裝修培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
保安個(gè)人總結(jié)最新2021年
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"和"內(nèi)緊外松"的工作方針，始終堅(jiān)持"群防群治"和"人防技防相結(jié)合"的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，這次的總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是"三個(gè)能力""三懂、三會(huì)"從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從"三個(gè)能力""三懂、三會(huì)"發(fā)展到"四個(gè)能力，四懂，四會(huì)"讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個(gè)再創(chuàng)新"，"兩個(gè)大提升"，最后實(shí)現(xiàn)"三個(gè)方面的滿意"。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
保安個(gè)人總結(jié)最新2021年
XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;
3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練,還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患;
4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來訪情況.
5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;
6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。。
三、車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng);
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;
4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
一年來，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。
保安個(gè)人總結(jié)最新2021年
20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成工作，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正；總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成情況要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒有安全隱患意識(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題等。
二、安全方面
加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺(tái)等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。
第2篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
回顧即將過去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門管理
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
第3篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：建筑裝飾裝修；工程施工質(zhì)量；控制措施
引言
建筑裝飾裝修工程具有施工工序多、技術(shù)難度高等特點(diǎn)，其質(zhì)量控制需要以多方面的措施來奠定基礎(chǔ)。因此，在建筑的裝飾裝修過程中，要對(duì)工程的施工全程進(jìn)行合理有效的控制 ，做到保質(zhì)保量的完成使用者的裝修工程 ，提供工程整體質(zhì)量。
一、建筑裝飾工程施工管理概述
建筑裝飾工程施工管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的管理工作，建筑裝修施工質(zhì)量，保證了建筑投入使用后的正常運(yùn)行，保證了建筑工程最后的安全性和整體性實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理，則為建筑裝修施工質(zhì)量提供了重要保障。所謂的建筑裝飾工程的主要內(nèi)容就是更加有效的對(duì)于建筑工程的主體構(gòu)造進(jìn)行保護(hù)，并且在這一過程中對(duì)于建筑工程的主要功能進(jìn)行補(bǔ)充與完善，而對(duì)于建筑工程的美化作用僅僅是其主要內(nèi)容的補(bǔ)充。其次，建筑裝飾工程施工管理的M行可以利用不同的材料或者是物品來對(duì)于整個(gè)建筑的表面和部分空間進(jìn)行裝飾修飾。 建筑裝飾施工有著多種分部工程，包含著：地面、抹灰、門窗、吊頂、飾面板、涂飾、細(xì)部等。裝飾，是將藝術(shù)加工放在具體的生活用品及環(huán)境中。自此，裝飾施工要在建筑結(jié)構(gòu)主體的基礎(chǔ)上，對(duì)于建筑表面的裝修層進(jìn)行。裝飾工作中，有著較為復(fù)雜的工藝，規(guī)定的施工空間和多樣的施工交叉項(xiàng)，因此，其不安全方面也有所增加。另外，建筑風(fēng)格迥異，裝飾材料繁多，使得建筑裝飾施工工藝呈現(xiàn)出多樣性的發(fā)展。與此同時(shí)，在建筑裝飾工程施工管理的過程中工作人員需要注意的是，裝飾工程與建筑本身不同，通常會(huì)隨著使用者的審美品位以及當(dāng)時(shí)的審美觀點(diǎn)而出現(xiàn)很大的差異，并且通常還會(huì)使得其自身的使用周期較短，因此工作人員采取因時(shí)制宜、有針對(duì)性的管理措施就極為必要了。
二、建筑裝飾工程質(zhì)量管理特點(diǎn)
關(guān)注并重視建筑裝修施工質(zhì)量，以質(zhì)量管理為有效依托，實(shí)現(xiàn)建筑裝修施工水平的進(jìn)一步提高，是建筑企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到并具體落實(shí)到施工當(dāng)中的重要內(nèi)容。建筑裝飾工程施工管理有著自身獨(dú)特的管理特點(diǎn)。在對(duì)于建筑裝飾工程施工的管理特點(diǎn)進(jìn)行分析的過程中我們應(yīng)當(dāng)首先理解的是，這一工作往往需要以建筑工程的大體結(jié)構(gòu)為前提。例如許多建筑裝飾工程的涉及內(nèi)容范圍較廣，并且往往還會(huì)涉及到天文、地質(zhì)、人文、環(huán)境、藝術(shù)等諸多方面的知識(shí)。 其施工特點(diǎn)主要有：一是受建筑空間限制；二是施工工序復(fù)雜，常交叉施工，造成不安全因素；三是建筑裝飾裝修風(fēng)格各異，裝飾材料多樣化，施工工藝多樣化；四是人工操作多，勞動(dòng)強(qiáng)度過大，滋生不安全因素。
三、建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制措施
1做好事先溝通
由于建筑裝飾工程是一項(xiàng)涉及到較多領(lǐng)域的活動(dòng)，具有一定的綜合性和復(fù)雜性，因此，在開始施工之前，就必須要做好施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括施工方案、材料、設(shè)備等等。 企業(yè)在建筑裝飾工程施工管理過程質(zhì)量控制時(shí)首先應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的事先溝通工作。企業(yè)在做好事先溝通時(shí)首先應(yīng)當(dāng)注重在工程動(dòng)工之前，和業(yè)主與第三方來針對(duì)已制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行足量的討論與溝通，并且在這一過程中明確裝飾工程方案中的的所有細(xì)節(jié)和施工要求。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要 攜施工者對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行充分了解，使得施工進(jìn)度計(jì)劃的制定科學(xué)合理。除此，工程部門對(duì)于不同工種的施工人員的開工前教育培訓(xùn)工作要根據(jù)施工項(xiàng)目開展?fàn)顩r積極進(jìn)行，從而使得施工者能夠?qū)κ┕ぜ夹g(shù)及質(zhì)量的要求把握到位。
2建筑材料控制工作
裝飾材料是保證工程質(zhì)量的重要因素。在建筑市場(chǎng)新型材料多樣豐富的當(dāng)下，只有確保材料有著良好的質(zhì)量，并保證其裝飾材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，同時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量的監(jiān)控和驗(yàn)收工作嚴(yán)格到位，避免材料以次充好，才能使得裝飾達(dá)到較好的效果。其次，施工企業(yè)在建筑材料控制工作的過程中還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的落實(shí)材料選用工作，并且在這一前提下按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)選擇質(zhì)量?jī)?yōu)秀和無污染的材料，并且通過對(duì)于其質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，來確保材料的質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和環(huán)保要求。
3優(yōu)化施工工序的質(zhì)量控制
