醫(yī)院營銷精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院營銷范文

1醫(yī)院進行市場營銷的必要性

在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機構，初步形成了一個興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優(yōu)勢的地域條件、先進的醫(yī)療設備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實的。

醫(yī)院的業(yè)務開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫(yī)院進行市場營銷對擴大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。

2醫(yī)院市場營銷存在的問題

2.1對醫(yī)院營銷理念認識不足

傳統(tǒng)觀念認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術水平和服務質(zhì)量。

2.2營銷管理與市場脫節(jié)

許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫(yī)院的醫(yī)療服務產(chǎn)品與市場需求不相適應、醫(yī)療服務產(chǎn)品單一化，導致醫(yī)療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。

2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳

當前，雖然許多醫(yī)院認識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場，醫(yī)務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。

3醫(yī)院市場營銷的對策

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個新的高度。

3.1充分認識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動。

3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念

由于醫(yī)療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務過程中，患者與醫(yī)務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫(yī)務人員樹立營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內(nèi)部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務。

3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略

（1）技術優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)，對于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術優(yōu)勢來進行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。

（2）服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務價值鏈，醫(yī)院要從各個環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實施全程優(yōu)質(zhì)服務。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務，依靠哪些醫(yī)療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務。

第2篇：醫(yī)院營銷范文

民營醫(yī)院的生存環(huán)境：

目前，民營醫(yī)院面臨一個最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術專家，吸引患者以及對患者的持續(xù)影響能力比較弱，一句話，民營醫(yī)院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進的策劃過程。相對而言，民營醫(yī)療機構的最大優(yōu)勢就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫(yī)院機制靈活，在經(jīng)營管理上相對超前，有較大的優(yōu)勢；民營醫(yī)院的?？品者€可以根據(jù)市場或服務半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特色；民營醫(yī)院自律性較強、收費較為合理、服務態(tài)度好等。當然，在現(xiàn)階段民營醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在技術、整體規(guī)模、資金、后備技術力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。根據(jù)市場情況，形成差異化、不對稱競爭特點，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優(yōu)勢，向地區(qū)占有率強勢綜合型或單科（項目）實力型發(fā)展，在特定的領域形成規(guī)模優(yōu)勢，技術優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢，有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在整體技術、規(guī)模上的優(yōu)勢，達到制衡與發(fā)展的目的；突破公立醫(yī)院等大型醫(yī)療實體對整個市場的影響及整體優(yōu)勢，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚弧Ｔ谶@種情況下，民營醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優(yōu)勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫(yī)療不對稱發(fā)展的關鍵，可持續(xù)的關鍵，所以民營醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中如何求得生存和發(fā)展，必須重視其市場營銷管理和公共關系管理。根據(jù)筆者在對國內(nèi)民營醫(yī)院現(xiàn)狀的調(diào)研，對現(xiàn)有民營醫(yī)院的市場拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業(yè)界共勉。

1、如何建立競爭優(yōu)勢-----戰(zhàn)略定位建立持續(xù)優(yōu)勢

醫(yī)院工作復雜精細，其知識密集性強、科學技術性高、服務內(nèi)容廣、時間性強、規(guī)范性和隨機性并舉、資源配備要求復雜以及整體協(xié)作性強；醫(yī)院的價值鏈構成以及業(yè)務流程較復雜；加上醫(yī)院工作責任重大，事關病人生命安危，社會關注度高；患者關系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點；在加上醫(yī)療技術的發(fā)展日新月異等，這些復雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達成內(nèi)部目標和行使組織內(nèi)管理職能上花費更多的時間和精力。由此，醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營決策的重點，我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實際上就是指醫(yī)院在對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境分析和內(nèi)部勢態(tài)分析后確定在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的經(jīng)營、管理、市場目標，以及為了實現(xiàn)目標所制定的主要政策、制度、業(yè)務流程和各個階段、各個指標執(zhí)行的詳細計劃?，F(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學上分析的基礎上，審慎地權衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業(yè)之大不幃”，但它決不是投機式的，而是科學診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關系建設的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。醫(yī)院領導者應不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會，為人民更好地服務。在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的三個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：

一是以總體經(jīng)營戰(zhàn)略的設計對醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)進行清晰地說明和界定，保證整個經(jīng)營目標的一致性，建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價值和事業(yè)追求，讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營活動，同時為企業(yè)資源匹配提供決策基礎和評估標準。讓組織目標在組織結構中能有效地分解并成為各經(jīng)營單位的績效指標，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫(yī)院的遠景、使命、目標和實現(xiàn)的手段的執(zhí)行過程中，根據(jù)市場的特點和競爭格局選擇醫(yī)院的重點發(fā)展項目或技術，即優(yōu)勢服務醫(yī)療產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場中保持長久的競爭優(yōu)勢，并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種人、財、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫(yī)院的各項業(yè)務相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。

二是以業(yè)務戰(zhàn)略的設計對醫(yī)院的競爭產(chǎn)品進行規(guī)劃和核心競爭打造。

醫(yī)療業(yè)務工作是醫(yī)院的核心構成部件，醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務競爭單位，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫(yī)院實力及服務的競爭新領域。因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引，針對每一個業(yè)務單位就醫(yī)患者的特點，細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額。

三是以職能戰(zhàn)略設計強化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導，有效地運用相關管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

