危機(jī)公關(guān)策劃精選(九篇)

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第1篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

[關(guān)鍵詞]化工機(jī)械設(shè)備；管理；維修；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：U672.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）05-0099-01

前言

化工機(jī)械設(shè)備是化工生產(chǎn)中必不可少的設(shè)備，有其自身的顯著特點(diǎn)：如涉及能量轉(zhuǎn)換的形勢(shì)多種多樣，相互轉(zhuǎn)換過(guò)程也比較復(fù)雜，最常見(jiàn)的能量形式有熱能、機(jī)械能、化學(xué)能和電磁能等；工質(zhì)性質(zhì)多變，如其組成、組分及其形態(tài)的多變等；運(yùn)行工況領(lǐng)域?qū)掗?，操作參?shù)特殊，如高低壓、高低轉(zhuǎn)速、高低溫度、高低粘度等；具有優(yōu)良的適應(yīng)性等，如適應(yīng)不同化學(xué)性質(zhì)的要求?；C(jī)械的設(shè)計(jì)需滿足一定的基礎(chǔ)條件，如強(qiáng)度條件、剛度條件、穩(wěn)定性條件和耐腐蝕度、耐高溫、低溫、酸性、堿性、毒性，且需密封性好、高效率低能耗等。做好化工設(shè)備的日常管理及檢測(cè)維修工作，對(duì)預(yù)防化工設(shè)備的故障發(fā)生，對(duì)保證化工設(shè)備的正常、安全、穩(wěn)定運(yùn)行起著十分重要的作用。

1化工機(jī)械設(shè)備日常狀態(tài)檢測(cè)與診斷

化工生產(chǎn)是我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為保證化工生產(chǎn)的正常高效運(yùn)行，日?；ぴO(shè)備的檢測(cè)和維修管理工作顯然是一項(xiàng)十分重要的輔助生產(chǎn)工作。從化工設(shè)備運(yùn)行的一些特征信號(hào)中，可以分析診斷化工設(shè)備可能發(fā)生的機(jī)械故障，從而評(píng)定化工設(shè)備的動(dòng)態(tài)性能和前期設(shè)備的維修質(zhì)量，通過(guò)對(duì)預(yù)發(fā)故障進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的狀態(tài)檢測(cè)，找出故障發(fā)生的原因，進(jìn)而采取可行的維修措施。

2化工機(jī)械設(shè)備檢修的準(zhǔn)備工作

化工設(shè)備的檢修工作有一定的復(fù)雜性和危險(xiǎn)性，因此檢修前需做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要弄清楚設(shè)備內(nèi)介質(zhì)的化學(xué)特性和物理特性，從而確定可行的實(shí)施方案。其次，要關(guān)閉進(jìn)出設(shè)備的物料管道和閥門，同時(shí)按照要求按照盲板，目的是使檢修設(shè)備與其他設(shè)備徹底斷開(kāi)；同時(shí)關(guān)閉檢修設(shè)備的電源，并且要在電源開(kāi)關(guān)上掛上“設(shè)備檢修，禁止合閘”的警示牌；根據(jù)設(shè)備內(nèi)干燥程度確定照明電壓。最后，安檢準(zhǔn)備工作完后，需要到安檢部門辦理設(shè)備內(nèi)作業(yè)證。

3化工機(jī)械設(shè)備日常管理與維修常見(jiàn)問(wèn)題

化工機(jī)械設(shè)備在使用過(guò)程中，由于材料、工藝、環(huán)境條件和人為因素的影響，其零部件不可避免地受到磨損，然后出現(xiàn)變形、斷裂、腐蝕損壞等，隨著零部件磨損程度的加深，設(shè)備運(yùn)行故障將會(huì)發(fā)_生。日常管理中如不及時(shí)預(yù)防和維修，尤其是工作如做不到位，勢(shì)必影響化工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率和企業(yè)生產(chǎn)效益?；C(jī)械設(shè)備日常管理與維修常見(jiàn)問(wèn)題如下：

3.1化工機(jī)械設(shè)備日常管理存在的問(wèn)題

管理是化工機(jī)械設(shè)備日常管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容?；ぴO(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生機(jī)械磨損，為減少這種磨損，提高設(shè)備運(yùn)行效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保證設(shè)備運(yùn)行的正常安全和穩(wěn)定，對(duì)機(jī)械實(shí)行適當(dāng)?shù)氖潜夭豢缮俚囊豁?xiàng)基本工作。目常管理存在的問(wèn)題主要是油選用不當(dāng)，對(duì)工作不夠重視，缺少完善的管理制度等。

3.2化工機(jī)械設(shè)備維修方面存在的問(wèn)題

化工設(shè)備在日常檢測(cè)維修中，存在不同程度的損壞問(wèn)題，主要有如下幾種情況。

3.2.1腐蝕、沖蝕、滲漏問(wèn)題。腐蝕是化工設(shè)備金屬表面與周圍介質(zhì)發(fā)生的化學(xué)和電化學(xué)作用而造成的破壞?；どa(chǎn)過(guò)程中，腐蝕主要來(lái)自原料組分的腐蝕、生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)自化學(xué)劑的腐蝕及環(huán)境的腐蝕三方面。據(jù)調(diào)查顯示，每年世界上生產(chǎn)的鋼鐵有10%被腐蝕消耗。沖蝕是指液體或固體以松散的小顆粒按一定的速度或角度對(duì)設(shè)備材料表面進(jìn)行沖擊而造成的一種材料損耗過(guò)程。有資料統(tǒng)計(jì)：在用管道輸送物料的氣動(dòng)運(yùn)輸裝置中，彎頭處的沖蝕磨損比直通部分的磨損大約嚴(yán)重50倍，泥漿泵、雜質(zhì)泵的過(guò)流部件損壞約有50%以上是由沖蝕磨損導(dǎo)致的。化工設(shè)備檢修過(guò)程中，滲漏問(wèn)題也很常見(jiàn)。出現(xiàn)滲漏問(wèn)題多是由于安裝焊接不嚴(yán)密、介質(zhì)腐蝕、磕碰、焊縫沙眼、密閉系統(tǒng)壓力過(guò)大等導(dǎo)致，有時(shí)是多種因素共同作用的結(jié)果。出現(xiàn)滲漏問(wèn)題，必須及時(shí)采取措施，否則將會(huì)造成原料的無(wú)畏浪費(fèi)，甚至腐蝕設(shè)備、影響生產(chǎn)，也是眾多安全事故發(fā)生的源頭。

3.2.2疲勞裂紋問(wèn)題。疲勞裂紋在轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械尤其是往復(fù)運(yùn)動(dòng)的部件處普遍存在，更嚴(yán)重的疲勞裂紋，一般發(fā)生在管路及壓力容器上，是周期性變化的溫度和壓力導(dǎo)致的。化工機(jī)械設(shè)備的疲勞裂紋開(kāi)始在金屬表面出現(xiàn)，隨著壓力交變，裂紋迅速擴(kuò)大最后導(dǎo)致設(shè)備零部件損壞。

3.2.3機(jī)械密封泄露問(wèn)題。機(jī)械密封性能對(duì)化工設(shè)備利用率及化工生產(chǎn)的正常運(yùn)行有重要影響。導(dǎo)致機(jī)械密封泄露的因素很多，如設(shè)計(jì)制造方面的缺陷、密封選型和安裝的疏忽、設(shè)備本身運(yùn)行和使用不當(dāng)?shù)?。日常檢修過(guò)程中，需要技術(shù)人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，查找密封泄露的原因，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行預(yù)防補(bǔ)救。

