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1.心理資本的特點(diǎn)
心理資本具有內(nèi)隱性、與高績(jī)效相關(guān)、多維性、可測(cè)量和開發(fā)的特點(diǎn)。心理因素是看不見的,較難觀察和測(cè)量。需說明的是,對(duì)績(jī)效有顯著影響的心理因素稱之為心理資本,研究表明,其構(gòu)成復(fù)雜且具有多維性。心理資本具有內(nèi)隱性,但可測(cè)量、可開發(fā),同時(shí)也具有資本的特質(zhì),通過對(duì)心理資本的測(cè)量、開發(fā),調(diào)整,可轉(zhuǎn)化為一定的外部績(jī)效。
2.心理資本的作用機(jī)制
研究顯示,心理資本對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生正影響,其作用機(jī)制包括主效應(yīng)、緩沖效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)和動(dòng)態(tài)效應(yīng),即心理資本對(duì)群體、個(gè)人和組織層面的相關(guān)結(jié)果變量具有直接的增益作用,用影響中介變量方法間接影響結(jié)果變量;具有調(diào)節(jié)作用,或互為影響相互作用。
(1)直接作用的影響因素影響個(gè)體心理資本的因素包括個(gè)體因素、社會(huì)環(huán)境文化因素和組織層面因素三大方面。就個(gè)體因素而言,研究在性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、企業(yè)性質(zhì)等對(duì)心理資本的影響方面仍存在爭(zhēng)議,但普遍認(rèn)可的是個(gè)體身心健康水平較好會(huì)具有較高的心理資本,易于形成良好的心態(tài)、對(duì)工作充滿樂觀和希望并能承受更大壓力;內(nèi)控型人格,即能夠認(rèn)識(shí)到自己控制生活的心理力量的個(gè)體,具有較高的心理資本。就外部環(huán)境因素而言,良好的人際關(guān)系對(duì)心理資本有正影響,和諧積極的家庭、朋友關(guān)系使人更容易形成自信、樂觀的性格;而Myers的研究則認(rèn)為收入會(huì)對(duì)人的幸福感產(chǎn)生一定影響,但這個(gè)影響存在一個(gè)限值,超出限值影響則消失;不同社會(huì)文化也會(huì)對(duì)個(gè)體心理資本有不同的影響,諸如個(gè)人主義和集體主義對(duì)個(gè)人心理資本的看重程度不同會(huì)造成不同文化下平均心理資本水平的差異。在組織中,可以通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心、師徒制、相關(guān)激勵(lì)制度的制訂等激勵(lì)員工,使他們形成組織使命感和歸屬感;而企業(yè)人本文化稀缺、隨意的組織特點(diǎn)則會(huì)削弱員工的心理資本。
(2)直接作用的決定因素組織行為管理范疇的研究表明,心理資本總體及其構(gòu)成會(huì)影響包括工作績(jī)效、組織承諾、組織公民行為、離職率、工作滿意度、誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)等要素。工作績(jī)效是最早被引入心理資本究的要素,它與心理資本各個(gè)維度都有著相互關(guān)系,是心理資本模型研究的重點(diǎn)對(duì)象。相關(guān)研究得出,心理資本對(duì)個(gè)體工作績(jī)效有顯著正向影響,且心理資本整體與工作績(jī)效相關(guān)度最高,而自我效能感與工作績(jī)效的正相關(guān)較強(qiáng)。此外,在組織承諾的研究中,心理資本與組織承諾有較強(qiáng)正相關(guān),并可能互為因果,其中,希望和堅(jiān)韌直接影響承諾度,樂觀產(chǎn)生間接影響,因?yàn)樾睦碣Y本高的員工一般更忠于組織,對(duì)組織更有歸屬感和認(rèn)同感;心理資本與組織公民行為呈正相關(guān)關(guān)系,高心理資本的員工往往在薪酬相關(guān)的工作之外對(duì)組織有更多有益的行為,如對(duì)外宣傳組織、維護(hù)組織聲譽(yù)等,但相關(guān)的實(shí)證研究仍然比較匱乏。概括來說,心理資本對(duì)員工在組織中產(chǎn)生外部性的行為有一定的促進(jìn)作用,使員工積極完成工作外,更可能對(duì)組織、對(duì)同事做出超出要求的貢獻(xiàn)。
(3)間接作用心理資本還通過中介變量影響員工的行為態(tài)度。已有實(shí)證證明,心理資本會(huì)通過公平度、對(duì)上級(jí)的看法、工作卷入、自我評(píng)價(jià)、組織環(huán)境、積極情緒、信任等對(duì)上述的利組織行為產(chǎn)生影響和調(diào)節(jié)。工作卷入即員工對(duì)工作本身的認(rèn)同感在心理資本和工作績(jī)效之間起部分中介作用;在群體之中,信任在心理資本和績(jī)效之間起中介作用等。
二、心理資本對(duì)員工績(jī)效管理的啟發(fā)
1.心理資本對(duì)員工績(jī)效的正影響
