網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中圖書館信息服務(wù)完善

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摘要:本文以網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為背景，圍繞高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化，從信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變以及信息服務(wù)優(yōu)化的具體措施，兩個(gè)方面，進(jìn)行了全面的探討。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)傳播;高校圖書館;信息服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

(一)以服務(wù)對(duì)象為中心

傳統(tǒng)的高校圖書館，在信息服務(wù)方面都是以自身所具有的信息資源為基礎(chǔ)，這種服務(wù)理念可以稱作為“資源中心論”。雖然在傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)理念中，也經(jīng)常會(huì)提及類似于“一切為了讀者”和“讀者就是上帝”等口號(hào)，但是這種理念也僅僅局限在語(yǔ)言方面而并沒(méi)有付諸于實(shí)踐，這導(dǎo)致了高校圖書館用戶難以參與到高校圖書館信息資源的建設(shè)、管理以及共享當(dāng)中，同時(shí)也難以讓用戶已自身需求為依據(jù)來(lái)享受高校圖書館所提供的信息服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種口號(hào)具有了轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的可能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的各類媒體，高校圖書館用戶能夠?qū)ψ约旱臄?shù)據(jù)進(jìn)行控制，同時(shí)可以通過(guò)分享自己所擁有的信息資源來(lái)參與高校圖書館信息資源的建設(shè)，這讓高校圖書館用戶同時(shí)具備了信息資源使用者與信息資源建設(shè)的雙重角色，從而使高校圖書館用戶在高校圖書館信息服務(wù)過(guò)程中的主體地位得到了凸顯，而也正因?yàn)槿绱?，高校圖書館用戶所具有的信息資源使用習(xí)慣以及相關(guān)行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的高校圖書館建設(shè)及其信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生著越來(lái)越大的影響，同時(shí)也讓“以用戶為中心”的高校圖書館信息服務(wù)理念成為了重要的中心思想之一。

(二)信息與資源共享性的強(qiáng)化

在高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式中，服務(wù)對(duì)象的范圍僅僅局限于高校教職工與高校大學(xué)生群體，并且高校中的各個(gè)圖書館之間以及高校圖書館與其他掌握信息資源的結(jié)構(gòu)之間存在著組織分散、聯(lián)系不強(qiáng)等特征，這為高校圖書館信息資源的共享帶來(lái)了很大的難度。然而，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館中的信息資源實(shí)現(xiàn)了虛擬館藏與傳統(tǒng)物理館藏的結(jié)合，同時(shí)，高校圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間所掌握的信息資源能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體實(shí)現(xiàn)共享，在此背景下，高校圖書館信息服務(wù)的對(duì)象得到了進(jìn)一步的拓展，甚至全球范圍內(nèi)的受眾都能夠成為高校圖書館信息資源的使用者，如在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館在使用開放協(xié)議、開放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，高校中的不同圖書館、不同高校之間的圖書館以及高校圖書館之間和社會(huì)結(jié)構(gòu)之間的信息資源都可以實(shí)現(xiàn)融合與共享，而作為網(wǎng)絡(luò)受眾，只需要在具備網(wǎng)絡(luò)的情況下，就能夠享受到高校圖書館的信息服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化

(一)提高圖書館員在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息服務(wù)能力

首先，高校圖書館員應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中扮演信息資源的把關(guān)者角色，從而為網(wǎng)絡(luò)傳播以及高校圖書館信息資源營(yíng)造健康綠色的空間。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源具有良莠不齊的特點(diǎn)，并且信息資源的傳播環(huán)境也相對(duì)寬松，因此，高校圖書館員需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，使用健康的、積極的信息資源來(lái)擠壓不良信息的生存空間與傳播空間。同時(shí)，高校圖書館員應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)范的倡導(dǎo)者，并有必要在高校范圍內(nèi)構(gòu)建一種被用戶廣泛接受的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而使高校圖書館用戶能夠通過(guò)自律自省來(lái)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)傳播行為以及高校圖書館信息資源建設(shè)行為進(jìn)行規(guī)范。其次，高校圖書館員需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中扮演信息導(dǎo)航者與信息素養(yǎng)培訓(xùn)者的角色。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源具有著無(wú)序性的特點(diǎn)，而要讓高校圖書館用戶獲取這些信息并實(shí)現(xiàn)這些信息的價(jià)值，就需要高校圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息資源進(jìn)行整合，并更具高校圖書館用戶的需求利用搜索引擎、菜單式導(dǎo)航等技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)信息資源變得有序化并有條理且充分的提供給高校圖書館用戶。另外，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中信息資源的獲取對(duì)高校圖書館用戶的信息素養(yǎng)提出了較高的要求，因此高校圖書館員需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中發(fā)揮出提升高校圖書館用戶信息技能與信息素養(yǎng)的功能。具體而言，高校圖書館員要針對(duì)用戶開展信息檢索技能教育、導(dǎo)讀教育以及網(wǎng)絡(luò)資源檢索方法教育，從而讓高校圖書館用戶能夠根據(jù)自身的閱讀目的、閱讀需求等快速獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時(shí)促使高校圖書館用戶在掌握文獻(xiàn)傳遞技能的基礎(chǔ)上更好的參與到高校圖書館信息資源建設(shè)工作當(dāng)中。

(二)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做出發(fā)展與完善

首先，高校圖書館需要在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)方面已經(jīng)取得了值得肯定的成就，但是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提升，仍舊是高校圖書館發(fā)展中需要面臨的首要問(wèn)題，這要求高校圖書館能夠強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，做到以用戶為中心、以用戶需求為依據(jù)開展圖書館建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化工作。同時(shí)高校圖書館在開展信息服務(wù)優(yōu)化的過(guò)程中，還需要引導(dǎo)用戶參與到建設(shè)與優(yōu)化過(guò)程中，以便提升用戶對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的參與度與滿意度。其次，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書館有必要構(gòu)建多媒體網(wǎng)站，從而逐漸打造自身的信息服務(wù)品牌。從信息資源的存儲(chǔ)媒介來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的高校圖書館在館藏信息的存儲(chǔ)與提取方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，而要突出與拓展這種優(yōu)勢(shì)，就要求高校圖書館能夠構(gòu)建多媒體網(wǎng)站，并在網(wǎng)站中呈現(xiàn)出具有視頻、音頻等多種形態(tài)的電子報(bào)刊、電子圖書等，同時(shí)也可以提供一些優(yōu)秀的電視節(jié)目和音樂(lè)藝術(shù)供用戶欣賞，從而使網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書館的信息資源呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，并提升高校圖書館信息資源對(duì)用戶的吸引力。另外，品牌構(gòu)建對(duì)于強(qiáng)化用戶對(duì)高校圖書館的忠誠(chéng)度而言具有著重要意義，品牌不僅需要構(gòu)建，還需要進(jìn)行全面、科學(xué)的管理與維護(hù)。在實(shí)踐過(guò)程中，高校圖書館需要利用公共活動(dòng)與多種宣傳形式來(lái)提升高校圖書館及其多媒體網(wǎng)站的影響力與知名度，并重視對(duì)自身信息資源的補(bǔ)充與特色內(nèi)容的打造。

【參考文獻(xiàn)】

［1］任俊霞，姜長(zhǎng)寶，季瑩．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究［J］．圖書館建設(shè)，2011，10．

［2］李伶．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式探析［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2013，08．

作者：武文琴 單位：太原理工大學(xué)圖書館