零售業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

一、卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统小Ⅳ[市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷(xiāo)售情況：

1、消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù)，老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙，找了錢(qián)，接著招呼下一位。

2、熟客來(lái)了，招呼到：“××，取包煙?！崩习宀挥脝?wèn)品牌取出一包他熟知的煙。

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見(jiàn)沒(méi)回聲，扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌，有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn)，正忙著，說(shuō)：“自己取，錢(qián)丟在柜臺(tái)里?！?/p>

6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。

7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨，也沒(méi)有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。

以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶沒(méi)有一戶是具有專(zhuān)業(yè)性的，以家庭式的搭賣(mài)為主，沒(méi)有形成規(guī)模，沒(méi)有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙品牌，原創(chuàng)：更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是：

1、由于零售戶過(guò)多、過(guò)密，布局欠合理，對(duì)零售戶銷(xiāo)售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。

2、個(gè)別零售戶銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售，把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒(méi)有多余本錢(qián)，常常是賣(mài)了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后，這類(lèi)零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功，上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶，有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售，遇上人流量大，就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識(shí)，品牌培育被動(dòng)、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)以上問(wèn)題，要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

（一）對(duì)零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：

1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。

2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶的零售戶應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。

（二）設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：

1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來(lái)引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對(duì)零售戶是相當(dāng)有利的。

3、通過(guò)提高部分零售戶的地位，使其他零售戶形成一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

第2篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；傳統(tǒng)零售業(yè)；發(fā)展

從1994年中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，人們的生活開(kāi)始變得更加方便，信息化、網(wǎng)絡(luò)化在將人們視野擴(kuò)大的同時(shí)也給我們的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸深入，人們開(kāi)始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中尋找自己所需要的信息，人們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的渴望程度增強(qiáng)，在線交易應(yīng)運(yùn)而生，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)得到了長(zhǎng)期有利的發(fā)展。

1997年中國(guó)化工網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)代，現(xiàn)在，17年過(guò)去了，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已取得相當(dāng)大的成長(zhǎng)。如圖1所示，這是中國(guó)2009年-2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比圖與總體零售市場(chǎng)規(guī)模。

圖2顯示網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占總體比例在逐年攀升，圖3也顯示了網(wǎng)絡(luò)零售年增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，近幾年一直高于總體零售年增長(zhǎng)率。種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購(gòu)已在新興經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家李易也認(rèn)為：從全球角度看，網(wǎng)購(gòu)逐步占據(jù)市場(chǎng)是趨勢(shì)。那么我們是否就此可以認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)已死呢？

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂(lè)的功能，網(wǎng)上購(gòu)物雖然可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地挑選商品，但無(wú)法進(jìn)行人際交流，也無(wú)法通過(guò)感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要的心理體驗(yàn)。兩者并不是替代關(guān)系。

如今消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的獨(dú)特需求傾向已愈發(fā)明顯，消費(fèi)物資滿足的時(shí)代已跨越到享受生活的時(shí)代。消費(fèi)者更多的是在線上進(jìn)行基礎(chǔ)消費(fèi)，在線下完成情感消費(fèi)。美國(guó)移動(dòng)零售市場(chǎng)咨詢公司Swirl了一份調(diào)查報(bào)告，針對(duì)“選擇智能手機(jī)購(gòu)物還是實(shí)體店購(gòu)物”，調(diào)查結(jié)果顯示，76%的美國(guó)女性購(gòu)物者更加青睞于在實(shí)體店購(gòu)物。就“選購(gòu)服裝時(shí)女性購(gòu)物者需要什么”的問(wèn)題，調(diào)查公司采訪了1000名女性購(gòu)物者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的女性購(gòu)物者的智能手機(jī)上下載了1-5個(gè)購(gòu)物應(yīng)用。但即使如此，她們還是喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。所以面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有必要有“狼來(lái)了”的恐懼，但是應(yīng)該引起重視，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)做好以下兩方面工作：

一是強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

“現(xiàn)在出門(mén)逛實(shí)體店，購(gòu)物被放在第二位，心理體驗(yàn)是第一位的?！焙仙虒W(xué)院教授尹元元認(rèn)為，消費(fèi)的訴求除了購(gòu)物，也包括休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、餐飲等多方面的內(nèi)容。“體驗(yàn)式商業(yè)”，它區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，對(duì)空間和環(huán)境的要求也更高?！碍h(huán)境、服務(wù)等是實(shí)體店與網(wǎng)店最大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，也是實(shí)體店提高競(jìng)爭(zhēng)力的方向之一?！敝袊?guó)傳統(tǒng)零售業(yè)可以通過(guò)環(huán)境氛圍的營(yíng)造、服務(wù)提升以及引入兒童娛樂(lè)、早教機(jī)構(gòu)、美發(fā)、美甲、咖啡店等休閑娛樂(lè)，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

二是通過(guò)全渠道給予客戶無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)

據(jù)埃森哲公司最新調(diào)查顯示，能夠贏得顧客忠誠(chéng)度、建立可比優(yōu)勢(shì)并提升銷(xiāo)售的零售企業(yè)，都是那些無(wú)論顧客是在實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)物，都可以為顧客提供無(wú)縫對(duì)接購(gòu)物體驗(yàn)、達(dá)到顧客期望的公司。

《埃森哲無(wú)縫零售研究》顯示，消費(fèi)者依然熱衷于店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)：幾乎所有的調(diào)研參與者（94%）都表示店內(nèi)購(gòu)物簡(jiǎn)單方便。但對(duì)于其他購(gòu)物渠道體驗(yàn)情況就不是那么樂(lè)觀了：74%的人表示，網(wǎng)上購(gòu)物方便；26%的人表示移動(dòng)購(gòu)物方便。

玩具“反”斗城表示計(jì)劃通過(guò)發(fā)展“全渠道”業(yè)務(wù)，利用公司玩具“超級(jí)門(mén)店”網(wǎng)絡(luò)同純網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。公司總裁兼首席執(zhí)行官杰里?斯托奇在一次活動(dòng)上表示，他認(rèn)為公司在美國(guó)的875家門(mén)店是公司的優(yōu)勢(shì)所在。斯托奇說(shuō)：“雖然純網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)注度很高，而且我們的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到10億美元，但事實(shí)上，公司銷(xiāo)售絕大部分來(lái)自實(shí)體門(mén)店。成功的品牌都是那些能夠在所有銷(xiāo)售渠道提供最好商品和服務(wù)的品牌?！爆F(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售商都建立了自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，如何做好線上線下的無(wú)縫式對(duì)接，我們不妨可以借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的做法。

盡管網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是購(gòu)物更是一種娛樂(lè)方式，一種心理體驗(yàn)。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊將日趨向大型的實(shí)體體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型，通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和全渠道給予客戶無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)在市場(chǎng)中獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨店如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013（06）

第3篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

“我現(xiàn)在周末都不去家樂(lè)福，而是直接在網(wǎng)上輸入.cn上選購(gòu)，網(wǎng)上購(gòu)物送貨到家，省了跑來(lái)跑去的麻煩！”平時(shí)忙于工作的李女士現(xiàn)在對(duì)家樂(lè)福的網(wǎng)上超市情有獨(dú)鐘。

不僅是國(guó)外零售企業(yè)開(kāi)通了購(gòu)物網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開(kāi)展得如火如荼。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)近日對(duì)零售、化妝品、藥品、食品、房地產(chǎn)等5個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)狀況的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)商業(yè)零售進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)已是大勢(shì)所趨。

