企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

紅木家具行業(yè)中部分中小微企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但它們多數(shù)以精美的圖片和富有創(chuàng)意的Flash實(shí)現(xiàn)，僅用于展示企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品，這樣設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站盡管具有良好的操作性和美觀性，但由于忽視網(wǎng)站的內(nèi)容和功能，忽視搜索引擎推廣的作用，導(dǎo)致網(wǎng)站沒(méi)人知道無(wú)人訪問(wèn)，沒(méi)能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，這樣的網(wǎng)站建設(shè)尚處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段。

2營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

2.1總體定位

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站絕對(duì)不是把url地址靜態(tài)化或者純靜態(tài)頁(yè)面處理，在營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)之初需先進(jìn)行網(wǎng)站的總體定位，理清以下問(wèn)題：主要解決網(wǎng)站究竟要達(dá)到什么目的？靠什么賺錢(qián)？網(wǎng)站的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，他們有什么特征？網(wǎng)站的核心優(yōu)勢(shì)是什么？只有先明確目的、方向、策略、風(fēng)格，然后圍繞策略規(guī)劃網(wǎng)站，我們才能贏得客戶(hù)，贏得商戰(zhàn)！北京吉祥閣紅木家具有限公司的網(wǎng)站建設(shè)目的是擴(kuò)大知名度，讓全國(guó)各地的客戶(hù)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大致了解本公司的產(chǎn)品，幫助客戶(hù)確立初步選購(gòu)意向。公司管理人員一方面通過(guò)線下溝通的方式，在客戶(hù)無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的情況下，讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽客戶(hù)，另一方面，公司管理人員也要通過(guò)網(wǎng)站挖掘訪問(wèn)過(guò)本公司的潛在客戶(hù)，并利用線下方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)聯(lián)系。公司的客戶(hù)群是具有高端購(gòu)買(mǎi)力的人群，因其品味的特殊性，故本網(wǎng)站的要求至少要做到結(jié)構(gòu)清晰明了，界面美觀，操作方便，產(chǎn)品圖像精致、清晰，后臺(tái)客戶(hù)管理方便等特點(diǎn)。

2.2結(jié)構(gòu)規(guī)劃

網(wǎng)站的總體定位完成后，需進(jìn)行網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)規(guī)劃。在這一步驟上，設(shè)計(jì)者應(yīng)重點(diǎn)考慮邏輯關(guān)系，確保最終的網(wǎng)站是符合用戶(hù)的邏輯思維并能夠引導(dǎo)用戶(hù)完成所需操作。即用戶(hù)會(huì)關(guān)注什么？我們想讓用戶(hù)了解什么，用戶(hù)登陸網(wǎng)站后你期望他們的操作順序是什么？如何培養(yǎng)用戶(hù)聯(lián)系客服或者拿起電話(huà)的意識(shí)?？紤]到有意向購(gòu)買(mǎi)高檔紅木家具的客戶(hù)最關(guān)心產(chǎn)品的款式和質(zhì)量，北京吉祥閣紅木家具有限公司的網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)要求有合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)站目錄存在于任一網(wǎng)頁(yè)中（可采用框架結(jié)構(gòu)），使用戶(hù)在任一網(wǎng)頁(yè)中都可方便地切換到自己感興趣的其他網(wǎng)頁(yè)中，使其獲取信息更便捷。

2.3視覺(jué)布局

在開(kāi)始動(dòng)手設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前，還需要確定網(wǎng)站的基本色和輔助色，然后根據(jù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖畫(huà)出首頁(yè)DEMO框架圖和所有內(nèi)頁(yè)DEMO框架。本網(wǎng)站可采用大氣的藍(lán)色或護(hù)眼的草綠色，網(wǎng)站首頁(yè)中采用動(dòng)態(tài)的方式展示出本公司展廳的格局的內(nèi)容，讓用戶(hù)在網(wǎng)上即可以感受到實(shí)景。

2.4后臺(tái)規(guī)劃

一個(gè)網(wǎng)站要運(yùn)營(yíng)成功離不開(kāi)良好地后臺(tái)設(shè)計(jì)，后臺(tái)規(guī)劃時(shí)主要考慮公司管理人員管理網(wǎng)站的便捷性與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方便性，即要從操作的體驗(yàn)方面來(lái)規(guī)劃，如何更利用于操作人員使用、讓他們用起來(lái)更舒服更快速，尤其要考慮前后臺(tái)的匹配。本網(wǎng)站后臺(tái)主要需對(duì)產(chǎn)品參數(shù)介紹、圖片、訪問(wèn)量、客戶(hù)IP、IP所在地，客戶(hù)留言、聯(lián)系方式等進(jìn)行管理。

2.5內(nèi)容規(guī)劃

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃的重點(diǎn)是欄目或目錄，而網(wǎng)站的真正靈魂與核心是網(wǎng)站的內(nèi)容，一個(gè)好的網(wǎng)站可以提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。本網(wǎng)站需要設(shè)計(jì)如下內(nèi)容：公司介紹相關(guān)、公司品牌相關(guān)、公司產(chǎn)品相關(guān)、公司新聞相關(guān)、行業(yè)信息相關(guān)、客戶(hù)溝通等內(nèi)容。此外，還要做好網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，其一是搜索引擎優(yōu)化的關(guān)鍵字策略規(guī)劃，其二是網(wǎng)站SEO的相關(guān)功能。

3結(jié)束語(yǔ)

第2篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，網(wǎng)站制作，維護(hù)

 

在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。論文參考。Internet上信息主要是通過(guò)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此網(wǎng)站建設(shè)在Internet應(yīng)用上的地位顯而易見(jiàn)。

中國(guó)有超過(guò)300萬(wàn)家企業(yè),其中80%沒(méi)有公司網(wǎng)站,目前有公司網(wǎng)站的大約60萬(wàn)個(gè),大約20%的企業(yè)都有網(wǎng)站,不過(guò)仍有相當(dāng)一部分企業(yè),其規(guī)模非常的大,卻沒(méi)有正規(guī)的網(wǎng)站,或者只有母公司的網(wǎng)站,沒(méi)有簡(jiǎn)體字網(wǎng)站,或者經(jīng)過(guò)測(cè)試,還沒(méi)有能順利打開(kāi)的網(wǎng)站。所以中小企業(yè)網(wǎng)站制作的市場(chǎng)比較大。網(wǎng)站是企業(yè)面向公眾的臉面，一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對(duì)象之間的交互界面。開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)必須從網(wǎng)站建設(shè)抓起，通過(guò)網(wǎng)站把企業(yè)的商務(wù)需求、營(yíng)銷(xiāo)方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。但網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，如何進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是中小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的制作就像蓋一座大樓一樣，從整體設(shè)計(jì)再到各個(gè)局部的施工，都要有一個(gè)整體的規(guī)劃，一個(gè)成功的企業(yè)網(wǎng)站制作必須有完美的規(guī)劃和出色的設(shè)計(jì)，它是網(wǎng)站存亡的關(guān)鍵。

