電力營(yíng)銷管理方式革新

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本文作者：張立紅 單位：哈爾濱市阿城電業(yè)局

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。應(yīng)當(dāng)明白電力營(yíng)銷的實(shí)際意義，了解電力企業(yè)必須完成的工作，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)必須將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，從而改變電力產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性不明顯，服務(wù)質(zhì)量低下，機(jī)制不完善，滯后，難以滿足市場(chǎng)對(duì)于電力的需求。這都成為電力的限制性條件，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直打不到最好效果，也隨之出現(xiàn)了供電無(wú)法滿足需求的情況，而電力向經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化也十分困難，所以，從生產(chǎn)，到經(jīng)營(yíng)，以及銷售，都要從觀念上實(shí)現(xiàn)良性轉(zhuǎn)變，把以計(jì)劃為中心的思維漸漸轉(zhuǎn)化成以效益為導(dǎo)向的思維模式上來(lái)。

2.營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。信息化的優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在：高效率，便捷，快速，智能化，對(duì)于當(dāng)中信息的處理講求正規(guī)和一致，但是當(dāng)前的電力使用遵循的是過(guò)去的營(yíng)銷方案，它所具有的弊病有流程太多，操作復(fù)雜，不能滿足用戶需要。再加上基礎(chǔ)管理的有效性很差，而對(duì)于客戶的信息掌握不充足，如果出現(xiàn)溝通需要無(wú)法按時(shí)傳達(dá)，資費(fèi)變更和電力需求改變也不能馬上落實(shí)。

3.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理工作本身具有不可調(diào)和的缺陷，使得系統(tǒng)從可靠性和持久性上都有缺陷，對(duì)于外界不利因素的拒絕能力不強(qiáng)，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)又將發(fā)生二次計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)疏漏的問(wèn)題，第二是操作錯(cuò)誤，這是說(shuō)系統(tǒng)自行更新時(shí)出現(xiàn)的差錯(cuò)或者人員操作的無(wú)心之失。有時(shí)體現(xiàn)為用電價(jià)格的參數(shù)的變更而系統(tǒng)來(lái)不及同步變更發(fā)生的危險(xiǎn)，第三是違反規(guī)定進(jìn)行的操作，這是某些人員已明知某些操作違規(guī)，但為了經(jīng)濟(jì)利益或者私人交情進(jìn)行不公開(kāi)的操作，使某些數(shù)字發(fā)生變更，從中獲利。

4.電力營(yíng)銷本身存在系統(tǒng)缺陷，通過(guò)失誤的把關(guān)和決策，帶來(lái)惡性后果，雖然這些狀況在不斷改進(jìn)，并使用計(jì)算機(jī)方法減少失誤的發(fā)生，但是，總的說(shuō)來(lái)這些工作水準(zhǔn)較低，并缺乏系統(tǒng)性，給電力行業(yè)造成極大阻礙，通常電力營(yíng)銷是將手工作為主要工作內(nèi)容的，因此十分落后，其效率和速度方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與發(fā)達(dá)國(guó)家水平，出錯(cuò)率高。

二、對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考

為了迎合最新需要，必須從營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷體系方面入手，轉(zhuǎn)變思維模式，架構(gòu)合理的營(yíng)銷模式。為了達(dá)到這一目標(biāo)。第一，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全員營(yíng)銷的模式，以技術(shù)性科學(xué)性武裝組織體系，確保營(yíng)銷效果的落實(shí)。其次，提升市場(chǎng)觀察能力。能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)作出調(diào)整，做成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。第三，把電網(wǎng)作為電力運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，搭理投入科學(xué)技術(shù)，加入管理和服務(wù)的因素，使得電力策略能夠得到最好的落實(shí)，把城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)作為發(fā)展和改造的對(duì)象。充分抓住機(jī)會(huì)，杜絕瓶頸問(wèn)題出現(xiàn)，使得配電網(wǎng)絡(luò)變得更加安全有效，利用最先進(jìn)的手段作為支撐，使客戶得到最滿意最高效率的服務(wù)，對(duì)整個(gè)流程以及業(yè)務(wù)充分進(jìn)行調(diào)控，最終完成終極營(yíng)銷目標(biāo)，使利益多方都得到相應(yīng)的回報(bào)。

三、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

要做好電力營(yíng)銷管理工作，電力營(yíng)銷除了理念的過(guò)關(guān)，還要講求對(duì)自身的弱點(diǎn)進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)，采取有效的應(yīng)對(duì)辦法，有助于穩(wěn)步立于市場(chǎng)，說(shuō)得更為具體，要下面幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：

1.建立新型的營(yíng)銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

2.完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

4.協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)要顧忌多個(gè)利益集團(tuán)，包括社會(huì)，政府，用戶。要與當(dāng)?shù)卣３忠欢ǖ穆?lián)絡(luò)，時(shí)刻與群眾交換意見(jiàn)，做到服務(wù)最優(yōu)，轉(zhuǎn)變地區(qū)環(huán)境，與國(guó)家的建設(shè)部門相互幫助，相互溝通，使電力工作的進(jìn)行得到保證，利用媒介的宣傳力度，增強(qiáng)輿論的引導(dǎo)作用，提升電力企業(yè)在人民群眾中的形象。

總的說(shuō)來(lái)，電力企業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，但是也要注意挑戰(zhàn)的存在，要在這樣的市場(chǎng)生存并占有一席之地，就必須掌握當(dāng)前狀況，使思維不斷向著新的方向發(fā)展，使自身的營(yíng)銷能力提升，將群眾的積極性調(diào)動(dòng)進(jìn)去，使電力真正成為帶動(dòng)收益的一項(xiàng)事業(yè)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自身的力量。