“鼠標(biāo)+水泥”模式受青睞

調(diào)查顯示，當(dāng)前零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店的比例最高。以北京為例，幾乎所有大商場(chǎng)都擁有網(wǎng)絡(luò)門(mén)店。如國(guó)美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線訂購(gòu)；經(jīng)營(yíng)家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門(mén)店經(jīng)營(yíng)的4萬(wàn)余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門(mén)店價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購(gòu)買(mǎi)；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開(kāi)辟了各自的網(wǎng)上商城。

傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”；而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒(méi)有實(shí)體店鋪展示。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門(mén)店集中展示、集中銷(xiāo)售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供便利。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)表示，盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，70%來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國(guó)外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢(shì)忙著四處開(kāi)店時(shí)，在門(mén)店數(shù)量上并不占優(yōu)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器，增強(qiáng)盈利能力。

CN域名是營(yíng)銷(xiāo)利器

調(diào)查報(bào)告還顯示，在眾多采用網(wǎng)絡(luò)店鋪的商家中，CN域名的應(yīng)用比例相當(dāng)高，成為零售企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的卓越標(biāo)識(shí)。

第4篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

留學(xué)熱門(mén)國(guó)家有哪些？都選擇什么專(zhuān)業(yè)？

圖1留學(xué)國(guó)家分布

海歸留學(xué)的國(guó)家，排名前四名的分別是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)，占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國(guó)等留學(xué)的熱門(mén)國(guó)家回國(guó)的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。

圖2海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目

海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目以商科、工學(xué)、自然科學(xué)為主，分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外，社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的占比也較高，均為8.8%。農(nóng)學(xué)和法學(xué)的比例較小，均為0.6%。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

留學(xué)到底劃不劃算？

隨著近年來(lái)留學(xué)人員的快速增長(zhǎng)，海歸也日益增多，加上國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生數(shù)量巨大，全球經(jīng)濟(jì)放緩，海歸群體面臨的就業(yè)壓力不斷增大，相比較高的留學(xué)成本，留學(xué)效益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞留學(xué)“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會(huì)話題。

調(diào)查顯示，海歸群體中，認(rèn)為留學(xué)劃算的占50.0%，不劃算的占20.2%，說(shuō)不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是，評(píng)價(jià)留學(xué)的價(jià)值不能簡(jiǎn)單的看經(jīng)濟(jì)回報(bào)，也需要考慮人的綜合素質(zhì)的提升。

在調(diào)查對(duì)象中，超過(guò)65%的海歸認(rèn)為可在5年內(nèi)收回留學(xué)經(jīng)濟(jì)成本，認(rèn)為3-5年收回經(jīng)濟(jì)成本的人數(shù)最多，占比為35.9%，5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%，10年以上的占比10.3%，一年以內(nèi)的僅占7.2%。出國(guó)成本的收回時(shí)間與海歸人員的個(gè)人能力、就業(yè)單位性質(zhì)、個(gè)人所在的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素密切相關(guān)。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸最?lèi)?ài)在哪里就業(yè)？從事哪些行業(yè)？

就業(yè)成為海歸回國(guó)發(fā)展的主流選擇，87%的海歸在回國(guó)后選擇就業(yè)。就業(yè)地區(qū)主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會(huì)。值得注意的是，中部和西部城市，尤如成都、南京、西安、武漢等地對(duì)海歸的吸引有所增加。

圖3海歸就業(yè)的企業(yè)類(lèi)型

海歸就業(yè)主要集中在民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)，在海歸就業(yè)的前十大產(chǎn)業(yè)中，金融業(yè)最多，為14.3%，貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、房地產(chǎn)/建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)分別占7.2%、6.9%、5.5%，新一代信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)占比較小。

圖4海歸就業(yè)行業(yè)分布(含服務(wù)業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

圖5海歸就業(yè)行業(yè)分布(含制造業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

海歸認(rèn)為其留學(xué)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在語(yǔ)言、溝通能力，分別有64.3%和51.7%的海歸認(rèn)為自己在這兩方面具有優(yōu)勢(shì)。分別有50.1%和48.8%的海歸認(rèn)為自己在專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面具有優(yōu)勢(shì)。另有38.6%認(rèn)為在自我推介能力占優(yōu)勢(shì)。僅有15%的海歸認(rèn)為自己在人脈網(wǎng)絡(luò)占優(yōu)勢(shì)。海歸面臨著歸國(guó)再融入的問(wèn)題。

在就業(yè)劣勢(shì)方面，海歸在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、求職時(shí)間、專(zhuān)業(yè)技能等方面存在短板。調(diào)查顯示，海歸的就業(yè)劣勢(shì)主要體現(xiàn)在“國(guó)內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)因在國(guó)外上學(xué)而斷裂”，有47%的學(xué)生認(rèn)為自身存在這一劣勢(shì)。29.7%認(rèn)為海歸“專(zhuān)業(yè)技能與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。有27.7%的海歸認(rèn)為自身喪失‘“掛職鍛煉機(jī)會(huì)，難以到政府部門(mén)工作”。認(rèn)為“回國(guó)時(shí)間晚，趕不上國(guó)內(nèi)招聘會(huì)”、“所學(xué)專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)沒(méi)有需求，國(guó)外實(shí)習(xí)經(jīng)歷不被認(rèn)可”，占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認(rèn)為自己“語(yǔ)言能力與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。

76.5%的海歸回國(guó)后有跳槽的經(jīng)歷，在跳槽的頻率方面，2年內(nèi)跳槽的占主流，高達(dá)39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%，5年以上再跳槽的僅占8.2%。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難？需要哪些幫助？

圖6海歸創(chuàng)業(yè)的行業(yè)分布

報(bào)告指出，海歸創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域主要集中在新生物工程/新醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)、貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、高端裝備制造、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保這幾個(gè)領(lǐng)域，占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。

圖7海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的主困難

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代海歸在創(chuàng)業(yè)中，主要遇到融資困難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高、政府相關(guān)政策配套不齊、難以引進(jìn)和留住適用人才等問(wèn)題。融資難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高等問(wèn)題一直是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。而由于海歸的特殊性導(dǎo)致對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不夠了解，也是海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中首先需要解決的問(wèn)題。此外，政府相關(guān)政策配套不齊、相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)不到位、難以引進(jìn)和留住適用人才、技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化難也是目前創(chuàng)業(yè)人士面臨的主要困難，這也反映政府在做引才工作過(guò)程中，更應(yīng)該做到產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)需求為主導(dǎo)，以企業(yè)為主要載體來(lái)發(fā)展引才項(xiàng)目。

圖8海歸創(chuàng)業(yè)最需要的服務(wù)

在創(chuàng)業(yè)階段，海歸創(chuàng)業(yè)者最需要獲得關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)拓、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所提供等方面的幫助。海歸創(chuàng)業(yè)政策需求方面，海歸創(chuàng)業(yè)者更希望政府能夠解決科研資金申請(qǐng)過(guò)程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實(shí)等問(wèn)題。也有創(chuàng)業(yè)者表示政府應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)時(shí)優(yōu)先選擇海歸創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高新技術(shù)及產(chǎn)品。約41.7%的人則表示國(guó)家的政策很好，在執(zhí)行過(guò)程中需要貫徹落實(shí)。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸回國(guó)再融入難不難？

