開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證策略
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［摘要］文章立足于上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證體系建設(shè)的研究，闡述了開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要監(jiān)測點，提出了五維建設(shè)的理論，認(rèn)為上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證體系依賴于教師、學(xué)生、平臺資源、師生互動和學(xué)習(xí)支持服務(wù)這五個方面的建設(shè)質(zhì)量。就此詳細分析了開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量控制的各個環(huán)節(jié)，對網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證指標(biāo)體系的具體設(shè)計進行了初步探索。
［關(guān)鍵詞］上海開放大學(xué)；開放教育；網(wǎng)上教學(xué)；質(zhì)量保證；指標(biāo)設(shè)計
一、上海開放大學(xué)開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證的現(xiàn)狀分析
上海開放大學(xué)成立時就明確要推進開放教育教學(xué)與信息技術(shù)的深度融合，基于網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)，完善以學(xué)習(xí)者為中心，面授與遠程支持服務(wù)相結(jié)合的教學(xué)方式，創(chuàng)造友好的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。上海開放大學(xué)一直重視網(wǎng)上教學(xué)，多數(shù)教學(xué)改革都是緊緊圍繞網(wǎng)上教學(xué)進行的。加強網(wǎng)上教學(xué)方面的研究，進一步優(yōu)化網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計質(zhì)量，切實提高網(wǎng)上教學(xué)的效用，對于滿足不同學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)者具有重要意義。目前提供給學(xué)生的網(wǎng)上教學(xué)資源形式有網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上課堂、網(wǎng)上實訓(xùn)室、特色子網(wǎng)站、BBS論壇等?！熬W(wǎng)上課堂”是上海開放大學(xué)總校自行開發(fā)的網(wǎng)上教學(xué)平臺，功能豐富，能實現(xiàn)異地、實時、非實時互動教學(xué)和學(xué)習(xí)，受到學(xué)生的普遍歡迎。同時，網(wǎng)上教學(xué)發(fā)展中也存在著若干質(zhì)量問題。
1.開放教育網(wǎng)上教學(xué)發(fā)展的主體互動缺失。網(wǎng)上教學(xué)的主體是教師和學(xué)生，他們相互交流、相互影響，你問我答、良性互動。在開放教育網(wǎng)上教學(xué)中，主體應(yīng)該是平等的，互動應(yīng)該是多元的。在互動的教學(xué)情境中，不只是直觀的教學(xué)情境，還應(yīng)有融洽和諧的人文情境；內(nèi)容也不只是教材上的知識，還應(yīng)有生活經(jīng)驗的積淀和情感情操的陶冶；角色也不只是師生之間，還應(yīng)有生生之間以及師生與教材的溝通。但從目前實際情況來看，網(wǎng)上教學(xué)的主體互動存在缺失問題。上海開放大學(xué)的學(xué)生分布在17個區(qū)縣和相關(guān)行業(yè)的40余所分校（教學(xué)點），每個分校（教學(xué)點）安排自己的教學(xué)任務(wù)，由于本校師資力量受限不得不外聘老師，而外聘教師隊伍也參差不齊，某種程度上影響著網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的提高。同時，學(xué)生的來源也有多樣性，學(xué)習(xí)程度良莠不齊，個人的素養(yǎng)差異較大，影響著網(wǎng)上教學(xué)的有效性。
2.開放教育網(wǎng)上資源建設(shè)不足。在教學(xué)資源方面，全系統(tǒng)存在著網(wǎng)上教學(xué)資源重復(fù)建設(shè)問題，各個分校之間缺乏一個資源共享機制，網(wǎng)上資源的評價指標(biāo)也不夠完善。靜態(tài)的資源較豐富，動態(tài)的資源如錄像、視頻等較少。靜態(tài)的資源中基本都是以教學(xué)大綱、基本要點、章節(jié)PPT為主，拓展的資源較少，課外閱讀的推薦也明顯不足。網(wǎng)上記分作業(yè)的形式較好，作業(yè)的量和題型都不錯，但是作業(yè)的開始和結(jié)束沒有統(tǒng)一的時間，所涉及的平臺也沒有一致的歸口。網(wǎng)上在線答疑室的實時與非實時BBS交互缺乏規(guī)范與引導(dǎo)，網(wǎng)上資源總的信息量和學(xué)生一學(xué)期的課程量相比相對匱乏，個別課程的教學(xué)資源只要花幾分鐘便可瀏覽完畢，導(dǎo)致學(xué)生對網(wǎng)上教學(xué)資源不滿意，資源使用率低。
