零售調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察。

2、可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些鎮(zhèn)靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。

自藥品實(shí)行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強(qiáng)，有效避免了藥物濫用，對促進(jìn)合理安全用藥起到了極大的促進(jìn)作用。但是，作為一名基層藥品監(jiān)督管理人員，筆者發(fā)現(xiàn)零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現(xiàn)就其主要問題及解決對策提出一些思考：

一、當(dāng)前零售藥房處方藥管理存在的主要問題

1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴(yán)格憑處方銷售

根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局制定“積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施、注重實(shí)效、不斷完善”的藥品分類管理工作方針，20__起年對注射劑、粉針劑實(shí)行了處方藥管理；20__年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物（抗生素類、抗真菌藥、抗結(jié)核藥、喹諾酮類、磺胺類）實(shí)行憑處方銷售；20__年又規(guī)定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含品的復(fù)方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實(shí)際經(jīng)營范圍中，處方藥其實(shí)已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業(yè)人員中沒有處方權(quán)，而醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的處方又很少外流，這就造成大多數(shù)零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險(xiǎn)，違規(guī)將處方藥直接銷售給消費(fèi)者，帶來極大的用藥安全隱患，同時(shí)也在某種程度上造成處方藥濫用。

2.處方藥未按規(guī)定管理

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規(guī)定，但在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分藥房仍然存在以下問題：店堂內(nèi)無警示語——處方藥憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用；處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標(biāo)示放置不準(zhǔn)確；處方藥開架銷售；處方藥作為贈(zèng)品搭售；處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售；處方藥在大眾媒體廣告；供貨方資質(zhì)收集不全；未建立健全真實(shí)完整藥品驗(yàn)收記錄、銷售記錄。這些都給消費(fèi)者合理選用非處方藥、從業(yè)人員正確調(diào)配處方藥、以及駐店藥師指導(dǎo)安全用藥等造成一定影響或誤導(dǎo)。

3.藥房從業(yè)人員法律意識淡薄，專業(yè)知識匱乏

處方藥的管理必須依靠藥房內(nèi)從業(yè)人員來實(shí)施，但從目前藥品零售企業(yè)的總體情況來看，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農(nóng)村藥房尚未配備執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或藥師等藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。這就導(dǎo)致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關(guān)知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強(qiáng)，有少數(shù)從業(yè)人員甚至將藥品當(dāng)做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。

4.消費(fèi)者對處方藥管理認(rèn)識不足

藥品分類管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)共同關(guān)注和支持。自20__年實(shí)行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監(jiān)部門大力宣傳加強(qiáng)處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實(shí)推進(jìn)藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統(tǒng)消費(fèi)意識和消費(fèi)方式的影響，部分消費(fèi)者憑處方購買處方藥的意識仍然不強(qiáng)：一是憑經(jīng)驗(yàn)購藥；二是貪圖省事，不愿找醫(yī)師開具處方；三是對藥房索取醫(yī)生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房；四是一張?zhí)幏蕉啻问褂?，給藥房處方收集帶來不便。

二、加強(qiáng)零售藥房處方藥管理幾點(diǎn)對策

1.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實(shí)行醫(yī)藥分開

當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)尚在進(jìn)一步探索與改進(jìn)之中，以藥養(yǎng)醫(yī)局面尚未從根本上改變。部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了維護(hù)自身的利益與自存，紛紛采取設(shè)置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由消費(fèi)、選擇消費(fèi)的權(quán)利。要改變這一現(xiàn)狀，必須進(jìn)一步深化衛(wèi)生體制改革，實(shí)行醫(yī)藥分開，讓藥房從醫(yī)院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環(huán)境，從而在保護(hù)消費(fèi)者自主購藥權(quán)利的同時(shí)，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫(yī)生的方式，在消費(fèi)者購買處方藥時(shí)，先經(jīng)坐堂醫(yī)生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫(yī)師處方銷售。

2.加強(qiáng)處方藥日常監(jiān)管

藥監(jiān)部門應(yīng)在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項(xiàng)檢查等日常監(jiān)督檢查中，強(qiáng)化處方藥管理，嚴(yán)禁零售藥房無處方或藥師不崗時(shí)銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即應(yīng)依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》嚴(yán)肅查處。藥監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體廣告等違法行為，應(yīng)在各職責(zé)范圍內(nèi)依法嚴(yán)肅查處。

3.加強(qiáng)零售藥店從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人意識

提高藥品從業(yè)人員素質(zhì)，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，是保證處方藥規(guī)范管理的必然要求。應(yīng)通過舉辦藥品從業(yè)人員培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，對零售藥店從業(yè)人員進(jìn)行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業(yè)培訓(xùn)，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關(guān)法律知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人意識，嚴(yán)格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。

第2篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個(gè)支行的個(gè)營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問題，對進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。

六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯(cuò)事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。

八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫的論文獲三等獎(jiǎng)。

九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十、根據(jù)近幾年我行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲(chǔ)蓄科長參加的“案例分析講座”。

