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品類管理,根據(jù)美國高效消費(fèi)者回應(yīng)(Efficient Consumer Response)計(jì)劃的定義,是指“消費(fèi)品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式,是以品類為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,通過消費(fèi)者研究,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對一個(gè)品類進(jìn)行數(shù)據(jù)化的、不斷的、以消費(fèi)者為中心的決策思維過程。”這個(gè)定義的范圍包括:了解顧客需要,提高顧客需求,確保適當(dāng)?shù)呢浧?,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,放置在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),并且以顧客接受的價(jià)格銷售等等。用更通俗的話來解釋品類管理就是:分銷商和(或)供應(yīng)商把所經(jīng)營的商品分為不同類別,并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)的活動,它通過強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)以提高企業(yè)的運(yùn)營效果。
談到品類管理的作用,我們看到現(xiàn)在很少有企業(yè)只生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品、一種規(guī)格或只有一個(gè)品牌,多數(shù)企業(yè)建立豐富的品牌和產(chǎn)品在市場上與消費(fèi)者進(jìn)行接觸,這不可避免地會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各產(chǎn)品互相爭奪顧客的現(xiàn)象。品類管理的側(cè)重點(diǎn)在于:有效利用企業(yè)資源為特定的產(chǎn)品或品牌服務(wù),保證多種品牌都能得到足夠的重視,同時(shí)以各產(chǎn)品或品牌的特點(diǎn)為依據(jù),為不同類別或性質(zhì)的產(chǎn)品分別設(shè)置管理部門,以此減輕由于品牌過多產(chǎn)生的內(nèi)部矛盾,提高資源的有效利用及管理的效率,同時(shí)也是為了適應(yīng)經(jīng)銷渠道及零售渠道對同類別產(chǎn)品采購的要求。
二、中國零售商實(shí)施品類管理的必要性
近幾年,隨著中國零售商規(guī)模的逐步壯大,供應(yīng)商和零售商的角色也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。零售商在工商關(guān)系中的主動地位不斷增強(qiáng),導(dǎo)致店大欺客,從而使工商關(guān)系硝煙四起,二者關(guān)系似乎成了難以調(diào)和的矛盾。而供應(yīng)商和零售商又面臨很多嚴(yán)重的問題,如供應(yīng)商面臨社會商品的極大豐富與同質(zhì)化,零售終端重要性的增加,零售商與供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)換等問題;零售商面臨零售效率下降趨勢、價(jià)格戰(zhàn)、缺貨嚴(yán)重、顧客忠誠度偏低、競爭日趨激烈等問題。
供應(yīng)商和零售商所面臨的問題僅靠其單方面的努力是難以解決的。對供應(yīng)商而言,必須認(rèn)識并面對零售商角色的轉(zhuǎn)換,將自己從一個(gè)簡單的產(chǎn)品提供商上升為服務(wù)提供商、解決方案提供商,從而加強(qiáng)自己在零售終端的地位。對零售商而言,爭取供應(yīng)商資源將是繼價(jià)格競爭、網(wǎng)點(diǎn)競爭后的又一輪焦點(diǎn)?;诠?yīng)商和零售商所面臨的上述問題,我們不難找到雙方合作的切入點(diǎn)。雙方如果在了解顧客、結(jié)成戰(zhàn)略同盟、基于數(shù)據(jù)的決策、改善供應(yīng)鏈等方面開展合作,將有利于雙方制勝于零售市場,而這幾項(xiàng)合作都是品類管理的研究范疇。所以,品類管理是解決零售商和供應(yīng)商所面臨問題的一把雙刃劍,是一個(gè)三(消費(fèi)者、零售商和供應(yīng)商)贏的零售解決方案。
三、中國零售商品類管理的實(shí)施
1.高層達(dá)成一致
高層達(dá)成一致是決定品類管理是否成功的重要步驟。品類管理不只是一次改革,而是一場變革。它打破了目前零售業(yè)的運(yùn)作方式,改變了各方的平衡關(guān)系。它絕不能只依賴于(零售商或供應(yīng)商銷售部門)中層干部的力量,只有企業(yè)高層的參與,才能使品類管理獲得成功。
對供應(yīng)商來講,品類管理要求其營銷部門從“單純地考慮品牌”進(jìn)步到“全面地分析品類”,也就是說:不僅要考慮自家?guī)讉€(gè)單品,還要顧及自己品牌所處的品類的狀況――這需要增加品類的市場知識,深入了解品類購物者,進(jìn)而涉及在人員方面的投入等。所以只有供應(yīng)商高層的支持,才能將品類管理提上日程,并使其在公司內(nèi)部和外部得到持續(xù)的發(fā)展。
對零售商而言,品類管理要求由品類經(jīng)理全面負(fù)責(zé)該品類的戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)術(shù)制定,還要用品類策略、銷量、利潤、價(jià)格、促銷、陳列等指標(biāo)多方面對各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。這有利于企業(yè)的透明化和集中管理,還有利于所售品類的持續(xù)發(fā)展,但另一方面,也必將打破現(xiàn)有的各方利益。沒有零售商董事長、總經(jīng)理等高層的支持,這一切都將困難重重。
所以,供應(yīng)商和零售商高層達(dá)成合作意向,建立策略性合作伙伴關(guān)系,投資信息技術(shù),設(shè)立以品類管理為基礎(chǔ)的考核體系,這些都是確保品類管理成功的保障性要素。
2、品牌優(yōu)化管理
品牌優(yōu)化管理即根據(jù)品類的角色,對確定的品類進(jìn)行市場細(xì)分,對不同品牌商品的績效做出恰如其分的評估,在評估的基礎(chǔ)上,將品類中最為有效的品牌給予最大支持,摒棄那些無效的品牌,為消費(fèi)者提供最佳的商品選擇。
如果零售商不對自己所經(jīng)營的商品做出正確的選擇和安排,而每個(gè)品種、規(guī)格所占資源都一樣的話,那么銷售業(yè)績良好的商品便會缺乏足夠的資源支持,而銷售業(yè)績不好的商品對有限的資源造成相對浪費(fèi),即使經(jīng)營再多的規(guī)格、品種,也不可能帶來銷售業(yè)績的直線上升。這就需要我們整合利用供應(yīng)商的資源、專業(yè)技能來最大限度地滿足消費(fèi)者的需要。
零售商實(shí)施品牌優(yōu)化管理應(yīng)著眼于整個(gè)品類或者是整個(gè)零售商,而不單是某些品種或某幾個(gè)品牌。其具體實(shí)施步驟如下:
(1)界定品類:確定所要管理的具體品類,以及該品類中的相關(guān)品牌。零售商要管理哪個(gè)品類及多少個(gè)品類,一要根據(jù)零售商自身品類管理的現(xiàn)狀循序漸進(jìn),二要根據(jù)目標(biāo)商圈消費(fèi)者的收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合為依據(jù)而定。