3.2.4結(jié)垢問(wèn)題。結(jié)垢是換熱器的常見(jiàn)問(wèn)題。結(jié)垢大大降低了傳熱速率，嚴(yán)重影響傳熱性能。結(jié)垢還會(huì)導(dǎo)致材質(zhì)腐蝕、流體阻力加大和有效容積減小。所以，換熱器的結(jié)垢預(yù)防和清洗，是化工生產(chǎn)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)不同類型的結(jié)垢，需采取不同的清洗措施，有效提高換熱器的傳熱效率和使用壽命12]。

4改善化工設(shè)備管理和維修的對(duì)策

針對(duì)化工機(jī)械設(shè)備管理和維修方面的問(wèn)題，需采取相應(yīng)的對(duì)策。

4 1化工設(shè)備管理方面應(yīng)采取的措施

化工設(shè)備日常管理最重要的一項(xiàng)內(nèi)容是管理。首先，要選用合適的油，針對(duì)不同的機(jī)械特性及工作條件而選用適當(dāng)?shù)挠?。油的主要物理化學(xué)性能包括黏度、閃點(diǎn)、燃點(diǎn)、凝固點(diǎn)、水分、機(jī)械雜質(zhì)、水溶性酸或堿的含量等。在選擇油時(shí)，需考慮機(jī)械的工作條件，如負(fù)荷、溫度和轉(zhuǎn)速條件等，充分保證機(jī)器磨擦零件的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，需定期對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，及時(shí)更換損壞的零件、裝置和工具。對(duì)設(shè)備的日常及清洗工作做好記錄和分析總結(jié)，不斷改善設(shè)備的管理，并制定嚴(yán)格的管理制度。

4 2化工設(shè)備維修保養(yǎng)方面需采取的措施

4.2.1加強(qiáng)對(duì)化工設(shè)備的巡檢工作。日常巡回檢查需遵循五字巡檢法，即通過(guò)“聽(tīng)、聞、看、摸、比”來(lái)檢查化工設(shè)備是否是“四不漏”狀態(tài)（即不漏水、不漏電、不漏氣、不漏液）。通過(guò)檢查，分析判斷設(shè)備是否存在隱患，力爭(zhēng)把故障問(wèn)題消滅在萌芽中。

4.2.2提供設(shè)備維修人員的技術(shù)水平。為減少設(shè)備故障發(fā)生的概率，提高設(shè)備運(yùn)行效率，提高技術(shù)人員的水平是一個(gè)重要保障。技術(shù)人員必須懂設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行原理、會(huì)維護(hù)、會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)排除故障，具備全面維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的能力。

4.2.3日常維修保養(yǎng)與定期計(jì)劃保養(yǎng)相結(jié)合?；ぴO(shè)備在使用過(guò)程中，因超荷載、磨損、腐蝕作用，其功能和精準(zhǔn)度會(huì)逐漸下降。為延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的檢修維護(hù)和保養(yǎng)，并需制定科學(xué)完善系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)與定期計(jì)劃保養(yǎng)的合理方案。

4.2.4建立計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，化工設(shè)備正向著大型化、自動(dòng)化、高速化和復(fù)雜化發(fā)展，這對(duì)化工設(shè)備的管理及數(shù)據(jù)分析提出更高的要求，因此需要建立計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的現(xiàn)代化管理。

第2篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

Abstract: The foundation of hazardous waste management is the real situation of the generation, disposal and comprehensive utilization of hazardous waste. Combining with working practice of investigating hazardous wastes, this paper pointed out existing problems in hazardous waste management, and put forward optimized suggestions.

關(guān)鍵詞： 危險(xiǎn)廢物管理；調(diào)查方法；存在問(wèn)題；優(yōu)化對(duì)策

Key words: hazardous waste management；investigation method；existing problems；optimizing countermeasure

中圖分類號(hào)：X799 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）11-0283-02

0 引言

危險(xiǎn)廢物是一類特殊的廢物，來(lái)源不僅涉及生產(chǎn)過(guò)程，而且是廢氣、廢水處理過(guò)程中污染物去向的最終形式，其性質(zhì)多種多樣，種類紛繁復(fù)雜，鑒別困難，及易可能造成二次污染。近年來(lái)我國(guó)逐步加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)廢物的管理與控制，并相繼制定和頒布了《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》、《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》、《危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)》、《危險(xiǎn)廢物污染防治技術(shù)政策》等相關(guān)法律、技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)。

危險(xiǎn)廢物管理過(guò)程中一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，整個(gè)管理過(guò)程的準(zhǔn)確運(yùn)行必須以危險(xiǎn)廢物的實(shí)際種類、數(shù)量、性質(zhì)等前提，所以在危險(xiǎn)廢物的管理過(guò)程中，危險(xiǎn)廢物調(diào)查的準(zhǔn)確性、實(shí)用性至關(guān)重要，本文以某市為例，對(duì)危險(xiǎn)廢物的調(diào)查方法、存在問(wèn)題及優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行系統(tǒng)研究，以點(diǎn)帶面，試圖找出共性的因素，以為危險(xiǎn)廢物管理提供參考方向和科學(xué)依據(jù)。

1 調(diào)查方法

1.1 調(diào)查方案 不同國(guó)家采用不同方法對(duì)危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生源、種類、性質(zhì)、處理、處置及綜合利用方法進(jìn)行調(diào)查，各種調(diào)查方法也有差異。我國(guó)對(duì)危險(xiǎn)廢物的調(diào)查開(kāi)展較晚，一般采用表格調(diào)查法為主。本次研究對(duì)某市危險(xiǎn)廢物進(jìn)行核查的方法以各區(qū)、縣申報(bào)為基礎(chǔ)，按照國(guó)家環(huán)保總局《固體廢物申報(bào)登記工作指南》中關(guān)于危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記的規(guī)定，危險(xiǎn)廢物申報(bào)起始量為10kg/a，按申報(bào)登記技術(shù)規(guī)范制作了危險(xiǎn)廢物調(diào)查表格和填表規(guī)定，采用填表格法要求各化工企業(yè)申報(bào)廢物的實(shí)際產(chǎn)生和處理處置情況，核查內(nèi)容主要是對(duì)危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生量、處置量、綜合利用量、貯存量和需集中處置量進(jìn)行核查，參照2008年固體廢物調(diào)查的調(diào)查數(shù)據(jù)，突出重點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物量大、污染危害重的企業(yè)作為主要核查對(duì)象。篩選重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核查，對(duì)不便于計(jì)算的，采取物料核算的辦法對(duì)收回的表格逐一核實(shí)。