第3篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

1、煙花爆竹的行政許可工作。1月份已完成受理、審查、培訓(xùn)、發(fā)證、監(jiān)督檢查等工作。按照省安委會(huì)部署，完成全區(qū)打非治違工作。按照國家安監(jiān)總局辦公廳、公安部辦公廳關(guān)于深化煙花爆竹零售經(jīng)營安全專項(xiàng)治理工作，要求各鎮(zhèn)辦嚴(yán)格按照煙花爆竹零售店(點(diǎn))基本安全條件的要求對轄區(qū)內(nèi)的煙花爆竹常年零售店和臨時(shí)銷售攤點(diǎn)進(jìn)行檢查，共檢查常年銷售點(diǎn)4家，臨時(shí)銷售攤點(diǎn)40多家。針對棗莊市發(fā)生煙花爆竹存放點(diǎn)發(fā)生爆竹事故后，2月22日，區(qū)安監(jiān)局、灃水鎮(zhèn)安監(jiān)站和公安分局治安大隊(duì)陪同市公安局治安支隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法對張店區(qū)轄區(qū)內(nèi)的煙花爆竹儲(chǔ)存?zhèn)}庫、常年零售店及臨時(shí)銷售攤點(diǎn)逐一進(jìn)行排查，并要求他們認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，對各自的批發(fā)零售店及臨時(shí)攤點(diǎn)開展自查。3月份協(xié)調(diào)鞭炮公司對接煙花爆竹回收工作。

2、雙重預(yù)防體系建設(shè)工作。上半年共組織雙重預(yù)防體系培訓(xùn)會(huì)6次，培訓(xùn)企業(yè)140家，培訓(xùn)人數(shù)300人。組織雙重預(yù)防體系建設(shè)現(xiàn)場觀摩會(huì)5次，視頻點(diǎn)評會(huì)2次，參加企業(yè)320多家。督導(dǎo)檢查企業(yè)落實(shí)雙重預(yù)防體系建設(shè)工作30余次，兩體系驗(yàn)收共完成210家，上報(bào)完成一鎮(zhèn)一冊和一企一冊工作。填報(bào)涉及雙重預(yù)防體系工作的表格10余次，基本完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、專項(xiàng)整治工作。上半年共對涉爆粉塵和有限空間作業(yè)開展了專項(xiàng)整治工作，專項(xiàng)整治工作期間，我們對部分鎮(zhèn)辦落實(shí)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，目前整治工作中的各類表格已按期上報(bào)。根據(jù)上級工作要求，陪同市局到涉氨企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并召開全區(qū)涉氨制冷企業(yè)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了國家、省市關(guān)于涉案制冷企業(yè)液氨使用專項(xiàng)整治工作情況通報(bào)，并對企業(yè)提出整改要求。

4、上半年全區(qū)共完成標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)78家，督導(dǎo)檢查18家企業(yè)補(bǔ)辦安全設(shè)施三同時(shí)手續(xù)。

5、其它工作完成情況。一是迎接5月份省安全巡查工作，迎檢材料準(zhǔn)備充分，同時(shí)對鎮(zhèn)辦及企業(yè)進(jìn)行調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告。二是陪同省巡查組到淄博市煙花鞭炮日雜公司、淄博東岳實(shí)業(yè)總公司建材廠、淄博嵩岳建陶有限公司進(jìn)行督導(dǎo)檢查，三家企業(yè)共查處6項(xiàng)隱患現(xiàn)已整改完畢;三是針對綠源建材發(fā)生的安全生產(chǎn)事故對淄博綠源建材有限公司進(jìn)行了約談，并對企業(yè)提出具體工作要求。四是執(zhí)法檢查情況，上半年共檢查企業(yè)54，處罰企業(yè)12家，處罰金額34萬。

二、下半年工作打算

1、加大企業(yè)的雙重預(yù)防體系建設(shè)工作力度，提高企業(yè)的雙重預(yù)防體系建設(shè)工作質(zhì)量水平，采取點(diǎn)評會(huì)、調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場會(huì)、培訓(xùn)相結(jié)合的形式加快雙重預(yù)防體系建設(shè)進(jìn)度。

2、積極配合每月民生考核工作，督促企業(yè)做好應(yīng)考準(zhǔn)備。

第4篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：市場營銷；人才培養(yǎng)；設(shè)計(jì)

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0288-01

近年來，在就業(yè)壓力較大的情況下，市場營銷專業(yè)仍然占據(jù)崗位需求排行榜首位，人才需求態(tài)勢旺盛。從崗位對任職學(xué)歷最低要求來看，要求?？萍耙韵聦W(xué)歷的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于要求本科學(xué)歷的，高職營銷專業(yè)學(xué)生在人才市場中極具優(yōu)勢。特別是民營企業(yè)，人才需求量大，需求增長顯著。市場營銷專業(yè)的服務(wù)行業(yè)眾多，其中商品零售企業(yè)與消費(fèi)品類生產(chǎn)企業(yè)的需求所占比重最大。企業(yè)對高職市場營銷人才要求基本素質(zhì)全面，專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)道德良好，身心素質(zhì)過硬。

