電力營銷工作計劃精選(九篇)

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第1篇：電力營銷工作計劃范文

1.1電量電費(fèi)計算發(fā)行子系統(tǒng)的功能

電量電費(fèi)管理內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，計算任務(wù)量較大，時限性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性要求很高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門聯(lián)系較多，技術(shù)要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費(fèi)計算；三是收費(fèi)管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費(fèi)、平均售電單價的統(tǒng)計分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類統(tǒng)計售電量、電費(fèi)、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷電費(fèi)構(gòu)成情況；各類報表的統(tǒng)計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.2用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計劃，按實(shí)際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實(shí)施管理。

（4）對事故性停電進(jìn)行檢查處理。

（5）配合相關(guān)部門對客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。

（6）對違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。

1.3電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項(xiàng)工作計劃，按實(shí)情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計劃。

（2）對負(fù)責(zé)市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營業(yè)績分析典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)分析、策略效益分析以及市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析和考核。

（4）進(jìn)行市場分析預(yù)測；市場策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。

1.4營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經(jīng)營業(yè)績分析。

（2）營銷工作質(zhì)量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態(tài)分析。

（5）營銷效益分析。

1.5電能計量管理子系統(tǒng)功能

在電能計量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時間性較強(qiáng)，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：

（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計量點(diǎn)檔案的建立與修改。

（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計和報表的生成。

（5）電能計量管理工作的日常事務(wù)處理。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化

當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實(shí)用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營銷管理系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價、電費(fèi)的準(zhǔn)確核算及計量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營銷管理服務(wù)的。營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實(shí)際工作需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營銷管理服務(wù)。

2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實(shí)現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營管理埋下隱患或造成損失。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。

（3）一個崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對每日修訂的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。

2.3營銷管理系統(tǒng)信息的整合與共享

第2篇：電力營銷工作計劃范文

關(guān)鍵詞：一體化；用電現(xiàn)場管理；創(chuàng)新

1 工作描述

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，是現(xiàn)場用電管理方式的突破，他與生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合后，填補(bǔ)了用電現(xiàn)場管理的空缺，為整個供電企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理發(fā)生根本轉(zhuǎn)變提供了保證，極大地提高現(xiàn)場用電管理水平和為客戶服務(wù)的能力，為增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供更加現(xiàn)代化的手段。

1.1 升級GIS地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)升級后，增加小區(qū)內(nèi)的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2 完善信息管理系統(tǒng)手機(jī)客戶端?；诎沧肯到y(tǒng)的智能手機(jī)平臺，開發(fā)一款信息管理系統(tǒng)的手機(jī)客戶端。

1.3 加強(qiáng)客戶故障報修與搶修管理。GIS地理信息系統(tǒng)中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現(xiàn)場上傳故障處理完成信息，根據(jù)信息局里可以安排對客戶的回訪。

1.4 加強(qiáng)電表維護(hù)工作管理。在系統(tǒng)主站可以統(tǒng)一制定電表維護(hù)工作計劃，并將計劃分派給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1.5 加強(qiáng)停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺為各個區(qū)域的電工制定合理的停送電工作計劃，并在電工手機(jī)終端上展示工作計劃和對應(yīng)的導(dǎo)航圖。

1.6 加強(qiáng)集抄系統(tǒng)輔助管理。利用GIS地理信息平臺展示各電表的抄表狀態(tài)，綜合統(tǒng)計分析，并制定電表排查工作計劃。集抄維護(hù)人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。

1.7 加強(qiáng)實(shí)時線損輔助管理。通過客戶子表與臺區(qū)總表實(shí)時數(shù)據(jù)的對比分析，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)為單位的實(shí)時線損統(tǒng)計。

1.8 加強(qiáng)用電檢查輔助管理。形成報表（見表1），并制定用電檢查現(xiàn)場作業(yè)計劃。用電檢查人員利用手機(jī)客戶端下裝工作計劃，客戶信息和導(dǎo)航圖，實(shí)現(xiàn)無電工配合。

2 主要做法

2.1 工作流程

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的建設(shè)工作大體上劃分為：準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段、開發(fā)階段、系統(tǒng)適應(yīng)性整改、系統(tǒng)試運(yùn)行階段等，進(jìn)而形成了一個多階段、多層面參與的實(shí)施流程。

2.2 主要節(jié)點(diǎn)說明

2.2.1 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段的主要工作是建立與試點(diǎn)單位聯(lián)系渠道、進(jìn)行項(xiàng)目的前期調(diào)研、制訂詳細(xì)的進(jìn)度計劃等。

2.2.2 設(shè)計開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)階段任務(wù)主要是用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)建設(shè)。設(shè)計階段進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計完成，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)階段通過代碼編輯實(shí)現(xiàn)需求中所提到的業(yè)務(wù)流程功能。

2.2.3 軟件測試階段：測試階段采用黑盒測試方法，分模塊測試功能。數(shù)據(jù)庫測試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來驗(yàn)證與數(shù)據(jù)庫的連接和兼容性。

2.2.4 系統(tǒng)適應(yīng)性整改階段：遼陽供電公司召集業(yè)務(wù)骨干，由開發(fā)單位技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，再根據(jù)公司業(yè)務(wù)和管理特色，認(rèn)真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應(yīng)性整改意見，公司項(xiàng)目組根據(jù)各應(yīng)用單位提出的整改意見形成整改方案，經(jīng)遼陽供電公司營銷部同意后對軟件實(shí)施適應(yīng)性整改，滿足單位的本地化需求和進(jìn)一步完善用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的功能。

2.2.5 系統(tǒng)試運(yùn)行階段。選擇宏偉營業(yè)所作為試點(diǎn)單位，將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，開展第一次試運(yùn)行。結(jié)合試運(yùn)行結(jié)果，對各項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組對試點(diǎn)單位人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件使用培訓(xùn)和高級維護(hù)培訓(xùn)三種?；A(chǔ)培訓(xùn)是對全體營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計算機(jī)操作基礎(chǔ)的培訓(xùn)；軟件使用培訓(xùn)是根據(jù)不同崗位的操作人員進(jìn)行軟件操作的培訓(xùn)；高級維護(hù)培訓(xùn)是對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行的高級培訓(xùn)。培訓(xùn)有計劃、分階段的進(jìn)行，采取理論講解與實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到人人會操作使用、管理人員會維護(hù)的目的。運(yùn)行一段時間后，應(yīng)用單位對系統(tǒng)功能和實(shí)際工作相結(jié)合再次提出修改意見。根據(jù)在試點(diǎn)單位試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，公司提出進(jìn)一步的整改意見，項(xiàng)目組進(jìn)行軟件整改適應(yīng)試點(diǎn)單位的要求。

2.3 確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

為確保各營銷單位能夠充分利用用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)提高工作質(zhì)量，成立以公司營銷副經(jīng)理為組長、各營銷單位營銷負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和以公司營銷部主任為組長、營銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進(jìn)運(yùn)行。

2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理績效考核與控制手段

2.4.1 制定相應(yīng)考核細(xì)則。從管理角度規(guī)范決策者、管理者、應(yīng)用者的職責(zé)范圍，橫向上理順生產(chǎn)、營銷、發(fā)策等部門之間的協(xié)同機(jī)制，縱向上明確營銷部、客戶服務(wù)中心各單位、縣區(qū)供電分公司的分工，確定用電現(xiàn)場管理的近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)并按期實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)營銷精益化管理。

