影響工程論文精選(九篇)

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第1篇：影響工程論文范文

[論文摘要]分析施工布置方案的影響因素特點(diǎn)，指出人們?cè)诖_定這些指標(biāo)值時(shí)受到模糊性因素的限制很難給出精確值，同時(shí)決策過程還受到人們心理、主觀意愿和工作經(jīng)驗(yàn)等多方面的影響，因而決策過程也必然存在模糊性。

一、水利水電工程施工布置方案的影響因素分析

施工總體布置方案優(yōu)劣，涉及到許多因素，可以從不同的角度來進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)因素大體有兩大類，一類是定性因素，一類是定量因素。屬于定性因素的主要有:1．有利生產(chǎn)，易于管理，方便生活的程度；2．在施工流程中，互相協(xié)調(diào)的程度；3．對(duì)主體工程施工和運(yùn)行的影響；4．滿足保安、防火、防洪、環(huán)保方面的要求；5．臨建工程與永久工程結(jié)合的情況等。屬于定量因素的指標(biāo)主要有；1．場(chǎng)地平整土石方工程量和費(fèi)用；2.土石方開挖利用的程度；3．臨建工程建筑安裝工程量和費(fèi)用；4．各種物料的運(yùn)輸工作量和費(fèi)用；5．征地面積和費(fèi)用；6．造地還田的面積，建工程的回收率或回收費(fèi)等。

由于施工布置屬于施工規(guī)劃內(nèi)容，是人們根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工程實(shí)際資料對(duì)未來即將發(fā)生情況的一種預(yù)測(cè)。因此，不論是定性因素，還是定量因素，都存在不確定性。我們知道事件的不確定性有兩種不同的表現(xiàn)形式；一種是事件是否發(fā)生的不確定性一一隨機(jī)性，事件本身狀態(tài)的不確定性一一模糊性。一般來說隨機(jī)性是一種外在因果不確定性，而模糊性是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)的不確定性。從信息觀點(diǎn)看，隨機(jī)性只涉及信息的量，而模糊性則關(guān)系到信息的含義?？梢哉f，模糊性是一種比隨機(jī)性更深刻、更普遍的不確定性，尤其是在主觀認(rèn)識(shí)領(lǐng)域，模糊性的作用比隨機(jī)性的作用重要得多。對(duì)于隨機(jī)性人們已進(jìn)行了大量的研究，取得了豐碩的成果；而對(duì)模糊性得認(rèn)識(shí)和研究正在進(jìn)行和深入中。凡是有人參與的系統(tǒng)，都要由人進(jìn)行規(guī)劃、論證、評(píng)價(jià)決策、設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理，因而，不能無視客觀外界事物在人腦中反映的不確定性一一模糊性，它是由客觀差異的中介過渡性所引起的劃分一種不確定性。施工總布置設(shè)計(jì)也不例外，在施工布置中客觀上也存在著大量模糊性因素的影響。例如，施工設(shè)施之間的相互協(xié)調(diào)配合程度的“好”和“一般”是不能以一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)值來描述的。因此，不能無視或回避施工布置過程中存在的模糊性，而應(yīng)客觀對(duì)待模糊性這種客觀存在，了解其規(guī)律，為人們規(guī)劃、論證、評(píng)價(jià)決策、設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理提供科學(xué)依據(jù)和方法。

由于施工布置涉及的內(nèi)容較多，方案的影響因素存在模糊性，傳統(tǒng)的施工布置雖然考慮了模糊性的存在，但在決策過程中已經(jīng)將模糊信息精確化，不是真正意義上的模糊優(yōu)選。故在方案優(yōu)選中應(yīng)著重考慮模糊因素的影響，其模糊性上要表現(xiàn)在決策指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重。對(duì)于定量指標(biāo)，主要是有關(guān)工程量和費(fèi)用的問題，其值可參閱工程資料和設(shè)計(jì)文件通過計(jì)算來確定，計(jì)算結(jié)果往往和經(jīng)驗(yàn)參數(shù)的取值有關(guān)。由于每位工程人員對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不一樣，經(jīng)驗(yàn)參數(shù)會(huì)在一定范圍內(nèi)變化，計(jì)算結(jié)果也是處于某一范圍。對(duì)于定性指標(biāo)，可以根據(jù)專家的工程經(jīng)驗(yàn)，可通過專家打分法、集值統(tǒng)計(jì)法來確定。這樣人的主觀因素、知識(shí)結(jié)構(gòu)及決策偏好起到了很大的作用。但實(shí)際中，由于客觀事物的復(fù)雜性以及人們的思維對(duì)模糊概念的運(yùn)用，用精確數(shù)來描述就顯得很困難，而用“大約”、“左右”等之類得模糊概念來描述就更為合理一些。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，目前有許多數(shù)學(xué)方法可以進(jìn)行精確計(jì)算確定。我們知道，對(duì)不同的工程而言，在同一個(gè)因素方面其重要程度是不一樣的，此時(shí)的數(shù)學(xué)模型很難全面反映實(shí)際情況，必須借助于專家的工程經(jīng)驗(yàn)來評(píng)判。

由于以上模糊性的存在，回避或忽略模糊性都是不科學(xué)、不全面的。以往那些決策指標(biāo)值、決策指標(biāo)權(quán)重作為確定值來進(jìn)行方案優(yōu)選的方法，必然存在著片面性、局限性。隨著科技發(fā)展，人們對(duì)精確性要求越來越高，所研究的對(duì)象趨于復(fù)雜化，當(dāng)復(fù)雜到某種程度以后，有意義的精確認(rèn)識(shí)能力反而下降，適當(dāng)?shù)哪：炊_。在此，引入模糊數(shù)學(xué)工具，運(yùn)用近代模糊多屬性決策理論，建立模糊多屬性決策模型，可以為人們考慮客觀上存在的模糊性，為合理決策提供有力支持。二、水利水電工程施工的布置方案設(shè)計(jì)

作為施工布置中的重點(diǎn)，圍繞混凝土系統(tǒng)布置各項(xiàng)臨時(shí)建筑物。主要有1．各種倉庫、料堆和棄料場(chǎng)；2．機(jī)械修配系統(tǒng)；3．金屬結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備和施工設(shè)備安裝基地；4．風(fēng)、水、電供應(yīng)系統(tǒng)；5．其他施工工廠，如鋼筋加工廠、木材加工廠、預(yù)制構(gòu)件廠等；6．辦公及生活用房，如辦公室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、醫(yī)院、學(xué)校等；7．安全防火設(shè)施及其他，如消防站、警衛(wèi)室、安全警戒線等。此時(shí)，應(yīng)提出各類臨時(shí)建筑物、施工設(shè)施的分壓布置一覽表，它們的占地面積、建筑面積和建筑安裝工程量；對(duì)施土征地作出估計(jì)，提出征地面積和征地使用計(jì)劃，研究還地造田征地在利用的措施，計(jì)算場(chǎng)地平整土石方工程量，對(duì)填挖進(jìn)行綜合平衡，提出有效挖方的利用規(guī)劃。

為了將混凝土系統(tǒng)設(shè)施布置在突出位置，使其受到其它設(shè)施的干擾盡量小，此時(shí)需要進(jìn)行施工設(shè)施間鄰接關(guān)系的分析，由于水利水電工程施工設(shè)施多，不同的設(shè)施具有明確的重點(diǎn)功能，如炸藥庫、加油站等，如不進(jìn)行鄰接關(guān)系的分析，將因?yàn)闉槭┕ぴO(shè)施間的功能沖突，給工程施工和工程管理帶來不可估量的損失以及埋下安全隱患。

為了避免施工設(shè)施間的布置沖突，在分析施工設(shè)施鄰接關(guān)系時(shí)，主要是分析施工設(shè)施之間的相互關(guān)系、相互制約關(guān)系及關(guān)系強(qiáng)度。通常在鄰接關(guān)系的基礎(chǔ)上，考慮施工進(jìn)度、施工強(qiáng)度、設(shè)施運(yùn)行和物流運(yùn)輸。分析施工設(shè)施的布置規(guī)模和在場(chǎng)地上的位置關(guān)系，其場(chǎng)地關(guān)系控制指標(biāo)有：1．施工設(shè)施的布置規(guī)模，主要考慮滿足施工要求的情況下，施工設(shè)施的布置容量和占地面積。2．施工設(shè)施的地基承載能力，考慮地質(zhì)情況、邊坡穩(wěn)定情況等。3．水文地質(zhì)的要求和施工導(dǎo)截流的情況，考慮不同的施工時(shí)段，洪水位、地下水位、施工場(chǎng)區(qū)水位變化等對(duì)施工設(shè)施布置的限制和影響。4.物流運(yùn)輸?shù)母卟钕拗?，考慮物流運(yùn)輸線路的坡度和垂直高差、物流的進(jìn)出口等。5．施工設(shè)施間的距離限制，主要是指施工設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所必須的最小作業(yè)半徑，運(yùn)輸時(shí)問的最小限制，物流進(jìn)出口的最小范圍，施工設(shè)施間的安全距離等。6．施工場(chǎng)區(qū)的對(duì)內(nèi)對(duì)外交通狀況，考慮施工設(shè)備的最小運(yùn)輸安全高度和寬度，場(chǎng)內(nèi)建筑材料的運(yùn)輸要求等。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：影響工程論文范文

關(guān)鍵詞：隧道環(huán)境

沉埋隧道的特征一座沉埋隧道具有兩項(xiàng)基本特征：（1）它是某一地下結(jié)構(gòu)場(chǎng)地的一部分，要在繁忙的交通條件下保證施工，而并不意味這個(gè)地區(qū)是被充分地利用了的。因此，施工空間是很寶貴的。

（2）它基本上是一預(yù)制結(jié)構(gòu)。

最終將安裝在河流或運(yùn)河底部位置的隧道管段是在其它地方以非常接近工廠條件的方式筑造的，這種條件在現(xiàn)場(chǎng)和工地是不大可能達(dá)到的。施工規(guī)劃上的優(yōu)點(diǎn)和將管段制造與工地準(zhǔn)備分開進(jìn)行在后勤上的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，還有極易于實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量控制的優(yōu)點(diǎn)。

隧道工點(diǎn)在環(huán)境上的影響同樣也大大少于隧道完全都在現(xiàn)場(chǎng)施工的情況；如像空間的需求和施工運(yùn)輸，這兩個(gè)問題就大大的緩和。

當(dāng)然，這些優(yōu)點(diǎn)的先決條件是有現(xiàn)成的可用于管段制造的適宜工地。它必須滿足一系列有關(guān)環(huán)境影響的條件。在如荷蘭這類人口密集的國(guó)家里，要找到合適的工地很不容易，而且很顯然，一旦選定一可用位置，可多次使用就相當(dāng)引人。因此，隧道施工的總體規(guī)劃是一個(gè)供討論的普通主題。

兩端的地下結(jié)構(gòu)一座新隧道連結(jié)到原來既有的地下結(jié)構(gòu)中去，往往實(shí)際上是取代一既有的跨越水域的設(shè)施，如輪渡或橋梁。它也可為一既有隧道或橋梁的補(bǔ)充設(shè)施。無論決定建造一新隧道的理由如何，它的位置將在很大程度上受到既有地下結(jié)構(gòu)布置的制約，而且其施工設(shè)計(jì)也要滿足現(xiàn)有交通運(yùn)輸只受最小程度干擾的要求。這就意味著設(shè)計(jì)人員在隧道位置方面很少有選擇的機(jī)會(huì)，因而不得不根據(jù)這一既定位置的條件和要求來修改隧道設(shè)計(jì)。

這一情形主要影響連接隧道本身的引道部分。然而，因?yàn)橐烙纱┻^含水地層的分段組成，就有可能要求用新的措施以控制引道建造基坑排水影響的范圍。

引道沉埋隧道幾乎總是位于沉積地帶，在那里，隧道引道降到地下水位以下。在其完成時(shí)，它們是不透水的結(jié)構(gòu)，周圍的地下水不能滲入，存在的僅是單純結(jié)構(gòu)性質(zhì)的環(huán)境影響。

然而在施工期間，環(huán)境問題則起著重要的作用。為了建造起結(jié)構(gòu)物，必須開挖一施工基坑直至地下水位以下若干米的深處，傳統(tǒng)施工方法要求在施工期中持續(xù)不斷把水排干。除非采取進(jìn)一步的措施，否則排水勢(shì)必降低周圍地區(qū)的水位，而且會(huì)導(dǎo)致一系列不希望的后果。沉陷將發(fā)生，周圍樓房和建筑物的基礎(chǔ)將受到影響，而且甚至深樁基礎(chǔ)也將受到沉陷土體經(jīng)磨擦傳遞至樁上的額外向下荷載。由于沉陷而堤壩高程下沉，而且農(nóng)業(yè)地區(qū)的排水水位將會(huì)受到影響。

還有可能造成一種性質(zhì)完全不同的環(huán)境問題：施工區(qū)域內(nèi)的泥土可能被污染。在這種情況下，施工基坑的開挖就要求格外注意，而且如有可能，就要采用諸如將泥土與水混合后經(jīng)管道水力輸送的特別方法。還必須有一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)能容納被污染泥土的地方。

必須采取若干措施以防止由于抽、排水而造成被污染泥土迅速分布到大面積地面上。

在技術(shù)上，總是可能消除這些各種各樣的影響。然而，由于做起來極為復(fù)雜而且會(huì)花費(fèi)大量資金和時(shí)間，因此，目前傾向于尋找盡最大可能在水下建造引道和隧道進(jìn)口的方法。最理想的是，排空施工基坑中的水應(yīng)該是一排干整個(gè)引道又完全不影響周圍地下水位的單項(xiàng)作業(yè)。

明顯的結(jié)論就是盡可能將施工基坑設(shè)計(jì)成最終產(chǎn)品的一部分。

引道邊墻可設(shè)計(jì)成像有不透水芯墻的堤壩，其形式有泥漿墻、塑料板圍幕或是常見的鋼鈑樁墻。對(duì)最后一種形式（鋼鈑樁墻）（通過使用重型斷面板樁和土錨）增加其擋土的功能，就可節(jié)省有價(jià)值的空間，而且可容易地達(dá)到在水下與不透水底板的連接。

底板可以用水下混凝土建成。這種方法已發(fā)展到能控制其高程和表面平整，以致達(dá)到在引道完全排干以后，只需要較少的修整工作。

另一種方法是采用不透水的塑料板材，加鎮(zhèn)重安放于水下以蓋住基坑底部和邊坡。在荷蘭，這種方法不僅用于隧道的引道，而且用于公絡(luò)的凹槽段。

使用大面積的塑料板材，以泥土作鎮(zhèn)重安放到水下，用在一主要公路交叉口起到了長(zhǎng)期的良好效果，它表明此技術(shù)已經(jīng)推廣使用。不久，荷蘭的隧道引道可能會(huì)向人們展示有茂盛的綠色邊坡，從而取代了灰色的混凝土豎墻。

