銀行業(yè)工作思路精選(九篇)

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第1篇：銀行業(yè)工作思路范文

深入開展群眾路線

教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性

一是形勢發(fā)展的需要。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，他們是辯證統(tǒng)一的兩個(gè)方面。目前農(nóng)村商業(yè)銀行各種不同層面群體的心理呈現(xiàn)出豐富性和活躍性，人們的思想意識觀念發(fā)生的巨大變化，要求我們的管理工作者要在新時(shí)期、新形勢下，要一肩挑兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓思想政治工作，要針對農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展新形勢下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新焦點(diǎn)、新重點(diǎn)、新疑點(diǎn)等問題，采取更現(xiàn)實(shí)、更有針對性的措施去高效而生動(dòng)開展群眾路線工作，堅(jiān)持思想政治工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到同布置、同檢查、同考核同獎(jiǎng)懲，將思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中。

二是創(chuàng)先爭優(yōu)的需要。當(dāng)前面臨金融業(yè)眾多機(jī)構(gòu)激劇競爭，怎樣鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行又快又好跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)，需要加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐工作。尤其是當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行正處在改革提速、體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，外部金融同業(yè)競爭日趨激烈，內(nèi)部體制改革不斷深化，改革發(fā)展中的新老矛盾和問題相互交織，誘發(fā)矛盾的觸點(diǎn)增多，特別是在員工工資待遇、勞動(dòng)保障、子女就業(yè)等方面，矛盾的敏感性、關(guān)聯(lián)性、對抗性依然存在，影響了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對新情況，要保持企業(yè)穩(wěn)定，就要做好員工思想政治工作，統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣，牢固樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)員工合法權(quán)益，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為改革發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的氛圍。

三是作風(fēng)建設(shè)的需要。當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行改革帶來新的發(fā)展機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾伟盐掌鯔C(jī)，搶抓機(jī)遇，解放思想，實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，用新的思想理念和創(chuàng)新精神，克服工作中的、享樂主義、形式主義和奢靡之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)新一輪的飛躍發(fā)展，在前進(jìn)中解決發(fā)展中的問題，需要我們加強(qiáng)思想政治工作，深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，對于造就一支有理想、有道德、有文化、 有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，保證黨的政治路線的貫徹執(zhí)行，推動(dòng)農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展有著重要的作用。

以“服務(wù)三農(nóng)”為核心

努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)到位”

黨的群眾路線實(shí)際活動(dòng)的核心內(nèi)容就是“為民”，對于農(nóng)村商業(yè)銀行而言就是“服務(wù)三農(nóng)”。 全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)即是農(nóng)村商業(yè)銀行的立行之本，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的根基。農(nóng)商行所想的問題、所做的決策、所辦的事情，應(yīng)該都是為了服務(wù)支持“三農(nóng)”發(fā)展。因此，在實(shí)踐活動(dòng)中，必須把“三農(nóng)”放在服務(wù)支持的首要位置，切實(shí)解決好“相信三農(nóng)、依靠三農(nóng)、如何服務(wù)支持三農(nóng)”三個(gè)關(guān)鍵問題，努力糾正各種脫離“三農(nóng)”的不良傾向，努力做到思想上重視、感情上貼近、工作上依靠，拉近與“三農(nóng)”的距離，消除與群眾的隔閡，構(gòu)建良好的黨群關(guān)系。所以，我們應(yīng)該確保 “聽名聲、解民憂、惠民生”三個(gè)方面的工作到位：

一是要傾聽建議到位，善于聽“民聲”。農(nóng)商行的員工要積極的走出單位，深入田間地頭、街道商鋪，近距離傾聽群眾心聲，了解群眾金融需求。在聽取群眾意見建議時(shí)，不能只聽“滿意類”、“恭維類”意見，更要聽“忠言”，群眾說的“刺耳話”、“牢騷話”、“過頭話”更要高度重視。在面對群眾批評責(zé)難時(shí)，要有虛懷若谷、海納百川的氣度；要有聞過則喜、知過不諱、改過不憚的定力；要有則改之、無則加勉的智慧，不怕“拍磚”和“吐槽”。真正的挖掘我們金融服務(wù)當(dāng)中存在的問題和不足，以群眾之言為導(dǎo)向，深入改進(jìn)工作措施。

二是要服務(wù)措施到位，善于解“民憂”。農(nóng)村商業(yè)銀行在為群眾提供金融服務(wù)的過程中，尤其是在信貸投放、柜面服務(wù)、客戶投訴等方面，要急民之所急、盼民之所昐、憂民之所憂。善于把握重點(diǎn)、突出中心，不斷提升服務(wù)水平，提高工作效率，在矛盾面前，要敢于堅(jiān)持實(shí)事求是的處事原則，講真話、吐真言、辦實(shí)事，而不是和稀泥、搞變通；在困難面前，要善于做個(gè)執(zhí)著者，主動(dòng)查找問題原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，而不是淺藏輒止，泛泛而談。

三是要工作效果到位，善于惠“民生”。在工作當(dāng)中要高度重視群眾的需求，把群眾放在心中最高位置，把群眾滿意不滿意作為衡量我們金融服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。要用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)發(fā)揮到服務(wù)群眾的實(shí)處，真正做到為民解憂，努力把工作做到老百姓的心坎上，把實(shí)惠送到老百姓的手里邊。

以“整頓”為導(dǎo)向

著重消除“四類現(xiàn)象”