報(bào)告指出，超過(guò)八成的海歸回國(guó)后都能實(shí)現(xiàn)再融入。漸漸地融入是主要類(lèi)型，占54.4%，較快地融入的占32.7%，一直很難融入的占12.9%，與2013年的調(diào)查結(jié)果“半數(shù)以上的海歸一直難以融入國(guó)內(nèi)環(huán)境”相比，海歸的社會(huì)融入得到了極大的改善。

在融入的方式上，以自然融入、生活方式的本土化、自我心理調(diào)適、結(jié)交國(guó)內(nèi)朋友為主，分別占比為58.7%、49.8%、46.7%、35.7%。參與國(guó)內(nèi)社交型/學(xué)術(shù)型/商務(wù)型活動(dòng)、個(gè)人資本的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化也是融入國(guó)內(nèi)環(huán)境的重要途徑，分別占比20.2%、7.3%。

第5篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

以戴安娜王妃去世后的英國(guó)王室為題材的《女王》獲得了第79屆奧斯卡的6項(xiàng)提名，并最終榮獲最佳女主角的桂冠。這部電影為了力求逼真，不惹來(lái)法律糾紛，導(dǎo)演史蒂芬?弗里爾斯(Stephen Frears)和制作人安迪?哈里斯(Andy Harries)曾參考過(guò)大量采訪資料、深入地研究、審慎可信的消息來(lái)源，還就每個(gè)細(xì)節(jié)都向律師做過(guò)咨詢，確保所有情節(jié)都真實(shí)可信、有據(jù)可查。因此，盡管伊麗莎白女王拒絕觀看這部影片，卻無(wú)話可說(shuō)。

1997年8月戴妃遇難到如今已有9年。在這9年之中，承受著喪子之痛的零售業(yè)巨頭?阿爾?法耶德(Mohamed al Fayed)，一直確信同樣命喪黃泉的兒子和未來(lái)兒媳戴妃的死是一個(gè)陰謀。為此，他花費(fèi)巨資雇傭了一個(gè)律師團(tuán)替他調(diào)查這件事。

根據(jù)他自己得出的“調(diào)查結(jié)果”，這場(chǎng)“謀殺”是女王的丈夫菲利浦親王親自指使的，而直接害死這對(duì)情侶的，正是駕駛菲亞特轎車(chē)的追逐他們的司機(jī)、法國(guó)攝影師詹姆斯?安德森(James Anderson)，他的真正身份是英國(guó)軍情處的特工。值得一提的是，在那起著名的車(chē)禍發(fā)生3年后，警方在法國(guó)南部一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)場(chǎng)中一輛反鎖的車(chē)?yán)锇l(fā)現(xiàn)了他的尸體。

與《女王》在各大電影節(jié)一路拿獎(jiǎng)的同時(shí)，隨著戴妃車(chē)禍案的審理日期將近，本來(lái)已經(jīng)逐漸冷卻的案情又重新熱鬧起來(lái)。

2006年年底，倫敦大都會(huì)警察局前局長(zhǎng)約翰?斯蒂文斯(John Stephens)交出了戴妃死因的調(diào)查報(bào)告。這份歷時(shí)3年完成、厚達(dá)832頁(yè)的報(bào)告用盡可能詳細(xì)的論證表明，事情僅僅是人們看到的那么簡(jiǎn)單：酒后駕車(chē)的司機(jī)為躲避狗仔隊(duì)騷擾而超速駕駛，戴妃和他的男友多迪?法耶德(Dodi Fayed)偏偏又沒(méi)系安全帶。關(guān)于二人訂婚的浪漫傳言也不屬實(shí)，戴妃更沒(méi)懷孕。

斯蒂文斯那份鴻篇巨制的調(diào)查報(bào)告并不能讓老法耶德滿意，他認(rèn)為，官方調(diào)查報(bào)告沒(méi)有解決兩大疑問(wèn)：一是為什么兒子的司機(jī)保羅在撞車(chē)前拼命閃躲的“神秘菲亞特轎車(chē)”從此不見(jiàn)蹤影，保羅就是為了躲閃那輛轎車(chē)而失控的；其次是沒(méi)有解釋戴安娜在遇難10個(gè)月前寫(xiě)的一封信，戴安娜在那封信里提到了日后這起針對(duì)她的、有預(yù)謀的車(chē)禍。

1月15日，負(fù)責(zé)審理此案的高等法院女法官伊麗莎白?巴特勒一史洛斯(Dame Elizabeth Butler―Sloss)指出，由于本案涉及高科技的證據(jù)，復(fù)雜的案情非一般民眾所組成的陪審團(tuán)所能勝任；另外，多數(shù)民眾透過(guò)媒體報(bào)道都了解戴安娜車(chē)禍身亡的消息，心中已有定見(jiàn)，很難客觀中立。因此她決定，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)法官做最后的判決，不安排陪審團(tuán)。加上1月28日到29日，調(diào)查此案的斯蒂文斯留在辦公室里的兩臺(tái)電腦又離奇被盜。這讓老法耶德更有理由堅(jiān)信存在幕后黑手的陰謀論。

第6篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

在中國(guó)大陸零售銀行業(yè)務(wù)中折戟的外資銀行，德意志銀行（中國(guó)）有限公司不是第一家，也不會(huì)是最后一家。

德銀（中國(guó)）近期向客戶通知稱，4月1日起，德銀（中國(guó)）私人和工商企業(yè)銀行部將停止開(kāi)立新的賬戶和出售任何產(chǎn)品，以及包括網(wǎng)銀在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)于這一決定，業(yè)內(nèi)不少人士表示并不出乎意料，“外資銀行在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)一直沒(méi)有很大的發(fā)展，性價(jià)比太低”，一位歐洲某銀行中國(guó)區(qū)行長(zhǎng)稱，前有荷蘭銀行和RBS的撤退，德銀逐步退出中國(guó)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)可以說(shuō)是情理之中。

而分析人士則認(rèn)為，德銀此次的收縮調(diào)整會(huì)將其業(yè)務(wù)重點(diǎn)傾斜于其更加擅長(zhǎng)、資本占用更低、收益更高的的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

零售減負(fù)

記者致電德銀（中國(guó)）華貿(mào)支行，就該通知一事咨詢相關(guān)工作人員，工作人員表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎，只是表示，此次業(yè)務(wù)調(diào)整主要是新開(kāi)賬戶的禁令，而對(duì)已有賬戶的影響并不大，所有現(xiàn)存業(yè)務(wù)將被繼續(xù)保留。

根據(jù)德銀（中國(guó)）向客戶的《私人和工商企業(yè)銀行部服務(wù)范圍變更的通知》，4月1日起，該行不再接受新的定期存款和通知存款開(kāi)立，現(xiàn)有定期存款到期后也將不再自動(dòng)轉(zhuǎn)存；現(xiàn)有定期存款和通知存款將繼續(xù)提供服務(wù)，直到到期客戶提前終止；代客境外理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品將不再接受新的申購(gòu)或追加申購(gòu)；現(xiàn)有產(chǎn)品將繼續(xù)提供服務(wù)，直至贖回。