1.確定主題

確定主題就是定位網(wǎng)站的主向，也就是確定網(wǎng)站的題材，這是制作一個(gè)網(wǎng)站的第一步。中小企業(yè)網(wǎng)站制作的基本目標(biāo)是：網(wǎng)站建成后，人們能夠通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)該網(wǎng)站或通過(guò)該網(wǎng)站訪問(wèn)其他不同的網(wǎng)站，進(jìn)行一定的信息交互，查詢(xún)產(chǎn)品信息、下訂單、資金確認(rèn)、物流運(yùn)輸?shù)龋M(jìn)而完成一次商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。此外，一般企業(yè)建站還有其他目標(biāo)，如企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)，逐漸實(shí)施電子商務(wù)等。

2資料的搜集

確定網(wǎng)站的主題后，下面則要著手搜集關(guān)于主題方面的資料來(lái)充實(shí)該網(wǎng)站，資料是網(wǎng)站的血肉，它是一個(gè)網(wǎng)站最能吸引瀏覽者的地方。這項(xiàng)工作也可以由企業(yè)人員來(lái)完成，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)的東西才能長(zhǎng)久。盡可能使搜集的資料全、精、廣。論文參考。這個(gè)階段的準(zhǔn)備工作做好后，剛可以將這些已經(jīng)搜集好的資料根據(jù)其名方面的特點(diǎn)進(jìn)行整理，分門(mén)別類(lèi)，以備后面制作使用

3.設(shè)計(jì)制作

3.1網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)

網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)可以分為繪制頁(yè)面草圖、進(jìn)行頁(yè)面布局和添加頁(yè)面元素三部分。繪制頁(yè)面草圖一般都是在平面設(shè)計(jì)軟件中完成，用Photoshop，或者Fireworks。頁(yè)面布局的方法比較多，傳統(tǒng)的表格布局，現(xiàn)在比較流行的DIV+CSS布局，都是很好的布局方法。表格布局使用簡(jiǎn)單，制作者呆要將內(nèi)容按照行和列進(jìn)行拆分，再用表格組裝起來(lái)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)版面布局。目前有很多網(wǎng)站在使用表格布局。在Photoshop中將大圖片切分成若干個(gè)小圖片，瀏覽器會(huì)同時(shí)下載這些小圖片，就可以在瀏覽器上盡快地將圖片顯示出來(lái)。表格就成為了這些不圖片裝成一張完整圖片的有力工具。但用表格制作網(wǎng)頁(yè)代碼視圖顯得非常臃腫，當(dāng)頁(yè)面需要修改時(shí)工作量難以想像。用DIV+CSS布局，靈活性很高。代碼簡(jiǎn)潔，修改起來(lái)容易。頁(yè)面元素有文字，圖片，動(dòng)畫(huà)、表單、音頻、視頻等。現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)選擇用Flash來(lái)制作公司網(wǎng)站，或者網(wǎng)頁(yè)元素喜歡用大量的Flash，喜歡那種絢麗的效果。但有些問(wèn)題還是需要注意的：比如Flash不易維護(hù)，如果有需要更新的部分非常不方便；Flash的運(yùn)算都要靠客戶(hù)機(jī)，要求比較高，如果您在自己的電腦上或在設(shè)計(jì)公司的電腦上看的效果非常流暢，并不代表所有人都能看到這樣的效果；Flash中如果需要插入大量的文字，最好用動(dòng)態(tài)輸入文字，這樣體積小，而且看起來(lái)更清晰。

3.2確定網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)是指頁(yè)面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)的目的是: 用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。建立網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本方式：一是樹(shù)狀鏈接結(jié)構(gòu)；二是星狀鏈接結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，最好的辦法是首頁(yè)和一級(jí)頁(yè)面之間用星狀鏈接結(jié)構(gòu)，一級(jí)和二級(jí)頁(yè)面之間用樹(shù)狀鏈接結(jié)構(gòu)，超過(guò)三級(jí)的使用導(dǎo)航條。使瀏覽者既可以方便快速地達(dá)到自己需要的頁(yè)面，又可以清晰地知道自己的位置。

3.3網(wǎng)站后臺(tái)技術(shù)

網(wǎng)站后臺(tái)一般分兩大陣營(yíng)：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。

除非對(duì)自己公司的技術(shù)實(shí)力非常有信心，否則還是選擇后一種吧，這樣在開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)上都比較方便。技術(shù)人員也比較容易找到。但如果網(wǎng)站功能要求非常強(qiáng)大，用戶(hù)數(shù)量眾多，可能后一種就力不從心了，這時(shí)可以考慮前一種方案。論文參考。一般中小企業(yè)選擇后一種就行。后臺(tái)程序的開(kāi)發(fā)是根據(jù)網(wǎng)站功能而確定的。建設(shè)用戶(hù)名,密碼.登陸,分析網(wǎng)站流量,還有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 序開(kāi)發(fā)。這些功能都需要要會(huì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的編程,制作一個(gè)完整的網(wǎng)站最少要會(huì)動(dòng)態(tài)編程中的一種才行(一般一個(gè)網(wǎng)站只用一種編程而已),不然以后的維護(hù)也是很難的,當(dāng)然現(xiàn)在制作一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站大部分還是團(tuán)隊(duì)合作，有專(zhuān)門(mén)制作網(wǎng)站頁(yè)面外觀的設(shè)計(jì)師，有專(zhuān)門(mén)文字編輯人員，有后臺(tái)系統(tǒng)的編程人員。

4.維護(hù)

制作完成的網(wǎng)站最終結(jié)果還是要上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，即；對(duì)于上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的網(wǎng)站也需要日常管理和更新，即維護(hù)。和維護(hù)是網(wǎng)站制作的最后一個(gè)階段。現(xiàn)在有越來(lái)越多的有實(shí)力的公司買(mǎi)一臺(tái)服務(wù)器自己用，這是就要格外注意網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題了。如果是租用服務(wù)器空間，由專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，而自己買(mǎi)服務(wù)器，要面臨這樣的問(wèn)題，很多公司都注意不到它的嚴(yán)重性。所以如果是企業(yè)自己買(mǎi)了服務(wù)器，最好由專(zhuān)業(yè)的公司或網(wǎng)管來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份這樣的事情，否則一旦碰上黑客或者病毒之類(lèi)的就傻了——辛辛苦苦累積起來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)或者網(wǎng)站內(nèi)容就丟了。租用網(wǎng)頁(yè)空間是一種和虛擬主機(jī)類(lèi)似而更為簡(jiǎn)單的方法，向ISP申請(qǐng)一個(gè)虛擬域名（實(shí)為一個(gè)超級(jí)鏈接），將自己的網(wǎng)頁(yè)寄放在ISP的主機(jī)上，用戶(hù)可以自行上傳、維護(hù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，自行網(wǎng)頁(yè)信息。

一般來(lái)說(shuō)，租用網(wǎng)頁(yè)空間費(fèi)用較虛擬主機(jī)更為低廉。但這種方式主要以靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的形式介紹企業(yè)、展示產(chǎn)品、收發(fā)電子郵件等等，主頁(yè)空間容量小，網(wǎng)頁(yè)中對(duì)象單一，瀏覽不穩(wěn)定，功能簡(jiǎn)單，不支持動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理，特別是網(wǎng)站的管理很不方便。對(duì)網(wǎng)站要求不高的小企業(yè)可以租用空間更加實(shí)惠。

總之，在建立中小企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，必須高度重視網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的硬件建設(shè)，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪問(wèn)該網(wǎng)站，企業(yè)才能夠通過(guò)該網(wǎng)站順利地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

[1]王宇川.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社.2007.8.

