電子商務(wù)下傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型思考

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摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國目前更是掀起了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的浪潮，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展中面臨著巨大沖擊，并逐漸認(rèn)識到開展電子商務(wù)的重要性，試圖謀求企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。據(jù)此，從黃山某雕刻有限公司C開展電子商務(wù)的背景、優(yōu)勢、存在問題、解決方案、未來展望等角度進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；轉(zhuǎn)型

1研究背景

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而今年年初，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)下的一種熱潮。對于企業(yè)來說，許多傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，他們希望借助國家政策的春風(fēng)，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新，以謀求企業(yè)的新發(fā)展，擴(kuò)大市場份額，希望獲得企業(yè)新發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下黃山雕刻有限公司C的轉(zhuǎn)型探究

2．1研究對象及其代表性

中國傳統(tǒng)工藝企業(yè)往往具備其厚重的歷史使命和深刻的文化內(nèi)涵，黃山雕刻有限公司C（以下簡稱C公司）一方面秉承傳承徽雕技藝，弘揚(yáng)民族文化這一宗旨，另一方面，其經(jīng)營發(fā)展上存在一定優(yōu)勢，優(yōu)勢如下：一是依托黃山國家級風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富；二是地理位置優(yōu)越，交通便利；三是政府支持，政府加大對地方文化的保護(hù)并推出了相應(yīng)的幫扶政策；四是企業(yè)自身加強(qiáng)重視。在激烈的市場競爭時代，C公司如何基于新時代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的前提下開展電子商務(wù)，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)迫在眉睫，而這也是本文研究的重點。

2．2企業(yè)轉(zhuǎn)型存在問題

通過實證研究與數(shù)據(jù)分析，目前C公司的發(fā)展存在如下問題，這些問題對于中國傳統(tǒng)工藝企業(yè)而言具有一定的代表性，有一定的研究價值及意義。

（1）對電商重視不足。C公司在改革初期同其他傳統(tǒng)企業(yè)一樣固守傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，對開展電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)、電商認(rèn)識不夠，重視力度不夠，營銷模式偏向于傳統(tǒng)，銷售渠道單一傳統(tǒng)，再加上沒有專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊，專業(yè)管理運(yùn)營人才匱乏，以致在很長一段時間內(nèi)企業(yè)的線上運(yùn)營幾乎為零，網(wǎng)站和網(wǎng)店建設(shè)仍處于最初階段，最終失去占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場的先機(jī)。

（2）企業(yè)定位不準(zhǔn)確。企業(yè)對于未來發(fā)展沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，過于關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)自身的定位顯得不甚清晰，市場沒有進(jìn)行細(xì)分，線上線下消費(fèi)群體定位趨同。戰(zhàn)略定位：C公司作為本行業(yè)有一定發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)，由于不注重企業(yè)品牌的構(gòu)建，忽略了知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，如今出現(xiàn)了與其他企業(yè)名稱、商標(biāo)雷同等現(xiàn)狀。此外，由于C公司的宣傳推廣渠道過于單一，僅僅利用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行小范圍宣傳，譬如企業(yè)自身網(wǎng)站和當(dāng)?shù)氐拿襟w，幾乎沒有走出去，更加沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展線上宣傳推廣，更談不上利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢開展?fàn)I銷推廣。因而知名度局限于當(dāng)?shù)?，未能獲得較大影響力，這是由于企業(yè)沒有一個長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定位。品牌定位：品牌的表現(xiàn)形式一般是商標(biāo)，是人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認(rèn)知，是一種消費(fèi)者對于企業(yè)的一種信任，往往是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分?；盏褡鳛榛罩菸幕闹匾M成部分，當(dāng)?shù)赜斜姸嗟窨唐髽I(yè)，因而不可避免的是企業(yè)品牌定位、產(chǎn)品定位趨同，缺少了自主性和獨(dú)特性，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很容易被替代品所取代。客戶定位：從線下來說，黃山作為旅游勝地，節(jié)假日游客如織，這些游客或為當(dāng)?shù)芈糜蝿倬岸鴣?，或被歷史悠久獨(dú)具徽州文化特色而感動，這些游客作為企業(yè)的潛在顧客，尚未被挖掘。而線上C公司在開展電子商務(wù)時，沒有考慮到線上線下消費(fèi)者的消費(fèi)差異，線上的客戶定位沿用了線下主打中高檔消費(fèi)群體的定位，沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的特性、消費(fèi)偏好等進(jìn)行重新定位，忽略了青年消費(fèi)群體。產(chǎn)品定位：由于企業(yè)客戶定位不準(zhǔn)，自然導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品定位也存在一些問題。C公司在線上線下定位趨同、差別不大，線上線下的客戶定位均為中高層級的消費(fèi)者，產(chǎn)品價格成百上千，甚至上萬。作為極具欣賞價值、工藝價值的工藝品而言，中高價位在實體店還可以讓消費(fèi)者接受。但是對于網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者而言，則會顯得極為不合理。此外，C公司在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品種類過于單一，無法滿足消費(fèi)者的多樣性、個性化的需求。