2.4.2 編制用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)技術(shù)報告、測試報告和運(yùn)行報告。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行前有審批、過程可監(jiān)控、事后可考核。為各種需要管理者批復(fù)的業(yè)務(wù)設(shè)置了網(wǎng)上審批流程，必須經(jīng)過審批方能繼續(xù)處理。通過對業(yè)務(wù)流程的控制使控制變得簡單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過可視化的界面實(shí)時查看到業(yè)務(wù)的工作情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。

2.4.3 編制用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)工作報告。通過制定周密的計劃，使用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的建設(shè)工作按計劃、有步驟地進(jìn)行，保證了建設(shè)工作按照階段計劃順利完成。

3 主要成效

3.1 簡化業(yè)務(wù)流程

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用，大力解決電力企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、政策性強(qiáng)、變化頻繁的特點(diǎn)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)傳遞過程被簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的復(fù)雜度，在業(yè)務(wù)層上提供了良好的可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程易于維護(hù)，為適應(yīng)今后電力企業(yè)用電現(xiàn)場管理模式的變化奠定了基礎(chǔ)。

3.2 優(yōu)化顯示界面

由于采用可視化流程定制方式，使業(yè)務(wù)流程形象生動，易于理解，易于實(shí)現(xiàn)工作過程監(jiān)督和工作查詢。

3.3 規(guī)范職責(zé)管理

在系統(tǒng)中將業(yè)務(wù)分解成詳細(xì)業(yè)務(wù)處理單元，根據(jù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成規(guī)則將其組合成業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)單元就是系統(tǒng)的詳細(xì)使用權(quán)限，將業(yè)務(wù)單元賦予使用人員或工作組（邏輯崗位），使用人員就可以操作其權(quán)限范圍內(nèi)的所有功能。使用人員或組屬于哪個部門通過關(guān)聯(lián)設(shè)置，這樣當(dāng)機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時，只要調(diào)整使用員或工作組的權(quán)限設(shè)置和調(diào)整使用員或組屬于哪個關(guān)聯(lián)設(shè)置，就可以完全適應(yīng)新的管理模式。

第3篇：電力營銷工作計劃范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；電力；營銷

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著網(wǎng)格化營銷理論的不斷發(fā)展和推進(jìn)，已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營銷模式。網(wǎng)格化營銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場需求動態(tài)配置的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每個電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營銷是電力行業(yè)重組營銷觀念，確保順利實(shí)施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實(shí)基礎(chǔ)工作4個部分，下面分別進(jìn)行闡述。

一、信息管理

電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)市場營銷精細(xì)人管理和做好客戶服務(wù)的前提，也是激烈競爭中戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關(guān)的信息當(dāng)中，我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會從中找到線索，從點(diǎn)滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進(jìn)行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息，通過總結(jié)歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進(jìn)行：

一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。

二是信息管理規(guī)則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實(shí)有效的相關(guān)客戶信息，才能做到客戶擴(kuò)張和帶來收入。所以，必須詳細(xì)規(guī)定信息管理的相關(guān)條例，做到科學(xué)、詳細(xì)和可以量化。

二、保持存量

由于電力市場競爭白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場，還要同時考慮如何保持現(xiàn)有市場，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。相應(yīng)的措施有以下4點(diǎn)：

一是客戶預(yù)警機(jī)制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告，一個星期通過各種預(yù)警規(guī)則定時提取損失目標(biāo)客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進(jìn)行補(bǔ)救，與此同時客戶經(jīng)理應(yīng)該同時對目標(biāo)客戶實(shí)施維護(hù)，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實(shí)現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。

二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù)，同時應(yīng)注意客戶體驗(yàn)，而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效策略，客戶關(guān)懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀(jì)念日等方式進(jìn)行，關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關(guān)懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認(rèn)可，從而提高客戶的忠誠度。

三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問題，是我們電力公司對客戶進(jìn)行關(guān)懷的最好的時機(jī)。通過投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經(jīng)理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進(jìn)行投訴的相關(guān)問題，同時還要認(rèn)真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機(jī)會，最大限度地滿足客戶需求。

四是培養(yǎng)客戶忠誠度?？蛻糁艺\度是電力企業(yè)營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。

三、激增量

我們通過總結(jié)長期的市場競爭經(jīng)驗(yàn)，客戶量的激增擴(kuò)張市場的關(guān)鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴(kuò)張空白市場的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑?？梢圆扇∪缦路绞竭M(jìn)行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團(tuán)隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點(diǎn)，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下，必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。

四、基礎(chǔ)工作

任何企業(yè)的市場資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實(shí)施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進(jìn)行：

一是日志管理計劃。網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)整個電網(wǎng)銷售計劃管理，包括網(wǎng)格銷售計劃和日計劃執(zhí)行的兩個部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計劃、月度計劃進(jìn)行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細(xì)節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調(diào)取，由于他們的銷售能力和計算機(jī)辦公應(yīng)用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計劃的實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)檢查和審核，適時調(diào)整計劃，同時通過人文關(guān)懷的形式做個別輔導(dǎo)計劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日報，并提交到網(wǎng)格化管理者進(jìn)行批閱，對于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實(shí)性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結(jié)分類，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。

二是日常例會管理。根據(jù)會議的類型、規(guī)模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網(wǎng)格化管理團(tuán)隊實(shí)施日會制度，所有會議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內(nèi)容和工作計劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進(jìn)行冗長的反復(fù)討論，一旦招待方案通過主要快速實(shí)施。

三是績效溝通與培訓(xùn)提升?？冃贤ㄊ请娏緦W(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進(jìn)行咨詢交流的一個重要渠道，應(yīng)與所有成員進(jìn)行月度績效溝通，關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對銷售客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通。由專人負(fù)責(zé)對網(wǎng)格化經(jīng)理的營銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)對銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營銷理論等。

結(jié)語

綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營銷工作事無巨細(xì)，而凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力來自于堅實(shí)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但最終實(shí)現(xiàn)需要每個員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營銷的本質(zhì)，基礎(chǔ)工作不會做好，網(wǎng)格化團(tuán)隊成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營銷手段去推廣市場，更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場潮流。

參考文獻(xiàn)

[1]張薇薇，杜之亭.網(wǎng)格化營銷：開辟中小企業(yè)市場的利器[J].通信世界，2011（3）：183.

[2]鄭士源，徐輝，王浣塵.網(wǎng)格及網(wǎng)格化管理綜述[J].系統(tǒng)工程，2005（3）：96.

[3]張潤彤，樊寧.網(wǎng)格就是商務(wù)[M].北京：北京交通大學(xué)出版社，2006.