Luthans在心理資本提出時(shí),就將“對(duì)績(jī)效有影響”作為構(gòu)建心理資本這一核心概念的五大標(biāo)準(zhǔn)之一???jī)效管理是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分,基于心理資本的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)著力于識(shí)別、開發(fā)和提高員工的積極心理資本,以達(dá)到盈利目的。國(guó)外研究通過效用分析發(fā)現(xiàn),心理資本增加2%,每年就可能給公司帶來1000多萬美元的收入。Peteron,Luthans,Yussef,Seligman,Avolio等學(xué)者都曾以心理資本及其維度作為自變量,研究其對(duì)工作績(jī)效的定性定量關(guān)系,以此尋求心理資本激勵(lì)因素的優(yōu)化組合。具體來看,按對(duì)工作績(jī)效的相關(guān)度由高到低排列為:情緒智力、自我效能、堅(jiān)韌和樂觀;同時(shí)心理資本對(duì)工作績(jī)效的影響大于逆向產(chǎn)生的影響。綜合學(xué)者的研究結(jié)論來看,管理者希望水平較高的,其下屬的工作績(jī)效和滿意度較高,離職率較低;樂觀的銷售人員工作績(jī)效更好,離職率也較低;Luthans等對(duì)422位中國(guó)員工進(jìn)行了實(shí)證研究,證實(shí)了員工的心理資本及其構(gòu)成都與他們的績(jī)效工資顯著正相關(guān)。希望與計(jì)劃相關(guān),有希望的員工能制訂合適的較高計(jì)劃,而樂觀的員工能以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中的事件;擁有積極的情感還有助于促進(jìn)員工的創(chuàng)新性;堅(jiān)韌的員工能夠適應(yīng)艱難的環(huán)境并迅速?gòu)哪婢持凶叱鰜?,能承受更大的壓力和挑?zhàn)。
2.實(shí)踐績(jī)效管理進(jìn)程中的心理資本干預(yù)
(1)前饋式面談?dòng)蓡T工講述自己的成功經(jīng)歷或工作成就,面試人通過傾聽對(duì)方的能力、目標(biāo)、認(rèn)知與行為產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí),加深了解。以促進(jìn)相互信任,提高員工的自我效能和組織認(rèn)同水平,從而增強(qiáng)心理資本對(duì)工作績(jī)效的正影響。關(guān)鍵是面試者應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)員工分享成功,以培養(yǎng)員工的自我效能感;增進(jìn)彼此的信任和了解,提升工作績(jī)效,達(dá)到雙贏效果。
(2)心理資本測(cè)量心理資本測(cè)量階段,組織HR采用調(diào)查問卷,以了解員工的心理資本整體和各維度的水平。目的是為制訂目標(biāo)做準(zhǔn)備,針對(duì)員工的心理資本薄弱方面,實(shí)施或加強(qiáng)心理干預(yù)。要注意的是員工心理資本問卷調(diào)查的信度和效度,測(cè)量結(jié)果必須和現(xiàn)實(shí)相符,否則將削弱干預(yù)措施的效果。
(3)績(jī)效計(jì)劃制訂組織績(jī)效計(jì)劃,關(guān)鍵是要保持與員工的良好溝通,對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成一致意見。計(jì)劃既要保證合理性,也要設(shè)立一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo),培育員工的希望,在實(shí)際中增強(qiáng)信心和希望。
(4)績(jī)效監(jiān)控進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要保持與員工的良好溝通,在需要時(shí)給予幫助,保證績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本階段應(yīng)注意培養(yǎng)員工在工作過程中的堅(jiān)韌,指導(dǎo)員工能在逆境中達(dá)到目標(biāo)的能力。
(5)績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋績(jī)效評(píng)價(jià)過程中,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),過程要公平客觀。要聘用專業(yè)人員來進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)工作。本階段要注意對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行適度批評(píng),同時(shí)提升員工的樂觀情緒,激勵(lì)員工以更樂觀的心態(tài)面對(duì)工作和挑戰(zhàn),提升員工自我效能感。
作者:郝?lián)碥?/p>
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