開展黨的群眾教育路線的主要任務(wù)，是聚焦作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“”問題。細(xì)化到農(nóng)村商業(yè)銀行就是以“整頓”為主要導(dǎo)向，著重消除“四類現(xiàn)象”，不斷加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展，努力爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)。

一是反對形式主義，著重消除作風(fēng)不實(shí)現(xiàn)象。作風(fēng)不實(shí)現(xiàn)象在農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)中反應(yīng)較為突出的表現(xiàn)有：部分網(wǎng)點(diǎn)和人員不重質(zhì)量，經(jīng)營粗放；不切實(shí)際，決策隨意；辦事浮躁，急功近利；弄虛作假，指標(biāo)不實(shí)；敷衍了事，會議精神、制度要求傳導(dǎo)梗阻、走樣，監(jiān)督檢查跟不上，導(dǎo)致執(zhí)行不力，甚至違規(guī)違紀(jì)、屢查屢犯等。因此，在群眾教育路線開展的過程中要使廣大黨員、廣大員工真正把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上來，把功夫下在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、破解發(fā)展難題、堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞上來，堅(jiān)決抵制和杜絕各類形式主義的現(xiàn)象。

二是要反對，著重消除在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為現(xiàn)象。農(nóng)村商業(yè)銀行中存在的主要表現(xiàn)為：脫離群眾，主觀武斷；方法簡單，做事粗暴；遇事推諉，相互扯皮，部門之間、單位之間協(xié)調(diào)配合工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；作風(fēng)拖沓，效率低下，需要進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率；有的甚至濫用權(quán)力、等等。在群眾路線實(shí)踐過程中，我們要切實(shí)堅(jiān)持民主集中制，把維護(hù)好人民群眾的切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在貸款發(fā)放、利率定價(jià)、薪酬管理、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)決策上堅(jiān)持科學(xué)民主決策；在改革政策、工作措施、獎(jiǎng)罰制度的制定上廣泛征求并尊重群眾意見；在事關(guān)員工的切身利益問題上堅(jiān)持公開透明。

三是反對享樂主義，著重消除及時(shí)行樂思想和特權(quán)現(xiàn)象。享樂主義主要表現(xiàn)為：精神懈怠、不思進(jìn)取，追名逐利、貪圖享受，講究排場、玩風(fēng)盛行。在農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部也存在著私心嚴(yán)重，追求名利；拈輕怕重，躲避困難；計(jì)較待遇，不講奉獻(xiàn)等等。通過開展教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷錘煉廣大黨員堅(jiān)定的信仰，鍛造純粹的黨性，擯棄享樂主義，秉承艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在農(nóng)村商業(yè)銀行員工隊(duì)伍中形成愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。

第2篇：銀行業(yè)工作思路范文

關(guān)鍵詞：電子銀行安全評估；現(xiàn)狀調(diào)研；業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)識別；電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

1、引言

電子銀行的安全評估，是指金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中，對電子銀行的安全策略、內(nèi)控制度、風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)安全、客戶保護(hù)等方面進(jìn)行的安全測試和管控能力的考察與評價(jià)。開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)其電子銀行發(fā)展和管理的需要，至少每2年對電子銀行進(jìn)行一次全面的安全評估[1]。 本文以國內(nèi)某大型股份制銀行為電子銀行安全評估分析對象，提出了一種開展電子銀行安全評估方法，并對該方法作了深入分析和研究；通過實(shí)踐驗(yàn)證，該方法切實(shí)可行、達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2、項(xiàng)目背景介紹及電子銀行安全評估實(shí)施方法

本文所提出的一種安全評估方法其背景是某行的電子銀行安全評估項(xiàng)目，分析研究的目的為以下兩個(gè)方面：（1）在以監(jiān)管要求及標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，基于該行現(xiàn)有管理制度，綜合參考風(fēng)險(xiǎn)庫及同業(yè)實(shí)踐，執(zhí)行包含該行電子銀行技術(shù)安全、業(yè)務(wù)操作與管理領(lǐng)域在內(nèi)的安全評估工作，識別風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，提出可實(shí)施的整改建議，并出具安全評估報(bào)告；針對評估中發(fā)現(xiàn)的可以快速體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)效的控制措施，設(shè)計(jì)管理工具或制度，提高該行電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控水平，完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括：建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)機(jī)制，完善電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度；（2）通過項(xiàng)目實(shí)施過程中的交流和知識轉(zhuǎn)移活動(dòng)，協(xié)助電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)人員掌握風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，了解風(fēng)險(xiǎn)管控要求，提高該行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。

根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方面及現(xiàn)有業(yè)務(wù)重要程度分析，本項(xiàng)目的評估范圍包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子支付三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域[2]。按照項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)序、項(xiàng)目特點(diǎn)等綜合因素，采用分階段完成其項(xiàng)目。具體將評估方法分為這樣四個(gè)階段：項(xiàng)目計(jì)劃、安全評估、風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化、報(bào)告及建議，各階段的主要工作簡述如下：

（1）項(xiàng)目計(jì)劃階段：確定詳細(xì)項(xiàng)目范圍和制定安全評估工作計(jì)劃，監(jiān)管要求差距分析；（2）安全評估階段：執(zhí)行該行電子銀行安全評估，包括治理、業(yè)務(wù)和科技層面；（3）風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化階段：建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型以及風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)機(jī)制；（4）報(bào)告及建議階段：編制安全評估報(bào)告并提出改進(jìn)建議，建立電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制。