（3）企業(yè)營銷推廣力度小。線下推廣：具有悠久傳統(tǒng)文化的清新雅致的雕刻產(chǎn)品在業(yè)界名聲赫赫，但在業(yè)界以外知名度不高。而且地處美麗的黃山，卻沒有與旅游文化部門深入合作，向游客進(jìn)行宣傳推廣，主要是靠顧客的口碑宣傳，營銷推廣渠道有限，一些推廣方案沒有具體實施或者實施力度不夠。線上推廣：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，是移動網(wǎng)絡(luò)的天下。公司營銷應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)這個工具，通過熱門營銷工具，如微信，微博，手機(jī)淘寶等進(jìn)行品牌宣傳。就公司企業(yè)微博“黃山徽州雕刻C公司”來說，粉絲較少，導(dǎo)致宣傳效果不明顯；微博內(nèi)容多為產(chǎn)品，活動記錄，這樣一來，即時性差，與粉絲的互動較少，客戶粘性低。

3解決對策

3．1加大重視力度

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮目前已經(jīng)席卷了各行各業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)成為一種潮流，如果一個企業(yè)想要獲得長足持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，就必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，加大重視力度，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，開展電子商務(wù)。在改革初期可采用傳統(tǒng)經(jīng)營為主，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的資源開展線上發(fā)展為輔的商業(yè)模式，為企業(yè)的快速發(fā)展插上一雙騰飛的翅膀。

3．2企業(yè)重新定位

（1）品牌定位。企業(yè)可以從線上線下兩方面對企業(yè)進(jìn)行品牌定位：一方面，企業(yè)仍需保持原有的高端產(chǎn)品系列的設(shè)計和開發(fā)，注重對自身工藝技術(shù)的保護(hù)，注重產(chǎn)品質(zhì)量，融合時代優(yōu)秀健康元素，不斷進(jìn)行文化、技術(shù)等創(chuàng)新，打造迎合時展潮流受人們喜愛的高質(zhì)量產(chǎn)品。另一方面，企業(yè)更要注重打造特色品牌進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打開其面向大眾的消費(fèi)市場，開發(fā)出與時代流行元素相結(jié)合的受消費(fèi)者喜愛的價格稍低的、兼顧實用性與觀賞性的系列產(chǎn)品，最終形成一種獨(dú)具特色的自主品牌。企業(yè)通過準(zhǔn)確的抓住市場信息，生產(chǎn)出能夠適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，并注重自身長遠(yuǎn)品牌建設(shè)，讓消費(fèi)者在了解某一企業(yè)品牌的時候，由品牌對企業(yè)產(chǎn)生了差異化的認(rèn)識，形成的好感，最終促成消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品。