第4篇：電力營銷工作計劃范文

    電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討.摘要:本文對電力企業(yè)在營銷中存在的問題及電力營銷市場的趨勢 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容。

    關(guān)鍵詞:供電 計量 管理 問題 營銷

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險的唯一選擇。“十二五”電力營銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險;從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實(shí)現(xiàn)“五個發(fā)展”。本文從計量和營銷兩方面對開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。

    一、電力營銷存在的問題

    電力市場由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:

    (1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。

    (2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費(fèi)需求,市場預(yù)判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對電能銷售和市場實(shí)時分析得不到數(shù)據(jù),對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

    二、電力營銷市場的趨勢

    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計劃經(jīng)濟(jì)時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場營銷這一理念在電力市場應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導(dǎo)向之路,對供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場營銷為導(dǎo)向,基本包括兩個方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競爭導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場,不僅是城市電力消費(fèi)市場,還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競爭對手。當(dāng)今時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時代,有可能成為電能的競爭強(qiáng)勁對手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識

    市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場營銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場

    其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價格。

    3.農(nóng)村電力市場

    農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時,要把營銷工作納入進(jìn)去,各個基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計劃。

    4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)

    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營銷工作思路和重點(diǎn)工作

    準(zhǔn)確把握用電市場發(fā)展趨勢,繼續(xù)努力開拓電力市場,服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營成果;繼續(xù)完善營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設(shè),提高營銷管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開展好以下幾方面工作:堅持以市場為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險;堅持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅持以創(chuàng)新為動力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅持以監(jiān)督為手段,提高計量管理水平;堅持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營銷體系建設(shè)。

    四、結(jié)束語

    供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,研究相應(yīng)的對策,對電力營銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

第5篇：電力營銷工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】電力信息化建設(shè)；計量工作；推廣；應(yīng)用

電能計量資產(chǎn)全過程管理與計量檢定數(shù)據(jù)管理是電能計量管理系統(tǒng)的重要組成部分。在全過程管理中包含著計量資產(chǎn)由采購環(huán)節(jié)至報廢整個過程的管理，而對于計量檢定數(shù)據(jù)管理來說，主要是充分利用微機(jī)自動校驗(yàn)與條形碼技術(shù)，使檢定具備自動化特點(diǎn)，同時把檢定數(shù)據(jù)存儲于營銷數(shù)據(jù)中心小型機(jī)內(nèi)部，確保數(shù)據(jù)更加安全與可靠，實(shí)現(xiàn)及時共享。

1電力信息化系統(tǒng)的資產(chǎn)管理

1．1資產(chǎn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)對于新采購的計量資產(chǎn)，需要計量技術(shù)與資產(chǎn)管理部門共同開展批量驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收且合格以后可以入庫并予以合理地分配，如果驗(yàn)收不符合要求，則需要及時退換貨。與此同時，應(yīng)保證驗(yàn)收單制定的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收單、設(shè)備、人員與數(shù)量和時間等相關(guān)信息微機(jī)化的操作。1．2出入庫環(huán)節(jié)針對采購的計量設(shè)備或者是出庫與入庫的設(shè)備，計量中心與計量所需要對條碼技術(shù)予以利用，實(shí)現(xiàn)條碼掃描的目的。這樣一來，就可以將設(shè)備的相關(guān)信息錄入其中，及時上傳至系統(tǒng)當(dāng)中。其中，需要錄入的信息內(nèi)容主要包括電能表、互感器、計量箱與計量標(biāo)準(zhǔn)裝置及器具等。第一，在電能表信息方面，需要錄入設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號，同時，資產(chǎn)的主要類別、狀態(tài)及出廠編號應(yīng)當(dāng)被錄入到其中。除此之外，在錄入過程中還應(yīng)對購置的日期與型號，包括生產(chǎn)廠家與定檢周期等相關(guān)內(nèi)容給予高度關(guān)注，并仔細(xì)錄入［1］。第二，在互感器信息方面，設(shè)備的名稱及資產(chǎn)編號，包括資產(chǎn)的類別與狀態(tài)是要及時錄入。與此同時，對于采購的時間、型號以及相對應(yīng)的生產(chǎn)廠家也需要錄入。第三，在計量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具信息方面，設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號，同樣還有資產(chǎn)類別與狀態(tài)等相關(guān)信息內(nèi)容需要錄入并及時上傳至系統(tǒng)內(nèi)部。第四，在計量箱信息方面，應(yīng)注重設(shè)備名稱與資產(chǎn)編號的錄入，另外還有資產(chǎn)的狀態(tài)與類別。而生產(chǎn)廠家與具體型號等信息內(nèi)容也同樣需要及時錄入到系統(tǒng)當(dāng)中。在對計量管理系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，可以保證計量資產(chǎn)在出庫與入庫方面可以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化操作與管理，同樣也能夠及時辦理新采購資產(chǎn)。1．3電能表管理環(huán)節(jié)在計量管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用方面，在電能表管理中，主要將單相與三相電能表、標(biāo)準(zhǔn)電能表這三部分內(nèi)容作為重點(diǎn)。1．4互感器管理環(huán)節(jié)電流互感器、電流互感器以及組合互感器都是互感器管理的重要內(nèi)容，另外，計量箱也需要被納入到互感器管理工作中。1．5標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)中，主要內(nèi)容有電能計量標(biāo)準(zhǔn)器具與裝置。1．6設(shè)備送檢與收發(fā)環(huán)節(jié)任何電能計量設(shè)備都需要始終按照檢定規(guī)程以及具體的收發(fā)管理制度來運(yùn)行，而且需要根據(jù)上級檢定機(jī)構(gòu)所確定的時間及相關(guān)要求送檢。其中，針對新采購或者是分配領(lǐng)用的電能計量設(shè)備以及送檢設(shè)備，相關(guān)資產(chǎn)管理人員需要及時辦理必備的收發(fā)手續(xù)。1．7配表管理環(huán)節(jié)計量中心應(yīng)充分考慮計量所工作量以及計劃工作量，將其作為參考依據(jù)來合理分配庫存表計與新采購的表計。1．8資產(chǎn)臺賬管理環(huán)節(jié)通過開展資產(chǎn)臺賬管理工作，能夠?qū)Ρ韼祀娔苡嬃抠Y產(chǎn)的狀態(tài)改變予以真實(shí)地反映。

2電力信息化系統(tǒng)的檢定管理

2．1實(shí)驗(yàn)室檢定管理在檢定單相電能表與三相電能表的過程中，需要對條形碼掃描的方式予以利用，以保證能夠成批自動地形成檢定記錄。隨后，檢定數(shù)據(jù)信息會經(jīng)過檢定裝置的接口，進(jìn)而把檢測的具體數(shù)據(jù)及時上傳至電能計量管理系統(tǒng)當(dāng)中。在檢定電流、電壓與組合互感器的時候，則需要以手工方式對原始信息進(jìn)行錄入，同時，需要利用檢定裝置，將檢定的數(shù)據(jù)信息上傳到電能計量管理系統(tǒng)內(nèi)部。在對電能計量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具進(jìn)行檢定的過程中，如果是要上傳到計量中心，應(yīng)當(dāng)采用手工方式完成原始信息的錄入，如果是上傳到檢定機(jī)構(gòu)，則需要以手工的方式在系統(tǒng)內(nèi)部錄入原始的檢定數(shù)據(jù)內(nèi)容。2．2現(xiàn)場校驗(yàn)檢定管理通過對現(xiàn)場校驗(yàn)儀的合理運(yùn)用，能夠針對電能表與互感器展開現(xiàn)場的校驗(yàn)工作。同時，在現(xiàn)場校驗(yàn)儀接口的作用下，可以將實(shí)際檢定的數(shù)據(jù)上傳到電能計量管理系統(tǒng)當(dāng)中。2．3質(zhì)檢管理可以充分利用走字臺或者是質(zhì)檢臺來實(shí)現(xiàn)電能表質(zhì)檢工作目標(biāo)，并且在無線條碼采集器的作用下，可以把所檢測的電能表數(shù)據(jù)及時上傳到電能計量管理系統(tǒng)內(nèi)部。2．4檢定數(shù)據(jù)管理檢定證書、原始的檢定記錄以及測試報告等都屬于檢定數(shù)據(jù)管理工作的主要內(nèi)容。其中，檢定數(shù)據(jù)能夠自動化生成原始的檢定記錄，而且可以實(shí)現(xiàn)打印的目的。另外，需要將證書、通知書以及報告分別以統(tǒng)一格式展現(xiàn)出來，以保證更好地修約原始的數(shù)據(jù)內(nèi)容。充分考慮實(shí)際需求，將檢定證書、結(jié)構(gòu)通知書以及測試報告等相關(guān)證書打印出來。在相關(guān)主管部門對證書與報告審核以后，需要及時保存并上傳到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，同時，主管部門還要對打印的證書與報告等進(jìn)行全面管理。

