醫(yī)院口腔診療單元的作用

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1認(rèn)識(shí)“口腔診療單元”管理方法

1．1口腔診療單元的概念

口腔診療單元是指能提供口腔疾病診斷、治療、預(yù)防保健等醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員和口腔醫(yī)療設(shè)備、器械、材料的集合體。

1．2口腔“診療單元”的結(jié)構(gòu)

口腔診療單元結(jié)構(gòu)(圖1)的設(shè)置:在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的診室(內(nèi)置兩臺(tái)牙科綜合治療機(jī))，由一名高年資全科醫(yī)師和一名經(jīng)過牙科助理培訓(xùn)的護(hù)士擔(dān)任。在診室中配置相對(duì)固定的常用治療儀器(如根管測(cè)量?jī)x、牙科機(jī)擴(kuò)馬達(dá)、熱牙膠充填儀、高頻電刀等)和常用器械、材料。

1．3口腔診療單元中牙科助理的分工

口腔護(hù)士(牙科助理)是診療單元管理方法中的“管家”。牙科助理在診療單元中日常工作主要有:引導(dǎo)病人，準(zhǔn)備常用檢查器械，醫(yī)生確定診療方案后進(jìn)一步準(zhǔn)備相應(yīng)治療器械和材料，治療期間與醫(yī)生操作密切配合;診療結(jié)束后書寫門診日記，登記重要信息，向患者交代醫(yī)囑，開具治療費(fèi)用;口腔診療單元中的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，與消毒護(hù)士銜接，設(shè)備保養(yǎng)，診室耗材補(bǔ)充等。

2口腔診療單元在綜合性醫(yī)院口腔門診的應(yīng)用

在口腔診療單元中進(jìn)行診治，四手操作是牙科助理的核心內(nèi)容，醫(yī)生和牙科助理規(guī)范化操作是提高醫(yī)療質(zhì)量的保證。默契的配合及四手操作的應(yīng)用使患者更加舒適，同時(shí)提高工作效率，縮短患者就診時(shí)間。

2．1設(shè)備、器械、材料的管理

在一般綜合性口腔診室，口腔科給人以“臟、亂、差”的感覺。在口腔診療單元中對(duì)各種繁雜的器械材料進(jìn)行統(tǒng)一管理:(1)建立口腔診療單元中設(shè)備、器械、材料的臺(tái)帳。(2)對(duì)診療單元中的設(shè)備、器械、材料固定有序擺放，并形成統(tǒng)一布局，使各診療單元中的器械、材料高效流通。(3)認(rèn)真檢查各儀器設(shè)備、器械、材料，如及時(shí)給儀器充電、檢查材料有效期、及時(shí)補(bǔ)充消耗性材料等。(4)進(jìn)行正確有效的儀器設(shè)備保養(yǎng)。

2．2口腔診療單元中診前準(zhǔn)備管理

為了保障口腔門診有序進(jìn)行，口腔椅旁助理在開診前應(yīng)做好診前準(zhǔn)備，這樣可提高當(dāng)日門診工作效率，減少醫(yī)生勞動(dòng)強(qiáng)度。診前準(zhǔn)備包括:(1)口腔檢查常規(guī)器械準(zhǔn)備;(2)各種診療用物準(zhǔn)備，如拔牙器械準(zhǔn)備、根管預(yù)備器械材料的準(zhǔn)備、光固化補(bǔ)牙的器械材料準(zhǔn)備、牙體預(yù)備的準(zhǔn)備等。

2．3醫(yī)生與牙科助理的四手操作

它是指在口腔臨床治療全過程中，醫(yī)生和牙科助理的雙手同時(shí)操作，完成整個(gè)口腔治療。四手操作技術(shù)是為保護(hù)口腔科醫(yī)生、椅旁牙科助理的健康，縮短單個(gè)病人診療時(shí)間，提高醫(yī)療質(zhì)量而逐步完善發(fā)展起來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的牙科操作模式。在診療過程中醫(yī)師起主導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)診斷、計(jì)劃和治療;助理起配合作用，負(fù)責(zé)安排患者、準(zhǔn)備治療用品、調(diào)配材料、傳遞和回收器械，及時(shí)用吸引器吸走患者口腔的水和廢屑。整個(gè)診療過程，四手操作需要的是默契，大多采用的是無(wú)聲的肢體語(yǔ)言，配合者要具有一定的專業(yè)知識(shí)［3］。

