電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理初探

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1商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）人力資源造成的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源是電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中必不可少的因素，但是在電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中如果不能很好的開(kāi)發(fā)人力資源也會(huì)給軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，由于激勵(lì)措施的缺失，造成了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作人員沒(méi)有很高的積極性，造成生產(chǎn)能力的低下，而另外，還有某些可能對(duì)于工作環(huán)境的不適應(yīng)或者是由于對(duì)于軟件工具的運(yùn)用不熟悉，需要更多的時(shí)間適應(yīng)，造成軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)不及時(shí)而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；其次，項(xiàng)目組各個(gè)成員之間由于思路理念等不一致，造成在實(shí)際中可能出現(xiàn)沖突，再加上溝通不暢而導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不佳，接口部分出現(xiàn)不匹配，重復(fù)的設(shè)計(jì)工作等增加工作量；再者，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人員不足，并且流動(dòng)性非常大,特別是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的流動(dòng)性比較大，再加上開(kāi)放項(xiàng)目的儲(chǔ)備人員不足與具有專業(yè)技能的人員等，不能及時(shí)的補(bǔ)充由于人員流動(dòng)而在成的缺口，這也給軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)不穩(wěn)定的因素，增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率；最后，在電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中撰寫(xiě)報(bào)告所用的時(shí)間比較長(zhǎng)，也給項(xiàng)目帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）技術(shù)問(wèn)題造成的風(fēng)險(xiǎn)

軟件技術(shù)不斷的發(fā)展，但是在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，這就可能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)項(xiàng)目由于缺乏技術(shù)技巧影響整體項(xiàng)目的進(jìn)程以及最終的結(jié)果，給開(kāi)放項(xiàng)目帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)：在功能的設(shè)計(jì)方面，由于考慮的不夠全面，造成設(shè)計(jì)的產(chǎn)品存在性能問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到既定的要求，還比如：由于缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，不能及時(shí)的對(duì)新技術(shù)與開(kāi)放的方法等及時(shí)應(yīng)用等，這都在一定的程度上為電子商務(wù)軟件開(kāi)放項(xiàng)目帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。在軟件開(kāi)放項(xiàng)目的初期，識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)，才能采取更有效的手段預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（三）外部原因帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

首先，市場(chǎng)的需求的變化給開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需求是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行的基礎(chǔ)，但是外部的需求是不斷變化著的，這給項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)很大的不確定因素，在開(kāi)放項(xiàng)目的進(jìn)程中，如果不解決這些不確定的因素，就會(huì)造成項(xiàng)目不能成功的完成，給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)增大了風(fēng)險(xiǎn)，與需求相關(guān)的一些風(fēng)險(xiǎn)如果采取不作為的能就可能制造出錯(cuò)誤的產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)的產(chǎn)品，不管是什么產(chǎn)品都加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，政府部門推出的相關(guān)政策以及要求發(fā)生變化給項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)；再次，項(xiàng)目外包的部分不能達(dá)到質(zhì)量的要求，造成不能按要求及時(shí)交貨，這也給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)很高的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）資金與管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

首先，軟件的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的范圍發(fā)生了變化，導(dǎo)致資金的緊缺，而新的資金不能及時(shí)的到位，勢(shì)必影響項(xiàng)目的成功，給項(xiàng)目帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)；其次，管理上帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。主要是由于高層的管理人員缺少管理方面的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)需求等進(jìn)行調(diào)研，造成決策不符合實(shí)際要求，造成項(xiàng)目的進(jìn)度緩慢，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間比較長(zhǎng)，另外管理部門的審核時(shí)間比較長(zhǎng)，給項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)造成了更大的風(fēng)險(xiǎn)。

2商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的建議

只有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，才能及時(shí)的采取有效的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，可以采取以下幾種措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（一）注重人力資源的管理

