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關鍵詞:營銷型網站;原則;內容
網站是企業(yè)實施網絡營銷的載體,企業(yè)的網站可以實現(xiàn)品牌推廣、業(yè)務開發(fā)、在線銷售和客戶服務等功能。對于不同企業(yè),基于企業(yè)的經營戰(zhàn)略、產品特性、市場分布、顧客特點和財務預算等方面的考慮,企業(yè)將制定不同的網絡營銷戰(zhàn)略目標。
企業(yè)網站是企業(yè)網絡營銷計劃中最基礎的、最重要的一個環(huán)節(jié),企業(yè)網站建設的水平直接決定企業(yè)網絡營銷目標是否可以實現(xiàn)。所以企業(yè)在網絡建設規(guī)劃中必須認真考慮每一個環(huán)節(jié)、詳細分析企業(yè)的業(yè)務特點和客戶需求、挖掘企業(yè)的特色和競爭力,使網站真正成為企業(yè)在網絡虛擬市場中一個品牌展示、客戶服務和產品銷售的平臺。
2企業(yè)網站建設規(guī)劃的基本原則
2.1彰顯特色、突出產品賣點
品牌宣傳和產品銷售是企業(yè)網站最重要的功能,當客戶訪問企業(yè)網站時,如何讓客戶增強對企業(yè)品牌的信任、產生對企業(yè)產品的興趣是實現(xiàn)這些功能最為重要的問題。尤其新客戶來說,當他通過網絡獲取了一個新的企業(yè)品牌信息時,網站給他的第一印象對他是否會選擇這個品牌是非常關鍵的。所以企業(yè)在建設網站時,應該把如何彰顯企業(yè)特色、突出企業(yè)產品賣點做為一個重要原則。
2.2體現(xiàn)便捷、強化客戶體驗
當一個客戶訪問企業(yè)網站時,他的每一個微妙的感受都將影響到他對企業(yè)品牌的判斷。網站的視覺效果是否良好、速度是否快、信息導航是否便捷、溝通是否通暢快速等要素都構成了一個客戶體驗。良好的客戶體驗使得客戶對企業(yè)品牌產生好感和信賴,而不好的客戶體驗會導致客戶對企業(yè)的品牌實力和服務水平產生懷疑,并最終放棄進一步和企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系。客戶體驗是一個無法量化的指標,更多的時候是不同受眾的感覺。具備良好客戶體驗的網站可以從這幾個方面來實現(xiàn):可用與易用性。網站的基礎標準:速度、安全、兼容型以及導航等;網站的溝通性。對于特殊用戶群體的定制,企業(yè)網站應該具備的交互與溝通功能;網站的可信度。與傳統(tǒng)信息的一致以及站內信息的一致,信賴程度等;易于傳播。分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式。
2.3注重優(yōu)化、符合搜索規(guī)則
企業(yè)網站另一個重要功能是網站推廣功能,而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道,如果企業(yè)網站無法通過搜索引擎進行有效推廣,那么這個企業(yè)網站的營銷性會大打折扣,所以營銷型企業(yè)網站必然要解決企業(yè)網站的搜索引擎問題,也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作,在營銷型企業(yè)網站解決方案中,搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作,從企業(yè)網站的策劃階段乃至從企業(yè)網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經開始,而其又貫穿于企業(yè)網站的整個運營過程。
3企業(yè)網站建設規(guī)劃的內容
企業(yè)網站建設規(guī)劃主要包括網站的目標定位、特色定位和可行性分析幾個部分。
3.1網站建設的目標定位
(1)業(yè)務分析。企業(yè)在實施網絡營銷計劃時不可能將所有的業(yè)務全部搬到網上,尤其對于傳統(tǒng)企業(yè),在上網的初期只能選擇典型的業(yè)務進行實踐,然后通過與內部信息化整合逐步實現(xiàn)網站的信息化。不同業(yè)務的運作流程是有區(qū)別的,所以企業(yè)應該分析哪些業(yè)務可以在網上開展、哪些業(yè)務首先應該在網上進行。企業(yè)將什么業(yè)務置于網上,應通過對自身的營銷業(yè)務需求和行業(yè)的特點等研究分析而得出。在業(yè)務需求分析時應該關注最迫切的環(huán)節(jié)、最薄弱的、最令人頭痛的環(huán)節(jié)。如中小企業(yè)的業(yè)務宣傳和市場開發(fā)環(huán)節(jié);不同的行業(yè)在上網業(yè)務的選擇上也不一樣,如一些服務性質的企業(yè),信息功能和會員管理功能可能是最重要的,而對于一些生產類企業(yè),訂單管理和渠道管理功能是最重要的(2)目標客戶分析。目標客戶分析可以保證網站的服務滿足目標客戶的不同需求,從客戶需求的角度對網站進行規(guī)劃是企業(yè)網站建設的一個基本要求。做為一個企業(yè)的網站,不僅僅是為了形象宣傳、信息、商務交易等,更重要的是理解和滿足客戶的需求,吸引他們的注意力,開發(fā)新客戶和留住老客戶。有真正滿足客戶需求的網站,才可能成功的實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。在網站內容和功能的規(guī)劃中,應該將客戶最關心的信息和最需要的功能放在網站最重要的位置。有的企業(yè)客戶關心企業(yè)的產品和生產能力、而有的企業(yè)客戶則關心企業(yè)的品牌文化、有的企業(yè)客戶關心企業(yè)的服務項目,企業(yè)的營銷型網站規(guī)劃時應該把這些要素都考慮進去。
(3)內部人員分析。企業(yè)營銷活動設計到企業(yè)內部的多個部門,而企業(yè)的網站也不僅僅是滿足一個部門的需求,它需要多個部門的參與,所以網站建設也要充分了解各個參與部門的需求。網站定位分析時,應與企業(yè)決策層次人士溝通討論,以便讓企業(yè)上層領導能對網絡的發(fā)展有一個方向性的把握。還應與其他相關部門的人員一起討論,從企業(yè)的角度提出好的建議,并及時反饋到網站的策劃方案中,因為企業(yè)所有部門在以后的工作中都將通過企業(yè)的網站實現(xiàn)某些方面的功能。
不同的企業(yè)因為其行業(yè)性質、企業(yè)經營模式和企業(yè)未來發(fā)展方向的差異,網站的功能定位不盡相同。一般來所,企業(yè)建立營銷型網站的目的有以下幾種:宣傳推廣企業(yè)品牌和產品;與客戶、公眾交流和溝通;向客戶提供在線信息咨詢和技術支持;在線交易;提高企業(yè)營銷管理的信息化水平。
3.2企業(yè)網站特色定位
網絡在給企業(yè)帶來更大市場空間的同時,也給企業(yè)帶來更多的競爭者和競爭壓力。在傳統(tǒng)的市場,一些企業(yè)可能憑借地理位置優(yōu)勢和強大的人員推動在市場中占據一定的位置,可如果一旦將業(yè)務搬到網絡市場中,那么這些優(yōu)勢將蕩然無存。所以特色是企業(yè)在網絡市場中的生存之道,而網站將是企業(yè)在網絡中展示競爭特色的載體。企業(yè)實施網絡營銷,不僅僅要分析和定位自己的網絡競爭優(yōu)勢,還要將這種競爭優(yōu)勢通過網站得以體現(xiàn)。
