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第二章市場供需分析及預(yù)測
(一)國內(nèi)、國外需求情況預(yù)測
(二)國內(nèi)、國外目前狀況供應(yīng)量
(三)目前國內(nèi)、國外市場缺口大小
(四)同類產(chǎn)品種類及性能價(jià)格比較
(五)銷售預(yù)測
(六)機(jī)會與劣勢分析
(七)優(yōu)勢與劣勢分析
(八)細(xì)分市場與顧客分析
第三章營銷戰(zhàn)略
(一)計(jì)劃概要
(二)目標(biāo)市場營銷形勢
(三)營銷目標(biāo)
(四)市場目標(biāo)
(五)產(chǎn)品定位與價(jià)格
(六)服務(wù)定位
(七)分銷渠道
(八)營銷費(fèi)用預(yù)算
(九)控制
第四章擬建規(guī)模及品種
(一)CA水刺無紡布
(二)CA紡織布
(三)CA針織布
第五章產(chǎn)品進(jìn)入市場許可說明
第六章原輔材料供應(yīng)
(一)原材料供應(yīng)
(二)輔助材料
(三)包裝
第七章廠址方案
第八章工藝與設(shè)備論證
(一)工藝論證
(二)設(shè)備方案論證
第九章全廠布置方案
(一)廠區(qū)平面圖
(二)內(nèi)外運(yùn)輸設(shè)計(jì)
第十章環(huán)境保護(hù)
第十一章企業(yè)組織、勞動定員和職員培訓(xùn)
(一)按照公司法
(二)勞動定員
(三)職員培訓(xùn)
第十二章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度建議
(一)本項(xiàng)目建設(shè)的基本要求及總體安排
(二)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表
第十三章投資預(yù)算和資金籌措
(一)項(xiàng)目總投資預(yù)算
1、固定資產(chǎn)投資預(yù)算
2、流動資金預(yù)算
3、資金籌措及使用計(jì)劃
第十四章成本預(yù)算
(一)各項(xiàng)成本預(yù)算表
(二)單位產(chǎn)品成本預(yù)算表
第十五章財(cái)務(wù)計(jì)算
去年,我在深圳參加某知名飲料企業(yè)的年度營銷大會,會上發(fā)生的一件事情給我留下了深刻印象,在這里覺得有必要拿出來與大家分享一下。因?yàn)檫@件事情很有代表性,是日前很多企業(yè)普遍存在的問題。
消費(fèi)者,葉公好龍?
當(dāng)時(shí),在全年工作總結(jié)會議上談及去年市場部新產(chǎn)品上市推廣工作時(shí),公司市場總監(jiān)楊先生抱怨道“如今消費(fèi)者的需求越來越難以把握!市場調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性也越來越難以讓人信服。公司去年在進(jìn)行消費(fèi)者需求研究時(shí),曾經(jīng)從數(shù)據(jù)中挖掘出一條當(dāng)時(shí)認(rèn)為很重要的消費(fèi)者需求。公司據(jù)此投入巨人資源,開發(fā)出與之匹配的產(chǎn)品,然而產(chǎn)品上市后反應(yīng)卻十分平淡?!币虼?,楊總認(rèn)為,有時(shí)候消費(fèi)者的想法也不能完全相信。聽到這里,我很感興趣,就回到底是什么樣的需求以至于讓楊總?cè)绱斯⒐⒂趹?。于是,楊總讓部下把年初的需求研究?bào)告取來,指著其中一條被標(biāo)注為重要且未被滿足的消費(fèi)者需求原話,對我說:“王老師,就是這條。”
我認(rèn)真看了起來,報(bào)告上對需求的描述是這樣的:“我家人口少,桶裝水一桶常常要喝一個(gè)多月才能喝光,我希望今后的水桶采用納米材料,防止細(xì)菌的滋生?!边€沒有等我發(fā)表看法,楊總就繼續(xù)說:“當(dāng)時(shí)公司市場部人員感覺這是一條十分重要的信息,就對這一需求進(jìn)行了相當(dāng)規(guī)模的定量調(diào)研,得到的反饋是:在深圳有67%的被訪者認(rèn)為納米桶可以防止細(xì)菌滋生。因此公司才花大力氣去研發(fā)納米桶來裝水,然而產(chǎn)品上市后的反應(yīng)卻不盡如人意?!?/p>
這是一個(gè)真實(shí)的案例,楊總以及他的同事們從了解消費(fèi)者需求并滿足的良好愿望出發(fā),按理說開發(fā)出的新產(chǎn)品一定能夠取得成功,可怎么就得不到消費(fèi)者認(rèn)可呢?難道真如楊總所說,消費(fèi)者的需求難以挖掘?難道不斷滿足消費(fèi)者需求這一定理有誤嗎?
答案當(dāng)然是否定的,以上的這個(gè)案例,結(jié)癥所在就是營銷者總是說要挖掘潛在需求,要不斷滿足消費(fèi)者需求,然而什么才是真正的、對產(chǎn)品有價(jià)值的消費(fèi)者需求呢?案例中所提到的“納米材質(zhì)的水桶”是不是所謂的需求呢?作為一個(gè)營銷者首先要搞清楚到底什么才是需求。
說的≠要的
“需求”是什么,所謂需求簡而言之就是“消費(fèi)者的一種期望”,而這種期望一定是針對消費(fèi)者日常行為中存在的某種問題。因此需求的定義應(yīng)該是“消費(fèi)者口常行為過程中針對問題的一種期望”。而案例中消費(fèi)者所講的“希望水桶是納米材質(zhì)”真的是消費(fèi)者的一種期望嗎?我認(rèn)為不是。這只是消費(fèi)者基于長期存放也能夠不生細(xì)菌這種期望的一種他自認(rèn)為合理的一套解決方案。而他真正的問題是:人口少,喝不完,水會生細(xì)菌。他的期望是:有一種水可以長期放置而不生細(xì)菌。所以針對這一期望真正的消費(fèi)者需求應(yīng)該是“我希望有一種水可以解決長期放置而不滋生細(xì)菌的問題”。
但是,由于我們的營銷者沒有真正讀懂消費(fèi)者的意思,沒有真正找到針對問題的需求,反而將消費(fèi)者自身提出的一套解決方案誤當(dāng)做消費(fèi)者的需求,因此當(dāng)企業(yè)真正按照消費(fèi)者所描述的方案研發(fā),并且上市了納米材料桶的裝水時(shí),就會發(fā)現(xiàn)由于成本的提升,消費(fèi)者并不真正接受這種產(chǎn)品。針對“長期放置不生細(xì)菌”這一期望稱需求,企業(yè)可以提出多種解決方案,而采用納米材料作為桶的材質(zhì),只是方案中的一種,是消費(fèi)者自身想到的一種解決方法,由于消費(fèi)者本身并不是這方面的專家,因此他們提出的解決方案也許只是他的一種想法,但絕對不是最好的方案。
所以,企業(yè)應(yīng)該致力于如何能夠切實(shí)解決消費(fèi)者面臨的問題,而最終的解決方案既可以說服消費(fèi)者,又不增強(qiáng)消費(fèi)者過多的負(fù)擔(dān),那么這樣的產(chǎn)品才是既符合消費(fèi)者需求又會得到市場認(rèn)可的產(chǎn)品。
從以上我們對尋找需求的細(xì)節(jié)討論中,不難得出這樣的結(jié)論:所謂需求反映的一定是一種消費(fèi)者行為過程中的問題,而絕對不能把消費(fèi)者提出的解決方案誤解為需求。
客戶的真實(shí)需求在哪里
那么,在日常工作工中,我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)現(xiàn)和挖掘這些需求呢?有兩種方法可供人家參考。
第一種是直接詢問法,也就是我們通常采用的問卷調(diào)研,即通過對消費(fèi)者的訪問來得到一些他們在行為過程中的期望。然而這種方法對問卷的設(shè)計(jì)以及訪問者有著較高的要求,因?yàn)橹苯釉儐柕臅r(shí)候通常被訪者的回答容易受到影響,而他們給出的答案要么是他已經(jīng)見到、聽過的,要么是一些較為理想化的期望,很難真正實(shí)現(xiàn)。比如,消費(fèi)者希望解決交通擁堵,希望他擁有的汽車能夠在發(fā)生堵車的情況下“長”出腿來。
第二種是行為觀察法,就是與消費(fèi)者近距離接觸,面對面地觀察消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)的全部過程,并對過程中消費(fèi)者的一些細(xì)小動作加以詢問。比如,看到消費(fèi)者從冰箱里拿出一桶飲料,在打開的時(shí)候會墊上抹布,這時(shí)候如果問消費(fèi)者為什么這么做,他可能會告訴你:剛從冰箱拿出來的飲料上沾有水珠,不好開啟,所以要墊上布。而這一細(xì)節(jié)正在向營銷者們揭示消費(fèi)者在使用過程中對產(chǎn)品的需求,那就是――消費(fèi)者期望有一種從冰箱里拿Ⅲ來開啟時(shí)手不打滑的飲料的需求。這種過程觀察法既簡單又經(jīng)常讓我們發(fā)現(xiàn)些真正的潛在需求。因此,營銷者應(yīng)該經(jīng)常去做。
關(guān)鍵詞: 營銷方案;弱保護(hù);知識產(chǎn)權(quán)
1 營銷方案的概念
營銷方案又稱營銷策劃,是針對特定的產(chǎn)品或者客戶進(jìn)行營銷,從而實(shí)現(xiàn)利潤或特定目的而制作的一種以文字為載體的規(guī)劃,它的任務(wù)是為實(shí)現(xiàn)特定的目的而提供具有操作性循序漸進(jìn)的行動指南。營銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性等特點(diǎn),對企業(yè)的競爭和生存有重大價(jià)值。筆者認(rèn)為,根據(jù)《著作權(quán)法實(shí)施條例》第四條第一款規(guī)定:“文字作品是指小說、詩詞、散文、論文等以文字形式表現(xiàn)的作品?!蓖瑫r(shí)營銷方案本身具有明顯的獨(dú)創(chuàng)性,因此營銷方案應(yīng)該屬于《著作權(quán)法》的保護(hù)對象。另外,由于營銷方案本身并不是以特定產(chǎn)品為載體的,因此在形式和本質(zhì)上它與商標(biāo)法的保護(hù)對象以及專利法中的實(shí)用新型、和外觀設(shè)計(jì)等創(chuàng)新性的技術(shù)方案存在實(shí)質(zhì)差異。但是營銷方案是否是或者有可能成為專利法的保護(hù)對象中的發(fā)明呢?根據(jù)《專利法》及《專利法實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定,對方法所提出的新的技術(shù)方案屬于發(fā)明的范疇。至此,根據(jù)字面邏輯,營銷方法有可能成為《專利法》的保護(hù)范圍。