3電力信息化系統(tǒng)的綜合性管理

3．1計劃管理解構(gòu)對于工作計劃管理而言，其中所涵蓋的內(nèi)容諸多，具體表現(xiàn)在輪換計劃、工作計劃的制定以及現(xiàn)場校驗(yàn)計劃等等。第一，設(shè)備輪換時間的統(tǒng)計與分析。具體的內(nèi)容就是針對所有標(biāo)準(zhǔn)的校驗(yàn)儀以及計量器具進(jìn)行全面統(tǒng)計與分析，另外，還需要將表計檢定的周期與時間融入到分析內(nèi)容當(dāng)中［2］。第二，工作計劃的質(zhì)量。主要是將月、季度與年作為標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、互感器以及電能表等設(shè)計檢定計劃。通常情況下，報表是工作計劃最主要的表現(xiàn)形式。第三，統(tǒng)計分析管理。計量工作指標(biāo)與設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計分析是統(tǒng)計分析管理工作的主要內(nèi)容。需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括已經(jīng)到檢定周期或者是超出檢定周期的設(shè)備，同時還有報廢清單以及現(xiàn)場檢驗(yàn)率與互感器運(yùn)行管理的月報表等等。另外，在表格形式下可以進(jìn)行統(tǒng)計，其中可以根據(jù)年度、季度與月度和單位標(biāo)準(zhǔn)形成電能計量資產(chǎn)輪換與抽檢計劃等，進(jìn)而合理地統(tǒng)計誤差與表計。與此同時，還應(yīng)當(dāng)全面統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)器具、關(guān)口電能表周期輪換率與現(xiàn)場校驗(yàn)率等各方面內(nèi)容。3．2綜合查詢解構(gòu)在電力信息化系統(tǒng)的綜合查詢方面，主要內(nèi)容包括電能表計、互感器信息、檢定數(shù)據(jù)檔案以及計量標(biāo)準(zhǔn)器具和裝置的有效查詢。與此同時，還需要將人員查詢、輪換日期及測試報告等納入到綜合查詢內(nèi)容。

4電力信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)管理

在接口管理方面，可以通過電能計量管理系統(tǒng)、配變負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)以及電能量計費(fèi)系統(tǒng)來及時共享電能計量數(shù)據(jù)信息，而這三個系統(tǒng)都屬于第三方系統(tǒng)接口。系統(tǒng)管理的報警功能。報警功能能夠針對到期檢定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備予以報警提示，具體的提示時間在檢定期前的六個月、三個月與一個月。而超差與超周期的設(shè)備也同樣會接受報警提示。

5電力信息化系統(tǒng)的功能闡述

5．1系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理電力信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理功能，主要可以詳細(xì)記錄并存儲原始檢定數(shù)據(jù)，同時，還可以針對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化復(fù)制。另外，對于實(shí)際應(yīng)用的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以進(jìn)行統(tǒng)計與計算，及時恢復(fù)故障數(shù)據(jù)?；诖耍槍蟊硪约捌渌奶幚韮?nèi)容進(jìn)行存取，詳細(xì)記錄并保存與事件相關(guān)的內(nèi)容。5．2系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計根據(jù)要求的差異，可以針對統(tǒng)計周期的受檢率、現(xiàn)場檢驗(yàn)效率以及周期考核率等分別進(jìn)行統(tǒng)計。另外，還可以對修調(diào)前后的檢驗(yàn)率進(jìn)行詳細(xì)地整理與統(tǒng)計。5．3系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析電力信息化系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過程中，主要包括的內(nèi)容就是周期收件率、合格率與考核率等，在進(jìn)行綜合性分析以后展開相應(yīng)的評價，能夠?yàn)橛嬃抗ぷ鞯捻樌_展提供有力保障，同時也可以將其作為重要的參考信息內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)計量工作的質(zhì)量與效率。5．4系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口電力信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口功能主要是通過系統(tǒng)和營銷技術(shù)支持來共享數(shù)據(jù)信息，同時，還可以提供和其他應(yīng)用系統(tǒng)相連接的相應(yīng)接口，最終促進(jìn)數(shù)據(jù)外部共享的實(shí)現(xiàn)。5．5系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢在該系統(tǒng)內(nèi)部，通過這一功能可以實(shí)現(xiàn)模糊組合查詢的目的，實(shí)際功能強(qiáng)大，在查詢方面速度更快且便捷。

6結(jié)語

綜上所述，在營銷技術(shù)支持系統(tǒng)當(dāng)中，電能計量管理系統(tǒng)發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，同時，在功能方面可以和營銷系統(tǒng)當(dāng)中子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密地聯(lián)系，以保證在實(shí)際使用中實(shí)現(xiàn)完美地連接。該系統(tǒng)具有明顯的獨(dú)立性，并且包含了檢定工作的整個流程，還具備出具證書并詳細(xì)記錄保存的功能。除此之外，電能計量管理系統(tǒng)的專業(yè)性極強(qiáng)，需要為電能量計費(fèi)系統(tǒng)與配變負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)及時提供所需的電能計量數(shù)據(jù)內(nèi)容，為實(shí)時共享電能計量數(shù)據(jù)提供前提條件。而系統(tǒng)技術(shù)與電力市場需求相適應(yīng)，始終遵循安全性與可靠性的基本原則，具有極強(qiáng)的靈活性與共享性。

參考文獻(xiàn):

［1］黃興柏．構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)計量工作新跨越［J］．科技風(fēng)，2012(11):17．

第6篇：電力營銷工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；項(xiàng)目管理；存在問題；實(shí)施策略

1引言

對市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)劣衡量不僅僅局限于市場銷售額方面，而是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)所換取的顧客忠誠度與滿意度的提升，以此促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和市場競爭力的提升。作為當(dāng)前電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，電力營銷與企業(yè)自身的生存發(fā)展休戚相關(guān)，與此同時電力營銷工作的好壞很大程度上還會受到電力營銷管理水平的制約，這關(guān)系到電力企業(yè)后期的發(fā)展規(guī)劃。單一性是當(dāng)前電力企業(yè)店里營銷項(xiàng)目管理模式的顯著特征，面對不斷革新的市場形勢，必要的策略轉(zhuǎn)變需要在電力營銷項(xiàng)目管理中得到體現(xiàn)，這是全面推行電力營銷戰(zhàn)略的重要方面，同時對于企業(yè)營銷項(xiàng)目管理水平的提升也有積極影響，是促進(jìn)企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。本文的研究旨在促進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略管理與項(xiàng)目管理的合并，提高市場營銷的可控性與條理性，在同質(zhì)化市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