引道也可在別處預(yù)制并以浮運(yùn)構(gòu)件的形式安裝。此種方法只需用疏浚船開挖溝槽而完全不必排水。不過目前還沒有能充分處理浮力作用和基礎(chǔ)問題的適宜設(shè)計(jì)。

管段制造上述對(duì)地下水與引道開挖之間的關(guān)系的討論大部分都可以同樣的方式應(yīng)用于制造管段臨時(shí)場(chǎng)地的開挖。昂貴的解決辦法給工程帶來不合理的負(fù)擔(dān)。而且，這個(gè)制造管段的場(chǎng)地必須多次被附近的開闊水域淹沒并打開以使預(yù)制成的隧道管段運(yùn)至船塢處以便為另一些管段讓出地方。很少會(huì)有足夠大的地方可供一次制造所有的管段。

總之，由于選擇制造管段船塢的位置不像選擇隧道引道的位置那樣要嚴(yán)格地用功能要求來決定，故選擇制造管段船塢的位置具有可以靈活的優(yōu)點(diǎn)。因此，制造船塢也就可以允許使用傳統(tǒng)的排水法，如果由于上面列出的理由認(rèn)為不允許使用傳統(tǒng)的排水法時(shí)，而船塢又不得不與周圍地下水分隔開時(shí)，這種地方使用不透水塑料板法由于其費(fèi)用低就具有明顯的優(yōu)點(diǎn)。

另一種不影響周圍地下水位的排水方法是"抽水回灌法"此法乃將滲入基坑的水用泵排出，又用泵將這些水通過過濾井管回灌到水的來源區(qū)。只要滲透速度不是太大而且可保持大致是個(gè)常數(shù)，這個(gè)排、灌時(shí)閉路循環(huán)就可以保持。這個(gè)新的措施，現(xiàn)在正用在荷蘭的一個(gè)擴(kuò)大的引道施工坑，由于這個(gè)基坑又要作為制造管段的船塢故加以擴(kuò)大。

基槽的建造沉埋隧道的構(gòu)槽是用疏浚法開挖的。在本文中，我們只強(qiáng)調(diào)用疏浚法開挖基槽的要求能達(dá)到極高的精確度，而且這個(gè)要求將決定最適合這一工作設(shè)備的類型。鑒于嚴(yán)格的定位容差，最好采用錨定疏浚船或在定位樁上的疏浚設(shè)備。不過，由于它們不能自由移動(dòng)，就可能成為船只航運(yùn)的障礙。

假如在浚挖區(qū)域有水流或浪潮的影響，浚挖的基槽就會(huì)成為水流攜帶或沿河底推移的沉積物的積存處。如果基槽開挖后長(zhǎng)期不放置管段，就會(huì)很快形成淤積。在上述情況下，基槽開挖和隧道管段安裝兩工序的相隔時(shí)間必須越短越好，因而對(duì)這兩道工序的安排都需格外準(zhǔn)確，可以采用一種專門的設(shè)備于安裝管段之前清理基槽。在荷蘭，這種操作目前已發(fā)展到用在東斯格爾迪特（EasternScheldt）防風(fēng)暴海浪堤壩的墩柱安裝中達(dá)到很高精度。

疏浚攪起了河底沉積物，造成在一定時(shí)間一定區(qū)域的河水渾濁。最終這些成為懸浮的細(xì)顆粒物質(zhì)會(huì)散開并重新逐漸沉淀下來。盡管這一過程對(duì)環(huán)境的影響有限，而且無害，但在一定范圍內(nèi)還是日益受到強(qiáng)烈的抨擊。

如果要浚挖的泥土是已被污染的，事情就更為復(fù)雜化，因?yàn)樵谶@種條件下，浚挖作業(yè)就會(huì)使污染擴(kuò)散。現(xiàn)在浚挖技術(shù)已發(fā)展到通過使用一種專門的汲泥頭來消除這一影響。采用從浮船上下懸簾幕將浚挖區(qū)域與周圍完全隔開的方法也可減少污染擴(kuò)散。

在這一方面的進(jìn)一步發(fā)展目前大家都注意到，在荷蘭大部分水道底部都含有被污染的沉積物已很明顯，因而浚挖這些泥土必然要承擔(dān)一些特別的環(huán)境要求。

當(dāng)前，這些要求尚未統(tǒng)一形成，而是針對(duì)每一具體工程提出不同的要求。希望這種拖延關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展的混亂局面能迅速得以解決。

根據(jù)污染的類型和程度，可將被污染泥土分為1～4類。對(duì)于浚挖泥土（包括浚挖過程中的工藝用水）的棄置都按分類受到嚴(yán)格的限制；尤其是3和4類泥土都必須與外界隔絕，而且在可能的情況下加以凈化。

在鹿特丹地區(qū)，已建成了一座儲(chǔ)放這些固體廢物以及其它有害物質(zhì)的中心堆集場(chǎng)。此外，第4類浚挖棄土被放在臨時(shí)的較小的堆集點(diǎn)，待其被凈化后再轉(zhuǎn)放至別的隔離存放處。在沒有這類設(shè)施的地方，就必須按浚挖工程建立這種堆放點(diǎn)。這一措施很明顯需要做大量的工作。

管段的運(yùn)輸和安裝疏浚工作和對(duì)航運(yùn)的阻礙都是管段運(yùn)輸和安裝帶來的環(huán)境問題。要打開管段制船塢和加深船塢與安裝點(diǎn)之間航道的淺水域就需要浚挖作業(yè)。前面有關(guān)浚挖的一些論述也適用這一情況。

安裝工序中有一特殊的方面有可能涉及隧道基槽的最后清理。為了使清理和安裝兩工序間隔時(shí)間縮至最短，在管段安放到其最終位置底部回填砂之前已成功地采用了射水法清理隧道管段基底。用強(qiáng)力射水把要清除的最后一層沉積物沖成懸浮物，隨后被水流帶走。

在管段離開制造船塢，錨泊在臨時(shí)碼頭和離開臨時(shí)碼頭，浮運(yùn)至安裝點(diǎn)以及安裝期間都有可能阻礙航運(yùn)。只有最后一道工序才會(huì)造成航運(yùn)在短期內(nèi)臨時(shí)完全中斷或部分中斷。

在這個(gè)方面，一座沉埋隧道穿過一條河流與穿過一條運(yùn)河存在著差別。在后一種情況下，由于沒有水流影響，就使得在沉放和安裝用可更好地控制管段。這種控制上的有利，就允許沉埋管段隧道采用更長(zhǎng)管段單元，但這必須有足夠大的制造船塢。

所以在荷蘭，以往絕大多數(shù)沉埋隧道的管段單元長(zhǎng)度都在100～150m之間變化，在跨越阿姆斯特丹和海域間北海運(yùn)河的赫姆隧道（Hemtunnel）工程中還用了長(zhǎng)達(dá)268m的管段單元。使用較長(zhǎng)的管段單元減少了安裝作業(yè)的次數(shù)，從而也就減緩了對(duì)航運(yùn)的阻礙。

對(duì)于沉埋管段隧道工程來說，妨礙航運(yùn)似乎很適合定為一環(huán)境問題，但并不是一個(gè)重大問題。

回填這道工序包括用砂回填管段基底部，回填塞槽，以及必要時(shí)于管段頂部建造一沖刷防護(hù)層。

回填材料必須是未被污染的。作業(yè)船在隧道上面施工時(shí)將干擾航運(yùn)。不過，通過用安裝在隧道管段內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行部分作業(yè)，就能減少這類麻煩，譬如經(jīng)穿過隧道底部的孔口泵送砂、水混合物來回填等。這一系統(tǒng)已在荷蘭成功地應(yīng)用過。

運(yùn)營(yíng)和維修涉及隧道運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)境問題是通風(fēng)。

第3篇：影響工程論文范文

1．1航道整治施工工程如何影響浮游動(dòng)物分析有研究表明，目前水域中的浮游動(dòng)物成為經(jīng)濟(jì)魚類和幼魚餌料的重要來源，這些浮游的動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)是含有較為豐富的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，一旦航道整治工程開始啟動(dòng)，就會(huì)因?yàn)槭┕さ母鞣N原因?qū)е逻@些浮游動(dòng)物與浮游植物數(shù)量的急劇減少，要在施工結(jié)束后才會(huì)逐漸的恢復(fù)。

1．2航道整治施工工程如何影響底棲生物分析底棲動(dòng)物一般來說是長(zhǎng)時(shí)間生活在水域底部泥沙里面、石塊里面或者其他水底物體上生活的動(dòng)物，有研究表明，底層雜食性的魚類會(huì)很大程度的影響到自然水體中底棲動(dòng)物的品種及數(shù)量。底棲的動(dòng)物會(huì)隨著逐漸挖出來的底泥，從挖泥區(qū)被人為無意識(shí)的地慢慢轉(zhuǎn)移到深水區(qū)中再進(jìn)行拋泥，這樣的做法會(huì)減少挖泥區(qū)的數(shù)量迅速的減少，拋投區(qū)底棲生物因遭疏浚棄土和礁石的覆蓋而發(fā)生底棲生物死亡率增加的原因。

1．3航道整治施工工程如何影響漁業(yè)資源分析航道施工工程中的必要的疏浚工程和拋投工程在影響魚類的途徑方面非常的相似。一般來說，水域中的魚類的游泳活動(dòng)能力非常強(qiáng)，在疏浚的機(jī)械器具和施工船舶的擾亂的作用下，大部分的魚類都會(huì)被迫的趕出施工水域，這樣發(fā)生的死亡率較小，但如果疏浚和拋投工程影響的底質(zhì)的面積較大時(shí)，將會(huì)嚴(yán)重影響底部的水域質(zhì)量及影響水域生態(tài)環(huán)境的恢復(fù)。

1．3．1工程炸礁對(duì)水環(huán)境影響分析在水下發(fā)生爆炸情況之后，由于強(qiáng)力的爆破會(huì)大大提高江中水中重金屬的濃度，通過調(diào)查，沉積物中原本的重金屬本身含量較低，在發(fā)生爆炸后，一旦沉積物中重金屬與江水混合在一起的話，沉積物中重金屬的含量會(huì)直接影響爆破后重金屬的變化及有機(jī)物的變化，需要特別注意這一點(diǎn)。

1．3．2工程炸礁對(duì)水生生物及水產(chǎn)養(yǎng)殖的影響分析

(1)工程炸礁對(duì)水生生物的影響。長(zhǎng)期生活在高渾濁水團(tuán)中的這類生物，這類生物的鰓部會(huì)因?yàn)閼腋∥镔|(zhì)的充塞而導(dǎo)致呼吸困難的問題，影響魚類的發(fā)育，嚴(yán)重的更會(huì)死亡。

(2)工程炸礁對(duì)魚類的影響，我們可以看到歷史資料及數(shù)據(jù)的記載，如果4千克左右的炸藥在淺海水下發(fā)生爆炸的話，并且距離爆炸中心20m以內(nèi)，150g左右的魚類死亡率可以高達(dá)100%，等于說150g的魚類全部都要死亡，但如果能把爆炸距離控制在40m左右或者以內(nèi)的話，魚類的死亡率就是34%左右，大大減少了魚類的死亡率，在50m以外發(fā)生爆炸魚類基本上無死亡率。

(3)工程炸礁對(duì)底棲生物的影響。水下爆炸在通常情況下可以導(dǎo)致爆炸中心附近的底棲生物及貝類當(dāng)場(chǎng)發(fā)生死亡，由于爆炸的強(qiáng)聲壓致死外那些致昏而處于半死狀態(tài)的這些底棲生物，如果再遭到由爆炸激起的大量泥沙石塊掩埋之后，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)窒息死亡，影響底棲生物數(shù)量。

(4)工程炸礁對(duì)養(yǎng)殖區(qū)的影響。在航道整治工程施工前期，施工單位要詳細(xì)的調(diào)查和了解可能會(huì)影響施工范圍內(nèi)的所有養(yǎng)殖片區(qū)，為了盡可能的避免施工活動(dòng)對(duì)捕撈區(qū)產(chǎn)生的不利的影響，施工單位務(wù)必要做好施工安排工程，重點(diǎn)工作是把航道施工工期盡量的安排在水河枯水期內(nèi)，同時(shí)還要加強(qiáng)和周圍村民的溝通工作，密切聯(lián)系周圍的村鎮(zhèn)，做好作業(yè)區(qū)內(nèi)捕撈遷移，避免和村民發(fā)生不必要的沖突。

2航道整治工程如何降低對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響措施分析

2．1合理的安排施工進(jìn)度

(1)航道施工工程的重點(diǎn)是要科學(xué)合理的安排施工進(jìn)度，最好在枯水季節(jié)完成水下施工作業(yè)，同時(shí)還要選用裝載能力較強(qiáng)的船舶，這樣能有效的降低船舶的往返頻率，減少由于水體的擾動(dòng)、懸浮物的增加進(jìn)而影響水生生物和魚類的生存的情況。為了確保航道工程爆破作業(yè)的施工安全，并減少炸礁震動(dòng)會(huì)影響江上作業(yè)船舶與人員，施工單位使用的爆藥量應(yīng)控制在所引起的爆炸的地震速度在所規(guī)定的安全范圍之內(nèi)，在施工過程對(duì)爆炸產(chǎn)生的地震效應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，科學(xué)合理的掌握好爆炸的用藥量。

(2)要盡采用導(dǎo)爆索串并聯(lián)的傳爆網(wǎng)絡(luò)和毫秒延期的爆破方法，這樣能減少一些沖擊波、飛石及淤泥對(duì)周圍水環(huán)境、生態(tài)環(huán)境與水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)的影響。要盡量的避免對(duì)魚類，尤其是珍稀水生生物產(chǎn)生不利的影響，筆者建議在正式施工前首先要以少量炸藥試爆，接著分段進(jìn)行對(duì)需炸礁的河段實(shí)行點(diǎn)炸，將魚類的死亡量減少到最低程度。

2．2采取合理的生態(tài)修復(fù)措施航道整治施工單位加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐臐O業(yè)部門協(xié)商溝通，筆者建議在炸礁和爆破作業(yè)的前一天，在距離炸礁點(diǎn)和爆破作業(yè)點(diǎn)中心的上下游400m處放好攔網(wǎng)。在航道整治過程中，要全面的開展全程環(huán)境監(jiān)理和監(jiān)測(cè)工作，控制好好炸礁、拋投對(duì)水環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的不利影響狀況并能及時(shí)有效的調(diào)整作業(yè)方案，防止對(duì)河流生態(tài)環(huán)境造成破壞。