對競爭對手的分析研究是一個真正具有競爭力的的企業(yè)網站建設必不可少的內容。在網絡虛擬市場中,企業(yè)網站是企業(yè)唯一個表現(xiàn)企業(yè)競爭力和競爭特色的載體,所以對競爭對手的研究和確定滋生在網絡中的競爭特色對企業(yè)網絡營銷目標的實現(xiàn)是非常重要的。理解競爭對手的實力和地位,分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)劣勢,洞察已開展網上業(yè)務的競爭對手情況,研究競爭對手網站運行和網絡營銷運作效果,制訂自己的發(fā)展策略、設計方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法,并最終確定自己在網絡虛擬市場的競爭特色。
市場定位分析是以目標客戶分析和競爭對手分析為基礎,尋求自身競爭優(yōu)勢的分析方法。市場定位就是要在目標客戶和心目中為產品、服務以及自身樹立一個出色的“品牌”,創(chuàng)造一定的特色,用以滿足客戶需要,占領市場份額,戰(zhàn)勝競爭對手。除此之外,隨著市場需要、經濟環(huán)境、技術發(fā)展等變化,企業(yè)營銷型網站的定位也要隨之而變,不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。
3.3可行性分析
調研對象:食品有限公司
企業(yè)網址:
調查內容:對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析,提出其存在的問題并給住解決方案
網站只能分析
在該公司的網站上,網絡營銷的基本職能都有所體現(xiàn)
一、網絡品牌
網絡品牌主要指企業(yè)注冊在通用網址的域名與企業(yè)名稱、商標一起構成企業(yè)的名牌。
運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站,在其主頁中,以其企業(yè)的注冊商標作為網站的logo,又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner,運用關羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關系提升了企業(yè)的品牌形象
二、網站推廣
網站推廣就是以互聯(lián)網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。
運城市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎,在百度中搜索運城鍋巴后,運城市食品有限公司的企業(yè)網站位居榜首。在其網站主頁上,設有友情鏈接欄目,連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站,對其企業(yè)網站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外,論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網站推廣。
三、信息
互聯(lián)網為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可將信息在企業(yè)網站上,還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。
運城市食品有限公司的企業(yè)網站對信息做的不是特別到位,他的主頁上的信息只有公司簡介,而且沒有做到及時更新,只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目,并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業(yè)浪費了一個好的信息平臺,不應該只是將公司簡介放在首頁上,而是應該規(guī)劃一個小的公司信息的窗口,或重點信息浮動窗口。例如,有關公司新產品的信息,有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。并且應該做到定期更新。
四、銷售促進
銷售促進,又稱為營業(yè)推廣,它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業(yè)產品和服務的促銷活動。
運城市食品有限公司的企業(yè)網站的主頁上有產品展示窗口,其導航欄中也設有產品展示欄目,并以圖文結合的形式對公司產品進行介紹,這樣可以使用戶更方便的看到有關公司產品的信息介紹,對產品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息,我認為可以根據企業(yè)自身情況,制定一些具體的促銷信息,并在主頁上。
五、網上銷售
網上銷售是指,運用網絡平臺,使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動,是一種方便快捷的新的銷售模式。
在運城市食品有限公司的企業(yè)網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目,在產品訂購頁面中,有詳細的訂單供客戶填寫,在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網上銷售,實現(xiàn)了網上銷售與實體市場銷售同步進行,這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。
六、網上調研
網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。
該公司做了網上調研工作,但并沒有認真去做這項調研工作,只是設有一個在線咨詢窗口,經過實驗,該公司的客服人員基本不在線,總是彈出留言窗口,這樣對市場調研很不利,我認為該公司應該要求瀏覽網站的用戶填寫一些問卷調查,并應該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進行及時解答。
七、顧客關系
顧客關系又稱消費關系,是商品經濟社會中最重要的關系。只有供應商與顧客建立了良好的關系,整個銷售鏈才能夠正常運行。
該企業(yè)網站并沒有很好地做到與客戶溝通,唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應,彈出留言窗口,這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重,而且不能暢通的與客戶進行溝通,使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出,這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。