一、市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位（群）分析

從調(diào)查了解到的情況看，高職市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位主要包括（1）零售類崗位群，包括商業(yè)零售業(yè)如大賣場（百貨加超市形態(tài)）品類管理員，連鎖便利店見習(xí)主管（店長）；（2）銷售類崗位群，主要是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)市場企業(yè)營銷業(yè)務(wù)主管、客服主管、企劃主管。品類管理員的工作任務(wù)為品類配置，與顧客進(jìn)行有效信息溝通，介紹產(chǎn)品，商品陳列與維護(hù)工作；見習(xí)主管（店長）的工作任務(wù)為按照企業(yè)制定的計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作；業(yè)務(wù)主管的工作任務(wù)為制定市場調(diào)查方案，組織實(shí)施市場調(diào)查項(xiàng)目，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，策劃新產(chǎn)品上市和已有產(chǎn)品更新?lián)Q代，制定分銷戰(zhàn)略規(guī)劃，對分銷渠道加以控制和評估；客服主管的工作任務(wù)為進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進(jìn)行維護(hù)客戶的方案規(guī)劃，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；企劃主管的工作任務(wù)為制定廣告計(jì)劃方案，并加以評估、實(shí)施和檢驗(yàn)，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，組織實(shí)施不同時(shí)間的促銷活動(dòng)。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)基于消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)零售業(yè)，參照職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)共同制訂了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)營銷活動(dòng)的需要，具有良好的綜合素質(zhì)、市場營銷基本理論知識和技能，能在消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)主管、客服主管、企劃主管和商業(yè)零售業(yè)的大賣場品類管理員、見習(xí)主管（店長）崗位，從事營銷工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

（二）人才培養(yǎng)規(guī)格

1、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行市場調(diào)研工作，對市場進(jìn)行信息搜集、分析和整理，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果完成銷售市場的調(diào)研報(bào)告，為公司提供決策依據(jù)。2、掌握消費(fèi)者心理及購買動(dòng)機(jī)與購買行為能力，較好地對客戶提出的異議進(jìn)行處理；3、掌握市場調(diào)查及市場預(yù)測的方法與技巧；4、具有較強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的能力，能夠與有關(guān)企業(yè)、部門、消費(fèi)者溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，維護(hù)并樹立良好的企業(yè)形象；5、掌握談判技巧，善于在談判中協(xié)調(diào)立場，具有維護(hù)己方利益、達(dá)成交易、簽訂合同的能力；6、掌握營銷渠道設(shè)計(jì)能力；7、能夠熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)資源，進(jìn)行網(wǎng)上銷售；8、勝任市場開發(fā)、營銷策劃、營銷推廣、客戶開發(fā)與維護(hù)、終端管理等營銷管理工作。9、具有對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；10、樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀和科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，具有良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新精神。

三、專業(yè)課程體系

本專業(yè)遵循“能力本位、工學(xué)結(jié)合、校企合作、持續(xù)發(fā)展”的高職教育教學(xué)理念，參照國家或國際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的要求，針對本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位（群），進(jìn)行工作任務(wù)分析，整理，歸納出典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)序化，分析完成職業(yè)工作任務(wù)所需能力和素質(zhì)，為教學(xué)內(nèi)容的確立提供了明確的參照。

（一）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

1、典型工作任務(wù)一：品類配置。需具備能合理確定品類搭配，品類規(guī)劃管理，能適時(shí)引進(jìn)新品，淘汰滯銷品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力。2、典型工作任務(wù)二：門店運(yùn)營管理。需具備規(guī)劃賣場、組織與監(jiān)控賣場運(yùn)營，現(xiàn)場促銷，收銀與異常處理的能力。3、典型工作任務(wù)三：信息管理。需具備商業(yè)零售信息軟件操作，零售數(shù)據(jù)分析能力。4、典型工作任務(wù)四：渠道開發(fā)與維護(hù)。需具備渠道開發(fā)、維護(hù)、控制能力。5、典型工作任務(wù)五：推銷。需具備市場開發(fā)與維護(hù)、產(chǎn)品銷售能力。6、典型工作任務(wù)六：撰寫策劃書。需具備市場信息分析能力、營銷策劃能力。7、典型工作任務(wù)七：市場調(diào)查。需具備調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，調(diào)查方法運(yùn)用，調(diào)查問卷整理與分析能力。8、典型工作任務(wù)八：客戶關(guān)系維護(hù)。需具備人際溝通能力，客戶服務(wù)能力。9、典型工作任務(wù)九：網(wǎng)絡(luò)營銷。需具備電子商務(wù)應(yīng)用能力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷知識處理基本商業(yè)業(yè)務(wù)能力。10、典型工作任務(wù)十：簽署協(xié)議。需具備商務(wù)談判過程控制能力，解決問題能力。