3生態(tài)航道環(huán)境污染控制措施分析

3．1控制污染水質(zhì)的清潔水平在一定程度上影響著航道生態(tài)效益的發(fā)揮。從航道生態(tài)環(huán)境保護(hù)的出發(fā)點(diǎn)來說，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，要抓好水污染治理，治理長(zhǎng)江污染，要全流域共同治理。治理污染要標(biāo)本兼治，治本為主。

3．2加強(qiáng)生態(tài)航道理論研究我國(guó)內(nèi)河航道的規(guī)劃控制起步較晚，航道整治建設(shè)、資金投入的力度和難度等差異較大，因此要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加大適應(yīng)長(zhǎng)江航道特點(diǎn)的生態(tài)航道研究如生態(tài)護(hù)岸試驗(yàn)研究，總結(jié)有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，加以推廣并且廣泛應(yīng)用。

第4篇：影響工程論文范文

物業(yè)管理節(jié)電工作現(xiàn)狀

我國(guó)的物業(yè)管理的節(jié)電工作已經(jīng)取得一定的進(jìn)步，但是在節(jié)能工作的開展過程中，還存在著許多問題，主要表現(xiàn)在以下方面：1）電網(wǎng)容量與負(fù)荷不匹配。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平快速的提高，用電產(chǎn)品的增多以及用電量迅速增加，原先的配電設(shè)備已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今人們對(duì)用電量的需求，造成配電系統(tǒng)的超負(fù)荷運(yùn)作，不僅會(huì)造成不必要的電能損失還會(huì)導(dǎo)致安全事故。2）無功功率增大。用電需求的增大，不僅會(huì)導(dǎo)致配電系統(tǒng)的超負(fù)荷運(yùn)作，感性負(fù)荷也會(huì)大大增加，會(huì)導(dǎo)致配電變壓器和電動(dòng)機(jī)處于低負(fù)荷率的非經(jīng)濟(jì)運(yùn)作狀態(tài)，自然功率因數(shù)較低，使得供配電系統(tǒng)無功功率的大量需求。雖然低壓配電系統(tǒng)都能在變電站（所）集中母排補(bǔ)償，但在母排前端低配系統(tǒng)視在電流仍然很大，這將會(huì)影響配電系統(tǒng)的工作的穩(wěn)定性，影響供電的質(zhì)量，造成配電設(shè)備和線路由于視在電流的增大而增加損耗，還會(huì)加速設(shè)備設(shè)施的絕緣老化，降低了使用壽命。

實(shí)行物業(yè)節(jié)能管理的重要意義

（一）實(shí)行物業(yè)節(jié)能管理的必要性

作為我國(guó)的近年快速發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理隨著房地產(chǎn)開發(fā)和建設(shè)的繁盛，而日益發(fā)展和壯大。我國(guó)城市的大部分的建筑都實(shí)行了物業(yè)管理，其中包括新建的建設(shè)群以及改制的舊式住宅小區(qū)。即物業(yè)管理在城市的管理中起著重要的作用，承擔(dān)了一部分的政府管理職能，物業(yè)管理在對(duì)水、電、氣等資源的管理效果，關(guān)系到整個(gè)城市的節(jié)能效果。物業(yè)管理主要是每天以耗能的方式為業(yè)主提供管理服務(wù)，但是由于我國(guó)的基本國(guó)情，即大部分的高層建筑是在技術(shù)不發(fā)達(dá)的情況下建造的，為采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)，導(dǎo)致了在相同的建筑面積下，我國(guó)的能耗量是發(fā)達(dá)國(guó)家的兩到三倍。為了響應(yīng)我國(guó)的“建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”的政策號(hào)召，物業(yè)管理需要在日常的小區(qū)的服務(wù)管理中，將節(jié)能意識(shí)落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到細(xì)節(jié)處，對(duì)于各類的能源進(jìn)行規(guī)范的量化管理，實(shí)行能源的合理利用，提高能源的利用率。

（二）節(jié)能意識(shí)的樹立

為了更好的實(shí)現(xiàn)節(jié)能管理，首先應(yīng)該牢固的樹立節(jié)能的觀念，強(qiáng)化節(jié)能管理。主要分為兩個(gè)方面：1）提高物業(yè)管理者節(jié)能意識(shí)，強(qiáng)化管理節(jié)能。在物業(yè)管理過程中，物業(yè)人員應(yīng)該遵循嚴(yán)格的科學(xué)原則，加強(qiáng)管理的力度，減少和杜絕管理漏洞和能源浪費(fèi)現(xiàn)象，在不侵害業(yè)主利益的情況下，實(shí)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本可控化。這要求每個(gè)工作人員在擁有良好的物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)的情況下，使其樹立節(jié)約意識(shí)和成本控制意識(shí)。物業(yè)管理還應(yīng)該制定出完善的節(jié)能管理制度和設(shè)備維護(hù)和檢修制度，使得員工能夠在規(guī)章制度下，嚴(yán)格的執(zhí)行節(jié)能物業(yè)管理，從員工的日常工作入手，實(shí)施節(jié)能管理，彌補(bǔ)設(shè)計(jì)節(jié)能的不足。2）提高用戶節(jié)能意識(shí)，形成自覺節(jié)能的習(xí)慣。業(yè)主作為物業(yè)節(jié)能的主力軍，直接關(guān)系到節(jié)能的效果。因此物業(yè)管理過程中，要做好與業(yè)主的溝通工作，將節(jié)能意識(shí)傳達(dá)給業(yè)主，例如在走廊中設(shè)置節(jié)能的公益廣告，使的業(yè)主樹立清晰牢固的節(jié)能意識(shí)，在日常生活中，節(jié)約用水、用電，全民參與節(jié)能行業(yè)中。

物業(yè)管理中的機(jī)電工程管理節(jié)電措施

第5篇：影響工程論文范文

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；成本管理；對(duì)策

工程項(xiàng)目成本管理是根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和工程項(xiàng)目的具體要求，在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)工程項(xiàng)目成本進(jìn)行有效的組織、實(shí)施、控制、跟蹤、分析和考核等管理活動(dòng)，以達(dá)到強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的目的的過程。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑施工企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)能否為社會(huì)提供質(zhì)量高、工期短、造價(jià)低的建筑產(chǎn)品。因此項(xiàng)目的成本管理成了項(xiàng)目施工管理的核心內(nèi)容。

1.施工企業(yè)成本管理的主要原則

科學(xué)地做好成本控制應(yīng)遵循以下幾條成本控制原則：

1.1節(jié)約原則。成本的主要組成說明人力、物力、財(cái)力是成本的主要消耗，節(jié)約人力、物力、財(cái)力的消耗是提高經(jīng)濟(jì)效益的核心，也是成本控制的一項(xiàng)最主要的基本原則。

1.2全面控制原則。項(xiàng)目成本的全面控制又分項(xiàng)目成本的全員控制和項(xiàng)目成本的全過程控制。因?yàn)轫?xiàng)目成本涉及到項(xiàng)目組織中的各個(gè)部門、單位和班組的工作業(yè)績(jī)，與每個(gè)職工有著切身利益的關(guān)系，所以它是個(gè)全員控制的過程，要求做到人人有責(zé)，人人都參與。又因?yàn)轫?xiàng)目成本的發(fā)生是一個(gè)連續(xù)的過程，成本控制的工作要隨著項(xiàng)目施工進(jìn)展的各個(gè)階段連續(xù)進(jìn)行，所以它又是個(gè)全過程控制。

1.3動(dòng)態(tài)控制原則。成本控制是在不斷變化的環(huán)境下進(jìn)行的管理活動(dòng)，所以必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)控制的原則，所謂動(dòng)態(tài)控制就是將工、料、機(jī)投入到施工過程中，收集成本發(fā)生的實(shí)際值，將其與目標(biāo)值相比較，檢查有無偏離，若無偏差，則繼續(xù)進(jìn)行，否則要找出具體原因，采取相應(yīng)措施。實(shí)施成本控制過程應(yīng)遵循“例外”管理方法，所謂“例外”是指在工程項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)中那些不經(jīng)常出現(xiàn)，但一旦出現(xiàn)對(duì)成本目標(biāo)的順利完成影響重大的問題，對(duì)此必須予以高度重視。

1.4目標(biāo)管理原則。目標(biāo)管理是貫徹執(zhí)行計(jì)劃的一種方法，它把成本控制計(jì)劃的方針、任務(wù)、目的和措施等逐一加以分解，提出進(jìn)一步的具體要求，并分別落實(shí)到執(zhí)行計(jì)劃的部門、單位和個(gè)人。目標(biāo)管理的內(nèi)容包括：目標(biāo)的設(shè)定和分解，目標(biāo)的責(zé)任到位和執(zhí)行，檢查目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果，評(píng)價(jià)目標(biāo)和修正目標(biāo)，形成目標(biāo)管理的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理循環(huán)。

1.5責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。在項(xiàng)目施工過程中項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)管理人員以及各單位和生產(chǎn)班組都負(fù)有一定的成本控制責(zé)任，同時(shí)還享有成本控制的權(quán)力。做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合就是在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi)如何開支，開支多少，同時(shí)對(duì)各部門、各單位、各班組在成本控制中的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期的檢查和考證，并與工資分配緊密掛鉤，實(shí)行有獎(jiǎng)有罰，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制。

2.工程項(xiàng)目成本管理中存在的主要問題

當(dāng)前我國(guó)施工企業(yè)在工程項(xiàng)目成本管理方面，存在著很多問題，造成企業(yè)成本支出大，效益低下。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.1經(jīng)營(yíng)思想上存在的問題?，F(xiàn)行的施工項(xiàng)目成本管理體制，沒有很好地將責(zé)權(quán)利三者結(jié)合起來，沒有形成完善的成本管理體系，致使各個(gè)部門缺乏相互配合與支持，必然會(huì)增大了成本。

2.1組織管理上存在的問題。從項(xiàng)目的組織管理上看，成本控制存在的問題有：首先是缺少擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任的成本管理部，成本是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，它以貨幣形式表現(xiàn)，但不是純財(cái)務(wù)問題，它涉及到項(xiàng)目施工的每一個(gè)階段，涉及技術(shù)，施工組織，核算，管理等項(xiàng)目每種活動(dòng)的各個(gè)方面，因而，僅僅依靠財(cái)務(wù)部門并不能有效的解決成本控制；其次在成本控制上，缺少系統(tǒng)管理和對(duì)項(xiàng)目施工各個(gè)階段成本支出的系統(tǒng)控制。

2.3施工方案上存在的問題。我國(guó)施工企業(yè)由于對(duì)質(zhì)量成本和工期成本的重視不夠，特別是項(xiàng)目經(jīng)理部雖然對(duì)他們的關(guān)系很少進(jìn)行深入研究，有時(shí)會(huì)盲目地強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量、趕工期要進(jìn)度，造成工程成本的額外增加。目前，在我國(guó)的工程項(xiàng)目施工中，不少工程項(xiàng)目沒有在充分考慮施工質(zhì)量和工期的前提下進(jìn)行施工方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，即使比較也只是在技術(shù)上進(jìn)行比較或者是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在局部方案上進(jìn)行比較，達(dá)不到有效降低成本的要求。

3.降低工程項(xiàng)目成本的主要措施

降低項(xiàng)目成本的方法有多種，概括起來可以從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同管理等幾個(gè)方面采取措施控制。

3.1采取組織措施控制工程成本。首先要明確項(xiàng)目經(jīng)理部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備，明確項(xiàng)目經(jīng)理部、公司和施工隊(duì)之間職權(quán)關(guān)系的劃分。項(xiàng)目經(jīng)理部是作業(yè)管理班子，是企業(yè)法人指定項(xiàng)目經(jīng)理做他的代表人管理項(xiàng)目的工作班子，項(xiàng)目建成后即行解體，所以他不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，應(yīng)對(duì)公司整體利益負(fù)責(zé)任。

3.2采取技術(shù)措施控制工程成本。采取技術(shù)措施是在施工階段充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動(dòng)性，對(duì)標(biāo)書中主要技術(shù)方案作必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，以尋求較為經(jīng)濟(jì)可靠的方案，從而降低工程成本，包括采用新材料、新技術(shù)、新工藝節(jié)約能耗，提高機(jī)械化操作等。

3.3采取經(jīng)濟(jì)措施控制工程成本

(1)人工費(fèi)控制：要從用工數(shù)量控制，有針對(duì)性地減少或縮短某些工序的工日消耗量，從而達(dá)到降低工日消耗，控制工程成本的目的。

(2)材料費(fèi)的控制：按量、價(jià)分離的原則，主要做好兩個(gè)方面的工作。一是對(duì)材料用量的控制：首先是堅(jiān)持實(shí)行限額領(lǐng)料制度；其次是改進(jìn)施工技術(shù)，推廣使用降低材料消耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料；再就是對(duì)材料進(jìn)行性能分析，力求用低價(jià)材料代替高價(jià)材料。二是對(duì)材料價(jià)格進(jìn)行控制：主要是由采購部門在采購中加以控制，首先在保證質(zhì)量的前提下，擇優(yōu)購料；其次是合理組織運(yùn)輸，以降低運(yùn)輸成本；再就是合理確定進(jìn)貨批量與批次，盡可能降低材料儲(chǔ)備。

(3)機(jī)械費(fèi)的控制：盡量減少施工中所消耗的機(jī)械臺(tái)班量，通過合理施工組織、機(jī)械調(diào)配，提高機(jī)械設(shè)備的利用率和完好率。

第6篇：影響工程論文范文

（一）內(nèi)部協(xié)調(diào)與配合

對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目施工一般涉及土建、安裝、裝修三大部分,各專業(yè)施工又可分為若干部分進(jìn)行。下面僅以安裝施工為例：安裝施工一般涉及管道、電氣、空調(diào)通風(fēng)、設(shè)備四大專業(yè)工種,各專業(yè)施工又可分為若干階段進(jìn)行。要做好各專業(yè)間的協(xié)調(diào)配合,首先必須了解和掌握各專業(yè)的總體及階段特性,以便在實(shí)際施工組織中能夠合理、有序、有效地安排各專業(yè)交叉施工。

怎樣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)與配合,實(shí)際上是一個(gè)怎樣處理好內(nèi)部各專業(yè)之間的矛盾,以及各專業(yè)與總體要求之間的矛盾?，F(xiàn)從兩個(gè)方面加以闡述:

