微博下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能探析

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摘要：微博具有開(kāi)放自由的特征，能為受眾提供高效互動(dòng)的機(jī)會(huì)。根據(jù)第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查可知，截至2019年12月份，微博用戶的人數(shù)占據(jù)總網(wǎng)民的42.5%。微博與公眾的網(wǎng)絡(luò)輿情有著密切地聯(lián)系，所以應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行科學(xué)地引導(dǎo)和調(diào)控。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成進(jìn)行探究，分析微博的特征和網(wǎng)絡(luò)輿情功能，結(jié)合實(shí)際總結(jié)增強(qiáng)微博輿論引導(dǎo)功能的方法，應(yīng)該投入更多的引導(dǎo)力量、加強(qiáng)培訓(xùn)、構(gòu)建完善的處理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)功能

一、引言

現(xiàn)階段，信息技術(shù)不斷發(fā)展，微博為大眾提供交流溝通的平臺(tái)。在目前的微博網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，受眾的輻射范圍較廣以及用戶個(gè)人情況的復(fù)雜性是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要面臨的根本問(wèn)題。人們可以通過(guò)微博在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表想法和觀點(diǎn)，宣泄自身的情感。在微博的影響下，人們的表達(dá)欲望得到空前的激發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)信息溝通的市場(chǎng)。但言論自由的出現(xiàn)也意味著受眾需要承擔(dān)一定的代價(jià)。所以應(yīng)該發(fā)揮微博的輿論引導(dǎo)功能。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

輿情主要指在特定的社會(huì)空間范圍內(nèi)，以中介性事件的發(fā)展變化軌跡為基礎(chǔ)，占據(jù)主體地位的民眾對(duì)占據(jù)客體位置的國(guó)家管理者持有或者產(chǎn)生的一種社會(huì)性態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情主要指在某些事件的刺激產(chǎn)生的又經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)這件事情的想法、態(tài)度和情緒。此外，輿情是大眾態(tài)度、認(rèn)知以及情感思想的有效聚集，是大多數(shù)人共同形成的意見(jiàn)，是各種意見(jiàn)的合集。對(duì)于輿論的形成過(guò)程存在諸多的說(shuō)法。部分國(guó)外學(xué)者認(rèn)為形成輿情主要分為四個(gè)步驟，即對(duì)某件事產(chǎn)生不滿、產(chǎn)生共同的需要、通過(guò)媒介討論或者爭(zhēng)論，議題更加明確具體、達(dá)成結(jié)論，作出決定。國(guó)內(nèi)提出了四階段論，即個(gè)人意見(jiàn)的多樣化和相互靠攏、無(wú)數(shù)意志的融合、意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)價(jià)指導(dǎo)、獲得權(quán)威性。從邏輯順序的角度進(jìn)行探析，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的一般步驟為，輿情事件的發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖推進(jìn)問(wèn)題解決、各種意見(jiàn)思想相互碰撞交流、與輿情事件相關(guān)的信息傳播、受眾意識(shí)的交流和融合、輿情正式形成[1]。

三、微博的特征和網(wǎng)絡(luò)輿情功能

（一）特征

微博是一種新型的傳播媒介，正在潛移默化間影響著社會(huì)和生活，微博為受眾提供一個(gè)信息分享、輸送和存儲(chǔ)的平臺(tái)，能讓大家牢牢把握社會(huì)上的熱點(diǎn)資訊，參與新聞資訊的傳播和討論，為事件中的受害者提供真切幫助。廣大的受眾通過(guò)微博能為自己發(fā)聲，并對(duì)相關(guān)的事件進(jìn)行監(jiān)督，確保輿情監(jiān)督工作落實(shí)到位。第一，微博的主要特征為門(mén)檻較低，受眾可以隨意獲取用戶身份和使用權(quán)限，并且登錄和注冊(cè)的程序也異常的簡(jiǎn)單，只要設(shè)置賬戶名和密碼即可。并且微博的模式也較為簡(jiǎn)單，只需要編輯只言片語(yǔ)就可以。操作特別簡(jiǎn)單，信息較為方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行信息。此外還具有引用的功能，信息的傳播速度呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的遞增。第二，微博具有較強(qiáng)的傳播能力。它改變傳統(tǒng)的交互模式，匯集雙向和單向傳播的屬性。微博用戶的交流模式比較隨意，這樣能有效緩解大家沒(méi)有交際而交流的尷尬。此外，信息交流的成本較低，在微博中絕大部分的功能都是免費(fèi)的，并且技術(shù)門(mén)檻較低，花費(fèi)不到一分鐘的時(shí)間就能一條微博[2]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能

