旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理精選(九篇)
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第1篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；旅游景區(qū)管理；教學(xué)應(yīng)用
旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和旅游者消費(fèi)行為的日趨成熟，與旅游景區(qū)相關(guān)的飽和超載、過度開發(fā)、管理體制不順、旅游體驗(yàn)欠缺、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降等深層次問題逐漸顯現(xiàn)，成為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的新“瓶頸”。突出表現(xiàn)在：由于景區(qū)管理水平的低下，導(dǎo)致部分一流的資源成為二流甚至三流的旅游產(chǎn)品。目前，旅游景區(qū)管理及服務(wù)人員非專業(yè)構(gòu)成的特點(diǎn)，將無法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，懂專業(yè)、職業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)人員將成為景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素。《旅游景區(qū)管理》已成為市場(chǎng)需求最迫切的專業(yè)課程，也是實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的一門課程，其目標(biāo)在于培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)景區(qū)管理人才。通過該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)和管理理論的動(dòng)態(tài)，加深對(duì)旅游景區(qū)規(guī)范化管理和高效益的市場(chǎng)化運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，掌握現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過程中的基本策略和運(yùn)作技巧，培養(yǎng)參與現(xiàn)代旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，為學(xué)生架構(gòu)現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的理論體系和操作模式，使學(xué)生們既有理論基礎(chǔ)，又具備動(dòng)手能力，從而為學(xué)生將來從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作奠定良好基礎(chǔ)。但由于這門課程開設(shè)較晚，還有許多地方需要改進(jìn)，因此，在景區(qū)管理的課程教學(xué)中可以引入“項(xiàng)目教學(xué)法”教學(xué)模式，有助于提高景區(qū)管理課程教學(xué)與景區(qū)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，從而為需求緊迫的景區(qū)行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供智力支持。
一、項(xiàng)目教學(xué)法相關(guān)理論
（一）項(xiàng)目教學(xué)法的概念
項(xiàng)目教學(xué)法，是通過“項(xiàng)目”的形式進(jìn)行教學(xué)。為了使學(xué)生在解決問題中習(xí)慣于一個(gè)完整的方式，所設(shè)置的“項(xiàng)目”包含多門課程的知識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理.信息的收集,方案的設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。
項(xiàng)目教學(xué)法不再把教師掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳遞給學(xué)生作為追求的目標(biāo)，或者說不是簡(jiǎn)單的讓學(xué)生按照教師的安排和講授去得到一個(gè)結(jié)果，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者，學(xué)生具有90%的積極性。
（二）項(xiàng)目教學(xué)法的作用
在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。以模具設(shè)計(jì)與制造課程教學(xué)為例，可以通過一定的項(xiàng)目讓學(xué)生完成模具設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等生產(chǎn)流程，從中學(xué)習(xí)和掌握機(jī)械原理、材料處理、制造工藝以及各種機(jī)床的使用與操作。還可以進(jìn)一步組織不同專業(yè)與工種，甚至不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生參加項(xiàng)目教學(xué)小組，通過實(shí)際操作，訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。
（三）項(xiàng)目教學(xué)法的特點(diǎn)
“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。
1、目標(biāo)指向的多重性。對(duì)學(xué)生，通過轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，在主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中，激發(fā)好奇心和創(chuàng)造力，培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問題的能力。對(duì)教師，通過對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念和教學(xué)方式，從單純的知識(shí)傳遞者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。對(duì)學(xué)校，建立全新的課程理念，提升學(xué)校的辦學(xué)思想和辦學(xué)目標(biāo)，通過項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施，探索組織形式、活動(dòng)內(nèi)容、管理特點(diǎn)、考核評(píng)價(jià)、支撐條件等的革新，逐步完善和重新整合學(xué)校課程體系。
2、培訓(xùn)周期短，見效快。項(xiàng)目教學(xué)法通常是在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)、較有限的空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，并且教學(xué)效果可測(cè)評(píng)性好。
3、可控性好。項(xiàng)目教學(xué)法由學(xué)生與教師共同參與，學(xué)生的活動(dòng)由教師全程指導(dǎo)，有利于學(xué)生集中精力練習(xí)技能。
4、注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。要完成一個(gè)項(xiàng)目，必然涉及如何做的問題。這就要求學(xué)生從原理開始入手，結(jié)合原理分析項(xiàng)目、訂制工藝。而實(shí)踐所得的結(jié)果又考問學(xué)生：是否是這樣？是否與書上講的一樣
二、項(xiàng)目教學(xué)法在《旅游景區(qū)管理》中的應(yīng)用
（一）注重理論與實(shí)踐相結(jié)合
傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以課堂授課為主，學(xué)生通常學(xué)到的知識(shí)是間接的、理論性強(qiáng)的，這樣就和社會(huì)對(duì)高等職業(yè)技術(shù)院校的要求相差甚遠(yuǎn)。一個(gè)好的項(xiàng)目能夠把學(xué)生帶入旅行社經(jīng)營(yíng)管理的職場(chǎng)，讓學(xué)生真正身臨其境地扮演工作人員的角色，設(shè)身處地地進(jìn)行分析和判斷企業(yè)所處的情境，考慮每一個(gè)步驟可能給旅行社運(yùn)營(yíng)帶來什么樣的后果，收到事半功倍的教學(xué)效果。
比如在講授旅游景區(qū)開發(fā)與設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生不能深刻理解且容易忘記。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，學(xué)生會(huì)不斷地用項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)的程序來反復(fù)操作，這樣一來在無形中會(huì)加深對(duì)理論知識(shí)的思考和運(yùn)用，使得知識(shí)變得難以忘卻，同時(shí)還能琢磨其中的一些細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。
（二）注意項(xiàng)目的確定和篩選
設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我們一定要重視。一個(gè)好的項(xiàng)目要以職業(yè)能力為目標(biāo)，適當(dāng)選用教學(xué)內(nèi)容，要把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)自然的聯(lián)系起來。設(shè)計(jì)項(xiàng)目要考慮項(xiàng)目的可操作性，分析學(xué)?？墒褂玫慕虒W(xué)設(shè)施，盡可能的模擬全真的企業(yè)場(chǎng)景。項(xiàng)目要把握好難易程度，既要有一定的難度，同時(shí)要兼顧學(xué)生的整體水平，具備一定的可發(fā)揮余地。項(xiàng)目結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，所以設(shè)計(jì)時(shí)要注意項(xiàng)目的可評(píng)價(jià)性。在項(xiàng)目化教學(xué)中，大多的項(xiàng)目都是需要同學(xué)們分組合作完成，最好采用自愿結(jié)合的方式，以5—6人為一組，并選出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。在這里一定要賦予組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)相應(yīng)的權(quán)力，可以在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)自己的組員進(jìn)行相應(yīng)的打分評(píng)價(jià)，允許并要求他們采用公司管理方式帶領(lǐng)組員共同完成項(xiàng)目任務(wù)，這樣可以更深入地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織能力。
（三）教師要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為旅游專業(yè)的教師，要不斷的提高自己在實(shí)踐和理論上的業(yè)務(wù)水平，豐富專業(yè)上的相關(guān)知識(shí)，俗話說教師有一桶水才能給學(xué)生一碗水，在項(xiàng)目教學(xué)中，更需要能夠理實(shí)結(jié)合的專業(yè)教師，能夠精選項(xiàng)目，課前熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行深入研究，并準(zhǔn)備好項(xiàng)目討論可能涉及到的相關(guān)知識(shí)，注意與其他教學(xué)手段的協(xié)調(diào)，講究教學(xué)方法，能夠充分的發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)效率，這些都需要專業(yè)教師在平時(shí)加強(qiáng)專業(yè)理論的探索，多學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，能多到相關(guān)企業(yè)去實(shí)習(xí)，接觸第一手的行業(yè)相關(guān)信息和資料。
（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)必不可少
項(xiàng)目是分組或獨(dú)立完成的，為了多掌握知識(shí)技能，項(xiàng)目完成后必定要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，先由各組代表通過PPT展示等方式來進(jìn)行項(xiàng)目說明完成項(xiàng)目的步驟、方法，其他組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改進(jìn)。最后引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出知識(shí)點(diǎn)。
總之，項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為媒介，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以企業(yè)為背景的系統(tǒng)教學(xué)方法。實(shí)踐證明，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生開展合作和探究式學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建，項(xiàng)目教學(xué)法有助于挖掘?qū)W生潛能，提升創(chuàng)新能力，從而獲得理解和解決實(shí)際問題或任務(wù)的知識(shí)與技能。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
（濟(jì)南市林場(chǎng)，山東濟(jì)南250014）
［摘要］本文針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，首先概述了生態(tài)旅游的概念內(nèi)涵及其特點(diǎn)，進(jìn)而全面分析了目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問題，最后結(jié)合對(duì)我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，詳細(xì)論述了創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的可行措施，可以為生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理提供合理的參考。
［
關(guān)鍵詞 ］生態(tài)旅游；景區(qū)；經(jīng)營(yíng)管理
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.189