3.開放教育網(wǎng)上教學(xué)發(fā)展的質(zhì)量保證體系不完善。首先，開放教育網(wǎng)上教學(xué)的質(zhì)量觀念方面存在一些不足。我們需要思考，能否只用網(wǎng)上資源數(shù)、實時BBS發(fā)帖數(shù)、在線時長等基本數(shù)據(jù)來衡量網(wǎng)上教學(xué)的質(zhì)量。不同的質(zhì)量觀念決定著不同的指導(dǎo)思想和不同的質(zhì)量控制策略，這會是影響網(wǎng)上教學(xué)能否高質(zhì)量開展的關(guān)鍵因素。其次，學(xué)校未對影響網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的所有因素進行監(jiān)控，如人文特色關(guān)注不足，辦學(xué)宗旨與學(xué)生需求、教學(xué)內(nèi)容與實踐應(yīng)用、學(xué)習(xí)效果與崗位要求還存在著相脫節(jié)的現(xiàn)象；教師隊伍素質(zhì)有待提高。在現(xiàn)行的質(zhì)量保證體系中，由于過度看重上級部門的外部評價而淡化了學(xué)校內(nèi)部的自我評價，忽視了整個質(zhì)量保證活動的主體和基礎(chǔ)。
二、上海開放大學(xué)開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要監(jiān)測點
對開放教育網(wǎng)上教學(xué)實施質(zhì)量控制是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，該系統(tǒng)是多維度的，從而可以根據(jù)反饋信息實現(xiàn)質(zhì)量的控制與調(diào)節(jié)。從上海開放大學(xué)的教育教學(xué)實踐來看，開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)是由主體、平臺和行為三大部分構(gòu)成的。上海開放大學(xué)采用自主學(xué)習(xí)的模式，故系統(tǒng)的主體自然也就是教師和學(xué)生。網(wǎng)上教學(xué)的開展和師生之間的交互都要通過平臺進行，平臺里不僅有網(wǎng)上教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)有豐富的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源和優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)、教師指導(dǎo)下的學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為，此外還要有教師的教學(xué)計劃和教學(xué)設(shè)計、教師對學(xué)生的實時和非實時的教學(xué)支持、教師對學(xué)生的個別化指導(dǎo)。根據(jù)上述分析，我們可以把開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要監(jiān)測點列為以下幾點：
1.網(wǎng)上教學(xué)教師隊伍的建設(shè)。根據(jù)開放教育網(wǎng)上教學(xué)的要求，必須科學(xué)合理地培養(yǎng)專業(yè)教師。擔(dān)任開放教育網(wǎng)上教學(xué)的教師除了擁有豐富的專業(yè)知識以外，更應(yīng)具有創(chuàng)新精神和網(wǎng)上教學(xué)素養(yǎng)。實施持證上崗制度，不斷優(yōu)化開放教育教師隊伍的層次結(jié)構(gòu)。
2.網(wǎng)上教學(xué)平臺的設(shè)計。網(wǎng)上教學(xué)平臺的設(shè)計內(nèi)容應(yīng)該包含基礎(chǔ)設(shè)施、基本服務(wù)和學(xué)習(xí)資源。基礎(chǔ)設(shè)施包括開展網(wǎng)上教學(xué)所需的各種必要的工具和信息載體，軟件和硬件等技術(shù)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)的鏈接、運行和安全管理。基本服務(wù)是開展網(wǎng)上教學(xué)活動所需的各種應(yīng)用服務(wù)，如網(wǎng)上圖書館、支持服務(wù)平臺、技術(shù)咨詢服務(wù)等。學(xué)習(xí)資源是網(wǎng)上平臺建設(shè)的核心部分，它是呈現(xiàn)知識內(nèi)容的各種載體，所采用的音頻、視頻、網(wǎng)頁等多種媒體都應(yīng)有一套基本的質(zhì)量要求，以更好地被主體所運用。在學(xué)習(xí)資源的建設(shè)方面，資源的設(shè)計、開發(fā)、發(fā)送及評估是網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證的資源基礎(chǔ)。
3.教師的教學(xué)設(shè)計。教學(xué)設(shè)計是連接教與學(xué)的紐帶。上海開放大學(xué)教學(xué)計劃方面，首先要進行系統(tǒng)設(shè)計與分析。教師應(yīng)從學(xué)生的學(xué)習(xí)需求著手，確定好學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后確定教學(xué)內(nèi)容，即哪些具體的有用知識來提升學(xué)習(xí)者的知識與能力、認(rèn)知與價值觀，從而滿足學(xué)生的需求，同時針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容對學(xué)生進行策略指導(dǎo)，最后對教學(xué)實際效果進行全面有效評價，并根據(jù)評價結(jié)果對上述環(huán)節(jié)進行修正，以期獲得成功的網(wǎng)上教學(xué)。成功的教學(xué)設(shè)計可為開放教育學(xué)生提供全面的支持服務(wù)，保證網(wǎng)上教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。
