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旅游公司工作總結(jié)精選(九篇)

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旅游公司工作總結(jié)

第1篇:旅游公司工作總結(jié)范文

(一)以項(xiàng)目建設(shè)為抓手,加快產(chǎn)品培育,完善產(chǎn)品體系

1.明確產(chǎn)業(yè)定位,加強(qiáng)政府主導(dǎo)。為進(jìn)一步貫徹省、市旅發(fā)大會(huì)精神和相關(guān)的文件精神,今年我縣由縣旅游局牽頭,組織起草了《關(guān)于促進(jìn)__旅游業(yè)改革發(fā)展加快打造長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)和《__縣旅游總體規(guī)劃(2014-2030)》(以下簡(jiǎn)稱《總體規(guī)劃》)。《實(shí)施意見》明確了至2018年旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo),從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制體制、發(fā)展格局、產(chǎn)品建設(shè)、旅游配套、宣傳推廣等方面,提出 “五大工程”,同時(shí)實(shí)施“五大保障措施”?!犊傮w規(guī)劃》明確了以“兩核一心一帶”為總體框架,進(jìn)一步優(yōu)化全縣旅游發(fā)展格局,全面推進(jìn)旅游目的地和集散地建設(shè),旅游綜合基礎(chǔ)配套設(shè)施、旅游公共服務(wù)、整體形象宣傳等進(jìn)一步完善提升,真正形成大旅游的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。經(jīng)前期縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)審議,在8月召開的全縣旅游發(fā)展大會(huì),《實(shí)施意見》正式出臺(tái)?!犊傮w規(guī)劃》也于今年11月經(jīng)縣人民政府批復(fù)正式同意實(shí)施。

2.推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建提升,提升影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來,我們以創(chuàng)建、提升、整治為重點(diǎn),加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。

一是開展__景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建。結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國家、省、市旅游局暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)一步明確責(zé)任分工,制定整改方案,做好景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)改善、公共空間規(guī)范管理、智慧化建設(shè)、景區(qū)安全整治、旅游秩序整治、景點(diǎn)提升、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善、綠化提升等工作。4月由縣委縣府抽調(diào)40多人脫產(chǎn)成立工作組,開展為期三個(gè)月的__古鎮(zhèn)景區(qū)安全整治工作,同時(shí)出臺(tái)《2015年__縣__古鎮(zhèn)規(guī)范旅游秩序?qū)m?xiàng)整治行動(dòng)方案》,6-8月開展集中整治活動(dòng),重點(diǎn)整治黑車黑導(dǎo)拉客、帶客逃票,擾亂公共秩序等現(xiàn)象。通過整治,古鎮(zhèn)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等各方面都得到了較大改觀,形成了全民參與的良好氛圍。11月完成了3.03平方公里的__古鎮(zhèn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案招標(biāo),智慧旅游建設(shè)方面,____正式入駐__古鎮(zhèn),開啟智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。于12月底完成停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)的安裝;古鎮(zhèn)內(nèi)開始全面排布光纖線,為項(xiàng)目建設(shè)做前期基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備。

二是積極指導(dǎo)__溫泉省級(jí)度假區(qū)提升發(fā)展。__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)今年成功入圍全省第一批產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)名單,小鎮(zhèn)圍繞產(chǎn)業(yè)培育和旅游度假兩大功能,整合__巧克力省級(jí)工業(yè)旅游示范基地、__溫泉小鎮(zhèn)、__花海--__水鄉(xiāng)景區(qū)、__休閑農(nóng)莊、__項(xiàng)目(規(guī)劃中)等6大景點(diǎn),目前__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)已委托__工業(yè)大學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì);;。指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)按照4a級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)配套提升,通過數(shù)月的整改完善工作,向省市旅游局提交申請(qǐng),對(duì)__創(chuàng)建4a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行景觀質(zhì)量評(píng)估,12月31日通過了省專家評(píng)審會(huì)評(píng)審,下一步將上報(bào)__創(chuàng)建國家4a級(jí)旅游景區(qū)工作方案及計(jì)劃任務(wù)書。另外,2015年10月我局指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)申請(qǐng)創(chuàng)建省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地,10月通過市旅游局、衛(wèi)計(jì)局、農(nóng)經(jīng)局專家初審上報(bào)至省旅游局等相關(guān)部門申請(qǐng)驗(yàn)收,12月29日通過了省級(jí)相關(guān)部門評(píng)定,列入2015年度__省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地命名名單;指導(dǎo)__巧克力小鎮(zhèn)進(jìn)行項(xiàng)目提升,項(xiàng)目業(yè)主已邀請(qǐng)臺(tái)灣專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照國家4a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體提升策劃,為下一步申請(qǐng)景觀質(zhì)量評(píng)估打好基礎(chǔ);指導(dǎo)區(qū)內(nèi)__花海__水鄉(xiāng)景區(qū)整改提升工作,根據(jù)最新4a景區(qū)創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及省旅游局下發(fā)的暗訪反饋報(bào)告,查找不足,落實(shí)整改,6月份委托__名苑進(jìn)行了相關(guān)的一系列整改提升方案設(shè)計(jì),編制了整改方案,6月-11月進(jìn)行整改提升具體實(shí)施工作,目前整改提升工作已經(jīng)初步完成,已向省旅游局申請(qǐng)復(fù)核驗(yàn)收;__拖鞋浜美麗鄉(xiāng)村精品點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)美庭院建設(shè)正在推進(jìn)中;__鎮(zhèn)榮獲省級(jí)農(nóng)家樂特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。

3.加快項(xiàng)目建設(shè),豐富旅游產(chǎn)品。建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)情況,對(duì)我縣旅游建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行整理匯總,今年建設(shè)的旅游項(xiàng)目共8個(gè),今年計(jì)劃總投資46200萬元,根據(jù)2015年四季度報(bào)表反映,當(dāng)年實(shí)際已經(jīng)投資43624.8萬元。主要是:__戲劇藝術(shù)館已經(jīng)竣工;寶鼎

酒店已竣工;____(__項(xiàng)目一期)已竣工、二期現(xiàn)正在供地階段(拆遷),三中地塊現(xiàn)正在方案制作階段;____博物館已竣工;____大酒店已竣工;__巧克力小鎮(zhèn)二期工程婚慶接待中心、婚慶攝影基地外景等在建,北區(qū)園區(qū)景觀綠化工程基本完成;__溫泉小鎮(zhèn)vip、溫泉中心主體竣工,婚慶攝影二期4#樓、5#樓已經(jīng)結(jié)頂,項(xiàng)目總建筑面積177044.52㎡,已正式開業(yè);__文化旅游項(xiàng)目東西區(qū)已結(jié)頂,正在進(jìn)行外墻裝飾。

(二)以配套建設(shè)為重點(diǎn),完善服務(wù)體系,提升服務(wù)功能

1.加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。今年我們對(duì)全縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了專題規(guī)劃,該規(guī)劃已于10月26日通過專家評(píng)審,經(jīng)匯總專家評(píng)審組及相關(guān)部門意見和建議后,由設(shè)計(jì)單位修改形成報(bào)批稿。目前該規(guī)劃已由縣人民政府批準(zhǔn)同意,正進(jìn)行旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。2.完善旅游公共服務(wù)??h旅游咨詢服務(wù)中心在全縣范圍內(nèi)設(shè)置17個(gè)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn),開展__旅游宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng);密切與__旅游咨詢服務(wù)中心和10家區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心的合作關(guān)系,擴(kuò)大我縣旅游宣傳范圍,全年累計(jì)向__各旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放宣傳資料近35000份、縣內(nèi)各旅游咨詢點(diǎn)發(fā)放宣傳資料10000多份;為準(zhǔn)確反映我縣旅游日新月異的變化發(fā)展,重新匯總旅游企業(yè)信息和景點(diǎn)介紹,完成__旅游自駕游手冊(cè)及旅游宣傳畫冊(cè)的設(shè)計(jì)制作,宣傳手冊(cè)發(fā)放后得到廣大游客的歡迎。