本次電子銀行安全評估不僅為滿足監(jiān)管要求，更以全面了解電子銀行風(fēng)險(xiǎn)全貌為目標(biāo)，因此在評估要求的設(shè)計(jì)過程中，充分參考了監(jiān)管要求、該行電子銀行管理制度與國內(nèi)外同業(yè)最佳實(shí)踐。

為全面評估電子銀行風(fēng)險(xiǎn)狀況，根據(jù)本次項(xiàng)目評估目標(biāo)和評估范圍，本文設(shè)計(jì)了三層評估框架，以保證電子銀行安全評估的全面性，包括：治理層面、業(yè)務(wù)層面及科技層面。電子銀行安全評估框架如圖1所示：

圖1 電子銀行安全評估框架

三層評估的具體執(zhí)行目標(biāo)為：（1）電子銀行治理層面評估主要針對電子銀行安全策略、內(nèi)控制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)框架可對治理層工作的有效性、充分性、合理性進(jìn)行評估；（2）電子銀行業(yè)務(wù)層面評估主要從電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線到市場營銷的整個(gè)生命周期流程及具體電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)操作兩個(gè)層面出發(fā)，對電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估；（3）電子銀行科技層面評估重點(diǎn)關(guān)注電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的整體運(yùn)營及維護(hù)情況，主要通過檢查電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的部署及配置發(fā)現(xiàn)安全隱患。

3、項(xiàng)目階段化及具體工作描述

根據(jù)上述評估方法的具體工作思路，并結(jié)合安全評估框架圖，現(xiàn)將劃分為4個(gè)階段的相關(guān)工作具體化，各個(gè)階段的具體工作如下所述：

3.1第一階段具體工作描述

第一階段是項(xiàng)目計(jì)劃階段，其階段目標(biāo)是了解該行電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作方式與主要環(huán)境，制訂項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃與范圍，并與該行成員討論確定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和范圍。對現(xiàn)有國內(nèi)和國際監(jiān)管要求、指引和參考進(jìn)行收集整理，評估其對該項(xiàng)目的適用性，形成電子銀行風(fēng)險(xiǎn)矩陣；同時(shí)，還將對各類相關(guān)資料進(jìn)行前期收集和查閱，包括電子銀行業(yè)務(wù)資料、電子銀行系統(tǒng)相關(guān)資料、電子銀行往期評估資料。

3.2第二階段具體工作描述

第二階段是安全評估階段，治理層面評估的目標(biāo)是確定評估戰(zhàn)略機(jī)制、職責(zé)分離和制度體系化程度。首先收集電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)及職責(zé)分工、電子銀行管理制度等資料；然后梳理電子銀行制度體系，明確制度間上下層級和相互關(guān)系，尤其關(guān)注制度覆蓋面的缺失或重疊，以及與其他部門相關(guān)制度的銜接；最后梳理電子銀行管理組織架構(gòu)，評估其完整性和職責(zé)分離有效性。在完成基礎(chǔ)工作之后，對電子銀行治理層面管理機(jī)制進(jìn)行完整評估，包括電子銀行戰(zhàn)略管理機(jī)制、電子銀行制度管理機(jī)制等。

業(yè)務(wù)層面評估的目標(biāo)是評估重點(diǎn)產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制情況。首先收集電子銀行產(chǎn)品資料，訪談產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理人員，整理詳細(xì)業(yè)務(wù)操作流程圖，同時(shí)參考風(fēng)險(xiǎn)框架梳理業(yè)務(wù)層面風(fēng)險(xiǎn)；對于電子渠道實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的情況，重點(diǎn)關(guān)注電子渠道相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；對于電子銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的情況，全面關(guān)注產(chǎn)品本身和渠道相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；對所有產(chǎn)品都關(guān)注市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)行維護(hù)和自律監(jiān)管等方面的風(fēng)險(xiǎn)。然后識別現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和控制措施類型，評估業(yè)務(wù)層面安全管理狀況。

科技層面評估的目標(biāo)是明確相關(guān)信息系統(tǒng)，并對科技管理機(jī)制進(jìn)行評估。梳理出支持電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的信息系統(tǒng)，整理電子銀行系統(tǒng)安全評估要點(diǎn)，并對相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行評估[3]。

在該電子銀行安全評估工作過程中，為了解電子銀行安全情況，其間采用了人員訪談，資料查閱，檢查風(fēng)險(xiǎn)控制執(zhí)行記錄、系統(tǒng)管理及配置情況等方法，對該行電子銀行安全情況進(jìn)行評估。整個(gè)評估過程分為三個(gè)步驟完成，其三個(gè)步驟的具體工作為：

（1）通過資料搜集和訪談?wù){(diào)研全面了解現(xiàn)狀。本次評估工作中，對電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)部門人員進(jìn)行了廣泛的訪談，包括對電子銀行部、信息科技部、辦公室、法律合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等進(jìn)行訪談。通過訪談了解電子銀行業(yè)務(wù)管理相關(guān)現(xiàn)狀，評估電子銀行各類安全策略、管理制度、操作手冊的要求是否在日常工作中有效落實(shí)，評估人員的安全意識水平及對自身崗位職責(zé)的理解水平。在評估工作中，對該行電子銀行的組織架構(gòu)、人員分工、安全策略、管理制度，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等資料進(jìn)行調(diào)閱，并查閱了涉及電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的科技運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊。通過對資料的查閱，評估該行電子銀行安全策略、管理制度、操作手冊等文檔的完整性及設(shè)計(jì)的合理性和有效性。