1.技術(shù)方面

首先,應(yīng)從書面資料入手,對(duì)本專業(yè)圖紙、會(huì)審紀(jì)要、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等加以熟悉,做到心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上,還需對(duì)其他專業(yè)圖紙、資料進(jìn)行了解,尤其對(duì)與本專業(yè)相關(guān)且交叉密集工種的施工對(duì)象布局、工藝等應(yīng)有所了解。另外,還有各專業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)間設(shè)計(jì)矛盾等。解決此類問題都需要進(jìn)行認(rèn)真的圖紙會(huì)審,僅此還不夠,還須應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法，在施工前結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況組織內(nèi)部各專業(yè)交叉會(huì)審,對(duì)于專業(yè)交叉密集區(qū)域,繪制綜合施工圖(布置圖),必要時(shí),可做局部試驗(yàn),以確定施工方案的可行性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些設(shè)計(jì)圖紙、土建施工問題,避免不必要的返工損失。

2.進(jìn)度配合方面

建筑樓高、層數(shù)多、場(chǎng)地窄、專業(yè)交叉施工密度大,與工業(yè)建筑、一般民用建筑相比,其作業(yè)面尤為狹窄,難以滿足在有限的作業(yè)面內(nèi)各專業(yè)施工同步展開。要達(dá)到施工的進(jìn)度要求,必須根據(jù)工程的階段特性,合理、有序地安排各專業(yè)進(jìn)入作業(yè)面施工,即一定要注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。

（二）外部協(xié)調(diào)與配合

外部協(xié)調(diào)與配合主要指土建單位、裝修單位的專業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合。

1.技術(shù)方面

就建筑整體而言,土建和安裝構(gòu)成了軀干和內(nèi)臟;裝修則是為其著裝打扮。土建、裝修施工階段劃分為:

(1)砼結(jié)構(gòu)施工;(2)砌體建筑施工;(3)初級(jí)裝修施工;(4)二次裝修施工。

無論從整體還是從局部來看,土建、裝修、安裝各專業(yè)都有著密切的聯(lián)系。有聯(lián)系難免有矛盾,所以對(duì)于安裝施工必須了解土建、裝修專業(yè)圖紙,從中了解整個(gè)建筑構(gòu)造特點(diǎn)及建筑裝飾特點(diǎn),結(jié)合本專業(yè)的情況,找出問題所在。

2.進(jìn)度配合方面

既然土建、裝修、安裝均作為建筑的有機(jī)組成部分,故其彼此間必然存在著密切的聯(lián)系,實(shí)際是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。但作為一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目,又有各自的運(yùn)行規(guī)律,只有掌握了這些規(guī)律,并了解其間的內(nèi)在聯(lián)系,才能有理、有序、有效地搞好各項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)與配合。

（三）前、后方協(xié)調(diào)與配合

前、后方協(xié)調(diào)與配合實(shí)際上是人、財(cái)、物、機(jī)各生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合問題。它對(duì)于各類建筑施工是一個(gè)帶有共性的問題,這個(gè)共性問題的關(guān)鍵所在是諸生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合決定權(quán)是在前方,還是在后方?是在項(xiàng)目上,還是在大本營(yíng)里?“項(xiàng)目法施工”運(yùn)用動(dòng)態(tài)管理原理很好地回答和解決了這個(gè)問題,使長(zhǎng)期以來的前方與后方難以協(xié)調(diào)與配合的局面得到了根本轉(zhuǎn)變。

建筑施工的協(xié)調(diào)與配合涉及面十分廣泛,可以說,它本身就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要搞好這項(xiàng)工程,必須通過了解工程對(duì)象,掌握工程特點(diǎn),從而采取相應(yīng)措施,保證內(nèi)外工種相互協(xié)調(diào)與配合,確保質(zhì)量與進(jìn)度,全面完成工程任務(wù)。

二、項(xiàng)目管理中合同管理的核心地位

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃?rùn)C(jī)制向市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)軌,項(xiàng)目的管理也勢(shì)必由國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入而發(fā)生變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì),因此必須以合同為主線、以合同為核心實(shí)施工程項(xiàng)目管理。

1.從組織上采取措施,實(shí)施規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的合同管理,制定一整套合同管理的有關(guān)工作制度和規(guī)定,對(duì)合同管理的組織、合同管理的程序以及合同的起草、談判、審查、簽訂、履行、檢查、清理等每一個(gè)工作環(huán)節(jié)均作出明確規(guī)定。

2.樹立管理中的一切行為均以合同作為惟一依據(jù)的意識(shí),合同運(yùn)用于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面,以合同、經(jīng)濟(jì)手段管理和實(shí)施機(jī)場(chǎng)工程。

3.選擇確定符合自己工程項(xiàng)目的合同結(jié)構(gòu),通過合理的合同結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)和保證項(xiàng)目管理組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作。

三、項(xiàng)目管理中應(yīng)以建立工程擔(dān)保制度及保險(xiǎn)制度為重點(diǎn)

當(dāng)前在工程項(xiàng)目管理中，應(yīng)建立一定的擔(dān)保及保險(xiǎn)制度，主要如下：

1.投標(biāo)擔(dān)保投標(biāo)擔(dān)保可采用銀行保函或擔(dān)保公司擔(dān)保書、投標(biāo)保證金等方式，具體方式可在招標(biāo)文件中規(guī)定。采用投標(biāo)保證金的，在確定中標(biāo)人后，除不可抗拒因素外，中標(biāo)人拒絕簽訂工程合同的，可以將其投標(biāo)保證金予以沒收，實(shí)行合理低價(jià)中標(biāo)的，也可以要求按照與第二標(biāo)投標(biāo)報(bào)價(jià)的差額進(jìn)行賠償。

2.承包商履約擔(dān)保履約擔(dān)保可以采用銀行保函或擔(dān)保公司擔(dān)保書、履約保證金的方式，也可以引入承包商的同業(yè)擔(dān)保，即由實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的承包商為其他承包商提供履約擔(dān)保。對(duì)于履約擔(dān)保，如果是非業(yè)主的原因，承包商沒有履行合同義務(wù)，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)其擔(dān)保責(zé)任；一是向該承包商提供資金、設(shè)備、技術(shù)援助，使其能繼續(xù)履行合同義務(wù)；二是直接接管該工程或另覓經(jīng)業(yè)主同意的其他承包商，負(fù)責(zé)完成合同的剩余部分，業(yè)主只按原合同支付工程款；三是按合同約定，對(duì)業(yè)主蒙受的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

3.在建設(shè)項(xiàng)目中，應(yīng)當(dāng)建立一定的保險(xiǎn)制度，為施工現(xiàn)場(chǎng)上的作業(yè)人員及管理人員，包括房屋拆除現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)人員保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限應(yīng)當(dāng)自批準(zhǔn)開工之日起至合同竣工之日止。建筑職工意外傷害保險(xiǎn)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的原則，并設(shè)部分費(fèi)用專項(xiàng)用于職工安全培訓(xùn)教育和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防范與監(jiān)督，把意外傷害保險(xiǎn)同建筑安全生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合起來，以最大限度地減少工傷事故的發(fā)生。

四、項(xiàng)目管理中應(yīng)用信息化管理

工程項(xiàng)目承包、施工內(nèi)容非常豐富、涉及面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)，再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜。因此，在項(xiàng)目管理中應(yīng)用管理的方法，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來改善落后的局面是非常重要的。

在項(xiàng)目管理中應(yīng)用工程項(xiàng)目管理軟件，用于管理工程施工進(jìn)度的控制和資源總體調(diào)配方面，涉及到的是工程管理當(dāng)中高層的理論化的管理。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，它進(jìn)行的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。信息依靠管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收集、分析、應(yīng)用、共享；只有集中統(tǒng)一化，才能成為企業(yè)的可用資源；管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是工具，是硬件；關(guān)鍵是靠各類管理軟件的支持。

我們的工程項(xiàng)目面對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)模式，將管理的方法應(yīng)用于項(xiàng)目中，積極作好充分的準(zhǔn)備，在實(shí)踐中可達(dá)到事半功倍的效果。

第7篇：影響工程論文范文

項(xiàng)目成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度評(píng)價(jià)，從各管理層次的角度考慮是否實(shí)現(xiàn)了利益相關(guān)者的目標(biāo)。會(huì)展項(xiàng)目管理的主要目的是滿足項(xiàng)目、項(xiàng)目利益相關(guān)者、及項(xiàng)目尚未識(shí)別的要求和期望。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，面向顧客的成功標(biāo)準(zhǔn)，如顧客接受程度、顧客滿意度、顧客的保持率等，越來越體現(xiàn)出其重要地位。本文主要研究展會(huì)項(xiàng)目從招商招展到運(yùn)行到展會(huì)結(jié)束及其后期工作過程中，專業(yè)觀眾這一顧客滿意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目成功的重要性及影響顧客滿意的因素，并依此為我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展提出實(shí)際可行的建議。

關(guān)鍵詞：會(huì)展項(xiàng)目；專業(yè)觀眾；顧客滿意；顧客滿意管理

前言

會(huì)展經(jīng)濟(jì)是通過舉辦各種形式的會(huì)議和展覽展銷,能帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)行為，現(xiàn)代會(huì)展經(jīng)濟(jì)以其1：5—1：10的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速的發(fā)展，我國(guó)會(huì)展業(yè)也迅速發(fā)展，會(huì)展正日益受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注與重視，其強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力已經(jīng)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中展現(xiàn)了獨(dú)特的價(jià)值。作為一個(gè)具有良好發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，會(huì)展正逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。目前我國(guó)東部沿海已形成了三大會(huì)展城市群：以北京為中心的環(huán)渤海會(huì)展城市群、以上海為中心的長(zhǎng)三角會(huì)展城市群、以香港廣州為中心的珠三角會(huì)展城市群。但與國(guó)外會(huì)展業(yè)相比，我國(guó)會(huì)展業(yè)還有很大差距，存在著會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化程度較低、缺乏行業(yè)自律機(jī)制和自律規(guī)范、會(huì)展場(chǎng)館不合理、缺乏品牌展會(huì)、缺乏會(huì)展專業(yè)人才、缺乏對(duì)參展商和專業(yè)觀眾主要客戶的滿意度管理等問題。

而目前，顧客滿意受到了前所未有的重視，贏得更高的顧客滿意度已經(jīng)成為許多公司的重要目標(biāo)，對(duì)于與顧客接觸最多的服務(wù)行業(yè)來說，滿意的顧客更是企業(yè)財(cái)富的源泉。展會(huì)觀眾的滿意度將直接影響會(huì)展項(xiàng)目的成功與后續(xù)發(fā)展，因此有必要對(duì)觀眾的滿意度影響因素進(jìn)行深人研究。

本文研究的核心問題是顧客滿意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目成功的重要性。會(huì)展項(xiàng)目中的顧客有相對(duì)于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者的會(huì)展組織者、相對(duì)于會(huì)展組織者的參展商與觀眾、相對(duì)于參展商的觀眾三種對(duì)應(yīng)關(guān)系，本文的研究對(duì)象是專業(yè)觀眾這一顧客群體。

第一章國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)現(xiàn)狀

會(huì)展業(yè)是會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)的總稱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的日益加深，會(huì)展業(yè)已發(fā)展成為新興的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易型產(chǎn)業(yè)，成為衡量一個(gè)城市國(guó)際化程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中外會(huì)展業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，會(huì)展不僅傳遞、交流重要的市場(chǎng)信息，而且能夠促進(jìn)舉辦城市的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的綜合發(fā)展。

第一節(jié)國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)簡(jiǎn)介

一現(xiàn)狀

國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)指出：“會(huì)展業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影，是企業(yè)交流的平臺(tái)，反映著經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的最新成果，體現(xiàn)著中外經(jīng)貿(mào)合作的水平。要把會(huì)展業(yè)辦成中外經(jīng)貿(mào)交流的紐帶、各地相互學(xué)習(xí)的橋梁、企業(yè)互利合作的平臺(tái)?！敝袊?guó)會(huì)展業(yè)雖然起步較晚，但改革開放以來，尤其是20世界90年代以后，正以年均20%的增幅高速發(fā)展，目前已經(jīng)形成一批具有國(guó)際影響的知名展會(huì)。會(huì)展業(yè)影響面廣，關(guān)聯(lián)度高，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)，對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、開拓市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、加強(qiáng)合作交流、精神文明建設(shè)、和諧社會(huì)構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來。特別是近年來呈現(xiàn)出以下發(fā)展態(tài)勢(shì)：

一是建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)會(huì)展面積300萬平方米以上，已經(jīng)超過了號(hào)稱“世界會(huì)展之國(guó)”德國(guó)的展館面積。而目前各地會(huì)展館建設(shè)方興未艾。

二是會(huì)展活動(dòng)空前活躍。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，舉辦和參加會(huì)展的數(shù)量不斷增多，目前舉辦各類展會(huì)直接收入超過100億元，間接帶動(dòng)的旅游、餐飲、交通、廣告、娛樂、房產(chǎn)等行業(yè)收入高達(dá)數(shù)千億元。

三是會(huì)展形式豐富多彩。經(jīng)過多年發(fā)展，一些由政府主導(dǎo)的會(huì)展向?qū)I(yè)會(huì)展轉(zhuǎn)變，有些隨著市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化水平的提高而成為著名會(huì)展，諸如廣交會(huì)、高交會(huì)、上交會(huì)等綜合展。專業(yè)化會(huì)展比重增加，幾乎涉及經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門和主要行業(yè)，比如北京的機(jī)床展、紡機(jī)展、冶金鑄造展和印刷展等已躋身國(guó)際同行展的前四名，珠海國(guó)際航空展成為亞洲第二大航展。

四是組展主體呈多元化。目前主要有五大主體：一為政府機(jī)構(gòu)，包括政府部門、事業(yè)單位，承擔(dān)政府主導(dǎo)的各種重大經(jīng)貿(mào)洽談?wù)箷?huì)和綜合性展會(huì)；二為行業(yè)協(xié)會(huì)，各種有影響的專業(yè)性會(huì)展大部分由行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)或主辦；三為國(guó)有企業(yè)，少數(shù)國(guó)有企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)性會(huì)展等業(yè)務(wù)；四為民營(yíng)企業(yè)，個(gè)別民營(yíng)企業(yè)介入會(huì)展業(yè)，或主營(yíng)或兼營(yíng)，經(jīng)營(yíng)范圍中有會(huì)展業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)京、穗、滬這三地就超過千家；五為外資企業(yè)，境外的會(huì)展公司與國(guó)內(nèi)有關(guān)單位結(jié)成合作伙伴，開展海外和國(guó)內(nèi)招展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)舉辦的國(guó)際專業(yè)展將近40%有境外公司參與。

五是會(huì)展群聚效應(yīng)突出。主要分布在北京、上海、廣州、深圳、廈門、大連等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。從地區(qū)分布來看，我國(guó)各地會(huì)展業(yè)發(fā)展水平與我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高度一致，基本形成了以北京為中心的環(huán)渤海地區(qū)、以上海為中心的長(zhǎng)三角地區(qū)和以香港、廣州為中心的珠三角地區(qū)的三大會(huì)展城市群。