3.旅游廁所新改建工作。4月下旬,為積極響應(yīng)國家旅游局“務(wù)實(shí)推進(jìn)”旅游廁所革命的精神,按照國家旅游局和省旅游局部署的各項(xiàng)“旅游廁所革命”工作,我縣對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場(chǎng)所和休閑步行街的廁所現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查,并統(tǒng)計(jì)上報(bào)了今后三年上述場(chǎng)所新建、改建旅游廁所的計(jì)劃。2015年至2017年全縣計(jì)劃新增旅游廁所共29座,廁位436個(gè);改建旅游廁所44座,廁位567個(gè)。截至12月底,全縣在建新廁所17座,改建舊廁所24座,合計(jì)41座,已完成年度任務(wù)。

(三)以融入__為載體,加快資源整合,形成核心優(yōu)勢(shì)。

著力推進(jìn)旅游資源整合,以鄉(xiāng)村旅游節(jié)為切入點(diǎn),充分利用已有的休閑觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂、水鄉(xiāng)地貌和景區(qū)(景點(diǎn))等資源,整合__節(jié)慶活動(dòng),推介旅游線路,推出內(nèi)容豐富多彩、形式新穎多樣的系列推廣和宣傳活動(dòng),達(dá)到推介__、宣傳__, 樹立__旅游節(jié)慶品牌的效果。

1.圍繞“品善·膳品”主題開展古鎮(zhèn)__杯__民間菜品甄選活動(dòng)。為充分挖掘__民間飲食文化精華,繼承和發(fā)揚(yáng)__傳統(tǒng)特色,促進(jìn)__旅游業(yè)各要素均衡發(fā)展,2015年上半年推出古鎮(zhèn)__杯“品善-膳品”__民間菜品甄選系列活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)分為五個(gè)階段:社會(huì)征集、專家評(píng)審、全民票選、菜肴烹飪比賽及美食文化宣傳,社會(huì)征集階段,共計(jì)收到稿件309份,有效稿件201份,目前已完成全民票選階段工作。

2.實(shí)施融入__戰(zhàn)略,搭建__智慧旅游平臺(tái)。今年重點(diǎn)與__旅游網(wǎng)合作開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè),以提升游客體驗(yàn)度為目的,提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的__智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)是匯聚 “吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素公共服務(wù)信息,突出展示__旅游企業(yè)信息;建立手機(jī)導(dǎo)游、實(shí)時(shí)查詢、電子地圖功能等功能。智慧旅游app已完成制作,并在今年__旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)上正式。開通了__旅游微信號(hào),整合旅游資源及旅游企業(yè)信息,以圖文并茂的形式,實(shí)時(shí)推送__旅游信息和促銷活動(dòng),今年共完成45期信息的推送。

3.搭建推介、宣傳平臺(tái)。4月份組織6家旅游企業(yè)參加由省旅游局主辦的“2015__(江西)旅游交易會(huì)”,在交易會(huì)上共發(fā)放旅游宣傳冊(cè)2萬份、旅游小禮品1000余份;5月份選出6件精品參加了2015__省旅游商品大賽;6月份組織__旅游公司和__旅游公司參加“2015__都市圈旅游聯(lián)合活動(dòng)”;10月組織__旅游公司參加澳門世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇“詩畫__”旅游推介活動(dòng);11月組織__旅游公司和____溫泉參加“2015中國國際旅游交易會(huì)”;12月組織__參加2015第八屆(中國 溫州)網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)。與__報(bào)、新民晚報(bào)社區(qū)版繼續(xù)開展合作宣傳,出版了《__旅游:迎接“迪士尼”時(shí)代 助推旅游科學(xué)發(fā)展》等專題宣傳版面,全年在__報(bào)推出6個(gè)版面,新民晚報(bào)社區(qū)版上推出2個(gè)版面;與省自駕車旅游協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議,在協(xié)會(huì)出版的《智慧游__》上刊登__旅游版面;與__旅游度假區(qū)、__賓館、____旅游策劃公司協(xié)調(diào)對(duì)接,初步達(dá)成__自駕游套票的合作意向。同時(shí)根據(jù)我縣旅游產(chǎn)品特色與周邊資源情況,積極深入調(diào)研我縣旅游資源,研究設(shè)計(jì)了符合市場(chǎng)需求的多條__休閑一、二、三日游特色旅游線路,并通過網(wǎng)站、媒體、報(bào)紙推向市場(chǎng)。

4.加強(qiáng)與__、__的聯(lián)系。__已于上半年正式開始承接展會(huì),__也將于2016年正式開門迎客,今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次赴__進(jìn)行對(duì)接,目前,已推薦一家優(yōu)質(zhì)旅行社與迪士尼進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接;今年11月初派員到__申迪集團(tuán)掛職,__申迪集團(tuán)為__度假區(qū)的中方合作公司。目前已與申迪集團(tuán)研究部、發(fā)展部、運(yùn)營(yíng)部、申迪園林、申迪旅游等主要職能部門和下屬公司建立了聯(lián)系,正在積極探尋__旅游與__度假區(qū)的合作機(jī)會(huì),同時(shí)積極與__市旅游局下屬__市旅游公共服務(wù)中心、__旅游集散總站對(duì)接,爭(zhēng)取在__度假區(qū)與__(__)之間開通旅游專線。

(四)以軟環(huán)境建設(shè)為契機(jī),規(guī)范市場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。

1.開展旅游市場(chǎng)秩序及安全整治。在春節(jié)、國慶黃金周前期開展旅游市場(chǎng)秩序及安全聯(lián)合督查,在清明、五一等“小長(zhǎng)假”期間開展例行安全檢查,排查節(jié)前旅游安全隱患,落實(shí)安全各項(xiàng)措施。全年共出動(dòng)檢查人員120人次,檢查旅游企業(yè)65家次。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,督促旅游企業(yè)及時(shí)消除安全隱患。

2.深入開展安全監(jiān)管。一是落實(shí)責(zé)任,完善安全監(jiān)管體系。對(duì)2015年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題部署,與全縣31家旅游企業(yè)簽訂了安全責(zé)任書;推行旅游安全“一崗雙責(zé)”,進(jìn)行分類安全檢查和指導(dǎo);二是繼續(xù)扎實(shí)開展安全生產(chǎn)宣傳