施工工序的質(zhì)量是裝飾裝修工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)的好壞直接影響整體的質(zhì)量，因此要做好各個(gè)施工工序的質(zhì)量控制。建筑裝飾裝修工程是由多個(gè)工序共同組成的，各工序之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，做好施工工序的質(zhì)量控制，有助于控制整個(gè)工程的施工質(zhì)量。在施工工序的開展中要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度，落實(shí)相關(guān)工藝規(guī)程，做好質(zhì)量的檢測(cè)工作，保障每道工序都符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。施工工藝以及施工流程是正常施工的保證，因此，要對(duì)每一道工序加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，使每一個(gè)施工人員都能嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行操作，確保每一道工序的質(zhì)量。施工單位要加強(qiáng)對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制，對(duì)工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)進(jìn)行解決，從而保證工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。
4施工環(huán)境監(jiān)測(cè)工作
建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制需要著眼于施工環(huán)境的監(jiān)測(cè)工作。 裝飾工程企業(yè)在優(yōu)化施工環(huán)境的過程中首先需要對(duì)于環(huán)境進(jìn)行人為的控制和調(diào)節(jié)。施工企業(yè)在施工環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的過程中首先應(yīng)當(dāng)努力的加強(qiáng)對(duì)建筑裝飾裝修工程施工環(huán)境的檢測(cè)，從而能夠在此基礎(chǔ)上更加及時(shí)的根據(jù)環(huán)境的變化采取相應(yīng)的解決措施。其次，裝飾工程企業(yè)在優(yōu)化施工環(huán)境的過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)于不同季節(jié)的施工工程采取不同的環(huán)保措施。例如當(dāng)企業(yè)在冬季進(jìn)行工程施工時(shí)如果室內(nèi)溫度過低，則需要提前制定保溫或是升溫的方案，與此同時(shí)還需要做好火災(zāi)隱患的預(yù)防工作，從而能夠起到達(dá)到最優(yōu)的施工效果和環(huán)保效果。與此同時(shí)，施工企業(yè)在施工環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的過程中應(yīng)當(dāng)合理的采用先進(jìn)的設(shè)備及時(shí)檢測(cè)環(huán)境的變化，來對(duì)于特殊天氣能夠提前做好準(zhǔn)備，從而能夠在此基礎(chǔ)上取得更加良好的環(huán)境監(jiān)測(cè)效果。
5做好從業(yè)人員培訓(xùn)
建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制的關(guān)鍵是做好從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。 建筑裝飾裝修涉及到工程學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，施工工序繁多，工藝復(fù)雜，對(duì)施工質(zhì)量的要求很高，因此需要高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工以及管理人才。施工企業(yè)在做好從業(yè)人員培訓(xùn)的過程中首先應(yīng)當(dāng)努力的加強(qiáng)專業(yè)技能和人員的自身素質(zhì)，從而能夠在此基礎(chǔ)上更加有效的提高工程的施工效率，并且其整體認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也有利于提高工程質(zhì)量。其次，施工企業(yè)在做好從業(yè)人員培訓(xùn)的過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的加強(qiáng)相關(guān)人員的教育和培養(yǎng)，在這一過程中通過多渠道培訓(xùn)就能夠有效的壯大建筑人才隊(duì)伍建設(shè)并且也可以有效的降低建筑施工成本。
6完善后期監(jiān)管系統(tǒng)
建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制需要進(jìn)一步的完善后期監(jiān)管系統(tǒng)。在工程施工結(jié)束后，相關(guān)監(jiān)管部門及時(shí)對(duì)裝飾裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保其質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和工程施工標(biāo)準(zhǔn)之后才能給予竣工資格，嚴(yán)格把控最后一道程序，做好裝飾裝修工程的監(jiān)督，防止其出現(xiàn)安全隱患對(duì)整體建筑產(chǎn)生威脅。在驗(yàn)收之后進(jìn)行組織交流，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的裝飾裝修工程出現(xiàn)的問題做出總結(jié)，為以后的裝飾裝修工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而能夠針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的裝飾裝修工程出現(xiàn)的問題做出總結(jié)，最終可以取得更加良好的質(zhì)量管控效果。
三、結(jié)束語
建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制與管理需要從多方面出發(fā)才能夠獲得更加良好的效果。因此施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)于裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行合理的優(yōu)化，才能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量控制整體水平的有效提升。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時(shí)候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文1為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20--年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。
重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5、對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文2忙碌的--年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自--年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!--年我們的>工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)--年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高--年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫，于20--年11月25日進(jìn)入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文4本人--業(yè)于--大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為--，于20--年--月--開始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在--的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文5從--年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過對(duì)我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
第5篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
這是一位獨(dú)攬“四個(gè)第一”名號(hào)的企業(yè)巨人：我國西部第一個(gè)專注于精裝修的集團(tuán)公司，在我國西部精裝修地產(chǎn)企業(yè)中客戶的數(shù)量第一，我國西部精裝修施管團(tuán)隊(duì)中的規(guī)模和產(chǎn)能潛力第一，第一家創(chuàng)辦精裝修行業(yè)商學(xué)院和技工學(xué)校的集團(tuán)公司。
重慶臻達(dá)裝飾工程有限公司成立于2008年，主要致力于高端精裝修總承包服務(wù)。2012年，公司推行集團(tuán)化管控，以高端住宅和商務(wù)樓宇精裝修為主營項(xiàng)目，成為融機(jī)電設(shè)備安裝、建筑勞務(wù)輸出、建材銷售、管理培訓(xùn)、職業(yè)教學(xué)為一體的集團(tuán)公司。因成績(jī)卓越，2011年，臻達(dá)集團(tuán)榮獲首屆“重慶品牌100強(qiáng)”。
臻達(dá)集團(tuán)榮獲的各種大小獎(jiǎng)項(xiàng)可謂“不計(jì)其數(shù)”。2013年，臻達(dá)集團(tuán)有兩個(gè)項(xiàng)目榮獲了重慶市優(yōu)質(zhì)建筑裝飾工程獎(jiǎng)。
一位胸前掛滿獎(jiǎng)?wù)碌膽?zhàn)士總是讓人肅然起敬，而臻達(dá)集團(tuán)就是這樣一位讓人充滿敬意和好奇的戰(zhàn)士，讓我們共同期待集團(tuán)董事長(zhǎng)陳德良先生與我們分享他的“戰(zhàn)斗”心經(jīng)。
本刊記者：最近，北京時(shí)代光華圖書有限公司出品了羅元福老師的《破解“窩火”的績(jī)效管理》一書。書中羅老師對(duì)您個(gè)人和臻達(dá)集團(tuán)都做出了很高的評(píng)價(jià)。您能談?wù)劇翱?jī)效管理是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的驅(qū)動(dòng)器”這句話的靈感是怎樣產(chǎn)生的嗎？