2 營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的必要性
優(yōu)秀的營銷方案是企業(yè)迎戰(zhàn)市場,創(chuàng)造企業(yè)名牌,增強(qiáng)核心競爭力的利器。并且,營銷方案是創(chuàng)作者創(chuàng)造性思維和智慧勞動的結(jié)晶,是作者思想的體現(xiàn),從事營銷方案制作的公司職員或者獨(dú)立的營銷顧問需要對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、條件以及項(xiàng)目市場進(jìn)行長時(shí)間的深入分析,從事大量的腦力和體力勞動;企業(yè)在審計(jì)、實(shí)施營銷方案時(shí)也要投入大量人力財(cái)力,同時(shí)還要冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn),因此在法律層面上應(yīng)該相關(guān)主體的付出加以尊重和保護(hù)。同時(shí),在企業(yè)競爭不斷激烈的當(dāng)今社會,惡意盜竊、復(fù)制、實(shí)施他人營銷方案的事例層出不窮,嚴(yán)重?cái)_亂市場主體的公平競爭,損害創(chuàng)作者和相關(guān)企業(yè)的利益。30多年前,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼斯·阿羅曾指出:“當(dāng)由投資產(chǎn)生的知識在知識所有者不情愿情勢下擴(kuò)散到競爭者時(shí),一個(gè)企業(yè)從事R&D投入的激勵(lì)將減少。”換而言之,如果不能通過法律等有效手段對該種現(xiàn)象進(jìn)行制裁,必然削弱創(chuàng)作者和企業(yè)的積極性,阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。因此,必須對營銷方案知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行充分保護(hù)。
3 理論支撐
3.1 營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是禁止權(quán)利濫用原則的要求。權(quán)利的濫用集中表現(xiàn)為超過正當(dāng)界限行使權(quán)利,在知識產(chǎn)權(quán)法的整個(gè)立法體系中,始終貫穿著平衡個(gè)人權(quán)利與社會公共利益的核心宗旨。在企業(yè)的交鋒與競爭中,每個(gè)人均有根據(jù)特定的項(xiàng)目或者客戶進(jìn)行營銷方案自由創(chuàng)作的權(quán)利,但如果單位或者個(gè)人,特別是對同一項(xiàng)目具有直接競爭關(guān)系的人通過剽竊、賄賂等非法手段復(fù)制、公開權(quán)利人的營銷方案,則必定給權(quán)利人的利益造成損失,減弱市場競爭內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的功效,破壞整個(gè)市場競爭秩序,影響經(jīng)濟(jì)總量增長,違背禁止權(quán)利濫用原則。
3.2 營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是利益平衡原則的內(nèi)在要求。在立法上,每一部法律在實(shí)質(zhì)上都會體現(xiàn)利益平衡的原則,知識產(chǎn)權(quán)法也不例外。立法者在立法上實(shí)現(xiàn)權(quán)利義務(wù)雙方以及個(gè)人和社會利益的平衡。實(shí)際上,只有將營銷方案納入知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍,才能確保營銷方案的權(quán)利人獲得應(yīng)有的利益,打擊非法公開、復(fù)制、實(shí)施權(quán)利人營銷方案的違反行為,體現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的公平正義,實(shí)現(xiàn)權(quán)利義務(wù)主體利益的平衡。
3.3 營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是知識產(chǎn)權(quán)法特有原則——思想與表達(dá)相區(qū)分原則的客觀要求。齊愛民教授指出:“知識產(chǎn)權(quán)法是以知識財(cái)產(chǎn)為邏輯起點(diǎn)的,它是一個(gè)由“思想”到“權(quán)利”的過程”。也就是說,在知識產(chǎn)權(quán)法上,只有通過合理規(guī)范的方式將思想或者知識加以表達(dá)才能獲得權(quán)利。因此營銷方案權(quán)利人通過文字等形式表達(dá)出自己的創(chuàng)造性思維,符合知識產(chǎn)權(quán)體系中著作權(quán)和專利權(quán)的取得。此外,對營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)還體現(xiàn)了民法上平等原則和尊重公序良俗原則。綜上,在立法上把營銷方案納入知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍有充足的理論支撐。
4 各國對營銷方案的保護(hù)
在立法上,各國通常把營銷方案劃作商業(yè)秘密的范疇,以美國為典型代表。但日本法中把營銷方案當(dāng)做是商業(yè)技術(shù)性方案,因此營銷方案也受到日本專利權(quán)法的保護(hù),同時(shí)在實(shí)踐操作中也將其視為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)。
在我國主流觀點(diǎn)上,一般將營銷方案視為作品,原因在于企業(yè)策劃方案既是一種具有原創(chuàng)性的智慧成果,又是一種標(biāo)準(zhǔn)的文字作品,也具有可以記載于特定的物質(zhì)材料之上的特性,完全符合著作權(quán)法保護(hù)的作品的構(gòu)成要件,應(yīng)當(dāng)受到著作權(quán)法的保護(hù)。但根據(jù)日本對營銷方案的立法理論,認(rèn)為企業(yè)營銷方案應(yīng)當(dāng)是一整套技術(shù)方案,可以通過專利技術(shù)進(jìn)行保護(hù)。筆者贊同此種觀點(diǎn),因?yàn)橐坏┳髌肥褂萌藢⒉邉澐桨父吨T實(shí)施,作品即具有技術(shù)方案的法律特性,且和我國專利概念內(nèi)涵并不沖突。再次,對于營銷方案我國更多的是通過商業(yè)秘密法進(jìn)行保護(hù),商業(yè)秘密被定義為“不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息”。專有技術(shù)信息是商業(yè)秘密法的保護(hù)客體,因此營銷方案可以通過商業(yè)秘密法進(jìn)行保護(hù)。但是有學(xué)者指出,如果通過商業(yè)秘密法對其進(jìn)行保護(hù),創(chuàng)作人不符合商業(yè)秘密法上的權(quán)利主體—經(jīng)濟(jì)組織,也不符合商業(yè)秘密保護(hù)的構(gòu)成要件。
5 我國對營銷方案保護(hù)體系的構(gòu)建
基于上文對營銷方案概念、性質(zhì)、特點(diǎn)和相關(guān)司法實(shí)踐及立法的探討,筆者對營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系有以下的構(gòu)想:
5.1 在現(xiàn)有法律體系下,通過《著作權(quán)法》對營銷方案進(jìn)行保護(hù)營銷方案的最大特點(diǎn)在于創(chuàng)意性,但著作權(quán)法并不保護(hù)著作中的思想內(nèi)容。同時(shí)對非法實(shí)施企業(yè)營銷方案等侵權(quán)行為無法實(shí)施有效的打擊,而導(dǎo)致對權(quán)利人(在這里主要指企業(yè))的權(quán)利處于弱保護(hù)狀態(tài),造成企業(yè)利益的損失。針對這種情況,通過《著作權(quán)法》,一方面創(chuàng)作人發(fā)表、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利可以得到保護(hù);另一方面,通過完善著作權(quán)法,禁止未經(jīng)許可的實(shí)施行為,也能在一定程度上實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)作人和企業(yè)的實(shí)質(zhì)性保護(hù)。
5.2 完善《商業(yè)秘密法》 由于營銷方案的創(chuàng)造主體(策劃人)與企業(yè)處于分離狀態(tài),造成營銷方案的創(chuàng)作者的權(quán)利得不到保護(hù),在一定程度上還因?yàn)楦倶I(yè)限制等因素額外增加了創(chuàng)作者的義務(wù),顯然不合理。但筆者認(rèn)為,盡管《商業(yè)秘密法》未能創(chuàng)作主體的權(quán)利給予恰當(dāng)保護(hù),但在客觀上毫無疑問對企業(yè)的利益做到了實(shí)質(zhì)性的保護(hù);同時(shí)通過完善法規(guī),將專有權(quán)利的權(quán)利主體擴(kuò)展到個(gè)人,也可以使?fàn)I銷方案創(chuàng)作人的權(quán)利得到充分的法律保障。