2電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的必要性及其存在問題

2.1電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的必要性

促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)市場營銷觀念的及時轉(zhuǎn)變，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場營銷過程分析，諸多管理模式當(dāng)中項(xiàng)目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對企業(yè)內(nèi)部多種因素的調(diào)整和調(diào)動，從協(xié)調(diào)性與整體性方面強(qiáng)調(diào)營銷策略的完整度，進(jìn)而對管理效率產(chǎn)生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財務(wù)部門外，還包括采購和研發(fā)部門，是全員營銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項(xiàng)目管理理念與市場營銷觀念的結(jié)合還是對傳統(tǒng)營銷觀念的革新，員工間可以通過有效的激勵措施促進(jìn)自我素質(zhì)的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內(nèi)涵的熏陶下貫徹和落實(shí)全新的市場營銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過程。最后，電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的實(shí)施還是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的有效途徑，這對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場份額的提高需要明確自身的市場定位，不斷完善自我營銷策略，避免市場競爭的盲目性，降低項(xiàng)目投資風(fēng)險，這對于電力企業(yè)市場拓展意義重大。

2.2電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理中存在的主要問題

（1）電力營銷項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的問題。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段我國電力企業(yè)在營銷項(xiàng)目管理方面存在的突出問題正是為安全風(fēng)險問題，這其中除了違規(guī)操作現(xiàn)象之外還包括誤操作現(xiàn)象，這突出表現(xiàn)為修改電價標(biāo)準(zhǔn)時由于操作失誤或是理解不當(dāng)引起的電費(fèi)誤算問題。（2）淡薄的電力營銷項(xiàng)目管理意識。競爭意識淡漠和管理理念陳舊是電力企業(yè)現(xiàn)存的主要問題，這與內(nèi)部管理機(jī)制的不夠完善有一定關(guān)聯(lián)，長期處于壟斷經(jīng)營環(huán)境當(dāng)中，員工自身的優(yōu)越感油然而生。從市場運(yùn)行實(shí)踐分析，相對滯后的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念使得企業(yè)發(fā)展忽視了對市場實(shí)際需求的考慮，人員創(chuàng)新意識極為匱乏，在市場營銷策略制定方面缺乏必要經(jīng)驗(yàn)，這不僅增加了活動開展的盲目性，且營銷管理中存在的問題也更加突出。（3）市民用電市場的拓展相對困難。盡管目前市民用電市場仍表現(xiàn)出一定的發(fā)展契機(jī)，然而其中潛在的問題也不容忽視，這集中表現(xiàn)為可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭，一些新型綠色能源正越來越多地出現(xiàn)于人們生產(chǎn)生活當(dāng)中。值得注意的是，現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力產(chǎn)品創(chuàng)新方面較為落后，無論是針對電力產(chǎn)品的設(shè)計、銷售還是策劃方面都難以切實(shí)做到與市場需求相適應(yīng)。

3電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的實(shí)施策略

3.1電力營銷目標(biāo)和項(xiàng)目調(diào)研計劃的制定銷目標(biāo)的確定

針對市場營銷的計劃制定和目標(biāo)分析等環(huán)節(jié)都需要以項(xiàng)目管理作為基礎(chǔ)，通過市場營銷管理交互進(jìn)程模式的構(gòu)建將戰(zhàn)略性目標(biāo)融入項(xiàng)目管理和營銷實(shí)踐當(dāng)中，并對多個互動任務(wù)進(jìn)行分解，提高任務(wù)信息傳遞的效率。至于營銷目標(biāo)的確定則是在不同的實(shí)施階段確定某一具體的戰(zhàn)略意圖和市場目標(biāo)，這些階段性目標(biāo)可細(xì)化到市場份額或是銷售額等方面。②項(xiàng)目調(diào)研計劃的制定。所謂的調(diào)研計劃是對目標(biāo)市場競爭狀況的調(diào)研，因此必要的數(shù)據(jù)采集不可缺少，這其中可涉及到市場容量、消費(fèi)者消費(fèi)行為、基本消費(fèi)心理、支付習(xí)慣、市場運(yùn)作方式以及競爭對手調(diào)查等內(nèi)容。需要注意的是，若目標(biāo)市場設(shè)定為海外市場則還應(yīng)當(dāng)調(diào)查商業(yè)環(huán)境的宏觀形勢，并具體到相關(guān)的社會文化、促銷手段以及銷售渠道等方面內(nèi)容。

3.2促進(jìn)電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理創(chuàng)新

從營銷項(xiàng)目管理工作的內(nèi)容分析，主要涉及到計量管、抄核收和業(yè)務(wù)變更等內(nèi)容，這就需要強(qiáng)化電力營銷項(xiàng)目管理的監(jiān)督檢查行為，通過相關(guān)制度的建立和健全促進(jìn)工作效果的提高。與此同時，對企業(yè)內(nèi)部管理流程的規(guī)范也是營銷項(xiàng)目管理的核心所在，與此相關(guān)的工作流程制定、績效考核開展以及營銷業(yè)務(wù)稽查等都是極為有效的電力營銷管理手段。除了制定完整的市場調(diào)查報告外，對產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)性的分析和理想產(chǎn)品組合的建立還應(yīng)當(dāng)與競爭狀況及市場需求相聯(lián)系，通過理性價格架構(gòu)的制定提高銷售渠道的覆蓋面，利用合理的推廣預(yù)算完善與產(chǎn)品相關(guān)的促銷形式。從每個工作任務(wù)的特殊性出發(fā)，對具體工作單元的分解需要落實(shí)到所需的各項(xiàng)資源以及完成時間等相關(guān)內(nèi)容，并對運(yùn)營成本展開核算，提高工作計劃的科學(xué)性。

3.3高素質(zhì)電力營銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)

針對電力營銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營銷項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)，將客戶至上理念落實(shí)到營銷項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，為電力客戶提供全方位的服務(wù)，提高人員的風(fēng)險意識與競爭意識。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識的輔助下展開工作培訓(xùn)，改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升營銷管理人員的市場駕馭能力。從營銷部門自身的職能分析，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者特點(diǎn)、產(chǎn)品特性和市場競爭等方面對分銷渠道層次進(jìn)行慎重選擇，渠道管理方面應(yīng)加大激勵力度，重視對人員的工作培訓(xùn)。從營銷實(shí)踐分析，靈活的產(chǎn)品組合模式更加有利于資源的合理分配，這是電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理實(shí)施需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

3.4電力營銷項(xiàng)目管理中的風(fēng)險管理和項(xiàng)目終結(jié)

面對瞬息萬變的市場情況和潛在的行為風(fēng)險，必要的風(fēng)險管理工作不可缺少。從項(xiàng)目實(shí)施開始，便需要定期回顧時間區(qū)間，對照市場表現(xiàn)和實(shí)際的工作績效，采取有效的措施調(diào)整行為偏差。在專業(yè)的人員績效評估管理下，一旦出現(xiàn)風(fēng)險便可即時執(zhí)行風(fēng)險管理計劃。在完成所有工作分解任務(wù)之后，需要由市場部經(jīng)理對全部市場營銷信息進(jìn)行收集，于項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)對工作文件進(jìn)行簽署。需要注意的是，項(xiàng)目終結(jié)并非單純是以達(dá)到預(yù)期工作效果為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合多方面營銷效果衡量，并確定最后期限。若是到達(dá)該指定日期之后仍然希望通過行為調(diào)整達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則無疑會導(dǎo)致營銷投入的增加，甚至還會對下一個市場行為實(shí)施產(chǎn)生不良影響，不利于全新市場區(qū)域的開拓。面對這一情況，需要由項(xiàng)目參與人對電力營銷項(xiàng)目實(shí)施各過程進(jìn)行回顧，尋找其中成敗原因，并對項(xiàng)目的關(guān)閉或延續(xù)作出決定。