(2)界定品類在零售商中的角色:一個(gè)零售商有成千上萬種商品,滿足消費(fèi)者的不同需要,在店里也起著不同的作用。我們需要把它們歸類來管理。不同品類在商店的作用不同。有的品類帶來客流,有的帶來銷量,有的帶來利潤,有的突出零售商形象。所以我們要了解和定義品類(和子品類)的角色,來指導(dǎo)品類策略和戰(zhàn)術(shù)的制訂。品類的角色有四種:目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)偶然性、便利性。零售商所經(jīng)營的商品中不可缺少的是目標(biāo)性品類,另外對一般性品類也要予以高度重視。這項(xiàng)工作對品類管理和貨架管理極其重要。
(3)進(jìn)行市場細(xì)分:將已確定的品類細(xì)分為高中低檔,并在各檔次下確定相應(yīng)的品牌及各品牌下的具體商品。
(4)進(jìn)行產(chǎn)品表現(xiàn)評估:評估一個(gè)產(chǎn)品、品牌、品類的表現(xiàn)是通過營業(yè)額和營業(yè)量計(jì)算出來的銷售額份額和銷售量份額來完成的。我們一般可以“二八法則”來進(jìn)行分析,品類評估要詳細(xì)到明細(xì)品類,避免可能產(chǎn)生的遺失小分類等現(xiàn)象。擴(kuò)大和保留表現(xiàn)良好的商品,調(diào)整和改善表現(xiàn)欠佳的商品,淘汰那些表現(xiàn)極差的商品。品類的評估切忌忽略季節(jié)性因素以及特價(jià)檔期的干擾。
對不同的品牌業(yè)績作出評估后,則應(yīng)考慮貨架的安排。增加績效好的商品所占的空間,將績效差的商品從貨架上撤下來,讓位于績效好的商品;將重要的品類擺放在客流量最高、顯眼的地方,滿足消費(fèi)者的最終需求。這就需要我們對貨架進(jìn)行優(yōu)化管理。
3、貨架優(yōu)化管理
優(yōu)化貨架管理的目標(biāo)是使高業(yè)績的產(chǎn)品易見、易找、易選,其基本原則是產(chǎn)品的貨架面積比例的分配與市場占有率盡量相符。具體有以下幾個(gè)方面:
(1)產(chǎn)品款式選擇。即在貨架上應(yīng)擺放什么產(chǎn)品及相關(guān)品牌。一般根據(jù)品類角色確定:占據(jù)最高立方空間、最高客流量、顯眼及易見的地方應(yīng)是目標(biāo)性品類的產(chǎn)品及相關(guān)品牌;一般性品類應(yīng)位于高立方空間、高客流量的地方;季節(jié)偶然性品類則應(yīng)處于一般立方空間、一般客流量的地方;低立方空間、零售商剩余位置上安放方便性品類。這樣,將重要的品類擺在顯眼的位置,可吸引消費(fèi)者的注意力,增加其選擇產(chǎn)品的興趣,刺激其購買欲望。
(2)產(chǎn)品擺放方式??偟恼f來,其擺放方法應(yīng)考慮:貨架的視覺效果,一般在視線水平線附近而且伸手可及的范圍內(nèi),其銷售效果較好;產(chǎn)品陳列的高度對于銷售有決定性的影響,一般理想的高度是由地面起80公分到130 公分;擺放產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)易于參閱,以協(xié)助消費(fèi)者獲得價(jià)格信息,并有助于產(chǎn)品的補(bǔ)充與陳列;適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┴浖懿蹇?,可以提高促銷效果。
(3)產(chǎn)品擺放空間。指每個(gè)產(chǎn)品及相關(guān)品牌應(yīng)占有多少貨架空間。量度貨架空間的方法有平面空間、立體空間、面積空間三種。產(chǎn)品的空間分配應(yīng)以產(chǎn)品的表現(xiàn)為基礎(chǔ),使其所占空間與銷售量成正比,對銷售不好的產(chǎn)品則應(yīng)減少其空間,以讓位于業(yè)績更好的產(chǎn)品。例如,飄柔、潘婷、海飛絲三種洗發(fā)水各占一塊貨架板,即其所占空間均為33.33%。但由于飄柔業(yè)績突出,銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過潘婷和海飛絲,則其貨架空間顯然應(yīng)增加。所以新的貨架空間分配可以為飄柔66.66%,潘婷和海飛絲的貨架空間各削減一半。
記者:請問陳明華先生,SOA架構(gòu)目前適用于哪個(gè)行業(yè),它的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?
陳明華:IBM零售商店集成架構(gòu)是專門針對那些需要將企業(yè)營運(yùn)相連接的零售店而建立的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu),它可以支持零售店的信息交換,并有助于創(chuàng)造更為一致的營運(yùn)模式。在這一架構(gòu)基礎(chǔ)上,奧博克改變了傳統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)建模式,采取化分層次、細(xì)分業(yè)務(wù)構(gòu)件的模式,推出裝飾行業(yè)廠家直銷模式的解決方案。該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于,系統(tǒng)用戶可不受地域限制,只要有一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以登陸該系統(tǒng),各專賣店及物流中心的各個(gè)部門可以即時(shí)了解產(chǎn)品的庫存、銷售等情況,并即時(shí)查看庫存數(shù)量。針對木業(yè)存在定制(做)產(chǎn)品的情況,此系統(tǒng)在對產(chǎn)品的訂單、定制操作上方便了客戶對賣場的特殊性需求。如專賣店在為客戶下訂單選產(chǎn)品時(shí),可以直接輸入產(chǎn)品的名稱或簡稱,或者按產(chǎn)品的分布情況選擇產(chǎn)品;用戶還可以根據(jù)自己的需要,定制輸入打印格式。該系統(tǒng)不僅可以對整個(gè)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,還可以進(jìn)行各管理部門之間的信息傳遞。此外,該系統(tǒng)還具有用戶身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)操作授權(quán)和數(shù)據(jù)自動定時(shí)備份等安全機(jī)制,確保了網(wǎng)上錄入檔案數(shù)據(jù)的安全性及可靠性。
提高現(xiàn)有零售門店的運(yùn)營效率,是成本最低的擴(kuò)張策略,這一點(diǎn)已得到廣大零售商的認(rèn)同。零售商們已經(jīng)開始將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)由開新店式的擴(kuò)張,轉(zhuǎn)移到提高現(xiàn)在的門店平效上來。IBM希望通過一系列創(chuàng)新的零售門店解決方案,為快速成長中的中國零售企業(yè)發(fā)展助力,在激烈的市場競爭中不斷優(yōu)化運(yùn)營和服務(wù),打造以客戶為中心的零售業(yè)。
IBM提供的解決方案包括幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的“門店優(yōu)化和轉(zhuǎn)型系統(tǒng)”,加強(qiáng)顧客服務(wù)的“多媒體自助服務(wù)終端”,“自助結(jié)帳系統(tǒng)”和“自助購物助手”,加強(qiáng)門店管理的“店長管理系統(tǒng)”,增加供銷效率的“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”等。最重要的是所有這些方案都是建立在IBM零售商店集成架構(gòu)上面。該集成架構(gòu)可以幫助零售商簡便快速地部署戰(zhàn)略,使得整個(gè)系統(tǒng)易于維護(hù)、管理和監(jiān)控,確保管理系統(tǒng)的靈活、安全及實(shí)時(shí)集成。同時(shí),該集成架構(gòu)還能提升中國零售業(yè)軟件開發(fā)商的系統(tǒng)架構(gòu)能力,從而更好地滿足零售商快速地實(shí)施戰(zhàn)略。
記者:奧博克公司與鴻基木業(yè)實(shí)施SOA架構(gòu)這一項(xiàng)目包括哪些內(nèi)容,今后在其它行業(yè)也會推廣應(yīng)用這個(gè)軟件嗎?