該通知涉及的私人和工商企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部（PBC）的業(yè)務(wù)范疇為私人客戶、自由職業(yè)客戶以及中小企業(yè)客戶提供國(guó)際性銀行和金融服務(wù)，這些業(yè)務(wù)自2007年3月推出，從市場(chǎng)定位上從事的是相對(duì)低端的零售業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，外資行在中國(guó)開(kāi)設(shè)分行和網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，大到設(shè)立分行必須滿足1億元人民幣注冊(cè)資本，小到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定期的防火防盜檢查，相比而言牽扯著外資行太多的財(cái)力和精力。

“德銀放棄低端零售市場(chǎng)是很正常的，實(shí)際上對(duì)每家外資行來(lái)說(shuō)零售業(yè)務(wù)都是一個(gè)比較大的負(fù)擔(dān)，尤其在中國(guó)?！鼻笆鰵W洲某銀行中國(guó)區(qū)行長(zhǎng)說(shuō)，零售業(yè)務(wù)需要投入更多的渠道成本，包括場(chǎng)地、人員、運(yùn)營(yíng)方面的投入都比私人銀行或者投行等部門(mén)的壓力大，回報(bào)卻不見(jiàn)得更高。

德銀（中國(guó)）方面則表示，該行在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，僅2011年中國(guó)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入就增長(zhǎng)了70%。但一位接近該公司的人士則稱，營(yíng)收增長(zhǎng)的主要貢獻(xiàn)來(lái)自于德銀（中國(guó)）的企業(yè)金融交易、貿(mào)易融資、外匯交易及風(fēng)險(xiǎn)管理等企業(yè)銀行和外匯市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

該人士表示，德銀（中國(guó)）有3家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即北京中關(guān)村支行、北京華貿(mào)支行和上海黃浦支行將變更辦公場(chǎng)所，并裁減工作人員。而其中，華貿(mào)中心支行于2007年11月正式開(kāi)業(yè)，被定義為德銀（中國(guó)）的旗艦店，是德意志銀行在中國(guó)境內(nèi)最大的零售網(wǎng)點(diǎn)，旨在提供包括私人銀行、工商企業(yè)銀行及個(gè)人消費(fèi)信貸在內(nèi)的一站式金融服務(wù)。

對(duì)零售銀行失去耐心的外資行不僅是德銀，RBS的董事長(zhǎng)Stephen Hester在接受媒體訪問(wèn)時(shí)談到，中國(guó)的零售銀行業(yè)，最優(yōu)秀的肯定是來(lái)自中國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行，如果外資行與其展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)將是很愚蠢的戰(zhàn)略，“這也是我們?yōu)槭裁赐顺隽闶坫y行業(yè)，而更加關(guān)注跨境國(guó)際業(yè)務(wù)的原因”。

而在普華永道的《外資銀行在中國(guó)》調(diào)查報(bào)告中，零售銀行和個(gè)人業(yè)務(wù)排名第一的匯豐銀行，日前也傳出將收縮某明星個(gè)人理財(cái)品牌的消息，或?qū)⒎艞壭屡d市場(chǎng)，將這項(xiàng)零售業(yè)務(wù)收回到更加成熟穩(wěn)定的市場(chǎng)。

陣地轉(zhuǎn)移

目前，德意志銀行持有華夏銀行的股份達(dá)19.99%，并于2007年6月聯(lián)手推出華夏銀行信用卡，上述接近德銀（中國(guó)）的人士稱，今后德銀或?qū)⒌投肆闶蹣I(yè)務(wù)向華夏銀行傾斜，“畢竟華夏銀行的渠道和網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)德銀更加成熟有效”。

由于德銀在德國(guó)本土是一家規(guī)模很大的全能型銀行，初入中國(guó)的戰(zhàn)略同樣是搭建全面平臺(tái)，過(guò)去幾年也一直在為此努力，但是這一次，德銀（中國(guó)）終于轉(zhuǎn)移陣地，回歸其更加擅長(zhǎng)的私人銀行、企業(yè)客戶和投行業(yè)務(wù)。

“一般外資行在本土和海外的戰(zhàn)略是沒(méi)有可比性的，在中國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)等一系列不同的監(jiān)管制度下，他們的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮非常有限?！鼻笆瞿硽W洲銀行中國(guó)區(qū)行長(zhǎng)稱，人民幣不是外資行擅長(zhǎng)的貨幣，很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品外資行先天就無(wú)從下手。

德銀（中國(guó)）亦有官方聲明稱，在中國(guó)的零售銀行業(yè)務(wù)方面，面向私人客戶，德意志銀行將主要通過(guò)私人投資管理業(yè)務(wù)部提供更具有量身定做特性的財(cái)富管理解決方案。

德銀（中國(guó)）的私人投資管理業(yè)務(wù)部（PWM）服務(wù)于全球的高凈值人士和家庭，該部門(mén)旨在為高要求的客戶提供全面綜合的財(cái)富管理服務(wù)，包括財(cái)產(chǎn)繼承、慈善捐贈(zèng)規(guī)劃和咨詢服務(wù)。前述接近德銀（中國(guó)）的人士稱，“這部分利潤(rùn)高成本低，也不擠占銀行的資本，許多外資銀行都緊盯著這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

而前述某歐洲銀行中國(guó)區(qū)行長(zhǎng)認(rèn)為，“外資銀行開(kāi)設(shè)零售銀行業(yè)務(wù)，無(wú)非是為了吸引相對(duì)高端的客戶及存款，但是這又與其私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突和矛盾”，所以德銀現(xiàn)在集中力量做私人銀行的思路是對(duì)的，但是現(xiàn)在私人銀行市場(chǎng)也是中外資銀行關(guān)注的焦點(diǎn)，具體能做成什么樣，后市也很難講。

第7篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè) 人才危機(jī) 現(xiàn)狀 對(duì)策

隨著我國(guó)零售業(yè)的全面放開(kāi)，中國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入群雄并起、紛爭(zhēng)天下的時(shí)代。地域擴(kuò)張、多業(yè)態(tài)、連鎖發(fā)展成為風(fēng)潮。但在零售企業(yè)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，人才需求量也急速膨脹，與不斷增長(zhǎng)的人才需求相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的人才儲(chǔ)備卻是寥寥無(wú)幾。雖然人才總量有所增加，但是與快速發(fā)展的零售業(yè)相比顯得供不應(yīng)求，國(guó) 內(nèi)外零售巨頭高薪難求零售經(jīng)營(yíng)人才的消息屢見(jiàn)報(bào)端。

一、零售業(yè)人才危機(jī)的現(xiàn)狀分析

零售業(yè)出現(xiàn)人才危機(jī)并不是指從業(yè)人員不足，相反目前市場(chǎng)上勞動(dòng)密集型人員的儲(chǔ)備充足，普通零售從業(yè)人員已經(jīng)過(guò)剩。但是，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)需求的綜合性人才不足，中高層經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏、專(zhuān)門(mén)人才嚴(yán)重短缺, 尤其是商業(yè)策劃人員、復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人員、零售店長(zhǎng)等中、高端人才出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏的局面。

1.中高管人員危機(jī)

零售業(yè)近年突顯出來(lái)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)在中高層管理人員的離職和跳槽。各大、中小型零售企業(yè)中高管人員的離職、從本行業(yè)跳槽轉(zhuǎn)入其他行業(yè)或轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)導(dǎo)屢見(jiàn)不鮮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動(dòng)率為7.6%。其中以“店長(zhǎng)”這一職業(yè)較為突出，其流動(dòng)率已經(jīng)超過(guò)50%。流動(dòng)率位居其次的是采購(gòu)經(jīng)理，比率接近30%，而營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的流動(dòng)率約為10%。