4結(jié)束語

綜上所述，高速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)越發(fā)重視市場營銷工作的開展，這與企業(yè)的利益鏈有著本質(zhì)關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)市場模式亟需得到更新。當(dāng)前電力體制改革深入發(fā)展，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中營銷項(xiàng)目管理已然成為不可或缺的重要環(huán)節(jié)之一，考慮到電力商品的特殊性，相較于一般商品營銷管理而言電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的獨(dú)特性更加突出。需要注意的是，現(xiàn)階段我國電力行業(yè)關(guān)于企業(yè)營銷的實(shí)踐研究尚不夠成熟，無論是理論建設(shè)還是企業(yè)營銷實(shí)踐都顯得較為滯后，亟需建立更加科學(xué)合理的調(diào)整方案。因此，積極轉(zhuǎn)變不適用觀念是市場化格局下電力企業(yè)首先需要解決的問題，通過電力企業(yè)營銷體系的健全與完善重新樹立電力行業(yè)服務(wù)宗旨，這對于企業(yè)自身的發(fā)展也是不可缺少的支撐。總之，嚴(yán)格的程序化審核時市場營銷項(xiàng)目管理所必不可少的環(huán)節(jié)，這對于提高營銷效率和控制項(xiàng)目質(zhì)量至關(guān)重要，從營銷項(xiàng)目管理特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，電力企業(yè)營銷效率提高指日可待。

參考文獻(xiàn)

[1]黃偉杰.初探項(xiàng)目管理在市場營銷中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2011（07）.

第7篇：電力營銷工作計劃范文

一、職能部門及主要職責(zé)

1、局長工作部

協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推進(jìn)重要工作，負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的督查督辦；負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理；負(fù)責(zé)起草重要文件和組織重要會議；負(fù)責(zé)公文、機(jī)要、檔案、、政務(wù)信息工作；負(fù)責(zé)維護(hù)穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)接待工作。

2、發(fā)展策劃部

負(fù)責(zé)全面計劃管理；負(fù)責(zé)組織制訂中長期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)制訂地區(qū)電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供范圍110kv與35kv電網(wǎng)規(guī)劃和小型基建規(guī)劃；負(fù)責(zé)中長期（一年以上）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；負(fù)責(zé)小型電廠并網(wǎng)方案審批；負(fù)責(zé)35kv、110kv電網(wǎng)工程（含小型基建及重大技改）項(xiàng)目的前期論證、可行性研究和上報立項(xiàng)；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評估；負(fù)責(zé)資本分配優(yōu)化管理；負(fù)責(zé)工程預(yù)決算審核；負(fù)責(zé)物資管理；負(fù)責(zé)購電管理；負(fù)責(zé)綜合信息的統(tǒng)計與分析；負(fù)責(zé)招投標(biāo)歸口管理；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的發(fā)展策劃工作。

3、人力資源部

負(fù)責(zé)組織制訂人力資源規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)中層管理人員及其后備人員的管理和考核工作；負(fù)責(zé)外派董事、監(jiān)事的選派或推薦、管理和工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、定員定編管理；負(fù)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)管理和工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)用工管理與勞動關(guān)系管理；負(fù)責(zé)人事檔案管理；負(fù)責(zé)人事工作；負(fù)責(zé)薪酬管理和社會保險（含集體職工）；負(fù)責(zé)勞動保護(hù)管理；負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的人力資源工作。

4、財務(wù)部

負(fù)責(zé)全局的會計核算；負(fù)責(zé)全局的財務(wù)管理；負(fù)責(zé)全局財務(wù)經(jīng)營相關(guān)指標(biāo)(如收入、成本、目標(biāo)利潤等)的專業(yè)管理；負(fù)責(zé)向企業(yè)決策者及有關(guān)各方提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會計信息；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的財務(wù)管理工作。

5、基建部

負(fù)責(zé)組織220kv及以下等級輸變點(diǎn)工程建設(shè)；負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供110kv與35kv電網(wǎng)和小型基建；負(fù)責(zé)組織省公司投資的縣級供電企業(yè)110kv及以下輸變電工程的建設(shè)；執(zhí)行省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心分站的工作職責(zé)；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目綜合信息管理；負(fù)責(zé)對基建工程環(huán)保的管理和具體工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的基建工作。

6、生產(chǎn)技術(shù)部

負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理；負(fù)責(zé)組織制訂設(shè)備（系統(tǒng)）技術(shù)改造的規(guī)劃并督促實(shí)施；負(fù)責(zé)輸、變電生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、檢修的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備全過程管理；負(fù)責(zé)技術(shù)改造管理；負(fù)責(zé)“反措”計劃的全過程管理；負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)輸變電可靠性管理；負(fù)責(zé)無功電壓管理；負(fù)責(zé)防汛、防臺風(fēng)等非常態(tài)保供電管理工作；負(fù)責(zé)組織制訂并實(shí)施科技發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)科技項(xiàng)目的開 發(fā)和技術(shù)攻關(guān)及成果推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃、建設(shè)與管理；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系電機(jī)工程協(xié)會。

7、安全監(jiān)察部

負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)、基建安全監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)組織制定安全規(guī)章制度，監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度的落實(shí)；監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，對安全生產(chǎn)情況進(jìn)行考核并提出獎懲意見；負(fù)責(zé)“安措”計劃的全過程管理，監(jiān)督反事故措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)組織或協(xié)助組織事故調(diào)查并提出處理意見；負(fù)責(zé)事故統(tǒng)計、分析、上報工作；負(fù)責(zé)交通安全的內(nèi)部監(jiān)督；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)和多經(jīng)企業(yè)的安全監(jiān)督工作

8、營銷部

負(fù)責(zé)營銷職能管理，包括營銷策劃，組織制訂營銷規(guī)劃并實(shí)施；負(fù)責(zé)用電營業(yè)、用電檢查、電價政策執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算管理；負(fù)責(zé)計量管理；負(fù)責(zé)需求側(cè)管理；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理和cs評價管理；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理；負(fù)責(zé)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)管理；負(fù)責(zé)客戶側(cè)電能量采集、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)的管理。負(fù)責(zé)營銷信息的收集與分析；組織推廣應(yīng)用營銷現(xiàn)代化技術(shù)(來源：文秘站 ）；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)職能管理；負(fù)責(zé)短期（月度、季度和年度）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；參與主網(wǎng)規(guī)劃、計劃的審查；負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目與重要客戶服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)覆蓋含縣供電公司范圍內(nèi)的配網(wǎng)規(guī)劃、計劃、工程項(xiàng)目、運(yùn)行檢修、帶電作業(yè)、供電可靠性、配電gis系統(tǒng)、配電自動化的職能管理和配電房、電纜、架空線路的技術(shù)監(jiān)督。

指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的電力營銷工作。

9、農(nóng)電部

負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合性管理工作，是農(nóng)電工作的牽頭、歸口、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門。具體負(fù)責(zé)貫徹省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)工作指示要求，組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督農(nóng)電各項(xiàng)工作的開展；負(fù)責(zé)組織本地區(qū)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究；負(fù)責(zé)組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作；負(fù)責(zé)繼續(xù)組織農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造掃尾工程、農(nóng)村“戶戶通電”工程和電力扶貧等政策性專項(xiàng)工程；負(fù)責(zé)牽頭組織農(nóng)電體制改革工作和協(xié)調(diào)控股縣供電企業(yè)“三會”（股東會、董事會、監(jiān)事會）的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)農(nóng)電工作質(zhì)量跟蹤監(jiān)督和組織農(nóng)電工作評價考核工作；負(fù)責(zé)組織農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)“創(chuàng)一流”工作；負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合信息管理和農(nóng)電綜合年報工作。