（2）通過流程梳理和現(xiàn)場檢查全面識別現(xiàn)存風(fēng)險(xiǎn)。具體為：梳理該行電子銀行業(yè)務(wù)流程，包括電子銀行產(chǎn)品管理生命周期和具體電子銀行產(chǎn)品操作流程：電子銀行產(chǎn)品管理生命周期涵蓋電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線、市場營銷等環(huán)節(jié)；根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和重要程度，從個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)中選定若干業(yè)務(wù)作為評估樣本，繪制業(yè)務(wù)流程圖，并逐一分析業(yè)務(wù)流程中各個(gè)處理環(huán)節(jié)，相關(guān)部門、處室或崗位，涉及的記錄和數(shù)據(jù)等，評估電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程中是否存在安全隱患，識別具體風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（3）梳理清單、確定風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)問題等級。整理風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，逐一評估風(fēng)險(xiǎn)等級。本次評估從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和影響程度兩個(gè)方面，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性與影響程度等，判斷風(fēng)險(xiǎn)級別，形成評估結(jié)果。

3.3 第三階段具體工作描述

第三階段是風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化階段，其目標(biāo)是建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型，形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)機(jī)制。針對發(fā)現(xiàn)的缺陷，與該行項(xiàng)目組討論對電子銀行安全風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，并確定風(fēng)險(xiǎn)等級。本階段應(yīng)全面梳理電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程以及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，建立電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理模型，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理模型，建立電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)機(jī)制。

3.4 第四階段具體工作描述

第四階段報(bào)告及建議階段，其目標(biāo)是形成安全評估報(bào)告，分析未來趨勢。本階段應(yīng)根據(jù)評估情況和各部門反饋情況編制安全評估報(bào)告，并提出切實(shí)有效的安全風(fēng)險(xiǎn)管控建議。此外，編制電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范制度，滿足合規(guī)要求，為電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理奠定基礎(chǔ)。

4、項(xiàng)目方法實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)流程圖的繪制與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別是整個(gè)電子銀行安全評估非常關(guān)鍵的一環(huán)。針對這一關(guān)鍵點(diǎn)，首先應(yīng)從銀行現(xiàn)有的個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)中選取較為重要或具有代表性的若干業(yè)務(wù)作為評估樣本，繪制水平流程圖。繪制流程圖時(shí)應(yīng)注意包含的客體，具體如客戶、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺、各相關(guān)部門、信息科技部或外部支撐系統(tǒng)，各客體之間以清晰的動(dòng)作節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，并在兩節(jié)點(diǎn)中間標(biāo)明信息的傳遞情況，清晰地反映實(shí)際的業(yè)務(wù)流程與涉及的各部門職能。

繪制流程圖時(shí)可參考銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程相關(guān)制度，對訪談結(jié)果進(jìn)行分析和梳理，在銀行官網(wǎng)上查看演示版模擬真實(shí)業(yè)務(wù)操作流程，最具有實(shí)際意義的措施是采用切身實(shí)際去柜臺辦理一張儲蓄卡的辦法，并開通個(gè)人網(wǎng)銀的相關(guān)功能，在其相關(guān)功能的范圍內(nèi)，進(jìn)行網(wǎng)銀和手機(jī)上進(jìn)行相關(guān)實(shí)際操作，這樣才能夠真實(shí)、全面地了解業(yè)務(wù)流程并繪制出能反映實(shí)際業(yè)務(wù)流程的流程圖，為進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)識別奠定良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)，應(yīng)考慮各種風(fēng)險(xiǎn)類型，可參考本行或同業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)庫，必要時(shí)亦可召集小組成員一起進(jìn)行討論分析，力求全面識別電子銀行各業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在圖中對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識：標(biāo)識的方法是在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)處標(biāo)明風(fēng)險(xiǎn)名稱與風(fēng)險(xiǎn)描述。在完成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)標(biāo)識后，將其進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，最終將業(yè)務(wù)流程所有識別出來的風(fēng)險(xiǎn)匯總形成風(fēng)險(xiǎn)矩陣和風(fēng)險(xiǎn)清單。在此基礎(chǔ)上，對所統(tǒng)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，判斷每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等級、是否重要、是否緊急，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

在評估中，針對評估對象和評估要點(diǎn)，查閱該行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)文檔記錄，其查閱記錄文檔的范圍涉及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制記錄以及科技類風(fēng)險(xiǎn)控制記錄。通過對風(fēng)險(xiǎn)控制記錄的查閱，了解電子銀行相關(guān)管控措施實(shí)施情況，除了用于評估該行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施設(shè)計(jì)的有效性和合理性，還用于評估風(fēng)險(xiǎn)控制措施執(zhí)行的有效性和及時(shí)性等方面。對該行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)配置及涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全管理設(shè)備、日志監(jiān)控設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及中間件配置進(jìn)行查看，查看范圍涉及開發(fā)環(huán)境及運(yùn)維環(huán)境。通過對信息系統(tǒng)管理及配置的查看，評估電子銀行相關(guān)信息系統(tǒng)和信息環(huán)境安全控制措施的有效性。

5、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

本文通過將電子銀行安全評估框架劃分為3個(gè)層面，以及按照工作的先后順序劃分為4個(gè)階段，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證，其成功高效、順利地完成了該行開展的電子銀行安全評估工作，滿足了銀監(jiān)會《電子銀行安全評估指引》及其他相關(guān)的監(jiān)管要求，并為該行或相同行業(yè)在今后的電子銀行安全評估工作奠定了良好的基礎(chǔ)，并提供了全面、細(xì)致的工作指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國銀監(jiān)會.電子銀行安全評估指引[Z].