5.3 有學(xué)者認(rèn)為,從立法的角度,制定單行的專有技術(shù)保護(hù)法是解決這一問題的最佳思路 筆者認(rèn)為這一觀點(diǎn)具有科學(xué)性。原因在于,一方面現(xiàn)有的保護(hù)途徑都并不足以解決已經(jīng)發(fā)生的案例,而且各自存在理論支撐瑕疵或立法缺陷。另一方面,制定單行的專有技術(shù)保護(hù)法有利于知識產(chǎn)權(quán)制度體系的完善,應(yīng)該加以借鑒。
6 小結(jié)
營銷方案的侵權(quán)事件頻繁發(fā)生,創(chuàng)作者和企業(yè)等主體對營銷方案的知識產(chǎn)權(quán)迫切需要保護(hù),本文闡述了營銷方案的理論支撐、各國的保護(hù)方式,同時(shí)對我國營銷方案知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的構(gòu)建提出了設(shè)想,以期對其權(quán)利主體提供充分有效地法律保障,維護(hù)公平的市場競爭秩序。
參考文獻(xiàn):
[1]齊愛民.知識產(chǎn)權(quán)法總論[M].北京:北京大學(xué)出版社.
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營銷策劃書是企業(yè)根據(jù)市場變化和企業(yè)自身實(shí)力,對企業(yè)的產(chǎn)品、資源及產(chǎn)品所指向的市場進(jìn)行整體規(guī)劃的計(jì)劃性書面材料。
營銷策劃書的作用
1、準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)營銷策劃的內(nèi)容
策劃書的內(nèi)容是否能準(zhǔn)確地傳達(dá)策劃者的真實(shí)意圖,顯得極為重要。
2、充分、有效地說服決策者
作為一份合格的營銷策劃書,首先要做到使閱讀者相信;在此基礎(chǔ)上再使閱讀者認(rèn)同。對于一個(gè)策劃者來說,首先追求的是:決策者能采恩平婚介網(wǎng)[*]納營銷策劃中的意見,并按營銷策劃的內(nèi)容去實(shí)施營銷方案。
營銷策劃書的編制原則
1、邏輯思維原則。
2、簡潔樸實(shí)原則。
3、可操作原則。
4、創(chuàng)意新穎原則。
營銷策劃書的撰寫技巧
1、尋找一定的理論依據(jù)。
2、適當(dāng)舉例。
3、利用數(shù)字說明問題。
4、運(yùn)用圖表幫助理解。
5、合理利用版面安排。
6、注意細(xì)節(jié),消滅差錯(cuò)。
營銷策劃書的格式要素
1、封面。①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機(jī)構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。
2、前言。簡單介紹委托情況,策劃目的地意義,以及策劃的概略情況。
3、目錄。
4、概要提示。閱讀者通過概要提示,可以大致理解策劃內(nèi)容的要點(diǎn)。
5、正文。這里以一般整體策劃書為例簡單介紹。
1)營銷策劃的目的:如,企業(yè)開張尹始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。
2)企業(yè)背景狀況分析。
3)營銷環(huán)境分析:
①當(dāng)前市場狀況及市場前景分析:
a、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實(shí)市場及潛在市場狀況。
b、市場成長狀況,產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點(diǎn)如何,相
應(yīng)營銷策略效果怎樣,需求變化對產(chǎn)品市場的影響。
c、消費(fèi)者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。
如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進(jìn)入市場風(fēng)險(xiǎn)的分析,產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出:以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績說明“德”進(jìn)入市場風(fēng)險(xiǎn)小;另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷;漱口水屬家庭成員使用品,市場大;生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
②對產(chǎn)品市場影響因素進(jìn)行分析。
主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等,課件下載[*]對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。
4)市場機(jī)會與問題分析
營銷方案,是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場機(jī)會,就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機(jī)會,策劃就成功了一半。 本篇文章由飛天信息港為您精心整理準(zhǔn)備!
①針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售;
產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落;
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購買興趣,產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng);
銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻;
促銷方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品;
服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿;
售后保證缺乏,消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣恩平婚介網(wǎng)[*]勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機(jī)會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分,對不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營銷重點(diǎn),找出與競爭對手
差距,把握利用好市場機(jī)會。
5)營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計(jì)毛利×××萬元,市場占有率實(shí)現(xiàn)××。
6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略;
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn);
建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4p組合,達(dá)到最佳效果。
產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場;
產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;
產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識;
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給課件下載[*]消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略;
產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
③價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性;
給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購;
以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。
⑤廣告宣傳。
a、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)ィ?/p>
變多功能了,消費(fèi)者會不認(rèn)識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)恩平婚介網(wǎng)[*],及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動等。 b、實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時(shí)推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動,接觸消費(fèi)者;積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
⑥具體行動方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營銷優(yōu)勢。