第3篇：醫(yī)院營銷范文

當我們意識到品牌塑造和營銷策略關系到醫(yī)院成敗時，怎樣塑造品牌，如何進行營銷的問題就擺在了我們的面前。

從醫(yī)院的角度講，品牌是醫(yī)院形象、醫(yī)療服務水平與質(zhì)量的標志。品牌具有很高的患者滿意度和社會認知度，凡知名度高、社會形象好、聲譽好的醫(yī)院，就醫(yī)患者的數(shù)量自然就多，這正是社會對醫(yī)院品牌需求的表現(xiàn)。

事實上，目前仍有相當一部分醫(yī)院忽略了醫(yī)院的根基建設和自身品牌宣傳，以為廣告就是品牌塑造和營銷的重要手段，甚至是惟一手段。于是，重金投放電視、報紙、雜志、電臺等媒體廣告。有的醫(yī)院以拉“名人”或“明星”作托，有的醫(yī)院將電視劇“臆想”情節(jié)與“現(xiàn)實”混淆后，作為“療效實證”來蒙騙患者。事實證明，這種務虛式的品牌塑造和營銷效果，可能會一時形成較大的名氣和良好的經(jīng)營業(yè)績，但這“名”并不是溢美之詞的“美名”，而是臭名昭著的“惡名”。從醫(yī)院的發(fā)展角度來看，“惡名”比“無名”更令人擔憂。

成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和營銷手段。成功的經(jīng)驗顯示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷問題，先進的醫(yī)院文化和科學的管理模式起著決定性作用。先進的醫(yī)院文化和科學的管理模式對醫(yī)院的品牌塑造和營銷有著深刻的影響，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

品牌塑造和營銷策略取決于醫(yī)院的價值取向

無論是醫(yī)院文化還是管理模式，其核心內(nèi)容為價值觀。價值取向似乎和醫(yī)院品牌塑造及營銷沒有什么關系，但在深層次上理解，價值觀是醫(yī)院品牌塑造和營銷不可動搖的根基。

醫(yī)院的價值取向，從對外角度上講，經(jīng)常存在兩個方面的誤區(qū)：一是計劃經(jīng)濟時代遺留下來的一些醫(yī)院，視自身為社會福利性機構，將經(jīng)營與市場脫節(jié)，不注重醫(yī)院的營銷，并忽視醫(yī)院的經(jīng)濟功能。雖然持這一價值觀的醫(yī)院目前已為數(shù)不多，但結果會造成其生存與發(fā)展陷入困境。二是一些民營醫(yī)院，認為自己就是一架盈利的機器，而漠視醫(yī)院本應具有的社會職能。在這種價值取向的驅(qū)使下，為了追逐暴利，它們便利用做虛假廣告的手段來蒙騙患者，實行高價收費等，這種短視的經(jīng)營行為，以犧牲醫(yī)院自身的美譽度為代價，會給醫(yī)院長遠的發(fā)展挖掘難以逾越的溝壑。

醫(yī)院的正確價值取向應是將社會服務宗旨和經(jīng)濟效益并重。脫離了醫(yī)院本應具有的社會職能，必然與患者離心離德。同樣，沒有經(jīng)濟效益，醫(yī)院便喪失了生機，其結果必然是走向衰敗。

醫(yī)院的內(nèi)部價值取向，容易被管理者所忽視。管理者往往只注重醫(yī)院組織的利益，將全部精力放在醫(yī)院組織的發(fā)展和壯大上，而忽略了員工的個體利益，忽略了員工成長和發(fā)展的精神需求與物質(zhì)需求。這種不同步的成長失衡現(xiàn)象，將會加劇管理層和員工之間的對立，削減管理的效率，挫傷員工的工作主動性和積極性。

優(yōu)化資源整合是醫(yī)院塑造品牌的捷徑

一些國家重點扶持的醫(yī)療項目，可以不受人才、資金的限制，全方位地向世界一流醫(yī)院邁進。這種醫(yī)院的品牌塑造和營銷，自然相對省力，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力為依托。就一般普通醫(yī)院或者新建醫(yī)院而言，總是受人才和資金的制約，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，優(yōu)化資源整合是一條最有效的捷徑。

不少醫(yī)院在優(yōu)化資源整合上存在著誤區(qū)，優(yōu)化資源常以“物”為中心，使用很高的成本，盲目引進昂貴的醫(yī)療設備，并期望以此來提高醫(yī)院的聲望。但事實證明，缺乏“人”的支撐，缺少有聲望的醫(yī)生，設備的利用率必然會受到極大地限制，而且會造成醫(yī)院資源的嚴重浪費。

推行科學的人才管理機制是品牌塑造和營銷的關鍵

醫(yī)療行業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭；醫(yī)院的成功，歸根結底是人才使用的成功。所以，醫(yī)院品牌塑造和營銷能否取得成功，與其推行的人才管理機制有著直接的因果關系。采用良好的用人機制，可以使醫(yī)院秩序良好，各項工作都能按部就班地進行。但若采用以“強制性懲罰”作為管理的重點，其弊端顯而易見，這會使員工長期處于精神壓抑的狀態(tài)，極大地限制了員工潛能的發(fā)揮，從而使真正的人才留不住，而留下的只是那些循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)的人。

如果醫(yī)院采取競爭激勵機制，那么其優(yōu)點是明顯的。這樣，員工的工作積極性容易得到發(fā)揮。但要避免形成松散的組織結構，避免給組織統(tǒng)一計劃的推行造成難題。

