零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)之企業(yè)舞蹈

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摘要:零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)問題的研究已經(jīng)有了許多，但對(duì)于快速發(fā)展的世界來說，以往的研究不足以說明所有現(xiàn)象和問題。企業(yè)舞蹈，這個(gè)具有時(shí)代特色的新興的企業(yè)文化建設(shè)形式，將是對(duì)現(xiàn)如今零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的又一探索。通過對(duì)三福百貨的案例研究，我們看出這種新形式在文化建設(shè)中的不足與問題，并提出相應(yīng)的建議和對(duì)策。對(duì)于推動(dòng)零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)具有重要的借鑒意義和深遠(yuǎn)的啟示。

關(guān)鍵詞:零售業(yè);企業(yè)文化;企業(yè)舞蹈;案例研究

一、零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)綜述

在對(duì)企業(yè)文化理論的研究中，馬曉娟總結(jié)到企業(yè)文化的廣義定義有兩個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)自身特點(diǎn)和企業(yè)物質(zhì)文化和自身文化組成。狹義的定義是由經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念、道德行為所組成，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)的集合(馬曉娟;2017)。王文靜等認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，同時(shí)也是健全現(xiàn)代化企業(yè)文化建設(shè)的必然要求(王文靜，黃麗芳;2012)。方明在對(duì)港口企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)過程中企業(yè)文化建設(shè)的研究中強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵與文化創(chuàng)新的意義(方明;2018)。在對(duì)零售也的企業(yè)文化建設(shè)研究中，周應(yīng)堂等將其總結(jié)為經(jīng)營(yíng)文化、美學(xué)文化、服務(wù)文化、品牌文化和以人為本文化五大點(diǎn)，繼而提出文化的本土化結(jié)合問題(周應(yīng)堂，黃金;2006)。劉光明在對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)研究中提出，企業(yè)文化是企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(劉光明;2002)。方祺在對(duì)我國(guó)零售企業(yè)企業(yè)文化的現(xiàn)狀研究中得出，我國(guó)零售企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)缺乏主體意識(shí)，不成體系、服務(wù)理念未得到踐行，文化建設(shè)缺乏個(gè)性等問題(方祺;2015)。實(shí)際上，對(duì)于零售業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的研究大多在理論層面，在對(duì)主題問題的把握上以整體為主，缺乏對(duì)于具體的某種現(xiàn)代化的文化建設(shè)形式的案例型深入研究。案例研究方法是實(shí)地研究的一種，用以探討某一現(xiàn)象在實(shí)際生活環(huán)境下的狀況。適合不容易區(qū)分實(shí)際問題與理論概念邊界的問題，或者研究者無法設(shè)計(jì)準(zhǔn)確、直接又具系統(tǒng)性控制的變量的時(shí)候，主要回答為什么等原因解釋現(xiàn)象。相對(duì)于其他研究方法，能夠?qū)Π咐M(jìn)行厚實(shí)的描述和系統(tǒng)的理解，對(duì)動(dòng)態(tài)的相互作用過程與所處的情境脈絡(luò)加以掌握，可以獲得一個(gè)較全面與整體的觀點(diǎn)。雖然以上零售業(yè)企業(yè)文化研究中，大多數(shù)用的是案例研究方法，但案例集中于普遍性問題研究，而案例研究的一大亮點(diǎn)是通過特例來找出普遍規(guī)律，強(qiáng)調(diào)的是深度挖掘。因此，本文在結(jié)合上述研究的基礎(chǔ)上，用案例研究的方法，研究零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中產(chǎn)生的新的文化建設(shè)形式———企業(yè)舞蹈，以這一具有時(shí)代特色的形式為對(duì)象，并以三福百貨為例進(jìn)行深入的案例研究，以填補(bǔ)這一領(lǐng)域的研究空白!

二、三福百貨企業(yè)舞蹈企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

這里所謂的企業(yè)舞蹈就是員工健身操。通過到三幅百貨實(shí)地觀察和與員工及經(jīng)理的交流，結(jié)合查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。并以問卷調(diào)查的方式隨機(jī)調(diào)查一些消費(fèi)者、市民等，得到一些資料。下面對(duì)三幅百貨企業(yè)舞蹈制度進(jìn)行介紹。

