旅游網(wǎng)絡(luò)營銷精選(九篇)

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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：吉林?。?a href="http://saumg.com/haowen/96400.html" target="_blank">旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場(chǎng)份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對(duì)移動(dòng)終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動(dòng)的營銷方式。通過旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場(chǎng)營銷在營銷渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷備受國內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平，以推動(dòng)旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場(chǎng)營銷。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營銷方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)。國外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場(chǎng)營銷的一種手段，使得旅游市場(chǎng)營銷更有競(jìng)爭(zhēng)力[4]（Rvetos，2006）。綜合國內(nèi)外現(xiàn)有定義可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷核心是旅游市場(chǎng)營銷，它是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營銷在營銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營銷中的一種有效運(yùn)用。

三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已為旅游界所認(rèn)識(shí)，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷取得的重大進(jìn)展（詳見下表）具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）官網(wǎng)的宣傳推廣

以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營銷、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺(tái)”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動(dòng)了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺(tái)，關(guān)注總數(shù)突破18萬，分享鏈接超過1.5萬條。社交營銷具有擴(kuò)散快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息可信度高等營銷優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了旅游活動(dòng)不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對(duì)游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)性強(qiáng)。

（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視

高星級(jí)旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過自建官方網(wǎng)站來開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力與范圍。

四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

通過查閱資料及對(duì)省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在以下問題：

（一）以政府營銷為主，缺乏動(dòng)力與活力

由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，不宜過多使用視聽手段，使得營銷方式呆板單一，營銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營銷推廣不能帶來即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營銷活力不足。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利用率低

據(jù)《2014年吉林省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級(jí)以上賓館218家，其中五星級(jí)賓館5家；全省擁有國家A級(jí)旅游景區(qū)268家，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3家。然而從上表來看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級(jí)飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%?？梢娕c江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率整體偏低。

（三）未能與OTA深入合作

雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動(dòng)性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地在OTA官方平臺(tái)上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動(dòng)，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果大打折扣。

（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營銷尚未形成

吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上，它們之間并無交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，然而由于缺乏營銷方面的知識(shí)，使得營銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容往往不能說服和打動(dòng)游客，反而削減了吉林省原有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略建議

第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

1．1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的，顧名思義，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品，以吸引旅行者的注意力，使其實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃，最終達(dá)到旅游企業(yè)的營銷目的一種現(xiàn)代營銷手段。

1．2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

1．2．1服務(wù)個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游營銷的個(gè)性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，旅游企業(yè)可以與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)及時(shí)交談。旅游企業(yè)通過共同篩選技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)搜集有關(guān)客戶信息，進(jìn)行分析梳理，確定不同年齡和地點(diǎn)的人的不同愛好，進(jìn)而提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。

1．2．2服務(wù)高效化

旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可向客戶及時(shí)準(zhǔn)確地傳送大量的市場(chǎng)信息，并能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，最大限度地滿足客戶的需求。

1．2．3服務(wù)綜合化

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效整合旅游業(yè)相關(guān)各部門的功能，使旅游營銷的調(diào)研、宣傳、銷售以及后期服務(wù)等環(huán)節(jié)有效銜接，提高整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

1．2．4服務(wù)經(jīng)濟(jì)化

一方面，從實(shí)體上來講，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不受實(shí)際經(jīng)營場(chǎng)地的限制，可以節(jié)約房租、水電及人工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，從虛擬業(yè)務(wù)來講，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷，將多媒體化的商品信息動(dòng)態(tài)展示，實(shí)現(xiàn)書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。

2我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

在我國，旅游業(yè)是在改革開放以后隨著人民生活水平的提高逐步發(fā)展起來的，旅游業(yè)開展市場(chǎng)營銷的歷史也相對(duì)較短，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷只是隨著近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而引入的，因而在現(xiàn)實(shí)的發(fā)展過程中仍然存在不少的問題。

2．1客觀方面的問題

2．1．1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了長足的發(fā)展，目前我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國，但由于國家綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科學(xué)技術(shù)方面的原因，我國在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的資金投入仍然極其有限，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與其他發(fā)達(dá)國家相比還比較緩慢和落后，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主創(chuàng)新能力還不高，對(duì)于已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量還不能很好適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需求。近年來，我國電信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多，網(wǎng)絡(luò)的普及率與發(fā)達(dá)國家相比仍然存在較大差距，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間的差距也很大，平均網(wǎng)速也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。

2．1．2網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)不夠完善

我國的電子商務(wù)仍處在起步階段，與西方國家相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還很滯后，交易規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)仍未統(tǒng)一，交易的安全性和誠信度還不是很高。特別是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和時(shí)空不確定性，旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的產(chǎn)品和服務(wù)交易都跨越時(shí)空。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的一些法律問題也隨之產(chǎn)生。一方面，目前我國網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)保障體系還不完善，電子發(fā)票很多時(shí)候還未能有效認(rèn)定，公民個(gè)人信息和個(gè)人隱私在交易過程中也常常被盜用，直接影響消費(fèi)者和旅游企業(yè)之間電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)很難得到有效保護(hù)，交易過程中的虛假信息，合同協(xié)商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊(cè)、冒名登記、惡意預(yù)訂、無故取消等逐漸成為困擾商業(yè)發(fā)展的重要因素。

2．2主觀方面的問題

2．2．1企業(yè)之間缺乏合作意識(shí)

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)整體的、全面的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋消費(fèi)者的吃、住、行、游、樂、娛。但目前我國旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間缺乏合作意識(shí)，從而阻礙了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的深入發(fā)展。一方面，旅游企業(yè)之間缺乏對(duì)企業(yè)之間競(jìng)合理念的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，未能形成一個(gè)旅游企業(yè)聯(lián)盟，缺乏有效的合作，各自為戰(zhàn)，大多停留在惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層面。當(dāng)處于經(jīng)營的十字路口時(shí)，也只是建立了單向的、形式上的聯(lián)合，很難形成一個(gè)綜合的系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致使旅游市場(chǎng)上各種形式的聯(lián)合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過程中也很難享受到方便、快捷的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，目前我國旅游行業(yè)與政府、銀行等相關(guān)部門，特別是同與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游交通等企業(yè)之間缺乏營銷流程上的有效合作，多數(shù)旅游企業(yè)缺少與景區(qū)、酒店、交通等相關(guān)單位的共同策劃、聯(lián)合營銷，各環(huán)節(jié)未能實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接，從而影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷整體效能的發(fā)揮。

2．2．2旅游網(wǎng)站服務(wù)功能欠缺

我國旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站多數(shù)只包括一般性的內(nèi)容，譬如旅游景點(diǎn)、購物導(dǎo)航、乘車路線等，所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目沒有多少區(qū)別，缺乏自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)。旅游網(wǎng)站服務(wù)的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個(gè)過程而產(chǎn)生的，游客在此消費(fèi)過程中不僅關(guān)心旅游景點(diǎn)，還關(guān)心其他相關(guān)信息，如當(dāng)?shù)芈糜谓煌ā⒆∷?、購物環(huán)境、天氣等。我國目前的旅游網(wǎng)站大多未能真正提供全面、專業(yè)、實(shí)用、個(gè)性的整套旅游服務(wù)，未能建立全天候、自動(dòng)化、互動(dòng)性的服務(wù)，難以滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，影響旅游產(chǎn)業(yè)的整體效益和網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，我國旅游產(chǎn)品全球服務(wù)受限。從理論上來講，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空交易提供了可能，旅游企業(yè)可在全球范圍內(nèi)提供全天候的營銷服務(wù)，但在實(shí)踐中，我國多數(shù)旅游企業(yè)甚至一些大型旅游企業(yè)也很少提供全球服務(wù)，其他外文網(wǎng)站信息并不多見，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全球化服務(wù)。