事實上，不可能有一套適合于任何時代、任何組織、任何個人的有效管理模式。但堅持人本管理，應是根本性原則。要在滿足人、理解人、尊重人、使用人的基礎上，充分發(fā)揮人的主動性和積極性，以達到醫(yī)院和員工效益“雙贏”的結局。

醫(yī)院品牌塑造要走出傳統(tǒng)營銷的窠臼

過去，不論什么樣的病人，醫(yī)院均單純地以治療軀體疾病為主，而很少考慮患者的心理或精神方面的需求。但隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，“以病人為中心”的服務理念將成為市場的客觀需求。這種理念要求，在提供醫(yī)療服務過程中，不再把患者視作一個簡單的“病人”，而應看成一個“社會人”。因此，患者來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務，還要為其提供心理、精神等方面的服務，全面滿足其各種需求。

不同的營銷策略有不同的特點。當醫(yī)院資源有限，無法占領較大的市場時，一般采用集中營銷策略，即針對一部分特定患者群的需求，進行專業(yè)化經(jīng)營，將力量集中在一個或少數(shù)幾個目標市場，達到在小市場中取得較大市場份額的目的。目前，國內(nèi)一些專科醫(yī)院，多采用這種營銷策略。如果醫(yī)院投放市場是同質(zhì)的或相似的醫(yī)療服務，一般則采用“價格低廉”的無差異營銷策略，通過營銷的“量”來占據(jù)市場。但對正在樹立品牌的醫(yī)院來講，差異營銷必定是未來的發(fā)展趨向。

醫(yī)院最有效的營銷是“全員營銷”

醫(yī)院可將患者群劃分為三種類型：A．過去型，即在醫(yī)院接受過醫(yī)療服務的患者群；B．現(xiàn)在型，即正在醫(yī)院接受醫(yī)療服務的患者群；C．未來型，即以后有可能來醫(yī)院接受醫(yī)療服務的患者群。

醫(yī)院市場份額能否有效擴大，在于潛在患者人群的擴大比例。而擴大潛在患者的有效途徑，就在于“過去型”和“現(xiàn)在型”患者群對醫(yī)院的傳播、介紹和推薦。

“過去型”“現(xiàn)在型”能否有效地向“潛在型”患者傳播、介紹、推薦醫(yī)院，取決于他們自己在就醫(yī)過程中的感受和感知。要想使得他們獲得較為滿意的感受和感知，有賴于醫(yī)院每一項工作流程和工作細節(jié)的完美。

全員營銷就是將每名員工都視為營銷主體，每名員工都是醫(yī)院開展市場營銷活動的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得十分蒼白和空洞。

醫(yī)療服務與生產(chǎn)企業(yè)不同，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可以在出

廠前進行控制，而醫(yī)療服務行業(yè)的“產(chǎn)品質(zhì)量”是在服務過程中形成的。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務，享受每一流程的完美細節(jié)，才是真正意義上的營銷。

公關營銷是品牌塑造最有效的工具

全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”患者群，而公關營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關營銷才是最佳的營銷組合。發(fā)揮公關營銷工具是極為見效的營銷策略。公關營銷常用方式如下：

1．印制醫(yī)院公關出版物。潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進行詳盡了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識，當醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者手中時，會在潛在的患者群中留下深刻的記憶。當患者需求醫(yī)療服務時，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機。

2．公益活動。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能，公益活動是醫(yī)院必不可少的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物或免費提供醫(yī)療服務的方式，提高社會美譽度。如湖北某醫(yī)院改制后，新上任的管理者以公益活動為先導的經(jīng)營策略，以免費為全市市民開展體檢的手段來吸引市民的眼球，效果顯著。該院門診量從原來每天不足200人，一下子躍升到千人以上。

3。新聞互動。一個有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關系。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院公關人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院有利的新聞，以提高醫(yī)院的聲譽。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的故事，如果將這些故成新聞，則會形成醫(yī)院品牌的效力。

4．科普文章。如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普文章，不斷在媒體上發(fā)表，那么其技術含量和影響力就會得到極大提高，這無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。

5．社區(qū)網(wǎng)絡。過去“坐堂應診”式的營銷方法，已顯然不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷趨勢，醫(yī)院公關人員應走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售，采取有效措施，建立較大的醫(yī)療服務的網(wǎng)絡，使醫(yī)院銷售對象形成一個寬泛的固定群體。

第4篇：醫(yī)院營銷范文

關鍵詞：中醫(yī)院；醫(yī)療市場營銷；營銷瓶頸；醫(yī)療市場定位

中圖分類號：R1文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0155-02

1 中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

1.1 營銷意識差，營銷手段單一

目前我國的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院。長期依賴國家的投入，缺乏市場競爭意識。

據(jù)筆者對四川省165家中醫(yī)院進行營銷狀況和營銷手段的綜合調(diào)查，并結合不同經(jīng)濟水平地區(qū)進行分層抽樣，抽取樣本中醫(yī)院16所，調(diào)查顯示設有專職營銷科室共10所，但只有4所有專職營銷人員。在中醫(yī)院運用的8種營銷手段中，其中采用4種營銷手段的醫(yī)院有2所，占12.5%，主要的營銷手段是“下級市場開拓”，其次是“宣傳卡”與“電視廣告”，像網(wǎng)絡、報紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個人口大省和醫(yī)療大省，在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強的代表性。調(diào)查結果表明，中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營銷意識，但營銷手段手段單一，缺乏多樣性與差異性。