（2）客戶定位。企事業(yè)單位群體：眾所周知，文化見證著一個企業(yè)的軟實力，更是關(guān)乎企業(yè)上下員工對本企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，因此當(dāng)下企業(yè)越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)。同樣的，校園主旋律、政府清廉風(fēng)氣也是我們的目標(biāo)客戶。家居裝飾行業(yè)：一方面，我們面向大眾家居消費(fèi)群體，既有滿足新房裝修添置家居的需求產(chǎn)品，又有能滿足日常家居實用性需求產(chǎn)品。另一方面，我們也面向擺飾類愛好者群體，或許是在書桌的一角、或許是在窗前的明處、亦或許是在客廳的轉(zhuǎn)角處———放置著一款自己心儀的竹制工藝品，在你舉手投足間、在你來來回回時都不忘向你發(fā)出陣陣竹香。這樣的簡單美好而又沁人心脾正是生活應(yīng)當(dāng)給予我們的導(dǎo)向。旅游行業(yè)：針對旅游，企業(yè)可以批量生產(chǎn)專門的竹制旅游紀(jì)念產(chǎn)品，直銷給線上與線下的旅行社以及旅游景點。在產(chǎn)品上面印有專有的logo與二維碼，讓旅游愛好者們及時識別出并可隨時聯(lián)系，將其個性化元素加入旅游紀(jì)念產(chǎn)品中。此外，直接由其引導(dǎo)游客觀賞實體店精美雕刻產(chǎn)品，在現(xiàn)場展現(xiàn)一些簡單易學(xué)的雕刻工藝流程，讓顧客親自體驗雕刻工藝加工制作的環(huán)節(jié)。收藏愛好者群體：該類消費(fèi)群體的特征是喜愛傳統(tǒng)精致、收藏價值大的工藝品，并且擁有較高的消費(fèi)能力且對于產(chǎn)品的總體需求量更為穩(wěn)定，對于產(chǎn)品價值的挑剔程度更大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體：作為一個重要目標(biāo)群體，網(wǎng)民消費(fèi)的一個顯著特征就是可以實現(xiàn)病毒營銷，由于網(wǎng)上交易會自動被記錄下來，其消費(fèi)偏好會被他人模仿跟從，有著短時間內(nèi)迅速搶占市場份額的機(jī)遇。

（3）產(chǎn)品定位。面向企事業(yè)單位：我們推出文化載體系列產(chǎn)品，如企業(yè)正冠鏡、企業(yè)文化彰顯欄及其欄框雕飾、優(yōu)秀職工提名榜、職工激勵饋贈品、竹制花名冊等，以滿足企事業(yè)單位加強(qiáng)自身文化軟實力建設(shè)的需求。面向家居裝飾行業(yè)：可以推出兩大類產(chǎn)品：一類是雕刻家具，適用于新房裝飾布置以及舊房家具再更新；另一類是室內(nèi)擺設(shè)飾品，一些簡單的竹制工藝品放在室內(nèi)不同的地方，兼?zhèn)淞藢嵱眯耘c觀賞性，色澤更是可以配合家具裝潢基調(diào)來選擇搭配，從而實現(xiàn)了“淡妝濃抹總相宜”，讓自己的小屋最為舒適。面向旅游業(yè)：與旅行社以及旅游景點合作，為其提供兩方面的文化產(chǎn)品以及文化服務(wù)。即旅游紀(jì)念品、“體驗式旅游之雕刻工藝的奧秘”等系列旅游相關(guān)產(chǎn)品，以迎合旅客消費(fèi)群體喜歡紀(jì)念、愛體驗的消費(fèi)行為特征。面向收藏愛好者：我們主要推出極致精美系列雕刻產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的特點是純手工制作、生產(chǎn)工藝復(fù)雜、價格昂貴、出產(chǎn)量稀少。面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：我們主要針對網(wǎng)民來制作產(chǎn)品，首先，產(chǎn)品定位的價格不高；其次，產(chǎn)品的元素多樣，不拘泥于傳統(tǒng)元素而是可以根據(jù)網(wǎng)民偏好，適當(dāng)融入現(xiàn)代流行元素；最后，產(chǎn)品實現(xiàn)小批量生產(chǎn)的方式，以最大可能控制成本，以適應(yīng)由單一生產(chǎn)雕刻向兼產(chǎn)其他低成本的竹制品。

3．3企業(yè)營銷推廣

針對企業(yè)營銷推廣不夠，可以通過構(gòu)建對企業(yè)品牌，挖掘徽州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，結(jié)合流行時尚元素，開展與時展潮流相適應(yīng)的活動等方式進(jìn)行宣傳推廣，并且需要側(cè)重與消費(fèi)的雙向互動，關(guān)注用戶體驗。