（二）課程體系

1、基礎(chǔ)課?；A(chǔ)課程主要使學(xué)生學(xué)習(xí)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《思想和中國特色社會(huì)主義理論》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《高等數(shù)學(xué)》、《大學(xué)英語》、《體育》、《大學(xué)語文》、《形式與政策》等基礎(chǔ)課程，著重培養(yǎng)學(xué)生從事營銷管理崗位工作必備的職業(yè)素養(yǎng)和基本能力。2、專業(yè)課。專業(yè)課程主要使學(xué)生學(xué)習(xí)營銷領(lǐng)域通用的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能。包括：《商務(wù)禮儀》、《經(jīng)濟(jì)法》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《企業(yè)財(cái)會(huì)知識》、《市場營銷》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《廣告實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《演講與口才》。3、專業(yè)拓展課。為了適應(yīng)訂單培養(yǎng)和學(xué)生個(gè)性發(fā)展的要求，開設(shè)下列專業(yè)拓展課程。零售方向：《零售管理》、《品類管理》、《零售信息管理》；銷售方向：《渠道管理》、《推銷理論與實(shí)務(wù)》、《市場營銷策劃》4、實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)計(jì)以基于工作任務(wù)的崗位素質(zhì)與能力設(shè)計(jì)的課程體系為依據(jù)，遵循職業(yè)能力形成的規(guī)律，基于校企合作平臺，實(shí)施開放式的“綜合模擬實(shí)訓(xùn)―>校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)―>校外頂崗實(shí)習(xí)”的實(shí)踐教學(xué)體系，校內(nèi)工學(xué)交替與校外頂崗實(shí)習(xí)有機(jī)融合。5、素質(zhì)教育體系。素質(zhì)教育體系包括思想道德與法律教育、人文素質(zhì)教育、身心健康教育、職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)教育、商務(wù)綜合素質(zhì)養(yǎng)成教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育六個(gè)部分。

第5篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

縣商務(wù)局消費(fèi)品市場調(diào)研報(bào)告

今年來，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣商務(wù)局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊扣住擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，投資出口這一主線，以發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，繁榮商貿(mào)，構(gòu)建和諧淥湘為宗旨，認(rèn)真研究了縣域消費(fèi)狀況，透視消費(fèi)中不足的原因，以刺激消費(fèi)作為全縣經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)力，積極改善消費(fèi)環(huán)境,上半年，全縣消費(fèi)品市場呈現(xiàn)加速發(fā)展勢頭，生活必須品整體市場運(yùn)行情況較為平穩(wěn)，現(xiàn)將上半年縣消費(fèi)品市場運(yùn)行情況總結(jié)如下：

一、上半年消費(fèi)品市場運(yùn)行的主要特點(diǎn)和基本狀況

1-4月共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額81427萬元，比上年同期增長12.9%。分銷售行業(yè)看，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額70292萬元（其中限額以上企業(yè)1972萬元，同比增長27%；限額以下及個(gè)體戶68320萬元，同比增長13%），增長13%；餐飲業(yè)10721萬元，增長74.3%；住宿業(yè)414萬元，增長18.3%。

二、搞活流通和擴(kuò)大消費(fèi)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

一是引導(dǎo)商家促進(jìn)節(jié)假日消費(fèi)，住宿餐飲業(yè)快速增長。近年來，隨著我縣縣城建設(shè)力度的加大，房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，縣城的規(guī)模、品位、人氣上升，高檔酒店、小型賓館、飯店、茶樓成為了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。我局根據(jù)居民生活水平逐步提高和飲食觀念逐步改變的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)商家創(chuàng)新消費(fèi)方式，如假日休閑、假日娛樂、親友聚會(huì)、紅白喜事開展節(jié)假日打折、摸獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)，快速促進(jìn)了住宿餐飲業(yè)零售額增長，今年1-4月實(shí)現(xiàn)10721萬元，比去年同期增長74.3%，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.16%。

二是限額以下批發(fā)零售業(yè)保持穩(wěn)定增長。批發(fā)零售業(yè)中限額以下批發(fā)零售業(yè)從商品分類零售情況看，石油及制品類受價(jià)格因素影響增幅較高，1-4月批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)70292萬元，其中限額以下批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)68320萬元，同比增長13%，占批發(fā)零售業(yè)的97.19%。

三是利用惠民工程刺激消費(fèi)增長?！凹译娤锣l(xiāng)”是惠及千家萬戶的民心工程，自12月推行以來，縣商務(wù)局同縣財(cái)政局一起以“擴(kuò)大內(nèi)需，提升農(nóng)民消費(fèi)”為目標(biāo)，不斷加大宣傳力度，大大激發(fā)了全縣農(nóng)民的購買欲望，家電消費(fèi)已成為全縣農(nóng)村市場的消費(fèi)熱點(diǎn)之一。至今為止已備案登記78家銷售網(wǎng)點(diǎn)，今年1-5月銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品11928件，銷售金額2245.39萬元，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2.75%。

四是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”加速推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)?！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”實(shí)施五年多來，全縣建設(shè)改造了188家農(nóng)家店，面向廣大農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)、生活需要的新型農(nóng)村商品現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模。為方便農(nóng)村商品購銷，保障農(nóng)村食品消費(fèi)安全，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)“三農(nóng)”工作發(fā)揮了重要作用。今年春季，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)資農(nóng)家店積極參與春耕生產(chǎn)，對保證當(dāng)?shù)剞r(nóng)資商品的及時(shí)供應(yīng)和價(jià)格平穩(wěn)發(fā)揮了重要作用，帶旺了農(nóng)資銷售的大幅上漲，為農(nóng)村消費(fèi)的快速增長提供了有力支持。縣以下農(nóng)村市場在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，購買力逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)水平逐漸提高。1—5月，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3310.4萬元，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.06%。

三、當(dāng)前消費(fèi)品市場中存在的主要問題

今年上半年我縣消費(fèi)品市場雖然取得了快速發(fā)展，增幅明顯加快，但與周邊兄弟城市相比，仍有一定差距，全縣之間發(fā)展也不夠平衡，制約消費(fèi)品市場持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的因素仍然存在。

