監(jiān)理企業(yè)文化建設(shè)探索實(shí)踐

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摘要：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，優(yōu)秀的文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必然產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，決定著企業(yè)生存發(fā)展的質(zhì)量。在監(jiān)理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，通過(guò)高新監(jiān)理公司近年來(lái)“向上文化”的建設(shè)實(shí)踐，分析和總結(jié)工程咨詢企業(yè)在文化建設(shè)上的選擇和路徑，旨在對(duì)同行企業(yè)在文化建設(shè)落地方面有所啟示。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè)文化；向上；核心價(jià)值觀；探索實(shí)踐

1“向上文化”的積淀與形成

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目前已進(jìn)入新的歷史時(shí)期，工程技術(shù)咨詢領(lǐng)域也在探索和實(shí)踐全過(guò)程工程咨詢的政策引領(lǐng)下，努力尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。躑躅于分水嶺之巔的監(jiān)理行業(yè)，將何去何從？監(jiān)理企業(yè)如何審時(shí)度勢(shì)，抉擇未來(lái)？這是我們當(dāng)下必須正視的課題。西安高新建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“高新監(jiān)理”）成立于2001年，是西北地區(qū)首家取得工程監(jiān)理綜合資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，為陜西省和西安市建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。其業(yè)務(wù)范圍包括工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理、工程咨詢和工程質(zhì)量司法鑒定等。作為身處西部的監(jiān)理企業(yè)，要做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和跨越發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流，必須以先進(jìn)的文化作為戰(zhàn)略支撐和內(nèi)生活力之源，必須堅(jiān)持文化管企、文化興企的理念，持續(xù)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提煉和延伸，在培育先進(jìn)文化的同時(shí)積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，并以此提升經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。高新監(jiān)理企業(yè)文化的關(guān)鍵基因是“向上”?！跋蛏稀币辉~源自《朱子全書(shū)》，有“朝上攀，往前進(jìn)，勇進(jìn)取”之意，引申為努力上進(jìn)，追求卓越的意志品質(zhì)和昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌。

2“向上文化”的宣導(dǎo)和推行

2.1體系構(gòu)建

回首企業(yè)發(fā)展歷程，高新監(jiān)理艱苦創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難，系統(tǒng)謀劃、穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印，現(xiàn)已成為區(qū)域監(jiān)理行業(yè)的中堅(jiān)力量，且在此過(guò)程中逐步形成了鮮明且具有自身特色的核心價(jià)值觀、使命、愿景、精神等企業(yè)理念體系。高新監(jiān)理秉承的核心價(jià)值觀“高德溯遠(yuǎn)，新志求臻”，詮釋的是企業(yè)迎難而上、逆風(fēng)向前，心懷遠(yuǎn)大的抱負(fù)，以及創(chuàng)新超越、追求完美，以實(shí)際行動(dòng)達(dá)成卓越服務(wù)的信念。這種價(jià)值取向和信念追求，時(shí)刻鞭策著全體職工高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高品質(zhì)落實(shí)、高效能推進(jìn)，以“高”為上。高新監(jiān)理人信奉以人為本，倡導(dǎo)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，從而構(gòu)筑起生機(jī)勃勃的發(fā)展源動(dòng)力。精益求精，勇于奉獻(xiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，切實(shí)肩負(fù)起建設(shè)美好家園的崇高使命，這些均體現(xiàn)了企業(yè)由內(nèi)而外的崇尚“向上”、不斷向前的精神品質(zhì)和行為特征，由抽象到具體地形成了“向上文化”的內(nèi)涵，也是其精髓所在。

2.2宣貫引導(dǎo)

企業(yè)文化能否充分發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于其理論體系是否深植于員工之心，外化于員工之行。只有全體職工情感上認(rèn)識(shí)趨同，才能較為順利地達(dá)成文化落地生根。經(jīng)過(guò)縝密策劃和部署，高新監(jiān)理首先安排編制了《向上文化讀本》，對(duì)全員進(jìn)行企業(yè)文化的解讀和宣導(dǎo)。在此階段，高新監(jiān)理力求避免文化建設(shè)中常見(jiàn)的“概念化、雷同化”“云山霧罩、不知所云”“自說(shuō)自話，無(wú)法共鳴”的誤區(qū)和現(xiàn)象，始終把握“清晰明確有所指，廣泛調(diào)研聽(tīng)意見(jiàn)，專家指導(dǎo)可溯源，易懂易記好實(shí)踐”的原則。高新監(jiān)理采取集中培訓(xùn)、“企業(yè)文化大講堂”“‘向上文化’走近一線”、知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)互動(dòng)、主題演講、宣傳平臺(tái)開(kāi)設(shè)專欄專刊等多種形式，展開(kāi)“地毯式”宣貫，使“向上文化”的外在表現(xiàn)和內(nèi)在實(shí)質(zhì)得以廣泛傳播并迅速深入人心，達(dá)到了讓員工共情共鳴的效果。