4.網(wǎng)上教學(xué)的師生互動與教學(xué)支持。師生互動和生生互動是上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)中給予學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一個重要手段，它便于及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)中存在的問題。實踐表明，強有力的教學(xué)支持可提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性，并增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。目前，上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)的師生互動與教學(xué)支持的主要形式有網(wǎng)上平臺集中導(dǎo)學(xué)、網(wǎng)上實時互動和網(wǎng)上非實時答疑。多種形式支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)，保證質(zhì)量要求。
5.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。對開放大學(xué)的學(xué)生來說，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和技巧比什么都重要。學(xué)生個性差異天然存在，學(xué)習(xí)需求各不相同，因此，教學(xué)中應(yīng)該充分了解學(xué)生的需求現(xiàn)狀，提供與其需求相對應(yīng)的學(xué)習(xí)資源來幫助他們完成個別化、自主化的學(xué)習(xí)。跟學(xué)習(xí)質(zhì)量相關(guān)的要素主要有：（1）學(xué)習(xí)者能力特征。主要涵蓋學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格。學(xué)習(xí)能力對學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的質(zhì)量影響較大，能獨立學(xué)習(xí)、自主思考的學(xué)生比不能獨立學(xué)習(xí)、自主思考的學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量要好得多。（2）自主學(xué)習(xí)行為。主要涵蓋學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果。適合自己的學(xué)習(xí)策略會產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)效果；學(xué)習(xí)行為的統(tǒng)計中，閱讀時間、點擊率和形成性考核完成率都是有效的質(zhì)量控制指標(biāo)。（3）交互學(xué)習(xí)行為。實時BBS的在線人數(shù)、在線時間、發(fā)帖量和非實時BBS的回帖率、各種工具（EMAIL、微信、QQ等）使用頻率都能較準(zhǔn)確地反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的質(zhì)量和情況。
三、上海開放大學(xué)開放教育網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證的指標(biāo)設(shè)計
上海開放大學(xué)不能以普通高校精英教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來定位其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)努力打造開放大學(xué)特定的質(zhì)量品牌，對教師的網(wǎng)上教學(xué)、學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上學(xué)習(xí)、課程資源評價等方面進行全程監(jiān)控。通過調(diào)研分析、專家有效性論證，最終設(shè)定的網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證指標(biāo)體系包括網(wǎng)上教學(xué)教師隊伍的建設(shè)、網(wǎng)上教學(xué)平臺的設(shè)計（教學(xué)支持環(huán)境、網(wǎng)上教學(xué)資源）、教師的教學(xué)設(shè)計、網(wǎng)上教學(xué)的師生互動與教學(xué)支持、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)等5個一級指標(biāo)。一級指標(biāo)又進一步分解為13個二級指標(biāo)和40個監(jiān)測點。上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量評價采用自評與互評相結(jié)合，教師、學(xué)生和專家評價相結(jié)合的方式。每個二級指標(biāo)又包含不同的監(jiān)測點。（1）教學(xué)態(tài)度包含：注重引導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，注重學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的個別化輔導(dǎo)；及時更新網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，按時進行網(wǎng)上教學(xué)、批改作業(yè)。（2）信息技能包含：熟練運用計算機、運用網(wǎng)上教學(xué)平臺；對信息的檢索、處理、運用，文字、圖片編輯能力。