2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的匱乏

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織調(diào)研的《2006年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)零售業(yè)內(nèi)目前緊缺營(yíng)運(yùn)管理、生鮮管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人才。僅運(yùn)輸物流人才而言，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)物流專(zhuān)業(yè)人才缺口達(dá)600萬(wàn)。更令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，我國(guó)目前商業(yè)零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且素質(zhì)也不高，具有大專(zhuān)以上文化程度的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才只占3％左右，經(jīng)營(yíng)管理人才的缺乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理已成為制約我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3.目前零售行業(yè)人才匱乏的解決途徑

(1)高薪吸引人才

零售業(yè)的快速發(fā)展讓人才“奇貨可居”，各類(lèi)管理人員身價(jià)倍增。企業(yè)紛紛打出高薪的旗號(hào)，再附以優(yōu)厚的福利待遇以期籠絡(luò)更多專(zhuān)業(yè)人員。內(nèi)資零售企業(yè)高管年薪十幾萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)元。與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比，外資零售企業(yè)高管層的薪酬可謂天價(jià)，其各相關(guān)部門(mén)的主管、采購(gòu)部門(mén)總監(jiān)的月薪必定過(guò)10萬(wàn)元，而區(qū)域公司的總經(jīng)理年薪必過(guò)百萬(wàn)元，如果是上市公司，區(qū)域老總還會(huì)授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。

(2)“挖角”成為解決人才危機(jī)的主要辦法

在零售業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀下，“挖角”以解燃眉之急似乎無(wú)可厚非。時(shí)下國(guó)內(nèi)一些連鎖零售企業(yè)以平均每個(gè)月開(kāi)兩三家新店的速度拼搶地盤(pán)，隨之而來(lái)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也就進(jìn)入“白熱化”，幾乎是新店開(kāi)到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)間“挖角”的事件就會(huì)在哪里上演。而外資零售企業(yè)在“挖”人上也毫不遜色，更是起了推波助瀾的作用。

二、現(xiàn)階段零售業(yè)人才危機(jī)的原因

零售行業(yè)人才的匱乏有著時(shí)間上和理論上的必然。時(shí)間上，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展歷史較短，近年來(lái)又走了一條超常規(guī)的發(fā)展道路，十幾年的時(shí)間完成零售變革與業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，這使得零售人才培養(yǎng)脫節(jié)在時(shí)間上具有必然性；理論上，零售行業(yè)需要的是既懂得零售業(yè)，又要懂得管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)的中高級(jí)復(fù)合型人才，這種人才在我國(guó)不僅在零售行業(yè)缺少，其他行業(yè)同樣也缺少。同時(shí)，我國(guó)零售企業(yè)本身在發(fā)展過(guò)程中也缺乏對(duì)人才的培養(yǎng)，大多數(shù)零售企業(yè)都沒(méi)有建立起完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，無(wú)論從行業(yè)還是具體到企業(yè)，零售企業(yè)的全面擴(kuò)張都面臨著人才“瓶頸”制約，其主要原因在于：

1.零售行業(yè)人才培養(yǎng)環(huán)境不健康

由于歷史的原因,我國(guó)長(zhǎng)期存在“重工輕商”的觀念。零售業(yè)在我國(guó)曾一度沒(méi)有得到重視, 該行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成我國(guó)零售業(yè)人才總體儲(chǔ)備不足。加之我國(guó)零售行業(yè)目前正處在高速擴(kuò)張階段，并伴隨著舊業(yè)態(tài)調(diào)整、新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展過(guò)程，使得人才緊缺矛盾加劇。

通常，零售業(yè)人才資源來(lái)自兩方面：一是從企業(yè)外部引進(jìn)；二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、提升。從社會(huì)上引進(jìn)雖然周期短，能在短時(shí)間內(nèi)基本滿足企業(yè)對(duì)人才的急需，但目前的“外部引進(jìn)”僅是各企業(yè)之間將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有存量人才“挖來(lái)挖去”，并不能增加整個(gè)行業(yè)的人才儲(chǔ)備。而企業(yè)之間“挖角”的手段通常采取的就是打“高薪聘用”的旗號(hào)。一味高薪甚至一部分人高得離譜，會(huì)使其他員工心理不平衡，從而影響工作積極性，削弱企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力；一味高薪，還會(huì)使員工在選擇公司時(shí)，不以未來(lái)發(fā)展、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及與企業(yè)文化的融合為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅以薪水高低來(lái)評(píng)價(jià)優(yōu)劣，從而使從業(yè)心理變得浮躁和扭曲，引發(fā)頻繁跳槽，對(duì)員工自身和企業(yè)都不利。由此，企業(yè)解決人才危機(jī)的最根本途徑還是內(nèi)部培養(yǎng)。

但從實(shí)際情況看, 我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部培養(yǎng)的積極性不高。根據(jù)調(diào)查顯示, 最近三年間全國(guó)有近60%的企業(yè)按國(guó)家規(guī)定足額或超額完成了職工教育經(jīng)費(fèi)的提取, 但是，零售行業(yè)平均計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的比例僅為1.4%，低于國(guó)家規(guī)定的1.5%的提取比例。

2.高校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相脫節(jié)

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)設(shè)有零售學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本、專(zhuān)科以上院校屈指可數(shù)。根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提供的數(shù)據(jù)，在2000年全國(guó)零售店店長(zhǎng)數(shù)量?jī)H有200名,到2007年職位的需求數(shù)量已經(jīng)猛增到近4.5萬(wàn)名。然而我國(guó)在1998年高校調(diào)整專(zhuān)業(yè)目錄時(shí)，恰恰取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)本科專(zhuān)業(yè)，使得正規(guī)院校的教育體系與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

高校在零售業(yè)人才的培養(yǎng)方面不僅數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場(chǎng)的需求，即使開(kāi)設(shè)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上也與市場(chǎng)脫節(jié)。我國(guó)目前的高校提供的還是傳統(tǒng)的“正規(guī)”教育,普遍采用的是灌輸理論的教育方法，然而零售企業(yè)需要的更多的是職業(yè)培訓(xùn)。正規(guī)教育側(cè)重于理論素養(yǎng)的提升, 企業(yè)急需的是擁有實(shí)際操作能力的專(zhuān)業(yè)性人才，所以, 如何培養(yǎng)、鍛造出既懂理論又有實(shí)際操作能力的專(zhuān)業(yè)人才是目前高等教育體制必須考慮的問(wèn)題。

3.企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

國(guó)內(nèi)許多零售企業(yè)把人才培養(yǎng)局限于崗位培訓(xùn), 缺乏戰(zhàn)略眼光。不少企業(yè)往往在門(mén)店擴(kuò)張期新員工進(jìn)駐企業(yè)后, 開(kāi)辦短期的崗位培訓(xùn)班，而對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)與人才層次培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)則缺少關(guān)注。這種短期的崗位培訓(xùn)造成員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，人員流動(dòng)性過(guò)大，從業(yè)員工普遍存在“打短工”的思想，人才大量流失。雖然少數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始注意到后續(xù)培訓(xùn)的重要性，但卻很少?gòu)拈_(kāi)發(fā)員工能力的角度幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯，培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的有潛質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。這樣的短期行為直接危及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。根據(jù)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，零售企業(yè)不管什么職位的人才流動(dòng), 排在第一位的原因都是個(gè)人發(fā)展受阻。另外，這種短期的崗位培訓(xùn)還造成了企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡或斷層，中高層人才后繼乏人。近幾年雖然本土連鎖企業(yè)擴(kuò)張迅速, 但管理理念和手段并沒(méi)有更新，這與缺乏系統(tǒng)的人才培訓(xùn)規(guī)劃、健全的培訓(xùn)機(jī)制是分不開(kāi)的，具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的新人難以充實(shí)到高層管理崗位上, 企業(yè)原有的高層管理人員也不能通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)更新觀念。