1.2 醫(yī)療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區(qū)

目前，絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴重缺乏醫(yī)療營銷人才，而且某些中醫(yī)院的管理層對醫(yī)療場營銷化的理解還存有誤區(qū)。如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認識的誤區(qū)，已經(jīng)嚴重阻礙了醫(yī)療營銷實踐的深入開展。

1.3 營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務缺乏差異性

由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營銷理論與實踐經(jīng)驗，在具體的營銷操作上很不規(guī)范，比如有的中醫(yī)院事先沒有對市場進行充分的營銷環(huán)境調(diào)查和分析，沒有進行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標市場的細分，就盲目的醫(yī)療廣告、舉辦公益活動等。這就使得醫(yī)院的市場營銷工作沒有確定的針對性，在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性，以至形不成獨具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對外公關等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。

2 中醫(yī)院營銷的瓶頸分析

2.1 過分依靠國家的保護，缺少危機感

改革開放以來，國家頒布了一系列的法律法規(guī)，促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。但在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中，中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機逐漸顯現(xiàn)出來。其內(nèi)在根源在于缺少信念危機。受中國傳統(tǒng)文化的禁錮，中醫(yī)院對于國外先進醫(yī)學以及醫(yī)療服務的接受較為被動。必須明白，醫(yī)學是一門開放的學科，需要揚長補短，中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來面對目前的困境，用創(chuàng)新的思維來作出應對危機的策略。

2.2 只重視醫(yī)療技術，忽略了醫(yī)療營銷

“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)遠遠不適應當今的醫(yī)療市場。杭州某民營醫(yī)院通過營銷運作，開業(yè)當天就診病人就排成了長龍，直到晚上11點才強行停診。這從側面反映了市場營銷的力量。另外醫(yī)務人員和工作人員在對待患者的服務態(tài)度生硬，導致患者心理的服務落差增大。久而久之，醫(yī)院的軟件形象就會降低。如果在設備和技術上不分上下的兩家醫(yī)療機構，患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務到位的一方。因此，如果中醫(yī)院有良好的技術優(yōu)勢，再加上令消費者滿意的營銷服務，到位的營銷宣傳，必然會盡可以使消費者得到稱心的醫(yī)療服務，又可以給醫(yī)院帶來豐厚的利潤和良好的效益。

2.3 營銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位

醫(yī)療服務營銷作為一個復雜的軟件工程，離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領先的技術優(yōu)勢、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動，如“費用封頂”、“折價優(yōu)惠”。乍看起來，醫(yī)院的營銷工作搞得很到位，但由于醫(yī)院的硬件有限，結果患者抱著期望而來，帶著失望而歸。而營銷活動的最終目標是要增強患者對醫(yī)院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎上和服務基礎上的營銷活動，才能實現(xiàn)患者對醫(yī)院的完美認可。

2.4 市場定位不確切，盲目制定營銷策略

中醫(yī)院所處的特殊環(huán)境以及中醫(yī)醫(yī)療的特殊性，要求醫(yī)院的營銷管理者在定位時必須綜合考慮市場環(huán)境。定位的受眾不應僅局限于目標消費者，從關系營銷學的角度必須綜合考慮，政府、傳媒、同行業(yè)競爭對手、潛在消費者以及上游的醫(yī)療材料供應商等都是醫(yī)院的外部公眾。這些外部公眾都可能對醫(yī)院的服務、形象乃至醫(yī)院本身產(chǎn)生重要的影響。否則醫(yī)療營銷策略的制定，會具有片面性。

3 解決中醫(yī)院營銷瓶頸的策略

3.1 進一步增強營銷意識，建立科學的人力資源管理體系

醫(yī)療營銷在幫助中醫(yī)院贏得機遇，戰(zhàn)勝競爭對手上起著十分關鍵的作用。營銷觀念應該成為醫(yī)院長期發(fā)展的一個中心理念。醫(yī)院要在不斷變化的市場環(huán)境中，學會運用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對市場、分析市場；以高質(zhì)量的技術來保障市場，以優(yōu)質(zhì)的服務來鞏固和拓展市場。

人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重，更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視，要多層次、多途徑的培養(yǎng)使用人才，不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進機制，為創(chuàng)造性的開展營銷工作提供人力資源保證。

3.2 準確市場定位，實施全員營銷戰(zhàn)略

中醫(yī)院應該遵循受眾導向的原則，突破傳播障礙，有效地將定位信息進駐到患者的心中；同時應該遵循差別化的原則，力求做到與眾不同，實現(xiàn)個性化；還應該遵循動態(tài)調(diào)整的原則，這就要求中醫(yī)院能做到以靜制動，以不變應萬變的定位思想，在不斷變化的環(huán)境中不斷調(diào)整市場定位及其策略，密切監(jiān)視市場環(huán)境，隨時依據(jù)患者觀念態(tài)度及需求、競爭對手策略、政府相關政策、供應商行為的等變化，調(diào)整或變更自身的服務產(chǎn)品及市場定位，主動把握市場的脈搏。

3.3 提高服務質(zhì)量，打造品牌優(yōu)勢

醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發(fā)，以患者滿意為目標，不僅提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎；要充分的重視醫(yī)療服務的全部過程，提高患者的滿意度，努力做到醫(yī)務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫(yī)院做好售后服務、跟蹤服務，打造一流的服務品牌，使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度，有效提高醫(yī)院的競爭力。

