企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用途徑

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在對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)方面，首先，決策層的認(rèn)識(shí)需要到位。決策層的意向?qū)χ行?a href="http://saumg.com/lunwen/kjdshlw/32160.html" target="_blank">企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的速度和質(zhì)量有著重要的影響。如果決策層發(fā)展電子商務(wù)的意愿強(qiáng)烈，就會(huì)在資金投入、機(jī)構(gòu)改革、人員招聘、制度建設(shè)等方面加大力度，從而出現(xiàn)跳躍式的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程。決策層認(rèn)識(shí)到位后，還應(yīng)該逐步提高中小企業(yè)全體員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)各種培訓(xùn)，將電子商務(wù)這種全新經(jīng)營(yíng)理念引入到管理者和全體員工中，充分調(diào)動(dòng)全體員工對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性，從而保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)運(yùn)行。

中小企業(yè)制定電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，首先，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，不可能同時(shí)面面俱到，應(yīng)該先對(duì)目標(biāo)客戶(hù)、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，只有較全面地了解掌握目標(biāo)客戶(hù)、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)情況，才可更準(zhǔn)確地制定本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于個(gè)人目標(biāo)客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查等方法了解其購(gòu)物傾向、年齡分布、區(qū)域分布等。公司目標(biāo)客戶(hù)可以定期跟蹤與分析、聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司或?qū)嵉卣{(diào)查研究。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)的戰(zhàn)略和所開(kāi)展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)，可以研究其網(wǎng)站構(gòu)架與運(yùn)行效果。通過(guò)與供應(yīng)商的溝通，了解供應(yīng)商實(shí)施電子商務(wù)的情況，對(duì)電子商務(wù)的要求。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，著力改善自身薄弱環(huán)節(jié)，尋求能夠在網(wǎng)上較快獲益的業(yè)務(wù)，根據(jù)自身特色確定電子商務(wù)模式。比如:有的商品適合網(wǎng)上直銷(xiāo)，可以從B2C、C2C著手；有的行業(yè)是生產(chǎn)原材料的，就適合做B2B。然后，在具體實(shí)施電子商務(wù)之前，中小企業(yè)要做可行性分析。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，一般有以下成本:購(gòu)置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)站制作與開(kāi)發(fā)、日常維護(hù)、加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)的年費(fèi)、加入競(jìng)價(jià)排名的年費(fèi)等等。而其收益包含除增加銷(xiāo)售額、提高交易量、廣告等直接收益外，還有間接收益和品牌收益，如減少交易成本、提升企業(yè)知名度等等。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并非一定要投入較大的資金，在項(xiàng)目預(yù)算上可以考慮適合其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的、具有較高性?xún)r(jià)比的設(shè)備，并根據(jù)當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和本企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃網(wǎng)站的軟、硬件平臺(tái)和解決方案。中小企業(yè)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)力，從多種電子商務(wù)運(yùn)作模式中正確選擇適合于企業(yè)自身特點(diǎn)的模式，采用急用先上、分步實(shí)施的策略，制定科學(xué)、周密、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，避免簡(jiǎn)單地決策，或者是盲目跟風(fēng)。

中小企業(yè)具體實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，需要資金的投入。然而，中小企業(yè)一般經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，不能像大企業(yè)投入大量的資金。但他們所追求的目標(biāo)比較樸實(shí)，強(qiáng)調(diào)以較少的投入較快獲得較高的回報(bào)，希望實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。因此，中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，必須根據(jù)自已的實(shí)際情況，分清先后主次，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。具體應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

