電子商務交易雙方信任機制建立
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【文章摘要】計算機技術的不斷飛躍促進了電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經發(fā)生巨大變革，電子商務作為新時展起來的一種商務活動形式，其從本質上推動了現(xiàn)代營銷的變遷，但是由于近年來大量網(wǎng)絡欺詐與交易風險與日俱增，使電子商務環(huán)境交易雙方陷入信任危機。為了促進電子商務的穩(wěn)步發(fā)展，就必須建立電子商務環(huán)境下交易雙方的信任機制，改善網(wǎng)絡環(huán)境，從而確保交易雙方建立信任，促進合作。本文首先闡述了電子商務環(huán)境下信任的重要性，從而分析了影響電子商務信任的主要原因，并提出構建信任機制相關建議，以供參考。
【關鍵詞】電子商務；交易；信任機制；建議
0引言
網(wǎng)絡信息技術在商務中的應用使得商務關系越來越趨于復雜，在雙方交易過程中，商品與資金相互分離，并要求消費者提供隱私，如聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等相關信息。再加上電子商務交易規(guī)模不斷擴大，很多網(wǎng)絡交易存在潛在的交易風險，如網(wǎng)絡虛假詐騙、隱私信息被盜等，這些無疑讓消費者對電子商務交易環(huán)境越加擔心，建立電子商務環(huán)境下交易雙方信任機制勢在必行，必須在分析影響電子商務中信任因素的基礎上來創(chuàng)建與完善信任機制，以此使電子商務交易雙方相互信任，維護經濟秩序，促進社會和諧發(fā)展。
1電子商務環(huán)境下信任的重要性
信任是人與人或主體與客體之間建立的社會關系，是一個復雜的心理現(xiàn)象。電子商務交易雙方在不謀面的情況下進行交易，存在著信息不對稱的風險，只有交易雙方相互信任才能完成交易。因此，在電子商務環(huán)境下，交易雙方的信任是非常重要的，這也是雙方交易合作的基礎。首先，信任是電子商務交易達成的必要條件，沒有信任就沒有買賣與交易，任何一方存在不信任的心理，都會對交易的順利進行產生影響；其次，信任也是構建電子商務健康發(fā)展的基礎，由于網(wǎng)絡具有虛擬性，加上社會上的信任缺失事件的不斷發(fā)展，會引發(fā)人們對網(wǎng)絡交易的戒備，因此，構建信任機制是促進社會和諧發(fā)展的基礎；再次，信任是構建電子商務良好經濟秩序的必要條件，是打造權威中介的基礎。電子商務必須要借助第三方支付、物流公司或相關交易平臺的支撐，才能完成交易過程。因此，中介組織成為了構建市場經濟的重要部分，只有誠信的中介組織，才能確保電子良好環(huán)境的維持。
2影響電子商務環(huán)境下交易雙方信任的主要因素
2.1我國電子商務相關法律不完善近年來，我國電子商務雖然得到迅猛發(fā)展，但相關法律法規(guī)的構建還不健全。電子商務的信任是以雙方道德水平為根基，對于電子商務犯罪分子來說，法律才是雙方交易最后底線，但是現(xiàn)有的相關法律法規(guī)還是不能完全解決電子商務中存在的所有問題，必須完善法律法規(guī)，才能使交易雙方的權益得到確切保障。
2.2計算機網(wǎng)絡安全問題電子商務交易的實施是以計算機網(wǎng)絡為基礎支撐，這也就使得計算機網(wǎng)絡的安全成為必須要解決的問題。如果計算機存在安全問題，如受到黑客、病毒攻擊會對電子商務交易信任產生很大影響，會使交易雙方的個人信息與交易信息的安全性受到很大威脅，如個人姓名、家庭住址、電話、銀行卡密碼等落到不法分子手中。
2.3第三方支付方式存在安全問題電子商務交易中支付環(huán)節(jié)大部分都是通過轉賬、匯款或第三方支付所進行，是先付款還是先交貨一直都是困擾買賣雙方的問題。當前大部分支付方式都是通過第三方中介轉賬來完成支付，也就是買家先將款支付給第三方，由第三方支付平臺暫時保管，待賣家發(fā)貨，買家確認收貨后通知第三方平臺，由第三方平臺將暫時保管的買家貨款支付于賣方，從而完成整個交易過程。當前最具有代表性的第三方支付有支付寶、財付通等。但是，即使第三方中介可以為買賣雙方帶來公平與信任的保障，但是還是存在安全隱患，一旦第三方支付具有支付漏洞，所造成的買家、賣家及第三方平臺之間的糾紛責任是很難劃清的。
3如何加強電子商務環(huán)境下交易雙方信任機制的建立
3.1健全電子商務相關法律法規(guī)完善的法律法規(guī)是確保聲譽機制得以落實的基礎，法律制度具有震懾力，還可以調節(jié)電子商務交易中的爭端，維護交易雙方當事人的合法權益。但是當前我國針對電子商務交易領域的法律法規(guī)只有一部《電子簽名法》，對在交易過程中的侵犯隱私、惡意欺詐等行為還沒有實施有效保護，雖然很多消費者可以通過聲譽機制進行解決，如給予差評，但是問題還是沒有得到解決，從而使得消費者的權益受到破壞。因此，必須要完善電子商務相關法律法規(guī)制度，可以參照其他國家進行立法，這也是維護電子商務信任機制必須要完成的首要任務。此外，還要加強行業(yè)的監(jiān)管力度，政府牽頭組建各個地區(qū)的電子商務行業(yè)協(xié)會，建立行業(yè)自律體系，規(guī)范交易者的行為，提高行業(yè)公信力與執(zhí)行力，對誠信商家給予獎勵，對不法經驗的商家加入黑名單，以此改善電子商務信任環(huán)境。
3.2促進交易雙方配合聲譽機制的建立信任是在交易過程中雙方都必須要維護的心理狀態(tài)，通過聲譽機制的建立可以對交易當事人進行直接約束，也就是通過信用評價方式雙方互相評分，使信用記錄可以一直保留，對以后的交易雙方的信任判斷都會起到參考作用。為了促進交易雙方配合聲譽機制的建設，可以采取獎勵的措施調動雙方評價的積極性。此外，可以開啟第三方評比網(wǎng)站模式，聚集更多的網(wǎng)站，如購物網(wǎng)、在線社區(qū)等渠道來設置聲譽聯(lián)網(wǎng)，以此督促買賣雙方誠信，建立信任。
3.3規(guī)范第三方支付當前電子商務交易中的第三方具有認證與擔保的作用，從整體上看第三方對交易雙方建立信任關系具有促進作用。但是目前第三方認證還是處于初級發(fā)展階段，必須要受到政府及相關部門的扶持才能得到進一步發(fā)展。同時，第三方擔保作為交易雙方的擔保人對交易雙方的信任度都有很大影響，當前大部分第三方平臺都是以企業(yè)為主，政府也可以充當?shù)谌綋＝巧?，這樣更具有權威性與公信力，其影響力必將超過企業(yè)擔保形式。
4結束語
綜合上述，電子商務環(huán)境下的信任不僅是確保交易雙方持續(xù)關系的紐帶，更是保證當前網(wǎng)絡社會體系健康、正常運行的前提，只有逐步完善電子商務相關法規(guī)，加強行業(yè)監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡安全環(huán)境，發(fā)揮第三方認證的作用，使交易雙方共同配合推進聲譽機制的建設，才能確保電子商務更加積極的發(fā)展，從而創(chuàng)建一個健康、有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境與社會環(huán)境。
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作者:陳怡娜 單位:西安郵電大學