3我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策

3．1客觀方面的對(duì)策

3．1．1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

近些年來，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求相比，仍然存在較大差距，這已經(jīng)成為制約旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大瓶頸。旅游產(chǎn)業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要國家和企業(yè)加大建設(shè)投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)速度，開放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．1．2完善網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國是一把雙刃劍，一方面為企業(yè)和消費(fèi)者提供了便捷的服務(wù)，另一方面也給旅游企業(yè)和廣大網(wǎng)民帶來了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個(gè)人隱私的侵犯、網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展必須筑牢網(wǎng)絡(luò)安全的防線。一是國家應(yīng)鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開展自主研究和創(chuàng)新，建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全防范軟件系統(tǒng)，最大限度地對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防范，減少或逐步消除游客對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全顧慮。二是國家應(yīng)根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題，開展調(diào)查研究，盡快制定和出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，為旅游企業(yè)和消費(fèi)者開展網(wǎng)上交易提供明確的法律依據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的大力開展開創(chuàng)良好的法制環(huán)境。三是根據(jù)當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，國家應(yīng)盡快完善電子商務(wù)立法，建立健全企業(yè)和個(gè)人誠信機(jī)制，加大對(duì)失信和欺詐違法行為的處罰力度。

3．2主觀方面的對(duì)策

3．2．1加強(qiáng)旅游企業(yè)間的合作

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)集消費(fèi)者食、住、行、游、樂、娛為一體的多功能全方位的產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)要想不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，取得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須樹立全國一盤棋甚而全球一盤棋的思想，打破企業(yè)間的封閉狀態(tài)，加強(qiáng)區(qū)域合作，強(qiáng)化溝通和合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作和資源互補(bǔ)，建立旅游行業(yè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。一是充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。區(qū)域間政府部門要加強(qiáng)合作，互通有無，強(qiáng)化對(duì)外宣傳、基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業(yè)的運(yùn)營成本，規(guī)范旅游市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)秩序，不斷提升區(qū)域間旅游市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業(yè)之間要合作建立旅游資訊庫和旅游信息制度，為旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展創(chuàng)造條件。三是共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)外市場(chǎng)。旅游企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟，積極打造區(qū)域旅游一體化形象，在旅游市場(chǎng)中盡可能地實(shí)施統(tǒng)一促銷宣傳，在發(fā)揮各自特色的同時(shí)，努力開發(fā)共同的對(duì)外旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游合作共贏。

3．2．2建立優(yōu)質(zhì)高效旅游網(wǎng)站

網(wǎng)站是旅游企業(yè)的窗口，代表著企業(yè)的形象，旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)劣直接影響著消費(fèi)者的直觀感受和旅游企業(yè)的營銷成敗。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，其前提就是建立一個(gè)功能齊全、充滿特色的優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)站。一是明確旅游網(wǎng)站的定位，在綜合論證旅游企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定網(wǎng)站的宣傳主題，突出旅游企業(yè)自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開發(fā)上，旅游企業(yè)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)合作，盡量提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。三是在服務(wù)客戶上，旅游企業(yè)應(yīng)該盡可能地與餐飲、交通、娛樂等相關(guān)部門加強(qiáng)合作，建立國內(nèi)外特別是周邊相關(guān)服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)簽證、交通、住宿、購物以及安全防范一站式服務(wù)，以充分滿足游客的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)而提高旅游網(wǎng)站的知名度。

4結(jié)語

第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

[關(guān)鍵詞] 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們?cè)谛畔⒐蚕砗徒涣鞣矫鏀[脫了時(shí)空的局限，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)營銷管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營理念、組織形式和經(jīng)營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場(chǎng)形

象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)重要特性，即互動(dòng)性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動(dòng)。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動(dòng)更加有效。

（2)跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時(shí)間和更大的空間上開展?fàn)I銷活動(dòng)，可24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)。

（3)擬人化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、循序漸進(jìn)性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營活動(dòng)。通過信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長期良好的關(guān)系。

(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲(chǔ)存、分析大量的市場(chǎng)信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因而能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。

（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷由市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳、實(shí)際銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營銷渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá)，避免由傳達(dá)的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。

（6)經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。

二、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交換，旅游企業(yè)可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球營銷服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營銷時(shí)空界限成為全國化、國際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數(shù)只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國化、國際化目標(biāo)。

2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動(dòng)式溝通尚未發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動(dòng)雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場(chǎng)即可通過反饋意見及時(shí)進(jìn)行更新改造，而且技術(shù)人員可通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營銷模式上，沒意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。

3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營銷中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進(jìn)行面對(duì)面的購票交易，分工精細(xì)的趨勢(shì)將壓縮旅行社代買機(jī)票的空間。但目前來說人們還是習(xí)慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡(jiǎn)化了購票渠道，但票價(jià)并未降低，反而旅行社有時(shí)能通過折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。

4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報(bào)并無兩樣，有的甚至簡(jiǎn)單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。

5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，不會(huì)單向式地強(qiáng)迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費(fèi)者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費(fèi)者購買，認(rèn)為傳統(tǒng)促銷方式更為主動(dòng)、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有更好的發(fā)展前景。

1.完善法規(guī)，提高意識(shí)。一方面，政府應(yīng)出臺(tái)并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費(fèi)。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動(dòng)，同時(shí)還要抵制少數(shù)消費(fèi)者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時(shí)尚，而進(jìn)行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動(dòng)。鼓勵(lì)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，使企業(yè)明確信息時(shí)代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而促使企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費(fèi)者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場(chǎng)并得到國際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

3.加強(qiáng)旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動(dòng)地對(duì)收集的信息進(jìn)行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問、疑難解答、熱點(diǎn)探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價(jià)值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計(jì)劃。

4.提高信譽(yù)，注重品牌。沒有信譽(yù)就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽(yù)是維系旅游市場(chǎng)諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場(chǎng)的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽(yù)”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會(huì)有銷路。具體說來，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)，使電子商務(wù)越做越大。

5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開發(fā)。旅游行業(yè)中有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，而他們?cè)陔娮蛹夹g(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會(huì)上的專業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程。

四、小結(jié)

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將給中國旅游企業(yè)帶來新的機(jī)遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。隨著上述一些問題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必將走向成熟。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞 旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 管理 微博

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微博作為一種新型的交流方式，對(duì)人們的溝通和交流有著深刻的影響。微博時(shí)代的到來，致使微博在我國的關(guān)注程度逐漸提高。微博的廣泛應(yīng)用和使用人數(shù)的大量增加，形成了一種新的管理和營銷平臺(tái)。旅游微博的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的管理和營銷平臺(tái)，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1旅游管理中微博的應(yīng)用