八、顧客服務
該企業(yè)的網站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務qq、手機、網址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息,這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便,做到了基本的顧客服務。
1中小服裝企業(yè)網絡營銷存在的問題
1.1中小服裝企業(yè)領導者對網絡營銷認識不足
目前,眾多中小服裝企業(yè)對網絡營銷認識不夠全面,主要表現(xiàn)在以下 3 個方面:一是,網絡營銷與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略割裂;二是,網絡市場競爭意識不強,很多中小服裝企業(yè)領導者尚未充分意識到網絡服裝市場競爭的必要性與緊迫性;三是,企業(yè)管理體制不完善阻礙網絡營銷的開展。
1.2缺少系統(tǒng)的網絡營銷規(guī)劃
在我國現(xiàn)階段,制訂科學網絡營銷規(guī)劃的服裝企業(yè)少之又少。許多中小服裝企業(yè)開展網絡營銷過于盲目,缺少系統(tǒng)的網絡營銷規(guī)劃,沒有清晰的網絡營銷定位。網絡營銷是一個系統(tǒng)的工程,包括網絡營銷規(guī)劃,網絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)、實施、評價、改進等多個環(huán)節(jié),企業(yè)需要根據自身的情況制訂相應的網絡營銷規(guī)劃才能取得效果。
1.3企業(yè)網站建設問題
通過調查發(fā)現(xiàn),中小服裝企業(yè)網站建設問題可以歸納為以下幾個方面:沒有企業(yè)網站;企業(yè)網站總體策劃目標不明確,缺乏網絡營銷思想指導;企業(yè)網站內容不充實,信息量?。磺啡本W站服務;企業(yè)網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發(fā)揮;缺乏網絡資源合作意識;追求外觀效果,輕實用;網站訪問量小,推廣手段單一或多種手段未合理搭配等。本質上,企業(yè)缺乏對網絡營銷系統(tǒng)的理解。
1.4缺乏網站維護,信息更新不及時
一是企業(yè)網站信息長期不更新,影響企業(yè)形象和品牌形象,不利于網站的宣傳推廣;二是企業(yè)設立顧客互動欄目,卻不進行回復,嚴重影響了客戶關系管理,影響企業(yè)的長期發(fā)展。
1.5網站推廣問題
網站推廣是中小服裝企業(yè)網絡營銷成功的關鍵。網站推廣不僅能為企業(yè)增加訪問量和潛在客戶,而且能夠對企業(yè)進行很好的宣傳。目前,許多中小服裝企業(yè)網站推廣存在的主要問題有:企業(yè)網站沒有推廣意識,表現(xiàn)為搜索引擎排名不高,訪問量很低;即使企業(yè)有網站推廣意識,也投入很少,方式單一。
1.6網絡服裝消費顧客滿意度低
網絡服裝消費顧客滿意度低,主要表現(xiàn)在 3 個方面。
(1)服裝這種消費商品自身的特點造成的。傳統(tǒng)購買服裝的方式是,消費者要試穿,而網絡消費者不能試穿,這會影響和降低顧客的滿意度。
(2)網絡互動服務不到位。在產品銷售過程中,網絡客服人員經常對客戶咨詢回復不及時。
(3)誠信問題。某些商家在網絡的產品,名不符實,售后服務承諾不到位。
1.7缺乏專業(yè)人才
網絡營銷人才匱乏是中小服裝企業(yè)開展網絡營銷的又一瓶頸。目前,多數(shù)中小服裝企業(yè)由于經濟實力不夠,難以聘請到優(yōu)秀的網絡營銷人才。大部分中小服裝企業(yè)的網絡營銷工作是由非專業(yè)人員兼職負責,其結果是企業(yè)網絡營銷工作缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。
1.8網絡品牌意識薄弱
在日益激烈的市場競爭條件下,品牌已經成為贏得顧客忠誠和企業(yè)長期生存與發(fā)展的關鍵。中小服裝企業(yè)受資金、人才、資源的限制,難以進行系統(tǒng)的品牌建設。
目前,許多中小服裝企業(yè)并未樹立品牌競爭意識,僅僅把網絡營銷當做擴大銷售的手段,進行網絡營銷的目的還停留在促進銷售層面上,沒有將網絡營銷與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略結合起來,還沒有認識到用網絡營銷建設企業(yè)品牌的重要性。
2中小服裝企業(yè)的網絡營銷策略
2.1樹立正確的網絡營銷觀念
中小服裝企業(yè)的領導者要樹立正確的網絡營銷觀念。一是企業(yè)要正確認識網絡營銷,網絡營銷戰(zhàn)略是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分,與傳統(tǒng)營銷是相輔相成的,企業(yè)要把網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結合,網上與網下相結合。二是加強網絡競爭意識。實體市場的競爭已經白熱化,網絡市場的競爭也逐漸升級。企業(yè)要樹立網絡競爭意識。三是創(chuàng)新企業(yè)經營管理體制,改變傳統(tǒng)的的管理方式,對業(yè)務流程進行重組,引進專業(yè)人才,設立專門的網絡營銷部門。
2.2進行系統(tǒng)的網絡營銷規(guī)劃
網絡營銷是一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)包括企業(yè)局域網、因特網、企業(yè)網站以及網絡營銷的管理和操作人員等。網絡營銷系統(tǒng)的有效運營有賴于企業(yè)所有部門的協(xié)調工作。企業(yè)要想取得良好的網絡營銷效果就需要做好系統(tǒng)的網絡營銷規(guī)劃。
做好網絡營銷規(guī)劃有3個步驟:首先,在充分調研的基礎上,確定企業(yè)網絡營銷目標;其次,制定網絡營銷方案進行可行性分析并實施;最后,根據網絡營銷目標確定評價指標對營銷效果進行評價,對未達標部分進行分析,調整網絡營銷規(guī)劃。
2.3以網絡營銷為導向建設企業(yè)網站
建立一個網絡營銷導向的企業(yè)網站至關重要。企業(yè)以營銷目標和網絡定位為指導進行企業(yè)網站規(guī)劃,網站建設要有利于搜索引擎優(yōu)化和推廣及良好的用戶體驗、要有完備的效果評估體系、提高顧客粘性的營銷目標。企業(yè)網站建設的基本要求是:基本要素全面、基本內容充實、基本功能完善、基本服務完善,對用戶易用、對搜索引擎友好。
2.4進行網站維護,及時更新網站信息
古人云:“流水不腐,戶樞不蠹,動也。”企業(yè)網站建設并非一勞永逸,需要企業(yè)人員根據企業(yè)的經營、發(fā)展狀況及時進行更新與維護。比如,企業(yè)網站的企業(yè)新聞、最新動態(tài)、產品信息、銷售信息等欄目要及時更新、充實。
2.5網站推廣策略