7)策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。這一部分記載的是整個(gè)營銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入,包括營銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,恩平婚介網(wǎng)[*]其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
8)方案調(diào)整。
這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方,因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場的反饋及時(shí)對方案進(jìn)行調(diào)整。
營銷策劃書的編制一般由以上幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品不同,營銷目標(biāo)不同則所側(cè)重的各項(xiàng)內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);營銷策劃;營銷理念
隨著“地球村”概念實(shí)現(xiàn)工作的逐步推進(jìn),此時(shí),各個(gè)中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)在全球經(jīng)濟(jì)趨于體系化的大格局中占據(jù)一席之地,逐漸成為國際上國家管理者的重點(diǎn)關(guān)注對象。其中,我國現(xiàn)有中小企業(yè)在國家層面的經(jīng)濟(jì)整體中占比很大,與此同時(shí),中小企業(yè)的數(shù)量還在不斷增上,從而導(dǎo)致各個(gè)中小企業(yè)之間競爭趨于白熱化?;诖耍槍χ行∑髽I(yè)營銷策劃的困境及對策這一課題進(jìn)行深入研究具有一定現(xiàn)實(shí)意義。
一、企業(yè)營銷策劃的基本原則
在企業(yè)營銷工作過程中,所有的策劃方案都需要根據(jù)以下幾點(diǎn)營銷測換原則去完成:(1)全面性。作為營銷策劃工作開展的前提,把控全局和統(tǒng)籌兼顧兩項(xiàng)工作具有重要作用。只有事前實(shí)力起全局意識,才能促使制定出來的營銷策劃方案更具目標(biāo)針對性。(2)戰(zhàn)略性。站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來講,營銷策劃是戰(zhàn)略發(fā)展中的重要構(gòu)成部分,具有一定的預(yù)測作用,同時(shí),其也能夠?qū)ζ髽I(yè)未來經(jīng)營活動的開展發(fā)揮出方向指導(dǎo)作用。(3)穩(wěn)定性。當(dāng)營銷策劃方案制定完成后,絕不能夠隨意篡改,一旦營銷策劃方案失去其原有的穩(wěn)定性,不但極大程度上浪費(fèi)了企業(yè)的有效資源,還會為企業(yè)帶來巨大的后續(xù)經(jīng)濟(jì)損失。
二、目前階段我國中小企業(yè)營銷策劃工作中面臨的困境
(一)缺少營銷策劃部門困境
相對而言,中小企業(yè)無論是在資金實(shí)力上還是人才數(shù)量上,都遜色于大型企業(yè),而且多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部也并未設(shè)立營銷策劃部門,該部門的職能完全由市場部門或銷售部門發(fā)揮出來,而其中的策劃職位的功能則多數(shù)由企業(yè)管理者代任,所以在很大程度上,企業(yè)管理者自身的策劃能力就是整個(gè)企業(yè)的策劃能力水平。如果領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力不過關(guān),就代表著整個(gè)企業(yè)的營銷策劃能力低下,將企業(yè)拖入缺少營銷策劃部門困境。
(二)營銷策劃能力不足困境
在中小企業(yè)內(nèi),營銷策劃能力的不足主要體現(xiàn)于策劃方案傳統(tǒng)陳舊,導(dǎo)致營銷的市場競爭力低下。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究得知,現(xiàn)階段中小企業(yè)所策劃出的營銷方案中嚴(yán)重缺少緊跟時(shí)展的新元素。以中小企業(yè)建筑為例,該類企業(yè)在進(jìn)行市場營銷策劃時(shí),無論是在建筑的材料選擇上、建筑外形的設(shè)計(jì)上亦或是建筑特色的搭配上,所運(yùn)用的方案皆為“陳年舊谷”。究其根源,就是現(xiàn)階段中小企業(yè)的影響策劃能力存在嚴(yán)重的不足。
(三)缺乏營銷方案評估經(jīng)濟(jì)困境
相對來講,營銷策劃工作比其企業(yè)內(nèi)其他管理工作設(shè)計(jì)的范圍更加廣泛,但是,正是在諸多因素的影響下,使得營銷策劃各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)的可變風(fēng)險(xiǎn)加大。與此同時(shí),由于營銷策劃本身的評估工作開展難度就比較大,再輔以中下企業(yè)自身在人力資源層面上的限制,必然會導(dǎo)致中小企業(yè)陷入嚴(yán)重缺乏營銷方案評估經(jīng)驗(yàn)的困境中。另外一方面,現(xiàn)今市場中尚未設(shè)立專門的評估公司,也在無形中增加了中小企業(yè)的營銷策劃工作壓力。
三、擺脫中小企業(yè)營銷策劃工作困境的對策
(一)積極轉(zhuǎn)化現(xiàn)有營銷策劃理念
針對缺少營銷策劃部門這一困境,想要徹底解決,首先解決的就是當(dāng)前策劃營銷人員自身的策劃理念。構(gòu)建一支出色的營銷隊(duì)伍,然后使得該隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的管理更具協(xié)調(diào)性。在此基礎(chǔ)上,時(shí)刻謹(jǐn)記“顧客至上”營銷原則,將企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的采購、研發(fā)、生產(chǎn)以及營銷部門進(jìn)行有機(jī)整合,唯有如此,才擺脫缺少營銷策劃部門困境,提升中小企業(yè)營銷策劃水平。
(二)精準(zhǔn)定位營銷策劃關(guān)鍵點(diǎn)
在進(jìn)行定位中小企業(yè)營銷策劃工作的關(guān)鍵內(nèi)容時(shí),筆者以建筑類型中小企業(yè)為例,首先,需要將市場調(diào)研工作做到位,將最前衛(wèi)的、最新的市場信息搜集回來,通過對市場消費(fèi)能力的和主力群體的預(yù)測,完成建筑發(fā)展趨勢的預(yù)測報(bào)告。其次,在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上,對企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行評估,通過計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建建筑數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系,夯實(shí)營銷策劃方案制定的數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)。最后,定位建筑成果的消費(fèi)人群,根據(jù)消費(fèi)者群體的經(jīng)濟(jì)收入、購買需求的因素進(jìn)行綜合分析,進(jìn)而策劃出最佳營銷方案。
(三)加大中小企業(yè)營銷策劃人才培養(yǎng)力度
在進(jìn)行中小企業(yè)營銷策劃人才的培養(yǎng)工作時(shí),僅依靠企業(yè)“以老帶新”的培養(yǎng)方式去培養(yǎng)更多的營銷策劃人才遠(yuǎn)不能夠滿足中小企業(yè)的實(shí)際人才需求。此時(shí),政府部門應(yīng)該充分對該方面采取相應(yīng)的扶持措施。一方面,可以加大學(xué)校與中小企業(yè)之間合作的政策鼓勵(lì)力度。例如:專門設(shè)立營銷策劃定向招生專業(yè),學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入合作企業(yè)進(jìn)行工作,降低中小企業(yè)的人才培養(yǎng)成本。另一方面,政府部門應(yīng)該出資組織中小企業(yè)營銷策劃論壇,用于各個(gè)中小企業(yè)營銷策劃人才之間的交流溝通,積累營銷策劃經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)
綜上所述,伴隨著時(shí)代的發(fā)展,中小企業(yè)想要在現(xiàn)代社會中提升社會地位,出色的營銷策劃工作必不可少。在這一基礎(chǔ)上,筆者于文中從企業(yè)營銷策劃的基本原則著手,指出了目前階段我國中小企業(yè)營銷策劃工作中面臨的困境,然后提出了擺脫中小為企業(yè)營銷策劃工作困境的幾項(xiàng)對策。希望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)現(xiàn)階段開展的營銷策劃工作能力提高提供參考。
參考文獻(xiàn):
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房地產(chǎn)中秋國慶活動方案一
一、活動組委會
1、負(fù)責(zé):企劃部
2、成員:各部門負(fù)責(zé)人
二、活動時(shí)間:20xx年9月份
地點(diǎn):凱悅城售樓處
準(zhǔn)備:職業(yè)顧問電話邀約、外面截流
三、活動目的:
1、促進(jìn)開盤成交 客戶簽訂合同
2、提升當(dāng)天現(xiàn)場售處氣氛,使得房子很搶手
3、為凱悅城打響名氣,促使人際口碑效應(yīng)
四、活動主題:
慶中秋,迎國慶,送大禮!