4.社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)零售人才培養(yǎng)發(fā)展緩慢

近幾年,針對(duì)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的力度不夠以及高校人才培養(yǎng)的脫節(jié)現(xiàn)象，一些人抓住商機(jī)迅速地成立了相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其增長(zhǎng)速度非?？?。然而面向零售業(yè)的精品培訓(xùn)項(xiàng)目操作難度大，對(duì)課程設(shè)置、教材、師資等要求很高, 這就給成本控制帶來(lái)一定的難度, 而本土零售業(yè)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的承受能力又不高, 所以, 操作這樣的項(xiàng)目往往是“吃力不討好”。社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以牟利為目的，往往行為短視, 濫設(shè)培訓(xùn)班。雖然數(shù)量增加了，但是培訓(xùn)的質(zhì)量始終上不去, 各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目大多是低水平重復(fù)復(fù)制。翻開(kāi)報(bào)紙、雜志, 打開(kāi)網(wǎng)站，各種培訓(xùn)名目繁多、五花八門(mén)，但是，真正能夠給管理者帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)項(xiàng)目并不多。培訓(xùn)項(xiàng)目魚(yú)龍混雜，客觀上影響了培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，更影響到求職者與需求行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任及有效選擇。

另外，目前我國(guó)零售業(yè)還沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)認(rèn)證制度，各種培訓(xùn)班借助參訓(xùn)人員希望進(jìn)入零售行業(yè)的動(dòng)機(jī)，拉人頭，發(fā)文憑，陷入了“給錢(qián)就發(fā)證”的怪圈。

三、解決零售企業(yè)目前面臨的人才危機(jī)的對(duì)策

1.建立健康有序的零售人才培訓(xùn)環(huán)境

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到最后就是人才競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。經(jīng)過(guò)二十多年的實(shí)踐, 我國(guó)零售業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是與知名的外資零售企業(yè)相比,仍然存在較大差距。由于當(dāng)前的“挖”風(fēng)盛行，不少國(guó)內(nèi)零售企業(yè)似乎患上了“人才投資恐懼癥”，對(duì)此，企業(yè)必須明白，在缺人的時(shí)候大范圍的招聘，甚至不惜花大價(jià)錢(qián)將人才搶來(lái)，都只能解一時(shí)之急。零售企業(yè)要站在提升整體管理競(jìng)爭(zhēng)能力的平臺(tái)上去解決企業(yè)的人才危機(jī)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的著眼點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)是短期，而是長(zhǎng)期的；不應(yīng)當(dāng)只停留戰(zhàn)術(shù)層面，而應(yīng)該從戰(zhàn)略高度入手；不應(yīng)當(dāng)是工具性的，而應(yīng)該是目標(biāo)性的。在人才培養(yǎng)時(shí)不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)人才梯隊(duì)的建設(shè)、注重員工的潛質(zhì)、為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的職業(yè)培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。

全球零售巨頭沃爾瑪?shù)挠萌酥笇?dǎo)方針是值得我們借鑒的。沃爾瑪在培訓(xùn)方面敢于花大錢(qián)，堅(jiān)信“內(nèi)訓(xùn)出人才”。在沃爾瑪，很多員工并沒(méi)有接受過(guò)大學(xué)教育，公司專(zhuān)門(mén)成立了培訓(xùn)部，開(kāi)展對(duì)員工的全面培訓(xùn)，無(wú)論是誰(shuí)，只要你有愿望，就有學(xué)習(xí)和獲得提升的機(jī)會(huì)，因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔起來(lái)的，他們擁有非常高的忠誠(chéng)度和工作熱情，保證了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.加大高校專(zhuān)業(yè)改革力度，提高教學(xué)質(zhì)量

高校專(zhuān)業(yè)的設(shè)置未能與市場(chǎng)的需求緊密聯(lián)系是導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才供給不足的一大原因。教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)敦促高校、職業(yè)院校根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置，增設(shè)零售學(xué)、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。另外，高校在培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)要敢于創(chuàng)新，勇于走出傳統(tǒng)的只重理論的填鴨式教學(xué)模式，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)界的聯(lián)系，通過(guò)高校教師與企業(yè)界高層管理人員、專(zhuān)業(yè)人員的溝通、交流，甚至是實(shí)地考察、學(xué)習(xí)，提高職業(yè)授課技巧。學(xué)校還可以與企業(yè)界建立產(chǎn)學(xué)研合作，利用寒暑假將零售、連鎖專(zhuān)業(yè)的學(xué)生送去企業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)。這樣來(lái)培養(yǎng)既懂理論又有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)能很快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，企業(yè)也能夠縮短人才培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)的周期，增加自身的后備人才儲(chǔ)備。

3.社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹(shù)立品牌意識(shí), 推出精品培訓(xùn)項(xiàng)目

社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有必要平衡好短期收益與長(zhǎng)期收益的關(guān)系, 避免急功近利的行為，樹(shù)立打造精品培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)零售業(yè)人才培訓(xùn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的目標(biāo)顧客提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從市場(chǎng)需求出發(fā)，為零售企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，而不是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力出發(fā)，更不是從某個(gè)政府部門(mén)完成某些培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)。精品培訓(xùn)是需要通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，零售企業(yè)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否認(rèn)可，是培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的試金石。

需要補(bǔ)充一點(diǎn)，在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)正直、創(chuàng)新精神、良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等等。因?yàn)橹挥羞@樣的員工將來(lái)才能很快地成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量，才有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)，才能支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而滿足企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的人才需求。另外，企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)不要搞“大鍋飯”，應(yīng)當(dāng)從節(jié)約培訓(xùn)成本、提高效率的角度出發(fā)，合理使用二八原則，將80%投入給與那些真正有潛力的、未來(lái)能挑大梁的20%員工。

參考文獻(xiàn):

[1]姜榮萍 何亦名:診治“培訓(xùn)綜合癥”.人力資源開(kāi)發(fā).2006(4)

[2]鄧 雪:論零售業(yè)人才結(jié)構(gòu)斷層的原因與對(duì)策.江蘇商論.2006(10)

第8篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一 調(diào)查范圍：西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)在校所有大學(xué)生。 調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容：消費(fèi)者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對(duì)各飲料品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)途徑、價(jià)格范圍、每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、對(duì)飲料的評(píng)價(jià)、包裝、促銷(xiāo)方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對(duì)飲料廠商的建議。

調(diào)查方法：共發(fā)放220份問(wèn)卷，并按男女等額比例進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查，實(shí)收有效問(wèn)卷200份。

調(diào)查建議 ：

(1)在本次問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問(wèn)卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)的這些問(wèn)題問(wèn)卷都計(jì)入無(wú)效問(wèn)卷，對(duì)其做無(wú)效處理。