2．4口腔診療單元的病人群管理

病人群的管理是口腔診療單元中的系統(tǒng)工程，動(dòng)態(tài)地了解病人群的詳細(xì)情況，有利于科室發(fā)展的定位和管理策略的調(diào)整。病人群管理主要包括:(1)建立口腔診療單元中病人群的基本信息庫(kù)，根據(jù)管理需要建立相應(yīng)類別，如序號(hào)或編號(hào)、姓名、性別、年齡、信息來源渠道、診斷、處理方法、效果評(píng)估、聯(lián)系方式(電話、QQ號(hào)、E-mail等)、費(fèi)用等。(2)根據(jù)基本數(shù)據(jù)庫(kù)資料作分類統(tǒng)計(jì)，并形成月、季度、年報(bào)表?？砂纯谇桓鱽唽I(yè)(如牙體牙髓、牙周病、修復(fù)、正畸、口外、種植等)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、初復(fù)診報(bào)表、按診斷疾病報(bào)表等。(3)重要病人群要定期回訪，如VIP病人、特殊病例、新開展技術(shù)的病例。(4)與病人長(zhǎng)期建立聯(lián)系，培育忠實(shí)的、久遠(yuǎn)的病人群。

2．5業(yè)務(wù)量與成本控制管理

口腔科診療單元必須動(dòng)態(tài)地關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在口腔科診療單元內(nèi)部實(shí)行成本核算，口腔科的成本核算符合“高技、低耗、優(yōu)質(zhì)”的波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略［4］。業(yè)務(wù)量:主要記錄門診人次、實(shí)際業(yè)務(wù)收入。口腔科常規(guī)成本:診療單元中的人力成本包括人員工資、獎(jiǎng)金、福利等，固定成本包括基本設(shè)施、設(shè)備、高值器械，變動(dòng)成本包括實(shí)際操作使用的耗材、器械等。成本控制:主要通過提高技術(shù)服務(wù)和對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷使病人數(shù)量增加而創(chuàng)收;做好庫(kù)房的管理，避免材料浪費(fèi)及耗材過期浪費(fèi);節(jié)約水、電;重視控制成本同時(shí)還要注意合理安排人力效益成本，讓醫(yī)生做技術(shù)含量較高的操作，牙科助理輔助醫(yī)生工作，嚴(yán)密高效的工作流程和操作規(guī)程，杜絕醫(yī)生重復(fù)動(dòng)作、無(wú)效操作。在保證醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上真正提高效率。

2．6病歷資料管理

口腔科病人的治療多以臨床實(shí)踐操作為主，一種疾病往往要多次復(fù)診處理，每次操作與復(fù)診都是連續(xù)性的。在實(shí)際工作中，醫(yī)生每次都認(rèn)真地為病人書寫病歷，但往往病人復(fù)診時(shí)遺忘病歷，這使醫(yī)生在復(fù)診工作中陷入不知所措，所以本診療單元管理方法中加強(qiáng)病歷資料管理，有助于提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率。主要措施有:(1)堅(jiān)持書寫門診診療單元的工作日記，記錄重要數(shù)據(jù)，如根管治療中的根管長(zhǎng)度、口腔修復(fù)的比色等。(2)準(zhǔn)確記錄病人復(fù)診時(shí)間、姓名、牙位、基本操作等重要信息，必要時(shí)電話提前預(yù)約。(3)分類建立病例資料庫(kù)，如口腔根管治療病例、牙周病例、口腔修復(fù)病例(固定烤瓷牙、全瓷牙、可摘局部義齒、全口義齒、精密附著體修復(fù)等)、X線影像(平片、CT)、照片病例保管等。(4)計(jì)算機(jī)輔助管理:以上所有病例資管理都可以借助數(shù)字化的計(jì)算機(jī)管理，病歷書寫、面像、X線平片、模型三維圖像、測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)果、就診時(shí)間預(yù)約，均可存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)內(nèi)，查詢迅速方便，大大提高工作效率，亦節(jié)省大量人力、物力。

