危機(jī)管理公共關(guān)系精選(九篇)

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第1篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

【關(guān)鍵詞】酒店；公共關(guān)系維護(hù)；危機(jī)處理策略

當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提高和對(duì)美好生活的向往追求，旅游市場(chǎng)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。酒店是一個(gè)開放性的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，賓客來(lái)源較為復(fù)雜，既有來(lái)自各省市的國(guó)內(nèi)賓客，也有來(lái)自海外不同種族的外賓?？腿擞兄煌?，不同的生活習(xí)慣，賓客需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)酒店的要求早已突破了食宿的簡(jiǎn)單需求，對(duì)酒店在快捷性、便利性、舒適性、私密性、個(gè)性化、智能化等方面的要求越來(lái)越高?？蛻粜枨笈c產(chǎn)品提供往往不能達(dá)成一致，存在潛在的危機(jī)隱患?；谶@些原因，就需要酒店建立日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)機(jī)制和危機(jī)突發(fā)處理機(jī)制，避免服務(wù)上的偏差失誤引起客人投訴，影響酒店在廣大消費(fèi)者中的形象。一旦發(fā)生賓客投訴，酒店應(yīng)該能夠正確處理投訴，維護(hù)酒店品牌形象。

一、賓客投訴重點(diǎn)環(huán)節(jié)分析

（一）對(duì)設(shè)備的投訴。賓客對(duì)企業(yè)設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、水電、家具等等。即使企業(yè)建立了各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能減少此類問(wèn)題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問(wèn)題。服務(wù)員在受理客人有關(guān)設(shè)備的投訴時(shí)，最好的辦法是立即去實(shí)地觀察，然后根據(jù)情況，采取措施。事后，再次與客人電話聯(lián)系，以確認(rèn)客人的要求已得到了滿足。

（二）對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。賓客對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：

粗魯?shù)恼Z(yǔ)言、不負(fù)責(zé)任的答復(fù)或行為、冷冰冰的態(tài)度、若無(wú)其事、愛理不理的接待方式、過(guò)分的熱情等等。一位服務(wù)專家曾將顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴歸綱為11種表現(xiàn)，分別是：待客人不主動(dòng)、不熱情；不注意語(yǔ)言修養(yǎng)，沖撞客人；挖苦、辱罵客人；未經(jīng)客人同意私闖客人房間；不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣；拿物品給客人不是“遞”而是“扔”或“丟”給客人；無(wú)根據(jù)地亂懷疑客人取走酒店物品，或者誤以為他們沒(méi)有結(jié)賬就離開；工作不主動(dòng)；忘記或搞錯(cuò)了客人交代辦理的事情；損壞、遺失客人的物品；房間床鋪不干凈、不換床單，衛(wèi)生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、臟物痕跡，浴缸有頭發(fā)絲或污垢等等。

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴一般包括：服務(wù)員沒(méi)有照原則提供服務(wù)、電話無(wú)人接聽、取送物品不及時(shí)甚至送錯(cuò)地點(diǎn)等等。此類投訴，在接待任務(wù)繁忙時(shí)，尤其容易發(fā)生。減少賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量投訴的最好辦法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。

（四）對(duì)異常事件的投訴。突然停電停水、偷竊事件、天氣突變等情況引起的投訴，要求服務(wù)員盡量在力所能及的范圍內(nèi)幫助解決，做好解釋工作、協(xié)調(diào)工作、善后處理工作。通常酒店向賓客提供前臺(tái)登記、離店結(jié)算、禮賓、客房、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。從共性上來(lái)看，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的好壞直接影響到客人的消費(fèi)體驗(yàn)。例如：服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，態(tài)度冷淡、生硬，對(duì)客人的合理需求隨意拒絕，這一定會(huì)令客人感到很不舒服。從個(gè)性上來(lái)看，每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)又各有迥異。例如：客人在前臺(tái)辦理登記或結(jié)算手續(xù)時(shí)，讓客人等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（一般不超過(guò)5分鐘）；客人住的客房里噪音過(guò)大，房間里的衛(wèi)生不好，有異味，有蚊蟲等；客人到餐廳就餐，餐廳出菜過(guò)慢，或者菜肴變冷等，這些都有可能引起客人的不滿，甚至投訴。

二、酒店日常公共關(guān)系維護(hù)

（一）強(qiáng)化服務(wù)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。酒店所提供的產(chǎn)品大多數(shù)是由人工操作完成的，很多工作流程機(jī)器無(wú)法代替。服務(wù)員嫻熟的服務(wù)技能將使酒店產(chǎn)品盡善盡美地呈現(xiàn)在賓客面前。例如：原材料切的厚薄均勻才能使食物更入味，在外形上激起客人的食欲；餐桌上的杯、盤、碗、碟、筷子按規(guī)范有序擺放，才能體現(xiàn)出酒宴的規(guī)格、檔次；客房里打掃的一塵不染，設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，才能為客人的提供舒適的住宿環(huán)境。這一切都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的服務(wù)人員才能較好完成的工作任務(wù)。所以，酒店要合理建立培訓(xùn)體系，強(qiáng)化崗前、崗位培訓(xùn)，從禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)到儀容儀表、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及酒店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要納入培訓(xùn)范圍，持續(xù)不斷地按照服務(wù)規(guī)范、操作流程對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的培訓(xùn)，以便為客人提供更好的軟件服務(wù)。

（二）加大各崗位質(zhì)量檢查力度。酒店應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模和實(shí)際，成立質(zhì)量檢查部門或?qū)⒃擁?xiàng)職能賦予某個(gè)部門。質(zhì)檢部門應(yīng)按照各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的要求建立相應(yīng)的檢查表格，量化檢查內(nèi)容。做到日查、周查、月查。日查主要檢查公共區(qū)域、前臺(tái)、客房、餐飲等客人進(jìn)出的消費(fèi)場(chǎng)所的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的禮貌禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)是否規(guī)范；周查要對(duì)酒店產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行抽查，例如：客房的鋪床美觀度、菜肴的品質(zhì)是否符合質(zhì)量要求；月查針對(duì)后勤區(qū)域（如廚房、庫(kù)房、辦公室、布草間、操作間等）和公區(qū)死角進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查。所有查出的問(wèn)題要向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，限期整改，并進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查不合格的要做出處罰決定，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢確保酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

（三）建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。倡導(dǎo)員工與客人建立良好的客戶關(guān)系，要求服務(wù)人員記住在店消費(fèi)兩次以上的客人姓名，客人再次消費(fèi)時(shí)能主動(dòng)以姓氏稱呼。要能記住VIP客人的消費(fèi)習(xí)慣，例如：有的客人是左撇子，那么為客人遞送茶水時(shí)應(yīng)按左手習(xí)慣擺放；有的客人有“三高”的健康問(wèn)題，那么為客人點(diǎn)茶時(shí)，應(yīng)推薦低脂、低糖、低油的食物。要求員工在服務(wù)過(guò)程中多做有心人，記住VIP客人的這些特殊習(xí)慣，并建立VIP客史檔案，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)讓客人感受到親情化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、賓客投訴處理策略

（一）處理投訴語(yǔ)言要禮貌。客人向服務(wù)員詢問(wèn)或投訴時(shí)，絕不能說(shuō)：不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的。而要實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即客人的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人稍等，同時(shí)立即向上級(jí)或值班經(jīng)理詢問(wèn)，從而給客人以滿意的答復(fù)。

（二）承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)，認(rèn)真聽取意見。為了很好地了解賓客所提出的問(wèn)題，必須認(rèn)真地聽取賓客的敘述，使客人感到企業(yè)管理者十分重視他的問(wèn)題。傾聽者要注視著客人，不時(shí)地點(diǎn)頭示意，讓客人明白我們?cè)谡J(rèn)真聽取他的意見，而且聽取客人意見的代表要不時(shí)地說(shuō)：我理解，我明白，我們一定認(rèn)真處理這件事情！為了使賓客能逐漸消氣息怒，企業(yè)部門主管或值班經(jīng)理可以自己的語(yǔ)言重復(fù)客人的投訴或抱怨內(nèi)容，若遇上較真的投訴客人，在聽取客人意見時(shí)，還應(yīng)做一些聽取意見的記錄，以示對(duì)客人的尊重及對(duì)反映問(wèn)題的重視。

（三）對(duì)客人表示同情和歉意。首先要讓客人理解，你是非常關(guān)心對(duì)方的休閑環(huán)境以及所受服務(wù)是否令人滿意。如果客人在談問(wèn)題時(shí)表示出十分認(rèn)真，作為代表企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，處理投訴事件的當(dāng)事人，要不時(shí)地表示對(duì)客人的同情，如：我們非常遺憾，非常抱歉地聽到此事，我們理解你現(xiàn)在的心情！謝謝您告訴我們這件事！對(duì)于發(fā)生這類事件，我們感到很遺憾！我完全理解您的心情！等等。如果客人投訴的事情屬實(shí)，企業(yè)要對(duì)此負(fù)責(zé)并要給予一定的補(bǔ)償，這時(shí)我們就要向客人表示歉意并說(shuō)：我們非常抱歉，先生（女士），我們將對(duì)此事負(fù)責(zé)，感謝你對(duì)我們企業(yè)提出的寶貴意見！

（四）同意客人要求決定采取措施，給予足夠的關(guān)心。當(dāng)客人的抱怨和投訴屬實(shí)，你要表示同情和理解，同時(shí)當(dāng)你決定采取行動(dòng)糾正錯(cuò)誤時(shí)，你一定要讓客人知道并同意，你采取的處理決定及具體措施內(nèi)容。如果客人不知道或不同意你的處理決定，就不要盲目采取行動(dòng)。首先，你要十分有禮貌地通知客人，你將要采取的措施，并盡可能讓客人同意你的行動(dòng)計(jì)劃；這樣你才會(huì)有機(jī)會(huì)使客人的抱怨變?yōu)闈M意，并使客人產(chǎn)生感激的心情。如：先生（女士、夫人），我將這樣去做，您看是否合適？先生（女士、夫人），我將這樣去安排您的要求，您是否喜歡？

（五）感謝客人的批評(píng)指教，采取改進(jìn)措施。酒店要重視那些對(duì)企業(yè)服務(wù)水平或服務(wù)設(shè)施水準(zhǔn)提出批評(píng)指導(dǎo)意見的客人，因?yàn)檫@些批評(píng)指導(dǎo)意見、抱怨甚至投訴會(huì)協(xié)助我們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。假如客人遇到不滿意的服務(wù)，他不告訴我們，也不做任何投訴，但是，作為光顧過(guò)酒店的客人，會(huì)講給他的朋友和身邊的人，這樣就會(huì)極大地影響企業(yè)的未來(lái)客源市場(chǎng)，影響企業(yè)的聲譽(yù)。為此，凡是對(duì)我們提出批評(píng)、抱怨甚至投訴的客人，我們不僅要?dú)g迎，而且還要感謝。當(dāng)客人完全同意你所采取的改進(jìn)措施時(shí)，就要立即行動(dòng)，一定不要拖延時(shí)間。耽誤時(shí)間只能進(jìn)一步引起客人不滿，此時(shí)，時(shí)間和效率就是對(duì)客人的最大尊重，也是客人此時(shí)的最大需求，否則就是對(duì)客人的漠視。對(duì)待投訴客人的最高恭維，莫過(guò)于對(duì)他的關(guān)心。

酒店的經(jīng)營(yíng)不只是出售客房、餐飲那些看得見的服務(wù)，同時(shí)也在出售溫馨的感受、親和的氛圍、愉悅的體驗(yàn)。酒店品牌的塑造離不開客戶的口碑，只有重視公共關(guān)系建設(shè)，建立以客戶為中心，以服務(wù)為根本的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，才能打造企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]張克非.公關(guān)策劃與謀略.青島出版社，2008年.

第2篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

〔關(guān)鍵詞〕應(yīng)急管理；危機(jī)管理；共現(xiàn)分析；聚類分析；研究熱點(diǎn)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.029

〔中圖分類號(hào)〕G250252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）08-0151-09

〔Abstract〕This paper used the relevant literatures about keywords“emergency management”and“crisis management”from 2011 to 2015 as a sample，to compare and analyse hot topics of emergency management and crisis management research in China.Via statistical characteristics analysis the data sources，the year and number of publication，and publications to find out that emergency management research degree of heat gets steady，and crisis management research degree of heat becomes uptrend turn to downtrend both in nearly five years.Via co-occurrence and clustering analysis the high frequency words to find out the hot topics and the associated characteristics of emergency management and crisis management，in order to explore the strategy of innovation and development of emergency management and crisis management of China.

〔Key words〕emergency management；crisis management；co-occurrence analysis；clustering analysis；hotspots

隨著政治、經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境的變化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的催化下，應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究的管理理念、方式和領(lǐng)域逐漸嬗變，我們有必要重新審視和梳理其發(fā)展?fàn)顩r。本文以國(guó)內(nèi)近五年來(lái)應(yīng)急管理與危機(jī)管理的相關(guān)文獻(xiàn)為依據(jù)，分析二者的研究熱度、學(xué)科領(lǐng)域和主題熱點(diǎn)等狀況及相關(guān)特征，進(jìn)而探尋我國(guó)應(yīng)急管理與危機(jī)管理的創(chuàng)新發(fā)展策略。

1應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究熱度及學(xué)科領(lǐng)域比較

通過(guò)統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)的關(guān)鍵特征包括數(shù)據(jù)來(lái)源，發(fā)表年度及核心區(qū)期刊來(lái)源等，分析對(duì)比近期應(yīng)急管理與危機(jī)管理相關(guān)文獻(xiàn)的研究熱度及學(xué)科領(lǐng)域概況。

11數(shù)據(jù)來(lái)源

為了解近期應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究的狀況，本文選取中國(guó)知網(wǎng)CNKI系統(tǒng)中CSSCI期刊文獻(xiàn)為數(shù)據(jù)來(lái)源，以2011-2015年為時(shí)間跨度，主題為“應(yīng)急管理”和“危機(jī)管理”，分別進(jìn)行檢索，得出應(yīng)急管理和危機(jī)管理相關(guān)文獻(xiàn)的具體發(fā)表篇數(shù)、發(fā)表年份、來(lái)源刊物等檢索結(jié)果。

12研究熱度比較

2011-2015近五年中，應(yīng)急管理與危機(jī)管理在CSSCI來(lái)源期刊的文獻(xiàn)發(fā)表總篇數(shù)分別為679篇和613篇，檢索日期為2016年3月16日。如圖1所示，2011-2015年應(yīng)急管理發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)呈平緩波動(dòng)狀態(tài)，總體而言5年間的研究趨勢(shì)保持較平穩(wěn)水平；危機(jī)管理研究文獻(xiàn)數(shù)量在2011-2012年處于上升趨勢(shì)，但從2013年開始逐年下降，總體而言5年間研究熱度呈由高走低的下降趨勢(shì)。

比較二者文獻(xiàn)發(fā)表篇數(shù)，應(yīng)急管理總篇數(shù)稍多于危機(jī)管理總篇數(shù)，危機(jī)管理文獻(xiàn)篇數(shù)2011年基本與應(yīng)急管理文獻(xiàn)篇數(shù)持平，2012年顯著高于應(yīng)急管理，2013年又回到二者持平狀態(tài)，但2014-2015年顯著下降并明顯低于應(yīng)急管理，可見應(yīng)急管理研究熱度較為平穩(wěn)，而危機(jī)管理研究熱度波動(dòng)較大。

13學(xué)科領(lǐng)域比較

根據(jù)布拉德福定律[1]，在發(fā)表文獻(xiàn)篇數(shù)的1/3的基礎(chǔ)上，基本確定應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究的核心期刊群，選取二者累積發(fā)表文獻(xiàn)的前33%，其核心期刊群的刊物來(lái)源及篇數(shù)如表1和表2所示。