3.4 注重有形展示，做好公共宣傳

由于服務本身是無形的，而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環(huán)境等。所以醫(yī)院要盡可能的使醫(yī)院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通，宣傳正面新聞，吸引公眾關注，提高知名度；通過參加公益性活動，進行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑，樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象。

4 結語

人無遠慮，必有近憂。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要用于打破傳統(tǒng)思想的禁錮，從市場實際出發(fā)，用營銷的理念來武裝頭腦，用營銷的思維來思索問題，用營銷的手法來解決問題。只有這樣，中醫(yī)院才能更快地走出困境，在更廣闊的空間里生存、發(fā)展、壯大。

參考文獻

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第5篇：醫(yī)院營銷范文

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術水平、強化醫(yī)療服務質(zhì)量、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強醫(yī)院科學管理為重點，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力，團結協(xié)作，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設備齊備、管理規(guī)范、技術精湛的二級甲等醫(yī)院，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標年收入3000萬以上。

二、主要任務：

1、實施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊伍建設

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊。

2、加快重點學科和?？平ㄔO

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備、人才技術情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO。根據(jù)我院具體情況特色專科效益科室有：婦科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術、微管介入手術等作為突破點以帶動上述特色?？频娜姘l(fā)展。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學科帶頭人的帶領下以取得經(jīng)濟效益為目標重點實現(xiàn)社會效益。

3、引進高精尖醫(yī)療設備及技術

走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強硬件設施建設，在專科領域形成技術優(yōu)勢，不斷加強品牌建設。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進設施設備，計劃再引進核磁共振、PK刀等設施設備，在201x年度力爭建成環(huán)境溫馨、結構合理、設備先進、服務水平的新生兒急救中心。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作

按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營，積極探索新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財務分析，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算。

5、加強后勤隊伍建設，做到保障有力

合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強醫(yī)院文化建設，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力

堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統(tǒng)一思想認識，樹立核心價值觀念，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、發(fā)展思路：

(一)一個中心

醫(yī)院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療需求。

(二)構建高素質(zhì)的人才隊伍

人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術精湛、善于合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營、善管理的人才隊伍，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化。

(三)完善管理體系

完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識，加強工作責任心，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念、市場意識、堅持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本。加強醫(yī)保費用管理，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔。

(四)推行創(chuàng)新機制

進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵機制;進行技術創(chuàng)新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研、新技術、新項目;進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

四、實施措施：

(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動的指南

用3-5年時間完成醫(yī)院“一個品牌、兩個隊伍(專家技術隊伍、經(jīng)營管理隊伍)、三個基礎(醫(yī)院管理模式基礎、醫(yī)院文化基礎、醫(yī)院優(yōu)勢項目基礎)”的長期發(fā)展目標，強調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維，從而實現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標。

(二)堅持以制度治院，以德治院，加強制度建設

堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。

(四)加快人才培養(yǎng)步伐、積極開展技術協(xié)作交流

醫(yī)院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術，增強醫(yī)院競爭力。強調(diào)從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，創(chuàng)造條件，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊。

(五)堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強化質(zhì)量意識，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

(六)加強醫(yī)院文化建設，穩(wěn)定職工隊伍建設

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。

(七)增強全院營銷意識

民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數(shù)的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù)。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫(yī)院形象的包裝。

5、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

第6篇：醫(yī)院營銷范文

【關鍵詞】服務；營銷；中小型醫(yī)院；競爭力

醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費者需求為中心．將人類對健康的需求轉(zhuǎn)化為獲利的機會，從而有計劃、有組織地為人類健康服務的各種經(jīng)營活動。醫(yī)院市場營銷是個新事物，服務營銷是市場營銷的一部分．它是以如何滿足患者的服務需求展開的一系列經(jīng)營活動。隨著各類醫(yī)院之間的競爭日趨激烈．服務營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負．成為醫(yī)院的核心競爭力。 目前存在的問題．服務營銷體制不健全醫(yī)院m場化的過程也是其企業(yè)化的過程．而對于一個企業(yè)而言．構建完善的服務營銷體制對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關等部門．這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力，從而制約了其經(jīng)營管理能力。

服務營銷宣傳力度不大在老百姓心目中．醫(yī)院形象曾一度與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多相聯(lián)系。醫(yī)院在與消費者溝通方面還存在一定的問題，以致患者對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。這和醫(yī)院的宣傳措施不夠有密切的關系。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念，做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大問題。

服務營銷理念落后現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院：重點是患者所需要的醫(yī)療服務．而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等患者上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務。

服務營銷存在趨同的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、患者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化．有些患者雖然患同一種病．且病情相似，但是不同的消費者之問的需求還是存在很大差異的。

提高醫(yī)院服務營銷水平的措施醫(yī)院開展一切工作的出發(fā)點就是如何更好地為病人服務，以病人為中心正是體現(xiàn)了市場營銷中營銷從顧客出發(fā)的理念。醫(yī)院服務營銷是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念，對醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流，均應充分體現(xiàn)服務的內(nèi)涵。醫(yī)務人員端莊的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境都應充分體現(xiàn)服務營銷的內(nèi)涵。

樹立員工的服務意識伴隨著醫(yī)院市場營銷的引入。醫(yī)院的服務營銷也被提到新的位置。醫(yī)療服務涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務的最終是由多個相關醫(yī)務人員提供的服務共同作用的結果。醫(yī)院的全體員工應樹立全員營銷的服務意識，以患者需求為中心，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

樹立醫(yī)院的服務品牌醫(yī)院管理要接受市場與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業(yè)營銷經(jīng)驗，最重要的營銷戰(zhàn)略就是樹立品牌形象。醫(yī)院應創(chuàng)新管理模式，打造便民、利民服務品牌，積極推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，走具有現(xiàn)代管理模式的管理之路．以更加完善的服務讓患者放心滿意。

第7篇：醫(yī)院營銷范文

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【關鍵詞】 市場營銷 過程再造 醫(yī)院管理

【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.