陳德良：我和羅元福老師的相識(shí)、相知，緣起于2011年底在朋友生日宴會(huì)上初次見面后對(duì)績(jī)效管理的討論。當(dāng)時(shí)公司績(jī)效考核工作遇到一些問題，羅老師一針見血地指出問題的關(guān)鍵在于公司在觀念、組織保障、技術(shù)操作三個(gè)層面存在誤區(qū)。這讓我很受震動(dòng)，因?yàn)槲覐奈磸母旧蠎岩蛇^我們的觀念和組織建設(shè)。我當(dāng)即決定委托羅老師對(duì)公司的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行深入的教練咨詢。在他的悉心點(diǎn)撥下，公司管理層對(duì)績(jī)效管理有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
2004年創(chuàng)業(yè)初期，我懷揣凌云夢(mèng)想，渴望成功；幾年后，由于目標(biāo)不清、行動(dòng)不力，當(dāng)初的夢(mèng)想仍是個(gè)夢(mèng)想。2008年集團(tuán)公司成立以來，樹立了企業(yè)愿景，引進(jìn)了績(jī)效管理系統(tǒng)，明確了階段性發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷總結(jié)、糾偏。經(jīng)過幾年的積累，企業(yè)的宏偉藍(lán)圖已不再是浮云?？?jī)效管理讓我們不僅志在千里，更能每天始于足下。
集團(tuán)的每位員工都是帶著對(duì)未來的美好愿望進(jìn)入公司的。然而，由于常常在工作中缺乏計(jì)劃性或遇到能力短板，加上人的惰性，最終事與愿違。而績(jī)效管理系統(tǒng)按P、D、C、A管理閉環(huán)，幫助自我管理不善的員工在其管控下向目標(biāo)扎扎實(shí)實(shí)地逐步邁進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了事業(yè)夢(mèng)想。想到此，績(jī)效管理在我腦海里突然有了永動(dòng)機(jī)的形象――只要把企業(yè)和員工的目標(biāo)置于績(jī)效管理這臺(tái)機(jī)器中，它就能以強(qiáng)大的系統(tǒng)力量驅(qū)動(dòng)你到達(dá)理想的彼岸，即它是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的“驅(qū)動(dòng)器”。這就是“驅(qū)動(dòng)器”說法的所有積淀。
本刊記者：那么，績(jī)效管理和提高效率是完全相同的兩個(gè)概念嗎？臻達(dá)集團(tuán)對(duì)員工的工作方法有怎樣的要求？
陳德良：績(jī)效管理和提高效率不完全相同：績(jī)效管理為全過程管理，重在管理閉合、循環(huán)推動(dòng)；而提高效率則在管理過程中，重在工具、方法、創(chuàng)新。把控好績(jī)效管理的全過程，引進(jìn)先進(jìn)的工具和方法，不斷創(chuàng)新以提高工作效率，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展的王道。
為配合績(jī)效管理工作的開展，提高員工工作效率，我們?cè)谕晟葡嚓P(guān)制度流程和施工工藝標(biāo)準(zhǔn)上狠下功夫。短短兩年時(shí)間，臻達(dá)商學(xué)院相繼編撰了《精裝修施工員培訓(xùn)教材》《精裝修質(zhì)量管理手冊(cè)》《精裝修成本管理手冊(cè)》，制定了臻達(dá)裝飾集團(tuán)精裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工操作規(guī)范。同時(shí)，公司出臺(tái)了一系列與工程項(xiàng)目相關(guān)的管理制度和工作流程文件，確保項(xiàng)目管理有據(jù)可依、有章可循，從制度層面規(guī)范員工的工作方法，提升員工的工作效率。
本刊記者：臻達(dá)集團(tuán)在2011年成立臻達(dá)商學(xué)院，屬于國內(nèi)較早成立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)之一。您對(duì)人才和員工教育是怎樣理解的？
陳德良：什么是人才？在企業(yè)組織中，能勝任崗位工作且創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的人就是人才。我一直認(rèn)為，員工是企業(yè)的核心財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展的根本要素。當(dāng)然，崗位不同，對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理能力要求亦不同。且企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各異，其他企業(yè)的人才進(jìn)入我們的企業(yè)就有可能變?yōu)橛共拧Ｒ屓瞬烹[藏的能量發(fā)揮出來，唯有對(duì)其進(jìn)行專門的教育提升。我們嘗試過多種方法：送出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來教，但結(jié)果卻是所學(xué)、所教不成系統(tǒng)，與企業(yè)的實(shí)際需求差距很大。如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與管理的匹配？只有系統(tǒng)、規(guī)范、個(gè)性定制的培訓(xùn)及分階段的學(xué)習(xí)培養(yǎng)。
成立臻達(dá)商學(xué)院這樣的專門機(jī)構(gòu)，能夠把簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)上升到專業(yè)系統(tǒng)的教學(xué)培養(yǎng)層面。建立企業(yè)自己的大學(xué)是培訓(xùn)企業(yè)人才的根本大計(jì)。
“正道、專業(yè)、高效、精品”是臻達(dá)企業(yè)組織基因。我們?cè)谠O(shè)計(jì)臻達(dá)商學(xué)院培訓(xùn)課程體系時(shí)，就把課程體系劃分為職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、執(zhí)行能力、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)四大類別。同時(shí)，根據(jù)主要崗位的能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，開設(shè)各類專門的特訓(xùn)營，如公眾說服力特訓(xùn)班、內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營等。臻達(dá)商學(xué)院自成立以來，組織的培訓(xùn)有大大小小一百多場(chǎng)，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋了從公司高管團(tuán)隊(duì)到普通員工，全面提升了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，推動(dòng)了臻達(dá)裝飾集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
本刊記者：您的解讀使我們想到了公司的核心價(jià)值觀。
陳德良：臻達(dá)集團(tuán)承載著我們臻達(dá)人的夢(mèng)想――集團(tuán)在成立之初即立下“成為精裝修行業(yè)領(lǐng)跑者”的愿景。如今，集團(tuán)在重慶專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)已創(chuàng)出多個(gè)“第一”的佳績(jī)?？梢?，企業(yè)愿景不僅讓我們有了明確了共同奮斗的方向，還能讓大家齊心協(xié)力做事，共創(chuàng)佳績(jī)。
我們的核心價(jià)值觀是“正道厚德，臻善達(dá)廣”：對(duì)客戶堅(jiān)守正道，維護(hù)客戶利益為生存之道；對(duì)自身修德行，以承載客戶所托之重任；對(duì)工程品質(zhì)追求完美，不斷完善；分享經(jīng)營成果，做到利人、利己、利社會(huì)，“達(dá)則兼濟(jì)天下”，并以此為準(zhǔn)繩，踐行于企業(yè)發(fā)展的方方面面。
幾年前，一家房地產(chǎn)公司有兩幢大樓需要精裝修，最后，該公司從來自全國的競(jìng)標(biāo)公司里優(yōu)選出了A、B兩家裝修公司分別裝修一幢。當(dāng)時(shí)，A公司在業(yè)內(nèi)很知名，而B公司只是初出茅廬。在裝修過程中，房地產(chǎn)公司在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，A公司為賺取更多利潤(rùn)，用廉價(jià)建材代替規(guī)定用材，于是這家房地產(chǎn)公司立即要求A公司全面停工，并對(duì)兩幢大樓的裝修進(jìn)行全面清查。他們認(rèn)為，在裝修行業(yè)中，像A公司這樣做的并不少見。知名公司尚且如此，更何況是并沒有知名度的B公司？然而意外的是，B公司完全按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)選材，連之前未作要求的隱蔽工程的施工細(xì)節(jié)也做得一絲不茍，這讓B公司獲得了客戶的肯定，并贏得了良好的口碑。而B公司就是如今的臻達(dá)裝飾集團(tuán)。
“君子慎其獨(dú)”，無論是有人監(jiān)督還是無人監(jiān)督都要一樣，堅(jiān)守正道。好品牌都不是靠自己宣傳，而是靠自身努力，由他人宣傳才獲成功的。
本刊記者：臻達(dá)集團(tuán)承接了國際、國內(nèi)很多大型企業(yè)的項(xiàng)目，任務(wù)艱巨，那么您是如何跨越一座座高山，取得今天的輝煌的？
陳德良：成立至今，臻達(dá)集團(tuán)由小到大、由弱變強(qiáng)，在前進(jìn)的道路上留下了眾多深淺不一的印記?？雌饋硎且环L(fēng)順，但世上哪有隨隨便便就能成功的呢？向前邁步的過程，本身就是克服阻力的過程。
精裝修項(xiàng)目的特點(diǎn)為工程量零星、工種交叉面大、交付標(biāo)準(zhǔn)高、售后服務(wù)周期長(zhǎng)。此類項(xiàng)目在大型工裝公司眼里是雞肋，不愿接；小型家裝公司由于專業(yè)實(shí)力不匹配，不敢接。臻達(dá)公司在接觸到此類項(xiàng)目時(shí)，憂客戶之憂，懷著對(duì)客戶信任的感恩之心，無論項(xiàng)目大小，都堅(jiān)持“正道厚德、臻善達(dá)廣”的價(jià)值觀，對(duì)施工品質(zhì)不斷追求完美，磨練出我們的整體實(shí)施能力。