第3篇：銀行業(yè)工作思路范文

大家好!

首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機(jī)會，使我有幸站到這里參加競聘。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。

三年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競聘*支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對*支行，對*銀行的一份責(zé)任。

下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一、個(gè)人基本情況：

我于*年7月畢業(yè)于*財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位;*年10月進(jìn)入*銀行工作，先后在*支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。

二、工作思路及工作目標(biāo)：

為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：

第

一、受國際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在2010年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自2010年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情（本文來自，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。）況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。

第

二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。

第

三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。新晨

第

四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場，要積極拓展。

第

五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款100筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0;辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬元。

第4篇：銀行業(yè)工作思路范文

關(guān)鍵詞：股份制商業(yè)銀行；監(jiān)審聯(lián)動(dòng)機(jī)制

中圖分類號：F83

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2013）17009701

巴塞爾銀行監(jiān)管委員會一直致力于研究銀行監(jiān)管問題，并通過制定鼓勵(lì)穩(wěn)健做法的指引來提高監(jiān)管水平，而制定銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)管當(dāng)局與內(nèi)、外部審計(jì)師關(guān)系的文件是這項(xiàng)長期工作的一部分，該委員會于2001年8月了《銀行內(nèi)審及監(jiān)管當(dāng)局與內(nèi)外審的關(guān)系》。銀行完善的內(nèi)部控制必須得到能夠獨(dú)立、有效地評價(jià)內(nèi)部控制體系的內(nèi)審部門的支持，銀行監(jiān)管者要求銀行應(yīng)遵守有效的政策和慣例，對內(nèi)、外部審計(jì)師發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制薄弱環(huán)節(jié)采取恰當(dāng)?shù)母恼胧Ｗ詈螅瑢?shí)現(xiàn)監(jiān)管者、內(nèi)部審計(jì)師等合作將提高監(jiān)管的有效性。股份制商業(yè)銀行除不斷完善內(nèi)部審計(jì)體系外，還應(yīng)該與監(jiān)管者構(gòu)建監(jiān)審聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)監(jiān)管合力，完善內(nèi)控體系建設(shè)，增加企業(yè)價(jià)值的增加。

1建立監(jiān)審聯(lián)席會議制度，搭建監(jiān)審互動(dòng)平臺

內(nèi)部審計(jì)和銀行監(jiān)管的目標(biāo)具有共同性，是監(jiān)審聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。獨(dú)立、有效的內(nèi)部審計(jì)是促使銀行將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受水平，并改善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營，增加銀行價(jià)值，維護(hù)股東乃至社會公眾對本行的信心。而銀行監(jiān)管的主要目標(biāo)正是為了促進(jìn)銀行業(yè)的合法穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對銀行業(yè)的信心。

股份制商業(yè)銀行高管層應(yīng)該意識到建立監(jiān)審合作機(jī)制的重要意義，并主動(dòng)積極搭建監(jiān)審互動(dòng)的平臺，建立監(jiān)審聯(lián)席會議制度，定期或不定期的組織開展理論研究和實(shí)踐研討，力求在戰(zhàn)略目標(biāo)和工作思路上與監(jiān)管部門達(dá)成一致。如股份制商業(yè)銀行年度內(nèi)部審計(jì)工作會議和銀監(jiān)局年度監(jiān)管會議共同召開，不僅搭建了各分行與屬地局、各分局的溝通平臺，還促進(jìn)了監(jiān)管部門屬地局與各分局的聯(lián)系，努力促進(jìn)雙方信息資源互補(bǔ)，形成監(jiān)管工作合力。

2建立信息交流制度，實(shí)現(xiàn)監(jiān)審信息共享

內(nèi)部審計(jì)和銀行監(jiān)管的內(nèi)容具有一致性，為監(jiān)審聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造了條件。商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容包括檢查和評價(jià)內(nèi)控體系以及執(zhí)行情況的合法性、風(fēng)險(xiǎn)性、合規(guī)性、適當(dāng)性、適用性、有效性、準(zhǔn)確性、可靠性等。銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查對商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)管，持續(xù)分析、評價(jià)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，評估銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)，檢查各種政策的執(zhí)行情況等，這些與銀行內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容共同點(diǎn)較多。

股份制商業(yè)銀行內(nèi)審部門和監(jiān)管部門應(yīng)該本著公開、透明的理念，逐步建立了審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)前的溝通，審計(jì)資料的共享，監(jiān)管信息披露和內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)等信息交流制度。一是加強(qiáng)審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)前的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)立項(xiàng)。監(jiān)管部門通過信息交流等方式加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，引導(dǎo)本行內(nèi)部審計(jì)部門科學(xué)立項(xiàng)。股份制商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)部門每年在審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃階段，不僅征求行內(nèi)經(jīng)營機(jī)構(gòu)和管理部門的意見，也及時(shí)與屬地局、各分局進(jìn)行溝通，充分考慮監(jiān)管部門的風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)管要求，結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)制定內(nèi)審審計(jì)計(jì)劃及監(jiān)管方案。二是審計(jì)資料共享和信息交流，提高審計(jì)效率。2006年銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)指引》，要求股份制銀行加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息交流，應(yīng)提供審計(jì)成果或加強(qiáng)溝通。如每年將全部審計(jì)報(bào)告報(bào)送給銀監(jiān)局，內(nèi)審總部以及分部每年至少兩次主動(dòng)向各地銀監(jiān)局匯報(bào)年度項(xiàng)目審計(jì)、內(nèi)控評價(jià)及日常監(jiān)管情況，對于轄區(qū)機(jī)構(gòu)的審計(jì)結(jié)果，均報(bào)送給各地銀監(jiān)局。三是監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管信息披露和內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)。適時(shí)向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或其內(nèi)審部門提供監(jiān)管信息，包括現(xiàn)場檢查年度立項(xiàng)計(jì)劃、現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管工作安排、現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)問題的處罰和處理意見以及現(xiàn)行監(jiān)管法律法規(guī)和行政規(guī)章準(zhǔn)予披露的監(jiān)管信息等。