[2]楊陽(yáng).DIV+CSS網(wǎng)站布局實(shí)錄.北京：科學(xué)出版社.2009

第3篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)站；web使用挖掘；數(shù)據(jù)源；信息獲取

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)30-0534-02

Web Usage Mining ofEnterprises Web Site

ZHANG Chun-ming

(Liaoning University of International Business and Economics,Dalian 116052, China)

Abstract: This paper introduces the significance for web usage mining of enterprise web site, Analysis sata source of web usage mining, discussesthe frequent technology,process and function of web usage mining.

Key words: enterprises Web site, Web usage mining, data source, Web crawling

1 企業(yè)網(wǎng)站的Web 使用挖掘的意義

對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的Web使用信息進(jìn)行挖掘已經(jīng)不是對(duì)服務(wù)器的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)（如頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)，日平均訪問(wèn)人數(shù)，最受歡迎頁(yè)面等信息）因其已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員對(duì)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容優(yōu)化的需求。通過(guò)分析企業(yè)網(wǎng)站的日志文件，可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訪問(wèn)頁(yè)面的特征、頁(yè)面被用戶(hù)訪問(wèn)的規(guī)律、用戶(hù)頻繁訪問(wèn)的頁(yè)組等，以便其合理、有效地優(yōu)化站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，最終為用戶(hù)提供一個(gè)方便快捷的信息獲取環(huán)境和交易環(huán)境。

2 企業(yè)網(wǎng)站的Web 使用挖掘的數(shù)據(jù)源

Web使用挖掘通過(guò)分析用戶(hù)在網(wǎng)上沖浪的過(guò)程或行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訪問(wèn)Web的行為模式。

Web使用挖掘所挖掘的數(shù)據(jù)除了來(lái)自Web日志文件，還有其他的數(shù)據(jù)來(lái)源，例如：用戶(hù)實(shí)時(shí)訪問(wèn)信息、服務(wù)器日志、瀏覽器日志、用戶(hù)數(shù)據(jù)、注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶(hù)會(huì)話(huà)或交易、Cookies、書(shū)簽數(shù)據(jù)以及任何用戶(hù)同Web進(jìn)行交互所產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)。

3 企業(yè)網(wǎng)站的Web 使用挖掘的常用技術(shù)

3.1 路經(jīng)分析

路徑分析（Path Analysis）就是要從圖中確定最頻繁的路徑訪問(wèn)模式或大的參考序列。我們可以用許多不同類(lèi)型的圖形來(lái)進(jìn)行路徑分析，因?yàn)閳D形表達(dá)了各網(wǎng)頁(yè)間定義的關(guān)系。最常見(jiàn)的一種是表示網(wǎng)站物理布局的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，它把網(wǎng)頁(yè)當(dāng)作結(jié)點(diǎn)，把頁(yè)面間的超文本鏈接當(dāng)作連接的邊。還可以根據(jù)網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型來(lái)生成其他圖形，在這類(lèi)圖形中，邊代表頁(yè)面間的相似度，或者在邊上給出使用該超鏈接的人數(shù)。

3.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則(Association Rules)最早是由Agrawal 等人提出的，最初提出的動(dòng)機(jī)是針對(duì)購(gòu)物籃分析問(wèn)題提出的，其目的是為了發(fā)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)庫(kù)中不同商品之間的聯(lián)系規(guī)則，這些規(guī)則刻畫(huà)了顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式，可以用來(lái)指導(dǎo)商家科學(xué)地安排進(jìn)貨、庫(kù)存以及貨架設(shè)計(jì)等。

3.3 序列模式

序列模式(Sequential Patterns) 在時(shí)間戳有序的事務(wù)集中，序列模式的發(fā)現(xiàn)就是指找到那些如“一些項(xiàng)跟隨另一個(gè)項(xiàng)”這樣的內(nèi)部事務(wù)模式。

序列模式挖掘最早是由Agrawal等人提出的，它的最初動(dòng)機(jī)是想通過(guò)帶有交易時(shí)間屬性的交易數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)頻繁項(xiàng)目序列以發(fā)現(xiàn)某一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)規(guī)律。近年來(lái)序列模式挖掘已經(jīng)成為數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)重要方面。

3.4 分類(lèi)聚類(lèi)

分類(lèi)算法首先建立一個(gè)模型，通過(guò)對(duì)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的分析，給出預(yù)定數(shù)據(jù)類(lèi)集或概念集的特征描述，然后抽取未知數(shù)據(jù)對(duì)象的自身特性，根據(jù)模型中的定義，將其劃分到相對(duì)應(yīng)的類(lèi)別中。

聚類(lèi)(Clustering)是將數(shù)據(jù)對(duì)象分組成為多個(gè)類(lèi)或簇(Cluster)，在同一個(gè)簇中的對(duì)象之間具有較高的相似度，而不同簇中的對(duì)象差別較大。相異度是根據(jù)描述對(duì)象的屬性值來(lái)計(jì)算的[。

3.5 信息獲取技術(shù)

信息獲取是指從網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)的過(guò)程。它是進(jìn)行后續(xù)信息處理、信息服務(wù)的基礎(chǔ)。在大規(guī)模內(nèi)容計(jì)算中，信息獲取分為主動(dòng)獲取和被動(dòng)獲取。被動(dòng)獲取通常是將設(shè)備介入網(wǎng)絡(luò)的特定部位進(jìn)行獲取。而主動(dòng)獲取主要是指基于Web（萬(wàn)維網(wǎng)-World Wide Web）的信息采集（Web Crawling， 簡(jiǎn)稱(chēng)WC），即根據(jù)Web協(xié)議，直接從Web上采集或下載信息。

Web信息采集技術(shù)可以分成：基于整個(gè)Web的信息采集（Scalable WC），增量式Web信息采集（Incremental WC），基于主題的Web信息采集（Focused WC），基于用戶(hù)個(gè)性化的Web信息采集（Customized WC），基于Agent的信息采集（Agent-based WC），遷移的信息采集（Relocatable WC）等等。實(shí)際系統(tǒng)往往是以上幾個(gè)采集技術(shù)的組合。

4 企業(yè)網(wǎng)站的Web 使用挖掘的過(guò)程

企業(yè)網(wǎng)站的Web使用挖掘是通過(guò)挖掘用戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)留下的訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)模式發(fā)現(xiàn)和分析的過(guò)程。企業(yè)網(wǎng)站的Web使用挖掘的過(guò)程一般分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)預(yù)處理階段、模式發(fā)現(xiàn)階段和模式分析與應(yīng)用階段。

Web使用挖掘過(guò)程中輸入的數(shù)據(jù)包括服務(wù)器日志和遠(yuǎn)程日志等日志文件。數(shù)據(jù)預(yù)處理階段包括數(shù)據(jù)清理、用戶(hù)識(shí)別、會(huì)話(huà)識(shí)別、路徑補(bǔ)充和事務(wù)識(shí)別等過(guò)程。模式發(fā)現(xiàn)階段的任務(wù)是對(duì)會(huì)話(huà)或事務(wù)數(shù)據(jù)集合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)隱藏的模式信息。模式分析與應(yīng)用階段的任務(wù)是對(duì)挖掘出來(lái)的模式進(jìn)行分析，獲得有用的規(guī)則和知識(shí)。