二問題

我國(guó)展覽業(yè)的大發(fā)展時(shí)期是中國(guó)經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的時(shí)期，發(fā)展的同時(shí)存在不少問題：

一是在多級(jí)政府和行業(yè)主管部門審批體制的影響下，我國(guó)展覽業(yè)尚未形成行業(yè)行為的自律機(jī)制，展覽會(huì)的自身經(jīng)濟(jì)規(guī)律未能得到充分體現(xiàn)，展覽會(huì)重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，檔次和規(guī)模難以提高和擴(kuò)大，影響社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。

二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡造成了展覽業(yè)的區(qū)域不平衡發(fā)展。某些城市對(duì)其會(huì)展業(yè)的定位和發(fā)展方向認(rèn)識(shí)不清，尤其部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市忽視自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，盲目趕超發(fā)達(dá)地區(qū)，比如場(chǎng)館等設(shè)施建設(shè)與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，展館的利用處于不飽和狀態(tài)，展館的巨大投資得不到相應(yīng)回報(bào)。正如我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館面積已經(jīng)超過德國(guó)的場(chǎng)館面積，展館數(shù)量之多可見一斑，但是擁有像德國(guó)場(chǎng)館一樣內(nèi)部無柱式結(jié)構(gòu)的國(guó)際水平的場(chǎng)館，全國(guó)只有上海新國(guó)際博覽中心一個(gè)而已。

第三，會(huì)展組織者十分重視對(duì)參展商的組織，但往往忽視對(duì)會(huì)展專業(yè)觀眾的組織。缺乏對(duì)展會(huì)買方市場(chǎng)的培育，且參展商和觀眾的跨區(qū)域性和國(guó)際性程度較低，影響了會(huì)展業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

第四，展會(huì)專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員多是從旅游管理、廣告專業(yè)等相關(guān)背景，從業(yè)人員缺乏對(duì)展覽理論及運(yùn)作方式的研究。我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展較晚，國(guó)內(nèi)開展會(huì)展專業(yè)課程的本科高校少之又少。

總的來說，諸如場(chǎng)館建設(shè)不合理等硬件方面的問題可通過加大投資、科學(xué)規(guī)劃等方式方法得到快速有效解決；而軟件方面的問題如展前宣傳不到位、展中服務(wù)不周到、展后溝通不暢通,難以讓客戶滿意而歸，就難以穩(wěn)定維持客戶的復(fù)展率，最終導(dǎo)致會(huì)展客戶資源的大量流失。

三我國(guó)會(huì)展業(yè)的國(guó)際背景簡(jiǎn)介

一個(gè)國(guó)家的會(huì)展經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展水平，往往與該國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模及發(fā)展水平相適應(yīng)?？v觀全球，歐洲是世界會(huì)展業(yè)的發(fā)源地，也是當(dāng)前會(huì)展業(yè)整體實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大的區(qū)域。全球每年60%的貿(mào)易展覽會(huì)、絕大多數(shù)世界性頂級(jí)和行業(yè)頂級(jí)展覽會(huì)都在歐洲舉行。北美的美國(guó)和加拿大則是世界展覽業(yè)的后起之秀，如今美國(guó)舉辦會(huì)展的數(shù)目和會(huì)展業(yè)直接收入均列各國(guó)之首。亞洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展僅次于歐美，近年來出現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，日本、中國(guó)、新加坡都已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為亞洲的展覽大國(guó)。

第二章顧客滿意度理論

第一節(jié)顧客滿意（CS）理論綜述

一顧客滿意概念

自從美國(guó)學(xué)者Cardozo在1965年首次提出顧客滿意，并對(duì)其進(jìn)行深入分析以來，己有無數(shù)篇論文與大量的著作對(duì)顧客滿意的含義、顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及顧客滿意度的分析模型進(jìn)行了討論和研究。盡管尚無法對(duì)顧客滿意給出統(tǒng)一而普遍接受的定義，可是，使顧客更滿意的意義卻己被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同。在眾多的定義當(dāng)中，最為常見的“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”菲利普•科特勒對(duì)顧客滿意的定義，他認(rèn)為“滿意是指一個(gè)人將其對(duì)某產(chǎn)品的可感知績(jī)效(或結(jié)果)與其自身期望相比后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”，顧客滿意度就是顧客滿意水平的量化。這個(gè)定義清楚地表明，滿意度水平是感知績(jī)效和期望之間的差異函數(shù)。這一定義既符合心理學(xué)對(duì)滿意的理解，同時(shí)也對(duì)顧客滿意度的實(shí)際測(cè)定與分析提供了理論支持。

二顧客滿意指數(shù)（CSI）

顧客滿意度指數(shù)(CSI，CustomerSatisfactionIndex)就是從總體、綜合的角度，將顧客滿意度的衡量指數(shù)化，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、行業(yè)、甚至國(guó)家在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從顧客角度衡量產(chǎn)出的質(zhì)量。

1989年，瑞典建立了全國(guó)性顧客滿意度指數(shù)(SwedenCustomerSatisfactionBarometer，SCSB)，范圍包括30多個(gè)行業(yè)，100多家公司，22300多個(gè)顧客樣本。該模型的前導(dǎo)變量有兩個(gè)：顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的期望；顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值感知。滿意度的結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度。在參考瑞典模型的基礎(chǔ)上，美國(guó)的顧客滿意度指數(shù)(AmericanCustomerSatisfactionIndex，ACSI)于1994年建立，是由設(shè)在Michigan大學(xué)商學(xué)院的國(guó)家質(zhì)量研究中心和美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共同發(fā)起并研究提出的，從1994年10月開始調(diào)查、測(cè)算、。ACSI對(duì)SCSB模型進(jìn)行了修正，將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來；并從三個(gè)方面考察質(zhì)量感知:總體質(zhì)量感知，產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客需求的程度(customization)，以及這些需求滿足的可靠程度（reliability）(Deming,1981)；同時(shí)分別考察產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量感知。企業(yè)可以使用這一指數(shù)的數(shù)據(jù)評(píng)估顧客忠誠(chéng)度，確定進(jìn)入市場(chǎng)的潛在障礙，預(yù)測(cè)投資的回報(bào)，精確的找到顧客的預(yù)期還沒有得到滿足的地方。隨后的歐洲顧客滿意度指數(shù)(EuropeanCustomerSatisfactionIndex，ECSI)根據(jù)歐洲的實(shí)際情況，又對(duì)ACSI進(jìn)行了修正。

第二節(jié)顧客滿意度指數(shù)的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)顧客滿意度的理論和實(shí)踐研究起步較晚。1996年12月，我國(guó)12個(gè)部委在北京聯(lián)合召開了首屆用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)，開始重視顧客滿意的研究和實(shí)踐。從1999年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和清華大學(xué)企業(yè)研究中心開始探索中國(guó)的顧客滿意度指數(shù)(CCSI)構(gòu)建工作。2000年底，我國(guó)開始對(duì)顧客滿意度指數(shù)測(cè)量所涉及的經(jīng)濟(jì)部門(領(lǐng)域)、行業(yè)和企業(yè)都進(jìn)行了分類和確認(rèn)。2005年5月中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)合作組建了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心，它是一家從事中國(guó)顧客滿意度研究、調(diào)查和的專門機(jī)構(gòu)。

我國(guó)自1996年引入顧客滿意度指數(shù)概念以來，國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了大量研究。清華大學(xué)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，率先提出了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型CCSI，這是在學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)國(guó)情對(duì)模型結(jié)構(gòu)和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的改造后而建立起來的具有中國(guó)特色的質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，并且我國(guó)一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積極實(shí)施顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)工作。該模型是一個(gè)因果關(guān)系模型，由6個(gè)結(jié)構(gòu)變量和11種因果關(guān)系組成，其中品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，顧客忠誠(chéng)是顧客滿意度的結(jié)果變量。

但到目前為止，我國(guó)尚未正式實(shí)施國(guó)家級(jí)的CSI評(píng)價(jià)制度，也缺少相應(yīng)的規(guī)章、規(guī)范。

第三節(jié)我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意管理觀點(diǎn)

學(xué)者施誼認(rèn)為，會(huì)展作為一項(xiàng)綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過程，顧客滿意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的生存壯大來講至關(guān)重要，應(yīng)以參展商、觀展商等顧客滿意為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿意增加了再次合作的可能性，重新定義項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)展項(xiàng)目中的職責(zé)和作用。會(huì)展項(xiàng)目的生命周期必須加以延伸，增加運(yùn)行和維護(hù)階段，以保證展后跟蹤服務(wù)到位，增加顧客的滿意度，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。良好的會(huì)展產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量才能最大限度地使顧客滿意，才可能持續(xù)參加并成為忠誠(chéng)顧客。

王煥名認(rèn)為會(huì)展利益相關(guān)者主要包括：政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、展館經(jīng)營(yíng)者、展覽經(jīng)營(yíng)者、參展商、觀眾六個(gè)方面。所謂會(huì)展顧客滿意度，主要就是指參展商和專業(yè)觀眾的滿意度。就展會(huì)而言，更多地體現(xiàn)為顧客忠誠(chéng)度的上升。反之，期望沒有滿足，就會(huì)導(dǎo)致“不滿意”，忠誠(chéng)度就會(huì)下降，會(huì)展的成功就存在問題。

廣交會(huì)展覽公司市場(chǎng)部主管華謙生認(rèn)為，客戶關(guān)系的處理是每一個(gè)想要做大做強(qiáng)的展會(huì)必須面對(duì)的課題。良好的客戶關(guān)系是展會(huì)能基業(yè)長(zhǎng)青的基石，沒有客戶支持的展會(huì)是沒有前途的展會(huì)。展會(huì)總是希望自己所有的客戶都是忠實(shí)的客戶，可事實(shí)上，要將所有的客戶都變成展會(huì)的忠實(shí)客戶幾乎是一件不可能的事：總有一些客戶會(huì)從展會(huì)流失，也總有一些客戶對(duì)是否參加展會(huì)舉棋不定。展會(huì)必須關(guān)注各種不同的客戶關(guān)系給展會(huì)帶來的不同影響，并通過良性引導(dǎo)客戶與展會(huì)的關(guān)系，以此來保持展會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。

諸多學(xué)者對(duì)21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)會(huì)展業(yè)給予了極大的肯定，同時(shí)也提出了發(fā)展中存在的問題，對(duì)于會(huì)展客戶關(guān)系管理顧客滿意度方面也有一些研究著作，但并未引起廣大場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者、組展商、參展商等的足夠重視。

第三章顧客滿意度與會(huì)展項(xiàng)目成功的關(guān)聯(lián)分析

第一節(jié)顧客滿意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目成功的重要性

一專業(yè)觀眾的重要性

會(huì)展項(xiàng)目中的顧客有相對(duì)于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者的會(huì)展組織者、相對(duì)于會(huì)展組織者的參展商與觀眾、相對(duì)于參展商的觀眾這三種對(duì)應(yīng)關(guān)系。一般而言會(huì)展顧客滿意管理既包含參展商也包含了專業(yè)觀眾。由于會(huì)展顧客滿意度是由多個(gè)因素指標(biāo)所構(gòu)成，而各個(gè)指標(biāo)對(duì)參展商和觀眾的意義和重要性又是不同的，所以在對(duì)會(huì)展顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)研究時(shí)，有必要將兩者指標(biāo)區(qū)分開來。本文將選取專業(yè)觀眾這一重要顧客為對(duì)象，研究分析顧客滿意度對(duì)會(huì)展項(xiàng)目成功的影響。

國(guó)際知名展覽公司英國(guó)蒙哥馬利展覽集團(tuán)主席桑迪•昂格斯有這樣一段話：“專業(yè)觀眾的質(zhì)量是國(guó)際上衡量展覽會(huì)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志，組展成功的關(guān)鍵在于專業(yè)觀眾的質(zhì)量。展會(huì)的品牌是和觀眾的質(zhì)量成正比的。要維護(hù)好與參展商的關(guān)系，就必須確保專業(yè)觀眾的質(zhì)量?！?/p>

與此同時(shí)，高質(zhì)量的專業(yè)觀眾參加了展會(huì)活動(dòng)，如何讓專業(yè)觀眾滿意并愿意下屆繼續(xù)參觀又是一個(gè)非常值得重視與研究的問題。會(huì)展業(yè)作為一項(xiàng)綜合服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，不論是硬件還是軟件方面的缺陷的改進(jìn)都應(yīng)該以滿足甚至超越客戶需求為目標(biāo)，才能提升顧客對(duì)會(huì)展的滿意感、忠誠(chéng)感甚至產(chǎn)生歸屬感，提高參展商、尤其是提高專業(yè)觀眾的復(fù)展率，因?yàn)檎箷?huì)的順利舉辦全過程中，推介是前提，招展是基礎(chǔ)，而招商才是關(guān)鍵。重視對(duì)招商工作即招專業(yè)觀眾的工作，加強(qiáng)對(duì)顧客（觀眾）滿意度的管理，才有可能形成顧客忠誠(chéng)甚至是對(duì)展會(huì)產(chǎn)生依賴性，用更少的資本獲取更多的利益，保證會(huì)展的不斷持續(xù)成功發(fā)展，發(fā)揮會(huì)展經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大拉動(dòng)效應(yīng)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)帶動(dòng)我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的全面提升，2010年上海世博會(huì)更將進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。在看到我國(guó)會(huì)展業(yè)一定成就的同時(shí)也應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前發(fā)展過程中存在的一些問題和不足，其中包括如何制定一套完整嚴(yán)密的評(píng)價(jià)會(huì)展項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，而顧客滿意度則是評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

二從德國(guó)會(huì)展成功經(jīng)驗(yàn)看顧客滿意重要性

德國(guó)擁有世界三分之二的頂級(jí)展覽會(huì)，享有“世界展覽王國(guó)”的美譽(yù)。德國(guó)展覽界的普遍觀點(diǎn)是:“對(duì)于成功的展覽會(huì)而言，決不是簡(jiǎn)單地用出租了多少面積來衡量。對(duì)參展商和觀眾的服務(wù)是必不可少的?！被斯沧R(shí)，德國(guó)的各大展覽公司展開激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，注重提高顧客滿意度。

1.客戶化的展會(huì)服務(wù)