教育。制定旅游行業(yè) “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案,部署安全生產(chǎn)月活動(dòng); 參加安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),制作安全宣傳展板開展宣傳;組織旅游企業(yè)采取懸掛橫幅標(biāo)語、利用led顯業(yè)屏播放,張貼安全警示標(biāo)語、宣傳欄宣傳等形式開展宣傳。11月舉辦了一期全縣旅游行業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì),并組織了應(yīng)急疏散和滅火器使用演練,提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性。三是開展平安旅游創(chuàng)建。今年繼續(xù)深入開展2015年度的“平安旅游”創(chuàng)建工作,6月啟動(dòng)創(chuàng)建工作,11月底將對(duì)全縣各企業(yè)“平安旅游”創(chuàng)建工作對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)開展檢查和復(fù)核工作。今年全縣共有23家旅游企業(yè)開展“平安旅游創(chuàng)建”復(fù)核,2015年新增創(chuàng)“平安旅游創(chuàng)建”單位4家,經(jīng)綜合考核,全部推薦為市級(jí)“平安旅游創(chuàng)建”單位,為我縣“平安__”建設(shè)提供支撐,為廣大旅游者營(yíng)造和諧良好的旅游環(huán)境。3. 加強(qiáng)日常規(guī)范管理??h旅游局加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織旅游企業(yè)完成國家旅游局、省旅游局二級(jí)旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)月報(bào)季報(bào)年報(bào)工作、全國旅游行業(yè)財(cái)務(wù)信息匯編工作,結(jié)合全縣旅行社業(yè)務(wù)年檢,完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作,及時(shí)完成旅行社網(wǎng)上信息系統(tǒng)的備案登記和注銷工作。組織全縣13家旅行社參加市旅游局組織的《全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)》填報(bào)工作培訓(xùn)班。

4.圍繞目標(biāo)抓好節(jié)能減排工作。根據(jù)年初的旅游系統(tǒng)年度能源“雙控”工作任務(wù),進(jìn)行工作部署,要求各企業(yè)繼續(xù)抓好相關(guān)企業(yè)的節(jié)能減排相關(guān)工作,尤其是抓好星級(jí)飯店和a級(jí)景區(qū)用電用能的節(jié)能降耗管理。

(五)以誠信建設(shè)為支撐,倡導(dǎo)文明旅游,提升文明程度。

1.積極開展旅游行業(yè)文明窗口建設(shè)。配合市旅游局在旅游行業(yè)內(nèi)組織開展市級(jí)青年文明號(hào)考核和申報(bào)工作,對(duì)以前年度3家爭(zhēng)創(chuàng)單位、已命名2家企業(yè)做好相關(guān)迎檢復(fù)核工作,同時(shí)積極做好創(chuàng)建動(dòng)員,2015年又新增1家企業(yè)申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)。

2.開展誠信旅游建設(shè)。由縣消保委、縣旅游局和__旅管委等部門聯(lián)合舉辦了3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),積極倡導(dǎo)“重合同”、“守信用”等誠信理念?,F(xiàn)場(chǎng)采用宣講、受理咨詢及投訴等形式,向消費(fèi)者宣傳《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》等旅游法規(guī)。同時(shí)邀請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員、活動(dòng)成員單位、消費(fèi)義工代表共50人開展“3.15__景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”,以游客身份來“找茬”,通過活動(dòng),進(jìn)一步提高旅游者的依法維權(quán)意識(shí)和文明旅游意識(shí)。

3.推進(jìn)行業(yè)文明旅游工程建設(shè)。以提高公眾科學(xué)素質(zhì)為目的,加大對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員和廣大游客的宣傳、教育,今年以來在全縣旅游行業(yè)中開展“文明旅游·安全出行”主題活動(dòng),印發(fā)了活動(dòng)方案,出版了以“文明旅游”為主題的__版宣傳專版;策劃、設(shè)計(jì)印制了《文明旅游安全出行手冊(cè)》并發(fā)放到各旅游企業(yè);開設(shè)文明旅游宣傳專欄,完善文明旅游活動(dòng)信息上報(bào)制度;配合縣文明辦、縣創(chuàng)建辦做好全縣“一創(chuàng)建三復(fù)評(píng)”相關(guān)工作。

4.及時(shí)公平高效做好投訴處理工作。今年以來通過電話、網(wǎng)絡(luò)、來訪等形式共受理旅游投訴43起,同比增加16.2%,結(jié)案率100%。全年發(fā)生理賠7起,總賠償數(shù)額27350元。

2016年,是“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年,也是我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期,縣旅游局將以“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”建設(shè)為核心,圍繞將我縣打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地這一總[,!]體目標(biāo),不斷優(yōu)化旅游發(fā)展布局、加快核心產(chǎn)品建設(shè)、完善公共服務(wù)設(shè)施,提升旅游主題形象,努力實(shí)現(xiàn)__旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

(一)指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和中央、省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神,緊密圍繞縣委、縣政府提出的把旅游業(yè)做成經(jīng)濟(jì)效益突出的朝陽產(chǎn)業(yè)、全面拉動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、惠及廣大人民群眾的民生產(chǎn)業(yè)這一戰(zhàn)略目標(biāo),突出科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下的__旅游“全域休閑化”、“全域智慧化”和“全域生態(tài)化”的發(fā)展方向,積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)變化,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)觀光旅游向文化旅游、休閑旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游相結(jié)合轉(zhuǎn)變,不斷提升我縣旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

(二)預(yù)期目標(biāo)

2016年力爭(zhēng)接待國內(nèi)外游客1338萬人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外旅游收入141.5億元,分別同比增長(zhǎng)12%和 15%。

(三)工作重點(diǎn)

1.抓項(xiàng)目建設(shè),推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好新一輪《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2014-2030)》實(shí)施。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系,做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及__省級(jí)旅游度假區(qū)、汾湖旅游度假區(qū)、高鐵新城旅游綜合體等區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。

(2)加快景區(qū)品牌提升和創(chuàng)建。加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展,__景區(qū)力爭(zhēng)明年通過國家旅游局5a級(jí)景區(qū)評(píng)定。__溫泉省級(jí)旅游度假區(qū)將以規(guī)劃為引領(lǐng),加快度假區(qū)開發(fā)步伐,在完善配套設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)服務(wù)好龍頭項(xiàng)目,同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合,探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__鎮(zhèn)巧克力甜蜜小鎮(zhèn)建設(shè)工作,指導(dǎo)__溫泉國際與__巧克力小鎮(zhèn)創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)、孫道臨電影藝術(shù)館創(chuàng)建3a級(jí)景區(qū),指導(dǎo)開展__國際木雕城3a、__花園__水鄉(xiāng)4a提升工作。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握重大項(xiàng)目建設(shè)情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問題。重點(diǎn)推進(jìn)恒天__祥符蕩文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、__溫泉旅游度假小鎮(zhèn)、__巧克力小鎮(zhèn)二期、新__幸福風(fēng)情水街、__文化旅游項(xiàng)目及鄉(xiāng)村旅游特色村落建設(shè)等項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè),加快項(xiàng)目向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,逐步成為我縣旅游經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

2.抓公共服務(wù),推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《__縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)專項(xiàng)規(guī)劃》,對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè),提高我縣主要旅游景區(qū)(點(diǎn))的可進(jìn)入性和通達(dá)性;協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置,完善旅游交通網(wǎng)絡(luò);結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作,對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程,營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國家、省、市旅游部門關(guān)于“廁所革命”的要求,指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作,確保完成年度任務(wù)。

(2)拓展旅游咨詢和配套服務(wù)功能。進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平,完善全縣旅游咨詢點(diǎn)布點(diǎn)及推廣,搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺(tái);進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游咨詢服務(wù)中心的作用,積極與__旅游公共服務(wù)中心進(jìn)行交流合作