3建立監(jiān)審合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)

內(nèi)部審計(jì)和銀行現(xiàn)場檢查的運(yùn)作機(jī)制具有相似之處，提高了監(jiān)審聯(lián)動(dòng)的互補(bǔ)性。銀行內(nèi)部審計(jì)流程一般包括制定審計(jì)方案、現(xiàn)場審計(jì)、審計(jì)報(bào)告、審計(jì)意見和整改等部分。而銀行監(jiān)管部門制定的現(xiàn)場檢查規(guī)程，明確要求現(xiàn)場檢查包括檢查準(zhǔn)備、檢查實(shí)施、檢查報(bào)告、檢查處理和檢查檔案整理五個(gè)階段，該要求與銀行內(nèi)審的運(yùn)作機(jī)制具有相似之處。興業(yè)銀行和監(jiān)管部門深化聯(lián)動(dòng)的合作機(jī)制，開展聯(lián)合檢查，采取現(xiàn)場項(xiàng)目委托等，實(shí)現(xiàn)資源和優(yōu)勢的互補(bǔ)。一是深化監(jiān)審合作，開展聯(lián)合檢查。對于檢查內(nèi)容相似的現(xiàn)場檢查和內(nèi)審項(xiàng)目，監(jiān)管部門與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)審部門可共同研究制定檢查方案、確定主查人或主審人開展聯(lián)合檢查，根據(jù)現(xiàn)場檢查工作需要，借調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)人員或?qū)I(yè)人員參與現(xiàn)場檢查。二是有選擇地開展部分現(xiàn)場檢查項(xiàng)目委托。對于檢查對象確定、檢查內(nèi)容較為簡單明確、定期或周期性開展的后續(xù)跟蹤檢查等現(xiàn)場檢查項(xiàng)目，監(jiān)管部門委托運(yùn)作規(guī)范、力量較強(qiáng)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)部門獨(dú)立完成，并提供檢查報(bào)告和意見。

第5篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、   以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、   強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

第6篇：銀行業(yè)工作思路范文

關(guān)鍵詞：社會管理；加強(qiáng)；創(chuàng)新；途徑；服務(wù)；政府

中圖分類號：D925.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0371-01

當(dāng)前，銀行業(yè)以倡導(dǎo)先行和解共筑消費(fèi)和諧為主題，率先建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制，全面推行以消費(fèi)爭議“和解在先”為原則的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新模式，是工商、消委會、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極適應(yīng)形勢發(fā)展需要，共同拓寬消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管領(lǐng)域的覆蓋面，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任回歸，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)效率和水平提升的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，它標(biāo)志消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)了“從低端向高端、從粗放向精細(xì)的轉(zhuǎn)變”，工作水平又上了一個(gè)新臺階。

啟示一、建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制必須認(rèn)清其意義

（一）建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制是服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧的必然要求。

（二）建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制是推動(dòng)企業(yè)履行社會責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在對投資者負(fù)責(zé)的同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)起對員工、消費(fèi)者和環(huán)境等利益相關(guān)者的責(zé)任。

（三）建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制是不斷提高消費(fèi)者滿意度，提高行業(yè)競爭力的必由之舉。銀行業(yè)要采取有力措施，上下認(rèn)真改進(jìn)工作，端政服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制是消費(fèi)維權(quán)工作的重要?jiǎng)?chuàng)新，是化解各類消費(fèi)矛盾的有效途徑。

啟示二、建立消費(fèi)和解爭議和解機(jī)制必須把握其重點(diǎn)環(huán)節(jié)

（一）制度規(guī)范環(huán)節(jié)。根據(jù)實(shí)際需要和行業(yè)不同的特點(diǎn)，采取有效措施因地制宜，建立完善規(guī)章制度，確保各個(gè)行業(yè)消費(fèi)爭議和解工作扎實(shí)推進(jìn)。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)和解員工作效能的指導(dǎo)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識的宣傳教育及義務(wù)和解員的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

（三）典型示范環(huán)節(jié)。按照抓住重點(diǎn)、突出亮點(diǎn)、體現(xiàn)特色的原則，各行各業(yè)可以在選樣培育，建立2-3個(gè)示范典型窗口和網(wǎng)點(diǎn)，通過一段時(shí)間的探索總結(jié)，待時(shí)機(jī)成熟，組織召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會、現(xiàn)場觀摩會、典型事跡報(bào)告會等形式，發(fā)揮典型引路，以點(diǎn)帶面的作用，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解決突出問題，完善制度規(guī)范，為全省試點(diǎn)做好準(zhǔn)備。