2應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究主題熱點(diǎn)分析

21高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

利用由中國(guó)醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)信息學(xué)系開發(fā)的可實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)特征提取與統(tǒng)計(jì)的書目共現(xiàn)系統(tǒng)工具BICOMB[2]對(duì)檢索的應(yīng)急管理與危機(jī)管理的相關(guān)文獻(xiàn)分別進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，建立關(guān)鍵詞共詞矩陣，利用EXCEL開發(fā)工具VBA程序?qū)?yīng)急管理與危機(jī)管理的高頻關(guān)鍵詞的共詞矩陣轉(zhuǎn)化為相異矩陣，通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行聚類分析和多維尺度分析得出2011-2015年應(yīng)急管理與危機(jī)管理的研究主題熱點(diǎn)。

211高頻關(guān)鍵詞提取

通過(guò)BICOMB20系統(tǒng)的使用，從應(yīng)急管理的679篇文獻(xiàn)中提取3 042個(gè)關(guān)鍵詞，從危機(jī)管理的613篇中提取2 586個(gè)關(guān)鍵詞，并進(jìn)行詞頻清洗，分別根據(jù)齊夫定律（二八原則）[3]，選取高頻詞約前20%的關(guān)鍵詞，則得到應(yīng)急管理研究高頻詞19個(gè)，危機(jī)管理研究高頻詞17個(gè)，具體如表3所示。

212共現(xiàn)矩陣構(gòu)建

共現(xiàn)矩陣是指關(guān)鍵詞共現(xiàn)的頻次矩陣，共現(xiàn)頻次越高說(shuō)明關(guān)鍵詞之間關(guān)系越緊密，以此可分析關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)性。提取關(guān)鍵詞，撇去關(guān)鍵詞“應(yīng)急管理”和“危機(jī)管理”，分別對(duì)應(yīng)急管理與危機(jī)管理的高頻詞進(jìn)行共現(xiàn)矩陣生成，應(yīng)急管理為 共現(xiàn)矩陣，危機(jī)管理為 共現(xiàn)矩陣，部分如表4、表5所示。其中，共現(xiàn)矩陣對(duì)角線即表示該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次，例如在表4應(yīng)急管理高頻詞共現(xiàn)矩陣中，突發(fā)事件出現(xiàn)頻次為103次，與應(yīng)急能力共現(xiàn)頻次1次，與危機(jī)管理共現(xiàn)頻次0次。

22應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究主題熱點(diǎn)對(duì)比

221主題熱點(diǎn)分析

根據(jù)高頻詞排序、聚類與多維尺度分析的結(jié)果，梳理我國(guó)應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究的主題熱點(diǎn)。

（1）應(yīng)急管理

①突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與決策

突發(fā)事件指突然發(fā)生的具有破壞性的事件，近年來(lái)突發(fā)事件中和非常規(guī)突發(fā)事件呈現(xiàn)前兆不顯著、一旦事發(fā)表現(xiàn)激烈的狀態(tài)，具有明顯復(fù)雜性、嚴(yán)重破壞性和潛在衍生危害等特征，因此進(jìn)行合理應(yīng)急預(yù)案編制和及時(shí)的應(yīng)急決策是政府應(yīng)急管理工作的關(guān)鍵。目前針對(duì)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件采取應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)研究主要體現(xiàn)在發(fā)生機(jī)理、預(yù)防策略、對(duì)策、問(wèn)題、選擇方法、模型及改進(jìn)問(wèn)題、體系及編制優(yōu)化、路徑完善等方面。如盧文剛[4]針對(duì)茂名市PX項(xiàng)目，對(duì)地方政府處理突發(fā)提出了相應(yīng)事前、事中及事后的應(yīng)對(duì)措施，利用媒體和網(wǎng)絡(luò)建立信息公開機(jī)制，完善等溝通渠道等。唐瑋[5]從個(gè)別預(yù)案生命周期角度，剖析預(yù)案有效性密切相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題，提出了應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)估與演練有效性的現(xiàn)實(shí)路徑。于輝[6]利用局內(nèi)決策理論及方法構(gòu)建遲滯方案與應(yīng)急預(yù)案的分階段啟動(dòng)模型，并通過(guò)數(shù)值分析驗(yàn)證其有效性，圖4應(yīng)急管理研究主題熱點(diǎn)知識(shí)圖為如何進(jìn)行方案遲滯問(wèn)題提供了思路。龍飛[7]基于云計(jì)算原理，將定性與定量值結(jié)合，提出基于歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的高精度知識(shí)匹配方法，為應(yīng)急輔助決策中知識(shí)獲取過(guò)程探索了新途徑。

②突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急監(jiān)測(cè)

突發(fā)環(huán)境事件是環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域的重要議題，其后果可造成環(huán)境或生態(tài)破壞，危及公眾身體健康和財(cái)產(chǎn)安全，或造成重大社會(huì)影響，應(yīng)及時(shí)應(yīng)急監(jiān)測(cè)并預(yù)警，減少風(fēng)險(xiǎn)，降低損害。突發(fā)環(huán)境事件主題研究集中于概念探討、影響因素、特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)辦法、經(jīng)驗(yàn)借鑒、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等方面。如袁鵬[8]分析了國(guó)內(nèi)企業(yè)突發(fā)事件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及其指標(biāo)要素、方法與實(shí)踐探索，為企業(yè)此類突發(fā)事件提供了參考借鑒。李程[9]將突發(fā)環(huán)境事件進(jìn)行定性和分類，指出了應(yīng)急處置存在的問(wèn)題，提出環(huán)保部門在不同類型事件中的職責(zé)和處置要求，并做好突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作的策略。張霞[10]以九江、湛江兩起漏油事件為例，提出加強(qiáng)環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測(cè)效能，為涉油企業(yè)預(yù)防突發(fā)環(huán)境事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③應(yīng)急管理體系與應(yīng)急能力

應(yīng)急管理體系[11]是指國(guó)家層面處理緊急事務(wù)或突發(fā)事件的行政職能及其載體系統(tǒng)，是政府應(yīng)急管理的職能與機(jī)構(gòu)之和，而在應(yīng)急管理體系中，各類工作表現(xiàn)即事體的事前、事中及事后的應(yīng)對(duì)處置反映著應(yīng)急能力的高低。應(yīng)急管理體系及其機(jī)制的研究主要包括特點(diǎn)、現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)構(gòu)建及實(shí)證分析；應(yīng)急能力研究主要體現(xiàn)在能力現(xiàn)狀分析、能力建設(shè)、評(píng)價(jià)指標(biāo)與模型等。如薛瀾[12]認(rèn)為目前面臨突發(fā)事件增多及復(fù)雜性的新挑戰(zhàn)，提出應(yīng)盡快加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建了新的應(yīng)急管理體系。折喜芳[13]基于河北省地方政府突發(fā)公共事件的現(xiàn)狀，提出了應(yīng)以法制化為基礎(chǔ)，以健全應(yīng)急管理體制和應(yīng)急預(yù)案體系為前提建立應(yīng)急管理相關(guān)機(jī)制體系的構(gòu)想。宋英華[14]針對(duì)突發(fā)事件中公眾的應(yīng)急能力，構(gòu)建了基于熵權(quán)模糊綜合的公眾應(yīng)急能力評(píng)價(jià)方法，并進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)證明。

④危機(jī)管理與電子政務(wù)

應(yīng)急管理范疇涉及危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)急處置內(nèi)容。危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理研究主要包括理論與實(shí)務(wù)研究，涵蓋方式、危機(jī)事前、綜合危機(jī)、應(yīng)對(duì)策略及實(shí)證分析等，但隨著網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，電子政務(wù)成為政府和企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要媒介。在電子政務(wù)方面，關(guān)于危機(jī)管理的主題研究主要包括信息資源整合、相關(guān)策略、云平臺(tái)與系統(tǒng)構(gòu)建、績(jī)效評(píng)估等。如郭景濤[15]根據(jù)我國(guó)民族地區(qū)公共危機(jī)管理的現(xiàn)狀及特殊性狀況，利用電子政務(wù)建立了具備政令傳播功能的危機(jī)管理系統(tǒng)，預(yù)防和治理民族地區(qū)危機(jī)。尉永清[16]根據(jù)自媒體平臺(tái)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)力因素和特征，從網(wǎng)絡(luò)輿情研判和預(yù)警、突發(fā)事件處置和善后方面提出了應(yīng)對(duì)策略。余樂(lè)安[17]以5個(gè)?；匪廴就话l(fā)事件為案例，在建立的仿真模型基礎(chǔ)上，實(shí)證并模擬了不同網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急策略。

（2）危機(jī)管理

①政府公共危機(jī)

政府公共危機(jī)涉及、自然災(zāi)害等的決策、治理及信息管理等眾多內(nèi)容，研究主要包括內(nèi)在機(jī)理、對(duì)策、信息預(yù)警、管理探究、危機(jī)公關(guān)、模式選擇、實(shí)例分析等方面。如王艷斌[18]在群眾路線視閾下，認(rèn)為應(yīng)建立以群眾為基礎(chǔ)的情報(bào)信息網(wǎng)，加強(qiáng)公共危機(jī)事前預(yù)防預(yù)警意識(shí)、事中決策應(yīng)對(duì)、事后恢復(fù)重建工作。黃微[19]探析公共危機(jī)信息管理的收集、處理、溝通及反饋機(jī)制，構(gòu)建了以云計(jì)算為技術(shù)支撐的面向政府危機(jī)決策的預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)三階段公共危機(jī)信息管理模式。羅凌云[20]針對(duì)我國(guó)災(zāi)害危機(jī)管理暴露的各種問(wèn)題，對(duì)汶川地震災(zāi)害以來(lái)的事例進(jìn)行分析，為建立健全自然災(zāi)害應(yīng)急聯(lián)動(dòng)模式及危機(jī)管理體系提供了思路，有利于實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理主體多元化。

②危機(jī)傳播與治理

危機(jī)傳播是公共關(guān)系中的重要內(nèi)容，是企業(yè)、政府組織面對(duì)危機(jī)采取信息溝通樹立形象的公關(guān)策略。危機(jī)傳播與治理的研究主要包括理論應(yīng)用、策略、模型構(gòu)建、管理與治理體系、社會(huì)媒體等。如盧川[21]基于新媒體對(duì)政府危機(jī)傳播特征的影響，建立了包含傳播周期、生態(tài)治理和保障體系的政府危機(jī)傳播治理體系，使政府危機(jī)傳播策略從“危機(jī)管理”向“危機(jī)治理”過(guò)渡。溫瓊娟[22]以2010年4月有關(guān)玉樹地震報(bào)道為例，剖析了政府在緊急救援框架、災(zāi)后生活框架、哀悼總結(jié)框架、重建發(fā)展框架及高層大愛框架的重要作用，對(duì)類似事件的危機(jī)傳播處理過(guò)程提供了經(jīng)驗(yàn)。

③圖書館危機(jī)管理

圖書館危機(jī)管理是全面監(jiān)測(cè)與控制危機(jī)因素或事件的過(guò)程，圖書館危機(jī)管理主題研究主要包括管理實(shí)踐、思考、策略等方面。如莊珍珠[23]通過(guò)分析高校圖書館服務(wù)危機(jī)的成因，提出了高校圖書館應(yīng)實(shí)行危機(jī)信息管理、預(yù)防服務(wù)、館員情緒管理，以及開展危機(jī)公關(guān)管理的三大策略。郭曉蘭[24]運(yùn)用混沌理論原理分析現(xiàn)代圖書館危機(jī)的混沌特征和危機(jī)類型，并提出了消除危機(jī)的策略。沈秀瓊[25]從微博環(huán)境角度下，圖書館與讀者交互時(shí)所存在的問(wèn)題包括碎片化傳播、情緒主導(dǎo)表達(dá)、圍觀性及管理缺失等，提出了在危機(jī)信息傳播時(shí)的潛伏期預(yù)警措施及輿論引導(dǎo)機(jī)制。

④高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映了在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上傳播的思想與情緒，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重視與管理是構(gòu)建和諧校園的重要工作內(nèi)容。高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要包括體系構(gòu)建、機(jī)制、應(yīng)對(duì)策略等。如陳少平[26]提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件預(yù)判包括容易介入的公開事件、與社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)相符、與社會(huì)常態(tài)價(jià)值期望相悖、與師生個(gè)體相關(guān)的4個(gè)核心要素及相關(guān)階段，提出了應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的若干原則及對(duì)策。李明德[27]利用媒介分析相關(guān)理論及范式，以2005-2012年8年間的高校危機(jī)事件為研究對(duì)象，結(jié)合具體典型案例，從眾多維度對(duì)媒介的作用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析，提出了針對(duì)性的意見和建議，為高校在新媒介環(huán)境下危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及相關(guān)對(duì)策提供借鑒。

⑤突發(fā)事件應(yīng)急管理

突發(fā)事件應(yīng)急管理遵照應(yīng)急管理體系原則，工作過(guò)程包含預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置與救援等。突發(fā)事件應(yīng)急管理研究主要包括對(duì)策、機(jī)制構(gòu)建、經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)工作、能力建設(shè)及評(píng)價(jià)模型等。如姬廣科[28]認(rèn)為通過(guò)創(chuàng)新突發(fā)事件應(yīng)急管理責(zé)任生成機(jī)制、管理機(jī)制和追究機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)政府應(yīng)急管理責(zé)任的制度化、規(guī)范化和法治化。姚樂(lè)野[29]從情報(bào)角度剖析了突發(fā)事件應(yīng)急管理中情報(bào)運(yùn)行的過(guò)程、構(gòu)成與作用機(jī)理，提出快速響應(yīng)的情報(bào)體系框架的構(gòu)想。耿松濤[30]以旅游行業(yè)為目標(biāo)，建立旅游業(yè)面對(duì)突發(fā)事件尤其非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了應(yīng)急管理能力的評(píng)價(jià)模型，并進(jìn)行了以具體城市為對(duì)象的實(shí)證研究。王國(guó)華[31]通過(guò)對(duì)上海踩踏事件中的@上海進(jìn)行案例及統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中政務(wù)微博內(nèi)容和媒體關(guān)注點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，危機(jī)各階段內(nèi)容各有側(cè)重等特征，認(rèn)為政務(wù)微博應(yīng)該加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的信息協(xié)調(diào)，深化與微信類社交媒體的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的合力治理。

222熱點(diǎn)主題特征對(duì)比

（1）各自主題熱點(diǎn)熱度均衡，主題間相依度高

應(yīng)急管理與危機(jī)管理各自主題中的關(guān)鍵詞不僅包括排列靠前的高頻詞，還包括靠后的高頻詞，說(shuō)明各領(lǐng)域主題的研究熱度接近，呈現(xiàn)均衡化特征。根據(jù)高頻詞的共現(xiàn)相異矩陣分布情況，應(yīng)急管理對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次較高，說(shuō)明應(yīng)急管理研究的熱點(diǎn)主題之間相依度較高，聚類分析中，主題集中度和關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)，形成了相對(duì)豐富的以行政與管理科學(xué)、圖書情報(bào)和環(huán)境保護(hù)為集中領(lǐng)域的研究局面，因此應(yīng)適當(dāng)結(jié)合其他領(lǐng)域進(jìn)行拓展研究；危機(jī)管理也呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次高的現(xiàn)象，熱點(diǎn)主題間相依度高，但聚類時(shí)主題較分散，研究領(lǐng)域較廣泛，形成了以行政管理、圖書情報(bào)為主導(dǎo)的金融經(jīng)濟(jì)、新聞傳播和統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域共存的領(lǐng)域多元化局面，因此可適當(dāng)注重關(guān)鍵領(lǐng)域的深入研究。

（2）應(yīng)急管理與危機(jī)管理主題偏重點(diǎn)趨同化，領(lǐng)域交叉關(guān)聯(lián)

