旅游企業(yè)人力資源績效管理的創(chuàng)新

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摘要:隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，我國的旅游業(yè)也相應(yīng)獲得了新的發(fā)展空間。在迎來無限機(jī)遇的同時(shí)，其也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在企業(yè)內(nèi)部人員管理方面。針對目前顯現(xiàn)出來的各種問題來具體問題具體分析，探討解決問題的方法措施。

關(guān)鍵詞:人力資源管理;特性;壓力;創(chuàng)新;管理方法

在當(dāng)代人力市場上，能力強(qiáng)的人往往更受雇傭者們的青睞。然而，雖然就業(yè)人員越來越多，真正符合市場需求的人卻少之又少，存在著兩者之間極不平衡的關(guān)系。同時(shí)，我國目前人力資源市場顯現(xiàn)出一種不正常的“市場飽和”狀態(tài)，在一定程度上也影響了其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要認(rèn)識到，必須不斷優(yōu)化自身的內(nèi)部人員管理體制才能夠真正適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，始終立于不敗之地。

一、旅游企業(yè)人力資源管理面臨的壓力

(一)就業(yè)人員的高流動率

這一特征是人力市場之中普遍存在的一個問題。要想找到解決的具體措施，就先要搞清楚造成這一問題的原因。1．旅游業(yè)的行業(yè)特性我國當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也在很大程度上促進(jìn)了我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于人民生活水平提高，越來越多的人也愿意花更多的時(shí)間和精力來投入到旅游中，這就意味著旅游業(yè)對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。越來越多的人都會選擇從事收益更高的行業(yè)，旅游行業(yè)更加受到就業(yè)人員的青睞。此外，由于該行業(yè)自身也在隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)的變化，所以這一特征也表現(xiàn)得更加明顯。2．就業(yè)人員的特點(diǎn)就年齡來講，愿意進(jìn)入該行業(yè)發(fā)展的多為低于40歲的年輕人。由于年輕人接受新事物的意識和能力較強(qiáng)，而且在這個階段的人大多都沒有穩(wěn)定的事業(yè)，絕大部分還處于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)之間，而該行業(yè)則給他們提供了一個很好的發(fā)展平臺。就學(xué)歷來講，由于該行業(yè)是近些年來新興發(fā)展起來的行業(yè)，所需要的知識儲備要完善一些才能夠勝任這份工作。所以該行業(yè)內(nèi)部人員多為專科、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人員。3．旅游企業(yè)的經(jīng)營特征一方面，由于該行業(yè)是一種服務(wù)類行業(yè)，囊括了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，涉及范圍極廣，這就需要企業(yè)雇傭各方面的人才，包括管理和勞務(wù)等方面的人才。除此之外還有一個因素在很大程度上吸引了就業(yè)人員，即該行業(yè)在給予從業(yè)人員較高酬勞的基礎(chǔ)之上還充分鍛煉了其職業(yè)能力。但是這也造成了另一個問題，那就是大大提高了該行業(yè)內(nèi)部人員的流動性。另外，由于該行業(yè)自身的特點(diǎn)使得企業(yè)上層管理者與下層工作人員之間缺乏有效的溝通，而使得上級不能夠掌握其真正的人員信息，從而無法進(jìn)行完備的管理。4．雇傭人才不足對于旅游業(yè)來講，由于其自身發(fā)展的特點(diǎn)和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，市場競爭激烈，高素質(zhì)的人員流動性極強(qiáng)。旅游行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，必然要求雇員具有相關(guān)的知識儲備，除此之外還要有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這就需要企業(yè)加大對內(nèi)部人員的管理培訓(xùn)力度。(1)人才資源開發(fā)的地域分布不均衡調(diào)查資料顯示，我國雇員來源主要分布在東部沿海和大多數(shù)南方地區(qū)以及部分北部城市。這其實(shí)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著莫大的聯(lián)系。具體來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)相應(yīng)的旅游業(yè)也發(fā)展較好，人們的思想開放程度也較高，對于該行業(yè)有較全面的認(rèn)識。相反，一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)也就發(fā)展低迷，人們的思想開放度不夠高，造成了此方面就業(yè)人員較少的局面。另一方面，由于我國沿海地區(qū)以及南方地區(qū)環(huán)境質(zhì)量較好，景點(diǎn)分布集中，這就為該行業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件。這些因素都大大影響了該行業(yè)就業(yè)人員的分布情況。(2)人力資源整體素質(zhì)亟待改善一方面，由于雇員人數(shù)情況不樂觀的影響，我國旅游業(yè)的內(nèi)部人力資源開發(fā)方面仍然存在大量的“低素質(zhì)”人員。另一方面，由于該行業(yè)自身的特點(diǎn)，所以不可避免地會出現(xiàn)一系列“帶關(guān)系就業(yè)”的情況，這也在某種程度上影響了其今后的發(fā)展。因此，我國該行業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)水平亟待改善。

