電子商務對我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的影響

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【摘要】本文分析了電子商務環(huán)境下對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響，即：市場規(guī)模逐漸縮小、影響領域逐漸擴大、利潤逐漸降低。同時提出電子商務環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的策略，即進行線上線下渠道融合并開發(fā)不可替代的服務功能。

【關鍵詞】電子商務；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響；發(fā)展策略

1電子商務環(huán)境下對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

1.1在電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小

改革開放以來，基于實體門店進行商品經營活動的零售業(yè)迅速發(fā)展，為國民經濟的全面發(fā)展起到了積極的推進作用。近些年，隨著我國信息技術的不斷發(fā)展，全球的零售業(yè)都進行了銷售形式的革命。基于“互聯網+”的電子商務環(huán)境，使得互聯網技術與零售業(yè)相結合，形成網絡零售業(yè)。電子商務在中國發(fā)展勢頭十分迅猛。數據顯示自2008年起我國傳統(tǒng)零售業(yè)經濟增長速度逐漸緩慢。由于線上交易方便、快捷，對廣大消費者來說，具有很大的誘惑力，越來越被人民群眾所接受，從而越來越多的人群放棄了線下購物。數據顯示，，2012~2015年間，全國關閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場等。由于電子商務的迅速發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小。

1.2在電子商務環(huán)境下對傳統(tǒng)零售業(yè)影響領域逐漸擴大

電子商務環(huán)境下，對部分傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是致命的。首先受到影響的是傳統(tǒng)服裝零售業(yè)，在網上選服裝，可選性大、品類豐富，并且價格實惠。因此，很多客人都放棄了在實體店購買服裝，而選擇在電子商務環(huán)境下購買。其后圖書業(yè)也受了很大影響。網上書店品種齊全，而傳統(tǒng)圖書店不可能售賣所有類型的圖書，這樣購書者對于傳統(tǒng)零售書店的依賴程度就大大降低。隨著電子商務業(yè)的不斷發(fā)展，電器行業(yè)，也由線下銷售逐漸轉向線上銷售，以京東為代表的以線上電器銷售為主的網絡商鋪也搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。除此以外，近些年，隨著更多電子商務平臺的應用和不斷推廣，食品、化妝品、藥品越來越多的經營領域也步入電子商務銷售模式。如，新鮮水果銷售、新鮮海產品等。

1.3在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)利潤逐漸降低

電子商務環(huán)境下，經銷商不需要租門店，也不需要顧用大量服務員，甚至不需要囤貨，因此銷售價格低。而傳統(tǒng)零售業(yè)人工成本高、店面租金大，且需要按照國家規(guī)定嚴格納稅，因此銷售價格要比電子商務環(huán)境下高出一大部分，才能有利潤。然而新時期下，迫于電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力，傳統(tǒng)零售業(yè)的單品利潤逐漸降低。與此同時銷售量降低，最終導致傳統(tǒng)零售業(yè)利潤降低。

2電子商務環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的策略

2.1線上線下渠道融合

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展至今必須意識到未來發(fā)展的趨勢就是線上與線下銷售渠道的融合創(chuàng)新，不能夠固步自封閉，對于電子商務應該持積極學習的態(tài)度，并積極應用，以期擴大經營規(guī)模。依據目前的發(fā)展情況，線上線下渠道融合主要有以下幾方面建議：

2.1.1建立自己的線上銷售平臺

對于大型銷售企業(yè)來說，需要打造自己的品牌優(yōu)勢，借助原有客戶資源，建立自己公司的線上銷售平臺，可以繼續(xù)籠絡原有客戶，增加粘合度，強化品牌知名度。如蘇寧公司，是我國原有的著名電器銷售企業(yè)，在傳統(tǒng)零售業(yè)期，在電器銷售行業(yè)占有較高市場份額，門店遍布全國各地，數量龐大。在電子商務不斷發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧公司自主開發(fā)了，網絡銷售平臺，“蘇寧易購”。擴寬了公司的銷售渠道。線下線上共同運營銷售額度。不斷攀升。蘇寧易購是中國領先的O2O智慧零售商，面對互聯網、物聯網、大數據時代，持續(xù)推進智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經營、全渠道運營、全球化拓展，開放物流云、數據云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現無處不在的一站式服務體驗。截至2018年底，蘇寧易購線下連鎖網絡覆蓋海內外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營創(chuàng)新互聯網門店和網點10000多家，穩(wěn)居國內線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領先。

2.1.2與電子商務平臺融合

相對于蘇寧易購這樣的大型企業(yè)來說，眾多中小型企業(yè)自主開發(fā)銷售平臺成本過高，且運營成本也不可估量。因此，可以通過與傳統(tǒng)電子商務平臺相融合的方式進行線上銷售。例如通過天貓、京東等電子商務平臺建立網店，實現線上線下共同營銷。

2.1.3通過社交媒體進行線上線下混合營銷

近些年，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關系也發(fā)生了很大的轉變，且用戶逐漸掌握了話語權，他們可以利用企業(yè)的微信與企業(yè)互動交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對于此，零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務，還可以對消費者進行個性化的營銷活動，從而使這些社交平臺成為零售商口碑營銷的最佳途徑。

2.2開發(fā)不可替代的服務功能

2.2.1提供產品體驗服務

與網絡零售相比，實體店的商品是更加有針對性的，可以提供面對面服務的，讓客戶摸到、看到、體驗到商品的特點，而這些是電子商務模式下目前和今后一段時間內都不可能提供的服務。因此，要充分利用這一優(yōu)勢，為客戶提供良好的體驗服務，即包括產品功能的展示，同時在服務環(huán)境、服務人員素質方面也要進行改革，讓客戶有更加滿意的服務體驗。

2.2.2提供面對面高品質服務

消費者消費商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產品的品牌和質量方面。傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢對消費者進行準確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。

2.2.3提供快速物流服務

網上購物的劣勢之一是需要通過物流交付商品，除了部分擁有庫房的城市外，大多數城市不能夠享有當天送達的服務。線下零售業(yè)的優(yōu)勢就是快速服務，客戶可以在店面即時買到商品。而這種服務模式，線下零售商要充分利用，通過與線上銷售融合的方式，利用同城派送的優(yōu)勢，為客戶提供快速送達商品的服務，這樣必然占有更多優(yōu)勢。

2.2.4提供放心售后服務

在售后服務方面，要讓客戶感受到在傳統(tǒng)零售店面購買商品更容易得到良好的售后保障服務，這樣可以促進客戶通過店面購買商品。

3小結

當前隨著我國4G網絡的進一步發(fā)展，5G時代即將到來，基于手機、平板電腦的電子商務APP軟件蜂擁而至，迅速搶占傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。作為傳統(tǒng)零售業(yè)必須積極接受電子商務環(huán)境下營銷模式的變革，適時調整營銷模式，最終完成傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務相結合的偉大變革。

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作者：王藝多 單位：吉林建筑大學城建學院