一是農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。近年來，雖然新農(nóng)村建設(shè)以及“萬村千鄉(xiāng)”市場建設(shè)工程農(nóng)家店不斷拓展，產(chǎn)品質(zhì)量安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)不斷深入，為農(nóng)村市場注入了新的活力，農(nóng)村消費(fèi)品市場出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢頭，但農(nóng)村商業(yè)服務(wù)體系還不夠健全，市場網(wǎng)點(diǎn)布局不盡合理、基礎(chǔ)設(shè)施的落后、產(chǎn)品質(zhì)量尤其是食品安全較差等問題相對突出，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

二是物價(jià)持續(xù)高位運(yùn)行降低消費(fèi)欲望。自去年下半年以來，物價(jià)水平呈現(xiàn)明顯的漲勢，對居民消費(fèi)的影響日益突出，引起社會(huì)普遍關(guān)注。今年1-5月份，全縣居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)已累計(jì)上漲，價(jià)格指數(shù)的持續(xù)高位運(yùn)行，特別是食品類價(jià)格的大幅度上漲，一方面，短期內(nèi)對社會(huì)消費(fèi)品零售總額有一定的拉動(dòng)作用；另一方面，也降低了居民尤其是中低收入家庭的消費(fèi)欲望，進(jìn)而影響消費(fèi)需求的持續(xù)增長。

三是未來預(yù)期的不確定性抑制消費(fèi)需求。由于我國社會(huì)保障體系仍在不斷完善中，住房、醫(yī)療、教育等大項(xiàng)支出所需費(fèi)用主要由居民個(gè)人承擔(dān)，而這幾項(xiàng)費(fèi)用的上漲速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過多數(shù)家庭收入增長速度，很大程度上制約了居民的即期消費(fèi)。同時(shí)，在通漲趨勢沒有根本改變的情況下，我國股票市場持續(xù)走低，股市財(cái)富大幅縮水，對股民信心造成極大打擊，廣大股民的消費(fèi)意愿明顯趨緊，將對日常消費(fèi)需求產(chǎn)生不同程度的影響。

四是市場保供壓力明顯增大。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，市場競爭日趨激烈，加上今年部分地區(qū)自然災(zāi)害影 響，一些關(guān)乎國計(jì)民生的重要商品結(jié)構(gòu)性供求矛盾仍很突出。半年來，我縣主要生活必需品供求“緊平衡”矛盾也時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)了豬肉、食用油、大蒜、綠豆等部分商品價(jià)格波動(dòng)較大的現(xiàn)象，給保證生活必需品市場供應(yīng)增加了很大壓力。

四、影響消費(fèi)品市場運(yùn)行的主要因素

一是消費(fèi)品市場銷量雖有所增加，但消費(fèi)者的消費(fèi)欲望仍受到抑制。比如去年食品市場奶粉銷量雖較往年有所增長但沒有較大幅度的增長，其主要原因是“三鹿奶粉”事件給市場帶來的負(fù)面影響仍然沒有徹底消除，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望有所抑制，再有今年來全國各地消費(fèi)品市場出現(xiàn)了多起影響較大的食品、藥品安全事故，我縣部分農(nóng)貿(mào)市場、商店甚至超市也發(fā)生了出售假冒偽劣商品、有害食品的事件，嚴(yán)重危害到消費(fèi)者身體健康，影響了消費(fèi)需求。但從近期監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，市場信心正在逐步增強(qiáng)。

二是農(nóng)民工失業(yè)拉低消費(fèi)。國際金融危機(jī)雖然對我縣波及不大，但部分企業(yè)、個(gè)體戶和外出務(wù)工人員經(jīng)濟(jì)上仍然有所影響，經(jīng)濟(jì)上受到抑制，一些中小企業(yè)關(guān)停，部分農(nóng)民工被裁員或減薪，就業(yè)壓力大，使他們消費(fèi)受到抑制。

三是當(dāng)前市場上價(jià)格違法違規(guī)行為越來越突出，擾亂了市場價(jià)格秩序，擾亂了企業(yè)經(jīng)營秩序，影響了人民生活和消費(fèi)環(huán)境。在各種市場因素的作用下，水、電、煤、氣等消費(fèi)品價(jià)格先后上調(diào)，就醫(yī)、住房價(jià)格的偏高，導(dǎo)致群眾對消費(fèi)品物價(jià)滿意度下降，對未來物價(jià)預(yù)期難以樂觀，從而直接為消費(fèi)增長產(chǎn)生大的負(fù)面影響。

五、下半年消費(fèi)品市場運(yùn)行趨勢預(yù)測分析

目前，我縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速開始抬升，隨著各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策的落實(shí)，如中央出臺擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的措施和搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)等多項(xiàng)措施，“家電下鄉(xiāng)”、“汽摩下鄉(xiāng)“等工程在我縣范圍內(nèi)全面展開，惠民措施逐步落到實(shí)處，預(yù)計(jì)下季度我縣消費(fèi)品市場增速將會(huì)出現(xiàn)大幅回升發(fā)展態(tài)勢。同時(shí)今年又是縣委、縣政府“加快發(fā)展和改善民生”工作主題，打響“三大戰(zhàn)役”建設(shè)年，下半年又有傳統(tǒng)的中秋節(jié)、“十一黃金周”、建縣四十五周年等，在此期間，我們將開展一系列的商貿(mào)促銷活動(dòng)，這些都將為拉動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)增長擴(kuò)大內(nèi)需，也為消費(fèi)品市場的繁榮興旺創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。預(yù)計(jì)社會(huì)消費(fèi)品增長在18%以上。