4.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理階段

Web使用挖掘的數(shù)據(jù)預(yù)處理階段包括數(shù)據(jù)清理、用戶(hù)識(shí)別、會(huì)話(huà)識(shí)別、路徑補(bǔ)充和事務(wù)識(shí)別和格式化數(shù)據(jù)等過(guò)程。

4.2 模式發(fā)現(xiàn)階段

Web使用挖掘經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)處理階段后，就生成了會(huì)話(huà)或事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。模式發(fā)現(xiàn)階段也稱(chēng)為挖掘算法實(shí)施階段，它是運(yùn)用各種技術(shù)和算法從預(yù)處理后得到的數(shù)據(jù)中挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用Web的各種潛在的規(guī)律和模式的過(guò)程。相關(guān)技術(shù)必須針對(duì)Web使用挖掘領(lǐng)域的特點(diǎn)做出相應(yīng)的修改和完善才能進(jìn)行移植。模式發(fā)現(xiàn)階段使用的各種技術(shù)和算法有：統(tǒng)計(jì)分析(Statistical Analysis)、序列模式(Sequential Pattern)、關(guān)聯(lián)規(guī)則(Association Rule)、聚類(lèi)(Clustering)、分類(lèi)(Classification)和依賴(lài)建模(Dependency Modeling)等方法。

4.3 模式分析與應(yīng)用階段

模式分析與應(yīng)用階段是整個(gè)Web使用挖掘過(guò)程的最后一步。此階段的目的是過(guò)濾掉模式發(fā)現(xiàn)階段產(chǎn)生的“不感興趣”的規(guī)則和模式。由于Web使用挖掘在大多數(shù)情況下屬于無(wú)偏向?qū)W習(xí)，它可以挖掘出所有的模式和規(guī)則，但是我們不能排除其中有些模式是常識(shí)性的、普通的或最終用戶(hù)不感興趣的。

5 企業(yè)網(wǎng)站的Web使用挖掘的功能

5.1 實(shí)現(xiàn)用戶(hù)建模

用戶(hù)建模（Modelling Users）是指根據(jù)用戶(hù)對(duì)一個(gè)Web頁(yè)面的訪問(wèn)情況模型化訪問(wèn)者的自身特性。在識(shí)別出訪問(wèn)者的特性后就可以開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，訪問(wèn)者建模是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)和核心。個(gè)性化服務(wù)技術(shù)能夠充分提高站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和訪問(wèn)效率，以吸引更多的訪問(wèn)者。

5.2 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航模式

發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航模式（Discovering Navigation Patterns）是Web使用挖掘的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。用戶(hù)的導(dǎo)航模式是指群體用戶(hù)對(duì)Web 站點(diǎn)內(nèi)的頁(yè)面的瀏覽順序模式。

5.3 改進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)效率

利用Web使用挖掘可以在許多方面改進(jìn)Web站點(diǎn)的訪問(wèn)效率（System Improvement & Site Modification）。

5.4 提供個(gè)性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)在為用戶(hù)提供越來(lái)越多選擇的同時(shí)，其結(jié)構(gòu)也變得更加復(fù)雜，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)迷失在大量的商品信息空間中，無(wú)法順利找到自己需要的商品。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是包括電子商務(wù)在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站提供商爭(zhēng)取更多用戶(hù)、防止用戶(hù)流失以及實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)的重要手段。

5.5 商業(yè)智能的發(fā)現(xiàn)

通過(guò)對(duì)過(guò)去的使用信息特征的挖掘，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)智能，用于指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)和擴(kuò)展新的盈利點(diǎn)。通過(guò)結(jié)合日志數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以和CRM結(jié)合，在諸如顧客吸引（Customer Attractin）、顧客保留（Customer Retention）、跨區(qū)銷(xiāo)售（Cross Sales）、顧客離開(kāi)（Customer Departure）等市場(chǎng)活動(dòng)中找到相應(yīng)的最佳對(duì)策。

5.6 用戶(hù)移動(dòng)模式發(fā)現(xiàn)

利用web使用挖掘進(jìn)行用戶(hù)移動(dòng)模式發(fā)現(xiàn)可以分為如下三個(gè)步驟：

1) 數(shù)據(jù)收集階段：從各個(gè)服務(wù)器的日志集合中判斷最大的移動(dòng)序列和移動(dòng)對(duì)的出現(xiàn)次數(shù)。

2) 挖掘階段：從第一步的結(jié)果集中的每w個(gè)最大移動(dòng)序列中判斷大項(xiàng)移動(dòng)序列?？紤]到新近的移動(dòng)模式，設(shè)w為一個(gè)回顧因子，一個(gè)可調(diào)整的窗口。

3) 產(chǎn)生模式階段：根據(jù)第二步得到的大項(xiàng)移動(dòng)序列，判斷用戶(hù)的移動(dòng)模式。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 電子商務(wù)教育 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)

電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)，我國(guó)在未來(lái)十年內(nèi)，估計(jì)需要幾百萬(wàn)電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才，電子商務(wù)正成為我國(guó)各種學(xué)校的教育熱點(diǎn)。目前，許多高等院校設(shè)立了電子商務(wù)學(xué)系，中等職業(yè)學(xué)校相繼開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)電子商務(wù)員成為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，為高等院校、社會(huì)輸送電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。

一、職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)的教育現(xiàn)狀

隨著我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展，許多中等職業(yè)學(xué)校適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，在近兩年里相繼開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，一是為高職類(lèi)院校輸送電子商務(wù)畢業(yè)生，二是為社會(huì)輸送初級(jí)電子商務(wù)員。但是作為一門(mén)新型的專(zhuān)業(yè)，適合中等職教育的電子商務(wù)的理論與實(shí)踐教學(xué)等多方面不夠成熟。另外，電子商務(wù)是一門(mén)復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)，不僅涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)會(huì)方面的知識(shí)，而且涉及法律、管理、文秘等多方面的知識(shí)，因此中等職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)教育與高教有很大的不同。根據(jù)中職生的實(shí)際素質(zhì)，中等職業(yè)學(xué)校完成電子商務(wù)教學(xué)具有一定的挑戰(zhàn)性。職中生的文化素質(zhì)和接受能力需要中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)更注重實(shí)際操作能力。大力開(kāi)展多種形式的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐，建立實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，為以后的就業(yè)和深造鋪平道路，對(duì)職教電子商務(wù)的發(fā)展意義重大。如何因材施教、因地制宜地在中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)是職業(yè)教育新的研究課題。

二、中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)具備的條件

1.學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化

良好的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是開(kāi)展和推廣電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，沒(méi)有一個(gè)順暢的網(wǎng)絡(luò)渠道，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)就如空中樓閣無(wú)法實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)商品電子化，建設(shè)完善的校園網(wǎng)是確保校園電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的硬件基礎(chǔ)。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，目前許多職業(yè)學(xué)校都擁有電腦機(jī)房、校園網(wǎng)、局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與因特網(wǎng)的連接，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用便宜，上網(wǎng)已成為學(xué)生的日?；顒?dòng)。局域網(wǎng)將學(xué)校內(nèi)的大部分部門(mén)、商店、教室、機(jī)房等聯(lián)結(jié)起來(lái)，達(dá)到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了學(xué)校內(nèi)部各部門(mén)之間、教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，為商務(wù)實(shí)訓(xùn)提供了硬件條件，為學(xué)生進(jìn)行真實(shí)與模擬“商務(wù)”活動(dòng)提供了場(chǎng)所和便利。