應(yīng)急管理與危機(jī)管理各自在不同領(lǐng)域有所偏重，主要表現(xiàn)為主客體的區(qū)別。應(yīng)急管理熱點(diǎn)主題集中于行政管理領(lǐng)域，管理主體多為政府組織，客體多為、突發(fā)環(huán)境事件、非常規(guī)突發(fā)事件等危害社會(huì)安全的突發(fā)事件。重大公共突發(fā)事件的快速性和危害性態(tài)勢(shì)是一般組織機(jī)構(gòu)難以掌控和應(yīng)付的，例如對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急需要，只有公信力最強(qiáng)、具備財(cái)力基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家及其政府組織才能進(jìn)行全方位調(diào)度控制。

危機(jī)管理研究管理主體為政府、圖書館、高校和企業(yè)等組織，客體為各類危機(jī)事件，主要為公共危機(jī)和管理危機(jī)。隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，政府也會(huì)面臨例如國(guó)際關(guān)系緊張或社會(huì)事故發(fā)生等具備威脅性、破壞性的公共危機(jī)。同樣，高校圖書館在生存與發(fā)展過(guò)程中也不可避免地要遭遇到各類危機(jī)。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的盈利機(jī)構(gòu)，面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，包括企業(yè)的生存、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)、信譽(yù)和行政等危機(jī)，管理者可做出決定來(lái)轉(zhuǎn)變事態(tài)的發(fā)展方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，新媒體平臺(tái)涌現(xiàn)，組織環(huán)境與信息傳播方式發(fā)生改變，危機(jī)管理中，利用電子政務(wù)推進(jìn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置，并涉及應(yīng)急管理中的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急機(jī)制、體系構(gòu)建等方面，各類組織機(jī)構(gòu)逐漸重視網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)管理與應(yīng)急管理。應(yīng)急管理逐漸從單一的政府機(jī)構(gòu)向社會(huì)多元化主體轉(zhuǎn)變，與危機(jī)管理的管理主體呈現(xiàn)趨同化。此外，根據(jù)高頻詞和聚類熱點(diǎn)主題分布，應(yīng)急管理研究中包含危機(jī)管理與電子政務(wù)主題，危機(jī)管理研究又包含突發(fā)事件應(yīng)急管理主題，重要主題的交互充分說(shuō)明二者內(nèi)容交叉關(guān)聯(lián)，應(yīng)據(jù)具體情況全方位協(xié)同管理。

3應(yīng)急管理與危機(jī)管理創(chuàng)新發(fā)展策略

基于應(yīng)急管理與危機(jī)管理近年來(lái)的主題熱點(diǎn)研究，發(fā)現(xiàn)二者整體研究?jī)?nèi)容集中于理論探討、技術(shù)和方法的應(yīng)用與改進(jìn)、實(shí)證分析等的層面綜合，缺乏系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的解決方案，缺乏對(duì)新理念、新技術(shù)如“互聯(lián)網(wǎng)+”理念及大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的引入與探討，缺乏融合大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智能化情報(bào)預(yù)警的深度研究。在媒介眾多與信息冗雜的時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)掣肘大數(shù)據(jù)資源，在應(yīng)急管理與危機(jī)管理機(jī)制的協(xié)調(diào)下，對(duì)管理范疇內(nèi)的信息資源進(jìn)行全面洞悉，推動(dòng)并創(chuàng)新管理策略。

31建立協(xié)同、聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制

應(yīng)急管理與危機(jī)管理二者交叉關(guān)聯(lián)，對(duì)公共管理同等重要，我們既應(yīng)區(qū)分事體顯性表象，也應(yīng)洞察事體的隱性知識(shí)，協(xié)調(diào)二者相互關(guān)系，根據(jù)管理活動(dòng)性質(zhì)建立協(xié)同、聯(lián)動(dòng)的管理運(yùn)行機(jī)制，并各有所側(cè)重。依據(jù)事件涉及面制定及時(shí)有效的管理規(guī)則和流程，明確各項(xiàng)職能責(zé)任，聯(lián)動(dòng)集成各部門執(zhí)行方案及信息資源，完善管理與法律制度，為及時(shí)高效地準(zhǔn)備、響應(yīng)、管理、恢復(fù)善后全過(guò)程活動(dòng)提供明確的策略、安全、資源和制度保障，并排除各類隱患如應(yīng)急管理與危機(jī)管理二者相互的惡性轉(zhuǎn)化等，為二者管理活動(dòng)的決策實(shí)施提供有力支持，提高其管理活動(dòng)的針對(duì)性、全面性和有效性。

32向數(shù)字化、可視化管理邁進(jìn)

在大數(shù)據(jù)管理時(shí)代背景下，掌握有力情報(bào)才能為決策提供信息支撐。應(yīng)急管理與危機(jī)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和信息知識(shí)進(jìn)行了主題研究，政府與企業(yè)逐漸對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有所關(guān)注，各類組織機(jī)構(gòu)展開電子政務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、可視化管理的必然途徑。近期對(duì)大數(shù)據(jù)及云計(jì)算研究在應(yīng)急管理決策研究中有所體現(xiàn)，而危機(jī)管理對(duì)大數(shù)據(jù)研究涉及較少。應(yīng)急管理與危機(jī)管理關(guān)聯(lián)甚多，應(yīng)協(xié)同管理二者各要素，在情報(bào)需求驅(qū)動(dòng)下搭建網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)環(huán)境如落實(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)應(yīng)用和人才培養(yǎng)，為管理決策體系提供智能數(shù)據(jù)集成與可視化服務(wù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大化效用，從傳統(tǒng)管理向全方位的數(shù)字化、可視化管理邁進(jìn)。

33注重智能情報(bào)預(yù)警

未雨綢繆，防范于未然。社會(huì)突發(fā)事件和公共危機(jī)破壞性性嚴(yán)重，影響惡劣，進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)防止損害或?qū)p害降至最低對(duì)公共管理極其必要。應(yīng)急管理與危機(jī)管理在高頻詞中“預(yù)警”只體現(xiàn)在部分主題領(lǐng)域，應(yīng)急管理中對(duì)突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急監(jiān)測(cè)有所體現(xiàn)，危機(jī)管理“預(yù)警”頻次較低，二者嚴(yán)重缺乏整體領(lǐng)域的預(yù)警意識(shí)，處于“重處理、輕預(yù)防”的尷尬局面，因此必須加強(qiáng)情報(bào)預(yù)警研究。在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)及自媒體平臺(tái)環(huán)境下，前端信息的產(chǎn)生更加便利，為情報(bào)服務(wù)工作提供了更為有利的監(jiān)測(cè)平臺(tái)與收集分析情報(bào)的智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各種類型和各種來(lái)源數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)獲取、自動(dòng)融合、快速研判、智能結(jié)果輸出等，對(duì)社會(huì)突發(fā)事件和公共危機(jī)事件的狀態(tài)、規(guī)模、形式、性質(zhì)、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行智能預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)智能化情報(bào)預(yù)警。

4結(jié)論

通過(guò)對(duì)近五年關(guān)于應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究領(lǐng)域的CSSCI文獻(xiàn)的分析，得出應(yīng)急管理與危機(jī)管理研究作為公共管理的重要領(lǐng)域均保持一定熱度，其中應(yīng)急管理研究熱度較為穩(wěn)定，危機(jī)管理熱度呈現(xiàn)由高走低的波動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類分析對(duì)比二者的研究主題熱點(diǎn)，得出應(yīng)急管理與危機(jī)管理各自主題間熱度均衡化、主題相依度較強(qiáng)、二者主客體有所側(cè)重并趨同化、交叉關(guān)聯(lián)等特征。結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境提出完善和創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)急管理與危機(jī)管理活動(dòng)的策略，以期為我國(guó)應(yīng)急管理與危機(jī)管理發(fā)展與研究提供借鑒。

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第3篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：公共計(jì)算機(jī)機(jī)房；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；機(jī)房管理；系統(tǒng)維護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)下最為重要的一種工具，已經(jīng)在我國(guó)的很多行業(yè)都得到了廣泛的運(yùn)用，其中，學(xué)校和一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)的使用最為頻繁。很多學(xué)校都已經(jīng)建有規(guī)模很大的計(jì)算機(jī)機(jī)房，也因?yàn)槠湟?guī)模的龐大致使其受到很多因素影響，在故障的發(fā)生率上也非常高。因此，為了更好、更安全地運(yùn)行計(jì)算機(jī)的硬件和軟件設(shè)備，使公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的計(jì)算機(jī)在使用率上得到有效提升，就必須做好科學(xué)有效的計(jì)算機(jī)管理及維護(hù)工作。

1 當(dāng)下公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的現(xiàn)狀

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的主要作用是為了給諸多的使用者提供資料查閱、上網(wǎng)娛樂(lè)、自習(xí)以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)等，這就需要時(shí)刻保障計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行，在計(jì)算機(jī)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)上要及時(shí)采用有效措施使其降低，從而使得計(jì)算機(jī)能夠很好地發(fā)揮作用。當(dāng)下公共計(jì)算機(jī)機(jī)房主要存在著2個(gè)重要問(wèn)題：其一是軟件維護(hù)上存在著很大的難度。計(jì)算機(jī)軟件在更新上非?？欤矣?jì)算機(jī)中的軟件數(shù)量也非常多，在操作過(guò)程中，很多時(shí)候都需要安裝一系列的補(bǔ)丁，而一些殺毒軟件為了更好地發(fā)揮作用就必須定期殺毒處理，也需要對(duì)軟件的系統(tǒng)不斷升級(jí)。而在這些操作的過(guò)程中，很多使用者不懂計(jì)算機(jī)的原理，就會(huì)無(wú)意間將一些系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行修改或者在不知情的情況下刪除一些重要的系統(tǒng)文件，這些都會(huì)給計(jì)算機(jī)的整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行造成非常嚴(yán)重的影響。此外，一些病毒的入侵也很有可能造成計(jì)算機(jī)被病毒感染，從而使得整個(gè)公共計(jì)算機(jī)機(jī)房出現(xiàn)癱瘓現(xiàn)象；其二是經(jīng)常發(fā)生的硬件故障。由于很多的公共計(jì)算機(jī)機(jī)房都具有相當(dāng)大的規(guī)模，計(jì)算機(jī)的數(shù)量非常龐大，而且其開放的時(shí)間又非常長(zhǎng)，使用的人員也非常多，致使計(jì)算機(jī)的一系列硬件設(shè)備如主板、內(nèi)存、硬盤等，在故障的發(fā)生率上非常高，而又因?yàn)樘幚磉@些問(wèn)題需要非常龐大的資金，資金短缺也就造成計(jì)算機(jī)的更新非常緩慢，最后發(fā)生設(shè)備故障。

2 公共計(jì)算機(jī)機(jī)房有效的管理措施

2.1 合理地發(fā)揮制度約束力來(lái)加強(qiáng)設(shè)備的管理

實(shí)現(xiàn)管理效果最基本的保障就是對(duì)其進(jìn)行制度管理，特別是對(duì)這種出入人員頻繁以及計(jì)算機(jī)使用率高的公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理上，制定良好的管理制度可以很好地保障計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行。計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度在制定上應(yīng)該涉及方方面面，要對(duì)機(jī)房人員管理、上機(jī)管理、機(jī)房安全、機(jī)房計(jì)算機(jī)的維護(hù)和修理、機(jī)房的環(huán)境等諸多方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理。應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行登記，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)使用者和計(jì)算機(jī)的對(duì)應(yīng)，完善和建立《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的衛(wèi)生制度》《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)備管理制度》《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房使用者上機(jī)規(guī)程》等，約束計(jì)算機(jī)使用者一些不規(guī)范的行為，同時(shí)嚴(yán)格要求相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理和維修人員，規(guī)定其定期要對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，從而使計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修、使用以及更新工作都能夠及時(shí)進(jìn)行，進(jìn)而使公共計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備能夠有效、安全運(yùn)行。

2.2 做好機(jī)房的環(huán)境維護(hù)，保障計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行工作

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的環(huán)境的優(yōu)劣也直接影響著計(jì)算機(jī)的運(yùn)行質(zhì)量，因此，在計(jì)算機(jī)管理的過(guò)程中，不但要嚴(yán)格約束使用者的操作，還應(yīng)該對(duì)機(jī)房的一些環(huán)境因素進(jìn)行及時(shí)的控制和維護(hù)，例如對(duì)計(jì)算機(jī)的溫度、機(jī)房的濕度以及機(jī)房的空氣質(zhì)量等，只有對(duì)其有效的控制才能預(yù)防機(jī)房由于溫度太高而引起機(jī)房著火或者機(jī)房斷電現(xiàn)象的發(fā)生。此外還要嚴(yán)格執(zhí)行公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安檢工作，例如，要定期檢查機(jī)房的電源和衛(wèi)生狀況，維護(hù)和查看機(jī)房的硬件設(shè)備等，只有這樣才能最大程度地降低公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全隱患。

2.3 強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)作用

在機(jī)房安全運(yùn)行和管理中，高素質(zhì)的機(jī)房管理人員也起著非常關(guān)鍵的作用。首先，應(yīng)該結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況創(chuàng)建一支高水平的管理隊(duì)伍，并對(duì)這些管理人員進(jìn)行不定期的專業(yè)培訓(xùn)和理論知識(shí)培訓(xùn)，此外還應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)使用者進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。同時(shí)，也要有效提升教師的專業(yè)素質(zhì)，從而使得計(jì)算機(jī)的使用壽命得到有效提高。其次，要明確相關(guān)的管理者和計(jì)算機(jī)使用者的職業(yè)道德和責(zé)任感，使其更清晰地認(rèn)識(shí)到自身所做的行為在計(jì)算機(jī)服務(wù)中造成的影響，懂得計(jì)算機(jī)管理和維護(hù)的困難，從而知道克制自身行為，減少計(jì)算機(jī)的故障發(fā)生率。此外，還應(yīng)該實(shí)施和完善績(jī)效考核制度，從而提高管理人員的積極性，并對(duì)一些不規(guī)范的行為給予相應(yīng)的懲罰。

3 公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的維護(hù)方法

3.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全維護(hù)，樹立正確的安全防范意識(shí)

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的功能非常多，例如計(jì)算機(jī)機(jī)房可以實(shí)現(xiàn)幫助學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)、下載相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)上考試考核、網(wǎng)上選課等諸多功能。而在這些操作過(guò)程中，稍有不慎或者操作不規(guī)范都會(huì)使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，比如計(jì)算機(jī)中病毒，這些情況都會(huì)對(duì)公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行造成非常大的威脅，因此，在機(jī)房計(jì)算機(jī)運(yùn)行的過(guò)程中應(yīng)該定期進(jìn)行殺毒和防毒的工作，從而有效提高計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全性，促進(jìn)機(jī)房計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)恢復(fù)和軟件備份工作

公共機(jī)房的計(jì)算機(jī)每天都會(huì)有大量的人員流動(dòng)，計(jì)算機(jī)的使用頻率非常高，而計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的頻率也非常高，這就需要經(jīng)常對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行軟件安裝和系統(tǒng)操作。所以為了保護(hù)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)不會(huì)流失，就要嚴(yán)格管理好計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)，保護(hù)好計(jì)算機(jī)硬盤中的諸多數(shù)據(jù)，利用一些相關(guān)的備份軟件對(duì)一些重要信息進(jìn)行備份，此外還可以在計(jì)算機(jī)上安裝一些硬件保護(hù)設(shè)備，維護(hù)計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。這些辦法不但可以很好地實(shí)現(xiàn)機(jī)房軟件系統(tǒng)的自動(dòng)化維護(hù)工作，還能減輕計(jì)算機(jī)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，讓計(jì)算機(jī)的工作效率得到有效的提升。而且也能很好地保障公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行，使計(jì)算機(jī)可以很好地發(fā)揮作用。