,實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)交流。(3)大力發(fā)展智慧旅游。加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè),對(duì)原有旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè)、做好旅游app和旅游微信號(hào)的運(yùn)作,借助智慧旅游平臺(tái)我縣旅游最新資訊,展示我縣旅游形象,為游客提供旅游參考;指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作;積極推進(jìn)資源整合力度,探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門票一卡通,逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。

3.抓宣傳推介,推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升

(1)加強(qiáng)主題塑造,樹立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象,開展旅游市場(chǎng)分析,抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng),開展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng);對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝,通過各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開展目的地營(yíng)銷;以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作,借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量,開辟專欄、專版、專題,多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。

(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略,加強(qiáng)交流合作。抓住__“迪斯尼”、“__”帶來的機(jī)遇,按照 “滬善同城”的總體定位和要求,集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì),吸納“迪士尼”溢出效益及“__”的集聚效應(yīng),主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接,細(xì)化工作方案,以市場(chǎng)需求為核心,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作;深化與__各區(qū)旅游部門、__旅游公共服務(wù)中心、__旅游網(wǎng)合作,加強(qiáng)與__各主流媒體的宣傳互動(dòng),實(shí)現(xiàn)滬善同城效應(yīng)。

(3)整合旅游資源,搭建推介平臺(tái)。組織各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng),搭建我縣旅游推介平臺(tái),對(duì)__旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介,使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷,體現(xiàn)__旅游的整體優(yōu)勢(shì),幫助旅游企業(yè)積極開拓旅游市場(chǎng),提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)在迪斯尼開園前,選擇浙南、贛北、皖南等地,對(duì)接當(dāng)?shù)芈眯猩碳懊襟w,組織全縣旅游企業(yè)赴當(dāng)?shù)嘏e辦1-2次推介活動(dòng)。

4.抓規(guī)范提升,推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《__省旅游條例》的宣貫為契機(jī),建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制,加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,保障游客的合法權(quán)益;及時(shí)受理旅游投訴,妥善處理游客反映的問題,落實(shí)游客的合理意見和建議;持續(xù)開展游客滿意度調(diào)查,建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度,落實(shí)工作責(zé)任,及時(shí)處置應(yīng)急工作;建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查,并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。

(2)推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,提升服務(wù)品質(zhì)。推進(jìn)旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象;推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作;推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),開展旅行社星級(jí)評(píng)定工作,切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平;推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作,加大工作力度,確保實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排任務(wù),不斷提高旅游行業(yè)能源利用效率。

(3)強(qiáng)化安全監(jiān)管,構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng),營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境;完善安全制度和機(jī)制建設(shè),完善日常檢查制度,細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案,在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”;指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作,加大監(jiān)管力度,重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管;加大宣傳教育力度,通過設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)、短信提示等形式開展旅游宣傳教育活動(dòng)。

(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作,根據(jù)基層需求,以服務(wù)質(zhì)量提升為主線,制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽,指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展全員崗位培訓(xùn);以探索校企合作新模式為契機(jī),加強(qiáng)與旅游院校的合作,建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。

5.抓行業(yè)誠信建設(shè),推動(dòng)行業(yè)文明程度進(jìn)一步提高

第2篇:旅游公司工作總結(jié)范文

(三)招商引資取得新突破 本著平等互利、共同發(fā)展的原則,經(jīng)過九易其稿艱苦細(xì)致談判,3月5日,與重慶新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻,實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作,經(jīng)過7次談判,最后以268萬元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議,為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底,新華集團(tuán)共投入資金5700萬元。

(四)科學(xué)編制旅游規(guī)劃 一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,已通過評(píng)審。二是編制完善《江津市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》(草案)。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴江津進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo);投入160萬元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。

(五)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善 加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。

一是四面山客運(yùn)車站、游客接待中心已投入使用,為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。

二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。

三是新修四面山了停車場(chǎng),整治洪海碼頭,規(guī)范旅游景區(qū)(點(diǎn))的商品攤區(qū)管理。

四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用,對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程。 六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。

七是完成中山至水口寺公路的可研,協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù),重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè),將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

(六)紅色旅游納入立項(xiàng)開發(fā) 以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路,同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案,并通過重慶市評(píng)審上報(bào)國家審批。

(七)挖掘文化旅游內(nèi)涵 我市文化資源十分豐富,是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作,組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研,引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注。

(八)強(qiáng)化宣傳促銷力度

一是編制了江津旅游宣傳促銷規(guī)劃,科學(xué)地制定出迅速提升江津旅游整體形象的最佳實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案,切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果。

二是制作了《江津是個(gè)好地方》、《千年古鎮(zhèn)—中山》、《千瀑之鄉(xiāng)—四面山》風(fēng)光片。

三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳,組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。

四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷。出臺(tái)了江津市民游四面山優(yōu)惠辦法,旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。

五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷,《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢,并通過評(píng)審和審議,已上報(bào)三省(市)人民政府審批。

六是積極參加國際國內(nèi)旅游交易會(huì),參加了香港重慶周宣傳促銷,重慶三峽國際旅游節(jié)等,不斷開拓市場(chǎng)。

七是江津電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目。

(九)依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管

1、強(qiáng)化依法治旅,規(guī)范旅游市場(chǎng) 為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境,對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。

一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模最大、規(guī)格最高的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì),加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度。

第3篇:旅游公司工作總結(jié)范文

一、上半年工作完成情況

(一)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng) (二)旅游工作開展情況

1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書,對(duì)各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際,對(duì)全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查,并在黃金周期間,本單位全體干部職工除了堅(jiān)持正常上班外,還實(shí)行了24小時(shí)值班制度,確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日,在城南新天廣場(chǎng)參加了“6月法制宣傳月”活動(dòng),對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳,共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流的安全管理工作,并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對(duì)清溪河漂流的安全評(píng)估。上半年,我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日,為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量,我局協(xié)助縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、勞動(dòng)就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營(yíng)業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個(gè)行業(yè)八個(gè)專業(yè),參訓(xùn)人員共450人。這是**歷史以來對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時(shí)較長(zhǎng)的一次,培訓(xùn)結(jié)束后,還對(duì)參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書,為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ),對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。

3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源,我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié),從3月20—4月20日對(duì)全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研,深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看,調(diào)查了解、攝影錄像,并對(duì)全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價(jià)值的旅游資源制作成了光盤,較為全面、系統(tǒng)地掌握了**旅游資源的第一手資料,為**旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請(qǐng)、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價(jià)值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研,通過實(shí)地察看,了解情況,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視。 5、旅游營(yíng)銷、信息報(bào)送工作。在旅游促銷和信息報(bào)送方面,我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請(qǐng)中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報(bào)道、攝影采風(fēng),分別制作了光碟,在電視臺(tái)播出,進(jìn)行宣傳。二是在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“**旅游頻道”,通過“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊,采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色,引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時(shí)上報(bào)信息。半年來,我們不僅按照省、市縣的要求及時(shí)報(bào)送各段時(shí)間所要求填報(bào)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息,還對(duì)開展的其它工作以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道,半年共編制《簡(jiǎn)報(bào)》五期,簡(jiǎn)訊一則,在《**縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期,信息一則,通過這一平臺(tái),讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作,關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作,開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路,取得初步成效。

(三)積極營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,我們開展了以下工作:一是制作了旅游資源光盤,在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了