【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management

營銷管理與運營管理，是MBA企業(yè)管理必修課，也是現(xiàn)代企業(yè)家在市場營銷和運作管理中必須掌握運用的知識。在我國醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，我院運用市場營銷與過程再造的原理，指導醫(yī)院經(jīng)營管理，對提高醫(yī)院服務產(chǎn)品質(zhì)量，增強醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭優(yōu)勢，有著重大意義。

1 持久、激烈的醫(yī)療市場競爭新形勢，使醫(yī)院市場營銷鏈應運而生

11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫(yī)療市場競爭的嚴酷性、持久性

美國著名醫(yī)學博士、演說家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰動了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動；哼哼，因為害怕變化而否認和拒絕變化；唧唧，當看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調(diào)整自己去適應變化。該書深入淺出地說明市場競爭的嚴酷性，只有去適應市場，不斷地進行過程再造，提高市場競爭能力，才能占有市場。

12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫(yī)療市場競爭中不進則退，不興則亡的現(xiàn)實

“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，市場銷售額和利潤，飲譽國內(nèi)外。但他們有著強烈的市場競爭危機意識，員工們生動形象地把市場比作巨大的斜坡，企業(yè)比作球體，員工要把企業(yè)推上斜坡，必須時時刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會滑下斜坡。他們對市場危機意識的警句是：“天天膽戰(zhàn)心驚，日日如履薄冰?！贬t(yī)療市場競爭也是如此，臺灣每年有一批新的醫(yī)療機構產(chǎn)生，有5%的醫(yī)院破產(chǎn)被兼并，5%的醫(yī)院處在半停業(yè)或停業(yè)狀況。

13 醫(yī)療市場和醫(yī)療服務產(chǎn)品的特殊性，決定了醫(yī)院市場營銷的客觀性

市場營銷是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，然而醫(yī)療市場是一個特殊的市場，醫(yī)療產(chǎn)品服務的對象是人，服務產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復質(zhì)量。醫(yī)學是生命的科學，還存在著諸多的未知領域。醫(yī)療服務產(chǎn)品不同于工廠產(chǎn)品，有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗方法。醫(yī)院服務產(chǎn)品質(zhì)量的評定，沒有一個固定的模式和衡量標準。隨著醫(yī)學科學的不斷發(fā)展、社會的進步和人們生活水平的提高，醫(yī)療服務產(chǎn)品質(zhì)量的標準也會隨之出現(xiàn)相應的變化，消費者對醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會隨之提高。即使是在同一社會階段，由于不同的生活環(huán)境、不同的文化層次和生活觀的差異，對醫(yī)療服務產(chǎn)品質(zhì)量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫(yī)療服務產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的重要標準。在市場經(jīng)濟條件下，正因為醫(yī)療市場和醫(yī)療服務產(chǎn)品的特殊性，市場營銷的規(guī)律性決定了醫(yī)院市場營銷的客觀性和必然性。

14 醫(yī)院市場營銷學管理，在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應運而生

市場營銷就是為市場提供顧客需求的物美、價廉、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品服務。所提品的范疇主要是：顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求的可替代性產(chǎn)品，顧客新的需求欲望的產(chǎn)品，誘導性開發(fā)顧客需求的新產(chǎn)品。現(xiàn)代醫(yī)院將市場營銷學原理應用到醫(yī)院經(jīng)營管理過程中：為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務、先進的技術產(chǎn)品服務、追蹤性的醫(yī)療產(chǎn)品售后服務；為亞健康和健康人群提供預防保健醫(yī)療性的衛(wèi)生產(chǎn)品服務。醫(yī)院市場營銷學管理在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應運而生，使醫(yī)院更新服務理念，注重提供滿足市場需求的醫(yī)療產(chǎn)品，增強醫(yī)院的競爭能力。

2 在市場營銷中創(chuàng)建醫(yī)院競爭性優(yōu)勢

21 在運作管理中，不斷提高醫(yī)療服務產(chǎn)品質(zhì)量

運作管理也稱之為：生產(chǎn)與運作管理?！斑\作管理就是對提供公司主要產(chǎn)品或服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進?！薄斑\作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責，是管理的一個職能領域?！薄邦櫩鸵蟮暮诵姆帐琴|(zhì)量好、能滿足需要、運送及時以及價格有競爭力的產(chǎn)品［3］?！贬t(yī)院的運作管理，從設計、運行、評估到改進，在于如何建立一個“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的運行機制。其檢驗標準為：流程便捷，服務到位，質(zhì)量滿意，價格實惠，成本低廉。我院對此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區(qū)域設置收費取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結果，通過短訊、電話、網(wǎng)絡、郵政進行傳遞，把醫(yī)療需求服務從院內(nèi)延伸到院外；三是通過問卷調(diào)查、座談、院長代表等形式，了解病人對醫(yī)療護理技術、醫(yī)德醫(yī)風、后勤保障等服務質(zhì)量的優(yōu)劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實行收費價目公開制、一日清單制；五是實行院、科兩級成本核算，實現(xiàn)成本低廉、服務優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療產(chǎn)品服務。并正在籌備會員制、貧困患者服務病區(qū)，使不同經(jīng)濟條件的患者得到經(jīng)濟實惠的優(yōu)質(zhì)服務。