近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，人們旅游需求不斷提升，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。生態(tài)旅游作為國(guó)內(nèi)重要的新興旅游形式，主要是以地文景觀、生物景觀、水域景觀等旅游資源為主題，以奇特自然、人文景觀以及豐富多樣的生物特性吸引旅游者參與。生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，確保生態(tài)旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須強(qiáng)化對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化管理，通過創(chuàng)新景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化生態(tài)旅游開發(fā)與景區(qū)保護(hù)等管理，推動(dòng)生態(tài)旅游景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。
1生態(tài)旅游內(nèi)涵及特點(diǎn)概述
生態(tài)旅游主要是基于生態(tài)環(huán)境景觀的一種旅游方式，生態(tài)旅游更加強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念，以人與自然的和諧發(fā)展為遵循，以良好的自然生態(tài)環(huán)境以及具有特色的人文生態(tài)系統(tǒng)為對(duì)象，包含了生態(tài)體驗(yàn)、認(rèn)知、教育等內(nèi)容的一種新的旅游方式。生態(tài)旅游的特點(diǎn)在于生態(tài)旅游以自然環(huán)境或者是有特色的風(fēng)土人情為主，旅游活動(dòng)對(duì)于環(huán)境不具有破壞性，而且生態(tài)旅游發(fā)展主要目標(biāo)并不是單純的經(jīng)濟(jì)效益，而是以保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和文化資源、提供高質(zhì)量旅游經(jīng)歷、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的有機(jī)融合為目的，是一種注重環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)旅游方式。
2目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的制約問題分析
2.1生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)管理水平不高
生態(tài)旅游景區(qū)雖然旅游資源以生態(tài)、人文特色環(huán)境為主，但是同樣也需要對(duì)其進(jìn)行管理維護(hù)。一些生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于景區(qū)管理維護(hù)資金投入不足，特別是對(duì)于一些由于地質(zhì)、水文、氣象等自然災(zāi)害造成的生態(tài)旅游景區(qū)破壞問題，未能及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)維護(hù)。同時(shí)，在生態(tài)旅游景區(qū)的日常管理工作中，缺乏全方位的監(jiān)測(cè)管理，造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)一些旅游資源破壞嚴(yán)重。
2.2生態(tài)旅游景區(qū)旅游資源開發(fā)不合理缺少品牌特色
目前我國(guó)一些生態(tài)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理階段中存在著盲目開發(fā)生態(tài)旅游資源的問題，破壞景區(qū)內(nèi)的地形、植被，隨意改造景區(qū)內(nèi)的自然生環(huán)境，這些看似是對(duì)生態(tài)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開發(fā)，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區(qū)內(nèi)生態(tài)整體性以及生物多樣性嚴(yán)重破壞，甚至是造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了景觀污染，景區(qū)的審美價(jià)值大幅降低，不利于塑造生態(tài)旅游景區(qū)的品牌特色。
2.3對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷力度不足
做大做強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，必須在旅游市場(chǎng)做好產(chǎn)品營(yíng)銷，但是我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理部門往往對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作重視不足，未能及時(shí)總結(jié)生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應(yīng)，造成了生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)過于狹窄、消費(fèi)層次不高的問題，不利于生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
3生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研究
3.1創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式
實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于自然生態(tài)環(huán)境依賴程度相對(duì)較高的特性，分類開展旅游景區(qū)的建設(shè)管理。在這方面可以借鑒美國(guó)黃石國(guó)家公園的管理模式，將生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行功能分區(qū)，以協(xié)調(diào)旅游資源的人為開發(fā)利用與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾問題?？梢园凑丈鷳B(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，將整個(gè)景區(qū)劃分為自然保護(hù)區(qū)、特殊自然保護(hù)區(qū)、公園發(fā)展區(qū)以及特別適用區(qū)等幾個(gè)功能分區(qū)，根據(jù)分區(qū)不同分別確定生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等級(jí)以及旅游資源的開發(fā)程度，主要集中發(fā)展公園發(fā)展區(qū)與特別適用區(qū)，通過這樣分層次的規(guī)劃設(shè)計(jì)來保護(hù)生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)景觀，同時(shí)也可以提高生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)游客的新鮮感與吸引力，這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展非常有利。
3.2完善生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)
對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)在于確保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化開展。在具體的管理工作上，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、旅游投訴處理、區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等方面的管理規(guī)章制度。其次，應(yīng)該針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等方面的管理制定系統(tǒng)全面的管理規(guī)章制度，尤其是安全管理，必須加強(qiáng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的安全意識(shí)、知識(shí)、技能的培訓(xùn)，確保醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)警示等旅游安全配套設(shè)施齊全。
3.3不斷提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度
當(dāng)前生態(tài)旅游逐步發(fā)展，在現(xiàn)代旅游需求下游客對(duì)于旅游景區(qū)的需求內(nèi)涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內(nèi)容，在這種形勢(shì)下，生態(tài)旅游景區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)，要在特色美食消費(fèi)、旅游紀(jì)念產(chǎn)品、游客居住環(huán)境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，逐步為不同層次和類型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代游客對(duì)于旅游參與與體驗(yàn)的新要求，在確保安全性的前提下有針對(duì)性的開發(fā)各種創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，例如探險(xiǎn)、自助旅游等突出當(dāng)?shù)靥厣?、多樣化的旅游服?wù)，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。
3.4加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)開發(fā)的營(yíng)銷管理
對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游的特點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘生態(tài)旅游景區(qū)的文化資源，打造具有特色明顯、文化底蘊(yùn)豐富的生態(tài)旅游景區(qū)核心品牌，形成具有較高品牌價(jià)值的生態(tài)旅游景區(qū)。其次，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行全面的目標(biāo)市場(chǎng)、客源群體進(jìn)行分析，進(jìn)而為生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷手段的制定提供合理的策略。最后，在生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷策略的具體制定上，應(yīng)該進(jìn)一步的拓展豐富。通過深入結(jié)合生態(tài)景區(qū)旅游客源目標(biāo)市場(chǎng)，采取節(jié)慶引爆、廣播影視、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣、制作網(wǎng)站推介、與旅行社協(xié)作開發(fā)以及區(qū)域聯(lián)合發(fā)展等幾種方式開展生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理。
4結(jié)語
對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展而言，必須依靠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式來實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范高效。生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該深入分析自身在生態(tài)旅游上的特色以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)資金投入，完善景區(qū)規(guī)劃，加大旅游資源開發(fā)力度，不斷提升生態(tài)景區(qū)旅游服務(wù)水平，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的規(guī)范化管理水平。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
近年來，我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來越重要的的地位，旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的核心地位和作用也愈加凸現(xiàn)出來，旅游景區(qū)的開發(fā)與建設(shè)得到了快速發(fā)展。但是與此同時(shí)，在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中存在很多問題，其中影響最大的是景區(qū)管理體制的問題。它直接制約著旅游景區(qū)和旅游景點(diǎn)的發(fā)展，我們迫切需要對(duì)對(duì)旅游景區(qū)管理體制進(jìn)行改革與機(jī)制創(chuàng)新因此，對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)管理體制研究文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的研究與分析，具有十分重要的意義。
一、旅游景區(qū)管理體制的內(nèi)涵
旅游景區(qū)管理，常常是指一種實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過程。它的主體通常是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，它包括景區(qū)的管理者和員工。它的實(shí)現(xiàn)方法一般是由景區(qū)的管理者通過一定的組織人力、物力和財(cái)力來進(jìn)行的。它的目標(biāo)是通過景區(qū)的管理主體對(duì)景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)提供決策與支持來達(dá)到景區(qū)的平穩(wěn)與健康發(fā)展。景區(qū)的管理通常與景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)有關(guān)。我們要區(qū)分開它與旅游景區(qū)的治理的異同。從廣義上來說，旅游景區(qū)管理體制是一系列有關(guān)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)、管理、治理、和相關(guān)制度等的內(nèi)外部綜合體，它的范圍很廣，包括管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即景區(qū)采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個(gè)合理的有機(jī)系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的任務(wù)和目的。從狹義上來說，旅游景區(qū)管理體制是規(guī)定景區(qū)在各自方面的管理范圍、權(quán)限職責(zé)、利益及其相互關(guān)系的準(zhǔn)則與運(yùn)行機(jī)制。
二、旅游景區(qū)管理體制變遷的背景分析