1.2 調(diào)查方法 在本次核查中，主要采取了四種相互補(bǔ)充的調(diào)查方法，具體如下：

①表格調(diào)查法。將預(yù)先設(shè)計(jì)好的表格發(fā)放至各產(chǎn)污單位，由其填寫(xiě)后統(tǒng)一收回匯總。調(diào)查內(nèi)容包括生產(chǎn)單位危險(xiǎn)廢物種類、數(shù)量、性質(zhì)、處理及綜合利用等情況。②實(shí)地調(diào)查法。通過(guò)實(shí)地考察、了解生產(chǎn)單位的工藝流程、產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物（含危險(xiǎn)廢物的車間及廢物的臨時(shí)堆放場(chǎng)）情況，察看生產(chǎn)運(yùn)行中的危險(xiǎn)廢物管理、轉(zhuǎn)移手續(xù)。③工藝審查法。在調(diào)查表中設(shè)計(jì)內(nèi)容有原輔材料使用用量，工藝流程和產(chǎn)品等，根據(jù)這些資料判斷企業(yè)可能產(chǎn)生的廢物數(shù)量、特性和類別。④物料衡算法。根據(jù)以下條件，利用物料衡算法調(diào)查危險(xiǎn)廢物的性質(zhì)和數(shù)量。

1）產(chǎn)品生產(chǎn)化學(xué)反應(yīng)式（或物料衡算式）；2）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程；3）污染物在產(chǎn)品、回收物、原材料、中間體中的當(dāng)量關(guān)系；4）產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量、產(chǎn)品收得率、轉(zhuǎn)化率；5）污染物凈化率、治理率；6）有關(guān)“三廢”及污染物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

物料衡算式：∑G=∑G1+∑G2

式中：∑G――投入物料總和；∑G1――轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的物料總和；∑G2――物料或產(chǎn)品流失量總和。

2 調(diào)查結(jié)果及存在問(wèn)題分析

2.1 調(diào)查結(jié)果 本次核查，獲得了某市三年的危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生、處理處置、綜合利用、堆存（暫存）的數(shù)據(jù)，為環(huán)境管理部門制定危險(xiǎn)廢物環(huán)境管理政策及法規(guī)、環(huán)保規(guī)劃、污染防治、生態(tài)環(huán)境保護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。但由于目前危險(xiǎn)廢物的管理處于剛起步階段，任務(wù)較為繁重，且相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)欠缺，各級(jí)環(huán)保局鑒別監(jiān)測(cè)及管理手段有限，大多數(shù)危險(xiǎn)廢物申報(bào)表都是企業(yè)填寫(xiě)后上報(bào)各級(jí)環(huán)保管理部門的，不可避免的存在瞞報(bào)、少報(bào)或者漏報(bào)的情況；因此調(diào)查中盡量對(duì)各家企業(yè)逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，減小誤差。表1-表2為調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析 根據(jù)三年危險(xiǎn)廢物核查結(jié)果匯總表，對(duì)照各項(xiàng)目審批文件匯總資料，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生、處置及綜合利用情況，與環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件預(yù)測(cè)結(jié)果差異較大。究其原因可能存在以下問(wèn)題而導(dǎo)致的：

①環(huán)保部門監(jiān)管不到位，企業(yè)存在私自處理危險(xiǎn)廢物的現(xiàn)象。

②各企業(yè)未達(dá)產(chǎn)生產(chǎn)，或者申報(bào)產(chǎn)品未全部生產(chǎn)。

③各企業(yè)采取改進(jìn)生產(chǎn)工藝等措施，減少了危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生量。

④環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件預(yù)測(cè)各項(xiàng)目危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生量偏大。

⑤企業(yè)填報(bào)危險(xiǎn)廢物調(diào)查表時(shí)存在漏報(bào)、瞞報(bào)、少報(bào)等現(xiàn)象。

⑥企業(yè)填報(bào)危險(xiǎn)廢物調(diào)查表時(shí)未將綜合利用的危險(xiǎn)廢物納入調(diào)查范圍。

3 優(yōu)化對(duì)策分析

由以上分析可見(jiàn)，現(xiàn)階段危險(xiǎn)廢物管理中，法律、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等已逐步完善，如何準(zhǔn)確把握企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況及危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生量在危險(xiǎn)廢物管理中至關(guān)重要，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

3.1 嚴(yán)把審批關(guān)，提高審批文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 加強(qiáng)環(huán)評(píng)文件的技術(shù)審查，對(duì)危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，減少物料平衡不合理、類比值不合理現(xiàn)象，二者應(yīng)結(jié)合、相互印證，使危險(xiǎn)廢物源強(qiáng)數(shù)據(jù)最大可能的貼近實(shí)際生產(chǎn)情況。

3.2 全面推廣環(huán)境監(jiān)理工作，確保項(xiàng)目批建一致 危險(xiǎn)廢物大多產(chǎn)生于工業(yè)項(xiàng)目，工業(yè)類項(xiàng)目建設(shè)中情況較環(huán)評(píng)常出現(xiàn)調(diào)整，如主體工程生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品方案、生產(chǎn)工藝設(shè)備等，造成危險(xiǎn)廢物及其它污染情況變化，在建好以后監(jiān)管難度大，技術(shù)和人力上很難準(zhǔn)確把握，全面推廣環(huán)境監(jiān)理，在建設(shè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能過(guò)調(diào)整報(bào)告等形式把變化后的源強(qiáng)情況上報(bào)主管部門審批，保證及時(shí)掌握相關(guān)危險(xiǎn)源強(qiáng)信息。

3.3 健全危險(xiǎn)廢物監(jiān)督管理機(jī)構(gòu) 加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記，管理危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單和危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證管理，細(xì)化日常監(jiān)督管理。

3.4 加大相應(yīng)的、有針對(duì)性的懲罰政策 對(duì)任意排放廢物的違法行為，予以嚴(yán)厲制裁。危險(xiǎn)廢物的治理和管理在短期時(shí)間內(nèi)難以有收益，很多企業(yè)不愿出資處理或不能完全處理危險(xiǎn)廢物，部分以違法方式轉(zhuǎn)移或處理。

3.5 加大宣傳力度 對(duì)于水污染、大氣污染的宣傳己經(jīng)引起了群眾的重視。但對(duì)于危險(xiǎn)廢物的宣傳卻很少見(jiàn)。由于宣傳力度不夠，群眾警惕性不高，多數(shù)人并不知道什么樣的廢物具有危險(xiǎn)性，更不了解危險(xiǎn)廢物對(duì)環(huán)境、人體將會(huì)造成什么樣的影響；有關(guān)企業(yè)環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)危險(xiǎn)廢物污染環(huán)境的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不夠，隨意處置危險(xiǎn)廢物。

3.6 建立危險(xiǎn)廢物即時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng) 建立適合本地危險(xiǎn)廢物管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，企業(yè)以批量產(chǎn)品或按時(shí)上報(bào)本企業(yè)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生處置情況，主管部門在現(xiàn)實(shí)統(tǒng)計(jì)中，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、危險(xiǎn)廢物登記數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)核查，做到有據(jù)可依，減少漏報(bào)、瞞報(bào)、少報(bào)等現(xiàn)象，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4 結(jié)束語(yǔ)

危險(xiǎn)廢物的管理是固體廢物管理工作中的重要組成部分，只有通過(guò)正確的方法，掌握危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生的真實(shí)數(shù)據(jù)，危險(xiǎn)廢物管理工作才能根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等要求規(guī)定，切實(shí)有效的實(shí)施，正確的核查方法及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)將為環(huán)境主管部門制定危險(xiǎn)廢物管理政策及法規(guī)、環(huán)保規(guī)劃、污染防治和生態(tài)保護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高記.我國(guó)危險(xiǎn)廢物管理法律制度研究[D].西安建筑科技大學(xué)，2011.