22 在營銷管理中，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力

顧客資源的多少是企業(yè)核心競爭力強弱的體現(xiàn)。醫(yī)院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗醫(yī)院能否形成核心競爭優(yōu)勢的主要標準之一。因此，我們在醫(yī)院營銷管理中實施“三建立”工程。

一是建立一個適應醫(yī)療市場需求的動態(tài)編配體系［4］。需求就是市場。根據(jù)病人需求設置機構、編配人員，市場需求量大，則把機構配全，人員配足、配強；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識增強，成立了體檢科，把醫(yī)療保健服務半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。

二是建立一個全程跟蹤服務的質(zhì)量監(jiān)控體系。不斷強調(diào)醫(yī)院產(chǎn)品服務中“質(zhì)量是生命”的原則。在以服務為宗旨，以病人為中心，以技術為先導，以質(zhì)量為核心的思想指引下，努力實現(xiàn)技術精、治好病、服務優(yōu)、行風正、價格廉、成本低的醫(yī)院營銷核心，建立了全程跟蹤服務的質(zhì)量監(jiān)控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機關組織力量定期、不定期地對醫(yī)療、護理、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、后勤供應、勞動紀律、衛(wèi)生狀況進行檢查；二為隨訪制度，運用面對面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)；三為處置制度，建立處理問題快速通道，做到能馬上解決的問題立刻解決，需要研究的問題盡快解決，難度較大的問題創(chuàng)造條件逐步解決；四為獎懲制度，運用《辦公會紀要》［5］等形式，達到獎優(yōu)罰劣、弘揚正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務有規(guī)范、質(zhì)量檢查有標準、薄弱環(huán)節(jié)有補救、成績突出有獎勵、出現(xiàn)問題有懲處的全程跟蹤服務質(zhì)量監(jiān)控體系和管理與教育相結合的制度化管理體系。

三是建立一個網(wǎng)絡性的醫(yī)院顧客資源管理體系。通過網(wǎng)絡平臺，使每個醫(yī)生、每個員工都成為病人與醫(yī)院的連接線，連接線越長、輻射面越寬，醫(yī)院顧客資源網(wǎng)絡平臺就越大。同時，采取對基層醫(yī)院技術幫帶、骨干培訓、對有經(jīng)營管理需求的醫(yī)院實行委托管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。

23 在人力資源管理中，打牢醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎

科學技術是第一生產(chǎn)力。人力資源是生產(chǎn)要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發(fā)活力、提升競爭優(yōu)勢上狠下功夫。

共2頁: 1

論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機與活力的人事管理制度。一是崗位培訓，不斷提高員工的技術水平和綜合素質(zhì)；二是競爭上崗，為每個員工打造施展身手的舞臺，使他們既有動力，又有壓力，永遠在不斷進取中努力工作；三是實施數(shù)字化的績效考評。

其次，建立一套績效第一、成本領先的分配制度。實行按能力、按績效分配的制度，并把利益趨動與精神趨動有機地結合起來，形成多做貢獻光榮，多出成績實惠的激勵機制。

3 在過程再造中，保持醫(yī)院的競爭性優(yōu)勢

“過程再造就是通過對過程的巨大改善，滿足當今不同顧客對質(zhì)量、速度、新穎、標準化服務的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實施過程再造的七個原則，也就是在醫(yī)院管理過程再造中應該遵循的原則，由此而產(chǎn)生的醫(yī)院文化特征是：紀律、支持、信任和緊張。

31 圍繞最終結果而非具體任務來實施再造工作

如根據(jù)疾病譜的變化設置?？茩C構編配人員，根據(jù)門診病人流程安排門診醫(yī)技科室、收費、取藥設施的布局，達到加快速度、提高效率、并對顧客需求變化做出快速反映的目的。

32 讓進行后續(xù)工作過程的有關人員了解前期過程

換句話說，采取就近和直接執(zhí)行工作的原則。如醫(yī)院進入醫(yī)保以后，采取就近和直接的原則安排有護理單元的護士和開處方的醫(yī)生進行培訓，使整個醫(yī)保收費工作打破了傳統(tǒng)的收費部門和科室部門的界線，有效地提高工作質(zhì)量和效率。

33 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去

在醫(yī)院信息管理中，分工明確，各司其職，通過減少過程的外部接觸點，從而減少中間環(huán)節(jié)，減少差錯率。

34 將地域上分散的資源集中化

實行醫(yī)院人力、設備、信息資源共享，既保持了單個部門的靈活性和快速反應的特點，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。

35 將平行工序連接起來而不是集成其結果

減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導致的重復工作。如在評定工作績效時，醫(yī)療、政工、行政、財務各部門將醫(yī)護質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、合理收益的各項數(shù)字連接起來，進行量化評定，既能避免重復性工作，又有說服力，令人信服。