2．7口腔診療單元之間的管理

口腔診療單元在大型綜合醫(yī)院口腔科是一個(gè)相對(duì)的獨(dú)立體，口腔診療單元之間應(yīng)該進(jìn)行溝通，相互支持合作。實(shí)行牙科助理在診療單元之間每3至6個(gè)月輪轉(zhuǎn)，使各診療單元之間的流程優(yōu)化與統(tǒng)一，打破原有牙醫(yī)獨(dú)立性強(qiáng)管理相對(duì)滯后的不足，同時(shí)在管理上，實(shí)行牙科助理監(jiān)督促進(jìn)的作用。資源共享:很多性能好價(jià)格貴的器械與設(shè)備，可在口腔診療單元之間實(shí)現(xiàn)流通，達(dá)到節(jié)約成本又提高器械設(shè)備的使用率。提高服務(wù)質(zhì)量:在各診療單元中當(dāng)遇到疑難雜癥的問題時(shí)，可相互轉(zhuǎn)診，真正做到“病人不動(dòng)，醫(yī)生轉(zhuǎn)動(dòng)”的服務(wù)模式;打破以往病人在全醫(yī)院找科室找醫(yī)生的尷尬。實(shí)行各診療單元競(jìng)爭(zhēng):可從病人量、業(yè)務(wù)量、患者滿意度、學(xué)術(shù)科研上進(jìn)行評(píng)比。競(jìng)爭(zhēng)是最好的識(shí)別人才和培養(yǎng)人才的方法，任何個(gè)人、團(tuán)體，只有在充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的環(huán)境中，才能激發(fā)活力，克服固有的惰性［5］。通過實(shí)行各診療單元之間的競(jìng)爭(zhēng)，有利于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，提高口腔團(tuán)隊(duì)的管理能力。

3結(jié)論

我院自2009年實(shí)施診療單元管理方法以來，科室發(fā)展迅速，口腔科不僅成為醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科之一，而且在本地區(qū)也有較好的“口碑”。“金杯銀杯不如病人的口碑”，不尊重、不迎合患者的選擇，最終就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，被患者摒棄［6］。診療單元管理方法的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在:(1)提高診療效率。(2)保證醫(yī)療質(zhì)量:在診療單元中牙科助理全程參與，準(zhǔn)備及時(shí)到位，治療操作時(shí)實(shí)行查對(duì)如拔牙的牙位確認(rèn)、麻藥確認(rèn)、各種特殊材料確認(rèn)等，避免了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。(3)避免醫(yī)療糾紛:在診療前主治醫(yī)師有充足時(shí)間與患者進(jìn)行交流，讓患者知情，在操作中實(shí)行“四手操作”，診療后交代注意事項(xiàng)，牙科助理還加強(qiáng)核對(duì)醫(yī)囑和收費(fèi)項(xiàng)目。這樣加強(qiáng)了診療過程管理，避了瑣碎事情引發(fā)醫(yī)療糾紛。(4)降低成本:由于實(shí)行診療單元管理方法，診療單元間相對(duì)獨(dú)立，管理責(zé)任到人。避免材料浪費(fèi)、器械設(shè)備損壞等。(5)提高患者滿意度:診療單元管理方法提倡全程、細(xì)節(jié)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量，真正使患者“看好病”。(6)提高業(yè)務(wù)水平:診療單元中建立完善資料庫(kù)，及時(shí)總結(jié)，診間協(xié)調(diào)，對(duì)一些疑難病癥實(shí)行科內(nèi)會(huì)診，利用專題講座和相互交流體會(huì)的形式，共商治療方案，實(shí)現(xiàn)收獲共享、經(jīng)驗(yàn)共用，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的［7］?？傊?，口腔診療單元管理方法是綜合性醫(yī)院口腔科有效的管理方法。