五、活動口號:望景送情意,中秋禮上禮
六、場景布置:(時(shí)間開盤的前一天)
(一)、場外布置:
大門對聯(lián):萬家團(tuán)圓迎中秋,四海歡騰慶國慶,橫聯(lián):歡度佳節(jié);(條幅或者對聯(lián),5元一米,5米x5=25元)
外墻懸掛巨幅:寬:高=10M*13M,宣傳活動內(nèi)容;(130平米X10=1300)
在門上方懸掛大紅燈籠8個(gè)。(26x8=210)
共計(jì)費(fèi)用:30+1300+210=1540元=1600元
(二)、場內(nèi)布置:(開盤的前一天)
1、條幅:歡迎光臨“凱悅城”售樓處
2、在一樓大廳設(shè)立一個(gè)大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳,預(yù)算大概300
元)
3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊,在加上兩個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場月餅制作,在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅,烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)
5、在各樓層通道擺放上50個(gè)小吊旗(4x50=200元)
6、中廳中央吊一個(gè)大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做),在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂”,在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)
共計(jì)費(fèi)用:2600元
七、宣傳策略(時(shí)間:開盤前一天準(zhǔn)備到售樓處,
1、DM海報(bào)宣傳;
A、宣傳內(nèi)容:項(xiàng)目的戶型與配套優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容;
2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案
B、時(shí)間:20xx年8月30日;
c、宣傳形式:圖片加文字。
2、場外巨幅、展板宣傳;
3、場內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)
4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳,內(nèi)容:“望景廣場祝全市人民中秋節(jié)快樂;中秋佳節(jié)售房熱線:0316-6865555”(20元)
活動流程
新客戶到達(dá)售樓中心——進(jìn)入簽到區(qū)簽到——拿排號單或序號——客戶集中到門外——現(xiàn)場維持開盤前客戶情緒,待開盤開始,由銷售帶客戶購房,已簽訂購房認(rèn)購的客戶——由銷售帶客戶進(jìn)行現(xiàn)場砸蛋區(qū)——由客戶砸蛋獲取獎(jiǎng)券——銷售帶客戶去領(lǐng)獎(jiǎng)去等級(需帶認(rèn)購和客戶身份證)——核對后領(lǐng)取獎(jiǎng)品——銷售讓客戶從后門離開。
(置業(yè)顧問全程接待,并一對一介紹,促進(jìn)成交幾率,深入挖掘潛在客戶群)
八、 活動費(fèi)用
外場景布置(巨幅+燈籠+對聯(lián)) 費(fèi)用1600元
內(nèi)場景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元
不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元
共計(jì)費(fèi)用:4600
房地產(chǎn)中秋國慶活動方案二
一、活動目的
1、利用中秋節(jié)事件營銷,通過中秋節(jié)暖場活動,活躍現(xiàn)場氣氛,提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動,為項(xiàng)目營銷中心聚集人氣,提高項(xiàng)目認(rèn)知度;
3、通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度,提升良好的社會形象,為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);
4、回饋老客戶,穩(wěn)定客戶情緒,提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項(xiàng)目宣傳片播放,達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿情緣·歡聚中秋》——xxxx中秋客戶答謝會
三、活動時(shí)間
20xx年9月4日周四18:30-21:00
四、活動地點(diǎn)
“xxxx”營銷中心
五、活動內(nèi)容
主要形式:蛋糕DIY活動,現(xiàn)場熱場表演,抽獎(jiǎng),商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY
活動時(shí)間:20xx年9月4日18:30 ---20:30 活動地點(diǎn):“xxxx”營銷中心
參與對象:老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動 活動內(nèi)容:
邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法,客戶、來賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下,體驗(yàn)自己動手的樂趣,自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成,活動現(xiàn)場參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕,當(dāng)場送給客戶作為紀(jì)念。
2、熱場表演
目的:
以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人,讓人群長時(shí)間現(xiàn)場停留,聚集人氣營造較好的活動現(xiàn)場氛圍,帶動客戶的來訪率
通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度
穿插項(xiàng)目知識問答,深化項(xiàng)目優(yōu)勢客戶傳播度
活動時(shí)間:20xx年9月4日19:00 ---20:30
活動地點(diǎn):“xxxx”營銷中心 參與對象:營銷中心現(xiàn)場全體客戶 活動內(nèi)容:
中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)
3、抽獎(jiǎng)活動
目的:
以抽獎(jiǎng)形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎(jiǎng)形式留住現(xiàn)場客戶,保持營銷中心氛圍 以抽獎(jiǎng)形式回饋老客戶 活動時(shí)間:20:40---21:00
活動對象:繳納報(bào)名申購金老客戶、意向客戶 活動形式:
客戶到達(dá)營銷中心,至前臺,由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎(jiǎng)箱,作為抽獎(jiǎng)卷
活動尾聲進(jìn)行抽獎(jiǎng),隨機(jī)選取現(xiàn)場人員進(jìn)行抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng)(1名):洗衣機(jī)/電冰箱(800元以內(nèi))
二等獎(jiǎng)(5名):電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以內(nèi)) 三等獎(jiǎng)(10名):嘉華代金卷(50元)
4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時(shí)間及價(jià)格
活動時(shí)間:20xx年9月2日-9月8日 活動地點(diǎn):“xxxx”營銷中心 邀請聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式:
聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動,我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品,增加我項(xiàng)目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產(chǎn)品,自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)
六、老客戶回饋
目的:回饋老客戶,穩(wěn)定客戶情緒,提高老客戶購買信心 客戶回饋對象:繳納報(bào)名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時(shí)間:20xx年9月4日-8日 回饋方式:回饋禮品
回饋禮品設(shè)置:嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量:150人
七、客戶邀約
2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案策劃書 策劃方案
邀約對象:繳納報(bào)名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期:8月25日-9月4日 確定來訪人數(shù):8月31日確定
注:為保證活動氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳,活動當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動。
八、執(zhí)行工作計(jì)劃
九、活動分工
十、活動流程
十一、活動現(xiàn)場分工
十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖
現(xiàn)場布置
1、 背景板 2、 來賓休息區(qū)
預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)
由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)
長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。
功能分區(qū)示意圖
十三、活動物料及費(fèi)用預(yù)估
1重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容
1.1業(yè)擴(kuò)工程管理
從業(yè)擴(kuò)材料方面來說,供電企業(yè)應(yīng)查明對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和其他用電業(yè)務(wù)客戶自購材料的情況,供電所員工對材料質(zhì)量的把關(guān)是否嚴(yán)格,安裝材料是否符合供電管理的實(shí)際要求,自購材料的范圍是否符合企業(yè)的規(guī)定要求,“三不指定”的宣傳和引導(dǎo)是否滿足規(guī)范化要求,是否存在員工代替客戶購買材料,從中牟取私利的情況,是否存在員工利用職務(wù)之便謀私,損害供電所利益的情況。從業(yè)擴(kuò)流程管理方面來說,供電企業(yè)首先應(yīng)規(guī)范化執(zhí)行業(yè)擴(kuò)期限,降低供電所對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限把握的隨意性。在接到客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)后,應(yīng)在第一時(shí)間安排工作人員施工。工作人員在接到任務(wù)后,應(yīng)合理安排時(shí)間,盡可能地將該項(xiàng)工作放在首位。其次應(yīng)規(guī)范執(zhí)行流程,加大現(xiàn)場勘察力度,科學(xué)、合理地估算、預(yù)測,及時(shí)掌握業(yè)擴(kuò)管理工作中存在的短板,盡可能地減少客戶的投訴,提高營銷管理的實(shí)效性。最后在受理新裝動力表的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)協(xié)調(diào)處理班組之間的銜接關(guān)系。如果存在線路,線路部分的工作應(yīng)由配電班來負(fù)責(zé)。