36 決策點下移并將控制融入過程中

在主管單位領導工作職權范圍內(nèi)，做到?jīng)Q策下移，并由醫(yī)院和該單位領導分別將控制融入過程中，實現(xiàn)扁平化的快速反應管理。如科室領導在用人簽訂合同及獎金二級分配等方面有決策分配權等等。

37 在源頭獲取和處理信息

在信息源頭進行處理，可避免錯誤的信息進入，達到標本兼治、防患于未然的目的。病人對醫(yī)療質(zhì)量不滿時，及時進行處理調(diào)解，可以將問題處理在萌芽狀態(tài)。如果程序復雜，辦事時間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導致官司。

由于我們更新服務理念，在市場營銷中創(chuàng)建了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢，在過程再造中保持了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢和可持續(xù)性發(fā)展，使門診量、收容量、收入、醫(yī)院資產(chǎn)、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補貼的非贏利性醫(yī)院發(fā)展的新路，使醫(yī)院一直保持了蓬勃發(fā)展的勢頭［6～9］。在今年的抗非典戰(zhàn)斗中，我院取得了無一例醫(yī)護人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級領導的表彰。

4 在市場營銷與過程再造中，醫(yī)院管理者應把握的幾個問題

41 觀察問題的前瞻性

要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫(yī)院的市場營銷策略和過程再造，醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國家經(jīng)濟體制改革的脈搏，符合國家經(jīng)濟體制改革的政策。

42 科學決策的民主性

科學決策涉及到醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。

43 重大決策的果斷性

當醫(yī)院市場營銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭取絕大多數(shù)員工的理解予以實施。

44 重大改革的漸進性

對人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個過程，必須從引導教育入手，逐步推進改革，否則，欲速則不達。

45 制定政策的導向性

醫(yī)院經(jīng)營管理者，最忌就事論事制定政策，各項政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進醫(yī)院全面建設的原則為導向，才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設的方向。

46 適應政策的靈活性

市場信息瞬息萬變，與醫(yī)院管理工作相關聯(lián)的各職能部門既要有嚴格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息，執(zhí)行有關政策法規(guī)。

47 學以致用的實際性

在企業(yè)經(jīng)營管理中沒有統(tǒng)一的公式，在醫(yī)院市場營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫(yī)院市場營銷原理，學習國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)營管理的先進經(jīng)驗，必須結合本單位的實際，制定出有利于醫(yī)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷策略，才能不走彎路，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。



48 敏感問題的透明性

醫(yī)院是知識密集型單位，對人才的培養(yǎng)啟用、利益分配、工程設備招標、藥品采購、接待費用以及領導的水電、通訊費用開支等敏感問題，經(jīng)營管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對經(jīng)營者有信任感，經(jīng)營者對員工有感召力，眾志成城地為推進醫(yī)院改革發(fā)展而盡職盡責。

第8篇：醫(yī)院營銷范文

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

第9篇：醫(yī)院營銷范文

現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍應具備如下素質(zhì)：

1要有豐富的知識面

醫(yī)院營銷工作與醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)工作和管理工作關系都十分密切，醫(yī)院的營銷人員應該說是一種特殊的專業(yè)人才，他必須具備自然科學、社會科學、管理科學特別是醫(yī)學和營銷專業(yè)知識等豐富的知識，這樣才能承擔起醫(yī)院營銷工作的重任。比如，除了具備醫(yī)學和營銷學的專業(yè)知識外，還要懂得醫(yī)療服務的特點與規(guī)律、國家有關衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，特別是中國在加入WTO以后，我們的醫(yī)療工作要與國際接軌，醫(yī)院的營銷人員還要懂得一些國際方面的慣例。由于就醫(yī)顧客法制意識的提高，醫(yī)院的營銷人員也必須有較強的法制意識，并樹立牢固的法制觀念，熟悉各種法律法規(guī)，準確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展營銷工作中才能做到得心應手，符合法律要求，并取得預期的效果。

2要有一定的調(diào)查分析能力

進行醫(yī)療市場狀況調(diào)查、收集整理調(diào)查資料、綜合分析有關資料、進行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結和分析有關資料、運用資料分析的方法對醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能減少營銷實踐中的盲目性、偏頗性，增強預見性和計劃性，才能正確確定營銷工作的近期目標和遠期戰(zhàn)略。

3 要有一定的組織協(xié)調(diào)能力

醫(yī)院營銷工作是一項科學性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人員要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，達到彼此溝通，信息暢通，步調(diào)一致，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟的正常運行。

4要有較強的語言表達能力

營銷工作具有很強的公關性，因此相對來說語言表達能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達能力，是很難勝任營銷工作的。

5要有較強的文字寫作能力

在醫(yī)院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何，直接關系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達能力都將成為營銷活動成功與否的關鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力。

6要有一定的交際能力

社交能力是衡量一個人能否適應現(xiàn)代社會需要的重要標志之一?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當?shù)纳缃荒芰?，否則是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動中做到得心應手。

7要有較強的適應能力

社會適應能力是醫(yī)院營銷人員根據(jù)主客觀條件的變化，自覺控制自己的感情和理智，以適應當時的環(huán)境，使營銷目標能夠有效地實現(xiàn)。營銷人員只有經(jīng)過長期的工作實踐，不斷地學習和升華自己的素質(zhì)，并經(jīng)過長期的磨練才能獲得并保持這種能力。