高速公路企業(yè)文化的建構

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企業(yè)文化是企業(yè)精神的內(nèi)涵。企業(yè)，一年發(fā)展靠運氣、三年發(fā)展靠管理、十年發(fā)展靠機制、百年發(fā)展靠文化。文化事關企業(yè)發(fā)展的百年大計，企業(yè)的文化對于企業(yè)的管理和未來的發(fā)展具有十分重要的作用。

(一)導向作用。高速公路集團(公司)的特點是站點多、線路長，員工工作地點分散，不利于管理，所以其下屬的收費站、公路管養(yǎng)單位的員工必需有一個自上而下的統(tǒng)一的目標和愿景。企業(yè)樹立的遠大目標，能夠讓員工感受到工作的價值、人生的意義、個人前途的希望，易于激發(fā)員工的工作熱情、主動性、創(chuàng)造性，從而增強企業(yè)的競爭力。

(二)約束作用。一方面高速公路集團(公司)的服務性質(zhì)要求員工的言行、舉止統(tǒng)一、規(guī)范，另一方面員工接觸的人員紛繁復雜，為了提高工作效率、保證道路暢通，有時需要提供委屈服務。企業(yè)文化能使員工產(chǎn)生堅定的信念，在員工的心理深層形成一種定勢，構造出一種響應機制，只要外部誘導信號發(fā)生，即可得到積極的響應，并迅速轉化為預期的行為，對員工的為人處事起到軟約束的作用。當員工遇到困難或硬制度約束時，能夠緩解心理沖撞，削弱抵觸情緒，形成良好的企業(yè)風氣和企業(yè)道德。

(三)激勵作用。人是物質(zhì)和精神的統(tǒng)一體，作為自然人，每個人都有生理、心理的活動;作為社會人，每個人都有精神上的需求。高速公路集團(公司)的員工一般離家較遠，存在照顧家庭不方便的困難，另外，員工每天要接觸大量客戶，有時幾秒鐘就換一個新面孔。在家庭遇到困難、客戶態(tài)度不好時，要保持心態(tài)平和，只靠個人的力量確實不容易做到。企業(yè)文化能使員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進取的效應。倡導企業(yè)文化的過程是幫助員工尋求工作意義、建立行為的社會動機的過程。通過這一過程，可以在員工中形成共同的價值觀，在企業(yè)中形成人人受重視、受尊重的文化氛圍，每個員工個人或家庭遇到困難都會得到及時幫助，做出了貢獻都會得到領導和員工的贊賞與鼓勵，獲得極大的心理和精神滿足，并因而迸發(fā)出強烈的為企業(yè)發(fā)展甘于獻身、奮勇拼搏的主人翁責任感。

(四)凝聚作用。高速公路站點比較分散，多數(shù)員工從事倒班的工作，相互之間沒有直接的工作來往，如何將員工凝聚起來呢?共同的企業(yè)文化可以成為一種黏合劑，把員工個人的思想、感情和命運與企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生對企業(yè)的強烈的“歸屬感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運，形成巨大的向心力和深層次的凝聚力。例如，冀星高速公路有限公司依托“家”文化建設凝聚人心，形成合力，使廣大員工目標統(tǒng)一、行動一致，展現(xiàn)積極健康、蓬勃向上的精神風貌，成功地打造了京石品牌，展示了企業(yè)形象。

高速公路企業(yè)文化的構建：

(一)責任文化。從社會文化來看，我國商界有著“為商重德、為人重情、利緣義取、財自仁生”的深厚文化底蘊，企業(yè)要營造以誠信為本，以社會責任為己任的文化氛圍，在處理與員工、客戶和其他同行的關系時，在遵守法律法規(guī)、履行職責的同時，指導員工厘清自己的責任并鼓勵他們承擔責任，來幫助員工有責任地行事。

(二)環(huán)境文化。良好的環(huán)境是員工高效工作的基礎，也是企業(yè)綜合管理水平的展現(xiàn)。高速公路對內(nèi)要給員工配備先進的設備，創(chuàng)造整潔、優(yōu)雅的工作、生活環(huán)境;對外要給司乘人員創(chuàng)造平穩(wěn)、舒適、綠色、環(huán)保、安全、暢通的行車環(huán)境。

(三)安全文化。安全是指沒有物質(zhì)危險和精神恐慌而使人處于自由的狀態(tài)。企業(yè)的安全文化就是通過宣傳、教育、培訓等方式，提高員工(客戶)對安全生產(chǎn)(安全行車)重要性的認識，增強員工(客戶)的安全生產(chǎn)(安全行車)責任感，提高員工遵守規(guī)章制度和勞動紀律的自覺性，增強員工(客戶)安全生產(chǎn)(安全行車)的法制觀念，提升員工安全技術知識水平和處理安全事故的能力。

(四)服務文化。高速公路是為司乘人員服務的運輸業(yè)，一方面要求工作人員做微笑服務大使，爽朗、熱情、坦誠、寬厚地對待客戶;另一方面要求員工熟知業(yè)務知識，了解司乘人員的心理，遇事不急躁，講方法、講道理，在客戶心中樹立良好的窗口形象。

(五)學習文化。研究者納維德•阿克塔爾指出:學習型組織是擁有高遠志向的、主動的、未來主義的、戰(zhàn)略導向的組織，這種組織充滿活力、適應性強、靈活地迎接各種變革，為成員提供平等的發(fā)展和學習機會。社會在變革，高速公路也不例外，加強組織內(nèi)部的學習，才能在競爭中立于不敗之地。

企業(yè)如人，它應該有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是由組織內(nèi)部的共同信仰構成的。信仰是飛翔的翅膀，是阿拉丁的神燈，照耀和引領員工將職業(yè)生涯和組織命運融合在一起。（本文作者：楊一杰 單位：河北冀星高速公路有限公司機場收費站）