企業(yè)網站建成后,首要的工作就是推廣。網站推廣的方法有搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網絡廣告、資源合作(交換鏈接)、信息、論壇營銷、博客營銷等推廣方法。
統(tǒng)計表明,網站 80% 以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎,因此以搜索引擎推廣為例,企業(yè)要根據各大搜索引擎的特點進行搜索引擎優(yōu)化,增加企業(yè)網頁被搜索引擎抓取、排名靠前的機會。比如google是側重以PR值來進行排名;百度側重關鍵詞競價排名。
2.6提高網絡服裝消費者滿意度
隨著市場競爭的加劇,企業(yè)之間的競爭已從產品延伸到服務,網絡營銷既要注重產品質量,更要注重服務質量,衡量服務水平最重要的標準就是顧客滿意。提高網購顧客滿意度的方法有:(1)針對服裝消費特點,加強網上虛擬體驗和服務。比如:建立網上試衣間,滿足消費者試穿的消費心理;(2)提高網絡服務水平。重視網上溝通,及時處理顧客的意見,關心和重視顧客的要求;(3)加強網絡誠信建設。保證產品質量,建立合理的價格機制,建立合理的退換貨機制等。
2.7引進和培養(yǎng)專門的網絡營銷人才
網絡營銷人才需要既懂電子商務,又熟悉市場營銷的復合型人才。企業(yè)的電子商務部門需要善用各種人才,使他們取長補短,形成營銷的合力。
2.8增強網絡品牌意識,打造網絡品牌
網絡品牌是指個人或團體以國際互聯(lián)網為基礎,以電子商務為平臺,以網絡營銷為手段而建立的具有可識別性的商品銘牌(牌號)或商標。
在網絡服裝購物市場的競爭中,中小服裝企業(yè)必須樹立網絡品牌意識。企業(yè)可以通過獨立的域名策略、網絡實名制、企業(yè)網站建設優(yōu)化、網站推廣等綜合策略樹立推廣自己的品牌。
參考文獻
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網絡營銷進入2012年已經逐漸開始競爭激烈化,企業(yè)網絡營銷必須與時俱進,因為這是一個變化莫測的時代,產品、互聯(lián)網更是不斷變化,網絡營銷也必須及時跟進,雖說兵是流水的,但也有鐵打的營盤。下面劉敏華為您企業(yè)網絡營銷的提幾個建議:
網絡營銷需要堅實的團隊基礎
企業(yè)要做好網絡營銷首先必須要有一支專業(yè)化隊伍,現(xiàn)在很多企業(yè)都成立市場部,甚至還成立網絡推廣項目組,專門致力網絡營銷。這支隊伍應當有以下配置:有資深的經驗和掌握網絡營銷技術的網絡營銷主管,開發(fā)、網站建設的設計師,專門負責網站運營的專員,美化、網站設計的美工,更新網站內容、收集資料的網絡編輯、負責網站的優(yōu)化和推廣的專員,以及數(shù)據分析師。一支專業(yè)化的網絡營銷隊伍才能有完善的營銷策劃能力和執(zhí)行力,是網絡營銷的首要法則。
當然,劉敏華也發(fā)現(xiàn),不少企業(yè)依然存在架個網站就想做網絡營銷思想,甚至要求公司網管兼任網站建設,網站推廣,網絡營銷等任務。劉敏華不否認有這樣技能的人才,但是,這樣無法專注把網絡營銷做好。企業(yè)網絡營銷已經不是做不做的問題,而是如何做的問題。
企業(yè)網站建設是企業(yè)網絡營銷必經之路
不管是搜索引擎還是第三方網絡平臺,這只是讓客戶知道你,要想客戶了解你,并順利轉化為銷售,實現(xiàn)企業(yè)經濟價值,這就需要建立公司的網站平臺。否則即使網絡營銷做得再好,沒有自己的網站,難以更顧客建立信任,建立良好的聯(lián)系。所以企業(yè)網站不僅是公司品牌形象,也是網絡營銷的核心關鍵部分。網站的功能主要有品牌形象、產品和服務展示、信息、顧客服務。網站是目的地,各種網絡營銷推廣的各種方式就是不同的途徑,引導顧客達到目的地。
沒有排名的網站不僅浪費資源,還浪費感情
搜索引擎是網站的重要入口,也是用戶搜尋信息的重要窗口。如何讓你的網站展現(xiàn)在搜索引擎前面,并引導用戶進入你的網站,產生成交是一個企業(yè)網站建設之后需要解決的問題。劉敏華曾經說過,沒有排名的網站不僅浪費資源,而且浪費感情。搜索引擎排名技術依托SEO/SEM,如何是自己網站排在搜索引擎最前端,是你網絡營銷團隊必須解決的問題,因為,沒有排名即沒有流量,沒有流量即沒有成交。
讓你的信息無處不在
對于初出茅廬的網站要盡快讓顧客看到你的話,除了利用好搜索引擎這把利劍外,還需要懂得善于利用第三方平臺?;ヂ?lián)網發(fā)展三十年,國內外現(xiàn)已有不少成熟的網站,企業(yè)可以根據產品的特性、目標顧客群選擇合適的第三方平臺發(fā)信息,如B2B/B2C平臺、社區(qū)網站、論壇,微博等,也可以廣泛挖掘合作伙伴資源,進行友情鏈接,增加網站、產品的曝光率。
制定完整方案,一切數(shù)據說話
【關鍵詞】Web標準;電子商務;企業(yè)網站
Web標準于1998年在W3C(World Wide Web Consortium)的組織下開始建立,并在網站標準組織的督促下執(zhí)行推廣。目前國內還沒有對網站的標準化提出強制實施的方案,但是Web標準化將成為網站建設的必然趨勢。Web標準可以為網站的擁有者節(jié)省時間與金錢,還可以為網站的瀏覽者提供更好的體驗。新浪、網易、騰訊、搜狐、鳳凰網等各大門戶網站已經完成了趨向Web標準的網站重構,很多大學的網站也已經進行了Web標準化的網站重建。隨著經濟全球化和電子商務經濟的到來,許多企業(yè)建立了自己的網站并開展電子商務,企業(yè)網站是企業(yè)在互聯(lián)網上進行網絡建設和形象宣傳的平臺,相當于一個企業(yè)的網絡名片,不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳,同時可以輔助企業(yè)的銷售,甚至可以通過網絡直接幫助企業(yè)實現(xiàn)產品的銷售,企業(yè)可以利用網站來進行宣傳、產品資訊、招聘等等。企業(yè)網站可以展現(xiàn)公司形象,加強客戶服務,完善網絡業(yè)務,還可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。但從目前的企業(yè)網站來看,大多數(shù)還不符合Web標準,企業(yè)網站的標準化建設任重道遠。
1.Web標準的定義
Web標準不是某一個標準,而是W3C和ECMA(European Computer Manufacturers Association)制定的一系列的技術規(guī)范,目前主要包括XHTML、XML、CSS、DOM和ECMA JavaScript等。按這些規(guī)范制作的網頁,符合XML格式規(guī)范,內容與表現(xiàn)相分離,將使你的頁面數(shù)據在以后可以被分享、交換和重用。網頁主要由三部分組成:結構(Structure)、表現(xiàn)(Presentation)和行為(Behavior)。對應的標準也分三方面:結構化標準語言主要包括XHTML和XML,表現(xiàn)標準語言主要包括CSS,行為標準主要包括對象模型(如W3C DOM)、ECMA JavaScript等。
2.企業(yè)網站選擇Web標準的意義