(一)形式與內(nèi)容

三幅百貨的企業(yè)舞蹈制度建設(shè)的具體形式就是工作日上班前半個(gè)小時(shí)，集合全體員工在店面門口，一字排隊(duì)站開。然后就是由經(jīng)理對(duì)昨天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見，并提出今天的目標(biāo)與要求。接著會(huì)帶著全體員工一起喊出公司口號(hào)，工作口號(hào)，例如，“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”“耐心、耐心、再耐心”“認(rèn)真、細(xì)致、微笑”“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等。通過這樣的形式，強(qiáng)化對(duì)公司文化的認(rèn)同。隨后，經(jīng)理會(huì)帶著全體員工在一段節(jié)奏感強(qiáng)并且富有青春活力的音樂的伴奏下，跳一段健身操。身著同樣顏色和款式的工作服，動(dòng)作整齊劃一，場(chǎng)面顯得富有活力，團(tuán)隊(duì)顯得積極向上，這種氣氛的渲染下，引來了不少市民和顧客駐足觀看。

(二)原因和目的

1．從參與群體上看，三幅百貨的員工以80、90后居多，他們追求時(shí)尚與新潮拒絕枯燥、單調(diào)、無味的工作，熱愛生活，懂得享受，喜歡改變。這種以音樂和舞蹈結(jié)合的活動(dòng)形式富有青春活力，符合時(shí)代氣息。同時(shí)，全體成員跳同一段健身操，需要相互協(xié)調(diào)，做到整齊劃一，這種簡(jiǎn)單的群體一致性行為動(dòng)作，不僅有助于組織目標(biāo)的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展，而且有助于增加每個(gè)個(gè)體的個(gè)人安全感。德國(guó)心理學(xué)家勒溫曾對(duì)群體動(dòng)力概念做出解釋，他給出群體動(dòng)力公式:B=f(P，E)。通過企業(yè)員工共同舞蹈的方式，引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)一致，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，同時(shí)傳達(dá)出公司的青春與積極向上的活力，讓員工生活和工作同樣精彩。2．從行業(yè)性質(zhì)來看，三福百貨為實(shí)體零售，屬于服務(wù)業(yè)中。每天面對(duì)大量的顧客，和顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，不僅要推銷出商品，還要留下良好的印象。樂觀積極、青春活力、真誠(chéng)的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。要達(dá)到這種狀態(tài)，要從內(nèi)在的思想到外在的行為進(jìn)行改變。因此，需要的是鍛煉他們的勇氣，培養(yǎng)他們與人溝通交往的能力。在店門外、在大庭廣眾之下跳舞，需要的是勇氣，展現(xiàn)的是青春活力與自信。有助于與顧客零距離的工作。另外，對(duì)于每天重復(fù)的銷售工作人員來說，枯燥無味，壓力很大，活動(dòng)身體有助于他們釋放壓力，有益身心健康。3．從文化建設(shè)的角度來說，通過這種肢體的協(xié)調(diào)合作，達(dá)到凝聚員工的作用。講到組織文化建設(shè)，就必須介紹組織文化結(jié)構(gòu)。組織文化各種內(nèi)容和形式之間的層次關(guān)系稱為組織文化的結(jié)構(gòu)。企業(yè)舞蹈的這種文化建設(shè)形式，屬于中層文化含義。文化建設(shè)需要理念和物質(zhì)支撐，這種舞蹈形式，就是建設(shè)團(tuán)結(jié)合作、積極向上、青春活力、顧客至上三幅百貨企業(yè)文化的一種物質(zhì)表現(xiàn)形式。對(duì)于文化建設(shè)的深入發(fā)展，意義重大。

(三)效果

三福百貨公司通過企業(yè)舞蹈的文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變職工心態(tài)，傳播企業(yè)文化新理念，傳遞企業(yè)共同愿景。主要達(dá)到了以下的效果:1．員工的工作熱情，特別是銷售人員的工作熱情有很大提高，消除了靦腆，不再恐懼與推辭與陌生人交流，大膽展現(xiàn)自我、介紹產(chǎn)品。同時(shí)，員工之間的關(guān)系變得更為融洽，有問題和意見及時(shí)溝通與表達(dá)，及時(shí)化解誤會(huì)和矛盾。由于這種區(qū)別于其他公司的活動(dòng)形式，員工的歸屬感增強(qiáng)，集體榮譽(yù)感讓他們?yōu)榱斯餐钠髽I(yè)的目標(biāo)而不斷創(chuàng)造、不斷突破與努力。2．企業(yè)文化建設(shè)新元素不斷增加，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，未來是屬于年輕一代的，這些青春元素，不僅滿足了新一代員工的需求，而且符合新時(shí)代特色。三福百貨的企業(yè)舞蹈文化建設(shè)，正是在新時(shí)期下，順應(yīng)時(shí)代召喚的產(chǎn)物，為企業(yè)文化建設(shè)，提供了一個(gè)新思路。3．樹立了新的企業(yè)形象，讓青春活力，朝氣蓬勃的形象深入消費(fèi)者心中。這種場(chǎng)外的活動(dòng)形式，無疑是一種很好的公關(guān)廣告。路過的行人顧客，都會(huì)留下深刻的印象，不僅會(huì)對(duì)公司的總體形象加分，而且，在對(duì)吸引人才方面，也有很大幫助。求職者會(huì)感到公司對(duì)于人力資源的重視及該公司人力資源工作敢于突破的閃光點(diǎn)，可以吸引那些致力于在銷售行業(yè)貢獻(xiàn)出自己力量的優(yōu)秀人才。