(2)在調(diào)查過(guò)程中缺乏基本的調(diào)查知識(shí)，以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問(wèn)題，導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕，因此在今后的調(diào)查過(guò)程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。

調(diào)查主體報(bào)告

調(diào)查背景：

(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國(guó)家統(tǒng)計(jì)局18日數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)

9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長(zhǎng)10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對(duì)生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問(wèn)題，在注重身心健康發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)始追求物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)市場(chǎng)日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。而作為追求時(shí)尚，具有青春活力的大學(xué)生無(wú)疑成了消費(fèi)飲料等主流。

(2)行業(yè)背景。中國(guó)飲料行業(yè)是改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，30年來(lái)，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年，我國(guó)飲料年產(chǎn)量以超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)率遞增，達(dá)到1300多萬(wàn)噸。飲料市場(chǎng)已成為中國(guó)食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，市場(chǎng)潛力巨大。社會(huì)生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。飲料市場(chǎng)與其他消費(fèi)市場(chǎng)相比，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場(chǎng);其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。

(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，在整個(gè)飲料消費(fèi)市場(chǎng)中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場(chǎng)的時(shí)候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對(duì)飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)決策，從而提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對(duì)較寬裕，具有一定的購(gòu)買(mǎi)力，飲料市場(chǎng)的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會(huì)，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費(fèi)市場(chǎng)變?yōu)榈湫偷馁I(mǎi)方市場(chǎng)，人們的選擇范圍越來(lái)越廣。在消費(fèi)日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

大學(xué)生飲料市場(chǎng)狀況分析

飲料分類(lèi)市場(chǎng)概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。近年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)上功能飲料層出不窮，如樂(lè)百氏的脈動(dòng)、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個(gè)時(shí)時(shí)處處都講究新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，功能飲料新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng)上，市場(chǎng)爭(zhēng)奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國(guó)茶飲料工業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，整體呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)滲透率迅速提高，茶飲料市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個(gè)成長(zhǎng)階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場(chǎng)主導(dǎo)，一枝獨(dú)秀。

2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭(zhēng)霸。

4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位，其他品牌(可口可樂(lè)，宏寶萊等)進(jìn)入市場(chǎng)，諸侯紛爭(zhēng)。

③碳酸飲料。近年來(lái)，我國(guó)的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注，碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過(guò)高，被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國(guó)家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂(lè)的市場(chǎng)份額也持續(xù)下滑。在我國(guó)，很多消費(fèi)者尤其是家長(zhǎng)已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷(xiāo)量增速放緩。 碳酸飲料在整個(gè)飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢(shì)，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國(guó)人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的高速發(fā)展之后，中國(guó)碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場(chǎng)概述：價(jià)格，品質(zhì)，潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點(diǎn)在飲料的購(gòu)買(mǎi)上體現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生根據(jù)自己喜好購(gòu)買(mǎi)者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時(shí)他們追求潮流，喜歡從當(dāng)前的時(shí)尚潮流出發(fā)購(gòu)買(mǎi)商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。

他們對(duì)新生事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)于飲料這個(gè)產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來(lái)說(shuō)具有較大的優(yōu)勢(shì)。他們同樣崇尚理性消費(fèi)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

結(jié)論：從以上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況可以看出，當(dāng)前飲料市場(chǎng)各種類(lèi)型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)呈現(xiàn)出勢(shì)均力敵的態(tài)勢(shì)，因而對(duì)于各種類(lèi)型的飲料生產(chǎn)廠商來(lái)看，整個(gè)飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)是均等的，誰(shuí)能有效把握市場(chǎng)需求，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。對(duì)于大學(xué)生這個(gè)充滿活力的市場(chǎng)也是如此。

報(bào)告分析

大學(xué)生喜歡飲料的類(lèi)型

表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對(duì)各種類(lèi)型的飲料及不同性別的大學(xué)生對(duì)不同種類(lèi)型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達(dá)到60%左右;而男女生對(duì)功能型飲料的選擇差異性較小。

大學(xué)生對(duì)含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對(duì)于果汁的含糖量更加敏感，超過(guò)80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無(wú)糖的果汁，而男性對(duì)于對(duì)于果汁的含糖量則沒(méi)有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無(wú)糖的飲料，因此可以看出對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無(wú)糖的健品。大學(xué)生對(duì)飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞，這與近年來(lái)各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無(wú)關(guān)系。 大學(xué)生一個(gè)星期飲用于購(gòu)買(mǎi)飲料的支出

從上圖可以看出，大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費(fèi)越高，用于購(gòu)買(mǎi)飲料的消費(fèi)支出越高，即大學(xué)生用于購(gòu)買(mǎi)飲料的支出與購(gòu)買(mǎi)力成正比。

大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)飲料時(shí)，選擇3-5元價(jià)格區(qū)間的比重較大，約有60%，說(shuō)明飲料定價(jià)在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。

很明顯，超市和便利店是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)飲料的主要場(chǎng)所，而在餐廳、地?cái)偤痛黉N(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對(duì)較少，這可能主要是餐廳、地?cái)偤痛黉N(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)本身的局限性導(dǎo)致的，這同時(shí)也說(shuō)明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷(xiāo)渠道。

可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時(shí)，接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝，這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求，也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識(shí)，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的飲品包裝上提供依據(jù)。

只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會(huì)受到廣告的影響，而大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的大學(xué)生一般都會(huì)或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對(duì)廣告投入大量精力并且樂(lè)此不疲達(dá)到的效果，而且有超過(guò)40%的大學(xué)生在選擇飲料時(shí)受到廣告的影響較大，這說(shuō)明廣告對(duì)于部分消費(fèi)者對(duì)飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關(guān)注的。

電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額，

網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙和雜志以及海報(bào)則顯得相對(duì)弱勢(shì)，別人介紹和其他選項(xiàng)則占了超過(guò)1/4的份額，這說(shuō)明飲料在消費(fèi)者中的口碑對(duì)飲料銷(xiāo)售的影響顯得尤為重要，同時(shí)說(shuō)明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。

大學(xué)生喜歡的促銷(xiāo)方式

打折銷(xiāo)售和有獎(jiǎng)銷(xiāo)售是消費(fèi)者較喜歡的促銷(xiāo)方式，但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式，這是值得促銷(xiāo)人員注意的。贈(zèng)送小禮品、多買(mǎi)附贈(zèng)和免費(fèi)試飲影響相對(duì)較小，可作為附帶的促銷(xiāo)方式，也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

大學(xué)生是否會(huì)嘗試新產(chǎn)品?

