旅游管理中的問題及優(yōu)化策略
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引言
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國的旅游行業(yè)迅速發(fā)展起來，且日漸壯大。但在這個過程當(dāng)中，一些設(shè)施、制度、管理等方面的因素也在制約著旅游行業(yè)前進(jìn)的腳步。為了改善這種情況，人們必須要加大對旅游行業(yè)的管理力度和改進(jìn)力度，從而使旅游行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
（一）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
在我國很多地區(qū)的旅游管理中，一些地區(qū)太過注重于眼前的經(jīng)濟(jì)效益而缺乏長遠(yuǎn)的目光，忽略了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使游客普遍產(chǎn)生了不良的印象。例如，有的景區(qū)之間相互攀比收益，不斷上調(diào)門票價格，但未注重對景區(qū)的旅游設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境的改善，導(dǎo)致很多游客的期望與現(xiàn)實(shí)落差過大，所以不會選擇二次光顧。而有的游客素質(zhì)相對較低，環(huán)保意識不強(qiáng)，隨處亂扔垃圾、隨處亂刻亂畫，而景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔、污水處理等設(shè)施又不夠完善，不能及時有效地清理這些垃圾，從而使旅游景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重的破壞，大大降低了景區(qū)的游覽價值。當(dāng)環(huán)境問題堆積到一定的程度時，旅游景區(qū)就必須花費(fèi)高額費(fèi)用進(jìn)行整治，這樣做不進(jìn)得不償失，而且還會影響旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）管理體制不完善
目前，我國多地的旅游管理都是旅游協(xié)會來負(fù)責(zé)。旅游協(xié)會大多是人民群眾自發(fā)組建起來的，組織機(jī)構(gòu)不完善，缺乏專業(yè)的管理人才，也沒有相應(yīng)的權(quán)責(zé)劃分，所以管理混亂，推卸責(zé)任的問題較為嚴(yán)重，再加上經(jīng)費(fèi)緊張，所以很多員工消極怠工，管理不嚴(yán)。而且由于各地區(qū)的環(huán)境不同，旅游開發(fā)的程度也大不相同，旅游產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)卣麄€經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占比也不一樣，所以各地旅游協(xié)會的工作存在較大差異，這嚴(yán)重制約了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（三）地方政府缺乏統(tǒng)一管理
現(xiàn)如今，隨著旅游業(yè)的興起，各地都陸續(xù)制定了一些旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的管理政策，但都是基于保護(hù)景點(diǎn)的政策，忽略了對游客的保護(hù)，而且這些政策大多都是旅游協(xié)會制定的，具有地方臨時性，而協(xié)會在制定的過程中，往往以利益為重，所以管理重心會偏向怎樣提高經(jīng)濟(jì)效益，而不是如何提高服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得相關(guān)人員在工作時缺乏相應(yīng)的參考。
（四）管理方式老舊，宣傳力度不夠
很多的景區(qū)在管理方式上還沿用傳統(tǒng)模式，以原有的結(jié)構(gòu)為主，這就使得一些先進(jìn)的思想無法引入，使得其管理方式跟不上社會發(fā)展的腳步，無法滿足游客的更高需求。而且由于有些管理人員對景區(qū)的認(rèn)識度低，所以對景區(qū)的宣傳力度不夠大，不能很好地吸引游客到此游覽，從而使得一些原本很有地方特色的景區(qū)無人問津，不能為當(dāng)?shù)貛硪欢ǖ氖杖?，進(jìn)而導(dǎo)致了地方景區(qū)的落后，阻礙了旅游事業(yè)的發(fā)展。
（一）增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善生態(tài)環(huán)境
要想促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，就必須要做好生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。為此，各地要加強(qiáng)對景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并且加強(qiáng)對景區(qū)的生態(tài)管理，例如在指定位置放垃圾桶，加設(shè)注意保護(hù)環(huán)境路牌、路標(biāo)等。為了解決景區(qū)水資源污染的問題，景區(qū)還要引進(jìn)先進(jìn)的凈化設(shè)備，為游客們創(chuàng)造一個干凈、舒適的環(huán)境，讓游客在整個游覽過程中身心愉悅，從而提高游客對景區(qū)的滿意度，提高游客重游的幾率。與此同時，景區(qū)還要增加管理人員數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)有的游客隨手亂扔垃圾，要及時制止，并采取相應(yīng)處罰措施督促游客，對其行為進(jìn)行規(guī)范，從而共同創(chuàng)造一個風(fēng)景優(yōu)美的旅游勝地。
（二）明確管理主體，建立健全的管理機(jī)制
要想實(shí)現(xiàn)旅游管理的優(yōu)化，首先要明確管理的主體，即確定旅游管理者的主體地位，這樣能將責(zé)任具體化，使出現(xiàn)問題時不會出現(xiàn)相互推卸的情況，也能使相關(guān)部門快速有效地發(fā)揮職能，迅速解決問題，提高旅游管理效率。從某些情況來看，旅游管理的內(nèi)容多且復(fù)雜。首先，旅游項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)可以分為國有資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)。而針對于不同性質(zhì)的旅游項(xiàng)目，管理方法也大不相同。所以，各地首先要確定好管理的主體。其次，要建立健全的管理機(jī)制，制定嚴(yán)格明確的規(guī)章制度以及相應(yīng)的考核制度，從而來提高管理工作的效率。此外，管理主體還要通過相應(yīng)的政策規(guī)定來嚴(yán)格控制景區(qū)的開發(fā)力度，使資源得到合理的應(yīng)用。
（三）政府發(fā)揮監(jiān)管力量
對于現(xiàn)階段一些旅游景區(qū)的管理混亂問題，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)樹立正確的旅游管理態(tài)度，積極看待旅游管理中出現(xiàn)的問題，并提出合理有效的對策；同時，以身作則，發(fā)揮監(jiān)管作用，加大對旅游管理的監(jiān)管力度。另外，對于旅游行業(yè)中出現(xiàn)的問題，可采用相應(yīng)的法律手段進(jìn)行解決，以此發(fā)揮政府的監(jiān)管作用。
（四）采用先進(jìn)管理手段，加大宣傳力度
隨著信息時代的到來，旅游企業(yè)也應(yīng)通過采用信息化技術(shù)，不斷完善企業(yè)的管理工作。例如，可以利用網(wǎng)絡(luò)來收集游客的一些建議和意見，從而進(jìn)行相應(yīng)的改善。另外，還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺對景區(qū)進(jìn)行宣傳，如在各大旅游網(wǎng)站增設(shè)宣傳頁等，以提高景區(qū)知名度，從而吸引游客，推動旅游事業(yè)的發(fā)展。
三、結(jié)語
人們必須對旅游行業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的一系列問題予以足夠的重視。只有不斷地對旅游管理進(jìn)行優(yōu)化，不斷地采用相應(yīng)有效的措施對出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，才能打造出更具特色的旅游產(chǎn)業(yè)，才能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。
作者：樊富崗 單位：沈陽師范大學(xué)