中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷地發(fā)生變化，最開始是純公益性管理，之后是政府專營(yíng)，再后來就逐漸發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在是現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)管理。中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷所經(jīng)歷的四個(gè)階段是我國(guó)不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物。它們的形成和變遷是有其歷史規(guī)律和社會(huì)現(xiàn)實(shí)背景的。在建國(guó)初期，國(guó)家一窮二白，政府把主要精力放在關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的農(nóng)業(yè)和工業(yè)上去，較少涉及第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，當(dāng)時(shí)的旅游景區(qū)管理處于萌芽階段，旅游活動(dòng)主要是外事活動(dòng)的補(bǔ)充，具有明顯的政治屬性。旅游業(yè)也僅僅被定性為外事接待型行業(yè)，景區(qū)管理只被當(dāng)成政治任務(wù)來完成。改革開放后，隨著國(guó)家的指導(dǎo)思想發(fā)生變化，開始以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。此時(shí)旅游景區(qū)開始由先前的政治接待變?yōu)樽非蠼?jīng)濟(jì)效益的功能。但由于一直以來的景區(qū)政府多頭管理，缺少管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，導(dǎo)致了掠奪式開發(fā)，影響旅游景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展。90年代，我國(guó)開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，這一過程中，一方面景區(qū)需求市場(chǎng)規(guī)劃不斷擴(kuò)大，景區(qū)保護(hù)壓力不斷增加，對(duì)許多景區(qū)構(gòu)成了保護(hù)的壓力。另一方面，國(guó)家投入的嚴(yán)重不足，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)自身的生存都受到威脅，迫使管理者不得不另覓良途。這一階段，市場(chǎng)機(jī)制開始在旅游資源配置中發(fā)揮作用，我國(guó)景區(qū)形成以官僚制管理模式和經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓模式兩種主要的的管理運(yùn)行模式。最后經(jīng)過幾十年的發(fā)展，旅游景區(qū)管理水平和理論實(shí)踐有了一個(gè)全面的發(fā)展，先進(jìn)的管理理念和方法被引入和應(yīng)用，也就慢慢創(chuàng)新形成了現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)管理模式。中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷反映出了中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型與變化。從根本上說，經(jīng)濟(jì)利益才是導(dǎo)致景區(qū)管理體制的變革的最重要原因。
三、旅游景區(qū)管理體制基本理論的研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者們主要是對(duì)目前我國(guó)旅游景區(qū)管理體制的問題、景區(qū)治理模式、景區(qū)治理對(duì)策等多個(gè)角度進(jìn)行過總結(jié)與闡釋。
根據(jù)對(duì)景區(qū)管理體制存在的現(xiàn)有問題進(jìn)行分析論述。主要有魏小安將我國(guó)旅游景區(qū)的問題總結(jié)概括為：一是體制混亂，二是情況復(fù)雜，三是功能交織，四是變化迅速，五是利益糾葛，六是文人代言。王興斌認(rèn)為，在許多旅游景區(qū)中存在條塊分割和政、企、事不分；資源破壞，環(huán)境惡化；公共資源類旅游景區(qū)的過度商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重。劉凱總結(jié)認(rèn)為，管理體制不清、政出多門、條塊分割、政企不分、效率低下、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、建設(shè)資金缺乏、旅游資源破壞、法律法規(guī)不健全等是我國(guó)旅游景區(qū)存在的問題。史文斌，張金隆則探討和分析現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式中的以政府專營(yíng)和租賃承包或賣斷模式為代表的模式目前所存在的問題。
根據(jù)對(duì)現(xiàn)有景區(qū)治理模式的分類來進(jìn)行綜述。主要有彭德成認(rèn)為我國(guó)旅游景區(qū)分為企業(yè)化治理與非企業(yè)化治理兩種主要方式，提出了景區(qū)十大治理模式。翟毓花提出了國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式、零門票公益性經(jīng)營(yíng)模式這三種利用市場(chǎng)機(jī)制探索出的的新模式史文斌提出，景區(qū)治理模式可以歸納為以整體租賃經(jīng)營(yíng)、股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)三類為主的企業(yè)化治理模式和具有行政職能的治理與不具有行政職能的治理的非企業(yè)化治理模式兩大類。葉蘆生認(rèn)為政府專營(yíng)、租賃承包或賣斷、用現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)景區(qū)模式這三種模式可以概括為我國(guó)我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)模式。
根據(jù)對(duì)目前景區(qū)管理體制問題治理的對(duì)策和建議的角度的論述。王成仁認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面著手解決目前景區(qū)管理體制存在的問題：1、明晰產(chǎn)權(quán)，確定監(jiān)督管理主體及其權(quán)、責(zé)、利 。2、加強(qiáng)監(jiān)督力度，預(yù)防權(quán)力租金的出現(xiàn)。3、健全法規(guī)體系，做到有法可依。4、考慮相關(guān)者利益，合理規(guī)劃與開發(fā)。張凌云認(rèn)為應(yīng)該采市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，避免政府經(jīng)營(yíng)的弊端，認(rèn)為部分旅游景點(diǎn)地區(qū)可以組建旅游景區(qū)上市公司。高栓成，張沁指出了幾條建議：一是從思想上提高認(rèn)識(shí)景區(qū)管理體制改革是實(shí)現(xiàn)旅游資源優(yōu)化配置的客觀要求；二是制定配套的法律法規(guī)，使我國(guó)旅游景區(qū)管理體制改革有法可依；三是加強(qiáng)監(jiān)督力度，預(yù)防權(quán)力租金的出現(xiàn)；四是提高人的文化素質(zhì)，為旅游景區(qū)管理體制改革創(chuàng)造良好；梁正寧通過對(duì)已有模式的分析，認(rèn)為風(fēng)景名勝區(qū)將會(huì)走向市場(chǎng)化。
四、我國(guó)旅游景區(qū)管理體制改革實(shí)踐的研究
對(duì)于我國(guó)旅游景區(qū)管理體制改革實(shí)踐的研究，目前學(xué)者們基于不同的理論分析對(duì)旅游景區(qū)管理體制改革模式進(jìn)行分類。從研究方法上，郭亞軍，姜銳等對(duì)5個(gè)具有代表性的旅游景區(qū)治理模式采用實(shí)證分析的方法進(jìn)行分析，認(rèn)為旅游景區(qū)的分級(jí)管理是治理模式的改革方向；陳芳基于多中心治理理論的視角試圖將多中心理論和方法應(yīng)用于我國(guó)現(xiàn)實(shí)中景區(qū)治理模式的構(gòu)建，提出構(gòu)建以政府、市場(chǎng)和社會(huì)多方協(xié)同的景區(qū)治理新模式。呂臣基于委托理論和相關(guān)利益者理論，探討和比較分析現(xiàn)有的不同治理模式，提出了旅游景區(qū)治理的創(chuàng)新模式。閻友兵，肖瑤認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該重視所有的景區(qū)利益相關(guān)者的利益，還要保障所有利益相關(guān)者參與景區(qū)治理，為此他提出了利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟(jì)型治理模式。白露指出為保護(hù)西部旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展，提出了利益相關(guān)者參與景區(qū)環(huán)境管理的創(chuàng)新模式。
第4篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；動(dòng)態(tài)管理；質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.25.030
2016年8月，國(guó)家旅游局對(duì)于個(gè)別景區(qū)的“警告”“摘牌”專項(xiàng)整治運(yùn)動(dòng)掀起了旅游領(lǐng)域的軒然大波，引起了全社會(huì)的高度關(guān)注，也受到了輿論的廣泛熱議。自2005年8月5日起實(shí)行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》以來，我國(guó)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量有了較為明確的規(guī)定細(xì)則和分值規(guī)定，然而有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入A級(jí)景區(qū)序列后，疏于管理，旅游景區(qū)質(zhì)量下降，引發(fā)游客投訴，引起旅游相關(guān)部門的重視。
1旅游景區(qū)質(zhì)量提升的必要性
旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)的核心組成部分，是吸引旅游者外出旅游的重要因素。一方面隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，大眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，旅游支出已經(jīng)占據(jù)人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)必不可少的份額。旅游者的需求不斷提高，開始注重行程中的體驗(yàn)，對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量提出了更高的要求；另一方面旅游已經(jīng)不僅是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出需求的時(shí)代，而是成為國(guó)民生活的重要需求，所以旅游景區(qū)存在的最大價(jià)值亦不是其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收功能，而是它的綜合多元的社會(huì)功能。一個(gè)旅游景區(qū)對(duì)于周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等帶動(dòng)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出依靠它自身所獲取的利益，因此，旅游相關(guān)部門對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管更為嚴(yán)厲，A級(jí)景區(qū)的“摘牌、警告”更加促使旅游景區(qū)不得不提升自身質(zhì)量，以確保其自身持續(xù)健康的發(fā)展。
2旅游景區(qū)質(zhì)量存在的漏洞
2.1硬件設(shè)施老化
隨著景區(qū)的發(fā)展，接待人數(shù)的增加，接客年限的增加，很多景區(qū)出現(xiàn)了硬件設(shè)施老化，主要表現(xiàn)在道路出現(xiàn)坑洼、休息區(qū)設(shè)施陳舊、廁所老化等嚴(yán)重影響游客游覽感受的設(shè)施老化現(xiàn)象。除此之外，旅游景區(qū)內(nèi)很多硬件的缺失或是不符合時(shí)代的要求，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代旅游的需求，比如絕大多數(shù)的景區(qū)公用電話只是擺設(shè)，無法使用；在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，部分景區(qū)仍沒有實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋和景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的二維碼掃描講解，景區(qū)硬件設(shè)施老化和不健全的現(xiàn)象，在一定程度上嚴(yán)重影響景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展。
2.2安全隱患嚴(yán)重
旅游景區(qū)內(nèi)屬于游客量最為密集的區(qū)域之一，數(shù)量眾多的游客聚集在較為封閉的空間范圍內(nèi)，自然容易產(chǎn)生很多安全隱患。在我國(guó)旅游景區(qū)內(nèi)安全隱患主要表現(xiàn)在：第一，安全保護(hù)措施不到位，如景區(qū)內(nèi)涉水、涉山等危險(xiǎn)地帶未設(shè)置安全保護(hù)措施；第二，景點(diǎn)缺少安全設(shè)施，景區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓等設(shè)備較少，急救、消防專用通道等不明顯；第三，安全提示語缺失或不明顯，景區(qū)內(nèi)容易發(fā)生危險(xiǎn)的地段未發(fā)現(xiàn)有任何明顯提示標(biāo)識(shí)；第四，安全保障人員較少，景區(qū)內(nèi)較少發(fā)現(xiàn)專職的安全巡查人員，確保游客在游覽過程中的安全。
2.3服務(wù)功能退化
旅游景區(qū)的服務(wù)功能，是指旅游景區(qū)對(duì)活動(dòng)對(duì)象即游客所具有的服從、服務(wù)作用。具體表現(xiàn)景區(qū)具有能為游客提供參觀瀏覽、休閑度假、康樂健身等功能，并要具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的能力。然而部分景區(qū)在達(dá)到一定的等級(jí)之后，就降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，出現(xiàn)了景區(qū)部分景點(diǎn)另收費(fèi)或不開放、服務(wù)設(shè)施不健全、無法滿足游客在游覽過程中遇所需要的各種需求，旅游景區(qū)的服務(wù)功能退化。
2.4服務(wù)人員態(tài)度消極