六、做好市場運(yùn)行調(diào)控工作的思路和建議

一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。

第6篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

1995年4月，TCL集團(tuán)鄭州分公司成立，憑著強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢，在鄭州市場一炮走紅，TCL王牌彩電漸漸吸引了眾人的目光，品牌知名度不斷攀升，以至于在一年后，在鄭州零售市場占有率飚升至各大彩電品牌之首。廣東一家調(diào)查公司也在調(diào)研報(bào)告中認(rèn)為“TCL在1995年創(chuàng)造了鄭州市場的奇跡”。

從此，TCI—王牌彩電一直盤踞在鄭州市零售市場第一名的位置上，并迅速將之“復(fù)制”到河南省內(nèi)其他地市的中心城市。TCL王牌彩電一時(shí)異軍突起，短時(shí)間內(nèi)已成為河南市場的公認(rèn)名牌。

那么，TCL在進(jìn)入河南市場三年來，做了些什么呢？讓我們通過一組組數(shù)字對比來加以說明：

先說市場占有率。除在中心城市零售市場保持絕對領(lǐng)先地位外，在全省的市場占有率也一直穩(wěn)居前三名。

次說銷售量。1995年總部給鄭州TCL公司3500萬元的年銷售任務(wù)，結(jié)果當(dāng)年底鄭州公司便實(shí)現(xiàn)7000多萬元，超額完成任務(wù)的一倍。1996年銷售額急劇上升至1．8億元，比1995年增加1．5倍多。1997年，鄭州公司又實(shí)現(xiàn)銷售2．86億元。這三年時(shí)間，鄭州TCL公司的銷售量幾乎年年翻番，令人大跌眼鏡。另外，TCL鄭州公司的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，每年達(dá)6圈之多，居網(wǎng)絡(luò)之冠。

當(dāng)然，這三年也是TCL集團(tuán)在全國不斷攻城掠地、市場不斷開拓、市場排名也不斷躍前(1992年幾近于無，1994年上升至第十位，1995年上升為第六位， 1996年劇升至第三位至今)的三年。因此，TCL集團(tuán)成功進(jìn)入河南市場與TCL在全國的迅速崛起之間有著必然的關(guān)聯(lián)因素。

再談網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。1995年鄭州分公司成立時(shí)才有五六個(gè)人，辦公地址也是在賓館租的。而今，鄭州TCL電器銷售有限公司已擁有l(wèi)60多人，在全省建有6個(gè)經(jīng)營部、11個(gè)辦事處，4家直屬專賣店、并建立了包括用戶服務(wù)中心、用戶服務(wù)站和特約維修站在內(nèi)的全省用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這一龐大、細(xì)膩的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有力地支持了TCL王牌形象在河南的提升。這是總部“有計(jì)劃市場推廣”戰(zhàn)略在河南得以創(chuàng)造性貫徹實(shí)施的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是整個(gè)TCL集團(tuán)最大的特色之一。

第7篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

為什么選擇在店電視廣告?

在零售現(xiàn)場，廣告、產(chǎn)品、消費(fèi)者三者實(shí)現(xiàn)零距離接觸，廣告就在眼前耳邊，產(chǎn)品觸手可得。

消費(fèi)者在進(jìn)入大賣場購物時(shí)，很容易受到賣場氣氛的影口向，非計(jì)劃性購買占了60％。AC尼爾森的一項(xiàng)調(diào)查表明，有70％的消費(fèi)行為是即時(shí)沖動(dòng)型消費(fèi)。

對于FMCG產(chǎn)品，消費(fèi)者的品牌忠誠度不高，很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌。這時(shí)，能否在最貼近多數(shù)消費(fèi)者與產(chǎn)品的地方提供最直接影響消費(fèi)者購買決定的廣告形式就成為商家搶奪的熱點(diǎn)。

據(jù)AC尼爾森的市場調(diào)查顯示，相比其他常規(guī)形式的店內(nèi)宣傳廣告，液晶電視媒體的效率更高，效果差距達(dá)5到10倍。著名零售商英國TESCO測試結(jié)果表明，參加測試的62個(gè)品牌的平均銷售額提升了10％。

CGEN2005年的一份廣告效果測試顯示，在大賣場投放一個(gè)月液晶電視廣告后，某本土品牌的洗發(fā)水銷售額提升了24％；某國際冷飲品牌的銷售額提升了4.6％；某知名可樂的市場份額上升了3個(gè)百分點(diǎn)。

而在對店內(nèi)購物者的訪問中，有近9成的受訪者表示留意過店內(nèi)液晶電視廣告，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他常規(guī)廣告形式。具有播放效果生動(dòng)、有感染力以及靠近廣告產(chǎn)品等優(yōu)勢的在店液晶電視，在賣場、超市遍及的今天，無疑成了商家貼身肉搏戰(zhàn)的重要武器。

哪一類零售場所的電視廣告最有效?