2.中職生在校的日常消費(fèi)

中職生在校的一些簡(jiǎn)單的消費(fèi)，充分利用學(xué)生消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。如學(xué)習(xí)書(shū)籍、學(xué)習(xí)用具、賀卡、課外讀物、日常用品等都可作為商品開(kāi)展校園電子商務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生真正完成電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，了解電子商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

3.學(xué)校與社會(huì)各部門(mén)、企業(yè)聯(lián)系

學(xué)校培養(yǎng)人才，最終是服務(wù)社會(huì)，為企業(yè)輸送人才，了解社會(huì)、了解企業(yè)、了解就業(yè)市場(chǎng)是職教發(fā)展的關(guān)鍵，學(xué)校與社會(huì)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)將極大地促進(jìn)教育的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各種電子商務(wù)活動(dòng)頻繁，讓學(xué)生深入企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)調(diào)查學(xué)習(xí)、動(dòng)手操作實(shí)訓(xùn)，必將給學(xué)生帶來(lái)事半功倍的效果。充分利用學(xué)校師資力量，為企業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)用軟件為企業(yè)服務(wù)，為學(xué)生模擬電子商務(wù)活動(dòng)提供軟件平臺(tái)。學(xué)生與企業(yè)接觸資將極大地增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，也為學(xué)生畢業(yè)就業(yè)提供機(jī)會(huì)。學(xué)校校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了與因特網(wǎng)的互聯(lián)，也就建立了學(xué)校與外界的聯(lián)系，充分?jǐn)U大了學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)場(chǎng)所，拓寬了學(xué)生的視野，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的興趣，也為學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了場(chǎng)所。

因此，分析目前職校資源和社會(huì)資源，在許多職校內(nèi)外開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)不僅是現(xiàn)實(shí)的，而且是可行的。

三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)方案

1.電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)就是對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)操作訓(xùn)練，使得學(xué)生加深對(duì)書(shū)本知識(shí)的認(rèn)識(shí)理解。學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)方面的基本理論和知識(shí);（2）掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和應(yīng)用能力;（3）掌握市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)方法;（4）具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力;（5）具有電子商務(wù)能力;（6）了解電子商務(wù)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)務(wù)技能訓(xùn)練、模擬實(shí)操、崗位實(shí)訓(xùn)等教學(xué)實(shí)踐，著重培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和策劃能力、商貿(mào)函電文書(shū)處理能力、英語(yǔ)應(yīng)用能力、財(cái)務(wù)手工業(yè)務(wù)和電算業(yè)務(wù)實(shí)操能力及電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)操能力等工作能力。在此列出幾種基本技能：

（1）電子商務(wù)過(guò)程：熟悉電子商務(wù)過(guò)程，掌握電子商務(wù)軟件操作過(guò)程，了解電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施步驟。（2）網(wǎng)站設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際特色，為企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，要求網(wǎng)站反映企業(yè)的形象、風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)方向、銷(xiāo)售的產(chǎn)品。（3）電子交易流程及單證設(shè)計(jì)：應(yīng)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)設(shè)計(jì)電子交易流程。（4）電子商務(wù)解決方案：根據(jù)該企業(yè)的目標(biāo)和條件，解決電子交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，比如交易安全問(wèn)題、交易成本問(wèn)題等。（6）電子商務(wù)問(wèn)題研究：解決由于電子商務(wù)帶來(lái)的傳統(tǒng)交易中不曾出現(xiàn)的問(wèn)題，分析具體問(wèn)題，提出可能的解決辦法。（7）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理：根據(jù)消費(fèi)者的具體信息，為企業(yè)提供消費(fèi)者信息庫(kù)，并且根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理和控制。

2.學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)形式

可采用模擬實(shí)訓(xùn)與真實(shí)實(shí)訓(xùn)兩種方式，立足學(xué)校，充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮學(xué)校的師資力量，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況建立校園電子商務(wù)網(wǎng)站;結(jié)合企業(yè)，利用企業(yè)電子商務(wù)資源和需求，廣泛開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。

（1）學(xué)校應(yīng)當(dāng)在電腦機(jī)房提供電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件平臺(tái)，進(jìn)行電子商務(wù)模擬練習(xí)，一般在二年級(jí)進(jìn)行，使學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)模擬操作了解商務(wù)過(guò)程，掌握商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)完成的步驟與操作過(guò)程。電子商務(wù)模擬系統(tǒng)已商品化，開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校一般應(yīng)當(dāng)具備。

（2）深入企業(yè)深入調(diào)查、實(shí)訓(xùn)操作。聯(lián)系定點(diǎn)企業(yè)帶學(xué)生進(jìn)行實(shí)地崗位實(shí)操，了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作，熟悉電子商務(wù)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生分析資料解決問(wèn)題的能力。企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，在行家和教師的指引下完成實(shí)地實(shí)訓(xùn)，將使學(xué)生真正地得到鍛煉。

（3）建立網(wǎng)上商店。在校園網(wǎng)上建立商店，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。學(xué)校、校內(nèi)外商店、班級(jí)教室通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連，學(xué)生買(mǎi)賣(mài)商品可以在網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上商店完成商品交易作為學(xué)生真正完成電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，其效果可想而知。一個(gè)學(xué)校在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)網(wǎng)上商店完成商品交易會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，學(xué)生參與程度也一定會(huì)很高。其實(shí)在一些知名高等學(xué)府早已有了，帶來(lái)的實(shí)訓(xùn)效果已被證實(shí)，在網(wǎng)上商店可以建立商品交易，廣告等。充分利用職校現(xiàn)有資源是可以變成現(xiàn)實(shí)的，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上商店親身體驗(yàn)真實(shí)實(shí)訓(xùn)，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)是課堂教學(xué)不可替換的。

（4）為企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)方案。充分利用學(xué)校師資力量，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，面向社會(huì)征集企業(yè)，教師帶領(lǐng)學(xué)生共同幫助企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)軟件、企業(yè)網(wǎng)站。一是為學(xué)生深入企業(yè)調(diào)查了解企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)提供機(jī)會(huì);二是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，如設(shè)計(jì)房地產(chǎn)網(wǎng)站，從收集某房地產(chǎn)公司的有關(guān)信息到網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成，師生共同完成，對(duì)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)動(dòng)手能力的提升和知識(shí)的運(yùn)用能力的培養(yǎng)將意義重大;三是設(shè)計(jì)的作品可用來(lái)實(shí)訓(xùn)操作。商品房買(mǎi)賣(mài)商務(wù)過(guò)程通過(guò)電子完成，學(xué)生用非常實(shí)用的軟件操作，電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程非常具體，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)很有價(jià)值。