旅游景區(qū)與酒店在旅游活動(dòng)中占據(jù)同樣的地位，但相比較下來，酒店的服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)過程中則更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，景區(qū)則遜色頗多。在對(duì)部分景區(qū)進(jìn)行考察時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)絕大部分員工給人的態(tài)度顯得消極，隨意，幾乎都很難提供規(guī)范化的服務(wù)，到處出現(xiàn)坐在游客休息區(qū)休息的工作人員，明目張膽玩手機(jī)、相互聊天的工作人員更是隨處可見。員工整體形體形象不佳、態(tài)度不熱情，服務(wù)不積極主動(dòng)，不注重細(xì)節(jié)，無個(gè)性化服務(wù)。
3動(dòng)態(tài)管理對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量提升的優(yōu)勢(shì)
旅游景區(qū)質(zhì)量存在的漏洞不是一時(shí)形成，而是景區(qū)長(zhǎng)期疏于、怠于管理留下的頑疾。消除旅游景區(qū)目前存在的頑疾，提升旅游景區(qū)的質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱難的工程。動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，通過外部環(huán)境的預(yù)測(cè)、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略、管理手段進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充的一種管理模式。動(dòng)態(tài)管理對(duì)于變化莫測(cè)的旅游市場(chǎng)尤其適用，旅游企業(yè)為了迎合旅游市場(chǎng)和旅游者的需求，必須做到緊隨時(shí)代潮流，應(yīng)時(shí)代需求而變化，以此使得自身旅游企業(yè)屹立于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，永不過時(shí)。
3.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題
旅游活動(dòng)本身是一個(gè)或多個(gè)動(dòng)態(tài)過程的結(jié)合，一般的管理形式很難準(zhǔn)確掌握旅游過程中遇到的問題，而動(dòng)態(tài)管理是一個(gè)系統(tǒng)而不間斷的管理過程，能夠在
景區(qū)經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督：對(duì)景區(qū)工作人員的監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員在服務(wù)過程中的不足；對(duì)游客進(jìn)行監(jiān)督，既能及時(shí)制止游客的不文明行為，確保游覽秩序的正常，又能及時(shí)了解游客的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提升游客滿意度；對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的損壞及缺失，進(jìn)行快速補(bǔ)充，提升景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
3.2建立預(yù)警系統(tǒng)
旅游景區(qū)暴露的很多質(zhì)量問題不是偶然發(fā)生，而是由許多隱形頑疾積累到一定程度的爆發(fā)。正是由于管理層對(duì)于這些隱性問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、重視并給予解決，才會(huì)使得其成為后來景區(qū)被警告，甚至是摘牌的“罪魁禍?zhǔn)住?，為景區(qū)帶來了重大的損失。動(dòng)態(tài)管理過程要求對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)各個(gè)部門進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并設(shè)立警戒預(yù)警值，比如景區(qū)每天的最大承載量，根據(jù)崗位職責(zé)由責(zé)任人員定期報(bào)告監(jiān)測(cè)情況，對(duì)接近或達(dá)到警界值的指標(biāo)隨時(shí)報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)達(dá)到預(yù)警值，馬上進(jìn)行相關(guān)分析，尋求解決的辦法，確保游客的順利游覽、景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。
4動(dòng)態(tài)管理的具體措施
在旅游景區(qū)的動(dòng)態(tài)管理中，旅游景區(qū)應(yīng)建立健全的全程監(jiān)督機(jī)制，將動(dòng)態(tài)管理事無巨細(xì)的落實(shí)到旅游景區(qū)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，確保實(shí)時(shí)、實(shí)地了解景區(qū)內(nèi)的種種問題，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，具體可從定期檢查和不定期檢查兩方面著手。
4.1定期――專項(xiàng)檢查
專項(xiàng)檢查要求景區(qū)監(jiān)管部門定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行全面、重點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)督檢查的活動(dòng)，確定檢查的間隔時(shí)間，將檢查的對(duì)象普及到全景區(qū)，尤其對(duì)景區(qū)近期問題突出的部門或服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以做到有的放矢，消除景區(qū)內(nèi)管理和服務(wù)上的頑疾，從景區(qū)內(nèi)部監(jiān)管上，提升景區(qū)的質(zhì)量。
4.2不定期――專家暗訪
專家暗訪主要指景區(qū)為了確保景區(qū)的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，不定期地特邀旅游行業(yè)內(nèi)專家或?qū)W者以普通旅游者的身份進(jìn)入景區(qū)，以游客和專家的雙重身份去檢查景區(qū)管理，了解景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并根據(jù)相應(yīng)景區(qū)的等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，從而對(duì)各旅游景區(qū)提出了明確的管理服務(wù)提質(zhì)整改要求，并給景區(qū)提出具體而專業(yè)的整改建議，同時(shí)根據(jù)需要專家會(huì)及時(shí)進(jìn)行暗訪復(fù)核，根本目的是彌補(bǔ)景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的漏洞，提升旅游景區(qū)的質(zhì)量，建設(shè)高質(zhì)量高等級(jí)的旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)化管理是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的最佳抓手和重要載體，為了進(jìn)一步適應(yīng)國(guó)家旅游局和廣大旅游者對(duì)于旅游景區(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，景區(qū)只有將“定期――專項(xiàng)檢查”與“不定期――專家暗訪”科學(xué)的融合，才能實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量上的大幅提升，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)管理；案例選擇；教學(xué)方法；案例展示
旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭，對(duì)旅游者形成的直接吸引力使旅游活動(dòng)得以成行；旅游景區(qū)是游客完成旅游體驗(yàn)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，景區(qū)旅游的體驗(yàn)效果決定著游客整體旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。所以旅游景區(qū)是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分。我國(guó)改革開放以來，旅游業(yè)由過去的外事接待轉(zhuǎn)變?yōu)榘▏?guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等在內(nèi)的規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)集群，旅游景區(qū)的建設(shè)也由最初的以開發(fā)為主逐漸過渡到以經(jīng)營(yíng)管理為主的道路上來?！堵糜尉皡^(qū)管理》作為與旅游景區(qū)管理實(shí)踐活動(dòng)密切相關(guān)的課程，其教學(xué)改革研究顯得尤為重要。本文通過梳理《旅游景區(qū)管理》案例教學(xué)中的幾個(gè)問題，希望為《旅游景區(qū)管理》案例教學(xué)方法的改進(jìn)與深入提高借鑒。
一.《旅游景區(qū)管理》案例教學(xué)的意義
案例教學(xué)是一種運(yùn)用各種媒介手段將客觀情景帶入課堂，讓學(xué)生通過對(duì)案例情形的掌握與討論，建立真實(shí)的感受和尋求解決現(xiàn)實(shí)問題的教學(xué)方法。近年來，案例教學(xué)方法被廣泛引入旅游管理專業(yè)的課堂教學(xué)中。在教學(xué)過程中引入景區(qū)實(shí)踐案例，對(duì)《旅游景區(qū)管理》的課堂教學(xué)意義明顯。
第一，引入案例教學(xué)方法，可以減少教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)。一般來說，單獨(dú)觀察每一門課程，每一門課程都有自己完整的教學(xué)內(nèi)容體系，但如果放在專業(yè)培養(yǎng)方案中，不同課程之間會(huì)存在一定的知識(shí)點(diǎn)重疊，這是引起理論教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容重復(fù)的問題所在。在旅游管理專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃中，《旅游景區(qū)管理》作為專業(yè)基礎(chǔ)課程，一般被安排在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游資源學(xué)等課程之后，其后續(xù)有導(dǎo)游學(xué)、旅行社管理、旅游環(huán)境管理等課程?！堵糜尉皡^(qū)管理》的教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建應(yīng)該綜合考慮其在專業(yè)培養(yǎng)方案前后續(xù)課程的情況，起到承前啟后的作用，減少教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)。在分析《旅游景區(qū)管理》的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理與景區(qū)戰(zhàn)略管理等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，如果能夠引入景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理或戰(zhàn)略管理相關(guān)案例，則可形成該課程自成一體的教學(xué)內(nèi)容體系，從而避免旅游管理專業(yè)課程業(yè)已存在的教學(xué)內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象。
第二，引入案例教學(xué)方法，可以引導(dǎo)學(xué)生的積極思維。旅游景區(qū)是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間，但這一概念還是具有明顯的抽象性，很難激發(fā)出學(xué)生的想象空間。旅游景區(qū)管理案例的引入，將使課堂教學(xué)中形成一個(gè)直觀具體的、生動(dòng)而豐富的教學(xué)內(nèi)容展示平臺(tái)，從而為學(xué)生提供一個(gè)較合理的思維空間，這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生的積極思維。
第三、引入案例教學(xué)方法，可以為實(shí)踐教學(xué)的開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐性教學(xué)是應(yīng)用性專業(yè)不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)。但是，將實(shí)踐課與理論課完全分開并不利于理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的正常開展。在旅游管理專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)方案中，既有課程實(shí)踐也有專業(yè)實(shí)踐課時(shí)的安排，《旅游景區(qū)管理》的實(shí)踐環(huán)節(jié)無疑是該專業(yè)重要的教學(xué)過程。旅游景區(qū)管理案例本身就具有一定的實(shí)踐性，因此在《旅游景區(qū)管理》理論教學(xué)過程中引入旅游景區(qū)管理案例，可以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題與解決問題的能力，這樣學(xué)生對(duì)《旅游景區(qū)管理》的理論應(yīng)用就有了初步認(rèn)識(shí)，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的深入開展就有了保障。
二.《旅游景區(qū)管理》案例教學(xué)中案例的選擇
根據(jù)國(guó)家旅游局的《2011年中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》，截至2011年底，全國(guó)共有各類旅游景區(qū)20976家，其中，A級(jí)旅游景區(qū)5573家。再加上國(guó)外大量存在的旅游景區(qū)案例，則《旅游景區(qū)管理》案例的選擇面臨海量的選擇范圍。如果沒有取舍，《旅游景區(qū)管理》案例教學(xué)能否順利進(jìn)行，對(duì)教師將是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。筆者認(rèn)為，案例選擇應(yīng)有一定的原則：