1網(wǎng)站構(gòu)建模式的選擇

1）虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管模式對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展初期的企業(yè)，由于網(wǎng)站主要用來(lái)企業(yè)產(chǎn)品信息，一般采用租用虛擬主機(jī)的方式就夠了。對(duì)于不滿(mǎn)足虛擬主機(jī)的企業(yè)，可以采用服務(wù)器托管的方式，用這種方式建站不需要投入太多的資金，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要修改網(wǎng)站的功能，使之能滿(mǎn)足企業(yè)較高的要求。而購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)主機(jī)的方式，對(duì)于一般的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)費(fèi)用太高，完全沒(méi)有必要采用這種方式。虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管模式性?xún)r(jià)比高，投入較少。企業(yè)只需交較少的服務(wù)費(fèi)，就能解決機(jī)房條件、網(wǎng)站空間、軟件環(huán)境等問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)也不需要有信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)需掌握太多硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)控制及安全方面的技術(shù)。2）租用公共服務(wù)平臺(tái)這種模式下，企業(yè)用戶(hù)申請(qǐng)帳號(hào)后，無(wú)需考慮任何網(wǎng)站技術(shù)方面的問(wèn)題。用戶(hù)依托服務(wù)商平臺(tái)上的網(wǎng)站空間模板就能進(jìn)行產(chǎn)品、用戶(hù)、訂單等網(wǎng)站信息的管理與維護(hù)。這種模式總體成本在所有網(wǎng)站模式中是最低的，當(dāng)前有一些商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)比較成熟，能提供支付、物流等全面配套交易的服務(wù)，一般訪(fǎng)問(wèn)量大，可以增加交易機(jī)會(huì)。如阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等等。這種模式的劣勢(shì)是企業(yè)對(duì)網(wǎng)站控制和管理權(quán)限較低，網(wǎng)站的功能無(wú)法為本企業(yè)定制，更無(wú)法擴(kuò)充和升級(jí)。這種模式適合各方面實(shí)力較弱、暫無(wú)自己的網(wǎng)站、電子商務(wù)剛剛起步的小型企業(yè)。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的發(fā)展，這類(lèi)企業(yè)還是應(yīng)該考慮更強(qiáng)的網(wǎng)站構(gòu)建模式。3）ASP(Applieationserviceprovider的縮寫(xiě)，即“應(yīng)用服務(wù)提供商”)應(yīng)用模式在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，中小企業(yè)往往同樣需要大公司擁有的應(yīng)用功能。然而，中小企業(yè)資金有限，人才缺乏、對(duì)IT技術(shù)不熟悉，不能負(fù)擔(dān)復(fù)雜應(yīng)用的高價(jià)格及漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。這種情況下，專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)應(yīng)運(yùn)而生，ASP服務(wù)內(nèi)容包括:虛擬主機(jī)或主機(jī)托管；應(yīng)用軟件租用；技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)租用；應(yīng)用軟件定制開(kāi)發(fā)等。在ASP應(yīng)用模式下，企業(yè)信息化所需要的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)全部由ASP應(yīng)用服務(wù)商解決，企業(yè)通過(guò)租賃、租用等方式獲得服務(wù)。企業(yè)僅僅需要配備必要的終端設(shè)備和上網(wǎng)環(huán)境通過(guò)瀏覽器即可開(kāi)展信息化應(yīng)用，不用擔(dān)心整個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護(hù)。ASP應(yīng)用模式，可以為中小企業(yè)節(jié)省建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的大筆投資；能為企業(yè)提供更安全的環(huán)境；減少招募專(zhuān)業(yè)的IT人才和降低企業(yè)的培訓(xùn)成本；減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)與升級(jí)問(wèn)題。不僅降低了中小企業(yè)的IT投資風(fēng)險(xiǎn)，而且使中小企業(yè)可以專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，ASP應(yīng)用模式頗受廣大中小企業(yè)的歡迎，尤其適合有發(fā)展電子商務(wù)的迫切需求，而自身技術(shù)力量又較為薄弱的企業(yè)。

2網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化

中小企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，要對(duì)網(wǎng)站欄目進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，注意導(dǎo)航清晰，重點(diǎn)內(nèi)容突出，瀏覽方便快捷，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能體現(xiàn)企業(yè)文化；網(wǎng)站建成后，要及時(shí)更新并維護(hù)，這不僅是網(wǎng)站生命力的象征，讓瀏覽者能及時(shí)找到企業(yè)最新信息，同時(shí)也是提高網(wǎng)站在搜索引擎中排名的重要手段。否則，中小企業(yè)投入不少資金建設(shè)的網(wǎng)站不僅不能充分發(fā)揮作用，有時(shí)還會(huì)對(duì)中小業(yè)自身形象造成不良影響。另外，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，即網(wǎng)站優(yōu)化，通常被中小企業(yè)所忽視，導(dǎo)致企業(yè)花了大量人力物力建成網(wǎng)站之后，卻長(zhǎng)期沒(méi)有什么人訪(fǎng)問(wèn)，很快就變成了一個(gè)“信息孤島”，逐漸失去建站的意義。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，很多企業(yè)網(wǎng)站只注意了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀，而沒(méi)有考慮到網(wǎng)站做好之后，除了給瀏覽者看之外，還要讓搜索引擎有效收錄和排名。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源面前，搜索引擎已經(jīng)成為人們不可或缺的上網(wǎng)工具。然而，在使用搜索引擎時(shí)，人們往往只關(guān)心前幾頁(yè)的檢索結(jié)果，排名在后的檢索結(jié)果，被關(guān)注的機(jī)率微乎其微。因此，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化來(lái)提高網(wǎng)站排名，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量就顯得至關(guān)重要。因此，要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，如對(duì)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、鏈接等方面進(jìn)行優(yōu)化，從而提高網(wǎng)站在搜索引擎的排名，增加網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大中小企業(yè)網(wǎng)站的影響力。