該表格的數(shù)據(jù)說(shuō)明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時(shí)近七成的消費(fèi)者不會(huì)隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說(shuō)明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。

與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價(jià)位也對(duì)消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。

對(duì)策及建議

產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試。根據(jù)調(diào)查可知，口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時(shí)根據(jù)大學(xué)生對(duì)于飲料的消費(fèi)特點(diǎn)可知，飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場(chǎng)的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學(xué)生的各種口味需求。

(2)產(chǎn)品類(lèi)型：在綜合平衡的推廣飲料類(lèi)型的同時(shí)，也要根據(jù)大學(xué)生市場(chǎng)的特點(diǎn)，有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類(lèi)型，同時(shí)根據(jù)調(diào)查可知，性別差異也對(duì)于大學(xué)生飲料市場(chǎng)產(chǎn)品類(lèi)型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時(shí)確定各種飲料的比例，最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷(xiāo)售比例。

(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時(shí)可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充，但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺(jué)沖擊力，最重要的是要夠時(shí)尚，追上當(dāng)今潮流，這符合大學(xué)生追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。

(4)產(chǎn)品容量策略：從調(diào)查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對(duì)位在這一區(qū)間。

價(jià)格策略

價(jià)格策略要恰當(dāng)。針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的特殊性，產(chǎn)品價(jià)位可以略低

于市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營(yíng)養(yǎng)成分，其價(jià)位也可以略高于市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知，具體的價(jià)格應(yīng)該定位在3-5元這一價(jià)格區(qū)間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實(shí)體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣(mài)部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動(dòng)其他各類(lèi)渠道的銷(xiāo)售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設(shè)計(jì)和管理分銷(xiāo)渠道，從而降低流通成本，使銷(xiāo)售價(jià)格得到價(jià)格，讓惠于大學(xué)生。

促銷(xiāo)策略

綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)策略，利用人員推銷(xiāo)、廣告宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣以及銷(xiāo)售促進(jìn)等促銷(xiāo)策略。比如定期開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)飲、買(mǎi)一送一、打折促銷(xiāo)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)活動(dòng)。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過(guò)贊助高校社團(tuán)等活動(dòng)，提高產(chǎn)品的知名度;同時(shí)也可以通過(guò)與各衛(wèi)視合作，通過(guò)電視媒體這一快速有效的媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過(guò)贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時(shí)下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷(xiāo)售市場(chǎng)達(dá)到打開(kāi)。因此對(duì)于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時(shí)候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺(tái)。

其他策略

(1)對(duì)大學(xué)生飲料消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行更進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛(ài)好和飲料消費(fèi)習(xí)慣，并從中尋求突破點(diǎn)。

(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動(dòng)。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過(guò)程中，定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷(xiāo)售渠道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷(xiāo)商的心理動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營(yíng)銷(xiāo)策劃。

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大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二 一、背景介紹

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣(mài)家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

2017年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷(xiāo)售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng)，以及上網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。

2017年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年，網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長(zhǎng)128.5%。

中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2017年左右。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。

2. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!

3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說(shuō)明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶網(wǎng)站。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選

5. 有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)(28%)、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)

6. 網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異。其中購(gòu)買(mǎi)物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說(shuō)的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣(mài)家欺騙的。購(gòu)買(mǎi)物品后，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品的滿意程度有29%的人感覺(jué)一般，滿意的有15%

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

1. 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類(lèi)和商品的樣式有了更高的要求，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物滿足了不同層次和不同種類(lèi)繁榮需求，其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái)，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

1. 網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%)，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類(lèi)、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2. 網(wǎng)購(gòu)的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品的滿意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問(wèn)題：沒(méi)有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢?jiàn)，雖然網(wǎng)上購(gòu)物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購(gòu)物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

3. 遇到問(wèn)題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過(guò)什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購(gòu)物了，18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無(wú)策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開(kāi)辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

4. 未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物83.7%，明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

5. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問(wèn)卷中，回答主要有網(wǎng)購(gòu)的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類(lèi)齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見(jiàn)有質(zhì)量的不放心、安全沒(méi)保障、無(wú)售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中，一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購(gòu)的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購(gòu)在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問(wèn)題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。

五、建議

1. 加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)

根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，這說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此，高校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹(shù)立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門(mén)在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來(lái)源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢(qián)觀和消費(fèi)觀。

2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面的教育

學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識(shí)淡薄，為此有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢哉?qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。

3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育

大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購(gòu)買(mǎi)決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

購(gòu)物網(wǎng)站按模式可以分為：

BtoB(商家對(duì)商家)： B2B 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以不算

BtoC(商家對(duì)消費(fèi)者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對(duì)個(gè)人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當(dāng)當(dāng)都是買(mǎi)書(shū)的較好選擇，每本書(shū)基本都有折扣，最夸張的一折書(shū)記者都見(jiàn)過(guò)不少。最關(guān)鍵的是你想買(mǎi)的書(shū)網(wǎng)上很少?zèng)]有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類(lèi)圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng)，每年成長(zhǎng)率均超過(guò)100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書(shū)、音像等幾十個(gè)大類(lèi)，近百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)40萬(wàn)種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過(guò)4000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外)，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋超過(guò)六億元。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有2000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持更多選擇、更多低價(jià)讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

淘寶網(wǎng)的使命是沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝。

卓越網(wǎng)于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送之卓越模式，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號(hào)，入選中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)。

卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂(lè)部，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬(wàn)人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過(guò)產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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第9篇：零售業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

日前，淘寶網(wǎng)聯(lián)手湖南衛(wèi)視合資組建跨媒體的“湖南快樂(lè)淘寶文化傳播有限公司”，電視淘寶購(gòu)物將成為新公司的重要業(yè)務(wù)。

對(duì)于電視購(gòu)物，大多數(shù)人對(duì)其深?lèi)和唇^。社會(huì)各界對(duì)它的口誅筆伐，馬云不可能不知道、既然如此，淘寶此時(shí)為何要進(jìn)入這個(gè)頂著萬(wàn)千罵名的領(lǐng)域?

電視購(gòu)物遭遇詬病的最大癥結(jié)在于賣(mài)方企業(yè)的誠(chéng)信缺失。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)目前的電視購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告顯示，100％的體驗(yàn)人員認(rèn)為現(xiàn)階段通過(guò)電視購(gòu)物進(jìn)行消費(fèi)不安全，主要存在的幾個(gè)問(wèn)題是電視購(gòu)物企業(yè)違規(guī)銷(xiāo)售商品、所售商品虛構(gòu)功效、夸大宣傳、虛構(gòu)企業(yè)名稱和地址等相關(guān)信息。

電視購(gòu)物在國(guó)外一直有著相當(dāng)大的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)電視購(gòu)物零售總額占零售業(yè)總量的比例已達(dá)8％，韓國(guó)、日本更達(dá)到了12％，而我國(guó)此數(shù)據(jù)僅為0.8％。國(guó)外市場(chǎng)的成功表明，電視購(gòu)物仍可能是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的廣闊市場(chǎng)

馬云一向以先知先覺(jué)而聞名。在國(guó)家廣電總局加大對(duì)電視購(gòu)物監(jiān)管力度之時(shí)，馬云進(jìn)入該領(lǐng)域，說(shuō)明他已嗅出該市場(chǎng)的商機(jī)。電視購(gòu)物的最大障礙在于誠(chéng)信，而馬云在統(tǒng)率淘寶網(wǎng)多年后，已經(jīng)總結(jié)出誠(chéng)信的構(gòu)建之道，并建立起了一套行之有效的消費(fèi)者保障體系。

淘寶此時(shí)“觸電”，是希望將自己構(gòu)建起來(lái)的誠(chéng)信體系嫁接到電視購(gòu)物上，再通過(guò)湖南衛(wèi)視在全國(guó)的影響力和覆蓋面，為自己贏得利益，也促使國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)迅速脫胎換骨。

淘寶的希望是美好的，但從目前來(lái)看，淘寶面臨的問(wèn)題顯然不少：電視版的淘寶購(gòu)物平臺(tái)需要巨大的成本投入，而且，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)相對(duì)固定，短期內(nèi)無(wú)法給淘寶和湖南衛(wèi)視帶來(lái)利潤(rùn)。