2.3行為規(guī)范

全面快速地推廣理論體系，使員工群體較為深入地理解并接受該體系，是筑牢“向上文化”建設(shè)的基礎(chǔ)。接下來(lái)，則要圍繞理念體系搭建行為規(guī)范體系，以保證理論向行為轉(zhuǎn)化的正確性。西安高新結(jié)合行業(yè)特征及企業(yè)實(shí)際制定了《員工行為管理辦法》，從道德規(guī)范、廉潔自律、儀容儀表、工作紀(jì)律、日常禮儀、環(huán)境管理等諸多方面提出了明確細(xì)致的管理要求，并配以檢查與監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范員工的日常工作行為，特別是提升一線監(jiān)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和精神面貌，并以此作為“向上文化”建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。在廣大員工的支持和積極參與下，“向上”的自信和勇氣有機(jī)地融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，內(nèi)部氛圍煥然一新，同時(shí)也得到眾多項(xiàng)目客戶的充分肯定，增添了公司繼續(xù)深入推進(jìn)“向上文化”建設(shè)的信心。

2.4管理推動(dòng)

近兩年來(lái)，高新監(jiān)理將“向上文化”建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并且要求及時(shí)形成公司和業(yè)務(wù)單位兩級(jí)的具體實(shí)施方案。這項(xiàng)工作還標(biāo)注在各級(jí)機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的顯著位置，以達(dá)到及時(shí)安排布置和定期總結(jié)回顧的目的，推進(jìn)成效同時(shí)作為考核干部和機(jī)構(gòu)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在編制日常培訓(xùn)、團(tuán)建和其他活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，也都將“向上文化”的貫徹落實(shí)作為重要考慮納入其中。通過(guò)采取以上管理舉措，以“向上”理念為核心的企業(yè)文化建設(shè)已形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、持續(xù)深入的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。

2.5示范帶動(dòng)

文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵在于避免陷入浮于表面、流于形式、虎頭蛇尾、無(wú)疾而終的泥淖。各級(jí)管理者對(duì)理論體系和文化內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，以及科學(xué)決策、率先垂范、嚴(yán)抓落實(shí)必然是決定性的影響因素。高新監(jiān)理的文化建設(shè)能夠取得良好的效果，得益于領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想、分片包抓、指引督導(dǎo)，總經(jīng)理親自掛帥、帶頭宣講、下沉一線參加相關(guān)活動(dòng)，各級(jí)管理干部和總監(jiān)理工程師作為所在機(jī)構(gòu)的第一責(zé)任人細(xì)致安排、大膽實(shí)踐。企業(yè)還在中青年員工中選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作熱情高的“英才”，借助各種平臺(tái)和場(chǎng)合，樹(shù)立“向上”榜樣，帶動(dòng)更多員工向他們學(xué)習(xí)、看齊。

2.6氛圍營(yíng)造

文化建設(shè)需要持久的氣氛烘托和宣傳引導(dǎo)。首先在思想上要對(duì)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性有足夠的認(rèn)識(shí)，要根據(jù)建設(shè)的不同階段策劃并采取各有側(cè)重的宣導(dǎo)手段和方法。在這一方面，高新監(jiān)理能夠充分利用內(nèi)外部宣傳渠道和資源，針對(duì)不同媒介的特征，因地制宜，不間斷地刊登和推送企業(yè)文化理論體系、理念解讀、文化故事、典型人物、優(yōu)秀事跡、企業(yè)向上實(shí)踐動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，組織“向上”主題宣傳活動(dòng)20余次，培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員30名，征集主題稿件宣傳稿件300余篇，傳播閱讀量達(dá)20余萬(wàn)次。另外，還加大形象標(biāo)識(shí)（VI）的推廣和應(yīng)用范疇，通過(guò)員工工裝形象、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化布置、文件資料裝幀、戶外廣告設(shè)置等各種場(chǎng)景來(lái)強(qiáng)化視覺(jué)識(shí)別，廣泛導(dǎo)入具有現(xiàn)代企業(yè)氣息和濃厚文化特質(zhì)的高新監(jiān)理形象。通過(guò)持續(xù)有效的宣傳推進(jìn)和內(nèi)外傳播，強(qiáng)化了廣大員工對(duì)文化體系的理解和接受程度，且基本做到耳熟能詳、融會(huì)貫通并潛移默化于日常工作當(dāng)中。