從顧客立場(chǎng)出發(fā)是德國(guó)會(huì)展業(yè)特別重視的思考角度，無論從其展館的建設(shè)或展覽的服務(wù)均非常到位，充分體現(xiàn)了服務(wù)客戶化的特點(diǎn)，力求最大限度提高顧客滿意。如展覽場(chǎng)館中服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)區(qū)域的比例基本都按1:1或者1:1.5并配置完備的服務(wù)人員；在政府的協(xié)調(diào)下，提供多種城市的服務(wù)資源優(yōu)惠項(xiàng)目，特別是在解決展會(huì)期間的停車、交通擁堵問題及以優(yōu)惠交通運(yùn)輸方式吸引參展商和專業(yè)觀眾等等。

2.專業(yè)素質(zhì)高的展覽從業(yè)人員

德國(guó)一些大型的展覽公司，每年的營(yíng)業(yè)額可達(dá)到1億～3億歐元，擁有數(shù)百名專業(yè)員工，多數(shù)從業(yè)人員入行之前都有較好的專業(yè)背景。公司注重員工在職期間的專業(yè)技能培訓(xùn)，形成了既熟悉本專業(yè)又具有豐富經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。

3.完善的展會(huì)評(píng)估體系

專業(yè)且中立的數(shù)據(jù)核查公司（FKM）是德國(guó)最具權(quán)威的展會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)，有十分完善的評(píng)估體系，由FKM提供的評(píng)估報(bào)告在很大程度會(huì)影響參展商與貿(mào)易商對(duì)展會(huì)的參與決策。一般展會(huì)的組織者在展后都會(huì)主動(dòng)與KFM合作，以了解本次展會(huì)顧客對(duì)展會(huì)的評(píng)價(jià)以便更好的服務(wù)顧客，從而形成良性循環(huán)。

總之，不論是從場(chǎng)館建設(shè)、公共設(shè)施的合理配套等硬件方面，還是服務(wù)人員的專業(yè)技能配備，城市服務(wù)資源的優(yōu)惠便捷吸引等軟件方面，“面向顧客”是德國(guó)展覽業(yè)的靈魂。

三從我國(guó)“高交會(huì)”的成功看顧客滿意與參展率的關(guān)系

中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)，以高新技術(shù)成果及產(chǎn)品的展示和交易為主要內(nèi)容，是目前中國(guó)最具影響力的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性高科技盛會(huì)。2005年為期6天的第七屆“高交會(huì)”共有世界各地的104個(gè)代表團(tuán)、3464家參展商和1896家投資商參加了展示、交易和洽談，專業(yè)展海外展區(qū)所占比例達(dá)38%。國(guó)外組團(tuán)數(shù)、跨國(guó)公司數(shù)、投資商數(shù)、專業(yè)展海外展區(qū)面積均創(chuàng)造了“高交會(huì)”的新記錄。第七屆“高交會(huì)”共接待53萬名觀眾，其中83.1%為專業(yè)觀眾。

2006年度上海市教育委員會(huì)科研項(xiàng)目之一“項(xiàng)目管理在會(huì)展活動(dòng)中的應(yīng)用研究”中，施誼等學(xué)者對(duì)第七屆“高交會(huì)”采用滿意度均值分析（使用滿意度量表進(jìn)行調(diào)查，滿分5分，5分表示非常滿意，1分表示很不滿意），讓被訪者對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行估分，然后根據(jù)所有被訪者的評(píng)分計(jì)算平均值。此案例采用了專業(yè)性、票證服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、場(chǎng)館硬件、配套服務(wù)、專項(xiàng)活動(dòng)、禮儀活動(dòng)、高交會(huì)網(wǎng)站、宣傳推廣和“高交會(huì)”會(huì)刊10個(gè)緯度（專業(yè)觀眾滿意度研究?jī)H采用9個(gè)緯度，未涉及“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”）。由指標(biāo)體系中分析要素的確定及數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)可見，專業(yè)觀眾的總體滿意度普遍較高，總體得分統(tǒng)計(jì)為3.82分。參展商和專業(yè)觀眾對(duì)“高交會(huì)”的忠實(shí)度亦非常高,八成參加過第六屆“高交會(huì)”的（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加第七屆“高交會(huì)”，超過九成參加第七屆“高交會(huì)”（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加下屆“高交會(huì)”?？梢婎櫩蜐M意度和顧客忠實(shí)度是緊密相關(guān)的,前者是后者的有效途徑,后者是前者的支點(diǎn)。服務(wù)水平的高低優(yōu)劣決定了（參展商和）專業(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)專業(yè)性的認(rèn)可程度，只有滿意的顧客才有可能是忠實(shí)的客戶,這是展覽會(huì)最寶貴的資源。

第二節(jié)會(huì)展顧客滿意度測(cè)評(píng)研究

一會(huì)展顧客滿意度分析方法

在展會(huì)上的各項(xiàng)交易中始終存在著滿意或不滿意的感受，這種會(huì)展客戶在購買現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或與會(huì)展企業(yè)接觸過程中其期望與實(shí)際感受的差距所形成的態(tài)度，就是客戶滿意度?？蛻魸M意度分析一般采用兩種方法：滿意度均值分析和多元對(duì)應(yīng)分析。

(一)滿意度均值分析

滿意度均值分析，一般采取五分制的記分方法：5分表示非常滿意，1分表示很不滿意，由被訪者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的滿意程度進(jìn)行估分，然后根據(jù)所有被訪者的評(píng)分計(jì)算平均值。每一個(gè)領(lǐng)域都可以分成5級(jí)，把多個(gè)領(lǐng)域的平均值再平均就形成總體滿意度的分值。

滿意度均值分析通常使用滿意度量表進(jìn)行調(diào)查，此類量表多采用兩種評(píng)估方法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法和要素總和評(píng)估法。前者要求被訪者回答對(duì)展會(huì)的總體感受和滿意度；后者需要先確定展會(huì)的各個(gè)評(píng)價(jià)要素，再就各要素編制調(diào)查問卷，最后讓被訪者回答對(duì)各評(píng)價(jià)要素的感受。上文中提到的2006年“高交會(huì)”顧客滿意讀調(diào)查即是適用的此方法。

(二)多元對(duì)應(yīng)分析

多元對(duì)應(yīng)分析是一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，它的基本思想是：采用因子分析和聚類分析技術(shù)，將相同或相似的對(duì)象或事物歸在同一類中，最后通過直觀的平面圖形來表現(xiàn)對(duì)象或事物之間的相互關(guān)系。在平面圖中，同一區(qū)域的不同對(duì)象或事物在各種性質(zhì)或特征方面具有相似性，也就是說這些不同性質(zhì)或特征之間具有相關(guān)性。

二會(huì)展顧客滿意度測(cè)評(píng)模型研究

最為常見的顧客滿意定義“滿意是指一個(gè)人將其對(duì)某產(chǎn)品的可感知績(jī)效(或結(jié)果)與其自身期望相比后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”可以表明，滿意度水平是感知績(jī)效和期望之間的差異函數(shù)。瑞典的SCSB模型只有顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知兩個(gè)前導(dǎo)變量，滿意度的結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)，忠誠(chéng)度是模型中最終因變量。美國(guó)顧客滿意指數(shù)ACSI將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來，并將總體質(zhì)量感知、產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度、可靠程度作為質(zhì)量感知的三個(gè)考察方面。該模型科學(xué)地利用了顧客的消費(fèi)認(rèn)知過程，能客觀反映出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，綜合地反映出顧客的滿意程度。

為進(jìn)一步研究會(huì)展顧客滿意度，學(xué)者王煥民提出可以考慮推出“會(huì)展顧客滿意指數(shù)”MICECSI（MICEConsumerSatisfactionIndex），該指數(shù)為將參展商的滿意度指數(shù)和觀眾的滿意度指數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算而得（雙方各占50%），是會(huì)展顧客滿意度研究中一個(gè)非常有效的度量和認(rèn)識(shí)顧客對(duì)會(huì)展的認(rèn)同、對(duì)會(huì)展提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度以及再次參展傾向的指標(biāo)。通過測(cè)量顧客對(duì)會(huì)展產(chǎn)品或服務(wù)的期望、質(zhì)量認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知和滿意程度，測(cè)量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠(chéng)度等幾方面，從多個(gè)角度對(duì)會(huì)展產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。這與國(guó)外顧客滿意理論及研究模型也是基本一致的。

三構(gòu)建我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意指數(shù)模型

本文結(jié)合國(guó)外研究、我國(guó)CCSI研究及會(huì)展業(yè)的特殊性，試圖構(gòu)建我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意指數(shù)模型。

（一）會(huì)展業(yè)顧客滿意影響因素分析

影響我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意度的因素很多，從顧客滿意的定義出發(fā)，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理念，顧客是否滿意取決于其實(shí)際感受到的績(jī)效與期望績(jī)效的差異：若績(jī)效小于期望顧客不會(huì)滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望顧客會(huì)十分滿意。有效保持老顧客僅僅使其滿意是不夠的，還必須使其高度滿意，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對(duì)會(huì)展品牌的感情上的吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好，建立顧客忠誠(chéng)。我們研究顧客滿意度，就是為了能夠更好的了解顧客對(duì)于參觀展會(huì)全過程中對(duì)影響因素的重視程度的強(qiáng)弱，從而更好的為顧客（專業(yè)觀眾）服務(wù)，讓其非常滿意從而培養(yǎng)忠誠(chéng)度，保證展會(huì)的品牌建立與持續(xù)發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)告訴我們，提高企業(yè)給顧客的讓渡價(jià)值，能增加顧客的滿意度，甚至能夠使顧客的需要得到最大限度地滿足，從而也更可能培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。針對(duì)會(huì)展專業(yè)觀眾，顧客讓渡價(jià)值是組展商或參展商轉(zhuǎn)移的、觀眾感受得到的實(shí)際價(jià)值，一般表現(xiàn)為顧客（觀眾）購買總價(jià)值與顧客（觀眾）購買總成本之間的差額。顧客（觀眾）購買總價(jià)值包含產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客（觀眾）購買總成本包括了貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本。

產(chǎn)品價(jià)值。觀眾參加展會(huì)項(xiàng)目的最終目的是希望能夠獲得預(yù)期的產(chǎn)品或能夠了解相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、趨勢(shì)等最新的信息。針對(duì)產(chǎn)品而言，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中對(duì)產(chǎn)品概念賦予了極其寬廣的外延和深刻的內(nèi)涵，它可以是任何能夠滿足顧客某一需求和欲望的有形物品和無形服務(wù)。將菲利普科特勒等營(yíng)銷學(xué)家認(rèn)為的產(chǎn)品五個(gè)層次簡(jiǎn)化為核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心產(chǎn)品，即參展商展出的產(chǎn)品的基本效用或利益。形體產(chǎn)品，核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，包括質(zhì)量、特色、式樣、品牌和包裝。對(duì)于組展商而言專業(yè)觀眾是顧客，對(duì)于參展商來說，專業(yè)觀眾更是他們的直接顧客。對(duì)參展產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝等的滿意是專業(yè)觀眾對(duì)參展商的形體產(chǎn)品的滿意；對(duì)展會(huì)布展效果、參觀的便捷有效性等的滿意是專業(yè)觀眾對(duì)組展商的形體產(chǎn)品的滿意。附加產(chǎn)品，包含附加服務(wù)和附加利益。對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等方面的評(píng)價(jià)即是觀眾對(duì)參展商的附加產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；對(duì)餐飲、清潔、交通、停車、人身或財(cái)產(chǎn)安全等方面的評(píng)價(jià)則是觀眾對(duì)組展商的印象評(píng)價(jià)，而這些因素的得當(dāng)安排能節(jié)省觀眾的時(shí)間成本、體力成本及精神成本。

服務(wù)價(jià)值。指伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、住宿、餐飲等所產(chǎn)生的價(jià)值。專業(yè)觀眾與參展商之間的服務(wù)價(jià)值相對(duì)于組展商的服務(wù)價(jià)值要更值得觀眾關(guān)注。因?yàn)橛^眾參展的直接目的與最終目的是獲得預(yù)期的采購產(chǎn)品，與參展商發(fā)生的商業(yè)行為更直接、更持續(xù)。

人員價(jià)值。參展商員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。參展商員工直接決定了參展企業(yè)為顧客提品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。同時(shí)人員價(jià)值對(duì)顧客的影響作用是很大的，并且往往是潛移默化的。參展商員工的待人接物一言一行都影響著專業(yè)觀眾對(duì)整個(gè)展會(huì)質(zhì)量的評(píng)估，場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)人員的接待水平也同樣是觀眾對(duì)展會(huì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)之一。

形象價(jià)值。指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。對(duì)參展企業(yè)而言，企業(yè)歷來的社會(huì)形象、知名度、美譽(yù)度，展臺(tái)的搭建特色、布局是否有利于觀眾的參觀交流等是觀眾對(duì)參展商的形象價(jià)值評(píng)價(jià)，也是對(duì)整個(gè)展會(huì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)展會(huì)而言，展會(huì)的知名度、美譽(yù)度、可靠度、展會(huì)品牌度更是影響觀眾對(duì)展會(huì)的質(zhì)量評(píng)價(jià)。對(duì)于顧客抱怨能夠積極聆聽并妥善處理，同樣為企業(yè)形象價(jià)值加分。因?yàn)椤皶?huì)抱怨的顧客是好顧客”，他會(huì)告訴你你哪些方面做得不夠好，同時(shí)說明他對(duì)你還是存有希望，希望你改進(jìn)，他還是會(huì)并且希望和你繼續(xù)合作。妥善處理顧客抱怨不僅減少老顧客的流失，甚至能培養(yǎng)與顧客的情感聯(lián)系建立顧客忠誠(chéng)度。

展會(huì)是否能夠吸引到足夠的專業(yè)觀眾，很大程度上取決于展會(huì)的品牌效應(yīng)。品牌形象形象的四個(gè)層面是知名度、美譽(yù)度、聯(lián)想度和忠誠(chéng)度。如何在展會(huì)開幕之前就吸引眾多專業(yè)觀眾提升知名度，或許可以有效利用公關(guān)手段，而美譽(yù)度則是要靠展會(huì)的整體表現(xiàn)積累以及新聞媒體的宣傳報(bào)道廣而告之。同時(shí)，我們知道顧客滿意是績(jī)效與期望的差異，若使顧客期望過高，則容易引起顧客的失望，降低顧客的滿意程度。但是如果把期望定得過低，雖然能使顧客感到滿意，但很難吸引大量的專業(yè)顧客。這就需要合理運(yùn)用公關(guān)手段，把握好度，在組展商招商工作的過程中注意好提供的期望與實(shí)際能夠提供的績(jī)效的關(guān)系。