3.3 規(guī)范使用者管理，保證計(jì)算機(jī)的使用效率

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房中計(jì)算機(jī)的數(shù)量非常多，而計(jì)算機(jī)管理者卻相對(duì)少很多，因此為了實(shí)現(xiàn)更好的管理效益，可以合理地借助使用者的力量。例如：在學(xué)校的機(jī)房中，可以建立學(xué)生管理隊(duì)伍，在業(yè)余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，使學(xué)生可以掌握計(jì)算機(jī)故障維修技術(shù)。在學(xué)生上機(jī)的時(shí)候，可以讓其輪流管理，同時(shí)還可以很好地幫助教師教學(xué)，從而不僅使機(jī)房的安全運(yùn)行得到了保障，也能很好地提升教學(xué)質(zhì)量。

第4篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：高校圖書館區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)

1高校圖書館是區(qū)域創(chuàng)新體系架構(gòu)中的構(gòu)成要素

高校圖書館在文獻(xiàn)資源、人才結(jié)構(gòu)和技術(shù)設(shè)備等方面具有的優(yōu)勢(shì)，是區(qū)域其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)無(wú)法相比的。其優(yōu)勢(shì)包括：①高校圖書館逐步形成了具有地方文化特色的藏書體系，而且學(xué)科門類齊全，是本區(qū)域藏書量的主體。②有一支高素質(zhì)的開發(fā)研究專業(yè)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍既有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才，也有其他社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)方面的專業(yè)人才。這些人才的綜合使用，有利于保證地方文獻(xiàn)共建工作高水平持續(xù)發(fā)展。③擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化信息服務(wù)技術(shù)和設(shè)備，有最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，文獻(xiàn)信息資源實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。

高校圖書館的這些天時(shí)地利優(yōu)勢(shì)，正是構(gòu)建地方文獻(xiàn)共建工作職能機(jī)構(gòu)的必備條件，更是區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)體系中的重要組織要素。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，抓住打造地方文獻(xiàn)品牌和區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的契機(jī)，以高校圖書館為核心，以區(qū)域圖書館、博物館、檔案館、史志辦等其他信息單位為成員，成立本地區(qū)的“地方文獻(xiàn)信息中心”，建立統(tǒng)一組織進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。由“中心”組織協(xié)調(diào)對(duì)區(qū)域地方文獻(xiàn)資源的集藏與整合，建立區(qū)域地方文獻(xiàn)資源共享傳輸平臺(tái)?；诖似脚_(tái)建立區(qū)域的虛擬圖書館和文獻(xiàn)信息資源共享體系，促進(jìn)高校與企業(yè)合作，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。

2高校圖書館與區(qū)域自主創(chuàng)新能力的提升

地方高校與所在區(qū)域有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，地方高校圖書館不僅僅是學(xué)校的一個(gè)窗口，更應(yīng)該代表和反映一個(gè)區(qū)域的文明程度和文化水準(zhǔn)。因此，地方高校圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不僅要與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)，與區(qū)域社會(huì)發(fā)展總目標(biāo)相適應(yīng)，還要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)，為區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展做出貢獻(xiàn)，使區(qū)域自主創(chuàng)新能力得到不斷的提升。

2．1高校圖書館為區(qū)域自主創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的需要

國(guó)家《關(guān)于加速發(fā)展我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的方案》把圖書館事業(yè)歸為信息服務(wù)業(yè)，同時(shí)在《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中將咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、文化和教育事業(yè)等作為發(fā)展的重點(diǎn)。隨著我國(guó)建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化，無(wú)論是政府還是企業(yè)在宏觀決策及微觀的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，都需要大量的信息資源作為參考依據(jù)，以保證決策的科學(xué)性、可行性。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)需求有一個(gè)良好的信息環(huán)境，人們?yōu)榱藴?zhǔn)確把握市場(chǎng)行情，需要掌握大量的信息資源。因此，為區(qū)域的自主創(chuàng)瓶發(fā)展服務(wù)與圖書館的自身發(fā)展互為需要。

2．2高校圖書館為區(qū)域自主創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要

高校圖書館在面對(duì)信息社會(huì)高速發(fā)展而帶來(lái)的沖擊與危機(jī)中，曾經(jīng)面臨生存的困境與自身定位的迷茫。今天，國(guó)家倡導(dǎo)科技興國(guó)、創(chuàng)新富國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，圖書館必須直面現(xiàn)實(shí)，跳出傳統(tǒng)圖書館的桎梏和樊籬，勇于開拓與創(chuàng)新。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息已成為巨大的財(cái)富，不僅政府施政需要了解社會(huì)信息，企業(yè)營(yíng)銷需要市場(chǎng)信息，科技進(jìn)步需要信息，就是個(gè)人的生活、工作、學(xué)習(xí)也離不開信息，信息資源成為人類生存必需的要索之一。在這種形勢(shì)下，高校圖書館作為一個(gè)地區(qū)的知識(shí)信息重要集散地。不能對(duì)此熟視無(wú)睹，有責(zé)任去順應(yīng)時(shí)展的潮流，不斷拓展服務(wù)空間和創(chuàng)新服務(wù)理念，千方百計(jì)地滿足這種需求。因此，高校圖書館為區(qū)域自主創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要。

2．3高校圖書館的信息服務(wù)有助于區(qū)域自主創(chuàng)新能力的提升

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息在幫助企業(yè)確定發(fā)展取向的決策過(guò)程中起著很重要的參考和導(dǎo)向作用，企業(yè)各項(xiàng)決策項(xiàng)目的論證、投資、運(yùn)作、完成等各個(gè)階段，都必須有相應(yīng)的信息咨詢活動(dòng)和咨詢報(bào)告。如何快速獲得大量匯集、準(zhǔn)確處理、高效利用信息成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。同理，一個(gè)區(qū)域?qū)π畔①Y源的利用程度，也是衡量這個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。

高校圖書館作為教育、科研及傳播文化知識(shí)和信息的機(jī)構(gòu)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息的最大擁有者，不但有豐富的文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息，而且對(duì)信息產(chǎn)品有較強(qiáng)的生產(chǎn)、加工能力，如果能主動(dòng)地對(duì)企業(yè)開展信息服務(wù)工作，將對(duì)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力起到重要的作用。

2．4高校圖書館為提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力提供了有利條件

一般來(lái)說(shuō)，地方高校圖書館是本地區(qū)規(guī)模最大、資源最豐富的文獻(xiàn)積聚中心，擁有比較齊全、完整的書目數(shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還擁有較強(qiáng)的人才和智力資源，現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備較為完善，服務(wù)手段較為先進(jìn)。以沈陽(yáng)大學(xué)圖書館為例，目前建筑面積22600m2，館藏文獻(xiàn)144．7萬(wàn)多冊(cè)，2006年以來(lái)投入購(gòu)書經(jīng)費(fèi)500余萬(wàn)元，新購(gòu)紙質(zhì)圖書18萬(wàn)余冊(cè)，并購(gòu)買了《清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)》、《萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)》、《超星電子圖書》、《國(guó)道數(shù)據(jù)庫(kù)》、(EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)》、《世界科技期刊網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)資源，并自建了多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，初步形成了本館多學(xué)科的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)，并具備了多層次信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

高校圖書館為區(qū)域自主創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館層次跨越的一項(xiàng)重要措施，圖書館要辦出特色，提高自身的學(xué)術(shù)水平，主動(dòng)參與重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)，開發(fā)與利用科技信息資源是圖書館科技信息工作永恒的主題，科技信息作為可重復(fù)利用的重要資源，在經(jīng)濟(jì)、教育、科技發(fā)展中具有重大的價(jià)值。一方面，圖書館通過(guò)信息資源的傳播，館藏資源得到充分利用，普及了科學(xué)文化知識(shí)，旨在提高整個(gè)區(qū)域內(nèi)的科技文化水平覆蓋率和科技知識(shí)含量，樹立了圖書館在社會(huì)公眾中的形象，得到社會(huì)的認(rèn)可；另一方面，高校圖書館作為整個(gè)社會(huì)文化的有機(jī)組成部分，通過(guò)區(qū)域經(jīng)濟(jì)拓展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的創(chuàng)新、進(jìn)步與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)區(qū)域自主創(chuàng)新能力的提升。

3高校圖書館與區(qū)域創(chuàng)新文化環(huán)境的形成與優(yōu)化

高校圖書館應(yīng)以為教學(xué)、科研服務(wù)為主，逐步以現(xiàn)代化手段拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以傳遞知識(shí)信息為主要工作內(nèi)容，同時(shí)還要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，面向社會(huì)，立足于文獻(xiàn)信息服務(wù)，建設(shè)成以高校為依托的、開放型的多功能文獻(xiàn)信息服務(wù)中心。地方高校圖書館不僅僅是學(xué)校的一個(gè)窗口、一個(gè)門面，應(yīng)該代表和反映一個(gè)區(qū)域的文明程度和文化的水準(zhǔn)?！耙恍＾k一館，一館為一?！痹缫殉蔀闅v史。地方高校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)源源不斷地輸送大批人才，圖書館就應(yīng)該緊緊跟上，與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)，與區(qū)域社會(huì)發(fā)展總目標(biāo)相適應(yīng)。辦學(xué)、辦館與區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化是協(xié)調(diào)的、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。地方高校圖書館在文化建設(shè)上突出地方特色，代表了該區(qū)域精神文明建設(shè)的最佳成果，從而帶動(dòng)本區(qū)域精神文明建設(shè)健康向前發(fā)展，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成良性循環(huán)的互動(dòng)關(guān)系，為區(qū)域創(chuàng)新形成良好的文化環(huán)境。

4高校圖書館與區(qū)域創(chuàng)新型人才培養(yǎng)

圖書館是文化場(chǎng)所，也是與學(xué)校教育相配套、相呼應(yīng)的重要教育機(jī)構(gòu)，一直被人們譽(yù)為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”、“繼續(xù)教育的中心”。它為讀者不斷獲取知識(shí)提供了條件，成為繼續(xù)教育、培養(yǎng)多層次人才的最佳場(chǎng)所。高校圖書館也正為素質(zhì)教育發(fā)揮越來(lái)越大的作用。因此，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新型人才也成為高校圖書館的服務(wù)項(xiàng)目之一。

目前，在科教興國(guó)的政策下，圖書館的教育作用日益增強(qiáng)了，圖書館作為課堂教育的延伸，其教育形式和教育內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)社會(huì)教育的特點(diǎn)，重視對(duì)非智力因素的培養(yǎng)，訓(xùn)練和培養(yǎng)讀者的社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)。圖書館收藏的知識(shí)載體中含有豐富的知識(shí)，能滿足各種專業(yè)、各種職業(yè)、各種文化程度讀者的需要。而且，圖書館教育不受時(shí)間、空間、年齡等限制，對(duì)人們履行持久長(zhǎng)遠(yuǎn)的，或終身教育的職能，發(fā)揮學(xué)校教育不能達(dá)到的延續(xù)教育作用。高校圖書館在為教學(xué)和科研服務(wù)履行教育職能的同時(shí)，應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)上的教育職能。許多高等院校都在開展函授大學(xué)、夜大、自學(xué)等成人教育，而這些學(xué)員很少享受到高等學(xué)校圖書館的服務(wù)。因此，高校圖書館可借地利之便，為本校和所在地的成人教育學(xué)員提供服務(wù)。另外還可以結(jié)合本校專業(yè)特點(diǎn)，舉辦各類型的培訓(xùn)班，這樣，既可充分利用館藏文獻(xiàn)及場(chǎng)地，又在擴(kuò)展圖書館教育職能的同時(shí)創(chuàng)造一定社會(huì)效益，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的創(chuàng)新型人才。

5高校圖書館與區(qū)域科技創(chuàng)新

5．1高校圖書館應(yīng)為區(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)今世界已進(jìn)入信息時(shí)代，信息是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和區(qū)域創(chuàng)新的重要因素。目前，我國(guó)很多地區(qū)，特別是內(nèi)陸邊遠(yuǎn)地區(qū)信息閉塞，許多企業(yè)在不了解世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)的情況下，僅憑周圍信息盲目選項(xiàng)，匆忙上馬，造成重復(fù)建設(shè)、重復(fù)生產(chǎn)、產(chǎn)品過(guò)剩、市場(chǎng)滯銷，更有甚者，有的在建企業(yè)因擬定的生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)滯銷而被迫下馬，造成巨額資金損失和資源浪費(fèi)，大大阻礙了這個(gè)地區(qū)的企業(yè)科技創(chuàng)新。高等學(xué)校書多資料全，廣大教師與國(guó)內(nèi)外高等院校、科研院所和企業(yè)聯(lián)系密切，隨著信息化浪潮的來(lái)臨，全國(guó)高校紛紛建立起校園信息網(wǎng)，使高校信息更加敏捷，毫無(wú)疑問(wèn)這對(duì)推動(dòng)我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展起著重要作用。但是，目前多數(shù)高校開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)的目的僅限于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息輸送和共享，為學(xué)校教育提供充分的信息服務(wù)，而忽略了為區(qū)域科技創(chuàng)新發(fā)展提供同樣的服務(wù)。因此，各地方高校在加強(qiáng)教學(xué)信息資源建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)信息資源建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)，及時(shí)向各經(jīng)濟(jì)部門提供高質(zhì)量的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息和市場(chǎng)信息，成為企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)的信息中心和科技中介機(jī)構(gòu)，為本地區(qū)的企業(yè)科技創(chuàng)新提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第5篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

公共危機(jī)是人類的一場(chǎng)災(zāi)難，尤其是轉(zhuǎn)型期，公共危機(jī)事件頻發(fā)，桎梏了我國(guó)的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，對(duì)公共危機(jī)管理的研究刻不容緩。本文首先介紹了公共危機(jī)管理的一般概述，之后分析存在的問(wèn)題以及原因，最后從意識(shí)、法制、體制、機(jī)制、制度五個(gè)方面對(duì)轉(zhuǎn)型期公共危機(jī)管理路徑進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞:

公共危機(jī)管理;轉(zhuǎn)型期;路徑

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，公共危機(jī)事件頻繁發(fā)生，例如:非典、9•11、搶鹽風(fēng)波等危機(jī)事件，嚴(yán)重影響國(guó)家安全、穩(wěn)定與發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)轉(zhuǎn)型期公共危機(jī)管理路徑進(jìn)行研究，使得社會(huì)、政府以及民眾在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，處理好危機(jī)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、美麗中國(guó)提供條件。

一、公共危機(jī)管理的一般概述

危機(jī)最初源于西方，《韋伯辭典》將“危機(jī)”一詞定義為有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。［1］羅森塔爾(Rosenthal)認(rèn)為危機(jī)是一個(gè)過(guò)程，他認(rèn)為危機(jī)是對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生了嚴(yán)重的威脅，所做出的關(guān)鍵性決策事件是在時(shí)間壓力和不確定性極其高的情況下進(jìn)行的。［2］張成福認(rèn)為:“危機(jī)是這樣一種緊急事件或者緊急狀態(tài)，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)的正常運(yùn)作，對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害，超出了政府和社會(huì)常態(tài)的管理能力，要求政府和社會(huì)采取特殊的措施加以應(yīng)對(duì)。”［3］一般而言，無(wú)論哪種危機(jī)，只要涉及到較大規(guī)模的公共利益，需要公共部門的介入，便可劃入到公共危機(jī)的范圍。本文認(rèn)為公共危機(jī)就是指發(fā)生的危機(jī)事件，需要政府等公共部門運(yùn)用公共的人力、物力、財(cái)力等迅速及時(shí)作出決策，應(yīng)對(duì)和處理的危險(xiǎn)境況和非常事態(tài)。那么公共危機(jī)管理就是以政府等行政部門以及其他公共部門利用公共權(quán)力，有組織、有計(jì)劃的整合公共資源，有效預(yù)防、處理和消弭公共危機(jī)的管理過(guò)程。從其含義中我們也可以發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)管理的政府主導(dǎo)性;應(yīng)急和預(yù)防性;權(quán)變性;公益公共性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)可以幫助我們更好的認(rèn)識(shí)公共危機(jī)管理的性質(zhì)。