第3篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

[關(guān)鍵詞]酒店公關(guān)管理公關(guān)策劃

公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開(kāi)放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

經(jīng)筆者調(diào)查,我國(guó)現(xiàn)代酒店對(duì)公共關(guān)系管理,常見(jiàn)的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來(lái)走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

首先,我們從公共關(guān)系的含義來(lái)看,公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織想象,通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織形象;二是社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。

其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來(lái)看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測(cè)環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會(huì)等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。

第三,從酒店?duì)I銷工作本身來(lái)看,酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路

1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹(shù)立公關(guān)意識(shí)的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。

對(duì)酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會(huì)策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來(lái)的,因而對(duì)酒店管理者來(lái)說(shuō),從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過(guò)名人光環(huán)就會(huì)更加燦爛,因而就可能會(huì)形成名人效應(yīng)。

對(duì)酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對(duì)酒店公關(guān)人員來(lái)說(shuō),利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。

3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)都要找準(zhǔn)對(duì)象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動(dòng)就會(huì)對(duì)牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動(dòng)更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說(shuō)酒店的公關(guān)活動(dòng)有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。

4.把握關(guān)鍵性問(wèn)題,正確處理公關(guān)危機(jī)。一個(gè)酒店遇到公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候,是指那種突然發(fā)生,公眾輿論反映強(qiáng)烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽(yù)的重大事件發(fā)生之時(shí)。作為酒店的經(jīng)營(yíng)管理者和公關(guān)部門,必須把握幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。一是作為當(dāng)事方,酒店應(yīng)迅速反映,隔離危機(jī)。與此同時(shí),應(yīng)快速收集信息,啟動(dòng)酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對(duì)酒店危機(jī)中的公眾進(jìn)行分析。無(wú)論是危機(jī)事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費(fèi)者,還是相關(guān)團(tuán)體等,作為酒店公關(guān)部門都應(yīng)認(rèn)真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機(jī)事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維•李的公關(guān)思想核心是“說(shuō)真話”。因而,我認(rèn)為酒店在危機(jī)中,作為公關(guān)部門應(yīng)讓酒店與公眾間的真實(shí)信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查,尋找危機(jī)的根源,從而進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案制度,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

5.提高全員公關(guān)意識(shí),努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹(shù)立公關(guān)意識(shí)、從行為上為酒店公關(guān),必須:一要從酒店管理制度上進(jìn)行策劃,在酒店管理活動(dòng)上精心落實(shí)。譬如說(shuō),新進(jìn)員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對(duì)老員工,搞一次公關(guān)檢查與測(cè)試,不合格者必須停工學(xué)習(xí),通過(guò)測(cè)試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進(jìn)行策劃,增強(qiáng)員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者,不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無(wú)得到保障,而且更要關(guān)心員工是否對(duì)酒店信任、是否對(duì)酒店有信心和依戀感,從而將個(gè)人利益與酒店利益結(jié)合起來(lái),促使員工以酒店為家,增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸宿感。三要從酒店對(duì)客服務(wù)工作上進(jìn)行策劃,強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵(lì)員工將公關(guān)思想付諸實(shí)際工作,打擊公關(guān)行為副面影響,樹(shù)立全員公關(guān)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn):

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第4篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0259-02

一、問(wèn)題的提出

隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會(huì)的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)促使別具潛力的中國(guó)公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國(guó)專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對(duì)于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識(shí)轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識(shí)最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式實(shí)踐過(guò)程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過(guò)程,掌握公關(guān)知識(shí)和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過(guò)校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動(dòng),公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中,模擬工作過(guò)程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過(guò)程的有效對(duì)接,努力做到通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):

學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場(chǎng)等社會(huì)組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對(duì)性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對(duì)接。再通過(guò)訪談、自編問(wèn)卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告,發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公共關(guān)系問(wèn)題。

學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問(wèn)題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書(shū)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動(dòng)。因?yàn)楣P(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施、評(píng)估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見(jiàn)的公關(guān)專題活動(dòng)有贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、開(kāi)放參觀活動(dòng)等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺(tái)的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等二十多個(gè)學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會(huì),每周都有協(xié)會(huì)或社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動(dòng)。例如:利用每年的校運(yùn)會(huì),與體育協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會(huì)開(kāi)、閉幕式,與營(yíng)銷協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施展覽會(huì);與院辦、學(xué)生會(huì)合作策劃、實(shí)施開(kāi)學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時(shí)期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會(huì)、開(kāi)放參觀校園活動(dòng)等等。這些活動(dòng)都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識(shí)和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。

學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評(píng)估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長(zhǎng)組成公關(guān)評(píng)估專家組,以匯報(bào)會(huì)的形式,對(duì)公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭(zhēng)座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開(kāi)展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動(dòng)。

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級(jí)、學(xué)?；蚰硞€(gè)組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。

學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國(guó)政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說(shuō)明可行性。

學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會(huì),舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會(huì)”等活動(dòng),訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個(gè)談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。

三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個(gè)方面來(lái)談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個(gè)方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式屬于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開(kāi),即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問(wèn)卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問(wèn)題并形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長(zhǎng),制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問(wèn)卷的編寫(xiě)規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問(wèn)卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;檢查階段是組長(zhǎng)配合教師檢查,教師可講解編寫(xiě)問(wèn)卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識(shí)和注意問(wèn)題,并提出修改意見(jiàn);評(píng)估階段各小組長(zhǎng)集中介紹本組工作情況及調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個(gè)小組成員匯報(bào)其公關(guān)調(diào)查中的心得體會(huì),組間互相提問(wèn)和評(píng)論,老師對(duì)每一個(gè)小組進(jìn)行提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識(shí)和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及文書(shū)撰寫(xiě)等公關(guān)技能。

高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對(duì)接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過(guò)程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會(huì)問(wèn)題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時(shí)間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的高效教法。

四、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)中,且通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對(duì)接,需要注意以下方面。

1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵?！叭蝿?wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識(shí)接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識(shí)、認(rèn)知能力和興趣等。同時(shí)要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識(shí)和技能,又具有操作性的任務(wù)。

2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個(gè)任務(wù)實(shí)施過(guò)程。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無(wú)處不在,要對(duì)學(xué)生進(jìn)行方法、價(jià)值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中碰到困難時(shí),能及時(shí)給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問(wèn)題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識(shí)和技能,但要通過(guò)獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會(huì)很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對(duì)學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)方面:基于工作過(guò)程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過(guò)程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書(shū)面文書(shū)等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷、公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書(shū)等,占70%。基于學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好。

參考文獻(xiàn):

[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

第5篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

DHC被曝不合格

3月10日國(guó)家質(zhì)檢總局公布了326批不合格進(jìn)口產(chǎn)品，很多日韓大品牌“榜上有名”，近年來(lái)在化妝品行業(yè)“爆炸式增長(zhǎng)”的耀眼新星DHC(蝶翠詩(shī))赫然出現(xiàn)于其中。

DHC不合格的產(chǎn)品名為“DHC收斂化妝水”，不合格原因?yàn)槠渲泻羞`禁成分間苯二酚。這款產(chǎn)品藍(lán)色瓶身，容量60ml，定價(jià)120元人民幣。

