國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的意義與途徑

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一、國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的意義

（一）建設(shè)企業(yè)文化有利于國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播，會(huì)在一定范圍內(nèi)起到輻射帶動(dòng)作用

國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，必然同社會(huì)的方方面面發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系與交往活動(dòng)。房地產(chǎn)企業(yè)在公眾中的品牌形象，一方面是以產(chǎn)品、服務(wù)為中心的硬實(shí)力的展示，另一方面是以企業(yè)文化為主的軟實(shí)力的展現(xiàn)。所以，企業(yè)文化的建設(shè)將有助于國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播，對(duì)于企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，提升其知名度與美譽(yù)度發(fā)揮重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)在客戶的心目中留下良好的印象，贏得客戶的口碑與信賴，對(duì)公眾產(chǎn)生影響，并在一定范圍內(nèi)起到輻射帶動(dòng)作用。例如某國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)在省內(nèi)某城市進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)歷時(shí)十年，其倡導(dǎo)“通力協(xié)作，錦繡前程”的企業(yè)文化，通過(guò)打造品牌，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，吸引上千戶業(yè)主購(gòu)買、入住。因其管理良好，并為業(yè)主物業(yè)帶來(lái)增值空間，使得已入住業(yè)主口碑相傳，又為其帶來(lái)了更多的新業(yè)主購(gòu)買、入住，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與業(yè)主間的“通力協(xié)作，錦繡前程”。所以，該國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播不僅僅是十年時(shí)間的積累，更是其企業(yè)文化的積淀。

（二）建設(shè)企業(yè)文化有利于國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

企業(yè)文化是企業(yè)員工的思想觀念、思維方式和行為方式以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式的總和，是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的體現(xiàn)。一方面，隨著企業(yè)外部市場(chǎng)的變化、內(nèi)部決策層的變動(dòng)、策略的調(diào)整等因素，企業(yè)文化的內(nèi)容與形式，也應(yīng)根據(jù)國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)近、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，做出相應(yīng)的變化，但又要保持其相對(duì)穩(wěn)定性，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。另一方面，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化也應(yīng)在與總體原則保持一致的方向下，結(jié)合企業(yè)所處的不同階段做出相應(yīng)的變化，在內(nèi)容與形式或調(diào)整或補(bǔ)充，或豐富或靈活，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的要求，充分發(fā)揮企業(yè)文化精神支撐與制度保障的功能。國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上就是不斷挑戰(zhàn)自我、完善自我、超越自我的文化創(chuàng)新過(guò)程。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展、聚力發(fā)展、助推發(fā)展，全面提高企業(yè)的軟實(shí)力，有利于國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的途徑

（一）建設(shè)企業(yè)文化需要最高領(lǐng)導(dǎo)層的帶頭示范、要靠制度來(lái)保證

企業(yè)文化的建設(shè)在內(nèi)部是自上而下的，不同的企業(yè)具有不同的企業(yè)文化特質(zhì)，這在很大程度上取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的行為方式與管理風(fēng)格。如果這個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，非常注重團(tuán)隊(duì)合作，相應(yīng)的，其所建設(shè)的企業(yè)文化會(huì)表現(xiàn)出通力合作、注重溝通等特征。因此，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層需注重、規(guī)范其言行，帶頭做好示范、起到表率作用，使企業(yè)員工耳濡目染、積極仿效并支持參與企業(yè)文化建設(shè)，這樣才會(huì)使企業(yè)文化的建設(shè)事半功倍、朝著預(yù)期的目標(biāo)良性循環(huán)。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開(kāi)企業(yè)規(guī)章制度的保證。國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)，需要將本企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)，明確寫(xiě)進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中，有條件的可以將制度上墻，并在具體的工作中遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的不同階段，小規(guī)模企業(yè)可以先由合適的其他部門人員兼任企業(yè)文化建設(shè)職能，在企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大、條件具備時(shí)，適時(shí)建立企業(yè)文化部門，設(shè)立專崗專人，專職負(fù)責(zé)；堅(jiān)持常規(guī)宣傳活動(dòng)、開(kāi)展特色主題活動(dòng)，確保國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化制度的貫徹執(zhí)行與持續(xù)健康發(fā)展。

（二）建設(shè)企業(yè)文化與企業(yè)的管理者、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)模式、行為方式和管理風(fēng)格密不可分