顧客的質(zhì)量感知主要是對(duì)產(chǎn)品感知和服務(wù)感知。服務(wù)感知在以上描述產(chǎn)品整體時(shí)已經(jīng)有過一些介紹，另外，專業(yè)觀眾在展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)采購行為發(fā)生后，參展企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)不應(yīng)該隨著展會(huì)的結(jié)束而結(jié)束，因?yàn)檎箷?huì)有行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)的作用，一些新的技術(shù)、產(chǎn)品都會(huì)在展會(huì)上嶄露頭角，后續(xù)的產(chǎn)品調(diào)試、操作演示等都需要參展企業(yè)的細(xì)心周到服務(wù)。同時(shí)，專業(yè)觀眾參加展會(huì)除了采購行為以為，還可能是為了獲取行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，展會(huì)對(duì)于提供展品展示以外提供相關(guān)論壇、交流大會(huì)等安排也是展會(huì)的延續(xù)、展會(huì)品牌的延續(xù)，是觀眾對(duì)展會(huì)服務(wù)周到的評(píng)價(jià)。

（二）構(gòu)建我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意指數(shù)模型

根據(jù)以上影響我國(guó)會(huì)展業(yè)顧客滿意因素的分析構(gòu)建以下模型。

模型描述。測(cè)評(píng)模型結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。

此結(jié)構(gòu)展示的是一種因果關(guān)系，選擇了產(chǎn)品感知、服務(wù)感知、人員價(jià)值及形象價(jià)值、顧客期望作為結(jié)構(gòu)變量，以顧客抱怨至使流失、滿意致使忠誠(chéng)作為總體滿意度的結(jié)果變量。該模型認(rèn)為專業(yè)觀眾的滿意度不僅是對(duì)參展企業(yè)的滿意度，也是對(duì)組展商組織整個(gè)展會(huì)效果的滿意度，這是由觀眾在參展之前對(duì)展會(huì)的期望與參加展會(huì)后所獲得的實(shí)際績(jī)效之間的差異形成的。如果實(shí)際感知績(jī)效超過之前預(yù)期則會(huì)非常滿意，反之則不滿意。但是如果能夠積極妥善處理顧客的不滿，不滿依然可以轉(zhuǎn)化為滿意。

對(duì)于展會(huì)而言，顧客記憶中的展會(huì)及對(duì)展會(huì)的聯(lián)想會(huì)影響顧客對(duì)展會(huì)的預(yù)期及興趣。也就是說展會(huì)的品牌形象影響顧客預(yù)期，具體而言，展會(huì)的另一顧客——參展企業(yè)的企業(yè)形象同樣影響著專業(yè)觀眾對(duì)展會(huì)的預(yù)期。質(zhì)量感知又包含這產(chǎn)品感知與服務(wù)感知。對(duì)于參展企業(yè)為專業(yè)觀眾提供的產(chǎn)品價(jià)值，觀眾的產(chǎn)品感知和服務(wù)感知可以包括展品效用、品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)、人員接待等核心、形體及附加的價(jià)值感知。對(duì)于組展商組展所為觀眾帶來的服務(wù)價(jià)值還可以包括交通的便捷性、人員及財(cái)務(wù)的安全性、住宿的合理便捷性、餐飲的價(jià)格公道及方便性等方面。

第四章對(duì)我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的建議

第一節(jié)對(duì)我國(guó)改進(jìn)會(huì)展業(yè)顧客滿意管理的建議

一對(duì)組展商的建議

會(huì)展項(xiàng)目組展商是項(xiàng)目的領(lǐng)頭人，是參展商和觀展商（專業(yè)觀眾）的中間人。組展商為了提高觀眾的滿意度，應(yīng)該提升會(huì)展策劃與營(yíng)銷服務(wù)等各方面的水平，適時(shí)更新或更換展覽會(huì)主題或構(gòu)想。

（一）提升會(huì)展策劃能力。運(yùn)用以參展商為中心向以專業(yè)觀眾為中心的新思路提升策劃能力，合理安排會(huì)展項(xiàng)目主題、時(shí)間、人員、場(chǎng)館布局、宣傳以及費(fèi)用各事項(xiàng)，綜合運(yùn)用明星策、體育策、新聞策、活動(dòng)策、概念策等事件營(yíng)銷策略。

（二）提升會(huì)展?fàn)I銷能力。尤其向國(guó)際展會(huì)能否成功舉辦首先依靠組展商的營(yíng)銷水平，能否掌握和成功邀請(qǐng)大批一流的參展商和國(guó)外參展商至關(guān)重要，而這對(duì)專業(yè)觀眾的吸引力也是不由言說的。

（三）合理需求著名組展商辦展。塑造知名會(huì)展品牌尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，也能提高專業(yè)觀眾的滿意度和忠誠(chéng)度。

（四）注重觀眾參展過程中的配套服務(wù)。比如臨時(shí)休息室或休息處的設(shè)置、垃圾筒的合理安排、安全隱患處的人員配備，以及展館內(nèi)外交通條件等。

（五）提高組展商的接待水平。完善觀眾尤其是遠(yuǎn)道而來的觀眾的休息服務(wù)，提供物美價(jià)廉的賓館信息、旅游路線信息、交通信息等相關(guān)信息。

（六）重視招商（專業(yè)觀眾）工作，有效招商展覽的專業(yè)觀眾即是那些準(zhǔn)備到展會(huì)上下定單的觀展商，也稱采購商或?qū)I(yè)買家，專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量以及在觀眾中所占的比例是一個(gè)展會(huì)水平和檔次的標(biāo)志。觀眾是參展商的顧客，也是組展商的顧客。參展商參展的主要目的就是尋找其顧客，因此做好展會(huì)的招商工作，即尋找組織足夠多的專業(yè)觀眾也是展會(huì)組織者的重要任務(wù)。

會(huì)展項(xiàng)目開展之前的準(zhǔn)備工作頗多，宣傳方式也多樣，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、專業(yè)期刊、行業(yè)協(xié)會(huì)期刊、電視、宣傳折頁、新聞推介等等渠道。如何有效尋找專業(yè)觀眾，保證專業(yè)觀眾在觀眾總數(shù)中的一定比例，可以采用多種方式甚至同時(shí)運(yùn)用。例如通過專業(yè)性報(bào)紙、雜志和互聯(lián)網(wǎng)宣傳，舉行新聞會(huì)，電視、電臺(tái)、報(bào)紙上的廣告，直接郵寄資料，電話聯(lián)絡(luò)，甚至通過行業(yè)協(xié)會(huì)組織專業(yè)觀眾等。為了進(jìn)一步確保觀眾的專業(yè)性，比如規(guī)定網(wǎng)上申請(qǐng)，對(duì)觀眾要求設(shè)置一定門檻，要求觀眾填寫申請(qǐng)表格進(jìn)行資格審核；再者利用價(jià)格杠桿，提高入場(chǎng)券的價(jià)格以保證前來觀眾對(duì)展會(huì)商品的采購意愿的真實(shí)性，避免一些基本無采購意愿的普通觀眾以提高專業(yè)觀眾的比例，提高展會(huì)交易額及訂單的數(shù)量。

二對(duì)參展商的建議

對(duì)參展商而言，觀眾是參展商的直接顧客，也是參展商參展的直接動(dòng)力。觀展商在觀展過程中對(duì)參展商的企業(yè)形象、員工滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、信息一致等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（一）注重企業(yè)形象。重視自身展臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)觀眾的吸引力，注重現(xiàn)場(chǎng)的管理表現(xiàn)能力。

（二）善待員工、培訓(xùn)員工。在觀眾進(jìn)行參展的過程中，對(duì)企業(yè)的印象與好感除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，就是人的情感因素。而參展商的工作人員是在現(xiàn)場(chǎng)直接與觀眾打交道的人，員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任感、服務(wù)的專業(yè)性等一言一行也直接作用與觀眾。企業(yè)自始善待員工培養(yǎng)員工的歸屬感有利于員工為觀眾提供最為滿意的服務(wù)。另外對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)也是必要的，這樣才能保證與觀眾的有效溝通。并且可以采取激勵(lì)方法，對(duì)展會(huì)上顧客很滿意的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以此來激勵(lì)員工繼續(xù)甚至更多的員工重視在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與顧客的交流溝通。

（三）重視展后與觀眾的交流聯(lián)系。不論是合作過的還是尚未未做過的觀眾，企業(yè)在參展過程中應(yīng)注意搜集觀眾相關(guān)信息，應(yīng)該做到心中有數(shù)，展后加強(qiáng)與其聯(lián)系。對(duì)已合作的觀眾表示友好以及繼續(xù)合作的愿望及能力；對(duì)尚未交易的觀眾也是潛在顧客表示誠(chéng)意及主動(dòng)提供相關(guān)信息以供參考選擇。聆聽抱怨，妥善處理。

（四）根據(jù)產(chǎn)品生命周期不斷更新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不斷主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求并設(shè)法滿足。

三對(duì)觀展商的建議

而對(duì)于觀展商自身而言，除了組展商、參展商對(duì)其的綜合服務(wù)滿足甚至超過其的預(yù)期從而產(chǎn)生滿意感以外，觀眾為了獲得一次成功的滿意的觀展體驗(yàn)及有效的采購行為，也應(yīng)該從自身出發(fā)。比如提前關(guān)注媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)期刊等對(duì)本次展會(huì)的相關(guān)信息介紹，認(rèn)真對(duì)待邀請(qǐng)函，查閱往屆展會(huì)信息等，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。在觀展過程中還可以主動(dòng)搜集參展商名片等資料，可作為日后經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的儲(chǔ)備信息。

四對(duì)政府部門的建議

我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)是以政府主導(dǎo)型展會(huì)為主。通常政府部門作為展覽主辦機(jī)構(gòu)，主辦機(jī)構(gòu)應(yīng)給予專業(yè)的特定的觀眾群特殊的信息。例如，參展商和產(chǎn)品的信息：展覽會(huì)上是否有新產(chǎn)品，新技術(shù)，誰是展覽會(huì)主要的參展商。利益信息：通過參觀，如何降低公司的交易成本等來說服和鼓勵(lì)潛在觀眾參觀展覽會(huì)。

同時(shí)，政府要在加強(qiáng)宏觀調(diào)控、完善產(chǎn)業(yè)政策、構(gòu)建促進(jìn)體系、強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)等方面多下功夫，以利于促進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。政府應(yīng)該利用公共資源加強(qiáng)對(duì)展會(huì)觀眾的服務(wù)，提供便利的城市配套服務(wù)。比如憑入場(chǎng)證免費(fèi)乘坐公交，免費(fèi)停車，或者展會(huì)進(jìn)行的時(shí)段內(nèi)提供公交專線服務(wù)等措施，展館周邊的停車服務(wù)、住宿服務(wù)等配套設(shè)施的數(shù)量及質(zhì)量應(yīng)該配對(duì)、便捷。

五學(xué)會(huì)合理“送禮”

參展商和會(huì)展組織者往往習(xí)慣在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對(duì)自身展品或活動(dòng)的注意力。這對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出席的中國(guó)觀眾來講，無疑是具有親和力的公關(guān)手段?？梢钥隙ǖ氖墙^大多數(shù)觀眾不會(huì)排斥免費(fèi)的禮品。同時(shí)，一個(gè)成功的大型高質(zhì)量展會(huì)國(guó)外參展商及觀眾的比例也是不可忽視的。然而，在禮儀及為人處事態(tài)度方面，外國(guó)人和中國(guó)人對(duì)于免費(fèi)的禮品的態(tài)度反差是很大的。外國(guó)人通常不習(xí)慣也不樂意接受別人贈(zèng)送的免費(fèi)禮物，而這時(shí)候國(guó)內(nèi)參展商或組展方就應(yīng)該根據(jù)外國(guó)友人的特殊性學(xué)會(huì)特別對(duì)待，比如將免費(fèi)禮物用紀(jì)念品的稱呼來代替，外國(guó)有人通常都會(huì)樂意收下并真正當(dāng)作是參加展會(huì)的紀(jì)念品。

同時(shí)，對(duì)于參展商來說可以花費(fèi)8000元買來許多低檔禮品分發(fā)給觀眾，也可以以同樣的支出采購一些檔次高些的“貴重”禮品，前者可以提升現(xiàn)場(chǎng)人氣，而后者則可以使“收禮者”對(duì)參展商產(chǎn)生較為深刻的印象，兩者的效果肯定是不一樣的。

另外，可以加強(qiáng)禮品的實(shí)用性或者利用禮品與企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)形象的相關(guān)性來加強(qiáng)觀眾對(duì)參展商的認(rèn)知度以及提高知名度。比如阿里巴巴在義博會(huì)上參展時(shí)贈(zèng)送的是可以攜掛在脖子上的計(jì)算器，既方便了前來采購的觀眾采購行為，也能與其電子商務(wù)業(yè)務(wù)掛上相關(guān)性，同時(shí)方便了觀眾也無形中增加了觀眾對(duì)其的好感。

六提升場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者眼界

現(xiàn)在我國(guó)很多會(huì)展場(chǎng)館都是由民營(yíng)企業(yè)控制場(chǎng)館運(yùn)作的模式，在我國(guó)展館數(shù)量不乏的同時(shí)還面對(duì)著緩解高質(zhì)量的會(huì)展場(chǎng)館不足的矛盾，企業(yè)的一些短期行為如盲目建館、對(duì)場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)施、展館配套服務(wù)設(shè)施、展臺(tái)設(shè)計(jì)及展會(huì)安全保障等方面的忽視又會(huì)阻礙大型國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)在我國(guó)開展，也是一種資源的浪費(fèi)。

七建立動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫

展會(huì)的結(jié)束不應(yīng)隨著閉幕式的結(jié)束而結(jié)束。展會(huì)結(jié)束后，參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)行業(yè)、市場(chǎng)的信息是下一屆展會(huì)成功舉辦的重要資料，搜集并整理相關(guān)信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)是必不可少也是非常重要的展會(huì)工作。

（一）搜集信息。會(huì)展項(xiàng)目人員在整個(gè)會(huì)展過程中需要密切關(guān)注會(huì)展市場(chǎng)與行業(yè)動(dòng)態(tài)，凡是與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息都應(yīng)該收集。

（二）整理信息。會(huì)展項(xiàng)目相應(yīng)工作人員對(duì)收集的各類信息需要進(jìn)行分類，按種類、緩急等不同要素進(jìn)行整理。

（三）分析信息。信息數(shù)據(jù)經(jīng)過搜集整理后，更重要的是加以分析，從中得到關(guān)于參展商、關(guān)于專業(yè)觀眾、關(guān)于行業(yè)、關(guān)于市場(chǎng)的有效信息，能夠?yàn)橄乱粚谜箷?huì)的成功開展提供有力的幫助。

（四）反饋信息。經(jīng)過分析后的數(shù)據(jù)信息，對(duì)于那些對(duì)展會(huì)有明顯影響，比如會(huì)影響展會(huì)發(fā)展方向的信息應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門反映，以便上級(jí)部門對(duì)展會(huì)的策劃盡早進(jìn)行調(diào)整。

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第8篇：影響工程論文范文

關(guān)鍵詞：監(jiān)理總監(jiān)素質(zhì)

總監(jiān),應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),才能夠適應(yīng)工程建設(shè)的需要呢?