三、三福百貨企業(yè)舞蹈企業(yè)文化建設(shè)的問題

(一)員工的接受度不高

雖然年輕化的員工群體追求時(shí)尚新穎，喜歡音樂與舞蹈，但他們更傾向于追求自由，無束縛。這種公司統(tǒng)一安排的舞蹈形式，從某一方面來說，反而是限制了他們的自由。個(gè)性化的需求被縮小，集體行為被放大，不利于個(gè)體創(chuàng)造性的發(fā)揮。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)效益理論，在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的應(yīng)用就是總效益等于工作收益與閑暇獲得的效益之和。由于時(shí)間安排在上班前半個(gè)小時(shí)，占用的是員工自己的非工作時(shí)間，因此，員工獲得閑暇的收益會(huì)下降，整體比較下來，滿意度自然不會(huì)很高。

(二)難以確定對(duì)于績(jī)效的貢獻(xiàn)額

雖然講到這種文化建設(shè)方式對(duì)績(jī)效的改善有所幫助，然而，卻很難量化貢獻(xiàn)量。企業(yè)的人力資源部門沒能夠?qū)⑦@一制度的具體考核指標(biāo)納入員工績(jī)效總體中，換句話說，就是這一制度建設(shè)形式單一，不能系統(tǒng)的考察。員工得不到企業(yè)舞蹈建設(shè)的清晰的信息，而人們總是對(duì)熟悉的東西支撐度高些，對(duì)于陌生的不熟悉的東西，雖然感覺不錯(cuò)，但不會(huì)全力支持。

(三)舞蹈形式設(shè)計(jì)單一，制度建設(shè)不成系統(tǒng)，沒能和其他的人力資源制度有效結(jié)合，激勵(lì)的效果不佳

特別是溝通機(jī)制的不完善，根據(jù)溝通中信息的流向可分為單向溝通、雙向溝通和全方位溝通。顯然，全方位的溝通更有助于理解和接受。單向溝通的機(jī)制，缺少反饋，這樣某項(xiàng)指令或者措施實(shí)施起來效果就會(huì)減弱。三福百貨舞蹈制度建設(shè)中，忽視了員工的消息反饋，而員工是與消費(fèi)者最近的群體，這樣，不利于企業(yè)獲得第一手消費(fèi)者市場(chǎng)信息資料。

(四)對(duì)于樹立企業(yè)形象起的作用不明顯

由于舞蹈形式更容易傳達(dá)的是一種視覺效果，并非正式的企業(yè)文化公關(guān)活動(dòng)。同時(shí)沒有和企業(yè)的宣傳部門活動(dòng)聯(lián)系在一起，不能起到很好的連帶效益。對(duì)求職者來說，想要進(jìn)入企業(yè)，又多了一份擔(dān)心，因而會(huì)再三考慮是否進(jìn)入該公司。而廣大的消費(fèi)者，更注重的則是公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。因此，單一的企業(yè)舞蹈活動(dòng)，不能很好地起到樹立企業(yè)形象的作用。

四、基于企業(yè)舞蹈的文化建設(shè)的對(duì)策

(一)全員參與制度建設(shè)

上面分析了員工接受度不高的原因在于員工感覺不到自己在企業(yè)舞蹈建設(shè)中獲得感。因此，要改變這一狀態(tài)就必須在員工的內(nèi)心狀態(tài)上下功夫。提高員工的參與度，讓員工參與企業(yè)舞蹈建設(shè)制度的設(shè)計(jì)，包括時(shí)間安排、舞蹈編排、歌曲選擇，并開啟反饋信箱，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，接納合理的意見，做出相應(yīng)的調(diào)整。管理學(xué)家阿倫和梅耶認(rèn)為，組織承諾是個(gè)體的組織的一種感情傾向，以及對(duì)于離開組織的損失認(rèn)知和應(yīng)付的道德責(zé)任。由于在企業(yè)文化建設(shè)中，員工參與建設(shè)，自己親身體驗(yàn)，就相當(dāng)于在接受著這種制度安排，由于自己是這項(xiàng)制度的推動(dòng)者之一，因此還會(huì)幫助企業(yè)去宣傳，去說服那些還沒有完全接受的同事，起到示范和帶頭作用。因此，企業(yè)舞蹈制度推行起來，就事半功倍了。