微博能夠有效幫助政府進(jìn)行執(zhí)政和問(wèn)政工作。現(xiàn)階段，我國(guó)的許多政務(wù)機(jī)構(gòu)都開(kāi)通了官方微博，努力通過(guò)微博努力貫徹為人民服務(wù)的宗旨。我國(guó)各地的政府開(kāi)通官方微博，能夠更好地傾聽(tīng)民意、優(yōu)化政務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式、廣泛地吸收大眾的合理化建議、提升政務(wù)的透明度、對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)等。尤其是發(fā)生特別或者是突發(fā)性事件時(shí)，微博能發(fā)揮引導(dǎo)性的功能。1.響應(yīng)突發(fā)性事件在發(fā)生危機(jī)后，政務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)事件的發(fā)展進(jìn)程和相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，這樣能穩(wěn)定受眾的情緒。官方以最快的速度信息能更好地傾聽(tīng)大眾的心聲，了解人民的想法。例如，在疫情期間民眾因?yàn)椴涣私饩唧w的情況，所以特別容易受到網(wǎng)絡(luò)的干擾。在2020年1月31日，雙黃連在一夜之間就走上了人生巔峰，某微博用戶了一條#雙黃連可抑制病毒#的消息，微博中提及中成藥雙黃連口服液可以有效抑制。在抗疫的緊要關(guān)頭，這個(gè)消息得到巨大的關(guān)注，短短幾個(gè)小時(shí)，各個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的雙黃連就處于脫銷的狀態(tài)[3]。之后，中央的官方平臺(tái)對(duì)這一情況進(jìn)行說(shuō)明，引導(dǎo)受眾沒(méi)有問(wèn)題不要亂吃藥，并指出目前還沒(méi)有專門(mén)用于預(yù)防以及治療病毒的藥物。官方媒體利用微博進(jìn)行辟謠，并引導(dǎo)人們做好居家隔離的工作，得到大家的一致認(rèn)可。面對(duì)這樣的突發(fā)性事件，微博發(fā)揮了解決輿情危機(jī)的功能，降低人們的恐慌感，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全。在突發(fā)性問(wèn)題中，政務(wù)微博應(yīng)該及時(shí)正向的信息，降低負(fù)面信息的影響，控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。政府在工作中也需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，為民眾提供科學(xué)的引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)微博中的問(wèn)題。2.在輿情生成前進(jìn)行快速響應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，它有效地打破時(shí)間和空間的束縛，改變傳統(tǒng)的信息演變模式。一旦發(fā)生危機(jī)性事件，各種媒體就會(huì)快速地相關(guān)的消息，力求占領(lǐng)輿情的高地。大眾的目光和注意力就會(huì)瞬間被吸引，消息就會(huì)無(wú)限地蔓延開(kāi)來(lái)。一條微博會(huì)被成千上萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)初具雛形。微博應(yīng)該在輿論正式生成前就對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行有效控制，建立預(yù)警機(jī)制探究可能出現(xiàn)的負(fù)面性的輿情，避免那些并不了解真相的大眾隨意負(fù)能量的訊息對(duì)輿情造成影響。微博要減少平臺(tái)中的謠言和辱罵性的言語(yǔ)，提高化解危機(jī)的能力。例如，網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常有一些不法人員一些掐頭去尾的視頻，力求污化某些群體。面對(duì)這樣的情況就應(yīng)該進(jìn)行有效地控制，在沒(méi)有把事情調(diào)查清楚之前，不能隨意地觀點(diǎn)和看法。當(dāng)已經(jīng)掌握事件的真相后，政府可以利用微博進(jìn)行信息紕漏工作，從而提升整個(gè)事件的輿情熱度，優(yōu)化事件的解決模式。3.打造良好的政府形象，提升整體的權(quán)威性在信息化時(shí)代，人們以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托能夠提升信息傳播的效果。網(wǎng)絡(luò)中的信息紛繁復(fù)雜，觀點(diǎn)和態(tài)度真假難辨，輿情的走向更是瞬息萬(wàn)變的，導(dǎo)致許多人逐漸喪失判斷和思考的能力。微博應(yīng)該成為官方執(zhí)政和問(wèn)政的平臺(tái)，這樣能號(hào)召大量的專家學(xué)生和權(quán)威性機(jī)構(gòu)參與其中。此外，這個(gè)平臺(tái)還能匯集民眾的意志，為政府工作提供強(qiáng)大的推動(dòng)力，提升政府的影響力和公信力。例如，不到3天的時(shí)間，重慶北碚區(qū)的區(qū)委書(shū)記雷政富就落馬了，這是一個(gè)通過(guò)微博打擊貪官的經(jīng)典案例?，F(xiàn)階段，因微博爆料而落馬的貪官越來(lái)越多，有效地改善我國(guó)政府的形象，提升人民的認(rèn)可度。此外，微博為我國(guó)官方政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作進(jìn)行全面助力。官員們借助微博實(shí)施問(wèn)計(jì)于民和問(wèn)情于民工作，增加雙方的共識(shí)、拉近官民之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)型政府的建設(shè)效果。