旅游微博主要是通過對(duì)微博這一具有社會(huì)化特點(diǎn)媒體的應(yīng)用，為人們提供一些和旅游相關(guān)的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)和旅游相關(guān)內(nèi)容的傳播和分享，屬于一種新型的、具有獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的旅游管理和營銷平臺(tái)。在旅游管理中應(yīng)用旅游微博，主要是在微博中分享和傳播不同的和旅游相關(guān)的文字、視頻和圖片等信息，通過對(duì)微博營銷形式的應(yīng)用，對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行充分的展示，實(shí)現(xiàn)旅游目的地和旅游企業(yè)品牌知名度被提高的目的，提高旅游企業(yè)的管理水平，獲取一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。目前我國的微博平臺(tái)，包括很多種類，具有不同的特點(diǎn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。例如，我國的微博平臺(tái)包括新浪微博、搜狐微博和騰訊微博等。對(duì)不同的微博平臺(tái)進(jìn)行比較，以新浪微博為例，簡(jiǎn)述旅游微博在旅游管理中的有效應(yīng)用。根據(jù)新浪微博廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，在2011年7月——2011年8月這段時(shí)間內(nèi)，旅游微博的參與者主要分為旅游局、旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、相關(guān)的旅游網(wǎng)站和個(gè)人等幾類，主要占的比例，如下圖：

根據(jù)上圖可以看出，旅游微博受到很多人的認(rèn)可，得到了廣泛的應(yīng)用。在旅游管理過程中應(yīng)用旅游微博，可以充分向人們證明旅游企業(yè)的營銷能力和管理能力，得到專業(yè)人士的認(rèn)可。而且，旅游微博是一種新型的管理和營銷平臺(tái)，是新興的信息技術(shù)，受到的關(guān)注度比較高，可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化管理。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中微博的應(yīng)用

微博的主要特點(diǎn)是具有巨大的用戶群和即時(shí)性的信息內(nèi)容，屬于具有一定發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷管理平臺(tái)；旅游微博營銷具有較低的成本、比較準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)、較強(qiáng)的互動(dòng)等特點(diǎn)，可以即時(shí)的搜集到相關(guān)的旅游信息，為旅游企業(yè)建立了良好的口碑，實(shí)現(xiàn)的效果比較迅速，容易調(diào)研，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提供了有效的管理平臺(tái)，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。在微博網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)之后，就可以登錄微博，進(jìn)行文字、視頻和圖片等相關(guān)的旅游內(nèi)容的，可以有效地節(jié)約旅游企業(yè)的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣的費(fèi)用，生產(chǎn)成本比較低。旅游微博的關(guān)注度比較高，可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的關(guān)注度，方便人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的瀏覽和查閱，曝光率較高，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，應(yīng)用旅游微博，可以準(zhǔn)確地定位宣傳目標(biāo)，迅速實(shí)現(xiàn)營銷效果。應(yīng)用微博系統(tǒng)推薦和經(jīng)過用戶搜索，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游微博關(guān)注的微博粉絲，因?yàn)樽陨韺?duì)所要關(guān)注的對(duì)象存在一定的興趣，所以在相關(guān)的旅游企業(yè)或者旅游部門進(jìn)行宣傳的時(shí)候，更容易接受，提高了旅游微博營銷中的對(duì)象定位準(zhǔn)確度。如果在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，微博用戶對(duì)旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)感到不滿意，對(duì)旅游的品牌存在負(fù)面的印象和評(píng)價(jià)，可能會(huì)造成旅游企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。因此，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中應(yīng)用旅游微博的時(shí)候，旅游企業(yè)或者旅游部門應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)中樹立良好的形象，建立良好的口碑。微博作為一種具有社會(huì)化特點(diǎn)的媒體，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中應(yīng)用旅游微博，同樣屬于社會(huì)化媒體，是新式的網(wǎng)絡(luò)媒體目標(biāo)，在一定的程度上具有開放性和互動(dòng)性。旅游微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，除了要承擔(dān)著旅游企業(yè)的形象窗口的責(zé)任，還需要為旅游微博的應(yīng)用人群實(shí)施“服務(wù)和管理”，是旅游企業(yè)和相關(guān)的旅游組織和部門在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，營銷效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通過旅游微博中的一些觀點(diǎn)和評(píng)論，及時(shí)的掌握旅游客戶的需要和意見，進(jìn)行修改和調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求。這種方式，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，有利于旅游企業(yè)建立良好的營銷渠道，樹立良好的旅游企業(yè)品牌形象。旅游微博上的記錄是旅游客戶真實(shí)的感受、想法、訴求和計(jì)劃，可以讓旅游企業(yè)更加了解旅游客戶的實(shí)際需要。旅游微博作為一個(gè)提供旅游企業(yè)和旅游客戶之間進(jìn)行交流和溝通的平臺(tái)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，發(fā)揮了重要的作用，提高了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

3總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?cè)谌粘５膴蕵沸蓍e中，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，有效地提高了旅游企業(yè)的管理水平，為人們和旅游企業(yè)之間的交流和溝通提供了良好的平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，樹立了良好的旅游企業(yè)形象，降低了旅游企業(yè)的生產(chǎn)成本，適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的旅游服務(wù)需求，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

    一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢(shì)分析

    作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點(diǎn),其傳播和影響范圍更為廣泛,時(shí)間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢(shì)。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機(jī)是無限的,從發(fā)展趨勢(shì)來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式,當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。其實(shí)旅游行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個(gè)非常適合實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè),因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點(diǎn),因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實(shí)踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢(shì),主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時(shí)效性優(yōu)勢(shì),有著明顯的區(qū)域時(shí)空性優(yōu)勢(shì),有著互動(dòng)和自由選擇的優(yōu)勢(shì),還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。

    二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

    (一)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實(shí)施部門對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,意識(shí)淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

    (二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因?yàn)楫?dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如,因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會(huì)造成客戶流失,影響到營銷效果。

    (三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題,很多的行為會(huì)引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達(dá)方面,缺乏網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動(dòng)機(jī)制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

    (四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對(duì)外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨(dú)立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

    (五)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個(gè)方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù),還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識(shí)。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識(shí)都比較單一,缺乏綜合知識(shí)能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

    三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對(duì)策探析

    (一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實(shí)體營銷模式雖然在很長時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動(dòng)作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅(jiān)決避免那種守株待兔和被動(dòng)等客的意識(shí),另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢(shì),積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū),雖然蘊(yùn)含豐富的旅游資源,但是就是因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗?旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

    (二)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費(fèi)高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強(qiáng)化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對(duì)于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對(duì)于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境和推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷、旅游產(chǎn)業(yè)

目前對(duì)于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢(shì)浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國的GII計(jì)劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，亦為美國首先提出），以實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。

信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時(shí)更新。由于制作簡(jiǎn)單，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2006年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬人。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國家頂級(jí)域名CN注冊(cè)量首次突破百萬，達(dá)到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊(cè)域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬個(gè)，僅次于美國和日本，位居世界第三。〔1〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然趨勢(shì)