被查出的違禁成分間苯二酚又名雷瑣辛，英文名稱resorcinol，分子式：C6H6O2 。對(duì)人體構(gòu)成的健康危害： 急性中毒與苯酚類似，引起頭痛、頭昏、煩躁、嗜睡、紫紺(由于高鐵血紅蛋白血癥)、抽搐、心動(dòng)過(guò)速、呼吸困難、體溫及血壓下降，甚至死亡。本品3 %～25%的水溶液或油膏涂在皮膚上引起皮膚損害，并可吸收中毒引起死亡。慢性影響：長(zhǎng)期低濃度接觸，可引起呼吸道刺激癥狀及皮膚損害。

國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示，消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用問(wèn)題產(chǎn)品。目前國(guó)家關(guān)于許多種類的產(chǎn)品均有嚴(yán)格的追溯制度，建議消費(fèi)者盡量保留問(wèn)題產(chǎn)品包裝的完整性，及購(gòu)買憑證，并盡可能恢復(fù)原包裝封存。

DHC公關(guān)部的工作人員則表示：關(guān)于收斂化妝水被國(guó)家質(zhì)檢總局檢出間苯二酚的信息，目前該公司還沒(méi)有接到相關(guān)通知，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買或正在使用該款化妝品的消費(fèi)者如何處理，公司會(huì)在研究后給出書(shū)面說(shuō)明。

DHC1972年成立于日本， 1983年成立化妝品事業(yè)部。它憑借其獨(dú)樹(shù)一幟的“通信銷售”模式風(fēng)靡國(guó)際市場(chǎng)――DHC采用網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運(yùn)行，沒(méi)有進(jìn)駐賣場(chǎng)和開(kāi)設(shè)獨(dú)立專賣店，產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者，節(jié)省了中間許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的實(shí)惠帶給購(gòu)買DHC產(chǎn)品的消費(fèi)者。日本調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，DHC在潔面類、化妝水類等幾個(gè)產(chǎn)品類別中的市場(chǎng)份額都名列前茅。

2005年1月，DHC化妝品業(yè)務(wù)全面推進(jìn)中國(guó)內(nèi)地，仍舊采用通信銷售的模式，所有的產(chǎn)品均從日本原裝進(jìn)口。最初僅以上海為陣地，半年后啟動(dòng)了廣州、深圳、北京等市場(chǎng)。為使自己的化妝品系列產(chǎn)品能夠迅速深入目標(biāo)受眾，DHC啟動(dòng)了立體式的傳播和體驗(yàn)式的消費(fèi)，市場(chǎng)反響熱烈。加上有著成熟的會(huì)員管理模式，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)一年半之后，DHC即取得了一個(gè)億的銷售額。

通常情況下，化妝品的銷售無(wú)外乎兩種模式：專業(yè)線和日化線。通信銷售顯然不包括在這兩種模式中，這種新興銷售模式成為兩種模式之外的“第三極”。作為中國(guó)第一個(gè)專門采用通信銷售的化妝品品牌，“在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，DHC模式在中國(guó)機(jī)會(huì)太大了?！睆氖禄瘖y品營(yíng)銷策劃的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為DHC有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

然而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)通信銷售的接受程度不高。近10年來(lái)，國(guó)內(nèi)的電視電話購(gòu)物中大量充斥著瘦身、美白、豐胸、增高、醫(yī)療等具有特殊功效的“概念性”商品的直銷內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了通信銷售最初也是最直接的開(kāi)端。本來(lái)，通過(guò)電視直銷這一概念，省略了渠道建設(shè)的過(guò)程，中間環(huán)節(jié)的損耗，用這種方式來(lái)銷售產(chǎn)品，是直接讓利于消費(fèi)者的。但由于管理混亂，電視購(gòu)物產(chǎn)品卻難以真正獲得消費(fèi)者的信賴。電視購(gòu)物產(chǎn)品往往以高達(dá)100%-200%的毛利進(jìn)行銷售，不合格的質(zhì)量，低水平的售后服務(wù)，高成本的退貨手續(xù)，直接影響了人們對(duì)電視直銷公信力的懷疑，市場(chǎng)迅速萎縮。不僅如此，DHC那句經(jīng)典的“8008208820”被不少同聲同調(diào)不同數(shù)字的電視購(gòu)物廣告反復(fù)的模仿著。品牌的建立初期就遇上了這種混亂的局面，是DHC始料不及的。

在這種背景下，DHC仍將電話銷售作為產(chǎn)品銷售的主要方式，顯然遇到了瓶頸。而且中國(guó)幅員遼闊，地域特色顯著，與物流公司的溝通合作異常復(fù)雜，這也是很多化妝品品牌意欲進(jìn)入通信銷售卻又裹足不前的原因。

面對(duì)真實(shí)而復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，DHC在逐漸的成長(zhǎng)中日趨成熟起來(lái)。它想擁有更多消費(fèi)群體、更廣泛銷售渠道、更廣大產(chǎn)品線。2007年4月，DHC在中國(guó)的首家專柜于成都開(kāi)幕，2007年8月，進(jìn)駐全國(guó)喜士多店鋪，各大城市直營(yíng)店也開(kāi)始布局――這些都傳遞著DHC急于在08年快速崛起的信號(hào)。

此次不合格產(chǎn)品被曝光，無(wú)異于DHC在大踏步向前進(jìn)的過(guò)程中遭遇了滑鐵盧，如果處理不當(dāng)，很可能出現(xiàn)相關(guān)連鎖反應(yīng)，甚至重蹈當(dāng)年SK-Ⅱ的覆轍。

又一個(gè)“SK-Ⅱ”？

當(dāng)年，SK-Ⅱ危機(jī)發(fā)生的48小時(shí)內(nèi)，寶潔公司沒(méi)有做充分的考慮與應(yīng)對(duì)，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了最佳的公關(guān)時(shí)機(jī)。整個(gè)SK-Ⅱ事件基本上是由公關(guān)部在解決，沒(méi)有正式的新聞，也沒(méi)有及時(shí)出臺(tái)有價(jià)值的新聞稿件。面對(duì)眾多媒體的詢問(wèn)也只是回復(fù)幾頁(yè)傳真聲明了事，缺乏有效的媒體溝通。而當(dāng)討說(shuō)法的消費(fèi)者向媒體投訴時(shí)，寶潔先還做出回應(yīng)，在回應(yīng)不到位的情況下又停止了這個(gè)工作，在輿論的議題方向控制上完全處于被動(dòng)。

如果媒體和公眾不能在企業(yè)得到消息，那么他們就會(huì)從其他途徑尋找消息。很多時(shí)候，一些對(duì)于企業(yè)可能產(chǎn)生不利影響的信息被刻意地掩蓋，并當(dāng)成是對(duì)自己品牌的一種保護(hù)措施。但是，事實(shí)表明，這種畸形的“保護(hù)”正是給品牌帶來(lái)毀滅性打擊的根本動(dòng)因：任何一個(gè)媒體或?qū)＜业摹氨稀倍紩?huì)對(duì)某些品牌帶來(lái)致命性的打擊，都會(huì)“毀掉”一些品牌。

3月19日，DHC發(fā)表《關(guān)于DHC收斂化妝水暫停銷售的說(shuō)明》，這也是DHC第一次正面回應(yīng)此事?？梢钥闯鯠HC在努力消除此次事件的負(fù)面影響，這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是積極應(yīng)對(duì)“質(zhì)量門”事件的良好開(kāi)端。