“**旅游頻道”,為我縣旅游資源廣泛宣傳,增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè),加大整治力度,規(guī)范旅游市場(chǎng);三是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理,對(duì)非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動(dòng)的行為進(jìn)行了制止,規(guī)范了旅游市場(chǎng),確保了旅游者的權(quán)益;四是落實(shí)了安全責(zé)任制,對(duì)清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書,把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差,為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。

二、2008年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》(遵府辦發(fā)[2008]67號(hào)文件)要求,我縣2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件:一是申報(bào)評(píng)定二星級(jí)賓館一家和申報(bào)評(píng)定國家2a級(jí)旅游景區(qū)一個(gè),要求在6月底以前完成,目前已完成考察和定點(diǎn),正在完善相關(guān)的要求和編制材料,可望按時(shí)完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線,要求在10底以前完成,我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會(huì)議,在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識(shí);三是完成**縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制,要求在10底以前完成,現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系,現(xiàn)正在籌備之中,可望按時(shí)完成。

三、存在的問題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富,但卻深藏閨中,開發(fā)利用得非常少,沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面:一是缺乏對(duì)外宣傳,沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。二是生態(tài)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后,配套設(shè)施不健全,相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏,旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低,旅游管理人才缺乏,相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力,“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實(shí)處,全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策,沒有把旅游業(yè)作為我縣一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來抓。五是沒有工作經(jīng)費(fèi),各項(xiàng)工作難以開展。

第4篇:旅游公司工作總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】工作情境 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 教學(xué)改革創(chuàng)新

中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共課程,承擔(dān)著培養(yǎng)和提高學(xué)生信息素養(yǎng)的任務(wù)。當(dāng)下的中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)過程中,存在著與時(shí)代步伐脫離的問題。這對(duì)學(xué)生在生活和職場(chǎng)中不能及時(shí)解決一些實(shí)際問題造成一定的困擾。因此,中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新勢(shì)在必行!

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的教學(xué)現(xiàn)狀和存在的主要問題

現(xiàn)在的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》的教學(xué)模式一般都采用多媒體授課和學(xué)生上機(jī)操作實(shí)踐相結(jié)合。理論課與實(shí)踐課相結(jié)合,本是期望能提高學(xué)生的理論素養(yǎng)和動(dòng)手操作能力。但這種教學(xué)模式卻很容易導(dǎo)致學(xué)生存在眼高手低、動(dòng)手能力差的情況,從而無法滿足用人單位對(duì)多層次人才的需求。究其原因,存在以下問題。1.教學(xué)理念保守。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)是側(cè)重于實(shí)踐操作的一門課程,而現(xiàn)實(shí)教學(xué)并沒有把學(xué)生的自主操作放在一個(gè)很重要的位置。老師課堂的“教”和學(xué)生的上機(jī)操作都存在著很被動(dòng)的接受的情況。2.教學(xué)內(nèi)容脫離崗位需求。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位需求存在偏離,這使得學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容無法在生活和工作中得到更好的應(yīng)用。教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)都是單一的、局部的,無法讓學(xué)生更好地融會(huì)貫通。學(xué)生練習(xí)的技能大都是計(jì)算機(jī)題庫里的內(nèi)容。這些就導(dǎo)致了學(xué)生無法更好地提高自身的實(shí)踐操作能力和應(yīng)對(duì)崗位需求。3.教學(xué)方法不夠系統(tǒng)全面。

二、基于工作情境的教學(xué)改革創(chuàng)新

針對(duì)市場(chǎng)人才的需要,能夠熟練掌握辦公軟件、計(jì)算機(jī)常用軟件和硬件的人才能夠順利完成學(xué)業(yè),并能迅速適應(yīng)崗位需要,找到合適的工作。所以,以完善學(xué)生就業(yè)能力的教學(xué)目的和貼近生活實(shí)際和靈活多樣的學(xué)習(xí)方法能夠更好地推動(dòng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新。

1.符合特色的教學(xué)理念

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)應(yīng)突出職業(yè)教育的特色,“以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位”,努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的實(shí)際運(yùn)用能力。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)應(yīng)將教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來,讓學(xué)生在“做中學(xué)、做中教”,強(qiáng)化中職教育特色,從而完善學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)技能。同時(shí),中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程要履行培養(yǎng)學(xué)生的基本文化素養(yǎng)、服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展的大任,從而整體提高學(xué)生的綜合實(shí)力。

例如:我本期教授的是航空服務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)這三個(gè)專業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程,我在給她們上課之前,通過親自去企業(yè)實(shí)習(xí)、跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流、從以前畢業(yè)學(xué)生打聽等各種渠道搜集大量一手的實(shí)踐材料,把它們用于我本期的教學(xué)中,從而使學(xué)生以后能更快地適應(yīng)工作崗位,讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析和解決企業(yè)需求中出現(xiàn)的問題,還課堂給學(xué)生,讓學(xué)生做課堂的主人。

2.更具時(shí)代性和操作性的教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)時(shí)代和崗位需要,剔除老化、淘汰、不具操作性的內(nèi)容,從而增加一些新穎、熱門、操作性強(qiáng)的內(nèi)容,如辦公軟件的詳細(xì)操作和多媒體技術(shù)的應(yīng)用等,從而使學(xué)生了解并掌握更多元、更熱門、更具實(shí)踐性的學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外,教師應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有所側(cè)重的教學(xué)設(shè)計(jì),使學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)更貼近專業(yè)特色。與此同時(shí),學(xué)生的學(xué)習(xí)課題和學(xué)習(xí)任務(wù)要做明確的規(guī)范和描述,如設(shè)定實(shí)際情境或?qū)W(xué)生進(jìn)行角色定位。由于學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與相應(yīng)的職業(yè)情境有了或多或少的聯(lián)系,學(xué)生就會(huì)在學(xué)習(xí)過程中更有主動(dòng)性,也更能迅速融入以后的職場(chǎng)之中。

例如:我在給航空服務(wù)班的同學(xué)講“在Excel中用公式處理數(shù)據(jù)”一課時(shí),用到計(jì)算“2013年10月1日自成都到廣州的3U8731航班打折票價(jià)”,打折機(jī)票的總票價(jià)=全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)*折扣+機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)+燃油稅。還用到計(jì)算“民航售票人員考勤統(tǒng)計(jì)表”及“民航售票人員工資統(tǒng)計(jì)表”等符合她們工作情境的案例。

3.綜合高效的教學(xué)方法

教師應(yīng)改變傳統(tǒng)的以教為主的教學(xué)方法,采用能夠提高學(xué)生積極性和綜合能力的教學(xué)方法。在實(shí)際教學(xué)中,教師可以根據(jù)學(xué)生的相應(yīng)情況制定更具參與性和互動(dòng)性的教學(xué)方法,如案例教學(xué)法、小組討論法、互動(dòng)教學(xué)法?!笆谥贼~,不如授之以漁”,教師應(yīng)在課堂教學(xué)中注重學(xué)生學(xué)習(xí)思維和能力的培養(yǎng),使學(xué)生掌握更多的學(xué)習(xí)方法和技巧。各種多媒體的教學(xué)手段也可以被利用,讓學(xué)生將課堂與課外有機(jī)地結(jié)合,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