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場(chǎng)規(guī)模增大，個(gè)性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會(huì)空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會(huì)進(jìn)一步打破，國際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場(chǎng)和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。但是，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上人們可以自由支配時(shí)間和收入的增長，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團(tuán)隊(duì))解決這些問題，因此團(tuán)隊(duì)旅游比例較大，旅游個(gè)性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對(duì)旅游地進(jìn)行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動(dòng)。于是，個(gè)性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會(huì)明顯增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入境旅華游客中團(tuán)隊(duì)與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴(kuò)大。正因?yàn)槁糜问袌?chǎng)在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個(gè)性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個(gè)性設(shè)計(jì)旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進(jìn)，對(duì)酒店的經(jīng)營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合運(yùn)用企業(yè)資源，而且還要采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營決策。酒店內(nèi)部管理模式通過酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以使決策者根據(jù)需求進(jìn)行資源控制，提高服務(wù)效益,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項(xiàng)目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營銷屬于一種“被動(dòng)”的方式，只是運(yùn)用傳統(tǒng)營銷手段進(jìn)行初步加工和包裝并推向市場(chǎng)，主要依靠人為的方式進(jìn)行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會(huì)等形式，少量產(chǎn)品通過新聞媒介進(jìn)行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運(yùn)用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢(shì)，這就對(duì)旅游地產(chǎn)品的營銷帶來了壓力，要變“被動(dòng)營銷”為“主動(dòng)營銷”，對(duì)產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時(shí)更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游營銷中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)作商務(wù)，首要的問題是要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁和信息量尚不豐富，互動(dòng)功能也不很強(qiáng)。因?yàn)槁糜涡畔⑹锹糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：第一，是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。目前，旅游行為的個(gè)性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游群對(duì)各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭(zhēng)取顧客，贏得利潤十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對(duì)點(diǎn)的訪問次數(shù)和對(duì)站點(diǎn)的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化。信息化時(shí)代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，消費(fèi)者的行為正在從靜態(tài)的信息準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的信息準(zhǔn)備，他們期望最好的選擇、市場(chǎng)透明和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件。通過互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費(fèi)者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對(duì)旅游承包各專項(xiàng)因素出價(jià)，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游服務(wù)、促銷活動(dòng)，是很有發(fā)展前途的?！?〕vP46w根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，將主要包括以下幾個(gè)方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游營銷者可以很輕易地對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查——只需按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對(duì)于旅游者來說，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會(huì)使其成為繼報(bào)刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會(huì)受到重視并得到迅速發(fā)展。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，則為個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設(shè)計(jì)體系與旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計(jì)算機(jī)將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號(hào)，而旅游企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計(jì)的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動(dòng)的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀(jì)念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)。新晨

除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體說就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺(tái)，可能還會(huì)包括虛擬與現(xiàn)實(shí)的情景交融，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來的世界中。這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

目前我國整體網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展階段，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會(huì)形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理念上，它們成為中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營銷理念的創(chuàng)新，即建立中國特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實(shí)中擴(kuò)大宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上上擴(kuò)大宣傳也是一項(xiàng)非常重要的營銷策略。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，喜歡上網(wǎng)的人越來越多，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中獲得知識(shí)的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)了旅游營銷發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營銷活動(dòng)，因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)推行下列營銷組合策略：

1、旅游促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：

（1）開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會(huì)員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

在網(wǎng)上進(jìn)行廣告促銷主要有三種形式：一是直接各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前；二是以知識(shí)性、信息性、趣味性的卡通片促銷。

（3）虛擬網(wǎng)游促銷

吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。

2、推行旅游產(chǎn)品形象策略

旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是其產(chǎn)銷同地、主體無形，旅游者在購買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實(shí)體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個(gè)本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨(dú)特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，首推旅游產(chǎn)品形象策略。

旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來，可使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形象，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。

為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中，應(yīng)利用旅游網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。具體做法是：在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”等網(wǎng)頁，通過這些網(wǎng)頁了解旅游者的需求，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。

3、旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略

旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在購買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。

旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò)的媒體功能和互動(dòng)功能，將各個(gè)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格組合列表公示，使旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中同時(shí)看到大量同類旅游產(chǎn)品價(jià)格，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在，并可以通過互動(dòng)調(diào)價(jià)拿到自己滿意的購買價(jià)格。

在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略的主要做法如下：一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價(jià)格表，這些價(jià)格表要標(biāo)明產(chǎn)品組合，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價(jià)格區(qū)，供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格。

4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略

旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具革命性的部分，它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費(fèi)、旅游咨詢、旅游訂購集于一身，并在跨時(shí)空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進(jìn)行交易活動(dòng)。在這個(gè)交易革命中，旅游中間商、商的地位受到巨大沖擊，生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。面對(duì)這場(chǎng)旅游營銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò)營銷要推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。

旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心，建立覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便24小時(shí)向各種客戶提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國內(nèi)三級(jí)和國際三級(jí)市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃，逐步在國內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)建立起服務(wù)于的銷售網(wǎng)點(diǎn)。這些銷售網(wǎng)點(diǎn)與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃重點(diǎn)

發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)需要技術(shù)、資金和設(shè)備的巨型高科技工程，又是一個(gè)需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)工程。無論是一個(gè)旅游企業(yè)還是一個(gè)旅游目的地，都要站在全球戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占旅游網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略重點(diǎn)，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系，縮短與世界發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國家差距。在此，以河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略為例進(jìn)行重點(diǎn)策劃。

1、強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的各種宣傳

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)新生事物還不被國內(nèi)廣大旅游消費(fèi)者所接受，因此推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須強(qiáng)化各種宣傳。宣傳形式主要有：（1）進(jìn)行廣泛的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感，增強(qiáng)信任感；（2）推出令人心動(dòng)的廣告宣傳，激發(fā)旅游消費(fèi)者上網(wǎng)旅游的動(dòng)機(jī)；（3）舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，特別是通過精彩的虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游引導(dǎo)旅游消費(fèi)者進(jìn)入旅游網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。

2、組織編制“河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃書”

為了高效率、系統(tǒng)化、有計(jì)劃發(fā)展河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，河南省政府有關(guān)部門要盡快組織一批電子商務(wù)、旅游營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律、銀行金融等各方面的專家，組成編制組，分階段編制《河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》。該《戰(zhàn)略策劃報(bào)告》要根據(jù)《河南省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃》，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、旅游網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)與控制等方面，進(jìn)行綜合性策劃，以便指導(dǎo)全河南旅游業(yè)在三至五年內(nèi)科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)。

3、舉辦旅游網(wǎng)上博覽會(huì)

充分發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)的虛擬營銷特長，每年春秋兩季定期舉辦“旅游網(wǎng)上博覽會(huì)”，廣邀國內(nèi)外的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游目的地上網(wǎng)參會(huì)。會(huì)展地址設(shè)在“中原國際旅游網(wǎng)站”上的虛擬化中州國際旅游博覽中心。這個(gè)博覽中心分設(shè)“國際館”和“國內(nèi)館”，都使用英漢雙語?！皣H館”主要針對(duì)國際旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體等。“國內(nèi)館”主要面對(duì)國內(nèi)旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體及個(gè)人。博覽會(huì)按照網(wǎng)絡(luò)會(huì)展方式進(jìn)行，在虛擬化中州國際旅游博覽中心設(shè)置虛擬展臺(tái)，全面展示旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品，并接待前來上網(wǎng)的客戶，進(jìn)行咨詢和交易。