但是，在《關(guān)于DHC收斂化妝水暫停銷售的說(shuō)明》一文中， DHC將質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸咎于“世界各國(guó)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同”顯然是缺乏誠(chéng)意的辯解。

“關(guān)于間苯二酚在化妝品中的使用，世界各國(guó)執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)”，一句“標(biāo)準(zhǔn)不同”絕對(duì)不能得到廣大消費(fèi)者的諒解。甚至有些消費(fèi)者認(rèn)為DHC在華銷售不合格產(chǎn)品是“某種蓄意的陰謀”。

繼SK-Ⅱ事件之后，DHC使得“危機(jī)公關(guān)”課題再次受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和討論。

關(guān)于危機(jī)公關(guān)的普遍理解是：由于企業(yè)的變化或是社會(huì)上特殊事件引發(fā)的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌產(chǎn)生的不良影響，并且在很短時(shí)間內(nèi)涉及很廣的社會(huì)層面，這種不良影響對(duì)于企業(yè)或品牌來(lái)講就是一種危機(jī)。公關(guān)是從發(fā)生到消除的階段：如建立強(qiáng)有力的危機(jī)處理班子，包括對(duì)危機(jī)發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控；展開(kāi)制定的方針、政策，有步驟地實(shí)施危機(jī)處理策略；并能及時(shí)制止危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象，主動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任；這些通過(guò)傳播、廣告、營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)等方式進(jìn)行處理的一系列手段都是危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國(guó)內(nèi)外有許許多多的案例，企業(yè)在瞬間遭致危機(jī)毀滅，這就給我們所處的公關(guān)部門提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門（策劃部、市場(chǎng)部、新聞部、宣傳部）都停留在企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)工作上，這樣企業(yè)公關(guān)部門最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門。沒(méi)有良好的公關(guān)策劃能力、沒(méi)有對(duì)企業(yè)的全局把握和對(duì)外界洞察能力，所以當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，也只能花錢去買通個(gè)別記者和花大價(jià)錢做廣告來(lái)彌補(bǔ)。而這種做法延續(xù)下去，最終會(huì)為企業(yè)的失敗埋下了伏筆。

危機(jī)無(wú)處不在，危害難以預(yù)測(cè)，然而，危機(jī)仍可管理。缺乏良好的危機(jī)管理機(jī)制，小事件可以演化為大風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索；成熟、高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)，也能讓企業(yè)在遭遇毀滅性打擊事件時(shí)絕處逢生。

首先，危機(jī)發(fā)生后要“快速反應(yīng)”。在任何一場(chǎng)危機(jī)中，作為企業(yè)主要的危機(jī)溝通者需要盡快對(duì)危機(jī)有一個(gè)基礎(chǔ)性的判斷，這是定性和定量的基礎(chǔ)性工作，否則出臺(tái)的危機(jī)溝通方案可能就會(huì)偏頗。同時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理者也必須清楚，實(shí)施解決方案需要的時(shí)間，盡可能地為危機(jī)的解決爭(zhēng)取時(shí)間！

如果一個(gè)組織對(duì)于它面臨的危機(jī)認(rèn)識(shí)太晚，或是反應(yīng)太慢，那它就處在一個(gè)滑坡上，至高點(diǎn)已經(jīng)失守，掌控全局會(huì)變得極為困難。對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理者而言，信息真空是你最大的敵人，因?yàn)榭傆腥藭?huì)去填充它，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其次，從“源頭”開(kāi)始，實(shí)施公關(guān)策略?？梢哉f(shuō)，危機(jī)不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開(kāi)始。如尋找到消費(fèi)者及曝光媒體。只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)，其次找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個(gè)，就是控制這個(gè)源頭或者堵住這個(gè)源頭。因?yàn)檫@是公關(guān)決策致勝的重要因素。

如在接到事主投訴時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行安撫事主，并與事主進(jìn)行一系列的專業(yè)溝通，使其明白企業(yè)對(duì)待事件的出發(fā)點(diǎn)，充分表達(dá)自身是一個(gè)充滿愛(ài)心與責(zé)任感的企業(yè)，從而從根源上對(duì)危機(jī)進(jìn)行化解。如果一些媒體已經(jīng)刊登而出，由于這個(gè)報(bào)紙?jiān)谌珖?guó)的影響很大，給企業(yè)的銷售造成了很壞的影響，面對(duì)此危機(jī)，公關(guān)部門一定要說(shuō)服此媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，比如以廣告形式或者新聞形式進(jìn)行追蹤鏈接。于是這個(gè)報(bào)紙精心策劃的報(bào)道無(wú)形中就會(huì)被瓦解了，對(duì)于已經(jīng)發(fā)表的文章造成的影響，也因?yàn)檫@個(gè)廣告或相關(guān)新聞的投放使消費(fèi)者反過(guò)來(lái)指責(zé)媒體，最終會(huì)使這個(gè)危機(jī)不攻而破。

關(guān)鍵是要勇于承擔(dān)責(zé)任和真誠(chéng)坦白的溝通。

最后，借勢(shì)造勢(shì)，化“危機(jī)”為”契機(jī)” 。只要有危機(jī)的產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。企業(yè)除了處理好公關(guān)危機(jī)，還要做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。

第6篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；策劃；效果監(jiān)控

1 引言與研究背景

企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段來(lái)完成企業(yè)品牌建設(shè)和營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法很多，主要包括搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷、SNS社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷、電子地圖營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、游戲置入式營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、手機(jī)短信營(yíng)銷等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段也非常多，包括口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷等等。

因此，企業(yè)根據(jù)自己的需求，在眾多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施有著重要的意義。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施“三步走”

目前，中國(guó)中小型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等工作。中小企業(yè)面對(duì)資金緊張的情況，在成本相對(duì)較低的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，希望能最大效果的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。

對(duì)于大型企業(yè)擁有豐富的營(yíng)銷資源，因此可以合理利用企業(yè)的營(yíng)銷資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大效果，這是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。

所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施，就應(yīng)該基于需求分析、活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施和活動(dòng)效果監(jiān)控3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究。

2.1 做好需求分析工作，確?；顒?dòng)得到預(yù)期效果

首先企業(yè)應(yīng)該先分析企業(yè)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要達(dá)到的目標(biāo)，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望達(dá)到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標(biāo)是要拓展市場(chǎng)并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過(guò)宣傳活動(dòng)渡過(guò)企業(yè)的危機(jī)。因此在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該先分析企業(yè)目標(biāo)，明確企業(yè)目標(biāo)，在策劃和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)該以制定的企業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)開(kāi)展活動(dòng)，確?；顒?dòng)得到預(yù)期的效果。

2.2 完成活動(dòng)策劃，做好充分準(zhǔn)備，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行

為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，需要策劃好的標(biāo)題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設(shè)計(jì)吸引人的活動(dòng)、制造熱點(diǎn)話題、做好預(yù)算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準(zhǔn)備工作，才能確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

⑴策劃活動(dòng)標(biāo)題，做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎，也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會(huì)吸引讀者。營(yíng)銷主題比較重要，也是開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的關(guān)鍵，策劃主題如果比較好，不需費(fèi)力即可達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標(biāo)題要有一定的號(hào)召性、吸引讀者。標(biāo)題是敲門磚，標(biāo)題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進(jìn)一步想得到答案。因此在標(biāo)題策劃的時(shí)候，應(yīng)該選擇讓網(wǎng)友感興趣的，吸引網(wǎng)友的標(biāo)題，更好的完成活動(dòng)策劃。