例如:在給旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生講到《根據(jù)需求選擇圖表類型》一課時(shí),我讓學(xué)生用圖表數(shù)據(jù)代替文本數(shù)據(jù)處理“旅游公司2012年度工作總結(jié)”,面對(duì)一大堆的數(shù)據(jù),學(xué)生頭都大了。我采取的教法是情景導(dǎo)入法(模擬工作情景,從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣)、案例法(通過案例,幫助學(xué)生分析得出各類圖表的意義)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法(學(xué)生帶得問題去分析問題,解決問題);學(xué)生的學(xué)法是小組協(xié)作法為主,自主學(xué)習(xí)法為輔。具體過程是:情景導(dǎo)入呈現(xiàn)任務(wù)――小組合作理清思路――實(shí)踐反思完成任務(wù)――歸納總結(jié)拓展升華的過程。

三 結(jié)束語

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)中存在的問題只要能夠引起關(guān)注和重視,并積極進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新,就能夠緊跟時(shí)代步伐,提高教學(xué)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新要堅(jiān)持以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向,改變教學(xué)策略、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核評(píng)級(jí)機(jī)制,結(jié)合企業(yè)需求,努力培養(yǎng)更具專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的現(xiàn)代化人才。

第5篇:旅游公司工作總結(jié)范文

 2006年工作總結(jié)及2007年初步安排

 一、1~11月經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況及全年預(yù)計(jì)完成情況

 1、費(fèi)用補(bǔ)貼指標(biāo)完成情況:2006年費(fèi)用補(bǔ)貼計(jì)劃為925.7萬元,預(yù)計(jì)全年費(fèi)用為1025萬元(費(fèi)用超出的主要原因是:購置防非典用品約18萬元;小車隊(duì)因司機(jī)差旅費(fèi)、過路費(fèi)、燃油價(jià)格、新增車輛等政策性因素影響增加費(fèi)用約50萬元;受非典及政策性影響收入減少約150萬,僅二季度虧損24萬元)。

 2、應(yīng)收款指標(biāo):截至10月底應(yīng)收款下降了9%,預(yù)計(jì)全年將下降20%。

 3、安全指標(biāo):截至目前未發(fā)生一起事故。

 4、精神文明建設(shè):達(dá)到了總公司的考核要求。

 二、全年開展的工作及采取的主要措施

 (一)創(chuàng)新管理方式,完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制

 1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達(dá)的費(fèi)用補(bǔ)貼、福利費(fèi)補(bǔ)貼和虧損指標(biāo)總額,結(jié)合內(nèi)部單位的實(shí)際情況,進(jìn)行合理的分解落實(shí),并與基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊(duì)等單位對(duì)指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí),把指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組,并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初,從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法,隨后又出臺(tái)了補(bǔ)充規(guī)定。

 2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》,細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍,并制定了獎(jiǎng)罰措施。每月按照細(xì)則對(duì)基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核,根據(jù)考核情況,兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)建立了對(duì)單位班子成員的責(zé)任考核,根據(jù)單位的扣罰情況,扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中,不斷改進(jìn)考核方式,完善考核內(nèi)容,建立了考核檔案,有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

 3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運(yùn)行《目標(biāo)考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化了考核辦法。今年11月份,以幼兒園為試點(diǎn),初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)罰辦法》,使考核真正觸及到了崗位和職工個(gè)人,把職工個(gè)人的勞動(dòng)和收益直接掛鉤,按勞取酬,多勞多得,增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí),使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。

 (二)規(guī)范基礎(chǔ)管理,提高了管理效能

 1、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,規(guī)范了財(cái)務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營(yíng)情況日?qǐng)?bào)制,推行伙食日清制,做好財(cái)務(wù)分析。強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、資料編制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)完整,使生活公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。

 2、嚴(yán)格控制成本,堵塞漏洞。對(duì)原材料成本和采購成本的核算進(jìn)行監(jiān)控,建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制。基層財(cái)務(wù)部門與客房、總臺(tái)、吧臺(tái)等環(huán)節(jié)做好銜接,相互監(jiān)督,相互制約,有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

 3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計(jì)劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報(bào)計(jì)劃,履行審批手續(xù),紀(jì)檢部門全程跟蹤,杜絕了花錢的隨意性。

 4、加大清欠工作力度,應(yīng)收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組,明確了清欠責(zé)任人,下達(dá)了清欠指標(biāo)任務(wù),制定了清欠鼓勵(lì)政策和處罰辦法。對(duì)收回的款項(xiàng)提取一定的比例作為對(duì)清欠人員的獎(jiǎng)勵(lì),在效益獎(jiǎng)的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對(duì)未完成清欠指標(biāo)的單位追查責(zé)任,并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰,這些措施在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。

 5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功,加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃,購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料,開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平,也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

 (三)加大安全管理力度,塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念

 1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、24小時(shí)值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。

 2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具,安裝安全出口指示牌18個(gè),雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。

 3、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。以

共5頁,當(dāng)前第1頁1 預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點(diǎn),對(duì)高層建筑物和公眾聚集場(chǎng)所加強(qiáng)整治,及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患,并提出處理意見,切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),防止了道路交通事故的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度,食品來源安全可靠,消毒設(shè)施和衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施齊備。

 5、以安全活動(dòng)為載體,推動(dòng)安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競(jìng)賽活動(dòng)”和“第八個(gè)百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”等。組織了消防知識(shí)培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全警示教育、安全大檢查等活動(dòng),活動(dòng)特色鮮明,形式多樣,組織有序,擴(kuò)大了安全活動(dòng)內(nèi)涵,豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

 6、以人為本,實(shí)施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢(shì),責(zé)任到人,關(guān)口前移,強(qiáng)化監(jiān)督,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動(dòng)性,靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。

 (四)深挖節(jié)支潛力,降低了費(fèi)用支出

 1、嚴(yán)格控制通訊費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)。提高辦公電話的利用率,關(guān)停部分電話。公共辦公費(fèi)和個(gè)人辦公費(fèi)定額使用,不得超支。本著勤儉節(jié)約和實(shí)際必要的原則對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

 2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴(yán)格控制單車油料消耗,核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn),采用司機(jī)本人持卡加油、月底統(tǒng)計(jì)核查的管理辦法。

 3、制定實(shí)施了《小車隊(duì)差旅費(fèi)控制辦法》,從源頭上遏制了差旅費(fèi)超控現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用,臨時(shí)工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。特別是非典期間,對(duì)臨時(shí)工采取了放假休息的辦法,以減少工資性費(fèi)用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí),從機(jī)關(guān)和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn),保證了生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的順利完成。

 5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識(shí),廣大職工從小事著眼,從力所能及之處入手,隨手關(guān)水,定時(shí)開燈,最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間,水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

 (五)實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略,增加了經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入

 1、做好市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷工作。主動(dòng)發(fā)展內(nèi)外市場(chǎng),對(duì)外承攬大型會(huì)議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)和國內(nèi)外旅游團(tuán)的接待工作,并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務(wù)事宜,服務(wù)熱情周到,贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

 2、擴(kuò)展了純凈水市常在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水,價(jià)格優(yōu)惠,薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動(dòng)了純凈水推銷方案,提高了產(chǎn)品的知名度。

 3、加快推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳,組建了平朔旅游服務(wù)中心,制定完善了15項(xiàng)旅游管理制度。在非典過后正式啟動(dòng)了平朔旅游市場(chǎng),使旅游線路開發(fā)、服務(wù)、宣傳、營(yíng)銷工作都取得了新的進(jìn)展。

 4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會(huì),單位的經(jīng)理取得了國家認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理人資格,為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng),加強(qiáng)同業(yè)往來和服務(wù)交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營(yíng)方向,突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢(shì),銷量穩(wěn)定。