企業(yè)文化體現(xiàn)在國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面，通過(guò)企業(yè)的不同層面、各個(gè)流程、各項(xiàng)制度體現(xiàn)出來(lái)，而這些都與企業(yè)的管理者、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)模式、行為方式和管理風(fēng)格密不可分。以某國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)倡導(dǎo)“通力協(xié)作”企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行為例。如果企業(yè)的管理者、基層主管通過(guò)企業(yè)電子辦公平臺(tái)或內(nèi)部會(huì)議等形式與制度，定期將企業(yè)、本部門目前的重要工作事項(xiàng)等信息公開(kāi)給企業(yè)員工，及時(shí)在全局范圍或者部門內(nèi)進(jìn)行信息傳達(dá)與工作事項(xiàng)安排，既保證員工的知情權(quán)，又有利于企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。在具體工作的開(kāi)展中，企業(yè)管理者、基層主管根據(jù)對(duì)工作進(jìn)度的反饋與了解，有效、及時(shí)的通過(guò)各種方式對(duì)員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)與幫助，引導(dǎo)全局、部門工作朝向有利的方向發(fā)展，這將大大增進(jìn)管理者與員工間的工作與情感關(guān)系，有利于形成融洽的工作氛圍，有助于提升“通力協(xié)作”的企業(yè)文化。因此，企業(yè)的文化建設(shè)，需要培訓(xùn)、選擇、提拔適合的管理者、基層主管，使其領(lǐng)導(dǎo)模式、行為方式和管理風(fēng)格有利于傳播、推廣企業(yè)所倡導(dǎo)的文化。

（三）國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面、貫穿于房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中

企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，大到企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定、小至企業(yè)員工的儀容儀貌。從企業(yè)的工作流程、工作內(nèi)容、規(guī)章制度等內(nèi)部事宜到企業(yè)與客戶、與媒體、與政府等外部關(guān)系上，無(wú)不時(shí)時(shí)處處展示國(guó)有房地產(chǎn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)也貫穿于房地產(chǎn)建設(shè)、開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)中：定位項(xiàng)目、市調(diào)客戶、宣傳推廣、接近目標(biāo)客戶、鎖定意向客戶、銷售成交以及客戶售后服務(wù)等等。例如：在某一新項(xiàng)目的社區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)中，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)在考慮建設(shè)經(jīng)營(yíng)成本、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)定位時(shí)，充分貫徹“以人為本”的企業(yè)文化精髓來(lái)考慮居住的多樣性、舒適度等需求。在項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研與客戶分析環(huán)節(jié)，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員在對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶群體的進(jìn)行分析時(shí)，充分挖掘企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出企業(yè)文化的優(yōu)秀部分，就能更深入的了解市場(chǎng)中其他房企的企業(yè)文化、目標(biāo)客戶群體的特征與需求。可以說(shuō)在上至開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的取得，下到項(xiàng)目的售后服務(wù)這一個(gè)完整的開(kāi)發(fā)建設(shè)鏈條之中，也是將本企業(yè)文化傳播、影響至客戶的過(guò)程。

（四）國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設(shè)可以融合在服務(wù)客戶的全過(guò)程中，二者相輔相成

國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設(shè)還需要借助企業(yè)外部的力量不斷充實(shí)與完善，尤其貫穿于服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)客戶的過(guò)程中。例如，在項(xiàng)目的對(duì)外宣傳推廣上，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員可將本企業(yè)文化與市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體相契合，凝練與企業(yè)文化口號(hào)相吻合的能夠吸引、打動(dòng)目標(biāo)客戶群體的廣告語(yǔ)來(lái)展現(xiàn)本企業(yè)的文化，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。在項(xiàng)目的銷售過(guò)程中，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)銷售人員作為展示企業(yè)文化形象的一線代表，通過(guò)為進(jìn)店意向客戶提供熱情周到、務(wù)實(shí)專業(yè)的服務(wù)，使意向客戶感受到濃郁的企業(yè)文化氛圍，也可通過(guò)意向客戶的滿意程度來(lái)了解企業(yè)文化的改進(jìn)之處，有利于提升企業(yè)文化的形象。在項(xiàng)目的售后服務(wù)中，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)的客服人員作為企業(yè)文化品牌的維護(hù)者，通過(guò)耐心聽(tīng)取投訴住戶反映的情況、問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄、查看現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)解決問(wèn)題等，一方面修復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵給住戶帶來(lái)的不便與負(fù)面印象，另一方面可以從中吸取利于企業(yè)文化建設(shè)的有益成分，有助于建設(shè)企業(yè)文化的長(zhǎng)效性。

作者：郝丹江 單位：四川路橋通錦房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司