建立符合Web標準的企業(yè)網站,對于企業(yè)來說是十分必要的。網站的建設不是一次性工程,需要不斷的修改完善和維護。符合Web標準的企業(yè)網站可以使企業(yè)網站擁有更少的代碼和組件,容易維護。通過對樣式代碼的重用,整個網站的文件量可以成倍地減少,從而減低了服務器帶寬成本。特別是對于大型的企業(yè)網站,網頁的數(shù)量越大,意味著重用代碼數(shù)量越多,從而使得同一時間內服務器上的數(shù)據訪問量得到大幅度降低,這樣便降低了帶寬使用率,使網頁的下載速度更快。符合Web標準的企業(yè)網站,更容易被搜尋引擎搜索到,使更多的客戶找到你的網站。符合Web標準的企業(yè)網站,使企業(yè)網站的易用性提高,內容能被更廣泛的設備所訪問。比如針對掌上電腦或者是其他終端,只需替換一個樣式設計文件即可在另一設備上擁有不同的樣式表現(xiàn),以適應不同設備的屏幕需求。
3.實現(xiàn)符合Web標準的企業(yè)網站
結構與表現(xiàn)分離技術是Web標準的核心,它也成為我們檢驗一個網站是否符合Web標準的首要條件。網站結構與表現(xiàn)分離程度通過分析源代碼進行,代碼質量通過W3C提供的在線校驗服務進行標記校驗(校驗地址:validator.省略/)和CSS校驗(校驗地址:jigsaw.省略/css-validator/)。W3C校驗僅僅是幫助你檢查XHTML代碼的書寫是否規(guī)范,CSS的屬性是否都在CSS規(guī)范內。代碼的標準化僅僅是第一步,不是說通過的校驗,我的網頁就標準化了。我們的目的是為了使自己的網頁設計工作更有效率,為了縮小網頁尺寸,為了能夠在任何瀏覽器和網絡設備中正常瀏覽。
3.1 實現(xiàn)頁面結構內容與表現(xiàn)的分離
傳統(tǒng)采用表格布局,利用層層嵌套的表格實現(xiàn)較復雜的版式布局,代碼量龐大,從而使得瀏覽器下載及解析速度變慢,可讀性差,設計、維護工作量增大,帶寬成本大增等諸多問題。使用符合Web標準的分離技術后,代碼簡介、結構清晰,代碼量減少。這將在一定程度上提高網頁的打開速度,節(jié)省帶寬成本,尤其對于訪問量大的企業(yè)網站效果將更加顯著。從企業(yè)網站的后期維護考慮,采用分離技術大大減低了代碼重復率,從而使得修改更加方便。采用頁面結構內容與表現(xiàn)分離技術時,必須進行思維轉換,我們要反對用div嵌套取代table的嵌套,這沒有任何意義,不能體現(xiàn)內容的結構化。當你抽掉CSS文件,剩下的就是干凈的內容。這樣才能在文本瀏覽器中閱讀,才能在手機、PDA中閱讀,才能隨時修改CSS實現(xiàn)改版。
在Web標準化網站建設中首先要使用XHTML中結構語義化的標簽建立結構文檔,在結構中使用XHTML中內容語義化的標簽描述內容,然后再用CSS去實現(xiàn)XHTML中需要的表現(xiàn)。在建立結構化文檔時,一定要注重標簽的語義性。一個XHTML元素的存在就意味被標記內容的那部分有相應的結構化的意義,只有真正語義化的文檔才會使文檔中的不同部分對于任何瀏覽器都變得有意義,才具有更強的兼容性和信息跨平臺可用性。
3.2 改善代碼質量
改善代碼質量主要是指依照XHTML標準,對代碼進行規(guī)范。其中包括:用小寫字母書寫所有的標簽,為圖片添加alt屬性,給所有屬性值加引號,關閉所有標簽等等。以上改善比較簡單,一般只要按要求進行修改即可。通過以上改善可以解決W3C校驗時常出現(xiàn)的一些問題,同時規(guī)范文檔代碼,逐步實現(xiàn)向Web標準化文檔的過渡。
3.3 提高可訪問性
網站的可訪問性也是進行改善的方向。Web標準有著更廣泛的概念,其中Accessibility也是一項核心內容。網站標準中對于可訪問性的要求:(1)所有的描述性圖片都用了alt屬性來提供文字信息嗎?(2)字體使用了相對單位而不是絕對單位嗎?(3)如果字體增大,會不會有些排版方面的錯誤出現(xiàn)?(4)是否使用了彈出式菜單?(5)表單是否具有親和力?(6)表格是否具有親和力?(7)配色的亮度和對比度足夠嗎?(8)是否只用顏色來區(qū)分重要的信息?(9)彈出式菜單是否有一個延遲的響應?(為一些反映不那么敏捷的人士考慮)(10)是否所有的鏈接都具有描述性?(為盲人考慮)(11)新舊瀏覽器都能接受這個站點嗎?(12)如果完全清除CSS的話,站點還具有親和力嗎?(13)如果所有圖像都關閉的話,站點還具有親和力嗎?(14)在Lynx等文本的瀏覽器下是否可讀?(15)打印出來是否可讀?(16)掌上設備中是否可讀?(17)站點是否包含了詳細的元數(shù)據?(18)在不同的瀏覽器窗口大小下站點是否正常?從上述要求看,網站要達到Accessibility從技術層面上來說難度不大,重點是進行思維的轉變,就是企業(yè)網站開發(fā)者要從客戶的角度出發(fā),處處為客戶考慮,不斷提升客戶的瀏覽體驗。
在經濟全球化的今天,網絡已經成為促進企業(yè)發(fā)展、推進經濟建設的重要力量,企業(yè)網站的建設對于企業(yè)在激烈競爭中獲取優(yōu)勢地位起著越來越重要的作用,精心打造企業(yè)門戶網站這個窗口,有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們應當提高對企業(yè)網站建設的重視程度,進一步增強企業(yè)網站的易用性及可訪問性,提高網站內容在不同設備之間的兼容性,充分發(fā)揮企業(yè)網站的重要作用。
參考文獻:
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[關鍵詞] 網站 企業(yè) 設計
企業(yè)網站是向用戶和網民提供信息(包括產品和服務)的一種現(xiàn)代化方式,是企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺,離開網站電子商務就無從談起。企業(yè)的網址被稱為“網絡商標”,也是企業(yè)無形資產的組成部分,而企業(yè)網站則是Internet上宣傳和反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。網站設計對企業(yè)而言,就顯得極為重要,在企業(yè)網站設計中要做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作。
一、網站的定位及方案設計
企業(yè)要建設好網站,就必須對網站進行準確定位。網站應以展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產品和服務、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為目標。具體內容包括:服務對象、提供的產品和服務內容、企業(yè)產品和服務的表現(xiàn)方式(風格)、企業(yè)的文化特色等。對網站而言,用戶認可度和滿意度是衡量網站建設質量和價值的主要標準,只有充分滿足用戶需求,為他們提供及時、準確、全面的信息和優(yōu)質服務,網站的建設才是成功的。因此要充分調研消費者的需求、市場的狀況,然后進行綜合分析,從而做出切實可行的計劃。