 5、提升服務(wù),開發(fā)了內(nèi)部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),開發(fā)了半成品市場(chǎng),銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品,靠質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格取勝。半成品流動(dòng)銷售,極大地方便了職工群眾。

 (六)改進(jìn)后勤服務(wù)方式,提高了后勤服務(wù)水平

 1、改革幼教管理體制,提高了保教和服務(wù)質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求,對(duì)幼兒園的教學(xué)和管理重新定位,附設(shè)了6個(gè)學(xué)前班,配備了優(yōu)秀的師資和良好的設(shè)施,認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué),學(xué)前班的教學(xué)工作達(dá)到了正常的教學(xué)要求。在學(xué)前班的帶動(dòng)下,幼兒班開展了一系列富有特色的教學(xué)活動(dòng),保教質(zhì)量有了新的提高。新學(xué)期開學(xué)以來,幼兒入園率穩(wěn)中有升,形成了學(xué)前班與幼兒班相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

 2、強(qiáng)化服務(wù)職能,搞好住宿服務(wù)。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫字臺(tái)等生活設(shè)施,精心組織住宿職工的搬遷入住工作,保證了搬遷高效有序進(jìn)行。同時(shí)制定實(shí)施了新的單身公寓管理制度。

 3、加大對(duì)職工餐廳個(gè)體承包點(diǎn)的監(jiān)管力度。責(zé)成專人每天對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查,對(duì)不符合要求的,責(zé)令整改整頓,保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

 (七)實(shí)施機(jī)構(gòu)清理撤并,實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

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共5頁,當(dāng)前第2頁2p;1、根據(jù)總公司的撤并要求,制定了機(jī)構(gòu)清理撤并實(shí)施辦法,認(rèn)真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財(cái)務(wù)整理工作,防止造成資產(chǎn)流失。

 2、共撤消了3個(gè)單位,合并了5個(gè)單位和部門。撤消了經(jīng)營(yíng)性單位**餐廳和服務(wù)性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營(yíng)部;度假村、**旅游公司并入**賓館,南庫、總務(wù)科合并為綜合科。

 撤并后的單位和機(jī)構(gòu),自身的職能和優(yōu)勢(shì)得到強(qiáng)化,各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置,增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿Α8挥嗳藛T在我公司內(nèi)部進(jìn)行分流安置。

 (八)加強(qiáng)精神文明建設(shè),精神文明工作邁上了新臺(tái)階

 1、政治理論學(xué)習(xí)形式多樣,內(nèi)容豐富。各單位以晨學(xué)活動(dòng)為突破口,采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,充實(shí)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。大力抓“一課三會(huì)”教育。在全公司興起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新,舉辦了十六大精神學(xué)習(xí)班,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會(huì)《決定》精神。在“七一”期間,開展了“六個(gè)一”活動(dòng)。

 2、健全了精神文明考核制度,做到了每月檢查考核,取得了成效。

 3、落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,建立了廉政檔案,開展黨員干部廉潔自律教育,有效防止了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)宣傳思想工作,提高了通訊報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量,及時(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況、工作動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì),展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

 5、積極開展企務(wù)公開工作。設(shè)置了企務(wù)公開欄,建立了企務(wù)公開檔案,規(guī)范了企務(wù)公開的形式,擴(kuò)大了企務(wù)公開范圍。對(duì)總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包、費(fèi)用補(bǔ)貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍,職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

 6、在總公司的統(tǒng)一安排下,將150張鐵床捐贈(zèng)給**公司對(duì)口支援的河北某中學(xué)。

 7、扎實(shí)開展團(tuán)的各項(xiàng)工作。積極開展團(tuán)青創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng),廣大團(tuán)員青年自己動(dòng)手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動(dòng),開展了“學(xué)雷鋒便民服務(wù)”活動(dòng)和“陽光工程”送溫暖活動(dòng)。組織人員參加消夏文化廣場(chǎng)晚會(huì)演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動(dòng)。團(tuán)青的文化娛樂活動(dòng)豐富多采。

 8、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位加強(qiáng)了職業(yè)道德教育,增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。廣大服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,操作規(guī)范。她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),積極幫助客人解決困難,涌現(xiàn)出了許多好人好事,受到來賓和客人的好評(píng)。

 三、當(dāng)前存在的困難、問題及對(duì)策或建議

 1、基礎(chǔ)環(huán)境落后。經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施老化,投入不足,不僅制約了經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展,難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),也限制了后勤服務(wù)水平的提高,同時(shí)也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計(jì)劃時(shí),對(duì)度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所增加改造資金,否則將寸步難行。

 2、費(fèi)用問題

 (1)小車隊(duì)管理費(fèi)。總公司在核定明年費(fèi)用時(shí),應(yīng)考慮小車隊(duì)的差旅費(fèi)調(diào)整因素、過路費(fèi)增長(zhǎng)因素以及9部新車運(yùn)行所需費(fèi)用。

 建議:總公司領(lǐng)導(dǎo)用車發(fā)生的費(fèi)用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊(duì)用于總公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室服務(wù)發(fā)生的差旅費(fèi)由用車單位負(fù)擔(dān),燃油、日常維護(hù)保養(yǎng)、公里補(bǔ)助等由生活公司管理。

 (2)公寓科管理費(fèi)。如果明年井工礦投產(chǎn),公寓科將會(huì)為新增人員提供住宿服務(wù)。為了保證住宿職工正常的生活服務(wù),維持正常的管理工作,需要增加一定的費(fèi)用補(bǔ)貼,并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費(fèi)的分配問題。希望總公司在核定明年費(fèi)用時(shí)予以考慮這部分費(fèi)用。這部分費(fèi)用應(yīng)分配給公寓科,而不應(yīng)給動(dòng)力公司。

 (3)水、暖、天然氣費(fèi)用測(cè)算。近幾年,我公司每年承擔(dān)的這三項(xiàng)費(fèi)用為75萬元,希望明年“三項(xiàng)費(fèi)用”的核定和確認(rèn)更為科學(xué)合理。

 水、電、暖、氣的維修費(fèi)。應(yīng)合理界定服務(wù)性單位(公寓科、職工餐廳、幼兒園)的水、電、暖、氣的維修費(fèi),尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費(fèi)問題。

 (4)通訊費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計(jì)費(fèi)方式,我公司的通訊費(fèi)將大幅度增加。

 (5)經(jīng)營(yíng)性單位擴(kuò)大再生產(chǎn)不能進(jìn)入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用,確保經(jīng)營(yíng)性單位良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

 3、應(yīng)收款問題。三年以上應(yīng)收款(2000年以前)多為呆死帳,超過了法律訴訟期,清理難度很大。

 4、職工餐廳問題。由個(gè)人承包的就餐方式已不適應(yīng)餐飲發(fā)展需要,就餐職工對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑,因此亟待改進(jìn)。我公司計(jì)劃在明年通過改革職工

共5頁,當(dāng)前第3頁3餐廳的就餐方式來解決這一問題。

 5、內(nèi)部市場(chǎng)的發(fā)展問題。

 (1)在內(nèi)部市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)上,需要總公司給予政策性引導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào),減少阻力,減少政策性壁壘。

 (2)**生活服務(wù)的內(nèi)部市場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮生活公司,通過合同的形式進(jìn)行服務(wù)和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進(jìn)行的服務(wù)或交易,在其價(jià)格超過社會(huì)市場(chǎng)價(jià)格時(shí),有權(quán)自主選擇服務(wù)對(duì)象。