二、旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新

(一)管理觀念方面

企業(yè)要想做得好，首先要在管理方面做好工作，而要想提高內(nèi)部的管理就要加強(qiáng)對人員觀念的轉(zhuǎn)變。由于該行業(yè)屬于一種服務(wù)類行業(yè)，所以要始終秉承一種“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。企業(yè)還要要求內(nèi)部人員保持“必須不斷努力提高自身的服務(wù)水平”的發(fā)展理念。由于激烈的市場競爭，企業(yè)上層管理者必須不斷學(xué)習(xí)，積累更多的知識儲備和工作經(jīng)驗(yàn)，以便于日后做出更加明智的抉擇。

(二)管理機(jī)制方面

首先，企業(yè)要給內(nèi)部員工提供一個良好的工作環(huán)境，讓其形成一個熱愛這份職業(yè)的心態(tài)。其次，企業(yè)要加大對員工的培訓(xùn)力度，樹立以人為本的科學(xué)管理體制，要充分意識到只有提高員工的整體素質(zhì)，才能夠真正維護(hù)自身的長遠(yuǎn)利益。另外還有一項(xiàng)重要的晉升管理，企業(yè)要充分挖掘人才，對于一些表現(xiàn)良好而且業(yè)績明顯的工作者要給予鼓勵，提供更好的發(fā)展空間，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一個公平、公正的競爭環(huán)境。

(三)管理措施方面

1．有效的激勵機(jī)制激勵機(jī)制是每一個企業(yè)獲得良好發(fā)展的必備條件之一。具體來講，就是通過建立一套完備的獎懲制度以及其他一些措施來不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。對于一些業(yè)績較為突出的工作人員，企業(yè)要給予晉升的發(fā)展空間;而對于一些工作態(tài)度不積極的工作人員，企業(yè)就要實(shí)施一些必要的懲罰措施，來保障內(nèi)部良好的工作環(huán)境。2．完善的培訓(xùn)機(jī)制由于我國旅游業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的整體素質(zhì)不夠高，所以當(dāng)務(wù)之急就是要采取一切積極有效的措施來提高內(nèi)部工作人員的工作能力。其中最主要的方法就是企業(yè)投入一定的人力、物力和財(cái)力來加大對員工們的培訓(xùn)力度。具體實(shí)施的方法主要有派遣部分員工到國外優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)實(shí)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，或者是在國內(nèi)建立完備的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和升級我國在該行業(yè)的管理機(jī)制。3．運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法要知道，目前我國旅游業(yè)的發(fā)展還存在諸多弊端，最明顯的就是在管理方面部分企業(yè)依舊沿用傳統(tǒng)的方法來進(jìn)行對內(nèi)部人力資源的管理，從而使其呈現(xiàn)出一種僵化的特點(diǎn)。要想有效地優(yōu)化和升級我國該行業(yè)在這方面的發(fā)展模式，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，積極采用科學(xué)合理的現(xiàn)代化管理方式，摒棄以往出現(xiàn)的一系列弊端，使我國在此方面的發(fā)展邁向新的高度。

三、旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的途徑

(一)管理者要與員工建立起相互信任的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系

這就要求企業(yè)管理者要加強(qiáng)與內(nèi)部各級工作者之間的溝通與交流，建立良好的信任關(guān)系，時(shí)刻遵循以人為本的管理原則，使得從業(yè)人員充分意識到自己不僅僅只是企業(yè)內(nèi)部的一員，更是決定企業(yè)今后發(fā)展的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)其主人翁意識，只有這樣才能夠真正有效地促進(jìn)該行業(yè)的良性發(fā)展。

(二)建立并完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)，為員工們提供

一個良好的交流平臺需要特別注意的是，這里的完善信息網(wǎng)絡(luò)并不是單向的，而是管理者與員工之間的良性互動。管理者只有充分掌握員工的實(shí)時(shí)信息，才能夠提高最終決策的準(zhǔn)確度。另一方面，從業(yè)人員能夠通過及時(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來接受一些信息，做到充分了解管理者的意圖，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。除此之外，員工們還可以通過管理信息系統(tǒng)服務(wù)器提供的一些客戶信息來掌握其要求，提高服務(wù)的水平。

(三)培養(yǎng)旅游企業(yè)家階層，推動企業(yè)管理創(chuàng)新

要知道，決策者所做出的最終決策以及其管理模式是決定該企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵因素。換句話講，只有精確的抉擇以及高效地進(jìn)行管理的模式才能夠真正有效提高旅游服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。而且大量事實(shí)證明該觀點(diǎn)是正確的，更有相關(guān)的專家學(xué)者對此做了大量的研究工作。所以，該行業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要在此環(huán)節(jié)把好關(guān)，培育更多該領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家，最大程度地提高上級管理者的自身素質(zhì)。

(四)要注重企業(yè)的文化建設(shè)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

在許多企業(yè)的發(fā)展之中，許多人都會忽視文化建設(shè)的重要性，其實(shí)這是不對的。只有搞好企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，營造一個良好的文化氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型的工作機(jī)制，才能夠輔助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加有效地提高員工們的綜合素質(zhì)，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。結(jié)語通過上述針對旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方面出現(xiàn)的一系列問題及其解決的具體措施，我們可以很清楚地意識到當(dāng)前我們應(yīng)該朝哪個方向努力和怎樣努力。只有這樣，我國的旅游業(yè)才會得到健康的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者：盧海萍 王雅靜 單位：大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院