余滬濤先生:通過與IBM在過去近三年的合作,奧博克完成了在零售業(yè)解決方案上的業(yè)務(wù)與技術(shù)的革新,并且成功獲得了IBM對這一革新在新產(chǎn)品xPOS上應(yīng)用的認(rèn)證。SOA可以在單個(gè)零售店中或整個(gè)企業(yè)中集成業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用程序、系統(tǒng)和設(shè)備,使客戶具備非常強(qiáng)大的對未來需求變化的適應(yīng)能力。此次在鴻基木業(yè)的成功部署標(biāo)志著奧博克在流通業(yè)解決方案的提供能力上進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。
記者:SOA架構(gòu)是否可以滿足鴻基木業(yè)在業(yè)務(wù)方面的需求?
然而,在中國零售行業(yè),惠普的腳步似乎邁得并不十分自如?;萜赵硎救蚯?00大零售商中有90家使用了惠普的解決方案。而惠普公司全球副總裁,打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)零售解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Ray Carlin也證實(shí)了這一點(diǎn),在接受記者的采訪時(shí),他表示,惠普POS機(jī)(零售解決方案)的出貨量在其全球PC產(chǎn)品中排全球第二。
如果這一數(shù)據(jù)無誤,惠普零售解決方案在全球市場可以說占據(jù)了相當(dāng)?shù)牡匚弧?/p>
不過中國或許是個(gè)例外。Ray Carlin也承認(rèn),中國市場的進(jìn)展相對緩慢。
當(dāng)然,如果單就PC來說,以惠普的銷量和市場份額,估計(jì)中國的零售商也大部分使用過或曾經(jīng)采購或正在采購惠普的電腦。
這一點(diǎn),有惠普全球副總裁Steve Hoffman 日前在上海舉行的“2012全球科技影響力峰會”上的發(fā)言佐證。他說,中國市場依舊是公司PC和打印設(shè)備銷售主要增長來源。
但惠普的POS機(jī)在這一市場卻是另一番景象。
絕非產(chǎn)品的問題
2008年10月,惠普在中國了rp3000和rp5700兩款POS機(jī),這一舉措意味著其正式宣告進(jìn)軍中國零售行業(yè)。當(dāng)時(shí)任中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)商用臺式機(jī)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理的周信宏曾在會上擲下豪言:惠普希望在2009年底占據(jù)中國POS市場10%的份額。
彼時(shí),周信宏的這番話并非毫無根據(jù),因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國市場POS的銷售一年僅12萬至15萬臺。而美國有POS機(jī)1000多萬臺,中國只有不到100萬臺。他還表示,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,未來POS機(jī)市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅4蟆?/p>
對這一趨勢的判斷應(yīng)該說是正確的。但惠普是否做好了準(zhǔn)備,能夠保證自己在POS機(jī)市場拿到足夠大的一塊蛋糕?
顯然,2009年底,惠普在POS機(jī)市場上并沒有達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。
不過,惠普從沒有放棄過對零售行業(yè)的努力,并先后于推出了一系列的解決方案,如ap5000、rp5800等針對零售行業(yè)的POS系統(tǒng)解決方案產(chǎn)品以及數(shù)字標(biāo)牌等。
同樣,在“2012全球科技影響力峰會”上,惠普也推出了最新的商用產(chǎn)品和解決方案:HP t410一體式智能零終端、HP RP7一體式零售系統(tǒng)、HP L6015tm和L6017tm零售觸摸顯示器,以及全新高性能HP Z220工作站和HP EliteBook w系列移動工作站。
除了POS機(jī),惠普還提供外圍的設(shè)備,包括帶磁條讀卡器的鍵盤、熱敏式收據(jù)打印機(jī)、現(xiàn)金抽屜、客戶顯示面板、觸摸屏顯示器、USB掃描儀等等近乎全套的解決方案。
對于一家已經(jīng)存在了80多年的全球知名的IT企業(yè),人們想來不會對其在產(chǎn)品技術(shù)上有什么疑問,惠普的產(chǎn)品性能和質(zhì)量的確可圈可點(diǎn)。以其新推出的HP RP7產(chǎn)品為例,除了提供包括15英寸和17英寸兩種密封觸摸顯示器,防水防塵,能夠適應(yīng)嚴(yán)苛的零售環(huán)境要求外,零售商還可選擇配備磁條閱讀器、攝像頭和指紋識別器,或選購雙行或10英寸的客戶顯示器來增強(qiáng)宣傳效果。
但問題是,“技術(shù)型男”光憑技術(shù)過硬就能贏得“零售靚女”的青睞嗎?
定位與渠道的尷尬
POS行業(yè)是一個(gè)技術(shù)相對成熟的領(lǐng)域,目前在中國零售市場,IBM、德利多富等少數(shù)外資品牌占據(jù)高端市場,寶獲利、桑達(dá)、海信等臺灣與國內(nèi)品牌分羹著中端市場,其他一些品牌瓜分著低端市場。這些品牌已經(jīng)在這一市場上搏殺了十幾年,惠普突然切入搶奪份額的難度可想而知。
更值得商榷的是惠普的POS產(chǎn)品策略,似乎涵蓋了全部高中低端客戶。如其推出的HP rp5700針對相對高端的大型超市,HP rp3000針對小型超市和中小企業(yè)用戶。
從表面看起來,這兩款產(chǎn)品價(jià)格和定位上相互補(bǔ)充,可為不同的零售企業(yè)提供全面的選擇,但惠普似乎忘了一點(diǎn),在中國市場,高端就是高端,比如IBM肯定不會在中國市場推出2000~3000元一臺的POS機(jī),因?yàn)檫@會導(dǎo)致其失去這一行業(yè)里的“大款”客戶。
道理很簡單,因?yàn)橄M(fèi)者來店里后,看到的只是品牌,誰能分辨機(jī)器的貴賤呢?因此,如果沃爾瑪和某個(gè)夫妻店用的是同一品牌的POS機(jī),沃爾瑪自己會不會覺得有些跌份兒?