首先，有必要對目前存在的各類超市做一些具體的比較：

(表一)的數(shù)據(jù)表明，由于停留時(shí)間太短，購物者在“小型超市”接觸電視廣告的機(jī)會(huì)不到“1次”， 而在“便利店”里接觸廣告的機(jī)會(huì)更是幾乎為“零”。

國內(nèi)現(xiàn)在提供大賣場液晶電視媒體的供應(yīng)商主要有2家，一家是2003年就進(jìn)入大賣場液晶電視廣告網(wǎng)絡(luò)的璽誠文化傳播，另外一家就是2005年4月才進(jìn)入該領(lǐng)域的分眾傳媒。

璽誠傳媒是國內(nèi)最早的賣場電視運(yùn)營商，一向以專業(yè)著稱，他們認(rèn)為單店的年銷售額，是賣場行業(yè)考核其賣場經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)模的重要標(biāo)志，而日均客流量則是廣告主判斷其廣告投放的CPM、CPRP及廣告效果的重要依據(jù)。所以璽誠更關(guān)注于選擇和發(fā)展運(yùn)營狀況優(yōu)良的賣場作為媒體平臺。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在分眾傳媒目前的4000多家超市中，小超市和便利店合計(jì)就有3000多家，累計(jì)占了81％以上，真正的大賣場只有幾百家，所占比例不到20％。

早前新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)最新公布的國內(nèi)賣場電視媒體市場份額調(diào)研報(bào)告顯示，璽誠傳媒獨(dú)占全國金級門店六成市場份額，其他傳媒包攬余下四成。

大賣場：優(yōu)勢越來越明顯

來自家樂福的調(diào)查結(jié)果肯定了上述提問。在家樂福，顧客平均購物停留時(shí)間在1．5-2．5個(gè)小時(shí)之間，平均每次購物消費(fèi)金額在100-200元之間。而兩者的相互關(guān)系對比顯示，消費(fèi)者的購物花費(fèi)與停留時(shí)間成正比。

另外，消費(fèi)者光顧大賣場頻率由2004年的65％上升到2005年的68％，在大賣場上的花費(fèi)也由2004年的46％上升到2005年的50％，據(jù)預(yù)測，這一比例到2006年將超過56％。這說明大賣場由于價(jià)格優(yōu)勢和品類齊全受到了越來越多的消費(fèi)者的歡迎。

第8篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞　市場調(diào)研：產(chǎn)品策劃；重要性

中圖分類號　F045.5　文獻(xiàn)標(biāo)識碼　A　文章編號　1004-8421(2012)01-110-01

市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報(bào)，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為營銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程.市場調(diào)研是市場預(yù)測和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用市場研究往往借助專業(yè)在線調(diào)查、我要調(diào)查網(wǎng)收集信息，處理數(shù)據(jù)。

一個(gè)醫(yī)藥保健品的成功，不僅是一個(gè)概念的成功、一個(gè)策劃的成功，更重要的是前期市場調(diào)研的成功。有很多的企業(yè)或者個(gè)人在策劃新產(chǎn)品上市之前，大都委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)然，這種做法并無不妥。產(chǎn)品的上市要以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，只有調(diào)研的結(jié)果出來之后才能給你的產(chǎn)品更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的操作方式。市場調(diào)研是重中之重，但出現(xiàn)問題最多的地方也是這里，最后導(dǎo)致整個(gè)策劃案的失敗，所以市場調(diào)研這一著棋走錯(cuò)，產(chǎn)品的策劃、推廣就會(huì)滿盤皆輸。市場調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計(jì)。策劃一個(gè)產(chǎn)品首先要了解消費(fèi)者，這就要做好前期的市場調(diào)研。筆者將前期的市場調(diào)研需要注意的問題進(jìn)行了闡述。

1　不要輕信市場調(diào)研公司

不止一家企業(yè)吃過這方面的虧，資金花出去了，換回來的卻是一堆垃圾，最后卻是啞巴吃黃連有苦說不出。看似詳實(shí)的數(shù)據(jù)實(shí)則偽造的有之；走馬觀花、敷衍了事的有之；調(diào)查表由自己人胡亂填寫的有之；更有甚者，有的市調(diào)公司連調(diào)查都不調(diào)查僅憑主觀想象、閉門造車就能拿出一份調(diào)查報(bào)告來.依托于這樣的調(diào)查報(bào)告做出的策劃案必定是失敗。所以，不要過分依賴市場調(diào)研公司，應(yīng)盡量用自己人做市場調(diào)研。

2　市場調(diào)研要針對目標(biāo)消費(fèi)群體

有的市場調(diào)研公司非常賣力的去做調(diào)研，但最終的數(shù)據(jù)分析、最終所得出的結(jié)論卻不盡人意。其實(shí)最主要的問題就是調(diào)查的方法、方向有誤：不能鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。如調(diào)查了100人，而實(shí)際上其中只有20人是可能消費(fèi)該產(chǎn)品的人，而這20人當(dāng)中，能夠產(chǎn)生購買的只有5個(gè)人，這樣算下來，真正的目標(biāo)消費(fèi)群體只有20％，而實(shí)際消費(fèi)者則只有5％，但是市調(diào)公司在最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候卻要把另外的80％非目標(biāo)消費(fèi)群算在里面，這就導(dǎo)致結(jié)論中的“水分”加大。產(chǎn)品的銷路與前期成功的市場調(diào)研密不可分。曾親自守候在各大藥店門口，向已購買過同類保健品的人詢問其為什么會(huì)購買該產(chǎn)品，是價(jià)格、產(chǎn)品本身、廣告還是別的原因，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問題，找到競爭對手的弱點(diǎn)，針對對手的弱點(diǎn)制定出最適合消費(fèi)者需求的策略。也就是靠這前期準(zhǔn)確的市場調(diào)查，才有了后期的策劃方案能夠直擊對手的軟肋。