4、立即籌建“中原國際旅游網(wǎng)”大型網(wǎng)站

這是一家企業(yè)化運(yùn)營的省級(jí)大型專業(yè)國際商業(yè)旅游網(wǎng)。最好由河南幾家大型旅游企業(yè)聯(lián)合投資籌建一個(gè)股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司，再由公司直接投資建設(shè)“中原國際旅游網(wǎng)站”（暫名）。該旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游網(wǎng)站應(yīng)聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)營管理。在建立起股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)上，籌建“中原國際旅游網(wǎng)”的主要工作有三項(xiàng)：（1）盡早申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)站的網(wǎng)址名，并特別申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營權(quán)；（2）完成自有網(wǎng)站硬件建設(shè)，配備全套網(wǎng)站管理工程技術(shù)人員；（3）與銀行合作建立本站的網(wǎng)上安全、高效的旅游卡、票網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)。

5、建立全球性中原國際旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)

旅游網(wǎng)絡(luò)公司要配合旅游網(wǎng)站建設(shè)，在全球和全國目標(biāo)市場(chǎng)逐步建立銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)公司幾家大股東原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)和公司根據(jù)市場(chǎng)需要新建立的銷售網(wǎng)點(diǎn)。

建立新銷售網(wǎng)點(diǎn)做法是：在河南旅游國內(nèi)三級(jí)和國際三級(jí)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃的國內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)，選擇合適的銷售，逐步建立起銷售網(wǎng)點(diǎn)，使公司的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)能夠直接向旅游者提供服務(wù)，以保證按時(shí)送貨、銷路暢通。

一般來說，品牌形象的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)途徑。

1、優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)

對(duì)品牌名稱、標(biāo)志和包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)是突出品牌個(gè)性、提高品牌認(rèn)知度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì)，還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配，形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng)，產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。

2、 加強(qiáng)品牌管理

加強(qiáng)品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營理念結(jié)合起來，或者說把企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識(shí)，使員工共享品牌知識(shí)，熟悉品牌識(shí)別，理解品牌理念，表達(dá)自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，進(jìn)而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)品牌管理的另一個(gè)核心問題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運(yùn)作機(jī)制，建立起科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度，這是實(shí)施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長、環(huán)節(jié)多，企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去，是一項(xiàng)立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。

3、重視社會(huì)公眾，做好公關(guān)與廣告

公關(guān)與廣告對(duì)品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會(huì)公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對(duì)品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關(guān)和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應(yīng)。比如很多強(qiáng)勢(shì)品牌就善于利用公關(guān)造勢(shì)而贏得社會(huì)公眾的好感和信賴。當(dāng)然，公關(guān)造勢(shì)要善于抓住消費(fèi)者的心理，否則會(huì)事與愿違。 1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩精神號(hào)”(spirit of hennessy)抵達(dá)上海黃埔港，揭開了軒尼詩在中國公關(guān)促銷活動(dòng)的序幕。接著，公司通過舉辦軒尼詩畫展、軒尼詩影院和各種文化評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，樹立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國市場(chǎng)。

4、 重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢(shì)品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有90.6%的中國人都認(rèn)為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。

在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市場(chǎng)需求的前面，走在消費(fèi)者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來中國企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會(huì)強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。

5、重視品牌定位

由于品牌定位是使品牌在社會(huì)公眾心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對(duì)品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會(huì)危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對(duì)塑造品牌形象的意義。

第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游目的地；旅游營銷

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672―3198（2015）21004302

1引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端的普及，以及大數(shù)據(jù)、自媒體和旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為目的地營銷的新寵。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式成為各旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的重要選擇。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場(chǎng)營銷與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，目前對(duì)此概念的描述還很模糊。蒲實(shí)，尹奇鳳認(rèn)為：旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段，通過與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式，來促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營銷模式。魏鳳云認(rèn)為：旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品，以吸引旅行者的注意力，使其實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃，最終達(dá)到旅游企業(yè)的營銷目的一種現(xiàn)代營銷手段。本文認(rèn)為，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，是旅游經(jīng)濟(jì)主體基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自媒體、移動(dòng)客戶端等技術(shù)和手段以及互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展出現(xiàn)的新技術(shù)，通過信息、信息交流、信息處理，以期實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)換和游客滿意度提升的計(jì)劃和執(zhí)行過程。

對(duì)旅游目的地而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可分為三個(gè)層面：形象營銷，信息營銷，電子商務(wù)。形象營銷是解決“我是誰”的問題，是旅游目的地樹立形象的傳播過程。目的地通過新聞、廣告、軟文、圖片、視頻、活動(dòng)等多種方式狂轟亂炸，在網(wǎng)絡(luò)中有“我”的聲音。信息營銷是解決“怎么樣”的問題，包括門票價(jià)格、交通、氣候天氣、特色、住宿餐飲、旅游感受等等。利用門戶網(wǎng)站、旅游電商、大型網(wǎng)絡(luò)公司、微信微博等一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源，通過旅游信息、旅游攻略、游記、旅游咨詢、論壇等多種形式，讓游客通過海量信息搜索得到他想要的信息。電子商務(wù)是旅游營銷進(jìn)入決策購買的階段，通過旅游目的地網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、OTA以實(shí)現(xiàn)預(yù)定和購買旅游產(chǎn)品。

3旅游行政部門如何迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷并非空穴來風(fēng)和嘩眾取寵，它有著深刻的經(jīng)濟(jì)意義，目前全國各個(gè)省份、地市和縣區(qū)都在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，并享受由此帶來的知名度提升和游客量增加。對(duì)于剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)而言，想要在短時(shí)間內(nèi)迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，一般要注意網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、目的地形象宣傳、目的地信息宣傳、電子商務(wù)開發(fā)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.1建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施

首先，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)專業(yè)化化水平非常高的活動(dòng)，不僅要求從業(yè)人員具有旅游方面的知識(shí)，又要求具有互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)，另外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各種新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮，這就要求旅游目的地要成立專門的機(jī)構(gòu)組織負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，有固定專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并打造一支具有專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。其次，應(yīng)建立目的地網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，包括旅游門戶網(wǎng)站、官方微博和微信公眾平臺(tái)。這些平臺(tái)具有權(quán)威性，對(duì)游客信息獲取最直接有效。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化推廣，搜索引擎是旅游用戶在線獲取旅游信息的首選渠道，通用搜索網(wǎng)站占中國旅游網(wǎng)民獲取旅游信息的渠道的79%。針對(duì)我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量。

3.2形象宣傳

形象宣傳主要有幾種方式：在知名網(wǎng)站、搜索引擎、旅游網(wǎng)站、視頻播放器、信息彈送窗等多種網(wǎng)站、站點(diǎn)采用純廣告的形式進(jìn)行形象傳播。將旅游目的地發(fā)生的動(dòng)態(tài)、新聞、事件、活動(dòng)等以信息報(bào)道的形式在新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、OTA、地方門戶網(wǎng)站上進(jìn)行傳播。將旅游目的地以新聞、第三方評(píng)論、旅游研究、訪談、采訪、散文、詩歌、小說、故事等形式在旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游垂直網(wǎng)站、旅游論壇、微信微博等自媒體、各類門戶網(wǎng)站上進(jìn)行傳播。