二、公共危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)性淺析

理論與實(shí)踐相結(jié)合，我們分析中國(guó)轉(zhuǎn)型期公共危機(jī)管理的路徑，就要對(duì)其現(xiàn)實(shí)性狀況進(jìn)行探究，下面分而述之:

(一)轉(zhuǎn)型期中國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀

美國(guó)學(xué)者塞繆爾•亨廷頓曾指出:“現(xiàn)代化孕育著穩(wěn)定，而現(xiàn)代化過(guò)程卻滋生著動(dòng)亂”。［4］充分認(rèn)識(shí)我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期這一國(guó)情，大大便利了我們分析公共危機(jī)管理目前所面臨的境況。首先，公共危機(jī)應(yīng)急預(yù)案體系已經(jīng)基本建立，卻忽視預(yù)警機(jī)制構(gòu)建公共危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的構(gòu)建已經(jīng)引起了政府的重視，特別是SARS后，“一案三制”計(jì)劃及時(shí)提出并得到有效實(shí)施。經(jīng)過(guò)多年努力，我國(guó)公共危機(jī)應(yīng)急預(yù)案體系基本建立，卻缺少對(duì)危機(jī)的事前預(yù)防，缺乏公共危機(jī)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。其次，公共危機(jī)管理組織部門體系漸趨完善，但存在各自為政，缺乏整合建立公共危機(jī)管理組織體系是完善政府職能的基本要求。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，為應(yīng)對(duì)公共危機(jī)管理要求，政府各部門之間、政府與政府之間必須權(quán)責(zé)明確、職能分離、各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的結(jié)合在一起。但中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)就沒(méi)有一個(gè)專門獨(dú)立設(shè)置的公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，所以當(dāng)公共危機(jī)事件爆發(fā)后政府各部門往往各自為政，缺乏整合、高效的管理。再次，公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系初具規(guī)模，但缺乏統(tǒng)一的緊急狀態(tài)法面對(duì)公共危機(jī)事件，實(shí)現(xiàn)政府危機(jī)管理的法制化是必須和必要的。建國(guó)后我國(guó)從出臺(tái)制度，與公共危機(jī)管理有關(guān)的一系列的法律、法規(guī)以及規(guī)章條例等相繼頒布并不斷完善，中央到地方的公共危機(jī)法律規(guī)范體系初步構(gòu)建。但缺乏統(tǒng)一的緊急狀態(tài)法。最后，公共危機(jī)信息體系初步建立，但信息監(jiān)督制度缺位隨著信息渠道的增加，公共危機(jī)管理取得信息的資源得到有效整合。公共危機(jī)災(zāi)害數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)在部分城市和地區(qū)建立起來(lái);同時(shí)公共危機(jī)信息制度已經(jīng)建立。但為了自己的仕途，某些官員，往往對(duì)一些危機(jī)信息采取壓制甚至隱瞞的做法，這樣就造成了信息渠道不暢通，另外信息監(jiān)督的缺失也使危機(jī)信息的獲取喪失了真實(shí)性。

(二)轉(zhuǎn)型期中國(guó)公共危機(jī)管理缺位因由

1、政府與公眾的公共危機(jī)意識(shí)薄弱

長(zhǎng)期以來(lái)，政府或公眾在面對(duì)危機(jī)時(shí)總是存著一種僥幸的心理，認(rèn)為危機(jī)輕易不會(huì)發(fā)生或者即使發(fā)生了也不會(huì)造成多大的損失，殊不知正是這種僥幸的心態(tài)，有多少危機(jī)事件在萌芽時(shí)期未被消滅，最后演變成災(zāi)難，損失慘重。而正是因?yàn)檎妮p視思想，缺乏對(duì)社會(huì)公眾危機(jī)意識(shí)的教育，使得社會(huì)公眾的危機(jī)防范意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和能力十分薄弱。因此，政府要采取措施加強(qiáng)國(guó)民的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的培訓(xùn)。

2、公共危機(jī)應(yīng)急組織管理體制不健全

雖然我國(guó)的公共危機(jī)應(yīng)急組織管理體系已經(jīng)基本建立，但是絕大多數(shù)城市往往設(shè)立一個(gè)沒(méi)有獨(dú)立的辦公地點(diǎn)，缺乏獨(dú)立辦事的空間以及專業(yè)的辦事團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急指揮中心。因此在面對(duì)危機(jī)時(shí)，各種社會(huì)力量和公共資源很難被統(tǒng)一起來(lái)有效利用。這不僅造成了資源的浪費(fèi)，而且因?yàn)閼?yīng)急組織機(jī)制構(gòu)建的不完善，領(lǐng)導(dǎo)組織很難樹立其權(quán)威，更不利于各個(gè)組織的協(xié)同合作了，所以目前當(dāng)務(wù)之急是要重建國(guó)家應(yīng)急管理體制。

3、政府信息公開度和透明度不足

在危機(jī)事件爆發(fā)后，越早發(fā)現(xiàn)、越早報(bào)告、越早處理可以高效的減少危機(jī)所帶來(lái)的危害以及損失。那么信息及時(shí)、可靠真實(shí)的獲取至關(guān)重要。但是受到政績(jī)與仕途掛鉤的傳統(tǒng)觀念的影響，一些官員有可能會(huì)隱瞞某些重要的信息，更有甚者，捏造信息，從而造成信息源的失真，使得政府或者社會(huì)公眾在獲取信息時(shí)出現(xiàn)懷疑的心態(tài)，那么，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，受信息權(quán)威性的缺失，很難根據(jù)現(xiàn)有的信息作出高效而迅速的反應(yīng)，應(yīng)對(duì)危機(jī)。信息渠道的受限以及信息可信度的降低，都會(huì)造成公共危機(jī)管理的困難。

4、政府與社會(huì)公眾的協(xié)作機(jī)制闕如

政府與社會(huì)公眾之間的協(xié)作機(jī)制也就是政府與政府、政府與社會(huì)公眾之間相互的組織與協(xié)調(diào)、合作。針對(duì)我們對(duì)公共危機(jī)事件原因以及現(xiàn)狀的分析，它的解決處理不能僅靠政府部門一部之力，需要其他部門或者組織的通力合作，但就目前情況而言，我國(guó)的社會(huì)公眾的參與程度較低，參與意識(shí)匱乏，還沒(méi)有形成人人參與的救援隊(duì)伍。而且我國(guó)目前的政策制度對(duì)非政府組織、智囊團(tuán)、盈利性組織等等第三方組織它們的發(fā)展都有相應(yīng)程度的限制，這也是在完善危機(jī)管理需要關(guān)注的地方。

三、轉(zhuǎn)型期完善公共危機(jī)管理路徑淺析

通過(guò)以上的研究分析，了解到我國(guó)公共危機(jī)管理面臨著多種問(wèn)題，那么我們采取什么措施來(lái)解決呢?下面簡(jiǎn)要述之。

(一)增強(qiáng)公民與政府的公共危機(jī)意識(shí)

意識(shí)的能動(dòng)性告訴我們公共危機(jī)意識(shí)薄弱會(huì)加重危機(jī)的破壞力，而公眾公共危機(jī)意識(shí)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高的:首先，我們可以增強(qiáng)公民學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)積極的培訓(xùn)、訓(xùn)練將公共危機(jī)意識(shí)、管理理念逐步滲透到公眾的生活中，增強(qiáng)對(duì)公共危機(jī)的認(rèn)知。另一方面，可以搭建危機(jī)管理教育機(jī)制。通過(guò)危機(jī)案例教學(xué)，了解各種危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展與消亡，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

(二)加強(qiáng)公共危機(jī)管理的法制建設(shè)

我國(guó)是法治化國(guó)家，但是危機(jī)應(yīng)急法制不健全，缺乏統(tǒng)一的緊急狀態(tài)法是我國(guó)目前面臨的一大難題。為此，我們可以一方面，完善公共危機(jī)管理法制化的基礎(chǔ)。憲法是國(guó)家的根本大法，公共危機(jī)管理法制化建設(shè)也要以憲法為根本，相應(yīng)增加公共危機(jī)管理?xiàng)l款，為政府依法實(shí)施危機(jī)管理提供母法法源。另一方面，對(duì)政府在進(jìn)行公共危機(jī)管理時(shí)責(zé)權(quán)利進(jìn)行規(guī)定。使得政府享有的權(quán)力不被濫用，同時(shí)明確其程序可以使政府在處理危機(jī)時(shí)有序可循。

(三)加強(qiáng)公共危機(jī)管理的體制建設(shè)

當(dāng)前中國(guó)的危機(jī)管理體制主要面臨各自為政，缺乏整合的難題，因此，我們可采取如下措施:首先，完善公共危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)組織體制。由于公共危機(jī)管理的突發(fā)性，在面對(duì)時(shí)需要迅速作出決策，這就需要一個(gè)能夠統(tǒng)一指揮的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并且該組織要能夠使的各個(gè)職能部門合理分工，明確各部門責(zé)任。其次，建立完善的公共危機(jī)管理組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從組織的角度來(lái)講，危機(jī)發(fā)生后政府及其他公共組織能否及時(shí)、高效的處理危機(jī)有賴于危機(jī)管理的組織網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)以政府為核心，并能夠最大可能調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，形成社會(huì)整體的危機(jī)組織網(wǎng)絡(luò)。

(四)加強(qiáng)公共危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)

目前我國(guó)危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制遭到忽視，而這卻是我們處理危機(jī)的先機(jī)。首先，建立公共危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制。政府管理的目的是“使用少量錢預(yù)防，而不是化大量錢治療。”［5］預(yù)警機(jī)制正是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目的。防患于未然，可以培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)或?qū)ξC(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)來(lái)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。其次，建立公共危機(jī)管理救治機(jī)制。危機(jī)發(fā)生后政府及社會(huì)的及時(shí)處理是危機(jī)管理的核心。政府應(yīng)采取果斷措施力圖消除危機(jī)帶來(lái)的損失或恐慌。我們可以實(shí)施危機(jī)隔離、啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃、安撫民眾心理等措施達(dá)成目標(biāo)。最后，建立公共危機(jī)管理恢復(fù)機(jī)制。危機(jī)是一個(gè)具有生命周期的階段性過(guò)程，救治結(jié)束并不意味著危機(jī)階段的終結(jié)，而是進(jìn)入了一個(gè)新的階段:恢復(fù)階段。在此階段，我們要通過(guò)調(diào)查危機(jī)根源、建立和健全災(zāi)害心理援助制度、實(shí)行國(guó)家援助來(lái)恢復(fù)社會(huì)秩序。

(五)完善公共危機(jī)管理信息披露制度

由于政府信息公開度和透明度不足是我國(guó)目前公共危機(jī)管理面臨的一大難題，所以我們要完善公共危機(jī)管理信息披露制度。首先，建立公共危機(jī)管理的信息匯報(bào)制度。無(wú)論是危機(jī)的預(yù)警，救治還是重建，必須有準(zhǔn)確而全面的信息作為支撐。我們可以運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)建立高效的信息收集系統(tǒng)，確保信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、多途徑性。其次，建立公共危機(jī)管理新聞制度。危機(jī)信息的獲取渠道太多，作為普通大眾的我們很難識(shí)別真?zhèn)?，建立公共危機(jī)新聞制度，可以通過(guò)確定危機(jī)事件發(fā)言人是否有代表性，確認(rèn)其信息是否真實(shí)可靠，是否具有權(quán)威性。并且還能夠建立與廣大新聞媒體的良性互動(dòng)關(guān)系。綜上，面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)許多嚴(yán)峻的問(wèn)題和中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，轉(zhuǎn)型期完善公共危機(jī)管理的路徑研究刻不容緩。

作者：董蕾 單位:蘇州大學(xué)

參考文獻(xiàn):

［1］薛瀾、張強(qiáng)、鐘開斌．危機(jī)管理———轉(zhuǎn)型期中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2003．

［3］張成福．公共危機(jī)管理:全面整合的模式與中國(guó)的戰(zhàn)略選擇［J］．中國(guó)行政管理，2003，(7)．

第6篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

【關(guān)鍵詞】施工單位；機(jī)械管理；措施探討

0 前言

社會(huì)發(fā)展到今天，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性，也逐步采取措施加強(qiáng)對(duì)各行各業(yè)的管理。施工機(jī)械的大量應(yīng)用也使得機(jī)械管理的重要性日益突出，一般來(lái)說(shuō)，施工單位的機(jī)械管理工作主要是指對(duì)施工機(jī)械的購(gòu)置、生產(chǎn)、使用、維修、改造、更新、報(bào)廢處理等工作，通俗的講就是他們涉及到一個(gè)施工機(jī)械的一生，從產(chǎn)生到報(bào)廢全部在其管理范圍之內(nèi)。目前，施工單位機(jī)械管理工作中還存在著一些問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析，探討如何采取措施來(lái)加強(qiáng)施工單位機(jī)械管理工作。

1 開展施工單位機(jī)械管理工作的重要意義

隨著施工機(jī)械的大量生產(chǎn)與使用，施工機(jī)械管理工作越發(fā)重要，科學(xué)有效的施工機(jī)械管理具有以下重要意義：

1.1 有利于施工工作順利進(jìn)行

一般的工程在進(jìn)入施工之前，都會(huì)有具體的施工計(jì)劃，其中包括對(duì)施工機(jī)械的具體應(yīng)用，如果我們對(duì)施工機(jī)械進(jìn)行有效的管理，確保機(jī)械的正常分配與使用，就會(huì)使得施工工程順利的進(jìn)行，同時(shí)，注意對(duì)施工機(jī)械的保養(yǎng)與維護(hù)，避免設(shè)備在施工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，也是保證施工順利進(jìn)行的一個(gè)有效措施?？偠灾?，施工機(jī)械的管理是整個(gè)施工工程的一個(gè)重要組成部分，這個(gè)環(huán)節(jié)的完善對(duì)整個(gè)工程的順利進(jìn)行具有十分重要的意義。

1.2 有利于降低企業(yè)的施工生產(chǎn)成本

施工機(jī)械的購(gòu)置與維修，是企業(yè)生產(chǎn)成本中一筆巨大的支出，對(duì)機(jī)械管理到位，合理使用，及時(shí)的進(jìn)行維修與保養(yǎng)，就會(huì)降低企業(yè)施工機(jī)械的報(bào)廢率，延長(zhǎng)使用壽命，客觀上節(jié)省建筑成本。同時(shí)，如果管理部門內(nèi)部有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)企業(yè)所購(gòu)置的施工設(shè)備進(jìn)行改造和升級(jí)，那么企業(yè)對(duì)這些設(shè)備的淘汰率也會(huì)大大降低，從而減少新設(shè)備的購(gòu)置，自然而然的就會(huì)減少企業(yè)的生產(chǎn)與施工成本。

1.3 有利于提高施工隊(duì)伍的施工安全

施工安全歷來(lái)是一個(gè)備受重視的話題，實(shí)踐中，因?yàn)槭┕C(jī)械使用或者管理不當(dāng)而出現(xiàn)安全事故的例子不在少數(shù)。但從管理角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，首先，如果對(duì)這些機(jī)械管理得當(dāng)，進(jìn)行合理的分配與使用，科學(xué)的歸置一些閑散的施工設(shè)備，減少他們被無(wú)故使用的機(jī)會(huì)，必然會(huì)減少施工安全事故的發(fā)生；其次，對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維修與保養(yǎng)，就會(huì)減少在施工過(guò)程中突況的出現(xiàn)，那么就不會(huì)發(fā)生因?yàn)闄C(jī)械故障出現(xiàn)的安全事故，減少安全事故發(fā)生的次數(shù)，最終就會(huì)提高建筑施工隊(duì)伍的施工安全，這是一個(gè)雙重保障。