（5）開(kāi)辟拍賣(mài)市場(chǎng)。建立校園網(wǎng)商品拍賣(mài)模擬系統(tǒng)，學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行真實(shí)或虛假商品拍賣(mài)交易簡(jiǎn)單可行。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)標(biāo)的價(jià)格是時(shí)時(shí)變動(dòng)的，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。商品在網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣(mài)市場(chǎng)里更能體現(xiàn)其價(jià)值，賣(mài)方要做的是提供商品，確定商品的競(jìng)拍底價(jià)，競(jìng)拍時(shí)間，買(mǎi)方則在規(guī)定的時(shí)間里報(bào)價(jià)，出價(jià)最高的人將獲得該商品，買(mǎi)賣(mài)完成。此種形式實(shí)訓(xùn)，中職生不僅有興趣參與，而且對(duì)電子商務(wù)的理解具有直觀性。

（6）電子商務(wù)作品設(shè)計(jì)。畢業(yè)前畢業(yè)班進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)或作品設(shè)計(jì)。如企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)，廣告設(shè)計(jì)、論文設(shè)計(jì)與答辯等。學(xué)生深入企業(yè)分析需求了解資訊并整理，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生分組共同完成作品，其作品可以作為就業(yè)求職書(shū)的一份重要的支持文件，對(duì)學(xué)生知識(shí)和技能進(jìn)行整合與應(yīng)用，在畢業(yè)實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，為以后的就業(yè)打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋文官，李小可.電子商務(wù)基礎(chǔ)[M].高等教育出版社，2006：7-1.

第5篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng)媒體 網(wǎng)絡(luò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)

一、互聯(lián)網(wǎng)新媒體

大家普遍認(rèn)知的大眾傳媒主要包括報(bào)紙、廣播、雜志、書(shū)籍和電影電視等媒介。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及和網(wǎng)站的大量建立，互聯(lián)網(wǎng)正成為一種新的媒體廣泛進(jìn)入人們的生活。人類(lèi)社會(huì)，就要隨著新一代信息傳播新技術(shù)、新媒介進(jìn)入一個(gè)信息傳播的時(shí)代。

二、互聯(lián)網(wǎng)的屬性特點(diǎn)

信息資源豐富：目前全球網(wǎng)民數(shù)量已超過(guò)10億，網(wǎng)上主機(jī)數(shù)量超過(guò)億臺(tái)，可檢索的網(wǎng)頁(yè)數(shù)約近百億頁(yè)，真正稱(chēng)得上“信息海洋”。

形態(tài)多樣化：多媒體技術(shù)是將傳統(tǒng)的、相互分離的各種信息傳播形式（如語(yǔ)言、文字、聲音、圖像和影像等）有機(jī)地融合在一起，進(jìn)行各種信息的處理、傳輸和顯示。

傳播范圍廣：不論在世界的哪個(gè)角落，只要計(jì)算機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)，那么你就可以將信息傳送給他，或是獲取他的信息。

三、如何建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

1.前期調(diào)查

建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之前，要進(jìn)行大量的信息調(diào)查工作，弄清楚企業(yè)的商業(yè)信息是如何使用的。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，這意味著要進(jìn)行商業(yè)信息應(yīng)用的調(diào)查和研究。調(diào)查的目的是了解誰(shuí)使用信息，信息是如何使用，以及信息如何流入和流出。

2.產(chǎn)品與技術(shù)的選擇

在進(jìn)行完信息的使用調(diào)查之后，企業(yè)就要選擇門(mén)戶(hù)產(chǎn)品和技術(shù)。門(mén)戶(hù)軟件不僅要滿(mǎn)足商業(yè)信息和應(yīng)用訪問(wèn)的需要，還要滿(mǎn)足事先定義的技術(shù)層面（如協(xié)議）的要求。目前，由于有相當(dāng)數(shù)量的公司推出了企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案，這為企業(yè)提供了較大的選擇余地。但不可否認(rèn)，目前企業(yè)門(mén)戶(hù)的產(chǎn)品良莠不齊，功能和所采用的技術(shù)差別較大，如何正確選擇適合自身企業(yè)需要的企業(yè)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

四、企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)

選好技術(shù)和產(chǎn)品，接下來(lái)就是建設(shè)了。這方面需要注意的是企業(yè)信息要集成到門(mén)戶(hù)有關(guān)目錄之下，或安排在某個(gè)主題里，以便用戶(hù)可以容易地找到所需要的信息。信息的組織及個(gè)性化，應(yīng)用和服務(wù)以能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的。

五、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1.網(wǎng)站采用自主服務(wù)器。

2.網(wǎng)站設(shè)計(jì)采用的操作系統(tǒng)是 Window2003server 。申請(qǐng)PHP空間。

3.網(wǎng)站完全自己開(kāi)發(fā)，基本模板來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。

4.網(wǎng)頁(yè)程序使用PHP 、 mysql數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

六、網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

因特網(wǎng)正在改變世界，它促成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雛形的形成，特別是電子商務(wù)正由新概念走向?qū)嵱没Ｓ捎谝蛱鼐W(wǎng)具有傳播信息容量極大、形態(tài)多樣、迅速方便、全球覆蓋、自由和交互的特點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)展成為新的傳播媒體，所以全球幾乎各個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)紛紛建立自己的Web站點(diǎn)。

Web站點(diǎn)是向用戶(hù)或潛在客戶(hù)提供信息（包括產(chǎn)品和服務(wù)）的一種方式。其文檔所包含的內(nèi)容是由被稱(chēng)為超文本（HyperText）的文本、圖形圖像、聲音，甚至電影等組成。使這些超文本能夠有機(jī)地關(guān)聯(lián)并可使瀏覽器識(shí)別，是通過(guò)HTML語(yǔ)言（HyperText Markup Language超文本標(biāo)記語(yǔ)言）實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)CGI（Common Gateway Interface公共網(wǎng)關(guān)接口）能使Web具有交互功能。Web站點(diǎn)指引用戶(hù)瀏覽該站點(diǎn)或其他站點(diǎn)上的分頁(yè)信息，可以通過(guò)表格和電子郵件的連接提供雙向交互方式。站點(diǎn)建立后，你的企業(yè)就在國(guó)內(nèi)，甚至在國(guó)際上有了一席之地，有了每周7天、每天24小時(shí)的“虛擬門(mén)市部”。網(wǎng)站是未來(lái)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，它是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的制高點(diǎn)，企業(yè)的網(wǎng)址猶如企業(yè)的商標(biāo)和品牌一樣，是反映企業(yè)形象和文化的巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

因此企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃必須注意以下幾個(gè)方面：

1.目標(biāo)明確、定位正確

Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是企業(yè)或機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。要將企業(yè)站點(diǎn)作為在因特網(wǎng)――這個(gè)新媒體上展示企業(yè)形象、企業(yè)文化的信息空間，領(lǐng)導(dǎo)一定要給予足夠的重視，明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和用戶(hù)需求，從而作出切實(shí)可行的計(jì)劃。

挑選與錘煉企業(yè)的關(guān)鍵信息，利用一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)有序地組織起來(lái)，開(kāi)發(fā)一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)原型，選擇用戶(hù)代表來(lái)進(jìn)行測(cè)試，并逐步精煉這個(gè)原型，形成創(chuàng)意。

分析有些網(wǎng)站的效果不如預(yù)想的好，主要原因是對(duì)用戶(hù)的需求理解有偏差，缺少用戶(hù)的檢驗(yàn)造成的。設(shè)計(jì)者常常將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)目標(biāo)放在首位，而對(duì)用戶(hù)和潛在的用戶(hù)的真正需求了解不多。所以，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)清楚地了解本網(wǎng)站的受眾群體的基本情況，如受教育程度、收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而能夠有的放矢。

2.主題鮮明、富有特色

在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設(shè)計(jì)方案。對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。

Web站點(diǎn)應(yīng)針對(duì)所服務(wù)對(duì)象（機(jī)構(gòu)或人）不同而具有不同的形式。有些站點(diǎn)只提供簡(jiǎn)潔文本信息；有些則采用多媒體表現(xiàn)手法，提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復(fù)雜的頁(yè)面布置，甚至可以下載聲音和錄像片段。最好的Web站點(diǎn)將把圖形圖像表現(xiàn)手法與有效的組織與通信結(jié)合起來(lái)。

第6篇：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)

ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景………………………..