多媒體宣傳具有代表性的是旅游微電影、旅游歌曲、旅游攝影活動(dòng)。從《指環(huán)王》到《非誠勿擾》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑銷對(duì)旅游業(yè)來說效果顯著。而微電影具有與商業(yè)聯(lián)姻的先天基因，它把“廣告”變成了“內(nèi)容”，把品牌、產(chǎn)品通過故事和流動(dòng)影像來包裝、傳達(dá)。將目的地與電影相結(jié)合，發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)、相關(guān)部門、社會(huì)名流、各位潘坎斡氳轎⒌纈暗鬧譜骱痛播中來。

網(wǎng)絡(luò)事件宣傳可以迅速提升目的地知名度，與事件的有機(jī)結(jié)合，還有助于提升目的地的美譽(yù)度。并且通過捆綁熱點(diǎn)事件，開展社會(huì)營銷，應(yīng)遵循幾點(diǎn)原則：一是網(wǎng)絡(luò)事件能夠吸引眼球；二是網(wǎng)絡(luò)事件及相關(guān)宣傳要真實(shí)；三是不能觸碰法律，杜絕低俗愚昧。在以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)定了事件營銷目標(biāo)及內(nèi)容，就可以租用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行大肆宣傳了。

3.3海量旅游信息宣傳

游客的每次出行都不是簡(jiǎn)單的決策行動(dòng)，而是經(jīng)過長期的醞釀和大量的信息搜索之后，才做出的決策。據(jù)《2013年度旅游指數(shù)行業(yè)總體分析》，游客每次出行的平均購買決策周期為24.7天，平均搜索34次。他們會(huì)搜索旅游目的地的交通情況、門票信息、特產(chǎn)購物、美食飯店、旅行社信息、節(jié)事活動(dòng)、旅游攻略、游客游記等等各個(gè)方面的大量信息。旅游目的地行政部門對(duì)于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混亂化，本文認(rèn)為基于信息傳播層面，應(yīng)該“點(diǎn)”“線”“面”“網(wǎng)”相結(jié)合構(gòu)建目的地網(wǎng)絡(luò)營銷框架。

3.3.1針對(duì)重點(diǎn)客源地市場(chǎng)的“點(diǎn)”宣傳

目標(biāo)客源市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇是當(dāng)?shù)厥忻耜P(guān)注度和使用頻率較高的信息渠道，該渠道的宣傳在目標(biāo)市場(chǎng)也更直接有效。諸如天津的天津北方網(wǎng)、天津網(wǎng)、酷天津等，通過各個(gè)頻道、各個(gè)欄目以游記攻略、營銷軟文、新聞資訊、論壇發(fā)帖等營銷形式通過變化組合，將目的地旅游的旅游信息進(jìn)行傳播。

3.3.2針對(duì)旅游活躍用戶的“線”宣傳

OTA（Online Travel Agent），是近年來新出現(xiàn)并取得巨大市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道或者形式，諸如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽、途牛旅游網(wǎng)、去哪兒等等。旅游活躍用戶出行需求旺盛，出游頻率較高，查閱目的地信息、旅游評(píng)論、旅游攻略及旅游產(chǎn)品的主動(dòng)性強(qiáng)。大量的OTA網(wǎng)站是其獲取相關(guān)信息的重要渠道，通過旅游目的地產(chǎn)品包裝打造、旅游攻略、旅游點(diǎn)評(píng)、目的地旅游攻略等形式，利用會(huì)員機(jī)制、粉絲營銷等手段對(duì)廣大旅游活躍用戶展開目的地旅游信息的“線”的宣傳。

3.3.3針對(duì)廣大網(wǎng)友的“面”的宣傳

據(jù)2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億。廣大網(wǎng)友經(jīng)常光顧全國性門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獲取相關(guān)信息，旅游目的地可利用其網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進(jìn)行信息宣傳覆蓋。諸如58同城網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、趕集網(wǎng)、新浪微博、愛奇藝、騰訊網(wǎng)等等，網(wǎng)羅網(wǎng)友中的各類型人群，全面覆蓋，以各種的形式進(jìn)行目的地旅游信息營銷推廣。

3.3.4各種自媒體的擴(kuò)散式“網(wǎng)”的傳播

微博、微信、QQ、陌陌等各種自媒體已經(jīng)占據(jù)了網(wǎng)友特別是80后90后群體移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交大量的時(shí)間，特別是微信，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了“分鐘級(jí)”使用頻率。目的地一方面使用自身的官方微信公眾平臺(tái)和微博，建立粉絲團(tuán)隊(duì)訂閱信息和微博文章；另一方面發(fā)動(dòng)各旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載相關(guān)旅游咨詢。各種自媒體的信息文章要想在海量的信息中吸引受眾的眼球和關(guān)注，本文認(rèn)為應(yīng)該突出“利”“爆”“搞”三點(diǎn)?！袄本褪墙o受眾以利益，“有獎(jiǎng)”、“抽獎(jiǎng)”、“兌換”、“免費(fèi)”等等是目前能夠引起受眾興趣的重要詞匯；“爆”就是超乎尋常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、惡搞，搞笑的視頻、惡搞的圖片和段子是自媒體大受關(guān)注并大量轉(zhuǎn)載傳播的重要內(nèi)容。

3.4電子商務(wù)

3.4.1構(gòu)建目的地OTA營銷平臺(tái)

旅游目的地與各OTA網(wǎng)絡(luò)公司合作構(gòu)建營銷平臺(tái)。同程、攜程、螞蜂窩等OTA眾多，經(jīng)營模式多樣，旅游目的地想在OTA平臺(tái)上脫穎而出，各地應(yīng)根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)，采取不同的營銷策略。OTA經(jīng)營模式主要有：在線搜索平臺(tái)模式，以去哪兒為代表；商模式，以攜程、途牛為代表；旅行社模式，以遨游網(wǎng)為代表；供應(yīng)商模式，以天下房倉為代表；SNS+UGC模式，以螞蜂窩為代表；公眾通訊圈子模式，旅游版微信為代表。

3.4.2智慧旅游下的精準(zhǔn)式營銷

智慧旅游的發(fā)展使旅游活動(dòng)前、中、后各個(gè)時(shí)期和各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集分析成為可能，通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以知道游客的性別、年齡、喜好、職業(yè)、收入、地域等基本信息，還可以知道游客對(duì)某一事物從認(rèn)識(shí)到了解、引起興趣、轉(zhuǎn)化行動(dòng)、心理感受等等更深層次的信息。根據(jù)這些信息，一方面進(jìn)行精準(zhǔn)廣告，目前部分OTA也提供這用服務(wù)，CPM（每千人成本）、CPC（每點(diǎn)擊成本）、CPA（每行動(dòng)成本）是目前比較流行的廣告模式。二是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)游客進(jìn)分類、挖掘游客信息和需求，通過提前開發(fā)系列旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化的服務(wù)；三是提升游客滿意度，通過監(jiān)控游客評(píng)論，與旅游者即時(shí)溝通，開發(fā)升級(jí)旅游產(chǎn)品，提升游客滿意度和口碑傳播效果。

3.4.3旅游產(chǎn)品的主題化包裝

目前，各類旅游產(chǎn)品極大豐富且同質(zhì)化嚴(yán)重，旅游目的地特別是剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)要將旅游產(chǎn)品進(jìn)行主題化包裝，形成鮮明特色和獨(dú)特的個(gè)性，以各大OTA為平臺(tái)，進(jìn)行廣泛傳播。