10、審計部

是企業(yè)的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)業(yè)，務(wù)由省公司垂直管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合政府審計和上級審計；根據(jù)省公司部屬和本單位的實(shí)際要求，制定本局的年度審計工作計劃和并且實(shí)施；負(fù)責(zé)對多經(jīng)企業(yè)進(jìn)行審計；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、效率、效果的審計分析；檢查、指導(dǎo)、督促、糾正各部門、多經(jīng)企業(yè)違反財經(jīng)法規(guī)、政策、制度的行為，并且對企業(yè)管理的風(fēng)險控制活動提供審計建議；根據(jù)審計工作計劃和規(guī)章制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)開展審計業(yè)務(wù)。

11、政法部

負(fù)責(zé)企業(yè)管理策劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)政策研究、創(chuàng)新及改革工作；負(fù)責(zé)企業(yè)的形象策劃；負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、內(nèi)部評比、班組建設(shè)等綜合性管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)一流”和同業(yè)對標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)績效考核管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)險管理；負(fù)責(zé)合同管理，參與重大合同的談判和起草工作；負(fù)責(zé)管理企業(yè)有關(guān)訴訟、非訴訟管理糾紛事宜；負(fù)責(zé)普法教育和提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)法律咨詢；辦理企業(yè)本部工商登記。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

負(fù)責(zé)聯(lián)系電力行業(yè)協(xié)會。

12、監(jiān)察部（與紀(jì)委合署辦公）

協(xié)助黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織協(xié)調(diào)反腐敗工作；負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作與糾風(fēng)工作；負(fù)責(zé)受理、舉報、控告，組織查處違法違紀(jì)案件；負(fù)責(zé)效能監(jiān)察與執(zhí)法監(jiān)察；參與重大事故調(diào)查；負(fù)責(zé)招投標(biāo)的監(jiān)督；負(fù)責(zé)本局的用電稽查工作；指導(dǎo)綜合產(chǎn)業(yè)及縣級供電企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作。

13、政工部（與黨委辦公室合署辦公、團(tuán)委掛靠思想政治工作部）

宣傳貫徹黨在各個時期的路線、方針、政策；督促檢查各基層黨支部對上級黨的方針、政策和黨委決議的貫徹執(zhí)行情況；指導(dǎo)基層黨支部做好黨員的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)；負(fù)責(zé)職工的思想政治工作；負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)本企業(yè)的宣傳工作；負(fù)責(zé)理論建設(shè)，開展政研會工作；負(fù)責(zé)共青團(tuán)和青年工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)政工工作。

14、保衛(wèi)部

負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)與人武工作；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)管理；負(fù)責(zé)消防管理，消防器材的配置及消防自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)年檢維護(hù)的組織工作；負(fù)責(zé)開展消防安全教育，監(jiān)督各種易燃易爆、劇 毒等物品的使用管理；負(fù)責(zé)監(jiān)督要害部位及門衛(wèi)點(diǎn)安全防范措施的落實(shí)。開展反竊電工作，負(fù)責(zé)與公安部門的外聯(lián)工作。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的保衛(wèi)工作。

15、離退休工作部

負(fù)責(zé)離退休職工的管理和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)組織離退休人員開展積極向上、有益身心健康的文化體育活動；負(fù)責(zé)具體落實(shí)離退休干部的政治和生活待遇。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的離退休工作。

16、工會辦公室

是局工會委員會的綜合辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)工會日常工作；維護(hù)企業(yè)利益及職工的合法權(quán)益；負(fù)責(zé)工會組織的建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)民主管理、民主監(jiān)督和民主制度建設(shè)；負(fù)責(zé)推進(jìn)平等協(xié)商、集體合同的簽訂工作；負(fù)責(zé)文體宣教工作；負(fù)責(zé)工會勞動保護(hù)、勞動競賽、經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程工作；對本局各分工會工作的完成情況進(jìn)行考核。

二、生產(chǎn)部門及主要職責(zé)

1、調(diào)度所

負(fù)責(zé)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理，執(zhí)行上級調(diào)度機(jī)構(gòu)的調(diào)度指令；組織編制和執(zhí)行本地區(qū)電網(wǎng)的運(yùn)行方式；負(fù)責(zé)電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行方式和負(fù)荷預(yù)測，繼電保護(hù)、安全自動裝置、通信、調(diào)度自動化系統(tǒng)的運(yùn)行管理和技術(shù)管理。

2、變電部

負(fù)責(zé)局屬35－220kv變電站運(yùn)行維護(hù)管理、缺陷統(tǒng)計分析。

3、送電部

負(fù)責(zé)輸電線路、電纜（35－220kv線路、電纜）的運(yùn)行維護(hù)管理、檢修、技改、搶修、試驗(yàn)、消缺工作。

4、變電檢修部

負(fù)責(zé)35－220kv變電站的技改、搶修、檢修、試驗(yàn)、消缺工作。

第8篇：電力營銷工作計劃范文

Abstract: The power marketing inspection is the main part of the internal restraint mechanism of electric power marketing link, is an important content and effective way of electric power marketing risk management. With the continuous development and innovation of technology and the growing market economy and the Social Sciences, the power marketing inspection work increasingly important. It is not only the power department internal control and restriction of other departments and the mechanism of important ways, is one of the norms and rectifying the order of the electric power market in China is an important management measures. Through effective electrical inspection work, can reach the marketing behavior, plug the loopholes, improve efficiency, strengthen the implementation of marketing policy, improve the service quality of enterprise, enhance the power of enterprise image, and promote enterprise benefit maximization. In this paper, aiming at the existing problems in the electric power marketing inspection, put forward to strengthen the power marketing inspection management measures.

Key words: power marketing; electric power marketing inspection; inspection and management

中圖分類號: F426.61

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故差錯、違章用電、竊電，監(jiān)督國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

一、電力營銷稽查的目的與必要性

如何加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)督,防范和化解營銷風(fēng)險,提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,營銷稽查是一個非常有效的切入口,作為電力營銷工作的重要組成部分之一,不僅關(guān)系到供電企業(yè)自身利益和形象,同時也關(guān)系到客戶切身利益。由于用電業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、管理部門多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多,為了維護(hù)供電企業(yè)和客戶的利益,就必須對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查,以減產(chǎn)差錯發(fā)生的可能。

二、電力營銷稽查工作的內(nèi)容

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、異常,監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行,是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費(fèi)、損”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù),重點(diǎn)針對各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。