目前，對(duì)大批量的成品住宅精裝修項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工已成為我們的強(qiáng)項(xiàng)。經(jīng)過這幾年的口口相傳及專業(yè)實(shí)施能力的不斷提升，我們已與萬科、龍湖、棕櫚泉、瑞安、招商等國內(nèi)三十余家一線地產(chǎn)商建立了良好的合作關(guān)系，在即將全面推行的精裝修商品房專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
本刊記者：客戶，包括最終用戶，對(duì)臻達(dá)集團(tuán)的服務(wù)有怎樣的反饋呢？
陳德良：2013年，臻達(dá)集團(tuán)中標(biāo)龍湖地產(chǎn)2013―2014年度售樓部及樣板房精裝修戰(zhàn)略合作方、東原地產(chǎn)集團(tuán)2013―2014年度裝修戰(zhàn)略合作方，成為同景置業(yè)（同景國際城）、北大資源等6家地產(chǎn)商的整體精裝唯一合作單位。這些成績(jī)，是客戶對(duì)我們的最好評(píng)價(jià)。
當(dāng)然，建筑裝飾行業(yè)大部分還屬于手工作業(yè)，有一次性成形、不可恢復(fù)等特性，。一些小業(yè)主的個(gè)性化要求千差萬別，裝修過程不可避免會(huì)出現(xiàn)瑕疵，因此，快速響應(yīng)客戶的意見反饋是和諧客戶關(guān)系的重要手段。臻達(dá)秉持“不逃避，不怕麻煩。比別人多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)；錯(cuò)誤少犯一點(diǎn)，錯(cuò)了改快一點(diǎn)。我們的金字招牌，就來自那一點(diǎn)”的服務(wù)態(tài)度，獲得了越來越多業(yè)主的認(rèn)可和認(rèn)同。
本刊記者：臻達(dá)集團(tuán)是如何為市民營造一個(gè)全生態(tài)的綠色居住空間的？
陳德良：國家提出“住宅產(chǎn)業(yè)化”，全面倡導(dǎo)“住宅精裝修”多年。要快速推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)化、住宅精裝修，必須從精裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、家居集采、售后維修、整體運(yùn)營等方面入手，方能科學(xué)發(fā)展。
要做到住宅生態(tài)宜居，首先要明白，住宅與人文密不可分。在居家元素與人文之間需要尋找一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，從而在空間設(shè)計(jì)上做到生態(tài)宜居。其次，臻達(dá)集團(tuán)還從選材上下足功夫。我們使用的所有材料均為環(huán)保、綠色、低碳材料。它們出自國家生態(tài)材料庫，具有國家環(huán)保認(rèn)證。再次，在施工環(huán)節(jié)上，臻達(dá)集團(tuán)綜合考慮了氣候條件及材料質(zhì)地等因素，為防止交叉污染、變質(zhì)、反潮，科學(xué)優(yōu)化各專業(yè)施工工藝，做到施工環(huán)節(jié)環(huán)保節(jié)能。最后，臻達(dá)集團(tuán)還將人居收納、氣體調(diào)節(jié)（吸附二氧化碳釋放負(fù)離子）、水環(huán)節(jié)調(diào)節(jié)（全房?jī)羲幚恚⒏蓴_調(diào)節(jié)（降噪、吸音、光環(huán)境處理）、陽臺(tái)綠植系統(tǒng)等先進(jìn)功能植入住宅精裝中，實(shí)現(xiàn)了自然居家生活。臻達(dá)集團(tuán)將生態(tài)化運(yùn)用到了精裝修的設(shè)計(jì)、選材、施工、功能實(shí)施的全過程，真正構(gòu)建出“人居合一”的生態(tài)型整體居家生活環(huán)境。
第6篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
經(jīng)過十多年的發(fā)展，如今的智能家居行業(yè)已逐步完善了產(chǎn)品的高定位、單一化，以及服務(wù)體系的不健全等問題。智能家居行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化的發(fā)展趨勢(shì)越來越明顯，發(fā)展程度也越來越高，其產(chǎn)品明顯的體現(xiàn)出人性化、生活化、簡(jiǎn)單化等特點(diǎn)。另一方面，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式也越來越成熟，不管是模式，合作模式還是直接面向終端客戶進(jìn)行銷售，各大商家都在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)了整個(gè)智能家居行業(yè)的發(fā)展。相信，隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的到來，智能家居行業(yè)的發(fā)展道路將會(huì)越來越寬廣。
當(dāng)今社會(huì)，隨著科技的迅速發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求越來越強(qiáng)烈，對(duì)生活越來越追求舒適、智能、安全。于是，智能家居應(yīng)運(yùn)而生，自從80年代初期，在發(fā)達(dá)的歐美、日本等國家開始流行，90年代初期，逐步在東南亞、港澳臺(tái)地區(qū)廣泛流行，90年代中期，開始在中國出現(xiàn)智能小區(qū)，90年代末，智能小區(qū)、智能化樓宇等智能化小區(qū)開始迅猛發(fā)展，同時(shí)針對(duì)每個(gè)家庭的智能家居產(chǎn)品開始出現(xiàn)，智能生活已成為時(shí)展不可阻擋的新潮流，智能家居市場(chǎng)巨大，商機(jī)無限，誰能捷足先登，誰就先占領(lǐng)市場(chǎng)份額。根據(jù)建設(shè)部科技委智能建筑技術(shù)開發(fā)推廣中心最近的報(bào)告稱，我國智能建筑市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前智能建筑的投資約占建筑總投資的5%至8%，在未來幾年可達(dá)到10%以上。
其中，住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)投資平均為每平方米60元左右。報(bào)告預(yù)測(cè)，“十五”期間，全國城鄉(xiāng)住宅累計(jì)竣工面積將達(dá)57億平方米，如按城鎮(zhèn)住宅竣工計(jì)劃的半數(shù)實(shí)現(xiàn)智能化計(jì)算，“十五”期間用于智能化系統(tǒng)的投資就達(dá)810億元，作為智能建筑市場(chǎng)主力的智能住宅小區(qū)發(fā)展前景可觀。
美國權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Pearl Research聯(lián)合對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)查，調(diào)查研究表明：到2005年初，智能信息家電硬件產(chǎn)品的費(fèi)用占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)化家庭建設(shè)費(fèi)用的85.14%，其價(jià)值約為4100億美元，其余是軟件和技術(shù)服務(wù)支持所花費(fèi)的費(fèi)用。目前在歐洲國家，德國約有37.68%、瑞典和英國約有36.54%、法國和意大利約有34.5%的家庭已經(jīng)使用上部分智能化家居的產(chǎn)品。在亞洲地區(qū)，日本約有27.31%、韓國約有25.84%、中國約有4.45%的家庭具備一定的智能化家居設(shè)備。
隨著我國3111工程的推進(jìn)，創(chuàng)建平安城市和建設(shè)和諧社會(huì)的深入，無疑會(huì)對(duì)智能社區(qū)的發(fā)展起到催化劑的作用。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，未來5年中國的智能化小區(qū)將以30%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2010年我國大中城市中的60％住宅要實(shí)現(xiàn)智能化。所以，如何更快、更好的營銷這個(gè)巨大市場(chǎng)是擺在每一個(gè)智能家居營銷商面前的最大的課題。據(jù)目前全國各智能家居營銷商的成功營銷模式，現(xiàn)總結(jié)為如下十大成功營銷模式：
一、房產(chǎn)合作
房產(chǎn)合作營銷方式又分為：精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作、樣品房項(xiàng)目合作、樓盤交房定時(shí)展示合作三大營銷方式：
精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作
主要是指針對(duì)那些比較高檔的精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目，把智能家居這一塊納入房產(chǎn)預(yù)算中，這樣對(duì)房產(chǎn)商來說，既可以讓智能家居成為樓盤的一個(gè)很好的“賣點(diǎn)”，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式，一般要在房產(chǎn)立項(xiàng)預(yù)算前進(jìn)行。
銷售模式的特點(diǎn)：利潤(rùn)最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長(zhǎng)、資金回收時(shí)間比較長(zhǎng)。
貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商分期結(jié)算貨款。
樣品房項(xiàng)目合作
主要在房產(chǎn)樓盤造樣板房時(shí)，跟房產(chǎn)商合作，作為樣板房的一部分，這樣對(duì)房產(chǎn)商來說，既是一個(gè)宣傳點(diǎn)，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式一般在房產(chǎn)打樁時(shí)，就要立即考慮跟房產(chǎn)商的樣板房合作事宜。
銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、影響面大、利潤(rùn)豐厚、資金回收快。
貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商成交單數(shù)定額分享利潤(rùn)或比例分享利潤(rùn)，直接跟戶主結(jié)算貨款。
樓盤交房定點(diǎn)展示合作
主要在樓盤準(zhǔn)備交房給戶主時(shí)，入住樓盤兩至三個(gè)月，在樓盤處懸掛展板等展示品，設(shè)點(diǎn)展示，演示智能家居，因這段時(shí)間為裝修高峰期。對(duì)房產(chǎn)商來說這是一個(gè)贏利點(diǎn)。
銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實(shí)用、最有效、最直接、最經(jīng)濟(jì)的銷售方式。
貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商可以交場(chǎng)地費(fèi)、月租費(fèi)；跟戶主是直接結(jié)算貨款。
二、裝修合作（讓別人為您推銷產(chǎn)品的最佳方法）
跟各裝修公司合作，利潤(rùn)共享，由商來負(fù)責(zé)安裝及售后服務(wù)，對(duì)各裝修公司設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由裝修公司來負(fù)責(zé)產(chǎn)品推薦。
銷售模式的特點(diǎn)：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式，資金回收比較快。
貨款結(jié)算方式：跟裝修公司分享利潤(rùn)；跟戶主直接結(jié)算貨款。
跟裝修公司合作應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1. 利潤(rùn)分配
一定要把更多的利潤(rùn)點(diǎn)讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產(chǎn)品，一般宜在分享20%以上的利潤(rùn)點(diǎn)。
2. 智能設(shè)計(jì)培訓(xùn)
一定要對(duì)裝修公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)的特點(diǎn)、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)配置方案等。一定要非常清楚，想方設(shè)法讓裝修設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)成您產(chǎn)品的推銷員。
3. 尋找更多的裝修公司
如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓(xùn)更多的智能家居設(shè)計(jì)師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產(chǎn)品，這是最重要和省力的銷售方式。
三、系統(tǒng)集成商合作（最佳的合作是更大成功的前提）
尋找裝修相關(guān)類合作商，分享利潤(rùn)，共同推銷智能家居產(chǎn)品，主要是一些安防產(chǎn)品銷售商、建材銷售商、電子產(chǎn)品銷售商、電器燈具銷售商、弱電總包等，對(duì)它們來說，智能家居產(chǎn)品既是一個(gè)配套銷售的產(chǎn)品，又是一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，所以，會(huì)比較樂意去經(jīng)銷和。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點(diǎn)類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。
銷售模式的特點(diǎn)：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式，資金回收比較快。
貨款結(jié)算方式：跟系統(tǒng)集成商分享利潤(rùn)；跟戶主直接結(jié)算貨款。
四、設(shè)立下一級(jí)經(jīng)銷商（分享賺錢的方法，才能獲得更多的財(cái)富）
通過做地方性的招商廣告來尋找下一級(jí)及經(jīng)銷商，分享智能家居的樂趣與投資商機(jī)，一定要做到統(tǒng)一的政策。
五、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)（把鋼用在刀刃上，才能事半功倍）
通過在專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)來宣傳和銷售智能家居產(chǎn)品，例如大型建材市場(chǎng)、燈具電器市場(chǎng)、專業(yè)電子市場(chǎng)、安防市場(chǎng)等，因?yàn)榈竭@些地方來的客戶大部分都是裝修戶，所以，都是準(zhǔn)客戶。
銷售模式的特點(diǎn)：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經(jīng)濟(jì)而且穩(wěn)定的銷售方式。
貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。
六、智能家居專賣店（最親切的服務(wù)、最專業(yè)的品牌效應(yīng)）
通過設(shè)立專業(yè)的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產(chǎn)品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產(chǎn)品真正貼近老百姓的生活。
銷售模式的特點(diǎn)：影響面比較大、是比較穩(wěn)健、經(jīng)濟(jì)的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。
貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。
七、超市式銷售（貼近生活、貼近百姓，讓智能走進(jìn)千家萬戶）
通過超市等開鋪式銷售門面，來大量銷售產(chǎn)品，當(dāng)然，這種方式主要用在產(chǎn)品比較成熟期時(shí)，但在初期，可以通過展板演示和促銷員講解，來達(dá)到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式。
銷售模式的特點(diǎn)：影響面較廣、宣傳效果較好、適合于投資不是很大的中型超市做促銷，效果比較長(zhǎng)久、真正能深入人心、貼近百姓生活。
貨款結(jié)算方式：跟超市定期結(jié)算；跟戶主直接結(jié)算。
八、特殊戰(zhàn)略合作模式
通過在當(dāng)?shù)卣乙恍└嘘P(guān)系的人建立特殊戰(zhàn)略合作伙伴，主要是承接一些市政工程。目的是建立一些形象工程來打開市場(chǎng)，提升品牌效果，建立知名度。
銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、影響面大、利潤(rùn)豐厚、影響面大、但投資額大、工期長(zhǎng)、資金回收時(shí)間比較長(zhǎng)。
貨款結(jié)算方式：跟政府直接結(jié)算。
九、設(shè)計(jì)院合作模式
通過選擇在本地排名前幾位的設(shè)計(jì)院合作，找到該設(shè)計(jì)院的水電設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，一定要對(duì)水電設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)的特點(diǎn)、銷售技巧及2.4G T-bus智能控制系統(tǒng)配置方案等。一定要非常清楚，想方設(shè)法讓水電設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)成為您公司的直接面對(duì)客戶的一線專業(yè)設(shè)計(jì)人員。
銷售模式的特點(diǎn)：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經(jīng)濟(jì)而且穩(wěn)定的銷售方式。
貨款結(jié)算方式：跟客戶直接結(jié)算貨款。
十、項(xiàng)目合作模式
通過選擇在本地排名前幾位的弱電總包合作，成為弱電總包的產(chǎn)品供應(yīng)商，一起開發(fā)大型的項(xiàng)目。
第7篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)公司年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)公司年度述職報(bào)告1新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20____年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁，當(dāng)前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0____年的工作中取得了必須成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司年度述職報(bào)告2____年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”，對(duì)于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長(zhǎng)久
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在____年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者帶給了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)好處。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門設(shè)置:
因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作:
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;
我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
____年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的資料，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。
尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng)，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡(jiǎn)介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;
(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則;
(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商狀況適時(shí)召開招商說明會(huì)。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合潛力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!