1.2表計(jì)異常管理
對于表計(jì)異常管理,主要從以下幾方面做起:①表計(jì)管理人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)的異常狀況,負(fù)責(zé)電費(fèi)復(fù)核的工作人員應(yīng)將抄表、業(yè)務(wù)變更和表計(jì)輪換等工作落實(shí)到位,提高電費(fèi)核算的精確度;②定期對用戶用電表計(jì)進(jìn)行校驗(yàn);③利用用電表計(jì)實(shí)現(xiàn)對臺賬的定期校驗(yàn),校驗(yàn)的內(nèi)容包括臺賬是否齊全完整、用戶有無簽字等;④管理人員應(yīng)盡可能地避免因表計(jì)異常而出現(xiàn)電量流失現(xiàn)象。
2重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問題
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作的實(shí)踐總結(jié)來看,對于重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控,我們可以從以下幾方面來分析。通常情況下,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要涉及以下幾方面:①在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中,供電所員工對新裝用電客戶自購材料的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),安裝材料并不完全符合管理要求,導(dǎo)致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業(yè)擴(kuò)客戶代購材料的機(jī)會獲取中間差價(jià);③很多員工將臺區(qū)線路維護(hù)的截留材料私自賣給客戶牟取私利;④部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對新裝業(yè)擴(kuò)客戶的現(xiàn)場回訪工作做得不夠,導(dǎo)致實(shí)際工程量與決算工程量存在很大的差異,在維修時(shí)花去大量的工時(shí)費(fèi);⑤向上一層次所匯報(bào)的動力決算施工材料比實(shí)際施工材料少得多。為了切實(shí)有效解決供電所在營銷管理中出現(xiàn)的問題,管理人員應(yīng)堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ),以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作為中心,制訂統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控方案,從而實(shí)現(xiàn)供電所自查自糾工作的規(guī)范化,同時(shí)還要對其進(jìn)行監(jiān)理和審查。
3重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施
3.1統(tǒng)一規(guī)劃工作,分層次落實(shí)到位
在確保領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一后,需進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的職責(zé),而后制訂管理實(shí)施方案。在制訂這一方案時(shí),要細(xì)化、明確管理的目標(biāo)、職責(zé)、方法和流程等,這樣可以形成責(zé)權(quán)分明、上下層次協(xié)調(diào)一致的工作模式,分層次落實(shí),保證每一層次的工作做到位。
3.2循序漸進(jìn),有計(jì)劃地開展工作
3.2.1業(yè)擴(kuò)工程管理
對于供電所營銷管理人員來說,首先,要熟知業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。10kV及以上的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營銷部門統(tǒng)一受理,10kV以下的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時(shí),在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí),要制訂統(tǒng)一的資料模板,這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次,在業(yè)擴(kuò)材料管理方面,當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請時(shí),除了要告知客戶供電所免費(fèi)提供單相表外,還要使客戶明確其他安裝材料的購置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購置材料,供電所要開具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票;如果供電所管理人員為客戶代購,就要加強(qiáng)抽查管理,盡可能地降低代購風(fēng)險(xiǎn)。最后,要按照活動的開展要求,對營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查,檢查的寬度和深度要符合要求。
3.2.2表計(jì)異常管理
對于表計(jì)異常管理,需要做好以下三方面的工作:①負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺區(qū)時(shí),要及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)在計(jì)量中存在的異常,并查明原因,然后有針對性地處理。②對于退補(bǔ)電量的確定不能盲目、主觀,要結(jié)合現(xiàn)場勘察情況和計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)出示的計(jì)量誤差鑒定報(bào)告,按照文件的規(guī)定合理處理,同時(shí)還要上報(bào)負(fù)責(zé)人審批。③如果退補(bǔ)電量工作單通過了審批,就要在第一時(shí)間轉(zhuǎn)入到抄表核實(shí)環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計(jì)異常后,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶的意見,并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。
4總結(jié)
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,電力企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用,供電所作為基層供電服務(wù)部門,其營銷管理關(guān)系著鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對于營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控,管理部門需要深入分析實(shí)際狀況,及時(shí)完善不足之處,從而保證供電所營銷管理工作的高效、有序開展。
作者:許賢僑 單位:國網(wǎng)福建晉江市供電有限公司
參考文獻(xiàn)
財(cái)務(wù)分析可能很復(fù)雜。這里我們的目的是介紹一些可能在案例分析中用得著的簡單的財(cái)務(wù)。比較高深的財(cái)務(wù)技術(shù)留給財(cái)務(wù)管理的課程。而且事實(shí)上高級技術(shù)對理解本書中的案例所起的作用有限,并且要花費(fèi)讀者太多的時(shí)間和勞動來完成。
應(yīng)該很清楚地知道財(cái)務(wù)考慮只是對備選營銷方案進(jìn)行評估的一個(gè)因素。備選營銷方案不能夠精減為一組數(shù)字。從形勢分析中獲得的定性因素同樣是重要的。有時(shí)經(jīng)常是定性因素在指明選擇一個(gè)備選方案。在另外的一些案例中,它們可能指向不同的備選方案。
我們在這里所要指出的是一些在基礎(chǔ)的課程中通常所沒有提及的有用概念。
貢獻(xiàn)毛利
單位貢獻(xiàn)毛利被定義為一件商品的銷售價(jià)格與制造、銷售這件商品的變動成本之間的差額。其實(shí)質(zhì)上是營銷者補(bǔ)償固定生產(chǎn)成本、公司營業(yè)費(fèi)用,最后獲得利潤的單位可獲得的金額。因此,假如一個(gè)制造商以12美元售出一件商品,變動成本為8.40美元,
那么
單位貢獻(xiàn)毛利=銷售價(jià)格-變動成本
=12.00美元-8.40美元
=3.60美元
這家公司每單位的銷售給予它3.60美元來補(bǔ)償固定成本。
總貢獻(xiàn)毛利是以單位貢獻(xiàn)毛利乘以銷售量。例如,假設(shè)這家公司售出20000件,那么
總貢獻(xiàn)毛利=單位貢獻(xiàn)毛利x銷售數(shù)量
=3.60美元x20000
=72000美元
假如該產(chǎn)品的總相關(guān)固定成本為42000美元,那么,從該產(chǎn)品中獲利為:
利潤=總貢獻(xiàn)毛利—固定成本
=72000美元—42000美元
=30000美元
成本
在確定貢獻(xiàn)毛利與利潤時(shí)我們使用了變動成本和固定成本的項(xiàng)目。在這里我們想更正式地定義它們。
變動成本是那些每單位產(chǎn)品上是固定的,而在總額上依據(jù)制造和銷售的數(shù)量而變動的成本。也就是說,要耗費(fèi)一定數(shù)量的原材料和勞動來制造一個(gè)單位產(chǎn)品。我們制造得越多,總變動成本越多。
固定成本是那些不管生產(chǎn)或銷售數(shù)量的變化而在總量上保持不變的成本。
這樣一來,每單位的這些成本就要依據(jù)制造和銷售的數(shù)量而變化。
分清楚哪些成本是變化成本和哪些成本是固定成本在案例分析中是很重要的。
運(yùn)用的法則是:如果隨產(chǎn)量變化而在總量上變化的,就是一項(xiàng)變動成本。因此,勞動、原材料、包裝、銷售人員的傭金就是變動成本。要注意的是除傭金外的所有營銷成本都被視為固定成本。如果一項(xiàng)營銷成本或其它的固定成本被表示成單位金額的形式時(shí),不要讓它給蒙騙了。也許它看上去像一項(xiàng)變動成本,但它卻不是,而僅僅是在某一既定產(chǎn)量下的單位金額。例如,如果我們被告知單位廣告費(fèi)用將為1美元,這指的是年末當(dāng)我們以廣告費(fèi)支出除以總銷售量時(shí),結(jié)果預(yù)計(jì)為每單位1美元。我們必須知道在何種產(chǎn)量下廣告費(fèi)預(yù)計(jì)為每單位1美元。如果預(yù)計(jì)產(chǎn)量水平為300000件。我們便知道打算在廣告上花300000美元(1x300000件)這300000美元是一項(xiàng)固定成本。注意如果他們銷售量少于300000件,單位成本將超過1美元,反之亦然,故要留心分?jǐn)偟綌?shù)量上并以每單位的形式表示的固定成本。