3第三方平臺(tái)的選擇

第三方平臺(tái)可分為垂直型平臺(tái)和綜合型平臺(tái)。垂直型平臺(tái)，是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的B2B網(wǎng)站，因而更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)化。如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、建材第一網(wǎng)等。中小企業(yè)可以有針對(duì)性的選擇行業(yè)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站等來(lái)登載中小企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，尋找商機(jī)。對(duì)于中小企業(yè)而言，考慮加入哪些行業(yè)網(wǎng)站時(shí)，要分析所在行業(yè)有哪些行業(yè)網(wǎng)站，每個(gè)行業(yè)網(wǎng)站的收費(fèi)方式、用戶(hù)規(guī)模、瀏覽量、交易量等，總之要保證較高的性?xún)r(jià)比。綜合型平臺(tái)涉及面廣，種類(lèi)齊全。國(guó)內(nèi)最著名的大型綜合平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。例如，阿里巴巴作為全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,匯集海量供求信息,是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)。旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括：集中于服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng)、集中于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)，以及促進(jìn)日本外銷(xiāo)及內(nèi)銷(xiāo)的日本交易市場(chǎng)。此外，阿里巴巴也在國(guó)際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺(tái)，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買(mǎi)家提供服務(wù)。所有交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)6,100萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)的網(wǎng)上社區(qū)。目前，電子商務(wù)第三方平臺(tái)的規(guī)?；图s化發(fā)展極大地節(jié)約了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的成本，中小企業(yè)應(yīng)充分利用第三方平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)。

4提高中小企業(yè)信息化水平

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)離不開(kāi)信息化建設(shè)。中小企業(yè)由于自身?xiàng)l件限制，應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程不可能一步到位，應(yīng)該按部就班、分步實(shí)施。中小企業(yè)信息化過(guò)程，主要可分為三個(gè)階段：初級(jí)階段，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)管理，這時(shí)主要目的是信息展示；中級(jí)階段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化管理，逐步實(shí)現(xiàn)其部分業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化等；高級(jí)階段，根本改變了中小企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和操作流程完全實(shí)現(xiàn)電子化與網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)管理信息化與電子商務(wù)完全銜接，形成快速反應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

中小企業(yè)電子商務(wù)的人才戰(zhàn)略

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，本來(lái)就儲(chǔ)備不足的電子商務(wù)的人才需求更加趨緊。人才缺乏的問(wèn)題是造成于中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展受到限制的重要原因。中小企業(yè)可以采取以下措施，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。1）充分引進(jìn)一批素質(zhì)較高、層次合理和專(zhuān)業(yè)配套的電子商務(wù)人才，提高企業(yè)整體電子商務(wù)素質(zhì)；2）加強(qiáng)人才培訓(xùn)，目前許多中小企業(yè)的電子商務(wù)人才是由原有銷(xiāo)售人員和管理人員轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，由于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度，勢(shì)必要通過(guò)各種培訓(xùn)方式來(lái)提高企業(yè)電子商務(wù)人才的能力。同時(shí)，由于企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)高層管理人員、一般管理人員甚至是普通工人，也有必要進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，汲取一定的電子商務(wù)知識(shí)并加深理解。3）建立完善的用人制度，將個(gè)人業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤，充分調(diào)動(dòng)人才的積極性。建立良好的企業(yè)文化，吸引人才并留住人才，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障。

結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)面對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇，既不能等待觀望，也不能盲目跟風(fēng)，而是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)需要和實(shí)際條件，順應(yīng)時(shí)代潮流，結(jié)合自己的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)，做好合理規(guī)劃，選擇適合自己企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，積極推進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用，從而，能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓新的市場(chǎng)、降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。（本文作者：周惠、劉露 單位：湖南電氣職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湘電集團(tuán)有限公司）