旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷路徑分析

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建立微博賬號(hào)，進(jìn)行營(yíng)銷管理

微博賬號(hào)具有相應(yīng)的實(shí)名制功能，旅游企業(yè)可以進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，建立自己企業(yè)的微博。在建立了企業(yè)的微博之后，就要建立必要的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的微博需要更新大量的圖片、文字等相關(guān)信息，并與留言者、粉絲進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，使其能夠?qū)咎峁┑南嚓P(guān)服務(wù)、動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解，對(duì)其存在的疑惑、問題進(jìn)行及時(shí)的解決。除了日常的經(jīng)營(yíng)之外，微博還可以作為其銷售的重要措施，企業(yè)可以透過微博可以對(duì)企業(yè)的重要新聞、產(chǎn)品信息、促銷信息、優(yōu)惠信息等相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行，這樣就能夠使人們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)旅游企業(yè)的最新信息進(jìn)行了解，從而使其能夠有效地傳播，增大企業(yè)的影響力。隨著微博營(yíng)銷的發(fā)展，對(duì)于微博賬號(hào)的管理業(yè)逐漸完善起來，東航就利用“東航凌燕”這樣賬號(hào)與廣大乘客粉絲拉近了距離，其雖然存在一定的個(gè)人性質(zhì)，但是無疑其體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值，這樣不僅使?fàn)I銷更加人性化，也會(huì)給每一位乘客以及粉絲留下更加深刻的印象，從而促進(jìn)其公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

提供有價(jià)值的信息

企業(yè)建立了自己的微博賬號(hào)后，就要盡快爭(zhēng)取到粉絲的關(guān)注。雖然微博能夠及時(shí)的進(jìn)行信息傳遞，但是沒有粉絲進(jìn)行信息的更新也不會(huì)有潛在客戶的反映，也就達(dá)不到良好的微博營(yíng)銷效果。因此為了能夠獲得更多的粉絲的支持，企業(yè)就需要對(duì)粉絲的興趣和愛好進(jìn)行必要的調(diào)查，并根據(jù)其喜好、興趣來調(diào)整自己的信息的結(jié)構(gòu)。盡量把自己的信息能夠與客戶存在的需要進(jìn)行緊密的聯(lián)系，并且在這個(gè)過程中要對(duì)潛在的客戶進(jìn)行指導(dǎo)，這樣才能達(dá)到理想的營(yíng)銷效果，諸如，在必要的信息的時(shí)候，可以對(duì)該信息的基本情況進(jìn)行介紹，并利用技巧使?jié)撛诘目蛻裟軌驅(qū)榻B充滿興趣，并對(duì)其提出問題，通過在微博上的問答，逐步調(diào)整自己的信息內(nèi)容。這樣當(dāng)最后相關(guān)信息的時(shí)候才有“千呼萬喚始出來”的效果。以現(xiàn)在的微博發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，人們對(duì)于存在隱密性的信息的興趣比較大，針對(duì)其存在的這個(gè)特點(diǎn)，我們就需要在信息的時(shí)候適當(dāng)加入一些這方面的信息，以此來增加信息的粘性，從而吸引更多地人參與到所信息的討論中來。但是，這里需要注意的是，企業(yè)在這類比較隱秘的信息的時(shí)候，不應(yīng)該關(guān)乎個(gè)人的隱私，這樣會(huì)讓客戶覺得不安全感，從而不購(gòu)買企業(yè)的旅游服務(wù)。在這類隱私的消息的滲透上，可以選擇那些旅游背后的故事，通過對(duì)故事的必要處理，也能達(dá)到引人關(guān)注的目的。比如在對(duì)某個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行介紹的時(shí)候，可以選擇一些畫面里有名人、模特、知名人物的圖片，這樣人們對(duì)于圖片就有了興趣，同時(shí)對(duì)于景點(diǎn)也有了更大的興趣。

進(jìn)行留言激勵(lì)措施

微博之所以能夠得到廣泛的追捧在很大程度上是因?yàn)槠浯嬖谥軓?qiáng)的互動(dòng)性，也正是這種互動(dòng)性才使得微博有了趣味性，這才構(gòu)成了微博的吸引力。微博的吸引力就在于粉絲的數(shù)量，如果一個(gè)微博粉絲數(shù)量很少的話，智能說明這個(gè)微博的互動(dòng)方面存在著問題?；诖?，旅游企業(yè)在對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候，應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)幽默的態(tài)度，將心比心，竭誠(chéng)服務(wù)，只有與粉絲們達(dá)成情感共鳴，才能夠更好地將自己的信息推介出去，在更大的范圍內(nèi)得到相應(yīng)。在與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，對(duì)那些發(fā)言比較踴躍的粉絲要記住其微博名，并將其作為熟人一樣，可以說一些溫暖人心的話，諸如“又上線了？”、“最近忙什么呢？好久不見！”等。這種家庭式的對(duì)話，能夠使微博賬號(hào)產(chǎn)生一定的凝聚力，而這種凝聚力是建立在長(zhǎng)久的情感積累上的，因此也比較穩(wěn)定和穩(wěn)固。另外，微博的管理人員，不能將視野局限在自己的微博平臺(tái)上，而是應(yīng)該在更廣的范圍內(nèi)進(jìn)行自我宣傳，比如說旅游企業(yè)的名稱或是與路由企業(yè)相關(guān)的旅游產(chǎn)品的信息，被別的熱門的微博所提及的話，微博管理者要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，這樣往往能夠達(dá)到事半功倍的效果。不但有效擴(kuò)展了自己的視野，還將微博的運(yùn)營(yíng)鏈條增加，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)了更好地企業(yè)宣傳，增大企業(yè)的效益。