所以,這是惠普POS要想在中國零售行業(yè)有所建樹,就必須解決這樣一個(gè)小小煩惱。
當(dāng)然,需要解決的煩惱不只這一個(gè)?;萜誔OS在零售行業(yè)的渠道滲透方面,也并沒有做到像其他競爭對手一樣的“本土化”。
在分銷上,惠普曾在2008年選擇了神州數(shù)碼為其POS解決方案的全國總,且不設(shè)區(qū)域。當(dāng)時(shí)稱是因?yàn)槠湓诹闶蹣I(yè)已擁有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。但事實(shí)上,神州數(shù)碼至少在POS方面,與零售企業(yè)并無太多交集。
況且,中國零售行業(yè)與其他國家的情況完全不同,這一市場的渠道策略有其特殊性。很多IT廠商都是借助行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體的、行業(yè)會議的捆綁式合作得以成功切入并最終快速拓展這一行業(yè)。而惠普雖也曾亮相過連鎖展,卻沒有更深入地了解并滲透這個(gè)行業(yè)。至少,從2008年至今已近4年,零售企業(yè)對惠普的解決方案,仍沒有留下特別的印象。
JOS署理中國區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生表示:“由于受到業(yè)態(tài)多樣化、電子移動商務(wù)等影響,傳統(tǒng)購物中心面臨著比以往更加激烈的競爭;盡管2015年被普遍認(rèn)為是中國零售最艱難的一年,2016年的市場形勢仍充滿挑戰(zhàn)。JOS深諳實(shí)體店轉(zhuǎn)型之痛,通過對購物中心商業(yè)模式的不斷鉆研,推出一系列智能化解決方案,旨在幫助現(xiàn)代大型購物中心構(gòu)建全渠道智能零售管理體系,增強(qiáng)購物中心的全渠道零售能力?!?/p>
圖注:JOS署理中國區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生介紹JOS業(yè)務(wù)
JOS的“智能商場解決方案”亮點(diǎn)包括:
人流統(tǒng)計(jì)。JOS在商場與外界連通的通道部署客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn),可獲取購物中心整體的客流量數(shù)據(jù),以此幫助購物中心運(yùn)營方掌握商場整體客流量的變化趨勢及規(guī)律,實(shí)現(xiàn)對商場硬件資源的優(yōu)化和合理利用。
VIP識別。透過高智能的人臉識別技術(shù),JOS能夠幫助購物中心的店鋪?zhàn)灾髯R別VIP客戶,再結(jié)合大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者消費(fèi)行為和習(xí)慣的分析,能夠?yàn)橄M(fèi)者定制更精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。
商場大數(shù)據(jù)分析。JOS利用精準(zhǔn)可視化的工具對購物中心的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,變其為企業(yè)的重要資產(chǎn)。經(jīng)過挖掘和分析的購物中心消費(fèi)指數(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營方提供獨(dú)特的營銷視角,提升其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的運(yùn)營效率,增強(qiáng)競爭實(shí)力。
云POS系統(tǒng)。JOS的云POS系統(tǒng)幫助店鋪無縫對接收銀、庫存管理和產(chǎn)品引導(dǎo)等功能,管理者可隨時(shí)隨地了解店鋪的運(yùn)營情況,這對連鎖店鋪的集中管理大有裨益。購物中心停車智能導(dǎo)航。對于用戶而言,他們可隨時(shí)了解停車場車位情況,定位自己的車輛位置,并輕松找到停車位。而管理者則可通過對車位的引導(dǎo),提高車位的周轉(zhuǎn)使用率。
目前在POS機(jī)市場,IBM等廠商耕耘已久,惠普緣何要進(jìn)軍這個(gè)市場?周信宏接受采訪時(shí)說,目前中國市場容量一年大概12萬~15萬臺。美國目前收款機(jī)擁有量是1000多萬臺,而中國目前擁有量僅有不足100萬臺。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,未來中國將擁有上千萬臺收款機(jī),POS機(jī)市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅4蟆?/p>
據(jù)了解,在剛剛過去的“十一黃金周”期間,國內(nèi)零售業(yè)銷售額較上年同期增長21%,增幅同比增長5%。同時(shí),迅猛發(fā)展的零售業(yè)對IT解決方案的需求也極其旺盛。據(jù)IDC預(yù)測,到2011年,中國零售業(yè)整體IT市場將達(dá)到82.5億元,未來3年年復(fù)合增長率高達(dá)13.3%。
據(jù)周信宏介紹,惠普此次推出的兩款POS機(jī)及解決方案,面向的主要客戶群是百貨商場、超市、便利店、時(shí)裝店、食品雜貨連鎖店、咖啡店等連鎖企業(yè)。HP rp5700產(chǎn)品定位相對高端的大型超市; HP rp3000則更加針對小型超市和中小企業(yè)用戶。
除此之外,惠普推出的產(chǎn)品不僅是一臺主機(jī),還有的POS設(shè)備,包括帶磁條讀卡器的鍵盤、熱敏式收據(jù)打印機(jī)、現(xiàn)金抽屜、客戶顯示面板、觸摸屏顯示器、USB掃描儀等等,為客戶提供全套的解決方案。
企業(yè)運(yùn)營實(shí)時(shí)可視化解決方案與服務(wù)提供商斑馬技術(shù)公司(以下簡稱斑馬技術(shù))近日了《倉儲前瞻性研究報(bào)告》亞太區(qū)版。該報(bào)告是針對來自澳大利亞、中國、印度等國家的涵蓋零售、制造、物流、交通領(lǐng)域的1000多名IT和倉庫運(yùn)營專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)研之后的研究成果。
報(bào)告顯示,在亞太區(qū),74%的受訪者計(jì)劃在未來五年內(nèi)為倉庫員工配備新技術(shù),尤其是提高對物聯(lián)網(wǎng)(72%)、條碼掃描技術(shù)(70%)、平板電腦(69%)、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析(67%)、庫房/裝車自動化(64%)等領(lǐng)域的投資。
半數(shù)受訪者表示,驅(qū)動倉庫投資的主要是運(yùn)輸成本壓力,41%的受訪者表示需要縮短送貨時(shí)間,38%表示需要適應(yīng)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的新址。其他因素包括存貨政策改變(33%)、能力/技藝不足(28%)、全渠道的壓力(21%)。