 (3)允許在服務(wù)性單位引入市場(chǎng)化管理,如住宿職工的住宿費(fèi)調(diào)整問題。

 6、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。生活公司服務(wù)行業(yè)的技術(shù)含量相對(duì)較低,加上長(zhǎng)期的體制束縛,使經(jīng)營(yíng)服務(wù)缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學(xué)習(xí)吸收借鑒外部的經(jīng)營(yíng)管理方法和服務(wù)方式,立足自我,加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間,允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目,以轉(zhuǎn)移安置消化過多的富余人員,減輕服務(wù)成本。

 7、人員素質(zhì)和管理問題。

 (1)職工隊(duì)伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入,近幾年來,生活公司無法對(duì)專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時(shí)補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,在企業(yè)改制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)和職工個(gè)人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身?xiàng)l件加大培訓(xùn)力度,同時(shí)也需要總公司增加教育資金投入。

 (2)賓館的服務(wù)人員向社會(huì)招聘,動(dòng)態(tài)管理。并與勞務(wù)公司建立合同關(guān)系,以改變服務(wù)質(zhì)量。

 8、車輛管理問題。小車隊(duì)可直接調(diào)度的車輛很少,難以滿足總公司機(jī)關(guān)部室和其他單位的用車需要,希望總公司采取新的管理辦法。

 9、幼兒園教育設(shè)施不足。幼兒園同時(shí)開設(shè)學(xué)前班和幼兒班,玩具和教具不足,一些教學(xué)設(shè)施共用,難以滿足教學(xué)需要。

 10、工業(yè)旅游示范點(diǎn)的投入問題。目前,**煤礦工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,需要設(shè)置中英文對(duì)照的路標(biāo)及說明牌,做好景區(qū)門票收費(fèi)設(shè)置、審批及其它相關(guān)事宜。總公司應(yīng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司,盡早完成上述工作,為示范點(diǎn)的最后評(píng)審和驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

 四、2006年的工作思路及初步安排

 (一)2006年的工作思路

 圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),抓住機(jī)遇,占領(lǐng)內(nèi)部市場(chǎng),積極探索適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展新路,同時(shí)強(qiáng)化后勤服務(wù)職能,提高后勤服務(wù)水平。使經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐步與外部市場(chǎng)相適應(yīng),與國內(nèi)外服務(wù)業(yè)逐漸接軌。

 (二)2006年的初步安排

 1、研究生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,對(duì)生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位,與總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索后勤服務(wù)市場(chǎng)化和社會(huì)化,逐步建立有償服務(wù)的格局,也可嘗試合理地整合和利用資源,在生活公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作,實(shí)行成本倒算,由企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化逐步過渡到社會(huì)市場(chǎng)化,為總公司實(shí)現(xiàn)三年再造一個(gè)新平朔,2007年原煤產(chǎn)量達(dá)到6500萬噸,提供強(qiáng)有力的后勤保障。

 在改制和發(fā)展中,做好宣傳解釋工作,加強(qiáng)對(duì)職工的教育和引導(dǎo),確保改革的順利實(shí)施,確??偣景l(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

 2、組織好指標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施工作。結(jié)合總公司下達(dá)的2006年目標(biāo)責(zé)任,依據(jù)成本倒算原則,科學(xué)合理地分解全年指標(biāo)任務(wù),落實(shí)到各單位?;鶎訂挝坏闹笜?biāo)分解和成本管理也要遵循成本倒算法,建立科學(xué)的成本管理和控制體系。

 3、健全完善考核管理體系。進(jìn)一步完善生活公司目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則,以細(xì)化考核指標(biāo)為重點(diǎn),把收入、成本、費(fèi)用、庫存、應(yīng)收款、客房利用率等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化??头?、餐廳等部門班組實(shí)行單獨(dú)考核,分別核算。逐步健全完善對(duì)員工的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人的考核管理。建立三級(jí)考核機(jī)制,形成總公司、生活公司、基層單位的三級(jí)考核體系。完善考核激勵(lì)機(jī)制,對(duì)效益獎(jiǎng)的分配實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

 4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念,突出抓好消防安全、交通運(yùn)輸安全和食品衛(wèi)生安全。強(qiáng)化安全管理職能,做好安全基礎(chǔ)管理工作,落實(shí)各項(xiàng)安全管理責(zé)任制和安全管理制度。注重以人為本,教育為先導(dǎo),不斷強(qiáng)化安全教育管理和安全監(jiān)督力度,創(chuàng)新安全管理方法,推動(dòng)生活公司的安全管理工作邁上新水平,為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展提供安全保障。

 5、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 (1)開發(fā)新的餐飲服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合生活公司的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn),餐飲單位要做好市場(chǎng)分析,彌補(bǔ)差距

共5頁,當(dāng)前第4頁4和不足,確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場(chǎng),增設(shè)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。井工礦的生活后勤服務(wù)應(yīng)由生活公司承擔(dān)。

 (2)開辟新的旅游市常加強(qiáng)宣傳,打造品牌,完善工業(yè)旅游的配套設(shè)施,利用工業(yè)旅游示范點(diǎn)的品牌效應(yīng),形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游,以旅游帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃,發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)。

 (3)挖掘幼教人員及幼教設(shè)施方面的潛力,在抓好基礎(chǔ)管理的同時(shí),開辦雙語教學(xué)和特色教學(xué),以擴(kuò)大收入。

 6、做大做強(qiáng)純凈水項(xiàng)目。變坐商為行商,加大純凈水的市場(chǎng)營(yíng)銷力度。做好市場(chǎng)分析,制定營(yíng)銷策略,采用新的營(yíng)銷方式,繼續(xù)占領(lǐng)和擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng),大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營(yíng)管理水平,以銷定產(chǎn),找準(zhǔn)盈虧平衡點(diǎn)。制定日常工作計(jì)劃和近期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。

 7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營(yíng)。改革職工餐廳的就餐方式,取消個(gè)體攤點(diǎn),改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究,借鑒高校的管理模式,對(duì)職工餐廳進(jìn)行整體改造和管理。

 開設(shè)快餐配送中心。瞄準(zhǔn)中小學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)、兩礦職工、平朔職工,以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價(jià)格合理而占領(lǐng)市常

 8、提高單身公寓的服務(wù)質(zhì)量。按照總公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,為井工礦職工提供良好的住宿服務(wù)。調(diào)整配置好房間,保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)擴(kuò)展單身公寓的服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量。在條件成熟時(shí),實(shí)現(xiàn)旅館化管理。

 9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個(gè)人的經(jīng)營(yíng)關(guān)系,明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路,逐步消滅虧損點(diǎn),或整合、關(guān)閉,或由個(gè)人租賃經(jīng)營(yíng)。

 10、制定完善內(nèi)部物資采購管理辦法。凡總公司批準(zhǔn)可自行采購的特殊用品,一律納入生活公司統(tǒng)一管理,借鑒采購中心的模式和程序進(jìn)行采購,規(guī)范程序,加強(qiáng)監(jiān)督。

 11、加大職工培訓(xùn)力度。建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,制定實(shí)施全面的職工培訓(xùn)方案。使管理人員能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷法則,了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行做法,提高應(yīng)變和應(yīng)對(duì)能力,使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,提高服務(wù)技能,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和崗位競(jìng)爭(zhēng),推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)向前發(fā)展。