3“向上文化”的企業(yè)實(shí)踐

3.1活動(dòng)開(kāi)展

企業(yè)文化建設(shè)的深入過(guò)程具有其自身的規(guī)律，涵蓋理論到實(shí)際、無(wú)形向有形、表象至深度的轉(zhuǎn)化。潤(rùn)物無(wú)聲的轉(zhuǎn)化需要恰當(dāng)?shù)妮d體，而內(nèi)容豐富、形式多樣、主題鮮明的文化建設(shè)活動(dòng)就是最佳的選擇。高新監(jiān)理對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的文體活動(dòng)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、公益項(xiàng)目等進(jìn)行了梳理和整合，植入“向上文化”的元素，使廣大員工切身感受、參與和融入文化建設(shè)，消除了對(duì)理念理論的陌生和隔閡，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和企業(yè)歸屬感；同時(shí)讓相對(duì)抽象的文化概念變得生動(dòng)具體，折射出企業(yè)文化是全體員工的文化，展示了“大家的文化大家建”的建設(shè)思路。

3.2服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

工程咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱歸根結(jié)底取決于其服務(wù)品質(zhì)的高下。高新監(jiān)理深知，只有卓越的服務(wù)品質(zhì)才是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的用心琢磨和孜孜以求正是我們一直以來(lái)的立企之本，更是“向上文化”的核心思想與最高價(jià)值體現(xiàn)。通過(guò)“向上文化”引路，員工團(tuán)隊(duì)深刻領(lǐng)會(huì)和遵循全過(guò)程工程咨詢的要義和規(guī)律，以客戶和項(xiàng)目為關(guān)注焦點(diǎn)，以價(jià)值服務(wù)為己任，日益呈現(xiàn)出昂揚(yáng)的工作姿態(tài)。企業(yè)層面，不斷完善監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系和風(fēng)險(xiǎn)管控體系，輔以信息化作業(yè)平臺(tái)和體系內(nèi)部審核手段，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)作為和履職到位，正向影響參建各方。在質(zhì)量安全管理之外，深化造價(jià)、進(jìn)度控制成效，進(jìn)一步凸顯監(jiān)理的地位和作用。

3.3管理創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展定位、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)章制度協(xié)調(diào)一致、相輔相成，變革和創(chuàng)新也會(huì)不斷賦予企業(yè)文化新的含義和新的活力。高新監(jiān)理堅(jiān)持直營(yíng)模式，實(shí)施精益管理，推崇創(chuàng)新精神，在創(chuàng)新中尋求發(fā)展良機(jī)，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。一是設(shè)立技術(shù)研發(fā)部門(mén)，加大投入，不斷優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，布局監(jiān)理和項(xiàng)目管理技術(shù)工具的應(yīng)用，拓展面向多元化、多樣化客戶的不同服務(wù)模式，搭建知識(shí)管理的系統(tǒng)框架；二是引入目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）工作法，通過(guò)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，聚焦目標(biāo)，有效溝通，關(guān)注過(guò)程，抓重點(diǎn)、找難點(diǎn)、拔痛點(diǎn)，從而激發(fā)組織和員工的潛能與斗志；三是深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，施行以課時(shí)制為重要考量的企業(yè)培訓(xùn)體系，即針對(duì)各類崗位設(shè)置不同的年度必修課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，員工可以根據(jù)自身情況選擇所需的培訓(xùn)內(nèi)容；四是扎實(shí)有序地開(kāi)展“雛鷹”“飛鷹”“雄鷹”人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，采用崗位價(jià)值評(píng)估模型，更加合理地配置資源、開(kāi)發(fā)人才，增強(qiáng)內(nèi)部分配的公平性，實(shí)現(xiàn)組織利益最大化。