⑵策劃內(nèi)容性和爭(zhēng)議性活動(dòng)，用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷內(nèi)容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達(dá)到預(yù)想不到的效果；用的不好，可能會(huì)產(chǎn)生企業(yè)信用危機(jī)。因此，面對(duì)網(wǎng)友的輿論，策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容、爭(zhēng)議性話題、熱點(diǎn)話題，都需要在策劃活動(dòng)中深思熟慮，進(jìn)行一系列的策劃，最終體現(xiàn)的營(yíng)銷活動(dòng)中。

⑶策劃維護(hù)性和危機(jī)公關(guān)方案。很多企業(yè)只策劃活動(dòng)應(yīng)該如何做，但是不去策劃活動(dòng)開(kāi)始后，應(yīng)該如何維護(hù)，其實(shí)是不完善的營(yíng)銷活動(dòng)方案。因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展后，要不斷的對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分階段的總結(jié)和維護(hù)。企業(yè)人員要積極參加回復(fù)解答網(wǎng)友問(wèn)題、鼓勵(lì)其他網(wǎng)友分享，這樣可以更好的維護(hù)活動(dòng)順利進(jìn)行。

在活動(dòng)策劃的時(shí)候，要注意可能會(huì)產(chǎn)生的危機(jī)，或者是活動(dòng)實(shí)施效果不順利，應(yīng)該如何彌補(bǔ)的危機(jī)公關(guān)方案，在遇見(jiàn)危機(jī)等情況，可以立即啟動(dòng)維護(hù)性與危機(jī)公關(guān)方案，做到扭轉(zhuǎn)很多實(shí)施效果，轉(zhuǎn)危為安。

2.3 活動(dòng)過(guò)程及時(shí)監(jiān)控，做好活動(dòng)后評(píng)價(jià)

營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進(jìn)行。營(yíng)銷活動(dòng)完成后，企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的效果，同時(shí)注意改進(jìn)。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可以運(yùn)用各種監(jiān)控方法，收集全面的活動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就擁有了一大批針對(duì)自身的數(shù)據(jù)，就可以完成一個(gè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。最終達(dá)到通過(guò)一次營(yíng)銷，總結(jié)出很多問(wèn)題，下次策劃時(shí)可以借鑒，本次營(yíng)銷活動(dòng)還能不斷改進(jìn)的效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

本論文研究了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：

⑴需求分析和目標(biāo)分析是營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵，目標(biāo)明確才能事半功倍；

第7篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；“6+2”基本原則；公共關(guān)系；課程整體設(shè)計(jì)

課程建設(shè)與改革是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是高職教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。戴士弘先生根據(jù)我國(guó)高職院校的實(shí)際，提出了基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高等職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學(xué)結(jié)合、職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向；②突出能力目標(biāo)；③項(xiàng)目任務(wù)載體；④能力實(shí)訓(xùn)；⑤學(xué)生主體；⑥知識(shí)理論實(shí)踐一體化的課程教學(xué)。其中的“2”是指：①某些課程教學(xué)內(nèi)容（如德育內(nèi)容、外語(yǔ)內(nèi)容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對(duì)于職業(yè)能力中的“核心能力”（如自學(xué)能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去。“6+2”基本原則代表了先進(jìn)職業(yè)教育觀念，是課程教學(xué)改革的核心中可操作、可展示、可核查的內(nèi)容，解決了高職課程教學(xué)改革的難點(diǎn)。本文以“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用。

一、課程簡(jiǎn)介

課程性質(zhì)和地位：“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”是高職旅游管理專業(yè)根據(jù)旅游企業(yè)管理的要求而設(shè)置的必修課程。了解、引導(dǎo)、促進(jìn)社會(huì)公眾的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，是旅游企業(yè)信息管理的重要內(nèi)容，旅游企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)作為組織塑造形象的藝術(shù)，乃是企業(yè)員工特別是管理人員必須掌握的技能。

授課對(duì)象：高職旅游管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生。

前導(dǎo)課與后續(xù)課課程：本課程的前導(dǎo)課程是管理學(xué)、旅游服務(wù)禮儀，后續(xù)課程是畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

1.能力目標(biāo)

能力目標(biāo)是“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)的核心，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)和管理崗位上所必需的公共關(guān)系意識(shí)和公關(guān)實(shí)踐能力，使其成為促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、合法經(jīng)營(yíng)與社會(huì)和諧進(jìn)步的復(fù)合型人才。

能力目標(biāo)具體如下：能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)；能根據(jù)調(diào)查目的和項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范的公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)；能熟練運(yùn)用抽樣調(diào)查法，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查；能根據(jù)公關(guān)調(diào)查的需要，較好完成文獻(xiàn)調(diào)查的任務(wù)；能根據(jù)公關(guān)訪談的需要，制定封閉式和開(kāi)放式訪談文案；能依據(jù)公關(guān)調(diào)查的資料，撰寫(xiě)規(guī)范的公關(guān)調(diào)查報(bào)告；能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行初步的營(yíng)銷公關(guān)策劃；能根據(jù)營(yíng)銷公關(guān)策劃的內(nèi)容，制定具體實(shí)施的管理方案；能圍繞企業(yè)公關(guān)的目標(biāo)，進(jìn)行公共關(guān)系廣告的策劃；能圍繞營(yíng)銷公關(guān)策劃的主題和公關(guān)模式，制定舉行記者會(huì)、展銷會(huì)等公關(guān)活動(dòng)的方案；能基于企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)的分析，對(duì)其進(jìn)行初步的形象設(shè)計(jì)；能基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，制定企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警方案；能依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷公關(guān)的目標(biāo)和措施，制定企業(yè)公關(guān)效果的評(píng)估方案；能撰寫(xiě)企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)效果的評(píng)估報(bào)告。

2.知識(shí)目標(biāo)

與能力目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論和知識(shí)。具體如下：了解公共關(guān)系的要素、本質(zhì)及其產(chǎn)生與發(fā)展的基本過(guò)程；理解公關(guān)工作在企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系中的角色定位；掌握公共關(guān)系意識(shí)的涵義及基本內(nèi)容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關(guān)系工作的基本程序；了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及其與市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)系；掌握制定公關(guān)調(diào)查總體方案的基本要求；了解訪談?wù){(diào)查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻(xiàn)調(diào)查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻(xiàn)調(diào)查提綱設(shè)計(jì)的要求；了解調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的構(gòu)成要素和問(wèn)題形式；了解態(tài)度量表的形式及應(yīng)用要求；掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的16要?jiǎng)t及設(shè)計(jì)格式；掌握隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點(diǎn)；掌握撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的格式要求；理解公共關(guān)系策劃的涵義與價(jià)值；掌握公共關(guān)系策劃的程序與內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；了解公共關(guān)系活動(dòng)的類型、形式及其特點(diǎn)；了解舉行記者會(huì)、展銷會(huì)的程序、內(nèi)容及過(guò)程管理工具的構(gòu)成；了解公關(guān)廣告的特點(diǎn)、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)要求及CS戰(zhàn)略內(nèi)容；掌握公共關(guān)系危機(jī)的處理原則與預(yù)案制定要求；了解PR的基本內(nèi)容；掌握公關(guān)工作效果評(píng)估的程序、內(nèi)容和方法。