首先，《旅游景區(qū)管理》案例應(yīng)與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)。《旅游景區(qū)管理》教學(xué)內(nèi)容涉及旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、游客體驗(yàn)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、景區(qū)旅游資源與環(huán)境管理、經(jīng)營(yíng)行為管理、營(yíng)銷管理等景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理與戰(zhàn)略管理等方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容既成體系，又具有一定的獨(dú)立性。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，選擇某個(gè)方面有特色的的景區(qū)管理案例，可以迅速培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)，很容易在教學(xué)過程中使師生產(chǎn)生共鳴。其次，《旅游景區(qū)管理》的案例應(yīng)與教師涉入有關(guān)。旅游景區(qū)管理的案例引入，不是簡(jiǎn)單的故事展示。教師對(duì)所選旅游景區(qū)案例地涉入，是形成師生共同探討、共同分析案例的前提條件。教師涉入并不是要求教師一定要對(duì)案例地親自進(jìn)行實(shí)地考察，而是要求教師對(duì)旅游景區(qū)案例地有深入的了解，或者通過搜集相關(guān)二手資料，或者通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，最終能夠形成自己的認(rèn)識(shí)。試想，如果任課教師引入一個(gè)自己并沒有真正研究過的旅游景區(qū)案例，那他如何能引導(dǎo)學(xué)生去積極分析探討這一景區(qū)案例呢？
再次，《旅游景區(qū)管理》的案例應(yīng)與教學(xué)目標(biāo)有關(guān)。作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，《旅游景區(qū)管理》的教學(xué)目標(biāo)在于促進(jìn)學(xué)生掌握旅游景區(qū)管理的基本理論，掌握旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律和管理方法，初步具備旅游景區(qū)管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。從旅游景區(qū)賦存的旅游資源類型來看，旅游景區(qū)可以分為自然類旅游景區(qū)、人文類旅游景區(qū)、復(fù)合類旅游景區(qū)、主題公園類旅游景區(qū)等四大類型，不同類型的旅游景區(qū)，其運(yùn)營(yíng)管理過程存在一定差別，因此，景區(qū)案例的選擇應(yīng)當(dāng)充分考慮景區(qū)的多樣性特點(diǎn)，這樣才能適應(yīng)《旅游景區(qū)管理》課程教學(xué)目標(biāo)的需要。
根據(jù)上述旅游景區(qū)管理案例選擇的原則，我們就有了合理的選擇范圍。在選擇國(guó)外旅游景區(qū)案例時(shí)，盡量選擇知名度高、資料容易查找的案例，如主題公園類、海濱度假型景區(qū)以及世界遺產(chǎn)類景區(qū)等。國(guó)內(nèi)景區(qū)除了考慮世界遺產(chǎn)類景區(qū)以及大型主題公園類景區(qū)外，所在院校周邊景區(qū)應(yīng)是任課教師選擇案例的重點(diǎn)。因?yàn)樵谶x擇周邊景區(qū)作為教學(xué)案例的情況下，任課教師容易通過實(shí)地考察獲得第一手材料，也容易引發(fā)學(xué)生進(jìn)一步實(shí)地探究的熱情，以筆者所在岳陽市為例，岳陽市域范圍內(nèi)出現(xiàn)了一些有影響的景區(qū)，特別是最近幾年不同景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理方式均形成了一定特色，如張谷英古村落旅游景區(qū)、6501-銀沙灘景區(qū)、岳陽樓-君山景區(qū)、五尖山森林公園景區(qū)以及上山下鄉(xiāng)生態(tài)休閑農(nóng)莊等，選擇他們作為筆者在《旅游景區(qū)管理》教學(xué)過程中的教學(xué)案例，均產(chǎn)生了很好的效果。
三.《旅游景區(qū)管理》案例“教”與“學(xué)”的方式
在《旅游景區(qū)管理》教學(xué)過程中，案例教學(xué)方式的引入，將形成圍繞旅游景區(qū)管理案例的教學(xué)模式，但如果不注意教學(xué)模式的靈活性，案例教學(xué)方法在《旅游景區(qū)管理》課程中不一定會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果。這個(gè)問題也就是《旅游景區(qū)管理》案例“教”與“學(xué)”方式的問題，筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方面值得《旅游景區(qū)管理》的任教者思考：
第一，要注意旅游景區(qū)管理案例的展示方式。旅游景區(qū)是一個(gè)三維的空間，作為案例的景區(qū)展示即是要展示與該三維空間相關(guān)的信息，展示的方式有很多，如旅游景區(qū)視頻資料、圖片資料、文字資料等等，甚至于還可以將幾種方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)組合、圖片與文字組合、視頻與音頻組合，也可以選擇將案例景區(qū)的核心區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)展示，這樣可以將該景區(qū)的資源環(huán)境信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息、服務(wù)質(zhì)量信息、游客行為管理信息等展示出來，以達(dá)到最佳展示效果，為引入學(xué)生參與案例的分析與討論提供足夠的信息材料。
第二，要注意旅游景區(qū)管理案例的引入時(shí)機(jī)。在《旅游景區(qū)管理》課堂教學(xué)中，景區(qū)案例的引入時(shí)機(jī)也是要考慮的。例如，可以選擇開始講授新課時(shí)引入景區(qū)管理案例以帶來一種懸念，也可以選擇理論講授完成后引入景區(qū)管理案例以形成新的教學(xué)興趣點(diǎn)，還可以根據(jù)理論知識(shí)講授進(jìn)度即時(shí)穿插展示景區(qū)管理案例的不同信息以增強(qiáng)討論效果。選擇某一種時(shí)機(jī)引入景區(qū)管理案例要根據(jù)理論講授內(nèi)容與景區(qū)案例的特點(diǎn)進(jìn)行全盤考慮。
第三，要注意旅游景區(qū)管理案例的提供方式。旅游景區(qū)管理案例的的提供方式是指景區(qū)案例材料的引入由誰來完成。一般來說，任課教師是最主要的責(zé)任者，因?yàn)槿握n教師把握了《旅游景區(qū)管理》理論教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容選擇的大方向。也就是說，在《旅游景區(qū)管理》案例“教”與“學(xué)”的方式中，教師為主導(dǎo)。但是在這種“教”與“學(xué)”的方式中，學(xué)生又是學(xué)習(xí)的主體，所以學(xué)生也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)案例材料的引入者。例如可以指導(dǎo)學(xué)生課余搜集某個(gè)區(qū)域的景區(qū)案例信息，或者搜集某個(gè)類型的景區(qū)案例信息，或者直接安排學(xué)生搜集某個(gè)具體景區(qū)的案例材料，并適當(dāng)引入學(xué)生的景區(qū)案例，這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性，也可以使案例教學(xué)的案例資源更加豐富。
第四，要注意旅游景區(qū)管理案例的展示程度。景區(qū)管理案例信息的展示要適可而止，只要能夠達(dá)到引發(fā)學(xué)生參與討論的效果就夠了。但要注意的是，過于簡(jiǎn)單的案例信息展示未必能引起學(xué)生的參與興趣，這樣的結(jié)果明顯就偏離了旅游景區(qū)案例教學(xué)的目標(biāo)了。究竟一次景區(qū)管理案例或者一個(gè)景區(qū)管理案例的信息展示達(dá)到什么程度才算適合，要根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行取舍。
在旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中，相對(duì)來說，《旅游景區(qū)管理》是一門教學(xué)內(nèi)容體系還不夠完善，教學(xué)方法還不夠成熟的課程，本文的分析只是作者個(gè)人在教學(xué)過程中的一些思考。要發(fā)揮《旅游景區(qū)管理》在旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中的作用，有待于《旅游景區(qū)管理》教學(xué)內(nèi)容體系完善，也有待于教學(xué)過程中對(duì)景區(qū)管理案例教學(xué)方法的進(jìn)一步落實(shí)。
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第6篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)管理
自從改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，我國(guó)各地的旅游業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的營(yíng)業(yè)收入也不斷提高，這就對(duì)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和財(cái)務(wù)管理提出了新的要求。
一、當(dāng)前旅游景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及財(cái)務(wù)管理中存在的問題
1.景區(qū)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不明確
我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，旅游業(yè)的快速發(fā)展到現(xiàn)在尚沒有多年時(shí)間，以至于我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在還不完善，尤其是在財(cái)務(wù)管理方面，存在著很多的待完善之處。造成這個(gè)局面的一個(gè)關(guān)鍵的因素便是我國(guó)的旅游業(yè)在景區(qū)財(cái)管方面的目標(biāo)不明確，沒有建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，只是單純的將門票收入作為主要的盈利收入，忽略其他收入，從而導(dǎo)致旅游景區(qū)的資源配置不平衡，造成旅游景區(qū)一部分收入的缺失以及旅游景區(qū)資源的浪費(fèi)，影響旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.有些景區(qū)未按權(quán)責(zé)發(fā)生制要求登記財(cái)務(wù)賬目
我們不能否認(rèn)每個(gè)旅游景區(qū)都有自己的賬目，這些賬目上包括收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)、資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益等項(xiàng)目，景區(qū)財(cái)務(wù)管理也正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的方向不斷發(fā)展。但是由于財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力限制和日常管理不夠嚴(yán)格，財(cái)務(wù)管理人員沒有嚴(yán)格的按照會(huì)計(jì)法和財(cái)務(wù)制度要求對(duì)景區(qū)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，而且對(duì)于一些細(xì)小賬目沒有完全落實(shí)，更無法做到日清月結(jié)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理中會(huì)出現(xiàn)一些管理和記錄混亂的情況，在對(duì)賬目進(jìn)行季度或者年度的總結(jié)時(shí)，根本核對(duì)不上。而且一些景區(qū)是按照查賬進(jìn)行征收管理，原始票據(jù)、報(bào)銷單與記賬憑證子細(xì)目不相符，一旦相關(guān)部門檢查旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)賬目，會(huì)出現(xiàn)罰款的現(xiàn)象，這都是由于平時(shí)的管理不到位，沒有按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財(cái)物賬目。如果每個(gè)旅游景區(qū)都按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財(cái)物賬目，每個(gè)人都有自己相應(yīng)的負(fù)責(zé)項(xiàng)目，在核查賬目時(shí)一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可以立馬找到該賬目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲處，采用了這種方法，財(cái)物管理人員會(huì)改掉平時(shí)散漫的情況，對(duì)賬目認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3.景區(qū)印鑒管理制度不規(guī)范
印章是每一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要憑據(jù)和工具，印章可以看做權(quán)利的證明，正如在封建王朝時(shí)期的“玉璽”是皇權(quán)的證明一樣，皇帝只有通過玉璽才能行駛自己的權(quán)利，在企業(yè)的管理活動(dòng)中也是如此，只有通過印章一些職能才能形式出來。然而在一些旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，印章的管理缺失混亂的，沒有嚴(yán)格的按照規(guī)定去執(zhí)行。在一些景區(qū)甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)章、法人名章、公章和銀行U盾都是由出納員一人全權(quán)管理的現(xiàn)象，出納員的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他財(cái)務(wù)管理人員，甚至在財(cái)務(wù)管理方面，出納員一人獨(dú)大，這種現(xiàn)象按照會(huì)計(jì)法等相關(guān)規(guī)定是不允許的。這種情況會(huì)造成景區(qū)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制失靈，使得景區(qū)在財(cái)務(wù)管理方面存在著很大的隱患，影響景區(qū)正在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開展，甚至?xí)?huì)景區(qū)的生存和發(fā)展造成一定的威脅。
二、加強(qiáng)旅游景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及財(cái)務(wù)管理的對(duì)策探究
1.建立健全景區(qū)內(nèi)部收支管理制度