物業(yè)公司年度述職報(bào)告3忙碌的____年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自____、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
____年我們的工作計(jì)劃是:
一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]
20____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20____年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。
在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司年度述職報(bào)告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職4人，2人因個(gè)人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2：這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù)，針對(duì)進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查，更加完善小區(qū)安全。
3：東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。
4：這個(gè)月里，積極配合客服部對(duì)38、39號(hào)樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。
在5月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，巡邏人員加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的巡查，尤其對(duì)外圍面門，采取了不定時(shí)的巡查方式，遇到可疑人員及時(shí)排查，遇到突況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)月工作中的不足：車庫崗對(duì)進(jìn)出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
____年6月份工作安排如下：
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2：繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對(duì)東大門的管理，進(jìn)一步確保小區(qū)安全。
3：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。
4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來。
物業(yè)公司年度述職報(bào)告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20____年度主要工作
(一)1、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。
8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場(chǎng)、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)20____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
第8篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：裝修；火災(zāi)；電氣線路
Abstract: at present, indoor decorate a process in the cause of the fire occur increase, a rising trend. Analyses the research is of high practical significance. This paper mainly studies the indoor decoration fire out the cause of the fire, and summarized research, and finally presents the author to the problems solved some Suggestions that can a view to play a valuable role.
Keywords: decorate; Fire; Electrical lines
中圖分類號(hào)：S776.29+2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們對(duì)于追求豪華、典雅、氣派、舒適的居住、工作、娛樂、休閑等環(huán)境條件的要求也越來越高，由此也帶來了室內(nèi)裝修行業(yè)的繁榮與發(fā)展。大型的諸如賓館、飯店、商場(chǎng)、舞廳、影劇院乃至辦公樓等使用前的裝修，小型的包括居民住宅入戶前的裝飾裝修。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，裝修所用的材料、裝修的樣式及規(guī)模也在發(fā)生著天翻地覆的變化。在人們進(jìn)行著室內(nèi)裝修的同時(shí)，各種不容忽視的火災(zāi)隱患也在裝修中行成，一旦引發(fā)必將造成經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失，危及生命安全。因此，對(duì)室內(nèi)裝修過程中火災(zāi)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，做好相應(yīng)的防護(hù)措施，確保預(yù)防室內(nèi)裝修中火災(zāi)事故的發(fā)生。
一、起火原因
就目前室內(nèi)裝修所引起的火災(zāi)情況來看，起火原因主要分為以下幾類：
（一）違反相關(guān)安全規(guī)定
1、進(jìn)行電氣焊操作不當(dāng)。這是引起室內(nèi)火災(zāi)發(fā)生的最主要原因，多是因?yàn)殡姎夂高^程中掉落的火星引起了附近可燃物的燃燒，還有一部分是由于電焊機(jī)過負(fù)荷及裝飾物受焊接傳熱引起的。還有一部分是在施工過程中，多個(gè)施工隊(duì)交叉作業(yè)，上面電焊下面刷漆，飛濺的火星落到下面而引發(fā)火災(zāi)。例如：1990年上海生物制品研究所發(fā)生的火災(zāi)，造成損失858萬余元；1993年唐山林西百貨大樓火災(zāi)損失400余萬，死81人，傷54人；1995年上海福海大廈裝修工地對(duì)切割風(fēng)管的動(dòng)火操作，最終因電焊熔珠引燃塑料，發(fā)生火災(zāi)。
2、違反規(guī)定安裝電氣線路。電線火災(zāi)主要是使用了不合格的電線、阻燃管采用一般絕緣管代替或干脆不穿，以至于引起電線短路打火引起火災(zāi)。此類火災(zāi)的案例有：1994年山東濰坊娛樂宮室內(nèi)裝修時(shí)，操作人員將切斷的電線埋設(shè)在夾墻內(nèi)，短路過火引燃夾墻填充材料，造成113萬元的損失。另外，燈飾用電的瓦數(shù)過高，所裝飾的位置距離易燃物太近也容易引發(fā)火災(zāi)。如1992年英國溫莎堡裝修工將聚光燈抬起烤燃窗簾引發(fā)火災(zāi)，損失600萬英鎊。另外，施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電線路設(shè)備多，電動(dòng)工具線路零亂，線頭也容易引發(fā)大火。如1994年山東東營裝修公司電工亂拉電線引起過負(fù)荷，火災(zāi)造成直接損失近百萬元。
（二）裝修工人疏忽大意
1、吸煙引起火災(zāi)。裝修的施工人員經(jīng)常在工作時(shí)吸煙，吸煙后疏忽大意，忘記將煙頭熄滅，造成火災(zāi)。如：1993年吉林長(zhǎng)春華億大酒店就因工人在悶頂內(nèi)安裝吊燈時(shí)吸煙引起火災(zāi)，損失100多萬；1996年廣東四會(huì)銀苑酒店因裝修工人遺留煙頭引發(fā)大火，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)250萬元。
2、工地施工管理混亂。由于裝修工人們吃住都在工地，炊事用火及用電動(dòng)火管理疏忽會(huì)引起火災(zāi)，還有些工人“藝高人膽大”，存在僥幸心理冒險(xiǎn)作業(yè)。還有在一些裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，鋸末、刨花、纖維板等雜物胡堆亂放，堵塞通道；氣割氣焊的氧氣、乙炔氣鋼瓶隨意放置無序管理；做防水、打蠟及噴刷油漆稀料會(huì)產(chǎn)生松香水、苯油等易燃易爆氣體。如：湖北武漢百貨大樓裝修時(shí)，由于工人做飯時(shí)用火不慎，引發(fā)燃油起火，損失32萬余元。