從現(xiàn)在到2020年,受訪企業(yè)口頭表達(dá)了其擴(kuò)張計(jì)劃,包括總出貨量(74%)、流程自動化(69%)、年度存貨周轉(zhuǎn)(64%)、庫存單位(SKU)數(shù)量(57%)、員工(56%)。
81%的受訪者表示現(xiàn)在仍在使用舊有倉庫管理軟件(WMS),這一數(shù)字預(yù)計(jì)在2020年下降一半至40%。與此相反,全功能型倉庫管理軟件(WMS)和實(shí)時(shí)位置系統(tǒng)(RTLS)的使用在未來五年內(nèi)有望平均上漲29%。
受訪的管理層表示,預(yù)計(jì)未來五年內(nèi)帶有條碼的入庫貨品的百分比將會由59%增長至78%。針對庫存管理,86%的受訪者表示,他們會采用能夠?qū)崟r(shí)訪問WMS的移動手持智能終端和平板電腦 ,79%表示計(jì)劃采用RFID解決方案。只有24% 表示到2020年還會沿用紙筆。
通過物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)
“我們在四個(gè)垂直市場上是比較活躍的,包括:零售、交通和物流、制造業(yè)、醫(yī)療保健?!?斑馬技術(shù)公司首席執(zhí)行官安廣生(Anders Gustafsson)在接受記者采訪時(shí)表示,“電子商務(wù)在全球發(fā)展非常迅速,傳統(tǒng)零售行業(yè)需要以全渠道的模式應(yīng)對市場。全渠道就要對存貨有非常準(zhǔn)確的把握。比如說消費(fèi)者在網(wǎng)上下單,一個(gè)小時(shí)之內(nèi)要給他發(fā)貨,如果沒有實(shí)現(xiàn),用戶的體驗(yàn)就會非常糟糕,所以要對存貨有非常清楚的了解。”
斑馬技術(shù)可以為商店配備相應(yīng)的設(shè)備,讓它們可以通過被動式/無源射頻識別標(biāo)簽 (PASSIVE RFID)、視頻、音頻等來追蹤商品的實(shí)時(shí)狀態(tài),這樣店員或者銷售人員就能實(shí)時(shí)掌握存貨情況。通過傳統(tǒng)的方式,店員掌握存貨情況的準(zhǔn)確度只有60%,通過斑馬技術(shù)的技術(shù)可以將存貨情況準(zhǔn)確度提升到90%以上。
在零售行業(yè),除了存貨的解決方案,斑馬技術(shù)還有基于藍(lán)牙近距離感知技術(shù)的解決方案?!爱?dāng)重要客戶進(jìn)入商店時(shí),零售店銷售人員就會被通知,店員可以主動過去打招呼,還可以知道消費(fèi)者在店鋪的哪個(gè)位置長時(shí)間停留,比如在大屏幕電視機(jī)前停留了2分鐘。” 安廣生解釋道,“我們的技術(shù)可以感知到消費(fèi)者這些行動,從而可以幫助銷售人員了解消費(fèi)者對某個(gè)商品可能比較感興趣,所以就可以給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù),或者提供相應(yīng)的優(yōu)惠券等?!?/p>
在交通和物流領(lǐng)域,斑馬技術(shù)的藍(lán)牙近距離感知技術(shù)可以確保把正確的包裹放在正確的卡車上。如果工作人員把包裹放錯(cuò)了卡車,工作人員的智能化移動手持終端就會發(fā)出提醒,工作人員就可以很快更正錯(cuò)誤?!拔覀冞€有一套裝載分析解決方案,通過裝載分析可以知道卡車上包裹的裝載程度,是否最高效地利用了車上的空間,從而提高生產(chǎn)率,同時(shí)確保運(yùn)輸?shù)木G色和環(huán)保?!?安廣生補(bǔ)充道。
在制造行業(yè),斑馬技術(shù)擁有多個(gè)定位解決方案,可以通過主動式/有源射頻識別標(biāo)簽(ACTIVE RFID),及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的位置,產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的哪個(gè)位置一目了然。
解放員工的佩戴式解決方案
報(bào)告顯示,在接受調(diào)查的1000多名專業(yè)人士中,有72%希望在2020年前用上語音指示揀選解決方案,與2015年僅30%的數(shù)字相比有所提高。他們已經(jīng)認(rèn)識到,幫助員工專注于手頭工作,而不是浪費(fèi)時(shí)間在擺弄設(shè)備上的必要性。
斑馬技術(shù)的整體可穿戴解決方案可以解放倉庫員工的雙手和雙眼,由于所有必需的信息均可一目了然,因此可有效提高工作效率和員工操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。
報(bào)告顯示,隨著全球線上銷售持續(xù)增長,企業(yè)也急需擴(kuò)增倉庫數(shù)量。受訪的倉庫管理人員表示,他們有計(jì)劃為員工配備新技術(shù),以應(yīng)對日益增長的出貨量需求。
物流行業(yè)需要提升運(yùn)營可視化,以提高效率和生產(chǎn)力。因此,斑馬技術(shù)也推出了一系列專為倉儲應(yīng)用而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
斑馬技術(shù)整體佩戴式解決方案是目前全球唯一一個(gè)以安卓操作系統(tǒng)為平臺,并由 Zebra Mobility DNA提供支持的專用可配戴設(shè)備系列,可實(shí)現(xiàn)免持和語音指示的揀選操作,從而有效提高用戶操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。與僅包含語音模式的傳統(tǒng)佩戴式設(shè)備相比,這一全新的多模式解決方案可使工作效率提高15%,同時(shí)使錯(cuò)誤減少39%。斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案是繼推出TC8000移動智能終端和3600超堅(jiān)固型掃描器系列之后,在致力于實(shí)現(xiàn)“富有遠(yuǎn)見的可視性”這一愿景過程中達(dá)成的最新里程碑。
安廣生在接受記者采訪時(shí)表示:“斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案已經(jīng)應(yīng)用到了云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)。斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案包含手持的、類似智能手機(jī)的移動智能終端,也有可以佩戴在手臂上的移動智能終端設(shè)備,通過掃描來獲取相應(yīng)的信息。還有通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù),員工可以戴上擁有顯示屏的AR眼鏡,通過斑馬技術(shù)的移動設(shè)備來實(shí)現(xiàn)相互之間的溝通。”
多種解決方案供用戶選擇
斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案專為倉庫、制造業(yè)和零售業(yè)的庫存管理、場地管理、揀選和入庫應(yīng)用而設(shè)計(jì),擁有諸多特點(diǎn)。
RS6000指環(huán)式掃描器可以通過可編程的彩色LED來顯示特定的信息幫助用戶快速、準(zhǔn)確地識別物品,從而提高其揀選速度和準(zhǔn)確性,還可以增加范圍和提高運(yùn)動的容錯(cuò)能力,即便員工或產(chǎn)品在移動過程中也同樣可以。無線HS3100耳機(jī)可以通過出色的消噪音技術(shù)使用語音指示應(yīng)用程序和語音通信。
簡單易用的WT6000工業(yè)佩戴式數(shù)據(jù)終端采用了觸摸屏和輕觸即可配對的安全NFC(近場通信)技術(shù),可以輕松與斑馬技術(shù)的RS6000 配指環(huán)式掃描器、HS3100 耳機(jī)和藍(lán)牙打印機(jī)建立連接,從而提高員工工作效率。WT6000臂帶采用不吸水的材料制成,戴在手臂上更加透氣衛(wèi)生,讓員工工作更加舒適。WT6000 佩戴式數(shù)據(jù)終端與 RS6000 指環(huán)式掃描器可共用同一規(guī)格的 Zebra PowerPrecision+ 電池,可以為用戶提供整班使用的電量,創(chuàng)新的電池管理工具讓電池管理更加簡單。
記者 請介紹一下貴公司產(chǎn)品與解決方案在零售連鎖物流領(lǐng)域應(yīng)用的大體情況。
片岡克己:東芝泰格(TOSHIBATEC)是東芝集團(tuán)下屬的流通信息公司,是全球領(lǐng)先的商業(yè)零售系統(tǒng)供應(yīng)商之一。創(chuàng)立57年來,東芝泰格創(chuàng)造了多個(gè)引以自豪的日本第一和世界第一。在日本我們使用TEC商標(biāo),在海外我們從2006年起采用東芝品牌。利用我們的品牌優(yōu)勢和研發(fā)優(yōu)勢,我們的POS收款機(jī)、條形碼打印機(jī)及手持終端等產(chǎn)品和系統(tǒng)遍布全球眾多連鎖流通企業(yè)的門店和物流現(xiàn)場。在日本,有7-11便利、全家便利、永旺、大榮等眾多客戶,在歐美,我們有Homedepot、Fedex等行業(yè)巨頭,在中國,有北方動車組、好美家裝潢連鎖、光明便利連鎖、上海教育超市、日資汽車配件連鎖專賣店――澳得巴克斯等。我們不僅參與了客戶的門店信息系統(tǒng)建設(shè),也作為連鎖物流配送系統(tǒng)集成商的角色,參照日本的成功經(jīng)驗(yàn),將易于操作的門店管理理念引入物流管理,如POS終端作為物流中心的工作站使用、觸摸屏的導(dǎo)入等,新的應(yīng)用較之以前更加人性化,并且便捷、易于掌握,大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在零售連鎖物流領(lǐng)域里,我們可能是唯一一家能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾挠布拖到y(tǒng)架構(gòu)實(shí)施的企業(yè)。
去年,我們作為系統(tǒng)集成商參加了日本通產(chǎn)省項(xiàng)目――使用RFID技術(shù)提高流通/物流的效率,成功企劃、架構(gòu)并實(shí)施了服裝業(yè)國際物流企業(yè)間SCM供應(yīng)鏈管理確證試驗(yàn),即利用商品源標(biāo)簽跨越國界,將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)者緊密聯(lián)系起來,通過對電子標(biāo)簽使用效果的論證,對從生產(chǎn)到銷售各個(gè)階段的每一個(gè)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可視化,以防止門店斷貨、斷碼,提高服務(wù)質(zhì)量,并以顧客的準(zhǔn)確需求為基礎(chǔ),進(jìn)行最適當(dāng)?shù)挠嗀浺詫?shí)現(xiàn)有效的庫存管理,展示了我們在行業(yè)解決方案中的領(lǐng)先優(yōu)勢。
記者 請?jiān)敿?xì)介紹一下貴公司應(yīng)用于零售連鎖物流領(lǐng)域的解決方案的典型流程或主要環(huán)節(jié)是怎樣的?
片岡克己:物流系統(tǒng)在連鎖門店的業(yè)務(wù)管理中占有相當(dāng)重要的地位。因?yàn)楦骷移髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程不同,物流管理流程也不盡相同,但是無論怎樣不同。物流這一系統(tǒng),都要以硬件投入,如廠房、設(shè)備等作為前提。
在東芝泰格主要的零售連鎖業(yè)務(wù)中,大多涉及到制造、物流、銷售門店管理、物流管理以及與制造相關(guān)的ERP系統(tǒng),其中物流管理是連鎖管理的重要組成部分。我們注重的是響應(yīng)門店訂貨、庫存管理、加工/門店包裝、作業(yè)管理、配車計(jì)劃。比如我們參與了著名的餐飲巨頭福記食品的多業(yè)態(tài)配送系統(tǒng)的架構(gòu)與導(dǎo)入,我們的產(chǎn)品在其動車組便利店、社區(qū)超市、連鎖快餐等各種業(yè)態(tài)的配送物流服務(wù)中得到了充分應(yīng)用。
記者 您認(rèn)為零售連鎖物流具有哪些行業(yè)特征?應(yīng)用于這一領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案應(yīng)如何適應(yīng)這些特性?
片岡克己:零售連鎖物流比其他行業(yè)的物流業(yè)務(wù)更復(fù)雜,變化更多。以便利店物流為例,它的業(yè)務(wù)流程具有以下幾個(gè)特征:1.物流中心服務(wù)的連鎖店數(shù)量多,而且地理位置分布廣,配送車輛管理要求較高。2.物流配送的單品種類多且單次配送數(shù)量相對較少,物流中心的分揀系統(tǒng)非常復(fù)雜。3.由于門店業(yè)務(wù)靈活多變,要求配送次數(shù)從一日一配向一日多配發(fā)展。4.由于有大量食品配送,因此對保質(zhì)期及批次管理要求非常嚴(yán)格。5.由于門店訂貨響應(yīng)速度要求越來越高。物流中心的訂貨管理和門店的欠品管理就需要經(jīng)過長時(shí)間的分析和整合。6.物流中心對應(yīng)上千家供應(yīng)商,對于他們財(cái)務(wù)對帳環(huán)節(jié)也是較為復(fù)雜。
與其他行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案相比,東芝泰格在零售連鎖行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:使用上注重細(xì)節(jié),便于操作;設(shè)計(jì)思路上,高效便捷和人性化貫穿于整個(gè)系統(tǒng);能源消耗上,減少損耗,制造有魅力的銷售環(huán)境。
記者 在零售連鎖行業(yè)里,物流模式的演變帶來了哪些新需求?