旅游景區(qū)在財(cái)務(wù)管理上的風(fēng)險(xiǎn)很大一部分來自于景區(qū)內(nèi)部收支管理，因此旅游景區(qū)應(yīng)該制定科學(xué)的、完善的景區(qū)內(nèi)部收支管理制度。為景區(qū)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制定規(guī)范的管理流程，使得每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，財(cái)務(wù)管理人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，而不是根據(jù)自己的想法來進(jìn)行。在景區(qū)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)中，必須加強(qiáng)對(duì)于原始憑證的審核把關(guān)，原始憑證是最為初始也是最為關(guān)鍵的憑據(jù)，在旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理中要做到每一項(xiàng)都保留原始憑證，只有這樣在核對(duì)賬目時(shí)才可以查清每一項(xiàng)收入的具體來源和每一項(xiàng)支出的具體流向。另外，在財(cái)務(wù)管理中要做到嚴(yán)禁非正規(guī)發(fā)票入賬，非正規(guī)發(fā)票入賬，是對(duì)于自己景區(qū)的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)于社會(huì)、對(duì)于國(guó)家的不負(fù)責(zé)任，在旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理中要找極具責(zé)任心的業(yè)務(wù)人員來負(fù)責(zé)發(fā)票的相關(guān)事宜，嚴(yán)禁非正規(guī)發(fā)票入賬，一旦發(fā)現(xiàn)非正規(guī)發(fā)票要及時(shí)處理。旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理中支出占據(jù)著很關(guān)鍵的部分，旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理中支出可能包含著多種項(xiàng)目，多種不同的形式，但是無論指出是多么的復(fù)雜，都要做好對(duì)于支出的嚴(yán)加管控。對(duì)于每一項(xiàng)指出都做好精準(zhǔn)預(yù)算，在實(shí)施時(shí)更要嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行，除非特殊情況，并且不可以隨意改變資金的用途，因?yàn)樵谧龊妙A(yù)算的情況下，每一筆資金都是有固定用途的，切不可以讓財(cái)務(wù)人員隨意改變資金的用途，這樣很有可能讓資金在記錄上產(chǎn)生混亂。
2.精細(xì)化管理，切實(shí)落實(shí)景區(qū)財(cái)務(wù)規(guī)范
對(duì)于財(cái)務(wù)的管理必須要做到精細(xì)化管理，只有做到精細(xì)化管理才可以做到財(cái)務(wù)管理有條不紊、不出差錯(cuò)。旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理要做到精細(xì)化必須要做到兩個(gè)方面，一方面是建立健全景區(qū)財(cái)務(wù)管理制度，但是更重要的是落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)財(cái)務(wù)規(guī)范。只是建立健全景區(qū)財(cái)務(wù)管理制度是完全不夠的，有些旅游景區(qū)存在著較為完善的財(cái)務(wù)管理制度，但是這些財(cái)務(wù)管理制度就如同擺設(shè)一樣，由于旅游景區(qū)對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員的管理不夠嚴(yán)格，財(cái)務(wù)管理人員在日常財(cái)務(wù)管理中沒有按照該旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，導(dǎo)致該旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理長(zhǎng)期處于混亂的狀態(tài)，只有在制定完善的規(guī)章制度的情況下，將這些規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)才可以規(guī)范化該旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理。要想落實(shí)好旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)規(guī)范需要將完善的旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理規(guī)范發(fā)放到每一位財(cái)務(wù)管理人員手里，并且監(jiān)督財(cái)務(wù)管理人員牢牢記住所有的財(cái)務(wù)管理規(guī)范，遇到每一種情況都可以立刻想出對(duì)應(yīng)的措施。可能在一個(gè)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理在開始不可以做到那么的完善，對(duì)于每種情況都有規(guī)范的操作流程，但是隨著旅游景區(qū)的不斷發(fā)展，這些沒有規(guī)范流程的情況一定會(huì)不斷的被發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)一種情況，旅游景區(qū)的管理部門就要對(duì)該種情況進(jìn)行補(bǔ)充，并進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。
3.加強(qiáng)培養(yǎng)，提高景區(qū)財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)
旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力對(duì)于該景區(qū)的財(cái)務(wù)管理起著決定性的作用，所以要對(duì)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。一方面要經(jīng)常性的組織景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)階層和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)嘗試業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》和景區(qū)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，大家的業(yè)務(wù)能力一定會(huì)得到一定程度的提升，另一方面，學(xué)習(xí)這些有助于提升他們作為財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。在現(xiàn)代旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理中更多的進(jìn)行電算化操作，而這些東西又是不斷進(jìn)行更新的，所以旅游景區(qū)要組織財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，讓他們學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和方法，因?yàn)樾碌闹阅艽媾f的，就在于新的里面一定有著更為優(yōu)秀的內(nèi)容，更為符合不斷發(fā)展的科技，更為滿足人們的要求。
4.加強(qiáng)旅游景區(qū)固定資產(chǎn)管理
旅游景區(qū)是一個(gè)對(duì)于游客開放的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域中會(huì)有很多的設(shè)施分布在各個(gè)不同的區(qū)域，導(dǎo)致一個(gè)旅游景區(qū)的固定資產(chǎn)是較為難計(jì)算的，而且這些設(shè)施經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這就再次為景區(qū)的固定資產(chǎn)管理帶來了困難。旅游景區(qū)的固定資產(chǎn)管理需要旅游景區(qū)各個(gè)部門的配合，共同管理好旅游景區(qū)的財(cái)物，完善物品的登記和領(lǐng)用手續(xù)，避免造成財(cái)物的損失。旅游景區(qū)的資產(chǎn)管理部門要對(duì)每一項(xiàng)資產(chǎn)做好嚴(yán)格的記錄，包括購(gòu)置、入賬、清查、損壞和報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且還需要對(duì)于景區(qū)的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的清查，做好旅游景區(qū)的固定資產(chǎn)管理工作。
三、結(jié)語
旅游業(yè)近年來在我國(guó)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展著，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要部分，旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，在促進(jìn)我國(guó)旅游消費(fèi)中發(fā)揮了重要作用。一個(gè)旅游景區(qū)要想持續(xù)健康的發(fā)展，必須做好景區(qū)的財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，這需要社會(huì)各界尤其是旅游景區(qū)管理階層的高度重視。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
關(guān)鍵詞：旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新
一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義
在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新當(dāng)中，管理創(chuàng)新是指通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排，以求在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產(chǎn)效率。
旅游景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的運(yùn)行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點(diǎn)項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關(guān)鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學(xué)成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)行管理的約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。
二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則
(一)層次性與整體性原則
從空間上考察，一個(gè)景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運(yùn)行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個(gè)層次；從時(shí)間上考察，產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場(chǎng)研究、功能規(guī)劃、成本設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)等多個(gè)階段。因此，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐層分析，層層建立評(píng)價(jià)、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機(jī)制。
(二)目的性與開放性原則
旅游景區(qū)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，并為其服務(wù)。景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標(biāo)，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高知名度和美譽(yù)度、提高景區(qū)利潤(rùn)、消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，針對(duì)不同的目標(biāo)，景區(qū)推出的服務(wù)產(chǎn)品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。
三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容
在體驗(yàn)旅游的時(shí)代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個(gè)方面共同構(gòu)筑起體驗(yàn)旅游時(shí)代的景區(qū)管理模式。
1.總體管理
旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制，實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響，對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者，推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。
2.資源與環(huán)境管理
資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對(duì)文物保護(hù)采取“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。
3.社區(qū)參與和旅游扶貧
社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。
四、管理手段的創(chuàng)新
管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立起自己景區(qū)的市場(chǎng)號(hào)召力。
1.景區(qū)游客忠誠(chéng)度管理
游客忠誠(chéng)的概念包括兩個(gè)層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個(gè)心理學(xué)的范疇，它代表了游客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的高強(qiáng)度的心理依戀，包含著對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)性能、品質(zhì)等的信任，以及在需要該類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，首選購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任；其次，是在這一心理指導(dǎo)下的購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)的行動(dòng)和對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推介。
(1)對(duì)于游客忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