2 施工單位機(jī)械管理工作中存在的問(wèn)題

盡管我們說(shuō)到，施工單位機(jī)械管理具有重要的意義，但是實(shí)踐中在管理上還存在著一些問(wèn)題影響著這些作用的充分發(fā)揮：

2.1 缺乏有效的管理機(jī)制

有效的管理機(jī)制，無(wú)論對(duì)于任何管理工作來(lái)說(shuō)都是必要的保障，沒(méi)有明文的規(guī)定，工作實(shí)施起來(lái)也十分困難。實(shí)踐中，很多施工單位為了節(jié)約成本，都沒(méi)有設(shè)立專門的機(jī)械管理部門，更不用說(shuō)有專門的管理機(jī)制了，這些都十分不利于對(duì)施工機(jī)械的管理。從根本上說(shuō)，很多單位根本都沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到機(jī)械管理工作的重要性，因此也就缺乏相應(yīng)的管理部門和相應(yīng)的管理機(jī)制，機(jī)械管理工作也就不能很好的落實(shí)了。

2.2 缺乏專業(yè)的機(jī)械管理工作人員

前面我們已經(jīng)說(shuō)到，機(jī)械管理工作涉及到對(duì)機(jī)械設(shè)備的購(gòu)置、分配、使用、升級(jí)改造、維修、保養(yǎng)以及報(bào)廢處理等工作，這些工作相對(duì)來(lái)說(shuō)都是比較專業(yè)的，需要一些專業(yè)的管理人員，尤其是在對(duì)機(jī)械的維修以及改造升級(jí)上，但是實(shí)踐中由于機(jī)械管理工作不受領(lǐng)導(dǎo)的重視，往往也就是隨便找一些非專業(yè)的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的看管，由于不受重視，沒(méi)有發(fā)展前途，所以在管理部門一般留不住比較專業(yè)的工作人員，專業(yè)管理人員的缺乏，是目前管理工作中比較嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題。

2.3 機(jī)械管理責(zé)任不明確

機(jī)械管理由于涉及的工作內(nèi)容較多，因此往往涉及的人員構(gòu)成也比較復(fù)雜，包括使用人員在內(nèi)也應(yīng)該是機(jī)械設(shè)備的管理人員，但是在實(shí)踐中，由于沒(méi)有有效的管理機(jī)制，也沒(méi)有明確的責(zé)任分工與說(shuō)明，管理工作也就不能很好的落實(shí)。

2.4 不注重對(duì)機(jī)械的維修與保養(yǎng)

機(jī)械的維修與保養(yǎng)，也是機(jī)械管理工作的內(nèi)容之一，實(shí)踐中，很多管理人員僅僅是對(duì)機(jī)械進(jìn)行簡(jiǎn)單的看管，很少有人主動(dòng)的定期對(duì)機(jī)械進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，更不用說(shuō)專業(yè)的升級(jí)改造了。不注重對(duì)機(jī)械的維修與保養(yǎng)，就會(huì)增加機(jī)械的損害程度，減少其使用壽命，進(jìn)而還有可能因此導(dǎo)致安全事故的發(fā)生?？傊瑱C(jī)械管理工作涉及方方面面，在實(shí)踐中一定要把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。

3 加強(qiáng)施工單位機(jī)械管理工作的措施探討

合理有效的管理才能充分體現(xiàn)出它的意義所在，因此，我們只有采取有效的措施解決這些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，才能充分發(fā)揮施工機(jī)械管理工作的重要作用，根據(jù)上述問(wèn)題，筆者提出以下建議：

3.1 建立制度保障，用規(guī)則來(lái)約束管理

首先，需要引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)械管理工作的重視，使他們充分認(rèn)識(shí)到該工作的重要意義，進(jìn)而加大在機(jī)械管理工作上的人力和財(cái)力投入。第一，要設(shè)置專門的管理部門，這樣工作才能有的放矢，順利進(jìn)行。第二，要在專門部門建立的基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的規(guī)章制度，規(guī)定詳細(xì)的義務(wù)以及管理人員的責(zé)任，明確分工，用科學(xué)的管理機(jī)制來(lái)約束管理。

3.2 強(qiáng)化施工機(jī)械管理隊(duì)伍的專業(yè)性

機(jī)械管理工作很多需要專業(yè)的人才，因此要想做好這項(xiàng)工作就必須引進(jìn)一批專業(yè)的人才隊(duì)伍，進(jìn)而開展相關(guān)的機(jī)械維修、保養(yǎng)以及升級(jí)改造的工作，確保管理工作順利進(jìn)行，為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，提高施工安全，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 增強(qiáng)施工機(jī)械使用者的責(zé)任感

在機(jī)械的使用過(guò)程中，也不乏對(duì)施工設(shè)備的管理，首先，使用者應(yīng)該合理的使用這些設(shè)備，不進(jìn)行故意的損壞，同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，科學(xué)的進(jìn)行維修，這樣不僅能能夠延長(zhǎng)機(jī)械設(shè)備的使用壽命，還能夠簡(jiǎn)化后期的維修與保養(yǎng)程序，減少維修成本。這樣就能夠進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)械設(shè)備的有效管理。

3.4 加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)械的維修和保護(hù)

維修與保護(hù)，也是施工機(jī)械管理工作的重要內(nèi)容，實(shí)踐中重視管理，不注重對(duì)機(jī)械設(shè)備的維修與保養(yǎng)的做法是不正確的，我們說(shuō)，機(jī)械設(shè)備管理工作涉及到一個(gè)機(jī)械的生產(chǎn)到最終的報(bào)廢，其中，加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的維修與保養(yǎng)就會(huì)間接的延長(zhǎng)這些設(shè)備的使用壽命，提高對(duì)機(jī)械設(shè)備的利用率，無(wú)形中就會(huì)減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們更應(yīng)該注重對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)改造，目前，產(chǎn)品的升級(jí)換代速度十分迅速，要想減少淘汰率，降低成本，就要充分重視改造工作的開展。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的管理都是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)措施，合理有效的管理會(huì)使得各項(xiàng)工作有條不紊的展開，施工單位的機(jī)械管理工作同樣如此。當(dāng)前我們的施工機(jī)械管理工作中還存在著一些有待解決的問(wèn)題，只有采取合理有效的改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)械的管理工作的開展，才能使施工機(jī)械管理工作的重要作（下轉(zhuǎn)第257頁(yè)）（上接第185頁(yè)）用得到有效發(fā)揮。因此，為了更好的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，完善企業(yè)發(fā)展，我們應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待這些問(wèn)題，并采取積極的措施來(lái)解決這些問(wèn)題，以充分發(fā)揮施工機(jī)械管理工作的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]何少忠，李奇遜.淺談建筑工地起重機(jī)械的安全技木管理[J].

第7篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理;安全管理;探析

中圖分類號(hào)：G610 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）18-0013-02

湖北十堰一幼兒園133名兒童食物中毒;濟(jì)南一幼兒被悶死在校車內(nèi)責(zé)任人被判刑;7幼兒被教師扇耳光其中一名幼兒被打到耳膜穿孔出血……這一個(gè)個(gè)事件令我們感到驚詫的同時(shí)，也讓我們不斷反思其背后產(chǎn)生的根源。其實(shí)，在幼兒園的成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)不可避免地遇到危機(jī)，這是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種正?，F(xiàn)象，危機(jī)是時(shí)時(shí)處處都可能存在的，而且危機(jī)來(lái)時(shí)往往很突然，爆發(fā)之前難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，現(xiàn)代社會(huì)，媒體的傳播速度很快，這也使得危機(jī)具有公開性的特征。針對(duì)幼兒園可能遭遇的各種危機(jī)情境，例如國(guó)家縮減招生政策、大面積食物中毒、火災(zāi)、傳染性疾病爆發(fā)或大面積傳染、交通危害、幼兒走失、幼兒傷亡等，作為幼兒園管理者應(yīng)分析原因，提高危機(jī)防范意識(shí)，積極主動(dòng)地規(guī)劃危機(jī)管理預(yù)案，根據(jù)需要不斷調(diào)整和改進(jìn)管理措施，將各種危機(jī)發(fā)生的可能性降到最低。如果處理不好這些突發(fā)的危機(jī)事件，輕則會(huì)影響到幼兒園正常的運(yùn)營(yíng)，重則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害幼兒園的聲譽(yù)和形象，甚至?xí)绊懙接變簣@的生存與發(fā)展。因此，幼兒園應(yīng)設(shè)計(jì)一系列幼兒園危機(jī)管理預(yù)案，做好危機(jī)防范和應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，建立良好的危機(jī)管理機(jī)制，居安思危、未雨綢繆是最好的危機(jī)管理運(yùn)營(yíng)策略。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，防患于未然

幼兒園要加強(qiáng)日常管理，經(jīng)常審視內(nèi)部的危機(jī)誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發(fā)的危機(jī)。

1.制訂詳細(xì)的安全管理細(xì)則。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，在幼兒園日常管理中，要針對(duì)不同的內(nèi)容制訂出詳細(xì)的安全管理細(xì)則，形成規(guī)章制度，使幼兒園的基礎(chǔ)管理有章可循。其中涉及到幼兒工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、傳染病預(yù)防的管理、教職工隊(duì)伍的管理、游戲活動(dòng)的安全管理、大型活動(dòng)的安全管理、出游活動(dòng)的安全管理、幼兒成長(zhǎng)的情緒關(guān)注、校車接送的管理、家長(zhǎng)接送的管理等。例如《接送管理》中，規(guī)定幼兒家長(zhǎng)必須使用接送卡接送幼兒，如果家長(zhǎng)有事沒(méi)辦法接送，需要提前給帶班老師做好交流，以免接送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題?！稇敉庥螒蚧顒?dòng)的安全管理》中，規(guī)定幼兒教師必須提前檢查好活動(dòng)場(chǎng)地、器械，清點(diǎn)幼兒人數(shù)，活動(dòng)過(guò)程中要隨時(shí)觀察幼兒，防止意外事件的發(fā)生，活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)清點(diǎn)幼兒人數(shù)。

2.加強(qiáng)監(jiān)管，使制度落到實(shí)處。很多時(shí)候，幼兒園制訂了詳細(xì)的安全管理細(xì)則，但因?yàn)槿狈ζ綍r(shí)的有效監(jiān)督，從而使制度形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生。例如近年來(lái)頻發(fā)的校車安全事故，絕大部分原因是因?yàn)閲?yán)重超載或車輛不合格造成的。上級(jí)主管部門存在監(jiān)管的缺失，幼兒園管理者管理不善，有些幼兒園雖然制訂了詳細(xì)的安全管理細(xì)則，但在實(shí)際工作中，并沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定去做，另外，還有部分幼兒園抱著僥幸心理，最終導(dǎo)致安全事故。

二、組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，幼兒園必須做到分工明確，責(zé)任到人，為了有效應(yīng)對(duì)，幼兒園可以組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立由園領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門相關(guān)人員組成的處理小組。小組成員應(yīng)該由幼兒園領(lǐng)導(dǎo)（通常是園長(zhǎng)）、分管主任、保教人員、保健醫(yī)生、財(cái)務(wù)人員、保衛(wèi)、后勤部門負(fù)責(zé)人。明確規(guī)定好危機(jī)處理小組的職責(zé)，主要包括：

1.增強(qiáng)教職工的危機(jī)意識(shí)，幼兒園可以通過(guò)演習(xí)、講座、圖片展、角色扮演等方式對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓員工掌握必要的危機(jī)管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.積極搜集相關(guān)的信息，結(jié)合幼兒園的實(shí)際，分析可能存在的各種危機(jī)因素，例如某幼兒發(fā)生了校車事故后，要及時(shí)檢查自己幼兒園的車輛安全情況，避免發(fā)生類似的情境。

3.危機(jī)處理小組要認(rèn)真考察幼兒園，組織小組成員對(duì)日常工作進(jìn)行維護(hù)和管理，并監(jiān)督各項(xiàng)措施（人力、物力、財(cái)力）的落實(shí)。例如幼兒園的大型玩具是否安全，幼兒的攀爬架是否有松動(dòng)的現(xiàn)象等，一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)整修，杜絕意外事故的發(fā)生。

4.針對(duì)幼兒園可能發(fā)生的各種危機(jī)情境，制訂合理的危機(jī)管理方案，方案的內(nèi)容既包括預(yù)防措施，也包括危機(jī)發(fā)生后的處理方案，做到有備無(wú)患。

5.危機(jī)管理不只是管理者的事，要全園參與，提高全體教職員工的危機(jī)意識(shí)，危機(jī)處理小組可以根據(jù)幼兒園實(shí)際，有計(jì)劃地組織全園教職工進(jìn)行教育培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)教職工的危機(jī)管理意識(shí)，培養(yǎng)其管理能力。

三、事先制定應(yīng)急預(yù)案，以便從容應(yīng)對(duì)

為了更好地預(yù)防和處理危機(jī)事件，幼兒園可以事先制訂相關(guān)危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，以便從容應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。具體內(nèi)容包括規(guī)定成立危機(jī)處理小組;危機(jī)管理的預(yù)算;危機(jī)信息收集、上報(bào)的措施和途徑;幼兒園易發(fā)生危機(jī)和事故的處理方法;應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生后幼兒園對(duì)媒體和公眾的解釋方面做出規(guī)定;定期進(jìn)行檢查和更新等。具體步驟可以分為四個(gè)部分：

第一部分：分析幼兒園可能發(fā)生的各種危機(jī)事件。幼兒園可能面臨的主要危機(jī)類型有政府法律、政策的突然巨大變化;招生面臨巨大困難;招生數(shù)量急劇減少;大范圍對(duì)幼兒園不利的社會(huì)輿論甚至謠言的泛濫;大面積食物中毒;傳染性疾病爆發(fā)與大面積傳染;火災(zāi);惡劣的環(huán)境造成的人身傷害;建筑物毀壞造成的傷害;其他意外人身傷害;對(duì)幼兒園疾病處理方式的不當(dāng)造成的危機(jī);可能的性傷害;交通危害;玩具與設(shè)施危害;幼兒園的相互傷害;幼兒走失;其他嚴(yán)重的道德傷害;其他不可預(yù)見的危害等。例如《某某幼兒園火災(zāi)預(yù)案》中要分析幼兒園可能發(fā)生的火災(zāi)有哪些？包括電路老化、超負(fù)荷用電、故意縱火、雷電造成的失火、周圍環(huán)境牽連、幼兒玩火、食堂用火不當(dāng)?shù)取＿@一部分內(nèi)容要求盡可能地細(xì)化，想到可能發(fā)生火災(zāi)的各種因素，因?yàn)橄氲迷皆敿?xì)越能對(duì)這一事件進(jìn)行有效預(yù)防。

第二部分：成立危機(jī)處理小組，落實(shí)措施。成立危機(jī)處理小組，包括園領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員。明確每個(gè)成員的工作職責(zé);日常要定期排查各種不安全因素，并制定有針對(duì)性的措施;例如在梅雨季節(jié)到來(lái)前，后勤人員要檢查幼兒園的排水設(shè)施，房屋是否有漏雨的情況;定期檢查電路是否有老化的情況，及時(shí)進(jìn)行更換，將危機(jī)管理納入到幼兒園日常維護(hù)當(dāng)中;成立危機(jī)事件報(bào)告機(jī)制，一旦發(fā)生危機(jī)，可以及時(shí)報(bào)告;建立幼兒園預(yù)警機(jī)制，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)通過(guò)廣播、手機(jī)等設(shè)備傳達(dá)到幼兒園每個(gè)角落;準(zhǔn)備一份幼兒園空間分布圖，并將公安、消防、急救、煤氣等電話號(hào)碼貼電話機(jī)旁;準(zhǔn)備預(yù)防及應(yīng)對(duì)危機(jī)事件相關(guān)的物力，如應(yīng)急照明燈、滅火器、急救設(shè)備等;確定對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及新聞發(fā)言人等。這一部分的內(nèi)容要具體，落實(shí)人力、物力、財(cái)力，做到點(diǎn)面結(jié)合。