根據(jù)工程建設(shè)的崗位需要,總監(jiān)應(yīng)該有著比一般專業(yè)工程師更高的素質(zhì),我認(rèn)為,做為一個(gè)項(xiàng)目的總監(jiān),至少應(yīng)具備以下素質(zhì)。

一、精通的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

監(jiān)理工程師首先應(yīng)是一名合格的工程師?，F(xiàn)代工程建設(shè),投資巨大,技術(shù)復(fù)雜,可能涉及結(jié)構(gòu)、電氣、水系統(tǒng)、綜合布線、電梯、智能、化工、交通、機(jī)械等多功能兼?zhèn)?涉及的領(lǐng)域較多;應(yīng)用科技門類廣泛;人員分工協(xié)作復(fù)雜;如果沒有精深廣博的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ),項(xiàng)目總監(jiān)是很難勝任其工作崗位的。這就要求項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)當(dāng)具有較高的學(xué)歷和多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。因此,總監(jiān)至少應(yīng)是精通某一系列工程的工程師。因?yàn)橹挥羞@樣,監(jiān)理工程師才能對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理工作。具有某一領(lǐng)域或某種工程的專業(yè)知識(shí),是成為一名合格的監(jiān)理工程師的基礎(chǔ)。

二、充足的項(xiàng)目管理知識(shí)

管理學(xué)也是一門科學(xué),是對(duì)人類行為進(jìn)行有效地約束與督促的學(xué)問。監(jiān)理工程師進(jìn)行建設(shè)工程監(jiān)理的過程中,對(duì)于工程進(jìn)度、質(zhì)量、投資的控制,很大程度上是直接面對(duì)工程建設(shè)施工隊(duì)伍的。如果監(jiān)理工程師具備工程管理學(xué)知識(shí),就能在嚴(yán)格監(jiān)督的前提下有效地調(diào)動(dòng)工程建設(shè)隊(duì)伍的積極性,從而保證監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模逐步增大,系統(tǒng)越來越多,協(xié)調(diào)越來越煩瑣,這將要求項(xiàng)目管理必須以合同為依據(jù),管理為主線,加強(qiáng)工程質(zhì)量,工程進(jìn)度,工程成本三大目標(biāo)的控制,加強(qiáng)協(xié)調(diào)好參建各方等的公共關(guān)系。還將迫使工程項(xiàng)目管理要從粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化管理。

總監(jiān)應(yīng)是項(xiàng)目管理的一個(gè)復(fù)合型人才,不能單懂技術(shù)還要懂協(xié)調(diào),控制和協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目管理上的兩個(gè)主要功能,它們是一個(gè)對(duì)立的統(tǒng)一體。只有做好工程上的各種協(xié)調(diào)工作才能更有效地對(duì)工程進(jìn)行控制;只有嚴(yán)謹(jǐn)而制度化的控制,才能有和諧的協(xié)調(diào)。這兩者是相互統(tǒng)一的。明確目標(biāo),嚴(yán)格控制,優(yōu)化方案,組織協(xié)調(diào),專職專責(zé)是管理的中心所在。沒有好的管理就沒有好的項(xiàng)目出現(xiàn),必定是一團(tuán)糟糕。管理是項(xiàng)目建設(shè)的重中之重。

三、充足的經(jīng)濟(jì)頭腦

經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)也是監(jiān)理工程師不可缺少的,尤其是對(duì)于項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)分析及合同管理方面的知識(shí)。具備這兩方面知識(shí),不但使監(jiān)理工程師參與可行性研究及項(xiàng)目決策、項(xiàng)目招投標(biāo)工作,處理索賠與反索賠工作等,拓寬了監(jiān)理工程師的工作領(lǐng)域,而且也方便了監(jiān)理工程師的工作,以合同為依據(jù)展開監(jiān)理業(yè)務(wù),并以合同為依據(jù)維護(hù)自身利益。

四、豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

基礎(chǔ)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)像一把雙刃刀,缺少其中任何一項(xiàng)都可能使這把刀失去威力。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)監(jiān)理工程師是十分重要的。沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),往往不能很好的利用已經(jīng)掌握的理論基礎(chǔ)知識(shí),從而使建設(shè)監(jiān)理業(yè)務(wù)不能順利完成,甚至導(dǎo)致失敗。在我國(guó)的有關(guān)法規(guī)中規(guī)定:參加監(jiān)理工程師考試,必須具備一定年限以上的從事工程設(shè)計(jì)或工程施工的工作經(jīng)驗(yàn)。這一規(guī)定,就是為了保證監(jiān)理工程師具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

下面列出了參加工程建設(shè)的11個(gè)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):(1)地質(zhì)勘測(cè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(3)工程設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(4)工程施工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(5)設(shè)計(jì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(6)施工管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(7)構(gòu)件、設(shè)備生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);(8)工程經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(9)招標(biāo)投標(biāo)中介方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(10)立項(xiàng)評(píng)估、建設(shè)評(píng)價(jià)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(11)建設(shè)監(jiān)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

五、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能

監(jiān)理工程師在開展工作時(shí),會(huì)遇到大量的信息處理問題,其中主要是一些施工過程的數(shù)據(jù)、合同管理、施工進(jìn)度控制以及大量的施工日記、報(bào)表等。沒有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí),就不能以現(xiàn)代化的信息處理手段來完成信息處理工作?，F(xiàn)在的工程建設(shè),計(jì)算機(jī)已經(jīng)普及,準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理事物是信息時(shí)代的基本技能。

六、良好的處事心態(tài)

總監(jiān)是監(jiān)理組織中責(zé)、權(quán)、利的主體?？偙O(jiān)是項(xiàng)目管理中人、財(cái)、物、技術(shù)、信息和管理等所有生產(chǎn)要素的組織管理者,是項(xiàng)目監(jiān)理的責(zé)任和權(quán)力主體,是完成項(xiàng)目目標(biāo)的最高責(zé)任者。因此,必須認(rèn)識(shí)到總監(jiān)地位特殊性,通過合同授與的權(quán)力充分調(diào)動(dòng)其積極性來履行監(jiān)理合同義務(wù)。

總監(jiān)必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神?？偙O(jiān)在項(xiàng)目實(shí)施過程中處于核心位置,總監(jiān)的行為及決定直接關(guān)系并影響到業(yè)主、承包人和各有關(guān)方面的切身利益。因此,應(yīng)具有廉潔奉公、為人正直和辦事公道的高尚情操和職業(yè)道德,熱愛監(jiān)理事業(yè),勤于鉆研和守法敬業(yè)。

項(xiàng)目總監(jiān)要有高尚的執(zhí)業(yè)道德,具有科學(xué)的工作態(tài)度,廉潔奉公,為人正直,辦事公道的高尚情操。做事不偏不向,實(shí)事求是,不帶個(gè)人情緒處理事物。

總監(jiān)理工程師會(huì)遇到形形的人,在目前國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)尚不能規(guī)范,少數(shù)人的守法觀念薄弱,不正之風(fēng)猖獗的時(shí)候,總監(jiān)理工程師必須站穩(wěn)立場(chǎng),潔身自好,帶好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)一班人,在不良風(fēng)氣的浪潮中努力拼搏,為了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)和所屬監(jiān)理單位的聲譽(yù)而努力。另外總監(jiān)理工程師還必須有堅(jiān)定的敬業(yè)精神,能夠看到工程監(jiān)理事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景,愿意為國(guó)家建設(shè)和所屬監(jiān)理單位的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這種良好的職業(yè)道德和堅(jiān)定的敬業(yè)精神是總監(jiān)理工程師的思想基礎(chǔ)。

七、健康的體魄

第9篇：影響工程論文范文

論文關(guān)鍵詞：成本，上市公司，并購效率

 

一、引言

從2008年美國(guó)華爾街席卷全球的金融危機(jī)，到世界各國(guó)救市政策的陸續(xù)出臺(tái)，兩年之中，我國(guó)的上市公司也經(jīng)歷了一場(chǎng)嚴(yán)格的洗牌。要想在危機(jī)中生存并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并購重組已成為很多上市公司的制勝法寶。然而成本影響了并購的效率。雖然世界各地的上市公司都普遍采用委托-形式，但因所有制結(jié)構(gòu)不同，中國(guó)上市公司的成本與國(guó)外上市公司的成本存在體制性差異。在中國(guó)，國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的成本的表現(xiàn)形式因治理結(jié)構(gòu)不同而有區(qū)別，不同的成本造成了兩類公司不同的控制權(quán)收益，因而對(duì)并購效率的影響程度必然存在差異。

二、理論背景與研究假說

（一）成本學(xué)說

在企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下，經(jīng)理人追求自身利益的最大化，而非所有人的利益最大化，這樣就產(chǎn)生了成本。Jensen和Mecking(1976)提出將股東分為內(nèi)外兩種類型成本管理論文，內(nèi)部股東擁有外部股東所沒有的對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)，由于股權(quán)分散造成外部股東的“搭便車”行為和內(nèi)部人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題將影響公司績(jī)效?？紤]到成本的存在，他們提出，通過提高內(nèi)部人的持股比例會(huì)形成“利益協(xié)同效應(yīng)(alignment effect)”，降低成本，并使內(nèi)外部股東的利益趨于一致，提高公司績(jī)效[1]。

（二）并購理論學(xué)說

企業(yè)并購指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，兩個(gè)以上的企業(yè)根據(jù)法律所規(guī)定的程序，通過簽定合約的形式合并為一個(gè)企業(yè)的行為。一直以來，并購都被視為企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力工具之一期刊網(wǎng)。并購戰(zhàn)略自其誕生之初就開始受到理論界的高度關(guān)注，在過去的三四十年里，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)和金融學(xué)家對(duì)公司并購重組進(jìn)行了多視角的研究，其核心問題之一就是并購的效率，即并購創(chuàng)造價(jià)值的能力。

（三）成本與并購效率

國(guó)有上市公司的成本主要表現(xiàn)為內(nèi)部人控制下監(jiān)督約束軟化引起的人在職消費(fèi)等管理費(fèi)用的提高；而民營(yíng)上市公司最常用的控股形式為金字塔式，絕對(duì)控股股東、家族成員利用其資金和信息優(yōu)勢(shì)，通過關(guān)聯(lián)交易等形式掏空上市公司，轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，侵害小股東的利益，其成本突出表現(xiàn)為通過關(guān)聯(lián)交易等形式轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、剝削少數(shù)股東形成的沖突[2]。成本的存在對(duì)并購活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響，降低了整合效率。

由此提出以下假設(shè):并購活動(dòng)中的成本顯著降低了并購效率，但國(guó)有上市公司和民營(yíng)上市公司的表現(xiàn)形式因成本差異而不同。

三、研究過程

(一) 樣本選擇及數(shù)據(jù)來源

本文以2001－2008年間的深滬兩市上市公司并購事件作為研究對(duì)象，在保證樣本一致性、客觀性和代表性的前提下，按簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣原則并結(jié)合以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣:

(1)以控制權(quán)為代表的控制權(quán)必須發(fā)生轉(zhuǎn)移。

(2)同一公司連續(xù)發(fā)生的并購活動(dòng)的時(shí)間間隔必須至少大于一年。

(3)剔除上市日至并購宣告日少于150個(gè)交易日的樣本，以及利用市場(chǎng)模型法計(jì)算的參數(shù)(β系數(shù))不顯著的樣本。

(4)剔除終極控制人性質(zhì)不詳、無償劃撥、目標(biāo)公司凈資產(chǎn)小于零、關(guān)聯(lián)企業(yè)間股權(quán)轉(zhuǎn)讓及含B股或H股的樣本。

最終得到的樣本數(shù)量為915個(gè)，其中國(guó)企樣本629個(gè)(包括盈利國(guó)企413個(gè)、虧損國(guó)企216個(gè))、民企樣本286個(gè)。本文所用到的市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)、上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及股權(quán)轉(zhuǎn)讓等數(shù)據(jù)均來自于WIND資訊數(shù)據(jù)庫，部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》中的分省統(tǒng)計(jì)年鑒。

(二) 主要變量及變量定義

1、并購效率

以并購后目標(biāo)公司最近的季報(bào)業(yè)績(jī)?yōu)檠芯科瘘c(diǎn)，并購后當(dāng)年年報(bào)業(yè)績(jī)?yōu)榈诙r(shí)點(diǎn)成本管理論文，并購后1年(年報(bào))為第三時(shí)點(diǎn)，購后兩年(年報(bào))為第四時(shí)點(diǎn) [3]，在考慮并購后效率時(shí)，選取的財(cái)務(wù)指標(biāo)有以下2種:

(1)凈資收益率(NROE):用以綜合反應(yīng)并購后所導(dǎo)致盈利能力的變化，它是上市公司最主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不會(huì)受到股權(quán)稀釋對(duì)盈余指標(biāo)一致性的影響；

(2)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(CROA):也主要反應(yīng)并購后對(duì)企業(yè)盈利能力的影響，用這一指標(biāo)可以在一定程度上避免凈資產(chǎn)收益率縱作假的缺陷。

2、成本

國(guó)有上市公司存在所有者缺位及內(nèi)部人控制問題，其成本的表現(xiàn)方式主要是由于缺乏監(jiān)督約束機(jī)制而引起的人在職消費(fèi)問題，表現(xiàn)為管理費(fèi)用；對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，最常用的控股形式為金字塔式，這種控股結(jié)構(gòu)下的成本已不是特權(quán)消費(fèi)，而是剝削少數(shù)股東形成的沖突。作為企業(yè)的絕對(duì)控股股東，家族成員可以利用其資金和信息優(yōu)勢(shì)，通過關(guān)聯(lián)交易，套用上市公司募集的資金，達(dá)到上市公司圈錢的目的，因而民營(yíng)上市公司的成本更突出地表現(xiàn)為通過關(guān)聯(lián)交易轉(zhuǎn)移公司資產(chǎn)[4] 。對(duì)成本的所有變更及定義如表1所示。

表1 成本變量說明

 

變量

符號(hào)

定義

管理費(fèi)用

M-costs

目標(biāo)公司管理費(fèi)用與銷售收入的比值減去前一年目標(biāo)公司管理費(fèi)用與銷售收入的比值

關(guān)聯(lián)交易

Transaction

目標(biāo)公司關(guān)聯(lián)交易的金額與凈資產(chǎn)的比值減去前一年目標(biāo)公司關(guān)聯(lián)交易的金額與凈資產(chǎn)的比值

股權(quán)性質(zhì)