與意見領(lǐng)袖進(jìn)行合作

微博的逐漸發(fā)展，信息權(quán)逐漸掌握在某些意見離休的手里，大多的意見流和信息流都圍繞其展開。以旅游企業(yè)來說，其意見領(lǐng)袖可能是一位資深的驢友，或者是雜志的編輯，亦或者是旅游方面的專家學(xué)者或評(píng)論家，這些人往往都有比較深度的知識(shí)儲(chǔ)備，在微博的互動(dòng)中，其意見更加容易被其他人接受，并受到其他人的信賴。名人也可能成為旅游企業(yè)的意見領(lǐng)袖，由于其有著很高的人氣或知名度，存在著很多的粉絲，這些粉絲愛屋及烏，在關(guān)注這些名人的同時(shí)，對(duì)名人感興趣的話題，也會(huì)進(jìn)行關(guān)注。就目前微博的發(fā)展?fàn)顩r來看，許多明星都利用微博來自己的信息，以此來賺取人氣，更有甚至經(jīng)常一些帶有視覺沖擊的圖片，這樣起到了很好的炒作作用，形成了很多話題。有些商家也在對(duì)于這些明星也投去了橄欖枝，希望能夠通過與其合作，從而推廣其產(chǎn)品，以期其經(jīng)濟(jì)效益能夠得到提高。諸如我們?cè)谀承┟餍巧蟼鞯恼掌?，?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)其佩戴的首飾，吃飯的餐廳，常用的品牌等方面的內(nèi)容，實(shí)際上這都存在著營(yíng)銷的效果。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，旅游企業(yè)也應(yīng)該與這些意見領(lǐng)袖開展合作，通過為這些明星提供免費(fèi)的體驗(yàn)，來通過其視角來使人們加深對(duì)于旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而擴(kuò)大企業(yè)的影響。除此，對(duì)于那些知名驢友或是相關(guān)的旅游專家，旅游企業(yè)也應(yīng)該用自己旅游產(chǎn)品的質(zhì)量來爭(zhēng)取其參加到微博的討論當(dāng)中來，這樣的互動(dòng)往往能吸引到旅游愛好者的興趣，因?yàn)槠洳坏軌騻鬟f一些旅游的知識(shí)，還能獲得這些達(dá)人們的旅游經(jīng)驗(yàn)，使其能夠?qū)⑵淅玫阶陨淼穆糜芜^程當(dāng)中。

進(jìn)行旅游產(chǎn)品體驗(yàn)微博同時(shí)記錄

為了能夠加強(qiáng)人們對(duì)于企業(yè)的旅游產(chǎn)品的了解，旅游企業(yè)可以進(jìn)行一些線路的體驗(yàn)活動(dòng)。這往往用在對(duì)于新線路的開發(fā)過程中，新線路存在著很多不可知的因素，對(duì)于旅游愛好者來說，雖然存在著興趣，但是考慮到其危險(xiǎn)性，難以去進(jìn)行旅游活動(dòng)。而當(dāng)旅游企業(yè)進(jìn)行這方面的生存體驗(yàn)，并采取微博的方式進(jìn)行時(shí)時(shí)記錄的話，就能夠引起粉絲的關(guān)注，同時(shí)對(duì)于其結(jié)果充滿期待。這樣微博的管理者也可以通過必要的操作，使其成為一個(gè)標(biāo)志性的事件，成為人們討論的焦點(diǎn)。

隨著微薄的興起和風(fēng)靡，越來越多的人參與到微博互動(dòng)中來，這就為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很大程度上依靠體驗(yàn)、交流，而微博正好能夠提供這樣的方式。只有我們認(rèn)識(shí)到旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷的重要性，并采取冰妖的措施，才能夠更好地將旅游企業(yè)的發(fā)展與微博營(yíng)銷方式相結(jié)合，這樣才能更好地促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展的形式，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供更大的動(dòng)力。通過這樣的方式，也能使旅游企業(yè)的發(fā)展更加深化，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的改革有著很重要的作用。（本文作者：王曉斐 單位：濰坊學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）