三、電力營銷稽查工作存在的問題

①有的單位，以前內(nèi)部管理原因造成的問題，現(xiàn)在形成了無法處理和認(rèn)定的局面。②有的部門開展工作的專用交通工具、專用檢測工具配置滯后。③有的供電企業(yè)對反竊電工作不夠重視，內(nèi)部管理混亂，漏洞較多。④個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)(手工)稽查方法．通過對大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不僅工作量大．而且稽查線索不清晰．難以找到準(zhǔn)確的切人點(diǎn)⑤有的稽查人員原來都是從事用電稽查工作的，但隨環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍和日益先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備的改變，工作人員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。⑥稽查工作主要采取抽查和徹查2種方法對報表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在差錯抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯．使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患;而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查;2種稽查方法手段落后，工作效率不高。⑦稽查工作未形成閉環(huán)管理。成果未得到應(yīng)用：一是對某個單位稽查活動結(jié)束后．未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復(fù)查；二是對一些具有普遍性的問題．未能舉一反三．未要求其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項(xiàng)稽查，未對稽查、整改情況進(jìn)行跟蹤；三是未制定操作性強(qiáng)的營銷工作質(zhì)量考核制度，無法對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復(fù)出現(xiàn)。

四、電力營銷稽查問題的解決對策

1、業(yè)擴(kuò)報裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查

按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。

對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場超時限等情況。

電費(fèi)核算人員提供審核工作過程中的超期工單以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。

2、基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查

核對用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場相符，電費(fèi)核算人員提供日常核算過程中對基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。

統(tǒng)計抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。

電費(fèi)核算人員提供電費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。

3、電價執(zhí)行專項(xiàng)稽查

按照供電單位、營業(yè)臺、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確,電費(fèi)核算人員要提供對供電單位執(zhí)行電價有質(zhì)疑的用戶名單。

4、電能計量專項(xiàng)稽查

核對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計量裝置同時，電費(fèi)核算人員提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題。

5、營業(yè)管理專項(xiàng)稽查

電費(fèi)核算人員嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理另外，稽查人員運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時用電客戶。

6、收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查

核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，核對收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場實(shí)際相符,電費(fèi)賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。

7、分線分臺區(qū)線損專項(xiàng)稽查

線損專責(zé)每月統(tǒng)計線損率較高的線路或臺區(qū)，通知稽查人員，由稽查人員分析原因后，到供電所現(xiàn)場核實(shí)，必要時進(jìn)行巡線整改。

核查各基層供電單位維護(hù)分線分臺區(qū)線損管理中線路一臺區(qū)一電力客戶的對應(yīng)關(guān)系情況。

檢查臺區(qū)考核計量裝置是否按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換，并按照有關(guān)規(guī)定追加臺區(qū)表計故障電量。

檢查各基層供電局是否存在現(xiàn)場已經(jīng)切改的線路和調(diào)整的臺區(qū)，而生產(chǎn)部門未及時通過工作傳票的形式通知用電部門：檢查用電部門是否及時將變動情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。

8、用電檢查專項(xiàng)稽查

核查各基層供電單位是否按照計劃開展用電檢查工作，用電檢查工作是否到位，工作完成后是否對問題進(jìn)行整改落實(shí)，是否處理責(zé)任人；同時，檢查供用電合同的簽訂、續(xù)簽、進(jìn)機(jī)情況，系統(tǒng)中變壓器信息維護(hù)是否完整正確。

電費(fèi)核算人員提供核算過程中大電量用戶部分變壓器暫停時間過長、實(shí)際用電量與變壓器容量不符的用戶名單。

以上各專項(xiàng)稽查由稽查人員逐一落實(shí)整頓，稽查工作完成后，形成專項(xiàng)稽查報告，列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果，實(shí)行工作質(zhì)量考核。

五、抓好電力營銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)

1落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)查出要以書面通報的形式通知所在單位和營銷部，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實(shí)行跟蹤、回訪制度，督促其改正。

2強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高用電稽查隊伍的素質(zhì)。在日常培訓(xùn)方面，實(shí)行技術(shù)問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，遵循用什么、學(xué)什么原則，學(xué)以致用來提高學(xué)習(xí)效率。對于專業(yè)知識，聘請行業(yè)專家進(jìn)行講解，使大家學(xué)得會，學(xué)得深。

3以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強(qiáng)用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。

六、結(jié)論及建議

正確認(rèn)識電力營銷稽查的重要性．從營銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)。充分發(fā)揮稽查管理職能．可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理．提高電力營銷稽查管理水平。

(1)建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，由系統(tǒng)自動生成各單位、各崗位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)．并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值和關(guān)聯(lián)模型按照月度、季度、年度對其進(jìn)行分析評價。以此作為單位、營銷人員工作績效考核的依據(jù)。

(2)建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，對在營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核．獎優(yōu)罰劣，做到營銷工作可控、在控，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第9篇：電力營銷工作計劃范文

關(guān)鍵詞：電力 大客戶 營銷管理 營銷服務(wù)

電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。

一、大客戶定義

大客戶營銷管理中的大客戶指對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)很大的客戶，按照“20-80”理論來講就是為公司創(chuàng)大部分利潤的部分客戶。通常在電力企業(yè)是指在公司所轄地域范圍內(nèi)電壓等級高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點(diǎn)一是電壓等級高，設(shè)備容量大，日常負(fù)荷大，與系統(tǒng)直接連接，一旦出現(xiàn)安全問題，不僅對大客戶本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且對電網(wǎng)安全運(yùn)行也會造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)能否及時收取直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大客戶營銷管理的理念

基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。

首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。

三、積極有效地開展大客戶營銷的措施

在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)堅持"動態(tài)分析，動態(tài)管理"的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。

1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)

大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對外代表公司對大客戶進(jìn)行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。

在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。

通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。

2、成立大客戶關(guān)系委員會，及時了解客戶需求

對于電力大客戶，由于每個企業(yè)的基本情況都不相，應(yīng)采取不同營銷及管理手段進(jìn)行區(qū)別對待，使電力大客戶和電力企業(yè)密切相關(guān)。包括對電力客戶詳細(xì)資料的了解，建立電力大客戶資料庫，定期與電力大客戶交流。為順應(yīng)企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，承德供電公司成立了專門的客戶關(guān)系委員會，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)承德供電公司與電力客戶的聯(lián)系和溝通。及時通報電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實(shí)際問題，為客戶提供有針對性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間；構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

3、制定合理的客戶經(jīng)理考核體系，完善客戶經(jīng)理激勵機(jī)制

合理的考核體系與激勵機(jī)制能使客戶經(jīng)理制度充滿生機(jī)與活力，對提高客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結(jié)合實(shí)際工作設(shè)立客戶經(jīng)理考評小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專業(yè)人員組成，對客戶經(jīng)理的考核?？荚u小組嚴(yán)格按照績效的標(biāo)準(zhǔn)，采用一年一考評的方式，對各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。如客戶經(jīng)理的年度工作計劃完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業(yè)協(xié)作等方面的情況。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績效考核情況對客戶經(jīng)理進(jìn)行適度的獎勵。

4、建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)

客戶經(jīng)理是供電企業(yè)最基層的經(jīng)營與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來市場的開拓。一般來說，要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐?；镜呐嘤?xùn)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓(xùn)，可以包括國家和公司的相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓(xùn)；專業(yè)知識培訓(xùn)，可以包括現(xiàn)代市場營銷學(xué)知識、抄核收知識、業(yè)擴(kuò)報裝管理基礎(chǔ)知識；技能培訓(xùn)，可以包括公文寫作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。為使客戶經(jīng)理能進(jìn)一步滿足崗位的要求，供電公司對客戶經(jīng)理采用以分散培訓(xùn)為主，集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。針對基礎(chǔ)技能培訓(xùn)聘請了專業(yè)人員進(jìn)行集中授課；專業(yè)知識培訓(xùn)則在日常工作中邊工作邊學(xué)習(xí)。

5、建立定期走訪制度，及時了解大客戶用電預(yù)期