第三部分：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。首先，通過(guò)危機(jī)管理講座或者展覽，讓教職工初步了解幼兒園危機(jī)的特征、危機(jī)的種類等，積極主動(dòng)地建立危機(jī)意識(shí);其次，通過(guò)培訓(xùn)讓教職工掌握危機(jī)處理的基本知識(shí)，提高危機(jī)處理技能，提高面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)。最好的方式就是運(yùn)用演習(xí)。如《某幼兒園火災(zāi)危機(jī)預(yù)案》中，可以通過(guò)火災(zāi)演習(xí)的方式，讓教職工知道火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)如何自救，如何有序撤離等。

第四部分：定期檢查更新。制定了危機(jī)預(yù)案，不能常年不變。要根據(jù)幼兒園的發(fā)展變化和當(dāng)前的情況，及時(shí)地調(diào)整更新。例如，預(yù)防火災(zāi)的預(yù)案中，要及時(shí)檢查更新救火設(shè)備，如滅火器，檢查消防通道是否暢通等。

四、掌握危機(jī)處理藝術(shù)

盡管做足了一切預(yù)防危機(jī)發(fā)生的準(zhǔn)備，但也不能完全避免危機(jī)的發(fā)生。一旦發(fā)生危機(jī)，作為幼兒園管理者，必須采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任，重塑單位形象。

1.迅速建立快捷、高效的危機(jī)處理組織。根據(jù)預(yù)案，一旦發(fā)生危機(jī)，要迅速建立危機(jī)處理小組，明確職責(zé)，分工管理，首先要對(duì)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行一個(gè)整體的評(píng)估，如該危機(jī)事件對(duì)幼兒及教職工的生命的影響有多大？對(duì)幼兒園的財(cái)產(chǎn)造成的損失有多大？對(duì)幼兒園聲譽(yù)的影響有多大？是否危及幼兒園的生存？影響是短期還是長(zhǎng)期？

2.迅速著手處理危機(jī)。遇到危機(jī)要積極面對(duì)，而不能逃避。無(wú)論責(zé)任在誰(shuí)，對(duì)當(dāng)事人第一時(shí)間進(jìn)行救治，并迅速報(bào)告上級(jí)主管部門，盡量使損失降到最低，切莫急于追究責(zé)任。安撫好當(dāng)事人及親屬的情緒，并隔離危機(jī)，以免造成更大的損失。如某幼兒園幼兒午睡時(shí)意外死亡，但因?yàn)橛變簣@一味推卸責(zé)任，最后家長(zhǎng)情緒失控，打砸幼兒園，使幼兒園遭受了重大損失最終以倒閉收?qǐng)觥?/p>

3.做好危機(jī)公關(guān)。做好危機(jī)公關(guān)，對(duì)重塑幼兒園形象非常重要。因此，幼兒園要將媒體工作納入幼兒園的戰(zhàn)略管理中，幼兒園要安排有專人負(fù)責(zé)接待媒體，必要時(shí)要事先進(jìn)行培訓(xùn)，以免人多嘴雜，說(shuō)法不一，造成媒體報(bào)道失實(shí)。盡量多地給媒體提供相關(guān)資料，以免媒體無(wú)端猜測(cè)，造成更大誤解。幼兒園要給媒體提供幼兒園的相關(guān)背景資料，介紹危機(jī)發(fā)生的詳細(xì)情況，介紹幼兒園已經(jīng)采取的措施等，盡量博得媒體的同情和理解，淡化家長(zhǎng)是弱者的媒體心態(tài)，切記不要拒絕媒體，更不要使用“無(wú)可奉告”等官方言語(yǔ)，以免使幼兒園處于一個(gè)更加不利的位置。

4.沉痛反思，重塑形象。危機(jī)發(fā)生并不可怕，重要的是要積極面對(duì)，反思危機(jī)發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免今后的管理中再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。不論危機(jī)的責(zé)任是誰(shuí)，幼兒園都具有不可推卸的責(zé)任，首先要認(rèn)識(shí)到在管理中存在的問(wèn)題，并積極找出危機(jī)發(fā)生背后的內(nèi)外在因素，做到有備無(wú)患。

總之，在幼兒園危機(jī)管理工作中，要做到預(yù)防為主，積極面對(duì)。一旦發(fā)生危機(jī)要理智應(yīng)對(duì)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教育幼兒園的全體教職工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全工作是幼兒園管理工作的重要內(nèi)容，作為幼兒園的管理者要不斷調(diào)整和改進(jìn)管理措施，讓幼兒園的管理更趨完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]屈玉霞.幼兒園經(jīng)營(yíng)與管理[M].科學(xué)出版社，2011，8（2）.

第8篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

摘 要：本文以123個(gè)服務(wù)性企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，運(yùn)用群體內(nèi)部一致性系數(shù)Rwg將個(gè)體水平的變量轉(zhuǎn)換成群體水平的變量，采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，探討團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的組織公民行為與工作績(jī)效的關(guān)系。研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效具有積極的影響作用；團(tuán)隊(duì)凝聚力是組織公民行為的顯著預(yù)測(cè)變量，并且與工作績(jī)效成正相關(guān)。這一研究結(jié)論可以為提高服務(wù)性企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效提供積極的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；工作績(jī)效；團(tuán)隊(duì)凝聚力；服務(wù)性工作團(tuán)隊(duì)

中圖分類號(hào)：F271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X（2007）02-0093-05

一、研究背景及意義

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的階段，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克認(rèn)為，目前企業(yè)最根本的資源已不再是資本、自然資源或者勞動(dòng)力，取而代之將會(huì)是人才。企業(yè)的人力資源已經(jīng)成為目前企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何有效管理和使用好人力資源已經(jīng)成為管理人員面臨的重要問(wèn)題，“組織公民行為”(Organizational Citizenship Behavior，以下簡(jiǎn)稱OCB)便是重要的課題之一，Organ將OCB定義為：“在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作績(jī)效的各種行為總和”[1]。自從OCB的概念提出以后，國(guó)內(nèi)外對(duì)OCB的研究主要集中在OCB的維度、OCB的前因變量和結(jié)果變量、OCB的測(cè)量研究[2] ，其中關(guān)注較多的是個(gè)體水平的OCB研究，對(duì)于群體和組織水平OCB的研究目前還相對(duì)較少。隨著工作團(tuán)隊(duì)這一模式在全球范圍內(nèi)的逐漸興起和迅速發(fā)展，對(duì)于工作群體、工作團(tuán)隊(duì)以及組織水平OCB的產(chǎn)生及其對(duì)績(jī)效的影響研究將更有意義。

工作團(tuán)隊(duì)模式是目前世界上被各種組織廣泛采用的一種新型管理方式，被很多大型企業(yè)作為主要運(yùn)作形式。與傳統(tǒng)的個(gè)體分工模式相比，它的優(yōu)勢(shì)在于：一是加強(qiáng)部門之間的溝通和合作，促進(jìn)信息共享，提高組織的反應(yīng)能力；二是增加團(tuán)隊(duì)成員的士氣和工作滿意感，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；三是有利于員工掌握更多的知識(shí)和技能，提高素質(zhì)。對(duì)于采取工作團(tuán)隊(duì)這一結(jié)構(gòu)的組織，團(tuán)隊(duì)成員要承擔(dān)更多的職責(zé)，除了要承擔(dān)個(gè)人層面的、日常的職責(zé)外，還必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行管理和支持，本研究所關(guān)注的正是這種超越了常規(guī)要求的職責(zé)，以此為管理人員提出一些實(shí)用的提高工作績(jī)效的建議。

二、研究?jī)?nèi)容和研究假設(shè)

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但不少服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平仍不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的需要，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到顧客的要求。國(guó)內(nèi)外許多服務(wù)管理學(xué)者認(rèn)為，顧客的滿意感、信任感和忠誠(chéng)感，在很大程度上是由服務(wù)人員的行為決定的，員工的行為會(huì)直接影響顧客的滿意感和忠誠(chéng)感，進(jìn)而影響組織績(jī)效和經(jīng)濟(jì)收益。作為直接影響組織績(jī)效及經(jīng)濟(jì)收益的員工行為，不僅包括工作說(shuō)明書規(guī)定的行為，還應(yīng)包括工作說(shuō)明書沒(méi)有明確的行為，或者說(shuō)是“超越角色要求的具有創(chuàng)新性和自發(fā)性的行為”，即OCB。眾多學(xué)者的研究表明OCB可以提高組織的效率，主要表現(xiàn)在:（1）OCB是一種自愿合作行為，能夠充分有效利用組織各種資源，維持組織的正常運(yùn)行；（2）OCB能夠協(xié)助提高組織和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，減少人際摩擦，提高員工的工作效率；（3）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)承諾和團(tuán)隊(duì)績(jī)效；(4)能創(chuàng)造關(guān)系融洽、支持性的工作環(huán)境，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力[4］［5］［6]。因此，針對(duì)現(xiàn)有研究中較多關(guān)注個(gè)體水平的OCB，而較少進(jìn)行群體和組織水平OCB研究的狀況，在我國(guó)服務(wù)性企業(yè)中開展工作團(tuán)隊(duì)水平OCB的研究是很有意義的。

此外，Van Dyne等學(xué)者指出，群體凝聚力（group cohesiveness） 是OCB重要的前因變量之一，群體凝聚力會(huì)通過(guò)廣泛地影響群體成員的情感狀態(tài)，進(jìn)而影響到成員的OCB[3]。Hackman等人的研究表明，工作群體的凝聚力越高，群體的準(zhǔn)則就會(huì)越一致。準(zhǔn)則的一致性包括行為方面，由此可推測(cè)：工作團(tuán)隊(duì)凝聚力的高低對(duì)于團(tuán)隊(duì)OCB的產(chǎn)生具有重要影響。

本研究結(jié)合中國(guó)的文化背景和企業(yè)特點(diǎn)，選擇立足于中國(guó)本土服務(wù)性企業(yè)，以正在日益興起的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)水平的OCB行為（即團(tuán)隊(duì)成員整體上表現(xiàn)出的OCB行為）與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，希望能積累符合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的管理理論與實(shí)證成果。本研究擬檢驗(yàn)以下假設(shè)：

［假設(shè)1］ 團(tuán)隊(duì)水平的OCB（即團(tuán)隊(duì)成員整體上表現(xiàn)出的OCB）對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效具有正向的影響；

［假設(shè)2］ 團(tuán)隊(duì)凝聚力可以預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)水平的OCB（即團(tuán)隊(duì)成員整體上表現(xiàn)出的OCB）；

［假設(shè)3］ 團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效具有正向的影響。

三、研究方法

（一）變量的操作性定義

變量的操作性定義能使研究者確認(rèn)同樣問(wèn)題的不同研究之間的相似點(diǎn)和差異：

1.工作團(tuán)隊(duì)

按照Crown ，Kaplan和Metlay，Larson和LaFasto提出的定義，它是這樣的一群個(gè)體：（1）認(rèn)為他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；（2）為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一組共同的目標(biāo)而工作；（3）具有互相依賴的工作任務(wù)；（4）管理和評(píng)估自己的績(jī)效；（5）互相提供正式或非正式的培訓(xùn)和支持[7］［8]。

2.團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效

指經(jīng)理人員或者客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。

3.團(tuán)隊(duì)凝聚力

指團(tuán)隊(duì)成員互相吸引，并愿意成為團(tuán)隊(duì)的一部分。

（二）測(cè)量工具

1.OCB的測(cè)量

本研究中OCB的測(cè)量量表是參考Farh， Zhong， Organ設(shè)計(jì)的OCB量表，結(jié)合本課題的研究實(shí)際改編形成。Podsakoff和MacKenzie把OCB分為七個(gè)類型：（1）助人行為；（2）運(yùn)動(dòng)員精神；（3）組織忠誠(chéng)；（4）組織服從；（5）個(gè)人主動(dòng)性；（6）公民美德；（7）自我發(fā)展。每個(gè)類型又包含著不同的維度[2]。本研究主要考查“助人行為、責(zé)任心、額外的努力、個(gè)人主動(dòng)性”這四個(gè)維度的OCB，共有20道題目進(jìn)行測(cè)量。其中“助人行為”的測(cè)量包括5道題目，例如：“主動(dòng)幫助他人完成任務(wù)”、“和領(lǐng)導(dǎo)及同事保持良好的人際關(guān)系”；“責(zé)任心”的測(cè)量包括6道題目，例如“當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)面臨暫時(shí)的困難時(shí)，仍然對(duì)團(tuán)隊(duì)不離不棄”、“主動(dòng)解決工作中的問(wèn)題”；“額外的努力”的測(cè)量包括5道題目，例如“自愿承擔(dān)額外的責(zé)任和義務(wù)”、“花時(shí)間為客戶解決與服務(wù)和產(chǎn)品沒(méi)有直接聯(lián)系的事務(wù)”；“個(gè)人主動(dòng)性”的測(cè)量包括4道題目，例如“對(duì)工作提出有建設(shè)性的建議”、“主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以便更好地為組織做貢獻(xiàn)”。

2.團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的測(cè)量

根據(jù)Clive Fletcher研究中的“績(jī)效評(píng)估”量表做了一些修改，由團(tuán)隊(duì)的上級(jí)經(jīng)理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。一共包括20道題目，從團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、效率、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造力等方面計(jì)量團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，例如“該團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作”，“該團(tuán)隊(duì)完成高質(zhì)量的工作”，“該團(tuán)隊(duì)成員之間有良好的溝通”等內(nèi)容。

3.團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量

根據(jù)Roland E.， Kidwell， Jr.等研究中設(shè)計(jì)的“團(tuán)隊(duì)凝聚力”量表做了一些修改，總共6道題目，例如：“團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常一起參加社交活動(dòng)”，“成員們每天都期望著在一起工作”，“團(tuán)隊(duì)里是否存在著小團(tuán)體或小派系”等方面，為防止被試者在應(yīng)答過(guò)程中形成心理定勢(shì)，本量表設(shè)計(jì)了兩道反向題。

以上測(cè)量工具均為5點(diǎn)李科特量表。另外，為避免單一方法的偏差（mono-method bias），OCB、團(tuán)隊(duì)凝聚力分別由團(tuán)隊(duì)上級(jí)經(jīng)理人員與團(tuán)隊(duì)成員共同評(píng)價(jià)。兩個(gè)量表的題目形式及題量完全相同，不同的只是答題指導(dǎo)語(yǔ)。由經(jīng)理填寫的量表指導(dǎo)語(yǔ)強(qiáng)調(diào)從團(tuán)隊(duì)的整體水平上進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.控制變量

在調(diào)查過(guò)程中，需要收集被試者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，包括性別、年齡、學(xué)歷、在企業(yè)工作年限、在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間。在組織行為學(xué)的研究中，這些背景資料可能與員工的OCB有關(guān)。年齡從20歲至60歲，每10歲一組總共4組；學(xué)歷分高中及以下、大專、本科、碩士及以上；在企業(yè)工作年限以5年為組距分為5組；在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間則劃定為少于1個(gè)月、1―6個(gè)月、6―12個(gè)月、1―2年、2年以上。該項(xiàng)目所有內(nèi)容由團(tuán)隊(duì)成員填寫。