首先，認(rèn)為游客普遍出游的初衷是追求新異，對(duì)旅游景區(qū)重復(fù)消費(fèi)可能性小，因而不存在游客普遍忠誠(chéng)。其次，認(rèn)為忠誠(chéng)度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠(chéng)的游客就是反復(fù)來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設(shè)景點(diǎn)設(shè)置和消費(fèi)點(diǎn)，以期帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)。
(2)提高景區(qū)游客忠誠(chéng)度的意義
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量。顧客忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。
2.旅游景區(qū)品牌管理
旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游產(chǎn)品的生命周期越來越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國(guó)的迪斯尼樂園長(zhǎng)盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國(guó)，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動(dòng)過程。
(1)景區(qū)品牌管理的意義
品牌管理是通過識(shí)別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、用途、信譽(yù)，自始至終確保其價(jià)值功能，能為消費(fèi)者提供認(rèn)為值得購(gòu)買的功能利益及其附加價(jià)值產(chǎn)品。
(2)景區(qū)品牌的管理
旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)旅游者的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認(rèn)知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而力圖在旅游者對(duì)同類產(chǎn)品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中，排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。
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【1】徐偉，沈永田，淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期
第8篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
中國(guó)地域遼闊，河山壯麗，歷史悠久，文化燦爛。在960萬平方公里的土地上，有著大量人類珍貴的自然和文化遺產(chǎn)，蘊(yùn)涵著豐富的旅游資源。然而，近年來旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展和對(duì)社會(huì)資本的大開放，也給景區(qū)的保護(hù)帶來前所未有的壓力。旅游景區(qū)究竟當(dāng)怎樣經(jīng)營(yíng)，武夷山模式可能是答案之一。
保護(hù)問題沖擊景區(qū)開發(fā)
2002年中國(guó)大陸被世界旅游組織(WTO/OMT)評(píng)為世界第五大旅游目的地。根據(jù)世界旅游與旅行理事會(huì)（WTTC）《旅游與旅行行業(yè)對(duì)就業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響》報(bào)告預(yù)測(cè)，2004年中國(guó)的總體旅游直接或間接將創(chuàng)造5405.17萬份工作，12736億元人民幣的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，占總GDP的10.2%。根據(jù)中國(guó)政府制定的遠(yuǎn)景目標(biāo)，到2020年，中國(guó)入境旅游人數(shù)將達(dá)到2.1億人次；國(guó)際旅游外匯收入580億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入2500億美元，旅游業(yè)總收入將超過3000億美元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%至11%。
旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益凸現(xiàn)。
景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心部分，既是一種商品，又是一種不可再生的寶貴資源。因此，處理好旅游開發(fā)與景區(qū)保護(hù)便是擺在人們面前的重要問題。武陵源為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌，不得不拆除違規(guī)建筑，耗資3.45億元，相當(dāng)于1990年到2001年底武陵源所有門票收入的總和！在中國(guó)開展旅游的自然保護(hù)區(qū)，有44%的保護(hù)區(qū)存在垃圾公害，12%出現(xiàn)水污染，11%有噪音污染，3%有空氣污染。近年來，關(guān)于泰山索道的爭(zhēng)議、張家界百丈崖觀光電梯的叫停、曲阜的水洗孔廟以及武當(dāng)山遇真宮的失火等無不引起理論界和高級(jí)管理層的嚴(yán)重關(guān)注。
為此，去年的全國(guó)建設(shè)工作會(huì)議上提出：風(fēng)景名勝區(qū)不能交給企業(yè)管理，不能以委托經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式，將風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃管理和資源保護(hù)監(jiān)管的職責(zé)交給企業(yè)承擔(dān)。
這個(gè)“極端”政策的出臺(tái)，初衷是更好地保護(hù)景區(qū)，但顯然將沖擊到旅游市場(chǎng)的發(fā)展與開放。其實(shí)，要處理好景區(qū)的旅游開發(fā)與保護(hù)問題：先決條件是要有一個(gè)好的管理經(jīng)營(yíng)體制。
三種模式孰優(yōu)？
目前，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的管理經(jīng)營(yíng)體制可歸納為三種模式，即政府專營(yíng)的管理經(jīng)營(yíng)模式，租賃、承包或賣斷的模式以及用現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)景區(qū)的模式。
“政府專營(yíng)”模式的特點(diǎn)是由政府成立的機(jī)構(gòu)對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。實(shí)行財(cái)政統(tǒng)收統(tǒng)支。這種模式可能產(chǎn)生的弊病，首先是政府可能將景區(qū)作為搖錢樹，特別是一些落后的地區(qū)，根本不可能有余錢用來對(duì)景區(qū)的保護(hù)和開發(fā)。其次，經(jīng)營(yíng)管理上，由于所有者缺位，沒有人對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)。導(dǎo)致人浮于事，效益低下，或內(nèi)部人吃光，或成為接待景區(qū)。
租賃、承包或賣斷模式的最大特點(diǎn)，是通過租賃或承包，政府可能不需要通過太多努力就可以收到比自己經(jīng)營(yíng)還要多的收入。通過賣斷則可以一次性收到比較多的錢用于解決政府的財(cái)政困難。但這種模式帶來的問題，一是可能導(dǎo)致國(guó)有資源價(jià)格低估。因?yàn)樵谧赓U或賣斷時(shí)，以什么標(biāo)準(zhǔn)作價(jià)是一件很困難的事。容易導(dǎo)致灰箱操作使國(guó)有資產(chǎn)流失。二是名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性和管理的繼承性。而承包經(jīng)營(yíng)者或者買斷者可能不懂經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，缺少經(jīng)營(yíng)管理人才，缺少對(duì)景區(qū)歷史的了解和對(duì)發(fā)展的前瞻性。對(duì)景區(qū)進(jìn)行掠奪性的經(jīng)營(yíng)開發(fā)，經(jīng)營(yíng)效益上的短期行為，導(dǎo)致對(duì)景區(qū)的嚴(yán)重破壞。第三，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理牽涉到方方面面的利益關(guān)系，它需要各個(gè)方面的配合才能進(jìn)行。只要有一個(gè)方面關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，都可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。因此，承包或買斷者作為個(gè)體的經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)能力有限，成功的例子很少。
武夷山經(jīng)驗(yàn)可借鏡
第三種模式，是用現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)景區(qū)。這種模式的做法是：景區(qū)以經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)作價(jià)，吸收其它經(jīng)營(yíng)成份，組成多元化經(jīng)濟(jì)成份的股份公司，用現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
這種模式的最大特點(diǎn)是將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理分開。作為政府派出部門的景區(qū)管理委員會(huì)或管理局，只負(fù)責(zé)制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)方案審批和資源保護(hù)監(jiān)督實(shí)施的管理職能。而景區(qū)的游客服務(wù)、景點(diǎn)維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷則交由現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的公司來負(fù)責(zé)。這種模式為旅游開發(fā)和景區(qū)保護(hù)提供了一個(gè)切實(shí)有效的制度保證。
同時(shí)，這種模式以專營(yíng)權(quán)有償出讓的形式，有效地避免國(guó)有資源的流失。政府通過有償出讓專營(yíng)權(quán)，既可以保證國(guó)家收入，又可以通過專營(yíng)權(quán)的收回或出讓來約束經(jīng)營(yíng)者的行為，保證政府對(duì)景區(qū)的絕對(duì)控制。
以武夷山為例，1999年武夷山景區(qū)以國(guó)有的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)作價(jià)入股，占總股本的51%。吸收民營(yíng)資本和內(nèi)部職工以現(xiàn)金入股占總股本的49%。發(fā)起設(shè)立武夷山旅游發(fā)展股份有限公司。景區(qū)管委會(huì)以營(yíng)業(yè)收入的50%上繳政府作為景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)，將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交給公司。
這種模式也有利于旅游開發(fā)和資源保護(hù)。將景區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)職能分開，作為專司管理職能的管委會(huì)，將不必為經(jīng)營(yíng)效益操心，因而可以實(shí)行嚴(yán)格的管理。作為經(jīng)營(yíng)者，必須嚴(yán)格按規(guī)劃建設(shè)，在保護(hù)的前提下經(jīng)營(yíng)。
武夷山旅游公司成立后將所募資金4000多萬元用于保護(hù)和開發(fā)閩北古窯遺址――遇林亭窯址。完成了景區(qū)因資金問題一直未能實(shí)施的規(guī)劃，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2003年公司拆資3個(gè)億，進(jìn)行武夷山世界遺產(chǎn)二期保護(hù)工程。包括：拆遷安置居民800多戶、修環(huán)景區(qū)公路35公里、購(gòu)買歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保觀光車60部。項(xiàng)目建成后將根本上解除主景區(qū)內(nèi)居民居住和過境車輛橫穿主景區(qū)造成的污染問題。既提高了景區(qū)的安全性和旅游舒適度，也提高了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益。（作者為武夷山旅游發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理）
政府對(duì)旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的規(guī)制
多年來，中國(guó)旅游、建設(shè)、林業(yè)行政管理部門在"政府主導(dǎo)"的大旗下，對(duì)旅游業(yè)采取了積極的干預(yù)政策，出臺(tái)了一系列的旅游景區(qū)開發(fā)與管理政策措施。
國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)：從1985年到今年4月建設(shè)部審批了4批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)共有151處。2003年4月由建設(shè)部頒發(fā)《做好國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)劃定與保護(hù)工作的通知》，要求核心景區(qū)編制核心景區(qū)專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃。
國(guó)家自然保護(hù)區(qū)：林業(yè)局對(duì)國(guó)家自然保護(hù)區(qū)實(shí)行分區(qū)管理。把自然保護(hù)區(qū)分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。核心區(qū)禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入。緩沖區(qū)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)區(qū)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動(dòng)植物等活動(dòng)。
國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)：1991年國(guó)家推出國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，在全國(guó)選擇12個(gè)地點(diǎn)發(fā)展度假旅游，希望推動(dòng)中國(guó)旅游目的地由觀光型向觀光、度假、商務(wù)會(huì)議綜合型目的地轉(zhuǎn)型。