3.素質(zhì)目標(biāo)

本課程的素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。具體為：培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和崇尚公關(guān)職業(yè)道德的觀念；塑造學(xué)生的公關(guān)心理素質(zhì)，提高學(xué)生在職業(yè)生涯中善于把握自己，實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展的情商水平；培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和恪盡職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和敢于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的意識(shí)。

三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.行業(yè)背景

（1）旅行社、旅游景區(qū)及酒店的公關(guān)工作，側(cè)重于公共關(guān)系的促銷職能。

（2）河源市泰和源發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的魚(yú)面，是以地方資源為依托的創(chuàng)新性旅游商品，發(fā)展前景看好，但銷路不暢，企業(yè)愿意本課程以該產(chǎn)品的營(yíng)銷公關(guān)作為教學(xué)載體以對(duì)企業(yè)有所裨益寄以希望。

2.本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)概述

本課程以泰和源魚(yú)面營(yíng)銷公關(guān)為載體，以公共關(guān)系工作程序?yàn)橐罁?jù)，圍繞公共關(guān)系工作各階段及其各環(huán)節(jié)的任務(wù)組織教學(xué)。即，在全真和仿真的營(yíng)銷公關(guān)工作過(guò)程中，對(duì)泰和源魚(yú)面營(yíng)銷進(jìn)行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估，使學(xué)生在達(dá)到本課程的能力、知識(shí)和素質(zhì)等方面的教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，積極參與企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.本課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程以真實(shí)工作任務(wù)為依據(jù)，對(duì)學(xué)生的能力訓(xùn)練過(guò)程進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，課程考核設(shè)計(jì)同樣強(qiáng)調(diào)形成性考核，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力。

1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學(xué)參與程度考核，占10%；作業(yè)完成質(zhì)量考核，占15%；實(shí)踐能力考核，占20%。

2.終結(jié)性考核（占40%）：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生上交一份《泰和源魚(yú)面營(yíng)銷公關(guān)報(bào)告》作為終結(jié)性考核的依據(jù)。

五、結(jié)語(yǔ)

基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以真實(shí)的旅游企業(yè)公共關(guān)系項(xiàng)目為載體，以項(xiàng)目所包含的任務(wù)為驅(qū)動(dòng)；在具體教學(xué)中，以學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，在教中學(xué)、學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)的一體化；充分體現(xiàn)了高職課程職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放交互性的要求，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了教學(xué)效果，培養(yǎng)了學(xué)生企業(yè)公共關(guān)系的綜合能力。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：科學(xué)教育出版社，2007.

第8篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

我們要如何做好品牌或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先我們要根據(jù)品牌或產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)可行、有效的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整體規(guī)劃，整體規(guī)劃其中包括以下幾個(gè)方面：

品牌或產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)劃

1、品牌或產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研究

消費(fèi)者行為調(diào)研設(shè)計(jì)、產(chǎn)品行銷調(diào)研設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)輿情調(diào)研設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)指標(biāo)確定、競(jìng)品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)確定及調(diào)研報(bào)告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新渠道調(diào)研。

2、品牌的互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)劃

品牌傳播的互聯(lián)網(wǎng)總策略、互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)規(guī)劃及活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播規(guī)劃及策劃、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵字優(yōu)化公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)策略、品牌互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)策略、互聯(lián)網(wǎng)促銷設(shè)計(jì)劃。

3、產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)渠道規(guī)劃

產(chǎn)品特性及互聯(lián)網(wǎng)渠道策略、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格策略、產(chǎn)品入駐互聯(lián)網(wǎng)商城的規(guī)劃、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)通路規(guī)劃、Sales和PG互聯(lián)網(wǎng)行銷培訓(xùn)計(jì)劃。

品牌或產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整體執(zhí)行

1、品牌及企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研究；

2、品牌及產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)；

3、互聯(lián)網(wǎng)傳播實(shí)施：

廣告執(zhí)行：包括媒體購(gòu)買、媒體投放、廣告設(shè)計(jì)、設(shè)放監(jiān)測(cè)、效果反饋。

公關(guān)執(zhí)行：包括各類形式的論壇、BLOG、SNS社區(qū)、即時(shí)通訊、評(píng)論、播客等。

活動(dòng)策劃：具體活動(dòng)的執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫(kù)的搜集整理、數(shù)據(jù)庫(kù)二次營(yíng)銷的對(duì)策、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵字優(yōu)化公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)執(zhí)行和預(yù)防、互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)的執(zhí)行。

第9篇：危機(jī)公關(guān)策劃范文

二是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氛圍設(shè)計(jì)，今天大家在大會(huì)會(huì)場(chǎng)看到大會(huì)主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會(huì)主題氛圍，也帶出了國(guó)際公共關(guān)系交流的概念，這是很用心思的策劃。我們應(yīng)該重視通過(guò)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把活動(dòng)的主題氛圍帶出來(lái)，這點(diǎn)往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。

在大型活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結(jié)提高，就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動(dòng)。

公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施是企業(yè)策劃部、公關(guān)公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動(dòng)能持續(xù)提高品牌-全球品牌網(wǎng)-的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對(duì)組織的看法，累積無(wú)形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。很多組織都運(yùn)作過(guò)公關(guān)活動(dòng)，但沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)、虎頭蛇尾、不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮。有的公關(guān)活動(dòng)由于策劃欠周全或危機(jī)處理不力，導(dǎo)致活動(dòng)失敗、損失較大，甚至釀成事故，造成人員傷亡，受到法律制裁。

公關(guān)活動(dòng)策劃有常規(guī)的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策劃，七分實(shí)施。

一、目標(biāo)一定要量化

公關(guān)活動(dòng)特別是大型公關(guān)活動(dòng)往往耗費(fèi)很多人力、物力、財(cái)力資源。一個(gè)新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費(fèi)用，一般都在百萬(wàn)元以上。為什么要進(jìn)行這樣大的公關(guān)投入？為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購(gòu)買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動(dòng)是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業(yè)，看到同行做節(jié)日公關(guān)活動(dòng)，他也要做，而且要求活動(dòng)規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多，但說(shuō)不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點(diǎn)、概念，沒(méi)有設(shè)立目標(biāo)。有的企業(yè)做公關(guān)活動(dòng)，設(shè)定了不少目標(biāo)，比如，提高知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售等，但是沒(méi)有量化（提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度），方向模糊，錯(cuò)把目的當(dāng)目標(biāo)。目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測(cè)，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施才能夠明確方向，才會(huì)少走彎路。

二、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)

公關(guān)活動(dòng)是展示企業(yè)品牌形象的平臺(tái)，不是一般的促銷活動(dòng)，要確定活動(dòng)賣點(diǎn)（主題），并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動(dòng)，花了不少錢都不知是什么活動(dòng)，留不下很深的印象。只有提煉一個(gè)鮮明的賣點(diǎn)，創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的“眼”并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來(lái)，從而完成活動(dòng)目標(biāo)。這里的賣點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中最精彩、最具傳神的地方，活動(dòng)事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個(gè)情節(jié)。公關(guān)活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的，要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項(xiàng)因素結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)突出一個(gè)賣點(diǎn)，提高活動(dòng)的有效性。