在目標明確的基礎上,完成網站的構思創(chuàng)意即總體方案設計。對網站的整體風格和特色做出定位,規(guī)劃好網站的組織結構。要以“消費者”為中心,而不能以“設計”為中心。應做到主題鮮明突出,要點明確,以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點的主題。充分調動一切手段充分表現(xiàn)網站的個性和情趣,辦出自己的特點。
二、網站的版式設計
網頁設計作為一種視覺語言,要講究編排和布局,應充分利用和借鑒平面設計的優(yōu)點。版式設計通過文字圖形的空間組合,要表達出和諧美、色彩美。在欄目設置過程中,既要考慮當前工作,還要兼顧以后工作的長遠發(fā)展,避免出現(xiàn)主頁經常調整的情況。子欄目的設置則根據單位實際進行規(guī)劃。如果用戶經過5級以上的瀏覽還沒有看到所感興趣的信息則會出現(xiàn)厭煩情緒,所以在內容規(guī)劃和整體設計時,網頁內容查找深度以3~5級為宜;這樣既方便用戶使用,又符合人們上網的習慣和生理、心理適應力。頁面設計應以美觀、大方、簡潔為原則,保持一致的風格,不宜太過花哨。一個優(yōu)秀的網頁設計者應該知道哪一段文字、圖形該落于何處,才能使整個網頁生輝。多頁面站點頁面的編排設計要求把頁面之間的有機聯(lián)系反映出來,特別要處理好頁面之間和頁面內的秩序與內容的關系。為了達到最佳的視覺表現(xiàn)效果,應講究整體布局的合理性,使瀏覽者有一個流暢的視覺體驗。
色彩是藝術表現(xiàn)的要素之一。在網頁設計中,根據和諧、均衡和重點突出的原則,將不同的色彩進行組合和搭配來構成美麗的頁面。要根據色彩對人們心理的影響,合理地加以運用。雖然網頁顏色應用沒有數(shù)量限制,但也不能毫無節(jié)制。應根據總體風格的要求先定出一至二種主色調,以此為基調進行設計。同時還要考慮用戶的瀏覽器分辨率,要保證所有用戶在瀏覽網站內容時得到的是一致的結果。
網頁形式與內容要統(tǒng)一,必須將豐富的意義和多樣的形式組織成統(tǒng)一的頁面結構,形式語言必須符合頁面的內容,體現(xiàn)內容的豐富含義,要突出本企業(yè)的產品特色、服務特色和文化特色。運用對比與調和、對稱與平衡、節(jié)奏與韻律以及留白等手段,通過空間、文字、圖形之間的相互關系建立整體的均衡狀態(tài),產生和諧的美感。網頁設計中點、線、面的運用并不孤立,合理使用點、線、面的互相穿插、互相襯托、互相補充就能構成最佳的頁面效果,以表達出完美的設計意境。
三、網站的管理機制設計
Web站點建立后,必須經常進行信息更新,同時要保證信息的質量,讓瀏覽者了解企業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)和網上服務等,從而幫助企業(yè)建立良好的形象。企業(yè)要加強網站的管理,必須建立一支高素質的信息采編隊伍和網站管理隊伍。采編人員要經常搜集各種信息,將收集到的各種信息及時分析整理,及時、準確、全面地提供給網站管理人員。網站管理人員則要及時準確地將各類信息在網站上進行,并要保證信息完整、鏈接準確無誤。
網站服務器應該二十四小時運轉,網站的硬件和軟件要做好備份,一旦出現(xiàn)故障,應立即組織技術人員排除,保證網站盡快恢復正常。為了防止黑客攻擊和病毒侵入,應配備防火墻和殺病毒軟件,要定期對系統(tǒng)進行檢測并實時監(jiān)測。對于網頁和各種文檔資料、數(shù)據庫等重要資料,必須要定期備份,將數(shù)據備份在移動硬盤和光盤上長期保存,并同紙質檔案一樣進行分類整理,以便網站系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能盡快恢復。
第一代網站建設技術
信息的組織、管理基于文件系統(tǒng),基于HTML 的文檔,站點工作人員手工書寫網頁,手工維護文檔間的關系。
優(yōu)點:性能好,對硬件平臺要求低,只需上傳工具就可實現(xiàn)對遠程服務器上內容的更新。
缺點:不利于大量信息的管理與使用,文檔一致性難以保證。文檔、數(shù)據難以有效組織,難以維護。站點改版工作量巨大,對信息量較大的站點基本上不可能進行改版。
這種信息方式出現(xiàn)較早,現(xiàn)階段主要用于個人主頁和小型站點。
采用“第一代網站建設技術”制作出來的企業(yè)網站,由于更新以及修改網站內容均需專業(yè)人員,維護麻煩,網站修改以及增加網頁均需支付費用,導致企業(yè)經常不更新其網站內容,還給外界造成企業(yè)已經“不行了”的錯覺。所以,基本上現(xiàn)在大多數(shù)不具備專業(yè)人員的企業(yè)已不采用。
第二代網站建設技術
第二代網站建設技術是指在第一代網站建設技術基礎上,針對網站的某一個功能采用一些數(shù)據庫管理模塊(如新聞、產品等),網站的后臺對這些個別的功能模塊進行管理。文檔內容存儲和管理基于數(shù)據庫系統(tǒng)。站點管理維護人員只更新數(shù)據庫中數(shù)據。當Web 服務器接到瀏覽器請求后,執(zhí)行CGI 或ISAPI 程序(如Perl、ASP、PHP、JSP 等),根據程序調用的模版和數(shù)據庫中內容,動態(tài)生成HTML 頁面。其他頁面還采用HTML靜態(tài)頁面,所以我們叫他“半動態(tài)”模式。
優(yōu)點:站點內容易于管理和維護,實時性強,經常變化的內容容易更新。
缺點:網站仍然不是全動態(tài)的,如增加或更改一個欄目,哪怕是一個欄目的名稱,都會比較困難,需要技術人員參與;各種互動功能比較弱。另外,不能進行整個站點的全文檢索。
目前使用該類型方案的站點很多,但絕大多數(shù)要不斷擴建或重建,增加重復投資。
第三代網站建設技術:全動態(tài)站點引擎
關鍵詞:企業(yè);門戶網站;;B/S
中圖分類號:TP311.52 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2011) 03-0000-01
-based Enterprise Portal Website Construction
Wang Jing,Ruan Jie,Wei Yuan
(Information Center of Dagang Oilfield,Tianjin300280,China)
Abstract:With the rapid development of network,enterprise network channels increasing emphasis on the promotion,this paper combine .net technology with B / S development pattern,described the preliminary analysis of enterprise portal and post-construction of the portal who are interested in Website for reference and to help SMEs.