(二)與績(jī)效掛鉤的考核體系

前面分析三福百貨企業(yè)舞蹈建設(shè)的效果不佳的一個(gè)重要原因就是沒有績(jī)效的支撐。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)對(duì)于績(jī)效的影響難以量化，特別是企業(yè)舞蹈建設(shè)中，更是無從下手。對(duì)于員工的考核，不僅只有那些銷售量等直接經(jīng)濟(jì)因素，還有諸如員工態(tài)度、顧客滿意度等定性考核。三福百貨在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)該將員工態(tài)度、顧客滿意度納入整體考核體系里來，這樣就順理成章地將企業(yè)舞蹈制度進(jìn)行必要的績(jī)效考核點(diǎn)的分配。讓這一制度，在有績(jī)效點(diǎn)的考核下得到保證，從而提高員工的積極性、參與度。同時(shí)可以完善公司的考核體系，為晉升、換崗、培訓(xùn)與開發(fā)提供多一項(xiàng)參考信息。對(duì)于外部宣傳來說，完整的組織文化體系總能傳遞出一種更加規(guī)范的形象。對(duì)于組織形象的設(shè)計(jì)與宣傳，發(fā)揮組織文化的規(guī)范作用，讓員工產(chǎn)生自律意識(shí)，心甘情愿接受無形的、非正式的、不成文的行為準(zhǔn)則，接受組織文化的約束和規(guī)范，進(jìn)行自我管理。

(三)結(jié)合營(yíng)銷計(jì)劃完善舞蹈制度

企業(yè)舞蹈制度的時(shí)間安排可以有兩種方案，一是安排在正常工作時(shí)間外，這樣就必須付一定的補(bǔ)貼費(fèi)用，因?yàn)檎加玫氖菃T工的休息時(shí)間，也可以傳遞出公司對(duì)于員工身體健康的一種期望和所做的努力。不占用正常工作時(shí)間，不會(huì)對(duì)公司正常的營(yíng)業(yè)帶來影響，績(jī)效波動(dòng)不太大。另一種方案是安排在一天工作開始的時(shí)候，這樣，讓員工感到這種舞蹈形式，是正常工作的一部分，給每天的疲乏工作帶來許多來樂趣。員工也不會(huì)因?yàn)槭フ５男菹r(shí)間而抱怨，考勤機(jī)制也可以順理成章地實(shí)施。除了在時(shí)間安排上的選擇，還有就是程序設(shè)計(jì)上，企業(yè)舞蹈應(yīng)該是企業(yè)培養(yǎng)和傳遞價(jià)值觀念的舞臺(tái)，這樣需要有員工和管理者的共同參與，管理者要做出總結(jié)、提出目標(biāo)，員工也要提出建議，互相交流。同時(shí)，結(jié)合不定期的公司理念強(qiáng)化傳遞培訓(xùn)，讓每一位員工都清楚自己在為做什么而努力。

(四)適應(yīng)社會(huì)總系統(tǒng)而權(quán)變

文化建設(shè)涉及很多方面，有理念層、制度層、符號(hào)層。橫向的還有各個(gè)部門的文化，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的最高理念層，要結(jié)合企業(yè)管理思想。切斯特巴納德，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，他將組織看成是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是人的一個(gè)相互關(guān)系的協(xié)作體系，隸屬于社會(huì)大系統(tǒng)，受到社會(huì)各種環(huán)境因素的影響。人與人的關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人在意見、力量、愿望及思想等方面的合作關(guān)系，管理人員就是圍繞三要素即物質(zhì)的材料機(jī)器、作為生物的人和群體意識(shí)的社會(huì)因素來適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)而言，就是在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中起到作用。企業(yè)的壯大，社會(huì)的進(jìn)步與繁榮兩者利益是均衡一致的，這才是一種正確的企業(yè)發(fā)展與管理觀念。這種哲學(xué)觀念下的企業(yè)追求的不是資本的簡(jiǎn)單積累，而是整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的不斷擴(kuò)大，并與社會(huì)的不斷融合。三福百貨進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，要時(shí)刻將自己看成是社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，不斷改進(jìn)與適應(yīng)社會(huì)變化，持有這樣的哲學(xué)觀念，才能在企業(yè)文化建設(shè)過程中不迷失方向，不斷前進(jìn)與生存。

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作者:徐繼良 盧長(zhǎng)利 單位：上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院