3.4.4打造爆款旅游產(chǎn)品

爆款旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有巨大吸引力和影響力，各旅游主管部門應(yīng)整合資源，發(fā)揮創(chuàng)意，集中力量打造一款產(chǎn)品，將其做到極致，進(jìn)行大范圍推廣。

4建議和結(jié)論

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正逐步改變著我們的生活，旅游目的地要想在時(shí)展的浪潮下占有一席之地，就不可能與網(wǎng)絡(luò)分割。正確的認(rèn)識(shí)和合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源就會(huì)使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展乘風(fēng)破浪，邁上新的臺(tái)階，在更廣闊的舞臺(tái)上騰飛。這要求旅游部門要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，主動(dòng)接觸和研究這個(gè)領(lǐng)域，將人力、物力、財(cái)力為之傾斜，正視網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游發(fā)展中的作用和意義。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：休閑度假旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式

中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在絕大多數(shù)國人的眼中，旅游就是由導(dǎo)游帶著一個(gè)旅游團(tuán)出外游山玩水。其實(shí)，這種理解只是旅游給一般社會(huì)大眾的表面觀感，只是旅游業(yè)發(fā)展歷程中的一個(gè)初級(jí)階段――觀光旅游階段的表現(xiàn)形式。在發(fā)達(dá)國家，比觀光旅游更高階段的休閑旅游早已盛行，我國也將在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后迎來休閑旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀營銷方式的支撐，網(wǎng)絡(luò)營銷在這一新興的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)l(fā)揮革命性的作用。

一、休閑度假旅游的概念與市場(chǎng)特點(diǎn)

（一）休閑度假旅游的概念。隨著人們思想觀念和社會(huì)形態(tài)發(fā)生的變化，全球旅游已經(jīng)開始由20世紀(jì)傳統(tǒng)的走馬觀花式的觀光旅游向在一地的停留時(shí)間相對(duì)較長，更加強(qiáng)調(diào)放松、休息以增進(jìn)身心健康為目的的休閑度假旅游轉(zhuǎn)變。

休閑度假旅游是指消費(fèi)者支配自己的“閑暇”時(shí)間用于度假旅游活動(dòng)，以達(dá)到放松、體驗(yàn)、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。

從定義上看，休閑度假旅游的主要目的就是為追求身心的某種“愉悅”，其目的有別于一般的觀光旅游，其表現(xiàn)形式也更趨多元化。

休閑旅游是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它發(fā)端于歐美，進(jìn)入20世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，與休閑相關(guān)的產(chǎn)業(yè)便逐漸地應(yīng)運(yùn)而生并快速發(fā)展。休閑度假旅游的發(fā)展對(duì)當(dāng)前我國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型與提升有著積極的意義。

（二）休閑度假旅游的市場(chǎng)特點(diǎn)。休閑度假旅游已逐漸成為世界旅游業(yè)發(fā)展的主流，我國的休閑度假旅游市場(chǎng)經(jīng)過一段時(shí)間的成長，顯現(xiàn)出了與一般觀光旅游不同的獨(dú)特的市場(chǎng)特點(diǎn)。（表1）

綜合表1的各類屬性進(jìn)行對(duì)比，可以看出，休閑度假旅游具有游客層次高，每次出游時(shí)間雖然較短，但出游次數(shù)多，頻率高。他們的出游動(dòng)機(jī)與一般觀光旅游的游客相比顯得比較多元，因此屬于小眾化、個(gè)性化的旅游需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用與發(fā)展優(yōu)勢(shì)

旅游業(yè)一直被認(rèn)為是對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感、最應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。旅游業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展高度依賴于信息化系統(tǒng)，是特別適合于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作形式的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷比其他產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷更具有優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)休閑度假旅游市場(chǎng)特點(diǎn)的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，這是一種特別適合用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營銷的產(chǎn)品。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。現(xiàn)代市場(chǎng)營銷最重要的是供需雙方的信息傳播和交換，網(wǎng)絡(luò)營銷以超越時(shí)空的神奇功能將對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮革命性的作用。

互聯(lián)網(wǎng)可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換，并跨越時(shí)空達(dá)成交易。其多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創(chuàng)造出立體化的傳播旅游信息的環(huán)境。而互聯(lián)網(wǎng)的交互式作用，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷比其他營銷方式更具有直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動(dòng)營銷、參與式營銷等現(xiàn)代營銷的特點(diǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷具有的高效率和經(jīng)濟(jì)性，使得旅游業(yè)得網(wǎng)而如虎添翼。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也在世界范圍內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的典范。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅對(duì)旅游業(yè)整體產(chǎn)生了革命性作用，從其作用方式來看，它更符合休閑度假旅游的市場(chǎng)特點(diǎn)，從而為休閑度假旅游的營銷帶來了前所未有的機(jī)遇。

1、廣闊的客源市場(chǎng)。我國目前擁有1.3億網(wǎng)民的數(shù)量，具有購買力的上網(wǎng)人群的文化程度一般都比較高，這些人收入水平比較高，工作壓力比較大，思想也比較開放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休閑度假產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者，因此具有廣闊的客源市場(chǎng)。

2、個(gè)性化的需求。傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品相對(duì)比較共性，而休閑度假產(chǎn)品的目的地相對(duì)來說比較分散和弱勢(shì)，其客源也是相對(duì)分散地?fù)碛袀€(gè)性化需求的小眾客源?；ヂ?lián)網(wǎng)為相對(duì)小眾的休閑度假目的地帶來了數(shù)字機(jī)遇，即它借助記者、攝影者和網(wǎng)絡(luò)撰稿人這樣的多元的社會(huì)力量，將信息大量地呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，從而滿足更多旅游者對(duì)休閑度假產(chǎn)品的小眾化、個(gè)性化需求。

3、多樣化的表現(xiàn)形式。對(duì)于小眾化、個(gè)性化需求的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)以其無限大的容量、多媒體的表現(xiàn)形式，以及通俗直白的視覺形象等特點(diǎn)，在傳播時(shí)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容往深處說理，并將一般受眾難以掌握的產(chǎn)品信息通過多種表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給受眾，這樣能更好地加深受眾對(duì)于休閑度假產(chǎn)品的理解。

4、較低的成本。我們一直強(qiáng)調(diào)休閑度假產(chǎn)品的多樣化、特色化是其發(fā)展的生命線，但特色化與需求量和營銷成本是一對(duì)矛盾。網(wǎng)絡(luò)營銷克服了過去為獲得信息與交流信息而需增加成本的缺點(diǎn)，為營銷提供了一種以低廉成本獲得多樣信息與加強(qiáng)采購的渠道，從而大大提高了運(yùn)作的效率，并降低了成本。

5、傳播旅游形象。在旅游市場(chǎng)營銷中，營銷的主要訴求是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播于目標(biāo)受眾。而在所有的傳播手段中，互聯(lián)網(wǎng)的24小時(shí)不間歇、圖文并茂、多媒體互動(dòng)等傳播優(yōu)勢(shì)，將會(huì)立體地、全面地、透徹地、鮮活地把一個(gè)休閑度假旅游的品牌形象推廣到國內(nèi)外廣大的受眾面前，使他們印象深刻。