（3）教學(xué)能力包含：合理進行網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計，教學(xué)方案有創(chuàng)新；親自參與網(wǎng)上資源建設(shè)和組織網(wǎng)上教學(xué)活動；具有較高的網(wǎng)上教學(xué)組織能力，該課程的資源點擊率和互動率較高。（4）基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)包含：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運行安全、穩(wěn)定，信息傳輸質(zhì)量高、響應(yīng)速度快；提供在線學(xué)習(xí)、視頻點播、在線答疑等網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境；教學(xué)平臺易操作，信息查找方便。（5）基本服務(wù)系統(tǒng)包含：用戶注冊、登錄便捷，易于訪問、操作方便；學(xué)生的各種服務(wù)請求能否得到及時、準(zhǔn)確與權(quán)威的回應(yīng)；集資源、互動、實踐教學(xué)、評價和學(xué)習(xí)支持服務(wù)于一體，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容多元化、教學(xué)資源多媒體化和教學(xué)方式網(wǎng)絡(luò)化；提供課程學(xué)習(xí)方法、教學(xué)平臺和學(xué)習(xí)資源使用指南等支持服務(wù)；支持服務(wù)信息全面、有效、及時，滿足自主學(xué)習(xí)需求。（6）網(wǎng)上資源建設(shè)包含：資源建設(shè)方案設(shè)計合理、符合課程特點，易于學(xué)生學(xué)習(xí)；拓展資源有助于學(xué)生拓展知識面和深化學(xué)習(xí)；網(wǎng)上資源與其他資源有較好的銜接關(guān)系以及媒體與知識點的相融性；資源建設(shè)規(guī)范，內(nèi)容完整、正確，及時更新，針對性和實用性強；有在線實踐系統(tǒng)，學(xué)生能完成在線測試；提供多樣化的多媒體資源（文本資源、視頻資源、實用課件等），發(fā)揮網(wǎng)上多媒體互動性的特點。（7）靈活性與完整性包含：教學(xué)設(shè)計所反映的學(xué)習(xí)內(nèi)容、進度、時間、策略、方式是否靈活；教學(xué)設(shè)計中目標(biāo)要求、知識分類、學(xué)習(xí)策略與教學(xué)內(nèi)容是否完整。（8）科學(xué)性與針對性包含：教學(xué)設(shè)計合理，體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教育理念；各版塊內(nèi)容組織嚴(yán)密，教學(xué)資源、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動有機結(jié)合；設(shè)計體現(xiàn)課程特點，適應(yīng)學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求；強化理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合的學(xué)科專業(yè)特點。（9）教學(xué)組織包含：根據(jù)課程的特點和學(xué)生的需求組織多種形式的網(wǎng)上教學(xué)活動；網(wǎng)上互動主題明確、內(nèi)容具體、回應(yīng)及時，答疑室能很好地解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題；發(fā)帖和回帖質(zhì)量高，師生信息溝通順暢。（10）教學(xué)管理包含：網(wǎng)上教學(xué)評價與反饋完善，及時根據(jù)學(xué)生評價調(diào)整教學(xué)策略；對學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果進行有效管理和指導(dǎo)，及時反饋信息。（11）教學(xué)支持包含：教師對學(xué)生平等、關(guān)愛的態(tài)度，給學(xué)生提出建設(shè)性的指導(dǎo)與鼓勵；個別化服務(wù)意識強，對形成性考核提供針對性反饋，對學(xué)生提供針對性輔導(dǎo)；對課程教學(xué)進行調(diào)查分析、總結(jié)，并對今后教學(xué)提出建議與反思。（12）學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度包含：學(xué)生積極參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)，能自我控制與管理；發(fā)帖量大，資源點擊率高，在線學(xué)習(xí)時間長，形成性考核自主完成率高。（13）學(xué)生的學(xué)習(xí)效果包含：有效使用網(wǎng)上教學(xué)資源進行自主學(xué)習(xí)；及時應(yīng)答教師提出的問題，表達自己的觀點和見解，發(fā)帖質(zhì)量高且與課程相關(guān)性高；網(wǎng)上形成性考核及時完成且成績好。上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證體系的建設(shè)，依賴于教師、學(xué)生、平臺資源、師生間互動和學(xué)習(xí)支持服務(wù)這五方面，要構(gòu)建上海開放大學(xué)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證體系，必須從這些方面著手。
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作者：黃梅 單位：上海開放大學(xué)長寧分校