（三）樣本情況

本研究利用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法選取團(tuán)隊(duì)樣本，來(lái)自賓館、銀行、移動(dòng)通信公司這些服務(wù)性企業(yè)的125個(gè)工作團(tuán)隊(duì)參與了研究，共532名團(tuán)隊(duì)成員、125個(gè)團(tuán)隊(duì)上級(jí)經(jīng)理人員參加調(diào)查，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模均為10人以上，從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中隨機(jī)選定3―7人作被試。在回收的問(wèn)卷中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷無(wú)效，有效團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷為123份，52.1% 的團(tuán)隊(duì)成員被試者為男性，被試者平均年齡為30.5歲，90％的被試者均具有大專以上學(xué)歷，其中9.3％的被試者具有碩士及以上學(xué)位，被試者在企業(yè)工作年限平均為5.5年、在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間平均為15個(gè)月。

（四）個(gè)體水平的變量轉(zhuǎn)換成群體水平的變量

由于本研究中的變量包含個(gè)體水平與群體水平（團(tuán)隊(duì)水平），其中：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)凝聚力、OCB的評(píng)價(jià)是在個(gè)體水平上進(jìn)行測(cè)量的，經(jīng)理人員對(duì)凝聚力、OCB和工作績(jī)效的評(píng)價(jià)是在群體水平上進(jìn)行測(cè)量的。對(duì)于在個(gè)體水平上測(cè)量的變量，我們仿照前人類似研究采用的方法，先將個(gè)體水平的變量加總到團(tuán)隊(duì)水平的變量，在將數(shù)據(jù)計(jì)算成群體平均值之前必須要考察James等人提出的“群體內(nèi)部一致性系數(shù)Rwg”是否達(dá)到了可以接受的標(biāo)準(zhǔn)。我們采用James，Demaree和Wolf（1984）所提供的公式計(jì)算了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的Rwg，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在0.78到0.96之間，全部超過(guò)了0.70的臨界標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以將個(gè)體水平的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為群體水平的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，即是說(shuō)明將各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)的變量加總到團(tuán)隊(duì)水平是合理的，這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)OCB與凝聚力的總體水平值就是團(tuán)隊(duì)水平值加上經(jīng)理評(píng)價(jià)值。

四、研究分析

為提高數(shù)據(jù)分析過(guò)程及結(jié)果各參數(shù)的穩(wěn)定性，我們把各個(gè)量表的測(cè)量項(xiàng)目劃分為若干子項(xiàng)目，再以子項(xiàng)目評(píng)分之和或平均數(shù)作為相應(yīng)量表的測(cè)量指標(biāo)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前，我們考察了各量表的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach α值），結(jié)果見表1。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家Joseph F.Hair Jr.等指出，Cronbach α值大于0.7或在測(cè)量項(xiàng)目小于6個(gè)時(shí)大于0.6，表明數(shù)據(jù)是可靠的[10]。如表1所示，在本項(xiàng)研究中所有量表或其分量表的Cronbach α值在0.67―0.82之間，表明各個(gè)測(cè)量量表是可靠的。同時(shí)我們也檢查了控制變量對(duì)團(tuán)隊(duì)OCB、凝聚力、工作績(jī)效的影響，只有年齡、在企業(yè)工作年限、在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間分別與部分凝聚力和工作績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有關(guān)。所有變量在團(tuán)隊(duì)水平上的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和積差相關(guān)系數(shù)見表1。

我們用結(jié)構(gòu)方程建模的方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的OCB和工作績(jī)效是兩個(gè)內(nèi)生（endogenous）潛變量，OCB影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；凝聚力作為外源（exogenous）潛變量，被指向全部?jī)?nèi)生潛變量。所有潛變量的外顯指標(biāo)（observable indicators）采用表1所示的子項(xiàng)目。我們采用LESREL8.54軟件，以表1作為輸入相關(guān)矩陣及最大似然法擬合模型，得出的最終結(jié)構(gòu)模型及各變量間相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)見圖1。模型的總體卡方值為56.28（p＜0.05），自由度為41，RMSEA是0.060，NFI、NNFI、CFI、IFI、RFI分別為0.97、0.98、0.99、0.99、0.95，這些結(jié)果表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度是可以接受的。分析結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出來(lái)的OCB強(qiáng)烈地影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效（R2=0.61）；團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)OCB的路徑系數(shù)為0.50，說(shuō)明OCB能夠較好地被團(tuán)隊(duì)凝聚力解釋（R2=0.25）；團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)工作績(jī)效的路徑系數(shù)為0.21，兩者存在著直接的正相關(guān)。

五、結(jié) 論

近年來(lái)雖然對(duì)OCB的研究發(fā)展很快，但關(guān)注團(tuán)隊(duì)水平OCB的研究仍然相對(duì)較少，同時(shí)考察團(tuán)隊(duì)水平OCB的前因變量與結(jié)果變量的研究則是更少。本文試圖進(jìn)一步推進(jìn)這一領(lǐng)域的研究，對(duì)我國(guó)文化背景下服務(wù)性企業(yè)中工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的OCB與團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效三者之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。我們構(gòu)造了具有一定信度的量表對(duì)有關(guān)變量進(jìn)行測(cè)量，采用包括團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的樣本來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的OCB對(duì)工作績(jī)效有積極的影響；團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)OCB的重要預(yù)測(cè)變量；團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作績(jī)效成正相關(guān)。綜合分析結(jié)果與結(jié)構(gòu)方程模型圖，本研究的假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3都得到了驗(yàn)證。

本研究至少有兩個(gè)局限：第一個(gè)局限是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，由于獲取團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效客觀指標(biāo)數(shù)據(jù)存在困難，本研究采用的是由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，這種主觀評(píng)價(jià)與客觀實(shí)際績(jī)效雖有顯著的正相關(guān)，但也存在測(cè)量誤差等影響內(nèi)外部效度的因素。第二個(gè)局限是本研究采用的是結(jié)構(gòu)方程模型橫斷研究設(shè)計(jì)，未能揭示研究變量的因果關(guān)系。

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第9篇：危機(jī)管理公共關(guān)系范文

【關(guān)鍵詞】高速公路，機(jī)電維護(hù)，管理，信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)探討

中圖分類號(hào)：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、前言

隨著機(jī)電設(shè)備越來(lái)越多的應(yīng)用到整個(gè)高速公路運(yùn)行系統(tǒng)中來(lái)，對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理維護(hù)已經(jīng)被提升到新的高度，在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備管理維護(hù)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)用，并做好信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)，對(duì)保證整個(gè)機(jī)電設(shè)備的性能，提升整個(gè)高速公路的安全性和穩(wěn)定性起到重要作用。

二、高速公路對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求分析

傳統(tǒng)的高速公路管理一般都基于高速公路機(jī)電系統(tǒng)，即收費(fèi)、監(jiān)控、通信三大系統(tǒng)，我國(guó)主要高速公路基本上都進(jìn)行了通信和監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)，部分高速公路通信和監(jiān)控系統(tǒng)與公路同步建成，部分在高速公路通車后分期建設(shè)。各高速公路都建有收費(fèi)系統(tǒng)，有些省市已開展自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)的試驗(yàn)工作。但是，相對(duì)于高速公路的建設(shè)速度，高速公路的運(yùn)營(yíng)管理顯然不能適應(yīng)其建設(shè)發(fā)展的要求，突出反映在其管理模式不夠完善，管理手段落后，尤其是管理信息化和智能化方面。由于重視程度不夠，加上缺乏科學(xué)的整體規(guī)劃，制約和影響了高速公路運(yùn)營(yíng)管理管理水平的提高，事實(shí)上，傳統(tǒng)的高速公路機(jī)電工程項(xiàng)目不足以承載高速公路的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的要求。高速公路作為先進(jìn)的交通設(shè)施，必須和現(xiàn)代化的交通管理、現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段結(jié)合，根據(jù)高速公路運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，建設(shè)高速公路廣域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)省（市）級(jí)高速公路運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在資源共享的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的整合集成進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全國(guó)或地區(qū)性路網(wǎng)的集中統(tǒng)一管理，高速公路運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是以高速公路日常的運(yùn)營(yíng)管理工作為主要的服務(wù)對(duì)象，在現(xiàn)代的收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)各路段及收費(fèi)信息資源的共享與管理。高速公路運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)建成后，應(yīng)該能在?。ㄊ校┘?jí)實(shí)現(xiàn)交通管理、收費(fèi)管理、監(jiān)控設(shè)施管理、通信設(shè)施管理、對(duì)事故處理、環(huán)境監(jiān)測(cè)管理等方面的管理信息化，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

三、高速公路機(jī)電維護(hù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.需求及功能分析

高速公路機(jī)電系統(tǒng)本身的復(fù)雜性,決定了機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備管理、維護(hù)的復(fù)雜性。機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備種類繁多,這些設(shè)備的維護(hù)和維修對(duì)從業(yè)人員在技術(shù)上有較高的要求,維護(hù)人員在工作時(shí)需要參考相關(guān)的資料,必要時(shí)要聯(lián)系供貨商和生產(chǎn)廠家。由于各系統(tǒng)的設(shè)備由不同的生產(chǎn)商生產(chǎn),又由不同的供應(yīng)商提供,使設(shè)備的管理和維護(hù)工作變得比較復(fù)雜,同時(shí)降低了設(shè)備的維修效率。

為了使設(shè)備管理和維護(hù)工作變得簡(jiǎn)單易操作,提高設(shè)備的維修效率,開發(fā)高速公路機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)是一種行之有效的方法。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),管理人員

能以最快的速度得到設(shè)備的信息及廠商、供貨商的信息,為維護(hù)工作提供支持,同時(shí)將日常的維護(hù)管理工作規(guī)范化,根據(jù)實(shí)際維護(hù)實(shí)施情況,對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)匯總,預(yù)測(cè)維護(hù)費(fèi)用,為維護(hù)工作提供全面的信息支持。通過(guò)對(duì)高速公路道路信息、機(jī)電設(shè)備基本信息、維護(hù)信息及備品備件等器件的管理,為高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息,確保高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作高效實(shí)施,為高速公路管理水平上臺(tái)階提供物質(zhì)條件保障。

2.概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

該管理系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)信息、維護(hù)評(píng)估和系統(tǒng)維護(hù)三個(gè)部分。

(一)基礎(chǔ)信息管理

機(jī)構(gòu)基本信息管理。機(jī)構(gòu)基本信息管理主要為用戶提供機(jī)構(gòu)、倉(cāng)庫(kù)以及機(jī)構(gòu)距離等基礎(chǔ)信息的錄入、修改、刪除等操作,實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)和倉(cāng)庫(kù)的信息顯示和管理功能。倉(cāng)庫(kù)信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)信息的顯示、增加、修改、刪除等管理。機(jī)構(gòu)距離信息主要實(shí)現(xiàn)對(duì)各機(jī)構(gòu)距起點(diǎn)的距離的輸入管理,為其它模塊提供查詢的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

設(shè)備基本信息。設(shè)備基本信息管理主要是建立一個(gè)設(shè)備基本信息數(shù)據(jù)庫(kù),用來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備的一些基本信息,避免設(shè)備入庫(kù)、出庫(kù)、配置時(shí)數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備配置信息。配置信息管理指對(duì)各收費(fèi)站、機(jī)房和辦公室等部門的機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備配置詳細(xì)信息進(jìn)行錄入、修改和刪除。

(二)維修評(píng)估管理

維修管理。維護(hù)管理:記錄設(shè)備的維護(hù)建議和日常、定期維護(hù)信息并生成維護(hù)報(bào)告。點(diǎn)檢管理:通過(guò)配置點(diǎn)檢規(guī)則,進(jìn)行日常點(diǎn)檢及專業(yè)點(diǎn)檢,并對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行記錄。修理信息:記錄設(shè)備修理的相關(guān)信息。

.狀態(tài)評(píng)估。單臺(tái)抽檢設(shè)備評(píng)估:通過(guò)選擇抽樣比例,評(píng)估抽檢出的部分機(jī)電設(shè)備的狀態(tài)。單項(xiàng)設(shè)備評(píng)估:評(píng)估單項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的狀態(tài)。單項(xiàng)系統(tǒng)評(píng)估:評(píng)估單項(xiàng)機(jī)電系統(tǒng)的狀態(tài)。養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理:包括養(yǎng)護(hù)字典、養(yǎng)護(hù)定額設(shè)置表、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)測(cè)等。

(三)系統(tǒng)定期檢查和排除故障

高速公路機(jī)電工程系統(tǒng)定期檢查的工作主要是指供電線路檢查、信號(hào)及控制線路檢查、控制線路檢查、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)檢查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性檢查。例如在檢查供電線路的時(shí)候，需要查看線路的破損情況，檢查工作的重點(diǎn)要放在電纜的接頭和接地，是不是有漏電和接地值超標(biāo)的情況發(fā)生。高速公路機(jī)電工程故障也分為：一般故障、中等故障、緊急故障、特急故障。例如個(gè)別圖像突然出現(xiàn)了輕微干擾或是控制信號(hào)不太穩(wěn)定這就屬于一般故障；部分圖像出現(xiàn)嚴(yán)重干擾或中斷屬于緊急故障；變壓器、UPS/EPS、光傳輸平臺(tái)等故障則屬于特急故障。

(四)系統(tǒng)擴(kuò)容和專項(xiàng)升級(jí)

系統(tǒng)擴(kuò)容和專項(xiàng)升級(jí)在高速公路機(jī)電工程中主要針對(duì)的是硬件和軟件。在整體考慮擴(kuò)容和升級(jí)后系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、兼容性等原因時(shí)，就應(yīng)該要求專業(yè)的設(shè)計(jì)和咨詢單位來(lái)操作，首先要在這之前準(zhǔn)備好充足的工作資料并結(jié)合起來(lái)制定出完善的實(shí)施方案，在系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)的過(guò)程中盡量避免由于系統(tǒng)混亂導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失的情況，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑過(guò)渡。

四、高速公路工程管理信息系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.由于存在敏感性數(shù)據(jù)，在設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的用戶進(jìn)行一些訪問(wèn)權(quán)限的設(shè)置，阻止對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問(wèn)及嘗試，建立完善的信息管理機(jī)制，針對(duì)不同類型的用戶提供不同的信息，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部公共網(wǎng)之間的互聯(lián)，可以利用VLAN/ELAN防火墻等技術(shù)對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行控制，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

2.管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建經(jīng)過(guò)了前期準(zhǔn)備、需求調(diào)解與分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、后期服務(wù)與支持等相關(guān)工作，其構(gòu)建是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，其實(shí)施應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、不斷深入”的原則進(jìn)行，工程管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)努力整合工程參與方資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并具有開放性和可發(fā)展性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為以后的運(yùn)營(yíng)和養(yǎng)護(hù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為主要手段，為高速公路建設(shè)工程管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用搭建硬件平臺(tái)，保證工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)各種信息有效、安全、快速的傳遞、在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、安全性、可靠性、可擴(kuò)充性的原則，為客戶提供一個(gè)帶寬較高、穩(wěn)定可靠、支持用戶數(shù)和應(yīng)用較多的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

4.人員素質(zhì)的提高。構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，并不是一般先進(jìn)技術(shù)的推廣，是要用最新的數(shù)字技術(shù)來(lái)支持，這就涉及到所有項(xiàng)目參與人員的素質(zhì)問(wèn)題。沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能發(fā)揮數(shù)字技術(shù)應(yīng)有的功能，這其中尤其要注意參與各方領(lǐng)導(dǎo)者以及項(xiàng)目管理者素質(zhì)的提高。

在進(jìn)行高速公路機(jī)電設(shè)備管理維護(hù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員要結(jié)合高速公路機(jī)電設(shè)備的實(shí)際狀況，不斷對(duì)設(shè)計(jì)方案作出優(yōu)化，如此，可以更好的讓信息系統(tǒng)運(yùn)用到高速公路機(jī)電維護(hù)管理中來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊培紅，葉生春.淺談高速公路的機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備管理[J].青海科技，2004（06）