（四）評比表彰環(huán)節(jié)。消費(fèi)者委員會對各行業(yè)、各系統(tǒng)工作情況進(jìn)行綜合考評，將考評結(jié)果納入年度工作目標(biāo)考核，對成績突出單位和個(gè)人予以通報(bào)表彰，要把評選表優(yōu)工作放在重要的日程上。

啟示三、建立消費(fèi)和解爭議機(jī)制必須注意的有關(guān)問題

（一）認(rèn)識起點(diǎn)要高。建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制工作是促進(jìn)消費(fèi)和諧、建設(shè)和諧社會的客觀要求，是創(chuàng)新消促維權(quán)工作機(jī)制、提升消促維權(quán)工作層次和水平的重要舉措，各行業(yè)組織與主管部門要充分認(rèn)識建立消費(fèi)爭議和解機(jī)制的重要性和必要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把認(rèn)識起點(diǎn)確立到建設(shè)和諧社會的要求上來。

（二）工作作風(fēng)要實(shí)。消委會要由會長負(fù)總責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，指定專人分管，要制定具體實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度和措施，將職責(zé)任務(wù)逐級分解，落實(shí)到崗，責(zé)任到人，以嚴(yán)格的工作責(zé)任制度和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來保障和推動(dòng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。

第7篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

第8篇：銀行業(yè)工作思路范文

大家好！

今天我很榮幸地站在臺上，我叫，，我演講的題目是“打造星級服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)先鋒”。

在年的柜臺服務(wù)工作中，我始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識，即正確認(rèn)識自己、認(rèn)識市場、認(rèn)識同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平。注重個(gè)人修養(yǎng)，平時(shí)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造信合服務(wù)先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著信合的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。借此機(jī)會，我也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作思路：

首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立信合5星級服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立信合的良好形象。

其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施，規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

再次鞏固銀行知識，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說，重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對非現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，掌握工作主動(dòng)權(quán)。

最后正視工作中的薄弱環(huán)節(jié)，迎難而上，把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出，全面確定營業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)，并將指標(biāo)目標(biāo)化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作方略，促進(jìn)經(jīng)作快速發(fā)展；認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級分類、人力資源等工作，同時(shí)注重制度創(chuàng)新，以制度促經(jīng)營。（以上四個(gè)層次要分明，述說的時(shí)候要分的很清楚，表明自己的思路）

第9篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的開展情況

具體工作步驟如下：

（一）第一階段：部署安排（2012年4月）

由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級部門的要求，積極與各成員部門溝通協(xié)調(diào)，召開晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，在對晉寧縣實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案、晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理指引等文件，建立轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作配套制度。相關(guān)制度建立后應(yīng)及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)征求意見。

（二）第二階段：建立工作機(jī)制（2012年5月～6月）

由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心，理順工作思路，充分調(diào)動(dòng)晉寧縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，把引導(dǎo)和督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)作為主要工作手段，構(gòu)建高效快捷、分工協(xié)作的工作機(jī)制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運(yùn)用等環(huán)節(jié)均能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.建立投訴舉報(bào)機(jī)制：通過對外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的官方微博，待時(shí)機(jī)成熟后建立具備綜合處理能力的網(wǎng)站，統(tǒng)一受理投訴。針對晉寧縣實(shí)際情況，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立足自身實(shí)際，考慮服務(wù)定位和機(jī)構(gòu)定位，盡可能的利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，采取多種方式暢通并擴(kuò)寬金融消費(fèi)者表達(dá)訴求和尋求救濟(jì)的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊、利用LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)流程、安排專門人員于網(wǎng)點(diǎn)受理投訴等。

2.建立投訴處理機(jī)制：擬定《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》。

3.籌建維權(quán)中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，明確人員，進(jìn)入工作狀態(tài)。

4.對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的維權(quán)聯(lián)系人進(jìn)行培訓(xùn)。

5.組織一次與尋甸縣支行的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作交流會。

（三）第三階段：工作實(shí)施及宣傳（2012年7月至10月）

各部門、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照方案要求，開展工作。

1.要求晉寧縣各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)確定1名人員，專門負(fù)責(zé)與維權(quán)中心聯(lián)絡(luò)，并作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代表收集相關(guān)資料，及時(shí)上報(bào)維權(quán)中心。

2.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實(shí)際情況的處理消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序，報(bào)維權(quán)中心備案，遇特殊情況，及時(shí)與維權(quán)中心聯(lián)系。

3.在晉寧縣組織一次大規(guī)模的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。根據(jù)工作開展情況，條件允許的話，維權(quán)中心將與晉寧縣工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等，開展縣域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)時(shí)，以“金融315”為專題展開宣傳活動(dòng)。通過活動(dòng)引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法金融權(quán)益，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，樹立和維護(hù)人民銀行權(quán)威。

4.在工作實(shí)施過程中，維權(quán)中心負(fù)責(zé)定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況?？刹扇⌒侣剷?、廣播電視采訪等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的影響力。

（四）第四階段：完善及總結(jié)（2012年11月至12月）

人行晉寧縣支行高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和其他行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會之間的消費(fèi)者投訴信息共享，推進(jìn)信息化建設(shè)，建立金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫和案例信息庫，強(qiáng)化分析研究，探索建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴案例報(bào)送與典型案例共享制度，不斷總結(jié)處理金融消費(fèi)者案件的方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作側(cè)重點(diǎn)，分階段穩(wěn)步拓展工作的廣度和深度，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。