國(guó)家級(jí)旅游扶貧實(shí)驗(yàn)區(qū)：2000年在寧夏固原建設(shè)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧實(shí)驗(yàn)區(qū)，使中國(guó)的旅游景區(qū)承擔(dān)了獨(dú)特的使命。但該政策推廣面較小。
第9篇：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理范文
全域旅游時(shí)代下的旅游景區(qū)酒店是全域旅游未來可持續(xù)發(fā)展中的重要支持力量。旅游景區(qū)酒店中的管理服務(wù)以及旅游景區(qū)中酒店環(huán)境、酒店衛(wèi)生狀況、酒店軟硬件設(shè)施等多方面都是影響旅游景區(qū)酒店的酒店銷售額的重要因素，并且也是決定旅游景區(qū)酒店是否能在當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)酒店市場(chǎng)中具備強(qiáng)硬競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。傳統(tǒng)模式下的旅游景區(qū)酒店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，在酒店運(yùn)營(yíng)管理工作以及酒店服務(wù)管理工作中仍然存在眾多問題，所以，旅游景區(qū)酒店只有將運(yùn)營(yíng)管理工作以及酒店服務(wù)管理工作中所存在的問題進(jìn)行解決，并且進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新，才能順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展需求，推進(jìn)全域旅游時(shí)代的進(jìn)步。
一、“全域旅游”相關(guān)含義
自從2008年四川汶川大地震過后，在地震災(zāi)后重建過程中第一次提出了“全域景區(qū)”一詞。2008年，我國(guó)浙江省紹興市在《紹興全場(chǎng)旅游區(qū)總體規(guī)劃》中率先提出了“全域旅游”的相關(guān)概念，在提出了“全域旅游”的相關(guān)概念之后，也一直在研究、研發(fā)的工作過程中。隨著時(shí)間的發(fā)展，2015年8月，國(guó)家旅游局以官方的形式提出和確立了發(fā)展全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略。2016年2月，相關(guān)部門公布了“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”的全域旅游實(shí)踐名單。與此同時(shí)，還伴隨著媒體的宣傳和報(bào)道，使“全域旅游”得到了相應(yīng)的傳播，全域旅游被大眾知曉。全域旅游的開展，是將相關(guān)制定的行政區(qū)域中全面的旅游信息資源與社會(huì)信息資源相結(jié)合，并且進(jìn)行合理規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)行政區(qū)域的建設(shè)、共融與共享的一種新興化的旅游發(fā)展概念、理念以及旅游發(fā)展模式。
二、“全域旅游”相關(guān)特質(zhì)
（一）全域“旅游+”
全域旅游在開展實(shí)施過程中，務(wù)必要將旅游景區(qū)中的景區(qū)、酒店、交通等多方面的旅游資源以及社會(huì)資源進(jìn)行整合和結(jié)合，然后利用“旅游+”進(jìn)行酒店資源和社會(huì)資源的合理規(guī)劃以及合理分配，使相關(guān)資源可進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，使其在相關(guān)的行政區(qū)域中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)。全域旅游要求整合一切可利用的資源來打造全新的旅游服務(wù)，這種服務(wù)包含旅游過程中“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的方方面面，旅游企業(yè)要植入新的服務(wù)理念，在景區(qū)和整個(gè)旅游過程中都要有開發(fā)、有產(chǎn)出。
（二）全域主題文化
全域旅游在開展的過程中務(wù)必要發(fā)掘出多樣化和多元化的主題文化，使全域旅游的主題文化有豐富多彩的內(nèi)容以及獨(dú)有的特色，當(dāng)全域旅游的主題文化確立時(shí)，相關(guān)部門要進(jìn)行積極宣傳，使相關(guān)行政區(qū)域中的人們對(duì)于全域旅游都有良好的認(rèn)識(shí)，并且使全域旅游可在相關(guān)的行政區(qū)域中順利開展，讓旅游游客在全域旅游的氛圍下，從相關(guān)行政區(qū)域中體驗(yàn)到相應(yīng)的文化符號(hào)和文化元素所帶來的趣味。
（三）全域共建共享
全域旅游工作的開展，需要所在行政區(qū)域內(nèi)的各個(gè)組成部分共同協(xié)作，將旅游主業(yè)、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐用褚约跋嚓P(guān)游客等緊密聯(lián)系起來，努力構(gòu)建出全域旅游的示范地區(qū)，使全域旅游的發(fā)展更具成效。面對(duì)當(dāng)前旅游消費(fèi)者旅游行為日漸個(gè)性化和零散化的特征，各自為營(yíng)已不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需求，共享共建應(yīng)是全域旅游時(shí)代應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)理念，只有這樣旅游企業(yè)才能最大程度的降低成本，投放更多的資金和精力開發(fā)和提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游消費(fèi)者滿意度。
（四）全域品質(zhì)提升
隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，人們對(duì)品質(zhì)的要求也越來越高，所以全域旅游在開展的過程中務(wù)必要增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品的服務(wù)水平，順應(yīng)旅游需求形勢(shì)，滿足眾多旅游游客的要求和需求，推動(dòng)全域旅游發(fā)展。全域旅游時(shí)代，一方面參團(tuán)游客成熟化，很熟悉旅游過程中的流程，只有高質(zhì)量和有個(gè)性特征的旅游體驗(yàn)才能提高游客的旅游體驗(yàn)獲得感。另一方面，自駕游和散客有錢有時(shí)間，對(duì)于旅游消費(fèi)要求更高，全域品質(zhì)提升勢(shì)在必行。
（五）全域營(yíng)銷方針
在開展全域旅游的過程中，相關(guān)部門還有相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況研發(fā)出使游客覺得具有性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，制定出相關(guān)的旅游服務(wù)，以降低旅游淡旺季的差異化。在開展全域旅游的過程中，務(wù)必使?fàn)I銷方針具有靈活性，減少全域淡旺季差異化，使全域旅游的開展更具成效性。有針對(duì)性地對(duì)旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心開發(fā)設(shè)計(jì)是全域旅游時(shí)代對(duì)旅游業(yè)發(fā)展提出新要求，在有新理念和新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面營(yíng)銷，讓旅游產(chǎn)品在各個(gè)時(shí)間段和各個(gè)方面都有價(jià)值產(chǎn)出，打造“四季皆可游”的旅游環(huán)境。
（六）全域發(fā)展理念
全域旅游在開展過程中，務(wù)必要在傳統(tǒng)的旅游理念上做出一定的提升優(yōu)化和改善，使用新視野、新視點(diǎn)、新方法等去開展全域旅游，使旅游格局不斷增長(zhǎng)擴(kuò)大。旅游格局的變化影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。
三、目前我國(guó)旅游景區(qū)酒店中所存在的問題
（一）旅游景區(qū)酒店中的格局觀念相對(duì)較小
目前，我國(guó)旅游景區(qū)中的眾多酒店都是獨(dú)立的個(gè)體經(jīng)濟(jì)，并且經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)方法都存在一定的問題。在實(shí)際的旅游景區(qū)酒店運(yùn)營(yíng)過程中，部分酒店只注重自身的經(jīng)濟(jì)效益以及當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和宏觀的角度看待問題，沒有同行酒店進(jìn)行合作雙贏，并且在全域旅游的形勢(shì)下未注重酒店的信譽(yù)、聲譽(yù)和評(píng)價(jià)。由于旅游景區(qū)中的酒店淡旺季差異明顯，當(dāng)旅游旺季來臨時(shí)，會(huì)出現(xiàn)天價(jià)房?jī)r(jià)或天價(jià)物價(jià)的情況，或者當(dāng)旅游游客在網(wǎng)站中預(yù)定的房?jī)r(jià)與實(shí)際的安排房間不符合等多種情況，或者在實(shí)際的酒店運(yùn)營(yíng)過程中，酒店服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不對(duì)等，這些都是阻礙酒店發(fā)展的原因。
（二）旅游景區(qū)中酒店受季節(jié)和節(jié)假日等因素影響
在我國(guó)旅游景區(qū)酒店的市場(chǎng)中，由于氣候、季節(jié)、節(jié)假日因素影響以及有關(guān)景區(qū)的資源特質(zhì)性等多方面的影響，導(dǎo)致景區(qū)酒店的入住率波動(dòng)明顯并且差異化明顯。當(dāng)節(jié)假日來臨時(shí)，全國(guó)各地的旅游景區(qū)酒店入住率100%，還會(huì)出現(xiàn)客人無房住或者重房等狀況。淡季時(shí)，全國(guó)大多數(shù)酒店的入住率普遍不高，出現(xiàn)空房狀態(tài)較多，還會(huì)有酒店出現(xiàn)淡季運(yùn)營(yíng)不下去的情況。所以，如何解決旅游景區(qū)酒店淡旺季入住率差異明顯的問題，當(dāng)旺季來臨時(shí)，旅游景區(qū)酒店的服務(wù)質(zhì)量一直保持優(yōu)良狀態(tài)，酒店房?jī)r(jià)合理性等諸多問題，是我國(guó)旅游景區(qū)酒店面臨且需要解決的問題。
（三）旅游景區(qū)中的酒店沒有特色
在酒店的運(yùn)營(yíng)管理工作中，使用傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)方式與管理方法，酒店沒有獨(dú)特性，未結(jié)合所在行政區(qū)域的特色條件來經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)酒店。在酒店的設(shè)計(jì)裝修方面，很多酒店的設(shè)計(jì)不合理，并且裝修風(fēng)格沒有主題特色，與普通的酒店裝修一致，導(dǎo)致在旅游酒店市場(chǎng)中不具備競(jìng)爭(zhēng)力，旅游游客沒有良好的入住體驗(yàn)，感受不到當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化。
四、全域旅游時(shí)代下旅游景區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化改善
（一）旅游景區(qū)酒店要有“酒店+”的意識(shí)觀念
在我國(guó)的旅游景區(qū)酒店市場(chǎng)中，傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式已不能適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求，不能滿足游客日益增長(zhǎng)的要求。處于旅游景區(qū)中的酒店務(wù)必要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意識(shí)，消除狹隘意識(shí)，在全域旅游的時(shí)代下，改變經(jīng)營(yíng)模式，改善管理模式。旅游景區(qū)中的酒店要學(xué)會(huì)相互合作，實(shí)現(xiàn)酒店共贏共生存與共同發(fā)展。在旺季來臨時(shí)，酒店房?jī)r(jià)的設(shè)置要合理，給游客留下好印象，當(dāng)游客再次來到該地旅游時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇該酒店，并推薦給親朋好友。旅游旺季是旅游景區(qū)酒店最繁忙的時(shí)候，在客人到店后務(wù)必根據(jù)客人在網(wǎng)站預(yù)定的實(shí)際房間給客人安排，不能出現(xiàn)到店無房或者重房等現(xiàn)象，不利于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客人入住酒店時(shí)，酒店工作人員務(wù)必有好的態(tài)度與細(xì)致的服務(wù)，有效提升服務(wù)水平質(zhì)量。
（二）旅游景區(qū)酒店做好淡季營(yíng)銷
目前我國(guó)旅游景區(qū)酒店市場(chǎng)，受季節(jié)性以及節(jié)假日的影響較大，節(jié)假日和季節(jié)性原因會(huì)造成旅游景區(qū)酒店的淡旺季差異明顯，旺季入住率100%，淡季呈現(xiàn)大幅度下降，或者會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)期的淡季空房現(xiàn)象。所以，旅游景區(qū)中的酒店在淡季時(shí)務(wù)必根據(jù)酒店的實(shí)際情況以及當(dāng)?shù)鼐频甑氖袌?chǎng)情況，切實(shí)制定相應(yīng)的淡季經(jīng)營(yíng)策略和淡季酒店房間營(yíng)銷。淡季是旅游景區(qū)酒店的蕭條時(shí)期，旅游景區(qū)中的酒店可進(jìn)行裝修升級(jí)，使酒店的環(huán)境以及軟硬件設(shè)施得到相應(yīng)的優(yōu)化改善，淡季酒店房?jī)r(jià)需做出相應(yīng)調(diào)整，在維持旅游景區(qū)酒店正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，適當(dāng)降低房間價(jià)格，如果下午6點(diǎn)以后還沒有游客預(yù)定，可再次降價(jià)，確保酒店房間售出。另外，淡季也需做好服務(wù)工作，不能淡旺季差別對(duì)待。
（三）旅游景區(qū)酒店裝修融入相應(yīng)的文化特色
我國(guó)旅游景區(qū)酒店中，無論是經(jīng)營(yíng)模式、管理方法，還是旅游景區(qū)酒店裝修，都采用傳統(tǒng)模式下，不能適應(yīng)社會(huì)旅游市場(chǎng)中的需求，不能滿足眾多游客的要求和需求，不能促進(jìn)全域旅游的進(jìn)步發(fā)展。為了提高旅游景區(qū)酒店的利益和效益，推動(dòng)全域旅游的發(fā)展，旅游景區(qū)中的酒店裝修設(shè)備要融合當(dāng)?shù)靥厣约白陨淼木频杲⒗砟睢Ｔ诼糜尉皡^(qū)酒店中，除了要做好酒店管理工作和服務(wù)管理工作，旅游景區(qū)酒店在建立前期，務(wù)必要進(jìn)行全面的考察分析，了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，結(jié)合酒店創(chuàng)建人的管理理念進(jìn)行酒店的裝修設(shè)計(jì)，使酒店具備自身特色，使酒店結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?/p>