4.1面臨問(wèn)題…………………………………………………………………………

4.2未來(lái)前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專(zhuān)指以商品買(mǎi)賣(mài)為中心的活動(dòng)，也稱(chēng)為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱(chēng)為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿(mǎn)足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來(lái)，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類(lèi)（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來(lái)發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車(chē)公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開(kāi)辦第一家連鎖店以來(lái)，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷(xiāo)售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷(xiāo)售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開(kāi)始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類(lèi)，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來(lái)開(kāi)拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開(kāi)通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開(kāi)辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶(hù)反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢(xún)及售后服務(wù)等很多方面為客戶(hù)提供了便利。又經(jīng)過(guò)幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開(kāi)通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，打交道的部門(mén)涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開(kāi)始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開(kāi)通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶(hù)的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷(xiāo)體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷(xiāo)售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高。互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶(hù)面前，但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化，他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單，所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很重要的因素就是文化，在美國(guó)，最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來(lái)使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，其次是電話(huà)購(gòu)買(mǎi)者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話(huà)訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換，需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門(mén)的信息相互閉塞、不同部門(mén)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門(mén)的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門(mén)之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次，開(kāi)展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷(xiāo)商的一體化整體運(yùn)作，需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶(hù)，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著，如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì)，但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來(lái)巨大的沖擊。越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程，商務(wù)是主體與核心，是電子商務(wù)的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡(luò)是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段，融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)，融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)、完善的配送體系，積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)在線買(mǎi)賣(mài)，降低交易成本，加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場(chǎng)，從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系，共享價(jià)格和供求信息，從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)收集、追蹤和分析客戶(hù)的信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶(hù)的需要，分析客戶(hù)消費(fèi)行為，傳播廣告信息，開(kāi)辟新的分銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最佳組合，擴(kuò)大銷(xiāo)售，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明，在電子商務(wù)背景下，原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢(xún)集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家，占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最占優(yōu)勢(shì)，它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)可以專(zhuān)門(mén)對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，更重要的是，若使用正確的話(huà)，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門(mén)等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專(zhuān)注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過(guò)程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤(pán)、購(gòu)盤(pán)、還盤(pán)、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆佟?zhǔn)確，將使商務(wù)過(guò)程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴(lài)于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開(kāi)機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴(lài)，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源的開(kāi)拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶(hù)，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書(shū)店17%的定單來(lái)自海外，這在過(guò)去都是不可想象的，在北京開(kāi)書(shū)店，不可能有17%的書(shū)買(mǎi)給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開(kāi)展到傳統(tǒng)銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶(hù)。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買(mǎi)。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買(mǎi)，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶(hù)各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買(mǎi)它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問(wèn)題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷(xiāo)商更好的溝通，并通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶(hù)的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶(hù)關(guān)系，加深用戶(hù)了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶(hù)的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶(hù)服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并減少客戶(hù)變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過(guò)獲取并分析與客戶(hù)所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶(hù)，達(dá)到全局性銷(xiāo)售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)待同一客戶(hù)時(shí)可能是不同的面孔。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話(huà)之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶(hù)服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶(hù)信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類(lèi)：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過(guò)渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。考慮到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來(lái)整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶(hù)、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷(xiāo)售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開(kāi)本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，這就是客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國(guó)的大中型企業(yè)中目前已開(kāi)始涉及電子商務(wù)的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進(jìn)行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒(méi)有國(guó)內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國(guó)企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問(wèn)題，仍留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。而且我國(guó)地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動(dòng)較為困難。因此，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題。從另一個(gè)角度來(lái)看，這將推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會(huì)使中國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中輕裝前進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個(gè)體，通過(guò)新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國(guó)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達(dá)國(guó)家。但受到資金、社會(huì)信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過(guò)程將會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時(shí)間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時(shí)間。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及結(jié)合國(guó)外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測(cè)，我們認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時(shí)間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時(shí)間；第五層次轉(zhuǎn)型的時(shí)間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)此進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對(duì)轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開(kāi)。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程可以概括為四個(gè)階段。

①投入階段

在這一階段，為進(jìn)行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來(lái)的收入很少。投入遠(yuǎn)大于其帶來(lái)的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務(wù)的先進(jìn)性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長(zhǎng)速度受到限制。在這個(gè)階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來(lái)的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時(shí)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動(dòng)整個(gè)商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價(jià)值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長(zhǎng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)期全面來(lái)臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務(wù)的成長(zhǎng)的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，而整個(gè)市場(chǎng)空間的增長(zhǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場(chǎng)份額將在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運(yùn)。在這一階段同時(shí)也會(huì)伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于不同行業(yè)，以上四個(gè)階段的時(shí)間周期各不相同，可能會(huì)有很大的差別。

通過(guò)對(duì)不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來(lái)的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和前景預(yù)測(cè)，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時(shí)間點(diǎn)。此

轉(zhuǎn)貼于 時(shí)電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時(shí)已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來(lái)。

進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會(huì)空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價(jià)值”效應(yīng)相互促進(jìn)，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額都以更高的速度增長(zhǎng)。我們可以根據(jù)這些因素對(duì)該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時(shí)間做出一個(gè)偏保守（偏晚）的估計(jì)。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，將在今后的4~12年內(nèi)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長(zhǎng)，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的市場(chǎng)空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷(xiāo)售份額將占到全部市場(chǎng)份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競(jìng)爭(zhēng)中占有極大的優(yōu)勢(shì)。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長(zhǎng)率急速增長(zhǎng)。在飽和階段到來(lái)時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場(chǎng)份額。

在迅增階段中開(kāi)始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。其平均年增長(zhǎng)率大約為15%~45% 。這類(lèi)企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個(gè)別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場(chǎng)占有率都很有限。

進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會(huì)的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個(gè)新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略

隨著中國(guó)加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時(shí)代無(wú)論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來(lái)自人們對(duì)電子商務(wù)以及對(duì)自身需求的認(rèn)識(shí)由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過(guò)程，另一方面來(lái)自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個(gè)階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫(huà)面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宜傳及定單的確認(rèn)，這是一個(gè)架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；第三個(gè)階段是真正的電子商務(wù)時(shí)代，此時(shí)企業(yè)的信息化已實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類(lèi):

①無(wú)形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，最需要引起重視的是信息、知識(shí)、智力等無(wú)形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來(lái)成功的可能性。份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴(lài)性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來(lái)保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶(hù)成本。電子商務(wù)的客戶(hù)成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的費(fèi)用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費(fèi)，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費(fèi)用。雖然這些費(fèi)用不列人商家的運(yùn)營(yíng)成本，但作為用戶(hù)成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問(wèn)題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進(jìn)出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