四、加強(qiáng)微博網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能的措施

（一）提高引導(dǎo)力量

政府應(yīng)該加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)和官方的微博建設(shè)工作，應(yīng)該發(fā)揮標(biāo)桿示范的作用，為其他的官方機(jī)構(gòu)提供科學(xué)地引導(dǎo)，要全力肩負(fù)起把控輿情的重任。與此同時(shí)，政府在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷改革政府和官方微博的展開(kāi)模式，優(yōu)化內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，展現(xiàn)自身的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。在自媒體時(shí)代，政府應(yīng)該牢牢把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，在出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)該設(shè)置明確的議題，確保輿情向?qū)φ欣姆较虬l(fā)展。政府要從全局出發(fā)對(duì)網(wǎng)絡(luò)議題進(jìn)行謀劃，找到事件的切入點(diǎn)，在微博上擴(kuò)大宣傳的維度，加強(qiáng)相關(guān)信息的傳播效果，這樣能有效地化解負(fù)面的輿情，對(duì)受眾的思想意識(shí)進(jìn)行有效地引導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)工作

政府的工作人員應(yīng)該及時(shí)提高自身使用微博控制網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。要想提高工作人員的能力就需要為他們配置系統(tǒng)化的教育和管理工作，讓他們掌握基本的技巧和操作模式。首先，應(yīng)該充分吸收和借鑒高校的研究成果，保障各項(xiàng)資源的先進(jìn)性和價(jià)值。要以黨員培訓(xùn)學(xué)校和行政管理高校為依托，采取分層管理的模式，利用微課對(duì)行政人員提供系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)。其次，為黨內(nèi)的干部提供有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，提高他們的思想意識(shí)和響應(yīng)能力。要提高他們對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)的判斷能力，確保能有效地推進(jìn)引導(dǎo)工作。不僅應(yīng)該對(duì)重大事件予以關(guān)注，還需要對(duì)關(guān)鍵事件的重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及相關(guān)工作重點(diǎn)進(jìn)行剖析和探究。最后，應(yīng)該改變黨員干部對(duì)重大輿論問(wèn)題壓制的思想。在面對(duì)突發(fā)性問(wèn)題時(shí)應(yīng)該利用官方微博科學(xué)的信息，客觀合理地疏解民意，及時(shí)回答民眾最為關(guān)切的問(wèn)題。

（三）構(gòu)建完善的處理機(jī)制

我國(guó)應(yīng)該建立快速處理輿情的機(jī)制，對(duì)微博中的輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，確保能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿情動(dòng)態(tài)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，掌握事件的基本屬性和特征。例如，我國(guó)應(yīng)該逐漸解決征地拆遷事件、醫(yī)患矛盾事件、食品安全事件以及貪污腐敗事件的關(guān)注度，對(duì)它們的輿情情況進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。同時(shí)，要建立預(yù)警機(jī)制，避免政府在重大事件中一直處于被動(dòng)的狀態(tài)。要對(duì)微博的輿情事件進(jìn)行明確的分類，三級(jí)事件為網(wǎng)絡(luò)民意，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立網(wǎng)絡(luò)民意回應(yīng)機(jī)制，確保能有效解決問(wèn)題。二級(jí)事件為負(fù)面輿情，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立負(fù)面輿情回應(yīng)機(jī)制，彰顯主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮權(quán)威媒體的引導(dǎo)作用。三級(jí)事件為重大輿情，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立重大回應(yīng)機(jī)制，立即開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案；利用各種科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行有效控制；應(yīng)該遵循合理、合法、公平的原則對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理；在危機(jī)的各個(gè)階段對(duì)信息進(jìn)行全面的跟蹤和評(píng)估。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，群眾需以科學(xué)的眼光看待微博，通過(guò)微博進(jìn)行交流溝通工作的同時(shí)，還需要使用系統(tǒng)化的方法對(duì)平臺(tái)中復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。應(yīng)該打造一個(gè)健康綠色的微博環(huán)境，改善用戶交流溝通的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉杰，溫宇涵，張?jiān)?淺析政務(wù)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用[J].新聞世界，2020(12):55-58.

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作者:熊萌之 單位:江西科技師范大學(xué)