3.4團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先

企業(yè)鼓勵(lì)各級(jí)機(jī)構(gòu)以“向上文化”旗幟為導(dǎo)向，結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新思路，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，最大限度發(fā)揮每一位成員的能量，形成合力，完成既定目標(biāo)。高新監(jiān)理在基層廣泛開(kāi)展“標(biāo)桿項(xiàng)目部”建設(shè)和“實(shí)測(cè)實(shí)量”、BIM應(yīng)用等試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造了一批具有引領(lǐng)示范意義的典型團(tuán)隊(duì)?？偛扛髀毮懿块T(mén)推陳出新，全面盤(pán)查管理漏洞和存在的痼疾，制定解決方案，如財(cái)務(wù)部牽頭重新梳理企業(yè)成本管控流程制度，技術(shù)研發(fā)部加快技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，在專利獲取、BIM項(xiàng)目級(jí)應(yīng)用等方面不斷突破，行政綜合部提出“三亮三心”后勤服務(wù)上臺(tái)階的響亮口號(hào)，并在全公司范圍內(nèi)予以公開(kāi)承諾。各下屬單位充分發(fā)揮管理職責(zé)，你追我趕拼業(yè)績(jī)，奮勇當(dāng)先爭(zhēng)上游，相互間呈現(xiàn)出良性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3.5個(gè)人榜樣

“向上文化”的實(shí)踐主體是廣大員工。我們通過(guò)挖掘員工身邊的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，樹(shù)立鮮活榜樣，讓大家既信服又倍感親切。結(jié)合黨建工作，公司黨支部評(píng)定出20個(gè)黨員先鋒崗，以黨員同志的先鋒模范作用，影響和帶動(dòng)全體干部職工在本職崗位上認(rèn)真履職，爭(zhēng)創(chuàng)一流。重視提高中層干部的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理能力，啟動(dòng)“三個(gè)水平”建設(shè)，得到干部群體的積極響應(yīng)。大力提倡工匠精神，開(kāi)展多專業(yè)的業(yè)務(wù)技能比武，內(nèi)部聘任技術(shù)專家和專業(yè)帶頭人，對(duì)總監(jiān)和專監(jiān)進(jìn)行能力素質(zhì)的分級(jí)定級(jí)并與薪酬掛鉤。號(hào)召?gòu)V大員工以學(xué)習(xí)上進(jìn)為榮，學(xué)中做、做中學(xué)，學(xué)以致用，系統(tǒng)組織執(zhí)業(yè)資格考前輔導(dǎo)，32名員工順利通過(guò)2019年度國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師考試。

3.6公民責(zé)任

在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、“向上文化”建設(shè)日見(jiàn)成效的同時(shí)，高新監(jiān)理時(shí)刻不忘使命，勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以高度的責(zé)任感有力保障了工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量和安全生產(chǎn)，用實(shí)際行動(dòng)為治污減霾和文明施工作出了貢獻(xiàn)，綠色監(jiān)理的理念如春風(fēng)化雨，教化人心。公司積極參與社會(huì)公益事業(yè)和國(guó)家扶貧計(jì)劃，扶危濟(jì)困，賑災(zāi)救急，多次受到有關(guān)部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)；以人為本，保障員工權(quán)益，設(shè)立專項(xiàng)扶助基金，解決員工燃眉之急和實(shí)際困難，安排員工宿舍和“員工之家”建設(shè)。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民，關(guān)愛(ài)員工、和諧共進(jìn)，向企業(yè)內(nèi)外展現(xiàn)高新監(jiān)理的正面品牌形象，是我們不懈努力的方向，也是“向上文化”的高度凝練。

4結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，雖然它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的影響往往是間接和潛移默化的，但通過(guò)持續(xù)建設(shè)得以不斷豐富發(fā)展的優(yōu)秀文化，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必將是影響巨大和意義深遠(yuǎn)的。高新監(jiān)理自“向上文化”建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)逐步形成了良好的企業(yè)氛圍，煥發(fā)了新的組織活力，員工隊(duì)伍展示出樂(lè)觀向上的精神面貌，工作主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性明顯提升，管理水平和成效不斷改善。我們認(rèn)為，作為工程咨詢企業(yè)，必須堅(jiān)持以人為本、文化興企，優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是切合企業(yè)實(shí)際和員工團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之中逐步形成、傳承、完善和升華。因此需要有的放矢地去思考和策劃，需要精耕細(xì)作、排除障礙、持續(xù)發(fā)力，以達(dá)成憑文化凝心聚力、借文化鍛造實(shí)力，最終推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變和硬核發(fā)展。

作者：李偉濤 范中東 單位：西安高新建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司