⑤風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的特殊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握。

⑥心理成本?，F(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實(shí)用性，過(guò)分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過(guò)度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案

在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機(jī)遇，通過(guò)認(rèn)真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機(jī)制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢(shì)。

基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來(lái)由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無(wú)論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對(duì)資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個(gè)起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷(xiāo)售商一直到用戶(hù)，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過(guò)組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競(jìng)爭(zhēng)力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實(shí)現(xiàn)不了。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)視角，使企業(yè)具有更完善的客戶(hù)交流能力，客戶(hù)收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個(gè)協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個(gè)方面，并以改善客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作核心驅(qū)動(dòng)上述部門(mén)的運(yùn)作。

電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計(jì)系統(tǒng)。 客戶(hù)訪問(wèn)層主要包括為客戶(hù)直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門(mén)戶(hù)站臺(tái)、客戶(hù)平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)服務(wù)等。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中不可避免地要面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運(yùn)用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對(duì)其內(nèi)外資源進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機(jī)制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式

①B to B（商家對(duì)商家）。電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱(chēng)為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實(shí)遠(yuǎn)不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)數(shù)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)。B to B電子商務(wù)模式是一個(gè)將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

②B to C（商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個(gè)網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢(shì)、全國(guó)統(tǒng)一的銷(xiāo)售連鎖店和長(zhǎng)期以來(lái)形成的品牌優(yōu)勢(shì)，在Internet上把零售做得很火。

③C to C（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

這是美國(guó)eBay所采用的商業(yè)模式。 國(guó)內(nèi)目前有幾家聲勢(shì)浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶(hù)自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗(yàn)貨等問(wèn)題。

④其他還有C to B（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)商家）G to B(政府對(duì)商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶(hù)端的PC機(jī)組成。 所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問(wèn)； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)協(xié)作服務(wù)器共同開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件； 帳戶(hù)服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限將不同； 客戶(hù)端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問(wèn)WEB服務(wù)器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門(mén)級(jí)WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類(lèi)比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問(wèn)題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問(wèn)用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過(guò)服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問(wèn)服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問(wèn)的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問(wèn)，可以節(jié)省費(fèi)用。

③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。 一般來(lái)講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶(hù)提供服務(wù)，比如用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)說(shuō)白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達(dá)到目的了。 目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個(gè)步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個(gè)非常較為簡(jiǎn)便，一般的方法就是做一個(gè)網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個(gè)成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國(guó)際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其不了解，聽(tīng)一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個(gè)網(wǎng)站幾萬(wàn)塊，一臺(tái)服務(wù)器幾萬(wàn)，再托管、維護(hù)、更新等，一年下來(lái)將是十幾萬(wàn)。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門(mén)工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門(mén)工作人員收了回扣。

3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶(hù)找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進(jìn)行推廣，就等于白做。因?yàn)閱我坏陌哑髽I(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶(hù)也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過(guò)搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶(hù)就會(huì)最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫(huà)的企業(yè)，那么潛在客戶(hù)一般都會(huì)找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫(huà)”尋找生產(chǎn)工藝畫(huà)的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫(huà)”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒(méi)有客戶(hù)了。所以搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是一種成本最低，最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。

3.4.3如何進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面可以找專(zhuān)業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類(lèi)公司2004年以前還不多，2004年以后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣(mài)什么物品， “營(yíng)銷(xiāo)”是指一切為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營(yíng)銷(xiāo)措施，因此，“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷(xiāo)售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶(hù)關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺(jué)”良好的情感訴求呢？一般來(lái)說(shuō)，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺(jué)，以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類(lèi)型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷(xiāo)地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類(lèi)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹(shù)立鞏固的地位。

強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)在客戶(hù)心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，這一類(lèi)型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒(méi)有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方，我們可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，回過(guò)頭來(lái)審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購(gòu)買(mǎi)或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒(méi)有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格不符，不要緊，不要太過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)！

綜合類(lèi)型也比較常見(jiàn)，就是將上面而二者結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來(lái)，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類(lèi)型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)二者的結(jié)合，共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。

一般來(lái)說(shuō)，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類(lèi)方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類(lèi)型，一切為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。

請(qǐng)慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專(zhuān)業(yè)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就成功了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開(kāi)始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過(guò)網(wǎng)站，企業(yè)能夠?yàn)樵L問(wèn)者或顧客提供什么，或者說(shuō)給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益？然后在問(wèn)問(wèn)企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的方式。可以利用Internet最省錢(qián)、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。還可以將Internet作為銷(xiāo)售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線的銷(xiāo)售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷(xiāo)售活動(dòng)并與銷(xiāo)售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。

另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問(wèn)者，要清楚別人訪問(wèn)您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問(wèn)者的需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問(wèn)者。如果訪問(wèn)者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

②樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

③加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技”。

⑤推銷(xiāo)新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷(xiāo)新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷(xiāo)的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為企業(yè)和的客戶(hù)服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶(hù)最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進(jìn)與客戶(hù)的溝通?？蛻?hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，對(duì)公司的建議，企業(yè)可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶(hù)。這是公司與客戶(hù)交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶(hù)填寫(xiě)信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷(xiāo)活動(dòng)，收集大量客戶(hù)信息，組建自己的潛在客戶(hù)信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶(hù)。

⑧為消費(fèi)者服務(wù)。“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過(guò)程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)?，F(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景

4.1面臨問(wèn)題

首先從宏觀角度而言，我國(guó)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個(gè)企業(yè)擁有的計(jì)算機(jī)不足三臺(tái)，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)）就更少了。從軟件上說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務(wù)安全特指在整個(gè)電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問(wèn)題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥?wèn)題，信息傳輸過(guò)程中是否已經(jīng)被修改問(wèn)題、數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中是否被惡意截獲問(wèn)題等都是難以避免面對(duì)的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進(jìn)行電子商務(wù)交易前要通過(guò)各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過(guò)程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開(kāi)法律保護(hù)，其中涉及到兩個(gè)基本的方面：

其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)法律加以保護(hù)。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴(lài)于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚(yáng)社會(huì)道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來(lái)看，一方面企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無(wú)疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國(guó)特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒(méi)能與規(guī)模同步增長(zhǎng)，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開(kāi)發(fā)與利用均未進(jìn)入有經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。

4.2未來(lái)前景

世界經(jīng)濟(jì)一體化是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力很大，市場(chǎng)需求和它可能產(chǎn)生的利潤(rùn)，從一個(gè)單向的產(chǎn)品的交易來(lái)看，要比美國(guó)和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤(rùn)就越高。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上交易中的不對(duì)稱(chēng)性和對(duì)稱(chēng)以后的利潤(rùn)反彈。所以，從這個(gè)角度而言，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無(wú)論給企業(yè)還是給國(guó)家都會(huì)帶來(lái)巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

5.謝辭

綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對(duì)其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫(xiě)作過(guò)程中，電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫(xiě)作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開(kāi)始寫(xiě)作到成稿等階段中遇到的問(wèn)題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和對(duì)知識(shí)一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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[17]沃爾瑪（中國(guó)）網(wǎng)站