（1）線下推廣。加強(qiáng)與家具協(xié)會、竹產(chǎn)品協(xié)會合作：既有利于對整個竹制品行業(yè)、家居產(chǎn)業(yè)有更好的掌握，也有利于和其他的公司、雕刻大師進(jìn)行技術(shù)上的交流，讓C公司品牌更好的走出去，讓更多的公司、社會人士了解C公司。加強(qiáng)與旅游產(chǎn)業(yè)間合作：包括旅游愛好者協(xié)會、黃山當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，一方面宣傳推廣企業(yè)品牌，另一方面合作開發(fā)公司產(chǎn)品銷售渠道，主要以雕刻類徽州特色的徽文化紀(jì)念品和收藏品為主。加強(qiáng)與政府間合作：加強(qiáng)與本地政府的合作，可以增強(qiáng)企業(yè)在本地區(qū)的影響力，更好的占有本地市場，獲得更多的政府支持。加強(qiáng)與外地政府的合作，使自己的產(chǎn)品更好的走出去，擴(kuò)大銷售市場。組織社會公益活動：積極組織社會公益性活動，樹立社會良好形象。例如組織小學(xué)生來企業(yè)生產(chǎn)車間以及博物館進(jìn)行參觀，既弘揚(yáng)徽州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又使C公司的形象深入小學(xué)生的內(nèi)心。借力傳統(tǒng)媒體宣傳：積極承擔(dān)社會責(zé)任，與本地主流社會媒體加強(qiáng)聯(lián)系，對企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，報道企業(yè)家創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，增加社會公眾對企業(yè)品牌的認(rèn)可度，擴(kuò)大社會影響力。

（2）線上推廣。網(wǎng)站優(yōu)化：主要進(jìn)行C公司天貓店鋪界面、網(wǎng)頁布局等進(jìn)行優(yōu)化，凸顯徽文化，作為視覺動物，第一印象對于人的認(rèn)知會產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。一般來說，經(jīng)過裝修設(shè)計的企業(yè)官方對外展示平臺，會提高瀏覽者對該企業(yè)的良好認(rèn)知度。搜索引擎推廣：針對C公司的營銷推廣，可適當(dāng)加入百度推廣，通過關(guān)鍵詞幫助鎖定有需求的客戶。同時可在其他搜索引擎上進(jìn)行推廣，包括谷歌、搜狗、有道、搜搜等引擎推廣，針對性的廣告推廣，例如對于徽州雕刻擁有需求、有選擇的區(qū)域內(nèi)投放一定關(guān)鍵詞廣告。B2C平臺推廣：借助國內(nèi)一些知名的B2C平臺進(jìn)行品牌推廣，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，作為專業(yè)的書籍購買網(wǎng)站，人們對文化產(chǎn)品的需求還是很大的，對于雕刻文化產(chǎn)品放在網(wǎng)站推廣也不會受到人們排斥，具有很大的推廣空間。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣：近20年的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以個人電腦為主要終端的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐漸走向成熟，而基于手機(jī)和平板電腦等移動終端上網(wǎng)的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷也開始蓬勃發(fā)展，可以對手機(jī)淘寶店鋪產(chǎn)品詳情圖片進(jìn)行完善制作以及店鋪裝修和其他營銷活動設(shè)置。同時通過微店聯(lián)盟友情鏈接交換等，打造微店鋪。在微信朋友圈子，微博軟文廣告等，未來市場營銷發(fā)展導(dǎo)向移動端是重中之重，移動端推廣勢在必行。新媒體和自媒體運(yùn)用：靈活運(yùn)用微信、博客、貼吧、論壇等新媒體，制造有趣味的話題，相關(guān)文化的宣傳，引起人們關(guān)注，注重與顧客的雙向互動，用戶體驗，撰寫雕刻有關(guān)的博客軟文等，利用博客傳遞有價值的信息，例如，對雕刻工藝文化，知識普及等方面撰寫有質(zhì)量的博文。

4展望未來

以C公司為例的中國傳統(tǒng)工藝企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，采取線上線下經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合的新型商業(yè)模式，在線上充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段、大數(shù)據(jù)，為用戶提供差異化的信息，對客戶信息進(jìn)行整合利用，企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理體系，并利用新媒體技術(shù)對企業(yè)的自主品牌進(jìn)行宣傳推廣，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度、影響力。在線下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造自主品牌，形成競爭優(yōu)勢，充分利用先進(jìn)的客戶關(guān)系服務(wù)管理系統(tǒng)，提高用戶體驗，增強(qiáng)客戶滿意度、忠誠度，加深用戶對企業(yè)的認(rèn)同感，以提高企業(yè)核心競爭力。

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作者：陳雯雯 俞雪蓮 單位：安徽大學(xué)