3　“腦白金”的市場調(diào)研

有人說腦白金沒有做過市場調(diào)研就上市了。這種說法是極不負(fù)責(zé)的。其實(shí)在腦白金上市前期做了非常詳細(xì)的市場調(diào)研，史玉柱先生曾親自去無錫的公園與晨練的老人們閑聊，詢問困擾老人們最多的問題是什么，經(jīng)過2個(gè)月的調(diào)查，最終得出的結(jié)論是大多數(shù)的老年人腸道和睡眠不好，基于這個(gè)市場調(diào)查的結(jié)果才有了后期的腦白金的功能主訴及策劃方案。從腦白金的成功也可以看出其市場調(diào)研的成功，直接針對目標(biāo)消費(fèi)群體去進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)論才真實(shí)有效。所以，要想策劃成功一個(gè)產(chǎn)品，必須要了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求是什么，最想要的是什么；當(dāng)你比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者，你的產(chǎn)品能滿足他們的需要，能夠讓他們滿意，那么說明你的策劃方案已經(jīng)成功了，你的產(chǎn)品推廣也就成功了。

4　市場調(diào)研的方法

第9篇：零售調(diào)研報(bào)告范文

一、規(guī)范卷煙市場秩序，市場占有率和凈化率進(jìn)一步提高。事跡材料網(wǎng) 二、加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提高

深入推進(jìn)煙草專賣從傳統(tǒng)粗放型管理向現(xiàn)代精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由單一的過程管理向事前、事中、事后全過程管理的過渡。事前管理強(qiáng)化科學(xué)決策，在廣泛征求、充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持集體醞釀，方向明確，做到有的放矢。事中管理強(qiáng)化執(zhí)行到位，根據(jù)制定《專賣目標(biāo)考核管理辦法》、《內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》等一系列管理制度，著重加強(qiáng)了對各單位全過程的跟蹤監(jiān)督，通過及時(shí)整改，督促落實(shí)保證執(zhí)行有力。事后管理強(qiáng)化總結(jié)提高，通過《簡報(bào)》、《動(dòng)態(tài)》、調(diào)研報(bào)告等形式，對整個(gè)管理流程中存在的突出問題進(jìn)行梳理分析，對各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)歸納總結(jié)、全面推廣，不斷提高整體管理水平。

三、構(gòu)建誠信網(wǎng)絡(luò)體系，專賣管理方式進(jìn)一步提高

積極探索誠信等級管理的辦法和措施，以城區(qū)營銷管理中心為試點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)誠信等級管理工作。結(jié)合xx實(shí)際，通過深入調(diào)查研究，制定了《誠信等級管理實(shí)施辦法》。深入開展動(dòng)員宣傳工作，通過新聞媒體和戶籍員入戶宣傳等形式，全面宣傳開展誠信等級管理工作的目的意義、方法步驟等，為推行誠信等級管理營造良好氛圍。在全面摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸類零售戶，建立客戶誠信考核檔案，簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，初步建立了“分級評定、動(dòng)態(tài)管理、增值服務(wù)、專銷結(jié)合、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、雙向考核”的誠信等級管理模式。同時(shí)，結(jié)合誠信等級管理，積極進(jìn)行零售戶合理化布局，研究制定了《xx市卷煙零售點(diǎn)合理布局實(shí)施辦法》，確保了全市零售點(diǎn)布局日趨合理，資源配置日趨優(yōu)化。 事跡材料網(wǎng)

四、嚴(yán)格規(guī)范辦案，依法管理水平進(jìn)一步提高

以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《行政許可法》為契機(jī)，努力推進(jìn)煙草專賣管理法制進(jìn)程，重點(diǎn)抓好了“四個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范執(zhí)法行為。完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，通過定期召開零售戶座談會(huì)，按季度進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，逐級成立執(zhí)法督察組，深入開展文明執(zhí)法交叉大檢查活動(dòng)，制定《文明執(zhí)法守則》等豐富多彩的形式，加強(qiáng)了對專賣人員執(zhí)法行為的有效監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。二是規(guī)范辦案程序。依據(jù)行政處罰規(guī)定，建立健全告知制度，在實(shí)施立案、調(diào)查取證、告知等各項(xiàng)程序中做到手續(xù)完備，程序合法。三是規(guī)范法律文書。嚴(yán)格按《煙草專賣行政案卷標(biāo)準(zhǔn)》，對全市法律文書進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，經(jīng)規(guī)范，形成了從立案到結(jié)案共20種法律文書。四是規(guī)范案件審批。建立健全了案件內(nèi)部審批制度，各縣局、稽查大隊(duì)查處涉案價(jià)值在5000元以上本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)的案件必須報(bào)市局審批，由市局對案件處理進(jìn)行全過程監(jiān)督，提高了案件審理質(zhì)量。