片岡克己:以生鮮超市為例,消費(fèi)者越來越注重新鮮、放心、安全的食品,對于生產(chǎn)企業(yè)來說,要求縮短交貨期,降低成本,通過建立統(tǒng)一的配送中心來應(yīng)對新需求并提高物流的合理性。對批發(fā)商來說,多業(yè)態(tài)的系統(tǒng)整合將使物流外包登場,原因在于批發(fā)商需要實(shí)現(xiàn)市場流通的貨物和資金的分離,以大幅降低物流成本。
生鮮超市企業(yè)將利用自有物流網(wǎng),實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)地的直接交易,集中低價(jià)采購高鮮度的安全放心的商品來銷售,達(dá)到與其他競爭對手的差異化。而區(qū)域性的零售生鮮超市,將通過在有優(yōu)勢的區(qū)域中增加配送頻率,提高新鮮度,以抗衡大型零售企業(yè)。
這一系列物流變革將對物流系統(tǒng)提出新的要求,生產(chǎn)企業(yè)要建立WMS,而批發(fā)商則要以商流為基礎(chǔ),架構(gòu)物流信息系統(tǒng),并加入溫度管理;零售商同樣要?jiǎng)?chuàng)立WMS并執(zhí)行溫度管理系統(tǒng)。
服裝連鎖業(yè)也是如此。在日本,服裝行業(yè)的企業(yè)始終是一個(gè)多樣式的業(yè)態(tài),生產(chǎn)商需要架構(gòu)少量、多品種、交貨快的生產(chǎn)系統(tǒng)。而由于市場低迷、價(jià)格滑落以及時(shí)尚變化難以預(yù)測等不利因素,批發(fā)商要求從生產(chǎn)到銷售的時(shí)間間隔越來越短,或者轉(zhuǎn)向折扣店和前店后工廠型的服裝企業(yè)。服裝零售企業(yè)則要求訂貨業(yè)務(wù)、驗(yàn)貨作業(yè)更加簡單。這三者都需要加快SCM供應(yīng)鏈管理的進(jìn)程。
記者 貴公司的在零售行業(yè)的主要競爭優(yōu)勢有哪些?下一步是否有新的市場計(jì)劃?
片岡克己:客戶的成功就是我們的成功。我們能夠借鑒日本總部成功而豐富的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以同時(shí)提供軟硬件相結(jié)合的解決方案,這在業(yè)界難能可貴,可以有效減輕客戶的負(fù)擔(dān),減低客戶的營運(yùn)成本。我們現(xiàn)在更注重客戶在各自行業(yè)中的發(fā)展,正在積極地與各行業(yè)大客戶結(jié)成聯(lián)盟合作。
記者 請問貴公司認(rèn)為零售連鎖行業(yè)及其物流領(lǐng)域?qū)l(fā)生哪些變化?
片岡克己:參考日本零售業(yè)的發(fā)展軌跡,我認(rèn)為中國的零售連鎖事業(yè)還將有20年的上升期,與之相應(yīng)的,零售物流也將隨之上升。
首先,我們置身的流通行業(yè)環(huán)境將發(fā)生變化。第一是生活者的變化,少子化高齡化的加劇、收入差距的擴(kuò)大引起消費(fèi)者層次的變化進(jìn)而帶動商品種類的變化,兩級化越來越明顯,銷售市場的目標(biāo)將被劃分得更清晰,消費(fèi)者對商品的認(rèn)識將提高。第二是供應(yīng)商的變化,食品廠家的原材料價(jià)格高漲導(dǎo)致商品價(jià)格上漲,加劇的批發(fā)化趨勢與快速擴(kuò)大的零售業(yè)發(fā)生抗衡等因素,將導(dǎo)致食品廠商間的橫向聯(lián)合與重組加速,批發(fā)業(yè)者問的淘汰與重組愈發(fā)加速,銷售渠道的多樣化將引起不同行業(yè)間橫向聯(lián)合的加速,產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈聯(lián)合模式。第三,由于社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,資金籌措成本將增加,企業(yè)運(yùn)營成本也會提高。
其次,新一代的零售業(yè)態(tài)概貌將因?yàn)橐韵碌囊蛩匕l(fā)生變化。1.包括新鮮度、價(jià)格、響應(yīng)速度等要素商品與服務(wù);2.店鋪形式,比如新型業(yè)態(tài)的產(chǎn)生;3.布局,比如分布于市中心或是郊外或是特別場所;4.以青年、老年、女性等要素劃分出不同的目標(biāo)人群;5.加盟店形態(tài)和雇用形態(tài)的發(fā)展;6.零售企業(yè)通過購買行為區(qū)分為目標(biāo)客戶清晰派(高端)、價(jià)格派(低端)等等。
所以我們預(yù)測零售市場將以購買行為為軸心展開業(yè)態(tài)定位,區(qū)域密布型超市、主張便利性的便利店、專賣店與餐飲為一體的購物商圈以及網(wǎng)上購物將成為主流,復(fù)合性業(yè)態(tài)增加。與之相應(yīng)的是,針對不同的業(yè)態(tài)和目標(biāo)定位,物流將產(chǎn)生分化,更加適應(yīng)業(yè)態(tài)的要求。
記者 零售連鎖行業(yè)的物流領(lǐng)域應(yīng)用中,產(chǎn)品和解決方案下一步的技術(shù)方向是什么?