3、配電箱安裝不當(dāng)也可引起火災(zāi)。如違反規(guī)定安裝在可燃物上或安裝不牢等。如1995年新疆烏魯木齊水產(chǎn)公司就因施工震動(dòng)導(dǎo)致配電盤絕緣破壞引起短路導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，死52人，傷6人，損失42萬元。
（三）易燃易爆氣體處理不當(dāng)
裝修過程中使用的油漆、防水涂料、稀料產(chǎn)生的易燃易爆氣體由于通風(fēng)不良，不易揮發(fā)，易在局部達(dá)到爆炸極限，遇明火或火花會(huì)引起爆炸。例如1999年撫順市工商銀行地下金庫作冷防水時(shí)，作業(yè)工人穿著的化纖服裝摩擦產(chǎn)生靜電火花，引起爆炸事故，兩名工人當(dāng)場(chǎng)死亡。
二、起火原因分析歸納
室內(nèi)裝修所引起的火災(zāi)頻繁，但是也有其規(guī)律性可循，歸納室內(nèi)裝修所引起的火災(zāi)原因，大體有如下幾種：
（一）主觀上沒有對(duì)消防安全引起足夠重視
很多施工單位只注重經(jīng)濟(jì)效益，趕工期、趕進(jìn)度，從而忽視了火災(zāi)隱患的存在，并且大多抱有一種僥幸心理，認(rèn)為這種事情發(fā)生在自己身上的幾率很小，殊不知“賊偷一半，火燒精光”，一旦出事，后果慘重、教育沉痛。很多建設(shè)、施工、監(jiān)理單位無視消防方面的相關(guān)法律，對(duì)裝修改造工程設(shè)計(jì)方案不審核驗(yàn)報(bào)就投入施工或使用。
（二）擅自篡改設(shè)計(jì)，多手轉(zhuǎn)包
許多裝修單位不向消防機(jī)關(guān)報(bào)審就擅自動(dòng)工裝修，又或者是通過審批后，為降低成本偷工減料、偷換建筑材料。如用普通滌綸化纖品代替防火阻燃織物，用易燃材料代替不燃、難燃材料，用木龍骨代替輕鋼龍骨；該刷防火涂料的不刷，該刷三遍的刷一遍等等，大大降低了裝修工程的耐火、抗火能力。另外，很多建筑單位為了趕工期進(jìn)度，通常將工程轉(zhuǎn)包給若干施工隊(duì)伍，而被轉(zhuǎn)包的施工單位又繼續(xù)將工程轉(zhuǎn)包，而被轉(zhuǎn)包的施工隊(duì)伍往往是資質(zhì)不夠的小型施工隊(duì)，更是注重經(jīng)濟(jì)不注重防火，因而有更大的可能造成火災(zāi)的發(fā)生。
（三）施工單位資質(zhì)等級(jí)較低
目前，我國的室內(nèi)裝修公司甚多，眾多裝修隊(duì)的出現(xiàn)，難免隊(duì)伍素質(zhì)魚龍混雜、良莠不齊，許多沒有行政部門辦理的“裝修裝飾工程施工許可證”。即使是有資質(zhì)的施工隊(duì)，人員也多數(shù)未經(jīng)上崗培訓(xùn)，對(duì)于出現(xiàn)的火災(zāi)隱患問題不知道如何避免以及在火災(zāi)發(fā)生之后不知道如何施救。例如1995年發(fā)生的上海壽國際有限公司火災(zāi)中安裝風(fēng)管的6位民工沒有一位是正式焊工，沒有相關(guān)部門核發(fā)的執(zhí)照。
（四）施工期間管理不完善
《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50222-95）明確規(guī)定：“室內(nèi)裝修不應(yīng)遮擋消防設(shè)施和疏散指示標(biāo)志及出口，且不應(yīng)妨礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用?！钡S多裝修公司無視相關(guān)防火規(guī)定，在做電氣線路、管道等隱蔽時(shí)，擅自將火災(zāi)報(bào)警電路切斷或者將其隱蔽在吊頂中，還有些裝修公司施工時(shí)圈埋消火栓，堵塞疏散出口以及不配置或挪用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材等。
（五）消防部門監(jiān)督管理不力
雖然一些裝修公司水平參差不齊，但就消防監(jiān)督人員而言，也并非能做到盡善盡美。個(gè)別消防監(jiān)督單位工作效率低下，審核時(shí)間長(zhǎng)，監(jiān)督人員素質(zhì)不高，對(duì)規(guī)范中的條款掌握不熟，審?fù)陥D就對(duì)中期管理工作置之不理，都給施工中發(fā)生火災(zāi)留下了伏筆。
三、防范室內(nèi)裝修火災(zāi)的對(duì)策
針對(duì)以上裝修過程中存在的火災(zāi)隱患問題，提出以下一些解決的對(duì)策。
（一）用法律手段加強(qiáng)相關(guān)人員消防安全意識(shí)
我們應(yīng)當(dāng)用法律的手段來保障避免火災(zāi)發(fā)生，由此推動(dòng)消防安全工作。對(duì)于火災(zāi)發(fā)生的消防安全責(zé)任人一定要嚴(yán)懲不貸，不能在事后僅僅將幾名施工的工人當(dāng)做“替罪羊”拘留，而要追查到底，不能讓主要消防安全負(fù)責(zé)人逍遙法外。這樣，有助于消防安全責(zé)任人提高警惕，減少火災(zāi)事故的發(fā)生。另外，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)要對(duì)裝修工程進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出糾正，必要時(shí)下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，限期整改。
（二）整頓裝修市場(chǎng)，使其有章可循
從事裝修施工的單位要到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)登記備案，接受審核。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)要聯(lián)合各級(jí)建委對(duì)施工單位進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求審查其設(shè)計(jì)資格，合格者頒發(fā)施工許可證，不合格者堅(jiān)決不予頒發(fā)施工許可證。
（三）在施工過程中進(jìn)行嚴(yán)格管理
對(duì)施工人員要先培訓(xùn)、后上崗。嚴(yán)格控制培訓(xùn)過程及培訓(xùn)后的考核，堅(jiān)決不能為了培訓(xùn)而走過場(chǎng)，一定要讓施工人員掌握必要的消防知識(shí)，教育他們嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，懂得本工種的火災(zāi)危險(xiǎn)性及預(yù)防和撲救措施。另外，還要制定可行的滅火預(yù)案，適時(shí)進(jìn)行實(shí)地滅火演練，提高撲救初起火災(zāi)的能力。
（四）利用火災(zāi)案例開展教育宣傳
一個(gè)個(gè)活生生的火災(zāi)例子就是對(duì)防火知識(shí)最有效的教育宣傳材料，當(dāng)火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)深入人心之時(shí)，群眾或多或少能夠做到警鐘長(zhǎng)鳴，在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，能夠及時(shí)報(bào)警投訴，消除隱患的發(fā)生。有條件的地區(qū)，可在建材裝修市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、建材商店、施工工地等地，利用報(bào)紙、廣播等形式開展裝修防火宣傳。
綜上所述，為了防止室內(nèi)施工裝修的火災(zāi)發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，加大宣傳力度，增強(qiáng)企業(yè)的消防安全意識(shí)，從整體上提高裝修業(yè)的從業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)施工單位的審核管理，落實(shí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格施工管理。
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第9篇：裝修培訓(xùn)總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】 建筑裝修 技術(shù)過程 管理 研究
1 引言
近幾年來，伴隨著人們物質(zhì)文化水平的逐步提高，不論室外裝修還是室內(nèi)裝修都有了多種多樣的形式。建筑裝修是建筑行業(yè)中最重要的組成部分。人們也按照個(gè)人的意愿對(duì)自己的居室進(jìn)行裝修。因此，在現(xiàn)代裝修行業(yè)中，引入先進(jìn)的裝修工藝?yán)砟?，逐步成為在未來日益激烈的建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的法寶之一。不斷提高裝飾工藝，為客戶帶來新的視覺沖擊，給人們帶來美的享受是當(dāng)今建筑裝飾行業(yè)的首要目標(biāo)。