Keywords:Enterprise;Portal website;;B/S
近幾年,隨著網絡促銷的興起,利用網絡對企業(yè)和產品進行一系列的包裝和推廣就是一個讓市場了解自身、讓自身走向外界的有效渠道。
一、企業(yè)門戶網站概要
企業(yè)門戶網站在擔當著信息宣傳員的同時,還肩負著消費者反饋、售后服務等重任。所以,打造切合自身實際、具有時代特色的企業(yè)門戶網站已成為企業(yè)管理者的共識。
二、門戶網站建設前期分析
(一)需求分析。任何生產經營活動都要開展需求分析,網站建設也不例外。這個過程中,要明確網站的所有者、網站建設的目標、商務活動流程、網站建設技術基礎、面對的用戶群體等。網站建成后,要面向相關企業(yè)管理者、合作對象、求職應聘者、社會各階層等。從用戶的角度來看,網站主要是能夠提供企業(yè)信息,比如介紹、部門設置情況等,來體現(xiàn)企業(yè)的生產能力和水平,提升企業(yè)形象;產品信息展示,用以提品的指標和質量;網絡互動交流,主要提供網絡客服、信息反饋等;同時,網站的后臺管理系統(tǒng)也要秉承界面友好、操作方便的設計理念。
(二)可行性分析。經營活動在技術層面、資金統(tǒng)籌、人員配備和市場前景方面的分析是可行性分析,這項工作是保障性工作。對網站建設中會碰到的一切問題和出路都要考慮清楚,網站建設投資預算能否達標,建設人員、管理人員、維護人員是否到位,網站建設和企業(yè)經營管理是否步調一致等等??尚行苑治瞿苡行懦щy,出臺相關幫扶措施,避免影響工期。
(三)網站功能設計
1.系統(tǒng)前臺功能設計。系統(tǒng)的前臺界面及內容要面向Internet上的所有群體,能夠支持如下功能:首先,可以支持優(yōu)化檢索和框架式顯示企業(yè)產品相關資料,方便用戶獲取產品特性和銷售等信息;二是圖文并茂全方位推介新產品,在首頁以圖文形式滾動展示最新企業(yè)信息,吸引客戶注意;三是提供互動式的產品咨詢和售后服務功能,引領國內相關產業(yè)新潮流,提供一站式服務,目標直接鎖定客戶,促成更多商業(yè)機會;四是用戶登記和訪問,用戶借助在線注冊功能提交注冊表單后,再經系統(tǒng)管理員審核通過后可獲得會員用戶的所有信息管理權限。
2.系統(tǒng)后臺管理模塊規(guī)劃。(1)系統(tǒng)用戶管理模塊:管理員擁有審驗、開通、停用和刪除會員信息的權限。(2)企業(yè)門戶網站管理模塊:企業(yè)在網絡上申請域名后,可以建設門戶網站,推廣企業(yè)經營范圍內的圖文信息,開展營銷宣傳,提升企業(yè)形象,包括企業(yè)資質公示、企業(yè)網站版面優(yōu)化、企業(yè)動態(tài)管理、網站預覽及管理等功能。(3)信息審核管理模塊:系統(tǒng)管理員必須對團體或個人注冊時在后臺添加的所有資料進行審核,核準后才能對外,從而確保信息的質量和正確性。(4)系統(tǒng)數(shù)據庫維護模塊:系統(tǒng)支持備份、恢復門戶網站中的相關數(shù)據的日常操作,打造有效、靈活的系統(tǒng)維護功能。
三、基于ASP.NET的網站技術概要
(一)ASP.NET技術。該系統(tǒng)采用ASP.NET開發(fā),該技術是.NET中規(guī)范的網絡應用程序開發(fā)系統(tǒng),支持企業(yè)級網絡應用程序開發(fā)所必需的技術支撐。ASP.NET的編程模型和基礎結構兼容常見的瀏覽器及終端儀器,其安全、強勁的可升級性、愈加人性化的開發(fā)模式受到業(yè)內人士的喜愛。
(二)數(shù)據庫技術。ADO (ActiveX Data Object)對象是繼ODBC之后Microsoft公司主打的數(shù)據庫技術,是網絡程序研發(fā)系統(tǒng)通過ActiveX Data Object實現(xiàn)與OLE DB的通訊,現(xiàn)在ADO最新技術就是ADO.NET。Microsoft公司借助先進的.NET技術鍛造出理念超前、功能先進的研發(fā)模式,即:.NET共享對象類別庫。這個共享對象類別庫全面支持視窗網絡應用程序編程接口的所有功能,同時還提供更多的功能及技術。
(三)系統(tǒng)開發(fā)模式研究。企業(yè)級應用系統(tǒng)通常采用B/S模式(瀏覽器和服務器結構),這種模式的產生伴隨著互聯(lián)網技術的興起,改進了C/S結構并發(fā)揮其獨特的專長。在B/S結構下,通過瀏覽器來展現(xiàn)用戶工作界面,在前端(Browser)展現(xiàn)部分事務操作,但是主要事務結果在服務器端(Server)實現(xiàn)操作和處理數(shù)據,這就是先進的三層結構形態(tài)。這種結構形態(tài)對減緩客戶端壓力負荷,縮減系統(tǒng)維護管理工作周期和流程,節(jié)約研發(fā)成本,有獨到之處。
四、系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術
(一)主要數(shù)據庫表的設計。企業(yè)門戶網站涉及多個數(shù)據庫表,下面只介紹幾個主要的數(shù)據庫表:
1.企業(yè)產品基本信息表:編碼、產品名稱、系列歸屬、圖文資料、簡述、銷售有效期、面向的用戶、價格、付費方式、備注。2.網上商城信息表:編碼、產品名稱、標志圖片、網店描述相關網址等。3.供求信息表:主題、方向(供應或求購)、行業(yè)、有效期、供需詳情、相關網址。4.網上用戶信息表:用戶名、密碼、身份、聯(lián)系電話、通訊地址、郵編、注冊時間、級別分類、狀態(tài)。
(二)數(shù)據庫訪問技術
在企業(yè)門戶網站的開發(fā)過程中,數(shù)據庫訪問技術至關重要。ADO.NET面向訪問Microsoft SQL Server數(shù)據庫數(shù)據源,應用程序開發(fā)者借助ADO.NET連接數(shù)據源,并對數(shù)據進行檢索、處理和更新操作。ADO.NET支持聯(lián)通數(shù)據源情況下的研發(fā),也能提供數(shù)據源沒有連接的情況下的運行。數(shù)據集(DataSet)是這個關鍵問題的核心,可以吧數(shù)據源讀取的數(shù)據暫存在DataSet中。數(shù)據提供器(Provider)可以實現(xiàn)聯(lián)系數(shù)據源與數(shù)據集的通訊。
五、結束語
.Net是微軟為了簡化在因特網的新型環(huán)境下的應用程序開發(fā),基于開放的互聯(lián)網通訊協(xié)議實現(xiàn)異構語言和平臺的交互性要求而構建的計算和通信平臺。我們采用Asp.net技術開發(fā)的企業(yè)門戶網站,在性能、安全性以及異構數(shù)據庫集成上,都是理想化的方案?;贏SP.NET的企業(yè)門戶網站有助于企業(yè)進行全面宣傳,展示高新技術產品和獨特的企業(yè)文化,也為下游的供應商們提供了一定的參考價值,為企業(yè)的靈活運行和長效發(fā)展起到了一定的推動作用。
參考文獻:
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如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器,已經成為信息化服務所面臨的最大難題。對此,各大運營商有著自己不同的見解,服務中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動力認為,在中小企業(yè)信息化服務發(fā)展的道路上,不光要根據用戶需求不斷調整服務方式和方向,也要幫助企業(yè)找準自己的定位,這才是產業(yè)長足發(fā)展的基礎。