12月9日,IBM了全新的“流通行業(yè)SaaS服務(wù)”,這是IBM第一個(gè)針對行業(yè)的SaaS服務(wù)。中國最大的零售集團(tuán)之一王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司作為首個(gè)啟用IBM-富基SaaS供應(yīng)鏈解決方案的大型零售企業(yè),已經(jīng)在其北京的雙安、長安、東安3家門店使用了這套系統(tǒng),并計(jì)劃將上線范圍拓展到全國。
根據(jù)IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘介紹,IBM流通行業(yè)SaaS服務(wù)是一套涵蓋從供應(yīng)鏈執(zhí)行、事件追蹤到性能測量的全面端到端解決方案。整個(gè)系統(tǒng)以IBM先進(jìn)的SOA信息基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ),通過IBM中國研究院精心設(shè)計(jì)的SaaS服務(wù)及管理平臺,集成富基的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用,最終以網(wǎng)頁的形式展現(xiàn)給零售企業(yè)的授權(quán)供應(yīng)商。授權(quán)供應(yīng)商只需一臺可上網(wǎng)的終端,即可憑指定的用戶名和密碼登錄該系統(tǒng),進(jìn)行從訂單處理到費(fèi)用結(jié)算的全程業(yè)務(wù)操作與監(jiān)控。與此同時(shí),零售商也可實(shí)時(shí)掌控訂單、收貨、庫存及付款進(jìn)程,使全部流程透明化、自動化。
北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司信息總監(jiān)劉長鑫在接受采訪時(shí)說,這個(gè)解決方案對于零售商而言是“零投入”。由于IBM提供了基礎(chǔ)架構(gòu)與平臺層面的全部投入,而IBM的合作伙伴―流通行業(yè)供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先廠商北京富基融通提供了供應(yīng)鏈管理的行業(yè)應(yīng)用,因此零售商們可以從自建并運(yùn)營供應(yīng)鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來,以更為優(yōu)化的IT投入享受這一高度集成、安全穩(wěn)定的外包服務(wù)。這在當(dāng)前金融危機(jī)導(dǎo)致IT預(yù)算日漸縮水的壓力下,無疑是零售商們的最佳選擇。
對于零售商的供應(yīng)商們來說,可以像使用“電和水”一樣,只需按月交納系統(tǒng)使用費(fèi),而SaaS供應(yīng)鏈管理體系會通過完全透明的信息、訂單應(yīng)答、比價(jià)訂貨、發(fā)貨結(jié)算,規(guī)范化運(yùn)作全部流程,這樣,供應(yīng)商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機(jī)。同時(shí),自動化、信息化的結(jié)算體系也加速了資金回籠,使供應(yīng)商們獲得了更多的流動資金和投資機(jī)會。
IBM大中華區(qū)副總裁、工商企業(yè)部總經(jīng)理鄭小聰透露說, IBM流通行業(yè)SaaS服務(wù)平臺還可通用于更大范圍內(nèi)的行業(yè),如財(cái)務(wù)管理、教育培訓(xùn)等。今后,IBM將推出更多適用于廣大工商企業(yè)客戶的SaaS服務(wù)。
Nimble Storage成立于2008年,致力于發(fā)展“閃存融合架構(gòu)”存儲產(chǎn)品,2010年產(chǎn)品,2016財(cái)年公司的營收為3.22億美元,是“閃存融合架構(gòu)”領(lǐng)域的新星。而且作為一家2010年才產(chǎn)品的公司在Gartner通用存儲魔力象限的報(bào)告中就進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限,說明了該公司在技術(shù)和市場方面都表現(xiàn)出色。
Nimble在幾個(gè)方面擁有突出的技術(shù)優(yōu)勢
高效:長重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)和壓縮技術(shù)
高可用:99.9999%可靠性
高性能:源于閃存優(yōu)化的算法,無論全閃存或者混合存儲都可以提供穩(wěn)定的高性能
易管理:用戶可以完成大部分的管理維護(hù)工作,無須原廠服務(wù);強(qiáng)大的InfoSight Predictive Analytics自動運(yùn)維分析管理平臺可以減少大量的日常人工管理的需要
云計(jì)算:Nimble Cloud Volumes可以為AWS和Azure的虛擬機(jī)提供企業(yè)級的云存儲服務(wù)
相比而言,3PAR的定位在中高端市場,會在以下技術(shù)上繼續(xù)保持領(lǐng)先: ASIC芯片技術(shù)創(chuàng)新,點(diǎn)對點(diǎn)高速互連的真多控架構(gòu),成熟而強(qiáng)大的企業(yè)級功能,為閃存優(yōu)化的閃備功能。
相信HPE也一定會把Nimble領(lǐng)先的技術(shù)加入3PAR,進(jìn)一步加強(qiáng)3PAR的技術(shù)優(yōu)勢,保持3PAR在中高端存儲領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。作為HPE服務(wù)器、存儲及技術(shù)服務(wù)在中國市場的獨(dú)家提供商,新華三認(rèn)為,Nimble和3PAR具備各自的產(chǎn)品優(yōu)勢,瞄準(zhǔn)市場定位也可以互相補(bǔ)充,這將更加有利于新華三為存儲市場的用戶持續(xù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù),助力客戶業(yè)務(wù)取得更大的成功。
愛普生微打智能零售行業(yè)解決方案
2016年11月3日至5日,第十八屆中國零售業(yè)博覽會(CHINASHOP 2016)于蘇州國際博覽中心順利舉行。D3012展位由愛普生展出的智能零售行業(yè)解決方案的動態(tài)演示吸引了眾多展商與專業(yè)觀眾的關(guān)注。而此次博覽會上,愛普生微型打印機(jī)24針高速微型針式票據(jù)打印方案與無線智能熱敏票據(jù)打印方案尤為矚目,助力智慧零售,引領(lǐng)創(chuàng)新生活。
為了更好地滿足中國市場需求,愛普生推出“科技+本地化”策略,專為中國用戶打造的24針高速微型針式票據(jù)打印方案TM-U330,對有增值稅卷式發(fā)票打印需求的行業(yè)用戶而言,無疑是很好的選擇。
TM-U330作為卷式發(fā)票打印的信賴之選,擁有靈活的黑標(biāo)定位及便捷化的智能狀態(tài)反饋功能,能根據(jù)稅票種類滿足不同稅票的定位選擇,也方便用戶智能跟蹤打印機(jī)的工作情況并實(shí)時(shí)監(jiān)控打印機(jī)狀態(tài)。其穩(wěn)定耐用的特性支持高負(fù)荷的打印量,打印速度及精度較前代產(chǎn)品再次升級,能夠有效減少打印錯(cuò)位、串行的問題,降低廢票幾率。TM-U330還具貼心的省紙功能,可按照0/25/50/75%四種預(yù)設(shè)比例,縮減字符間距或行間距,從而節(jié)省打印紙張。
與此同時(shí),漢字輸出更加高速清晰,中文打印速度5行/秒,分辨率可達(dá)180dpi*180dpi,極大提升了企業(yè)運(yùn)營效率。同時(shí)支持高精度的二維碼打印,充分滿足市場與商家大數(shù)據(jù)營銷需求,助力商家有效的管理數(shù)據(jù),包括企業(yè)宣傳信息、促銷信息。
移動下單、支付等一系列客戶服務(wù)當(dāng)選愛普生TM-m30微型打印機(jī),機(jī)身時(shí)尚精巧,適用于狹窄的柜臺空間,配合智能餐飲系統(tǒng),它使得餐廳智能服務(wù)成為可能。此方案適用于移動或平板POS系統(tǒng),商家只需通過智能終端與打印機(jī)配對(同時(shí)支持NFC與二維碼配對連接),即可實(shí)現(xiàn)票據(jù)快速打印,更有上進(jìn)紙、前進(jìn)紙兩種模式可選,便攜易用。