首先，控制人力資源的成本，電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需要較高的人力資源成本，但是在實(shí)際的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，沒(méi)有把人力資源的變動(dòng)因素考慮到人力成本中，更沒(méi)有把人力資源流動(dòng)與工作量?jī)烧呦嘟Y(jié)合的考慮，而是為了保障項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)程，不斷的督促項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行超時(shí)的加班或者追加人力。但是長(zhǎng)期的加班會(huì)造成工作的效率更低。比如說(shuō)：由于勞累可能對(duì)于項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)不夠認(rèn)真導(dǎo)致出錯(cuò)率更高，造成項(xiàng)目質(zhì)量下降，這就需要再次返工，不斷增加了工作的時(shí)長(zhǎng)，而且會(huì)延誤工期，而不斷在項(xiàng)目中增加新的人力，也會(huì)由于新的工作人員對(duì)工作環(huán)境的不適應(yīng)或者需要原有工作人員教授指導(dǎo)，也可能會(huì)出現(xiàn)延誤工期的情況。而且這兩種情況都會(huì)造成人力成本高于實(shí)際計(jì)劃的成本。如果出現(xiàn)人力資源不足的時(shí)候可以考慮把一些任務(wù)或者是子項(xiàng)目采取外包的方式，進(jìn)而減少項(xiàng)目的壓力，但在外包之前要對(duì)外包的公司進(jìn)行相應(yīng)的考察，避免出現(xiàn)質(zhì)量與進(jìn)度體導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。還可以采取部分項(xiàng)目人員為兼職的形式，比如說(shuō)：高級(jí)技術(shù)人員以及專家等這樣也可以在一定程度上節(jié)約用人的成本。其次，電子商務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目會(huì)需要不同能力以及不同角色的人進(jìn)行合作，為了保障工作質(zhì)量以及工作效率，要合理的規(guī)劃項(xiàng)目人員的管理與分工，同時(shí)還要注意選擇有業(yè)績(jī)的項(xiàng)目成員，并根據(jù)成員的特點(diǎn)進(jìn)行合理的分工，從而規(guī)避成員差異帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，團(tuán)隊(duì)的組建需要不同能力的人，既要有技術(shù)專家，又要有市場(chǎng)銷售能力的人員，還要有管理方面才能的人員，只有各盡所能，才能促使團(tuán)隊(duì)更好地團(tuán)結(jié)起來(lái)。另外還要建立良好的溝通平臺(tái)，最好有完善的信息系統(tǒng)，促使成員之間加強(qiáng)聯(lián)系。還要明確成員組織的結(jié)構(gòu)，使每一個(gè)項(xiàng)目問(wèn)題都能夠及時(shí)的解決，從而促使風(fēng)險(xiǎn)管理工作更有效的進(jìn)行。

（二）制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃

電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理估算是很必要的工作，要結(jié)合項(xiàng)目人員的綜合能力、任務(wù)、資源以及外部條件等相關(guān)因素，才能使制定出來(lái)的計(jì)劃與實(shí)際的情況相符合。但是由于電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有更多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在加上客戶沒(méi)有明確的需求，運(yùn)用的又是比較先進(jìn)的工具與技術(shù)、成員組成又比較復(fù)雜，市場(chǎng)的變化有比較快。如果沒(méi)有制定科學(xué)的計(jì)劃就會(huì)造成項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量難以得到保障。項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃時(shí)可以采取分階段制定的方式，先計(jì)劃近期的任務(wù)與細(xì)節(jié)部分，可適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)少量的遠(yuǎn)期任務(wù)，從而使計(jì)劃更加靈活多變。對(duì)于客戶的需求變化，可以在指定的計(jì)劃中留有余地，在與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而明確客戶的合理需求，這有這樣才能更好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)管理工作系統(tǒng)

首先，做好風(fēng)險(xiǎn)管理文檔，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的規(guī)劃中一般不會(huì)專門做風(fēng)險(xiǎn)管理工作的文檔，即便有風(fēng)險(xiǎn)管理文檔，也是與項(xiàng)目的計(jì)劃書(shū)合并在一起，甚至有些項(xiàng)目經(jīng)理仍是不到風(fēng)向管理工作的重要性，在風(fēng)向管理環(huán)節(jié)只做表面的應(yīng)付工作，不能及時(shí)的防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電子商務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確實(shí)是時(shí)間緊任務(wù)重的一項(xiàng)工程，但還是希望項(xiàng)目經(jīng)理抽出一些時(shí)間來(lái)完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作體系，創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理的文檔，并在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)程中對(duì)項(xiàng)目做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工作；其次，做好風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理一般在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，不會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行細(xì)致的總結(jié)，這是不利于對(duì)電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)的累積，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略與經(jīng)驗(yàn)添加到風(fēng)險(xiǎn)管理工作的實(shí)時(shí)庫(kù)系統(tǒng)，從而更好地避免在今后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作增加經(jīng)驗(yàn)積累，更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3、結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)軟件的需求越來(lái)越多復(fù)雜，這就造成電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的存在更多的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這也就要求在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理工作中尋求更多的創(chuàng)新方法，從而更好規(guī)避項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

作者：何濤 單位：柳州市柳邕農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)有限公司