三、休閑度假旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策研究

（一）休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。旅游企業(yè)要進(jìn)行休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要從確定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)入手，預(yù)測(cè)、分析本企業(yè)所處的內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，評(píng)估自身的長處和短處，進(jìn)而描繪出企業(yè)發(fā)展休閑度假旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的藍(lán)圖，制定出具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略方案。

（二）休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。休閑度假產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得好的效果，沒有一個(gè)好的贏利模式是不行的。但是，每個(gè)企業(yè)有其不同的成長背景、發(fā)展愿景以及產(chǎn)品思考，不能一概而論。那么，如何確定一個(gè)好的贏利模式呢？贏利模式的影響因素主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，客戶群定位，即我們要為什么樣的客戶提供怎樣的體驗(yàn)與樂趣？

第二，為客戶什么樣的實(shí)際效益服務(wù)：我們的網(wǎng)站對(duì)于客戶有多重要？主要體現(xiàn)在那里？在為他們帶去實(shí)際效益的基礎(chǔ)上，我們的收益又從哪里實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)多少？

第三，這種模式是不是很容易操作？如果太過復(fù)雜是不是增加了我們的成本？是不是對(duì)于客戶來說操作很麻煩？

第四，贏利模式的載體可以體現(xiàn)在網(wǎng)上，也可以通過線上線下結(jié)合的形式進(jìn)行。

第五，休閑度假產(chǎn)品更多地體現(xiàn)了自主性、多樣性，因此其模型的重點(diǎn)應(yīng)該放在服務(wù)的支持上，而不是放在接待、組團(tuán)上面。

第六，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟(jì)的一種模式，因此在這個(gè)商業(yè)模式中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營形態(tài)。

（三）休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷是以IT技術(shù)手段為基礎(chǔ)，集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的活動(dòng)，因而活用營銷組合的策略才能夠更全面地提升休閑度假旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的績效。

1、工具優(yōu)化策略。要使休閑度假旅游網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站中脫穎而出，必須注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷工具的優(yōu)化：第一，在網(wǎng)頁的制作階段就考慮當(dāng)前重要的搜索引擎的排名規(guī)律，利用各種網(wǎng)頁優(yōu)化方式，力爭(zhēng)搜索排名靠前或有特色，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的力度；第二，建立涉及到構(gòu)成休閑度假產(chǎn)品幾大要素的各種鏈接，通過點(diǎn)擊可以瀏覽相關(guān)網(wǎng)站和資料，以整合本行業(yè)以及其他相關(guān)行業(yè)的資源，獲得共贏的效果；第三，博客和公告版信息，及時(shí)地將自己的近期產(chǎn)品安排、促銷活動(dòng)等等信息向論壇和博客的版主進(jìn)行提交，以確保信息的時(shí)效性；第四，運(yùn)用各種聊天軟件和工具，創(chuàng)辦休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社區(qū)俱樂部，通過俱樂部凝聚更多的潛在消費(fèi)者，使其成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。

2、產(chǎn)品策略。在高度競(jìng)爭(zhēng)的旅游行業(yè)，營銷的主動(dòng)權(quán)其實(shí)掌握在消費(fèi)者手中。因此，休閑度假產(chǎn)品的營銷理念應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向，表現(xiàn)在產(chǎn)品策略上就是要以顧客為中心策劃和調(diào)整產(chǎn)品。要注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展充分的市場(chǎng)調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的即時(shí)記錄、統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、產(chǎn)品反饋分析、信息分析、消費(fèi)傾向分析、消費(fèi)預(yù)測(cè)分析等，從而為休閑度假產(chǎn)品的策劃提供市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與決策輔助?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)圖文聲像并茂的優(yōu)勢(shì)，與客戶充分討論其個(gè)性化需求，即時(shí)互動(dòng)地進(jìn)行休閑度假旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)聯(lián)性形成旅游資源共享，向游客提供完整的本地化的休閑度假旅游產(chǎn)品的服務(wù)鏈，以維護(hù)網(wǎng)上游客的忠誠度。

3、價(jià)格策略。旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在購買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。價(jià)格是旅游者在選購旅游產(chǎn)品過程中最重要的對(duì)比因素之一，也是現(xiàn)在旅游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的部分。因此，休閑度假產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)充分利用這些特點(diǎn)，推行產(chǎn)品價(jià)格公示策略。當(dāng)然，價(jià)格公示絕不是一味比低，而是要遵循價(jià)格與產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)公示的策略，讓旅游者在看到價(jià)格的同時(shí)，也能看到該產(chǎn)品與眾不同的品質(zhì)，這才是最為明智也最為有效的做法。

4、渠道策略。休閑度假產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須依賴分銷體系的建立和分銷渠道的拓寬。目前，一些大型的旅游企業(yè)已經(jīng)擁有自己的分銷系統(tǒng)，而構(gòu)建一個(gè)合理有效的分銷系統(tǒng)，需要強(qiáng)大資金和技術(shù)的支持，因此對(duì)于經(jīng)營休閑度假產(chǎn)品的廣大中小旅游企業(yè)來說獨(dú)自構(gòu)建分銷系統(tǒng)的做法是不明智的。而依靠大型旅游網(wǎng)站的專業(yè)分銷系統(tǒng)，可以極大地降低成本，有助于中小旅游企業(yè)發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，提高利潤率。

5、促銷策略。舉辦一個(gè)好的促銷活動(dòng)、節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)，將帶來巨大的眼前效益和長遠(yuǎn)的間接效益。休閑度假產(chǎn)品的營銷如果能夠在網(wǎng)上經(jīng)常性地開展促銷活動(dòng)，通過在內(nèi)容上、視覺效果上和傳播途徑上的精準(zhǔn)做功，就將會(huì)以較小的代價(jià)取得更好的促銷效果。目前，常用的促銷策略有以下幾種：活動(dòng)策劃促銷、引爆流行促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷、虛擬網(wǎng)游促銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)促銷、明星效應(yīng)促銷、媒體炒作促銷、用戶織網(wǎng)促銷等等。

6、整合策略。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)的特性對(duì)傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，在很長一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是處于相互影響和相互促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。

休閑度假產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，旅游企業(yè)在進(jìn)行休閑度假產(chǎn)品的營銷時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，整合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低的成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。

7、品牌策略。世界已經(jīng)進(jìn)入了品牌營銷時(shí)代，營銷主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，品牌主宰世界。旅游企業(yè)要選擇正確的休閑度假旅游的品牌營銷之路，就應(yīng)視企業(yè)形象為生命，把企業(yè)的綜合形象宣傳作為一項(xiàng)長期的工作目標(biāo)。要以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，廣泛推介休閑度假旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，通過各種網(wǎng)上營銷活動(dòng)逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，打造出令消費(fèi)者印象深刻的品牌。

休閑度假旅游屬于小眾化、個(gè)性化的旅游需求，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能特性正好適合休閑度假旅游的市場(chǎng)特點(diǎn)，具有廣泛的市場(chǎng)前景。只要我們制定出正確的營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)建出優(yōu)秀的營銷模式，采取得當(dāng)?shù)牟呗越M合，再加上注重細(xì)節(jié)，深入耕耘，休閑度假旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷必定能夠迎來美好的明天。

（作者單位：江漢大學(xué)商學(xué)院）

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