盈虧平衡點(diǎn)
在我們確定為補(bǔ)償所有相關(guān)固定成本而必須銷售的數(shù)量或金額時(shí),可以從中得到對許多營銷備選方案的一個(gè)可靠的看法。這樣的銷售水平被稱為盈虧平衡點(diǎn),我們定義:
1、以數(shù)量表示的盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/單位貢獻(xiàn)毛利
2、以金額表示的盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/1-(單位變動成本/單位銷售價(jià)格)]或=以數(shù)量表示的盈虧平衡點(diǎn)x單位銷售價(jià)格
舉例說明這些定義。假定:(1)直接勞動成本為每單位7.50美元,(2)原材料成本為每單位2美元,(3)銷售價(jià)格為每單位22美元,(4)廣告費(fèi)和銷售人員費(fèi)用為40萬美元,(5)其他相關(guān)固定成本為10萬美元。
單位貢獻(xiàn)毛利=銷售價(jià)格—變動成本
=22.00-(7.50十2.00)
=22.00-9.50
=12.50(美元)
以數(shù)量表示的盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/單位貢獻(xiàn)毛利
=(400000100000)/12.5
=40000(件)
以金額表示的盈虧平衡點(diǎn)=500000/[1-(9.50/22.00)]
=500000/(1-0.4318181)
=880000(美元)
或者:
以金額表示的盈虧平衡點(diǎn)=40000x22.00
=880000(美元)
利潤目標(biāo)
盈虧平衡并不如盈利那么有趣.因而,我們常常希望在我們的計(jì)算中結(jié)合一個(gè)目標(biāo)利潤水平。從根本上說,我們是在回答這樣一個(gè);在何種數(shù)量水平上我們能夠獲利x美元?實(shí)現(xiàn)一個(gè)利潤目標(biāo)就像補(bǔ)償一項(xiàng)固定成本。所以在前例中,如果我們將利潤目標(biāo)設(shè)置為60000美元,我們將必須售出更多的件數(shù),等于:
實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的件數(shù)=利潤目標(biāo)/單位貢獻(xiàn)毛利
=60000/12.50
=4800(件)
要達(dá)到這一目標(biāo)的總銷售量為:
40000十4800=44800或(500000十60000)/12.50=44800(件)
盈虧平衡分析是比較備選營銷方案的一個(gè)有用的工具。它告訴我們必須售出多少件,但沒能幫助我們回答這樣一個(gè)至關(guān)重要的問題:將要售出多少件。
市場占有率
市場占有率=公司銷售水平/總的市場銷售量
這一計(jì)算增加了對建議的行動計(jì)劃的了解。假設(shè)總的市場銷售量為29萬件。我們盈虧平衡銷售水平為4萬件,這樣,盈虧平衡所要達(dá)到的市場占有率為:
40000/290000=13.8%
接下來要問的問題是建議的營銷方案能否獲得這樣的市場占有率。
資本支出
通常一個(gè)特定的營銷方案建議了資本設(shè)備的支出費(fèi)用。這些將是與建議的方案有關(guān)的固定成本。例如:假定使用期10年的設(shè)備要支出500萬美元,如果我們把全部支出歸人第一年的盈虧平衡計(jì)算中去,盈虧平衡點(diǎn)將非常高。進(jìn)而,從第二年至第十年,盈虧平衡點(diǎn)將大幅降低。最好是將這500萬美元平均分?jǐn)偟竭@10年內(nèi)。這樣每年有與機(jī)器有關(guān)的50萬美元作為一項(xiàng)相關(guān)固定成本。人們所需要做的只是對固定資產(chǎn)的有效壽命作出合理的假設(shè),并且將總成本分?jǐn)偟秸麄€(gè)使用時(shí)期上。
相關(guān)成本
這個(gè)項(xiàng)目常常發(fā)生在分辨哪些固定成本與一個(gè)特定的建議相關(guān)。運(yùn)用的法則是:如果支出水平由于采納了那個(gè)建議而發(fā)生變化,那么這項(xiàng)固定成本就是相關(guān)的。這樣一來,新的設(shè)備、新的和開發(fā),等等,都是相關(guān)的。比如,去年的廣告費(fèi)或以前的研究和開發(fā)費(fèi)用,不會隨著現(xiàn)在的決策而有所變化,因此就不是建議方案的相關(guān)成本。過去的支出作為滯留成本提及。它們不應(yīng)該計(jì)入現(xiàn)在的決策。決策是未來的導(dǎo)向。
公司營業(yè)費(fèi)用提出了一個(gè)特殊的。一般說來,它不會隨著一項(xiàng)特定的決策而變化。我們在選擇營銷方案時(shí)并沒有解雇總裁。但是,在某些情況下,一些營業(yè)費(fèi)用可能直接歸于一項(xiàng)特定的決策。在這種情況下,這就成為一項(xiàng)相關(guān)成本。我們應(yīng)該知道一個(gè)為了生存下去,必須在長期經(jīng)營中補(bǔ)償所有的成本。并且,從財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)來看,一切成本都是相關(guān)的。這一類型的會計(jì)涉及到準(zhǔn)備收益表和資產(chǎn)負(fù)債表向投資者報(bào)告。在制定營銷決策時(shí),我們只對管理感興趣,而不是財(cái)務(wù)和會計(jì),管理會計(jì)則涉及到為制定決策提供有關(guān)的信息。因此它僅僅列出與正在考慮的決策有關(guān)的成本。諸如分配營業(yè)費(fèi)用或者分?jǐn)傃芯颗c開發(fā)費(fèi)用之類的事情只會混淆未來導(dǎo)向的決策。
毛利
當(dāng)我們真正想要知道的是制造商的售價(jià)時(shí),案例通常會向我們提供一個(gè)詳細(xì)的銷售價(jià)格。為了能夠回過頭來得出制造商的售價(jià),我們必須了解渠道毛利是怎么一回事。
當(dāng)企業(yè)以一個(gè)特定的價(jià)格購進(jìn)一件商品并且試圖以一個(gè)更高的價(jià)格出售它時(shí),成本價(jià)與銷售價(jià)之間的差額被稱為毛利或加價(jià),因而:
銷售價(jià)格=成本價(jià)格十毛利
比如:1.00美元=0.80美元十0.20美元
即一家公司以0.8美元購進(jìn)一件商品,加上0.2美元的毛利,定價(jià)為1美元。
毛利通常被表示為百分比。這就產(chǎn)生了這樣一個(gè)問題,毛利百分比表示的基數(shù)是成本價(jià)還是銷售價(jià)。這里,如果0.2美元的毛利是以銷售價(jià)格的百分比表示的話,那么毛利就是0.20美元/1.00美元=20%。如果是以成本價(jià)的百分比表示的話,那么毛利就是0.20/0.80=25%。在營銷中,最通行的慣例是將毛利表示為售價(jià)的一個(gè)百分比。以這種方式表示毛利更易于操作。尤其是在多層次渠道的情況下,除非明確聲明,你可以假定本書案例中的所有毛利都是以售價(jià)為有關(guān)基數(shù)的。
銷售價(jià)=毛利十成本
6.00美元=1.50美元十4.50美元
或更重要的:
100%=25%十75%
以成本價(jià)為基數(shù):
銷售價(jià)=毛利十成本
6.00美元=1.50美元十4.50美元
但在這里成本是基數(shù)100%,因此:
133.33%=33.33%十100%
也就是說,銷售價(jià)應(yīng)該被看作成本價(jià)的133.33%。
從銷售價(jià)基數(shù)向成本價(jià)基數(shù)的轉(zhuǎn)換:
銷售價(jià)=毛利十成本
100%=25%十75%
因此如果我們想把25%的毛利轉(zhuǎn)換成以成本價(jià)為基數(shù)的話,75%(即成本)變成有關(guān)基數(shù)且:
以成本價(jià)百分比表示的毛利=25%/75%=33.33%
注意這恰好是以4.50美元去除1.50美元。
作出這一轉(zhuǎn)換的一個(gè)簡單公式是:
以成本價(jià)為基數(shù)的毛利百分比=(銷售價(jià)為基數(shù)的毛利百分比/100%)-以銷售價(jià)為基數(shù)的毛利百分比
在我們的例子中就是:
25%/100%-25%=25%/75%=33.33%
注意要作出這一轉(zhuǎn)換,我們唯一需要的信息就是以銷售價(jià)為基數(shù)的毛利百分比。
從成本價(jià)基數(shù)向銷售價(jià)基數(shù)的轉(zhuǎn)換。
銷售價(jià)=毛利十成本
133.33%=33.33%十100%
毛利為33.33%,相應(yīng)的售價(jià)基數(shù)為133.33%,因此:
以銷售價(jià)百分表示的毛利=33.33%/133.33%=25%
注意這恰好是1x1.5美元除以6美元。
作出這一轉(zhuǎn)換的一個(gè)簡單公式是:
以銷售價(jià)為基數(shù)的毛利百分比=以成本價(jià)為基數(shù)的毛利百分比/(100%十以成本價(jià)為基數(shù)的毛利百分比)
在我們的例子中就是:
33.33%/100%十33.33%/133.33%=25%
注意要作出這一轉(zhuǎn)換,我們唯一需要的信息就是以成本價(jià)為基數(shù)的毛利百分比。
復(fù)合毛利
一家制造商常常給出一個(gè)建議的零售價(jià)格和建議的零售和批發(fā)毛利。例如,建議零售價(jià)格為7.50美元,零售毛利為20%,批發(fā)毛利為15%,在這種情況下,為了確定制造商的售價(jià),我們只要依次減去適當(dāng)?shù)拿?,即?/p>
零售價(jià)
7.50美元
減:零售毛利(7.50美元的20%)
1.50美元
等于:零售成本價(jià)或批發(fā)售價(jià)6.00美元
減:批發(fā)毛利(6.00美元的15%)
0.90美元
等于:批發(fā)成本價(jià)或制造商售價(jià)
“強(qiáng)勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心中留下深刻印象,而不管你是否需要和喜歡(或憎惡)它的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上這種以企業(yè)為主動方的強(qiáng)勢營銷(無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標(biāo)的主動服務(wù),是遭到唾棄并可能遭到報(bào)復(fù)的。
網(wǎng)絡(luò)營銷必須遵循一定的規(guī)則,這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?!败洝睜I銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說,軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于,軟營銷的主動方是消費(fèi)者而強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸也使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動方,而網(wǎng)絡(luò)的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告,但他們會在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告,此時(shí)的情況是企業(yè)在那兒靜靜地等待消費(fèi)者的尋覓,一旦消費(fèi)者找到你了,這時(shí)你就應(yīng)該活躍起來,使出渾身解數(shù)把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!