用戶需求決定服務模式
中小企業(yè)的特點是數(shù)量龐大,分布廣泛,但個體規(guī)模較小,缺乏人才、資金,資源有限,綜合實力弱。同時,其外部競爭環(huán)境惡劣,自身發(fā)展方向經常調整,業(yè)務多變。在信息化方面,他們的認知有限,缺乏專業(yè)的IT技術人員,投資預算很少,但又非常渴望通過信息化手段提升競爭能力。因此這些企業(yè)在進行了初步的網站建設工作后,往往無意識或無力對網站進行維護,也就更談不上進行有效的推廣和營銷。
實際上,網站建設是一個配套的過程,有了網站,如何推廣,如何讓網站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動力CTO胡廣斌所言,“客戶需要清楚的知道我這個月花錢做的推廣效果怎么樣,哪一個渠道對我來說是最好的,需要持續(xù)追加投入。哪一個方面的效果,對于我的受眾人群可能效果不太好,我可以減少這方面的投入?!痹诤鷱V斌看來,建完網站之后的營銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關鍵的部分。這個關鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。
為了適應客戶的需求,中企動力十一年來跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長,所提供的服務涵蓋了建站、推廣等在內的整體網絡營銷解決方案,產品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設定。“舉個例子,客戶打開企業(yè)網站,瀏覽了基本信息之后,往往需要一些溝通、互動的內容,來加深對企業(yè)和產品的理解。針對這種情況,我們在展示的基礎上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務等多種在線溝通工具,使客戶在瀏覽企業(yè)網頁的時候,可以隨時跟客服人員溝通、互動。同時,這種配套的功能,不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通,同時也可以實現(xiàn)中企動力和企業(yè)間的溝通。當企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問題的時候,可以在線跟我們運營客服人員溝通,解決問題?!?/p>
當然,這種基于用戶需求的服務,并不僅限于網站部分?!爱斈阌辛藸I銷,有了推廣,有了客戶之后,除了在頁面上的在線溝通以外,郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進行日常溝通,訂單什么的都是通過郵件來發(fā),所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng),跟網站產品緊密的結合在一起,幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題。”胡廣斌表示,在用戶需求的不斷改變中,中企動力經歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新,在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。
“就目前的情況來看,國內信息化運營商的技術手段,可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運營商只關注用戶共性的問題,一套系統(tǒng)服務于幾千、幾萬個用戶。事實上,這種服務并不適用于中國中小企業(yè)群體。中企動力現(xiàn)在服務的幾十萬家中小企業(yè)客戶,各個行業(yè)都有,包括制造業(yè),服務業(yè),政府,學校、醫(yī)院,不同的行業(yè)。網站都是這個網站,但是每一個不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網站要展示的元素。對于信息化,他們有著自己的個性化需求?!焙鷱V斌一語道破我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。
造成這個尖銳矛盾的原因之一就是通用與個性化分的不甚清楚。
總而言之,中小企業(yè)的需求,包括通用需求和個性化需求,決定了中小企業(yè)信息化服務的基本模式和發(fā)展方向。然而,對于中小企業(yè)信息化而言,單單這樣是遠遠不夠的,中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結,還在中小企業(yè)自身,他們無法真正了解自身的需求是什么,信息化定位是什么,也就無法選擇最適合自己的信息化方式。
找準定位方能長足發(fā)展
在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上,不光要看到個性化的趨勢,企業(yè)也應找準自己的定位,這才是企業(yè)長足發(fā)展的基礎。中小企業(yè)在我國屬于規(guī)模非常龐大的群體,實際上也是整個中國經濟發(fā)展中貢獻非常之大的群體。,這個層次的發(fā)展水平是非常不齊的,有的企業(yè)可能剛剛開始,有的企業(yè)可能在初級階段,有的可能已經發(fā)展的不錯了。而針對這樣的過程,有專業(yè)分析人士也指出,首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務,有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點相適合的互聯(lián)網產品,從而達到最好的宣傳互動效果,達到最大收益。
胡廣斌在接受采訪時說,“在中企動力與中小企業(yè)打交道的11年時間里,發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題,很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么,方向是什么。他在考慮自己的網站和整體系統(tǒng)的時候,覺得這個不錯,那個也不錯,這其實是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結合企業(yè)、行業(yè)的特點來做。你的企業(yè)是什么規(guī)模,你網站設計的樣品怎么樣,如何展示,自己要有很明確的定位,不要看別人的網站特好,就想照著來做,這樣的網站不一定實用”。
針對這種情況,中企動力一方面不斷進行市場的培育,通過遍布全國的服務網絡在各地進行培訓和講座,讓中小企業(yè)逐步了解信息化,也開始思考自己真正的需求是什么;另一方面,基于對市場的正確判斷和對用戶的了解,中企動力品不斷改進自身的產品,使之更加適合中小企業(yè)用戶。
以數(shù)商z+為例,它在整個網站的結構設計上特別針對一些搜索引擎和一些業(yè)內的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化,以便于中小企業(yè)網站能夠很好的被搜索引擎收錄,幫助一個企業(yè)知道自己適合何種推廣方式,幫助其獲得最大用戶的訪問量,給其帶來客戶。