具體負(fù)責(zé)部門：人行晉寧縣支行。

目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協(xié)商，力爭在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作啟動(dòng)會議，由縣政府以正式發(fā)文的形式，下發(fā)《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》，號召各部門積極參與和協(xié)調(diào)保護(hù)工作，并及時(shí)與縣域各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂《晉寧縣金融消費(fèi)者保護(hù)承諾書》，爭取在6月份將此項(xiàng)工作全面鋪開。

二、支行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的“三個(gè)突破口”

（一）規(guī)范化程序指引，銜接制度與實(shí)際工作

為有效推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效規(guī)范日常工作程序，確保依法行政、依法保護(hù)，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》，該指引分為七個(gè)部分：引言；處理投訴的內(nèi)部程序：主要元素；處理投訴的時(shí)限及資料；資料保存；成員單位協(xié)作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個(gè)人客戶提供銀行金融服務(wù)的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴表格》、《晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴確認(rèn)書》。

該指引在結(jié)構(gòu)上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡潔明了，具備較強(qiáng)的可操作性和完整的法律界限保護(hù)，在程序上嚴(yán)謹(jǐn)有序，具有謹(jǐn)慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護(hù)工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時(shí)有效維護(hù)央行的形象和權(quán)威。

（二）建立常態(tài)化工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制

在工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制上，支行擬與政府部門積極協(xié)商，成立“晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，成員單位由中國人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監(jiān)局晉寧辦事處、晉寧縣消費(fèi)者協(xié)會分管消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)及全縣各商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社，下同）行長（含理事長，下同）組成；日常工作由以上部門的對應(yīng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在中國人民銀行晉寧縣支行綜合業(yè)務(wù)科，縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）在支行內(nèi)部設(shè)立晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心

支行還根據(jù)實(shí)際工作需要，整合人力資源，在支行內(nèi)部設(shè)立了晉寧縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心。維權(quán)中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的方式，接受消費(fèi)者的咨詢，受理投訴，及時(shí)對投訴進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)介，并通過信息公開的方式，公布維權(quán)中心的職責(zé)，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關(guān)信息。

維權(quán)中心下設(shè)咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，負(fù)責(zé)處理日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)、全面、公開及迅速處理消費(fèi)者投訴，并負(fù)責(zé)后續(xù)的跟蹤調(diào)查工作，但不干預(yù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預(yù)處理決定；不介入消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動(dòng)，不以任何形式指令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償，不干預(yù)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營和運(yùn)作。

維權(quán)中心的主要成員，由各科室的業(yè)務(wù)骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復(fù)議經(jīng)驗(yàn)的工作人員，并輔助以專業(yè)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的同志搭配開展工作，兼顧了業(yè)務(wù)需要和法律審核。維權(quán)中心還單獨(dú)設(shè)有法律部，負(fù)責(zé)處理維權(quán)中心的相關(guān)法律事宜，提供法律咨詢、法律依據(jù)，并向其他部門出具內(nèi)部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業(yè)角度確保工作的合法性。

三、目前工作中存在的問題

（一）維權(quán)對象尚不明確，有擴(kuò)大維權(quán)對象的趨勢

支行在與工商部門的協(xié)商中，了解到按照工商部門開展維權(quán)的工作要求，需要將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的維權(quán)對象拓寬到法人和其他組織。這個(gè)要求與人民銀行上級部門下發(fā)的《試點(diǎn)工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環(huán)境與法律理論基礎(chǔ)，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴(kuò)大維權(quán)對象的外延，在現(xiàn)階段可能無法實(shí)現(xiàn)。

（二）依托于工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權(quán)的工作重心

工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工程是一種綜合性的維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，并不以金融維權(quán)為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，設(shè)置于各商業(yè)銀行金融維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，在維權(quán)的職能取向上受到一定程度的淡化。

（三）欠缺法律支撐，導(dǎo)致人民銀行在實(shí)際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉(zhuǎn)送、移送等職能上

法律手段的欠缺問題是一個(gè)老生常談的問題，需要上級部門積極給予支持。

四、下一步的工作安排

（一）進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制及維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)

支行將依托工商部門在“12315”進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景點(diǎn)、進(jìn)校園工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確任務(wù)，理清思路，加快進(jìn)度，完善機(jī)制，按照“兩站”建設(shè)的模式及要求，在晉寧縣各商業(yè)銀行營業(yè)點(diǎn)建立12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)示范站。按照“七個(gè)一”的要求，懸掛一塊機(jī)構(gòu)牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺電腦、設(shè)置一部電話、建立一本臺賬，保障人員及工作設(shè)施的配備，嚴(yán)格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費(fèi)者尤其是農(nóng)村金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）強(qiáng)化宣傳、培訓(xùn)教育，提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)，營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境

支行將與各職能部門強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同做好宣傳教育工作。增強(qiáng)與各新聞媒體的合作，充分利用各種宣傳資源，采用新聞報(bào)道、張貼宣傳畫、短信提示等多種形式，多渠道、多角度開展宣傳教育活動(dòng)，提高人民群眾對金融領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)、不正當(dāng)競爭行為的識別和防范能力。邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家對金融系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，定期組織工作交流和集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識。努力提高金融系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍綜合素質(zhì)和消費(fèi)維權(quán)整體水平，服務(wù)廣大金融消費(fèi)者，樹立和維護(hù)金融業(yè)的良好形象與社會聲譽(yù)。