2 推進(jìn)建筑裝修管理的措施
建筑裝修在施工設(shè)計(jì)方面直接承擔(dān)著新一輪的技術(shù)創(chuàng)新的職責(zé)。相對(duì)于一貫的土木建筑工程來說，建筑裝飾具有施工周期短，美觀性的要求高等的特點(diǎn)。在施工設(shè)計(jì)的實(shí)用功能逐漸突顯出來。裝飾企業(yè)要逐步健全裝修工藝，努力加強(qiáng)裝修方面的各項(xiàng)技術(shù)人員的管理水平，提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，提升裝修行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1 掌握裝飾技術(shù)市場(chǎng)新信息
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，伴隨人們對(duì)生活品質(zhì)要求越來越高，對(duì)個(gè)人居住環(huán)境、個(gè)人享受型生活的要求也更加苛刻，對(duì)裝飾工藝相應(yīng)地提出了新的要求。建筑裝飾行業(yè)必須掌握市場(chǎng)發(fā)展的前沿性，不僅滿足人們新的審美理念，而且不斷采用新的裝飾技術(shù)，努力提高施工水準(zhǔn)。從事裝修工藝的設(shè)計(jì)人員必須追蹤時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，及時(shí)有效地利用博覽會(huì)和報(bào)刊等媒介，掌握國內(nèi)外最先進(jìn)的裝飾設(shè)計(jì)工藝、創(chuàng)作理念。并借鑒先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣瑢r(shí)代和傳統(tǒng)二者有機(jī)地融合在一起。裝飾行業(yè)中設(shè)計(jì)人員如何準(zhǔn)確地把握好信息資源，并開發(fā)、利用新信息，是提升裝修技術(shù)的核心技術(shù)所在。
2.2 重視技術(shù)人員水平的提高
隨著裝修技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，施工人員在具體施工過程中隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)一系列的不可預(yù)知的狀況，因此，對(duì)施工人員技能的提高也提出了一定的挑戰(zhàn)。施工人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并在短時(shí)間內(nèi)迅速解決遇到的難題。對(duì)同一難題，應(yīng)從不同的角度尋找多種解決方案。相應(yīng)的技術(shù)問題要進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。針對(duì)由于施工技術(shù)導(dǎo)致的質(zhì)量方面的問題，努力將問題區(qū)域的范圍縮小，并將類似問題備案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免以后類似問題的再次發(fā)生。
2.3 著重工程質(zhì)量的檢查
在建筑裝飾技術(shù)的管理中，不僅要求工程的美觀，滿足人們賞心悅目的要求，而且更要保障工程的質(zhì)量。衡量一項(xiàng)工程的管理水平高低。主要包括一下幾個(gè)因素：一方面，工程施工中技術(shù)資料是否完備。另一方面，裝修過程中施工質(zhì)量是否過關(guān)。對(duì)于裝修過程中的技術(shù)資料，可以詳細(xì)分為設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)圖紙、施工效果、實(shí)施可行性、子項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定記錄以及相關(guān)手續(xù)是否齊全等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制。施工人員必須加強(qiáng)質(zhì)量檢查、努力做好每個(gè)工序的驗(yàn)收工作。檢查參與裝飾裝修施工單位的質(zhì)量保證的措施，符合國家規(guī)范的要求的，可以進(jìn)行安裝施工。檢查原材料是否經(jīng)監(jiān)理審核，保證原材料合格后才可以正常使用。要不定時(shí)地對(duì)施工工序進(jìn)行檢查。重視工程質(zhì)量即可以保證相關(guān)工程的安全，又能高效監(jiān)督工程的實(shí)施進(jìn)度。
2.4 加強(qiáng)建筑裝修工藝
裝飾工藝對(duì)工程質(zhì)量起到重要的作用。好的工藝不僅能為裝修帶來意想不到的視覺沖擊，而且會(huì)使整個(gè)工程達(dá)到事半功倍的效果。為了加強(qiáng)裝修工藝與先進(jìn)的裝修理念相結(jié)合，需對(duì)裝修人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，不斷提升專業(yè)能力。把精湛的裝修工藝編寫成指導(dǎo)書，分發(fā)給各個(gè)施工部門的主管，主管對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，技術(shù)人員遇到問題及時(shí)和主管溝通交流。努力做到讓每個(gè)技術(shù)工人熟悉施工圖紙，責(zé)任劃分到個(gè)人。設(shè)計(jì)人員必須認(rèn)真做好施工組織工作，并以圖示的方式表示出來，由面到點(diǎn)，確保每項(xiàng)工程都能按時(shí)完成，從而帶動(dòng)整體工程的順利竣工。在重難點(diǎn)的裝修部分采用高新施工工藝，保證施工質(zhì)量達(dá)到有關(guān)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
2.5 規(guī)范文明施工
文明施工不僅體現(xiàn)技術(shù)人員綜合素質(zhì)，更是保障建筑工程安全的手段。施工管理人員要制定相關(guān)的安全文明的施工規(guī)范。安排科學(xué)合理的施工工序，防止裝修過程中帶來一系列的二次污染。明確規(guī)定各工序施工時(shí)所需的環(huán)境要求，建筑裝修工序主要是先內(nèi)部框架后表面裝飾，正確的裝修順序：“先上后下，先隱后表”例如：在裝修客廳時(shí)，先水管、電管、網(wǎng)線等，后粉刷墻面，最后安裝燈具、潔具等，在粉刷墻面時(shí)，為了保證美觀的效果，最好是進(jìn)行二次粉刷。裝修過程中注意保障通風(fēng)，防止光污染。裝修工程如果在冬季，室內(nèi)必須要采取升溫措施，并做好相應(yīng)的防火、放電等措施。
2.6 做好成品保護(hù)措施
建筑裝修后期，施工人員的主要任務(wù)是最大限度的降低工程成本、保證工程的質(zhì)量以及按期竣工。在具體建筑裝修的施工過程中，分項(xiàng)工程的一次工程和二次工程、每個(gè)步驟的工序的完成都有先后，因此，同一團(tuán)隊(duì)中后期的施工人員怎么保護(hù)好前期的施工成果是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)人員之間做好對(duì)成品保護(hù)工作，必須對(duì)施工人員進(jìn)行相關(guān)職業(yè)道德方面的教育。第一，教育施工團(tuán)隊(duì)中的員工要對(duì)公共成果負(fù)責(zé)，愛護(hù)共有成果，尊重他人的勞動(dòng)成果。第二，在建筑裝修施工前期，對(duì)工地的實(shí)施進(jìn)行愛護(hù)。例如：水電的閥門、螺絲釘、燈管、開關(guān)等進(jìn)行保護(hù)，防止在施工中人為的惡意損壞。第三，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范或者裝修具體的額操作要求對(duì)前期完成的子工程進(jìn)行合理的保護(hù)。建筑裝修過程中，合理地安排施工順序，努力做到各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，順利完成工程總體的竣工。
3 結(jié)語
綜上所述，建筑中的裝修要求既要強(qiáng)調(diào)功能性，又要?jiǎng)?chuàng)造審美價(jià)值。裝修把建筑和美進(jìn)一步聯(lián)系在一起。裝修行業(yè)應(yīng)該從掌握裝飾技術(shù)市場(chǎng)新信息、重視技術(shù)人員水平的提高、著重工程質(zhì)量的檢查、規(guī)范文明施工、做好成品保護(hù)等方面入手，采取全方位的有效管理措施，使建筑裝修工程達(dá)到最好的質(zhì)量，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
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