根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會(ADMA)為直復(fù)營銷下的定義,直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體,它可以很方便為企業(yè)與顧客之間架起橋梁,顧客可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訂貨和付款,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)接收定單、安排生產(chǎn),直接將產(chǎn)品送給顧客?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的的直復(fù)營銷將更加吻合直復(fù)營銷的理念。
我國的專家學(xué)者也對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了大量的研究。如:劉寶成認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,以實(shí)現(xiàn)交易為核心的各種營銷活動及其過程。陳月波認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)更有效地滿足顧客的需求和欲望,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。
開題報(bào)告參考范文:
以校為本的高效課堂診斷評價(jià)與監(jiān)控策略研究開題報(bào)告
湖北省黃石市第十中學(xué)
一、課題研究的背景與意義
(一)問題的提出
“十二五”期間,我校承擔(dān)了“以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)診斷研究”市級小課題,并于2014年12月順利結(jié)題。經(jīng)過黃石市教育科學(xué)研究院“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題結(jié)題鑒定委員會專家組認(rèn)真鑒定,該課題被評為優(yōu)秀課題。該課題的實(shí)施,使我校教師掌握了以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)模式,掌握了市教科院開發(fā)的“高效課堂典型特征及診斷量化評價(jià)”,教師備課、上課、觀課、評課方式發(fā)生了根本的變化,學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣也發(fā)生了根本的變化,我校教學(xué)質(zhì)量也有了較為明顯的提高。但是,正如課題結(jié)題鑒定委員會首席專家、市教科院院長肖惠東所言,“以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)診斷研究”存在以下不足:一是使用導(dǎo)學(xué)案教學(xué),知識的生成性不夠;二是導(dǎo)學(xué)案教學(xué)重視知識落實(shí)和能力培養(yǎng),但情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)的達(dá)成有所欠缺。
(二)核心概念的界定
(略)
(三)國內(nèi)研究現(xiàn)狀概述
國內(nèi)近幾年在“高效課堂”研究方面有較大進(jìn)展,主要體現(xiàn)在有效性教學(xué)策略研究,高效課堂教學(xué)策略研究,以及信息技術(shù)下的課堂發(fā)展評價(jià)性策略研究,對診斷評價(jià)和教學(xué)策略方面也分別進(jìn)行了一定的研究,但針對以校為本的高效課堂診斷評價(jià)與監(jiān)控策略研究成果還不多見,此方面的研究處于起始階段。
(四)選題意義與研究價(jià)值
(略)
二、課題研究的理論依據(jù)﹑研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究假設(shè)、創(chuàng)新之處
進(jìn)行本課題研究主要依靠以下理論作為支撐:
1.斯塔弗爾比姆cipp評價(jià)模式理論
CIPP模式,亦稱決策導(dǎo)向或改良導(dǎo)向評價(jià)模式,是美國教育評價(jià)專家斯塔弗爾比姆于20世紀(jì)六七十年代提出的課程評價(jià)模式。它認(rèn)為評價(jià)就是為管理者做決策提供信息服務(wù)的過程。背景評價(jià)(ContextEvaluation)、輸入評價(jià)(InputEvaluation)、過程評價(jià)(ProcessEvaluation)、結(jié)果評價(jià)(ProductEvaluation)構(gòu)成了CIPP評價(jià)模式。
CIPP模式的基本觀點(diǎn)是:評價(jià)最重要的目的不在證明,而在改進(jìn)。它主張?jiān)u價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工具,為評價(jià)聽取人提供有用信息,使得方案更具成效。在搞好評價(jià)活動中,評價(jià)設(shè)計(jì)大綱和實(shí)施流程是必要的。
第一,背景評價(jià),即確定課程計(jì)劃實(shí)施機(jī)構(gòu)的背景;明確評價(jià)對象及其需要;明確滿足需要的機(jī)會;診斷需要的基本問題;判斷目標(biāo)是否已反應(yīng)了這些需要。背景評價(jià)強(qiáng)調(diào)應(yīng)根據(jù)評價(jià)對象的需要對課程目標(biāo)本身做出判斷,看兩者是否一致;第二,輸入評價(jià)是在背景評價(jià)的基礎(chǔ)上,對達(dá)到目標(biāo)所需的條件、資源以及各被選方案的相對優(yōu)點(diǎn)所做的評價(jià),其實(shí)質(zhì)是對方案的可行性和效用性進(jìn)行評價(jià)。輸入評價(jià),主要是為了幫助決策者選擇達(dá)到目標(biāo)的最佳手段,而對各種可選擇的課程計(jì)劃進(jìn)行評價(jià);第三,過程評價(jià)是對方案實(shí)施過程中作連續(xù)不斷地監(jiān)督、檢查和反饋。過程評價(jià),主要是通過描述實(shí)際過程來確定或預(yù)測課程設(shè)計(jì)本身或?qū)嵤┻^程中存在的問題,從而為決策者提供如何修正課程計(jì)劃的有效信息;第四,結(jié)果評價(jià)是對目標(biāo)達(dá)到程度所做的評價(jià),包括:測量、判斷、解釋方案的成就,確證人們的需要滿足的程度等。成果評價(jià),即要測量、解釋和評判課程計(jì)劃的成績。它要收集和結(jié)果有關(guān)的各種描述與判斷,把他們與目標(biāo)以及背景、輸入和過程反面的信息聯(lián)系起來,并對它們的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)做出解釋。
2.斯塔克外觀評價(jià)模式理論
外觀(countenance)評價(jià)模式是由斯塔克提出的。他認(rèn)為,評價(jià)應(yīng)該從三方面收集有關(guān)課程的材料:前提條件、相互作用、結(jié)果。前提條件是指教學(xué)之前已存在的、可能與結(jié)果有因果關(guān)系的各種條件;相互作用是指教學(xué)過程,主要是指師生之間和學(xué)生之間的關(guān)系。結(jié)果是指實(shí)施課程計(jì)劃的效果。對于這三個(gè)方面的材料都需要從兩個(gè)維度──描述與批判──作出評價(jià)。描述包括課程計(jì)劃打算實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和實(shí)際觀察到的情況這兩方面的材料;評判也包括根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)的評判和根據(jù)實(shí)際情況的評判兩種。
3.元認(rèn)知理論
“元認(rèn)知”這一術(shù)語最初由美國心理學(xué)家J.H.Flavell提出,之后Flavell本人、Meichenbaum以及Buell等人都對這一概念進(jìn)行過界定。盡管各研究者對元認(rèn)知的表述不甚相同,但他們的核心思想是一致的。他們都認(rèn)為,它的對象是人類的信息加工系統(tǒng)──認(rèn)知系統(tǒng)。Flavell對其所下的定義:元認(rèn)知是認(rèn)知主體對自身心理狀態(tài)、能力、任務(wù)目標(biāo)、認(rèn)知策略等方面的知識,同時(shí)也是認(rèn)知主體對自身各種認(rèn)知活動的計(jì)劃、監(jiān)控和調(diào)節(jié)。
依概念可知,元認(rèn)知包括元認(rèn)知知識、元認(rèn)知體驗(yàn)和元認(rèn)知監(jiān)控三個(gè)成分。
元認(rèn)知知識是有關(guān)認(rèn)知的知識,即關(guān)于個(gè)人的認(rèn)知活動以及影響這種認(rèn)知活動的各種因素的知識。它主要包括三方面的內(nèi)容:(1)關(guān)于個(gè)人的知識,即關(guān)于自己與他人作為認(rèn)知思維著的主體的一切特征的知識。(2)關(guān)于任務(wù)的知識,即對學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知。(3)關(guān)于策略的知識,即個(gè)體意識到自己對學(xué)習(xí)策略的選取、調(diào)節(jié)和控制有所認(rèn)識。
元認(rèn)知體驗(yàn)是人們在進(jìn)行認(rèn)知活動時(shí)伴隨而生的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。它包括了知和情兩方面的體驗(yàn)。即一方面有認(rèn)知活動進(jìn)行時(shí)對知識獲取的覺知,另一方面也有對認(rèn)知過程中經(jīng)歷的情緒、情感的覺察。
元認(rèn)知監(jiān)控是指人們在進(jìn)行認(rèn)知活動的過程中,對自身認(rèn)知活動所進(jìn)行的積極的、自覺的監(jiān)視、調(diào)節(jié)與控制。它包括認(rèn)知活動前制定計(jì)劃;認(rèn)知活動中實(shí)施監(jiān)控、評價(jià)和不斷反饋;認(rèn)知活動中對結(jié)果的不斷檢查、調(diào)節(jié)和修正。
4.自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論
B.J.Zimmerman等人基于對元認(rèn)知理論沒有將學(xué)習(xí)動機(jī)等方面考慮進(jìn)去的認(rèn)識,提出了自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論。因?yàn)樽晕艺{(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式,是一個(gè)不斷思考、判斷和適應(yīng)的學(xué)習(xí)過程。因此它是達(dá)到讓學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)”的最佳途徑。
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者為了保證學(xué)習(xí)的成功、提高學(xué)習(xí)的效果、達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)主動地運(yùn)用與調(diào)控元認(rèn)知、動機(jī)與行為的過程。就元認(rèn)知方面講,自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者在獲得知識過程中確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、選擇學(xué)習(xí)方法、監(jiān)控學(xué)習(xí)過程、評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。這些過程能夠幫助學(xué)習(xí)者了解自己、了解任務(wù)、作出決策。從動機(jī)方面講,自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是自覺自愿進(jìn)行的,是學(xué)習(xí)者主觀能動性的體現(xiàn)。從行為看,自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者選擇、建構(gòu)甚至是創(chuàng)造最適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境。