網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)探究

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一、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題及其存在的原因

1．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)有些片面、針對性不強

有些教育機構(gòu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還局限于群發(fā)一些信息和分發(fā)一些宣傳印刷材料，個性化的答疑和咨詢等服務(wù)形同虛設(shè)，或者敷衍了事或者千篇一律。特別是情感性學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面缺乏設(shè)計或設(shè)計不足。究其原因，教育機構(gòu)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計時沒有進(jìn)行詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)劃，沒有明確學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員的工作職責(zé)等等。

2．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時

學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時包括幾個方面：學(xué)習(xí)資源更新與補充不及時；學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法和技巧、交流等方面相關(guān)問題沒有及時得到支持服務(wù)；技術(shù)性服務(wù)不及時等等。造成網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)不及時的原因主要在于教育機構(gòu)重資源建設(shè)，輕服務(wù)建設(shè)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)；考核制度不健全等等，造成服務(wù)效能降低。

3．網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互質(zhì)量良莠不齊

網(wǎng)絡(luò)教育由于技術(shù)性特征對教學(xué)雙方造成了時空分離，在網(wǎng)絡(luò)教育實踐中，教育機構(gòu)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)者也需要獲得來自于輔導(dǎo)教師和其他學(xué)習(xí)者的交互性學(xué)習(xí)支持?；谟嬎銠C網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)媒體的雙向通信技術(shù)的引入，使得師生之間、學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者和教育機構(gòu)之間可以進(jìn)行互動，但從交互的質(zhì)量上來看，良莠不齊。有教師給予組織引導(dǎo)的交互活動，學(xué)習(xí)者參與交互活躍，交互質(zhì)量高；而很多交互活動沒有老師組織引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者不主動參與或者交互內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)教育無關(guān)，交互質(zhì)量低下。造成交互質(zhì)量不高的原因在于網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者大多數(shù)在成熟度和獨立性上還有所欠缺，很多學(xué)習(xí)者不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，不會學(xué)習(xí)，需要有專業(yè)教師給予正確的引導(dǎo)。

二、班導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的作用

起源于14世紀(jì)英國牛津大學(xué)的班導(dǎo)師制，它最大的特點就是在教師和學(xué)生之間建立起一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對學(xué)生的個性差異，因材施教，讓學(xué)生在思想品德、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及社會適應(yīng)能力等方面得到全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展。導(dǎo)師制這種全過程育人、全方位育人的人才培養(yǎng)模式，可以彌補課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中大學(xué)生基本能力和素質(zhì)培養(yǎng)方面的不足，有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長?，F(xiàn)階段，我國研究生培養(yǎng)一般都采用導(dǎo)師制，一些本科和高職教育也引入了導(dǎo)師制，導(dǎo)師在教育教學(xué)管理中發(fā)揮了重要的作用。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵在于兩點：（1）以學(xué)習(xí)者為中心的支持服務(wù)觀；（2）以雙向通信為核心。導(dǎo)師制的引入能有效地在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下實現(xiàn)上述關(guān)鍵的兩點。

1．真正體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)理念

以學(xué)習(xí)者為中心意味著教育教學(xué)關(guān)注的焦點為學(xué)習(xí)者，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，將注冊學(xué)員分班管理，實行班導(dǎo)師制可以促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)從設(shè)計、構(gòu)建、運行到完善都從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑦m當(dāng)?shù)馁Y源提供給學(xué)習(xí)者，力求學(xué)習(xí)支持服務(wù)及時、全面且有針對性。第一，學(xué)術(shù)性支持方面。在網(wǎng)絡(luò)教育中，許多學(xué)習(xí)者特別是剛開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的初學(xué)者，并不具備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要的信息素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力和協(xié)作學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到內(nèi)容、方法和技巧方面的問題。班導(dǎo)師普遍有深厚的專業(yè)背景，其科研知識淵博、教學(xué)經(jīng)驗豐富、對專業(yè)的發(fā)展方向清晰，能夠在各方面指導(dǎo)和幫助學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)會學(xué)習(xí)。班導(dǎo)師可以幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃、及時地答疑和輔導(dǎo)、針對性地引導(dǎo)學(xué)生交互活動、激發(fā)和鞏固學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動機、向?qū)W生介紹最新的科研成果和科研動態(tài)、指導(dǎo)學(xué)生科研創(chuàng)新的方法等等。第二，管理性支持方面。班導(dǎo)師了解學(xué)習(xí)者的個性需求和個性特點，有助于及時更新和補充網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、提供給學(xué)習(xí)者能力水平和需求相適應(yīng)的課程和培訓(xùn)方案、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者查詢相關(guān)知識，也為進(jìn)一步改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供第一手材料。第三，情感性支持方面。缺乏情感性支持，網(wǎng)絡(luò)教育就成了冷冰冰的教育。在網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)者也會出現(xiàn)心理和情感方面的問題，這些嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和生活，甚至導(dǎo)致輟學(xué)率增加。班導(dǎo)師可以針對學(xué)習(xí)者的交流困難或個人困難，通過心理咨詢或創(chuàng)設(shè)網(wǎng)上討論區(qū)等方式幫助學(xué)習(xí)者消除孤獨感、緩解壓力、增加歸屬感。

2．開展多方式、多渠道、高質(zhì)量的雙向交互

基于計算機網(wǎng)絡(luò)媒體和其他技術(shù)媒介手段的雙向交互有很多，如電子郵件、在線短信息發(fā)送、網(wǎng)站、網(wǎng)上討論區(qū)、雙向視頻會議、電話、文字印刷品等等。教育機構(gòu)在技術(shù)層面提供多方式、多渠道的雙向交互媒介不成問題，關(guān)鍵在于高質(zhì)量地運行雙向交互。讓不同方式和不同渠道的雙向交互發(fā)揮出優(yōu)勢需要注意以下三點：第一，提高學(xué)習(xí)者的交互意識。學(xué)習(xí)者由于交互意識缺乏，造成在網(wǎng)絡(luò)教育雙向交互活動中不主動積極、交互信息不對稱。班導(dǎo)師可以對學(xué)習(xí)者提供個別化的指導(dǎo)和幫助，增強學(xué)習(xí)者的交互意識，提高交互的主動性和自覺性，從而提高學(xué)習(xí)效果。第二，解決交互的技術(shù)性問題。交互形式多種多樣，或異步性或即時性，或一對一或一對多，或以語音、數(shù)據(jù)表現(xiàn)或以文本、圖形表現(xiàn)，它們?yōu)閷崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的目標(biāo)和體現(xiàn)其優(yōu)勢提供了保障。但從現(xiàn)狀來看，這種優(yōu)勢并沒有充分得以發(fā)揮，基于技術(shù)的交互并不充分、普遍。究其原因是多方面的，需要仔細(xì)分析，逐個解決。從技術(shù)的角度看，可能是設(shè)備不夠充足或網(wǎng)絡(luò)信道不通暢，導(dǎo)致交互技術(shù)的應(yīng)用不夠廣泛。班導(dǎo)師根據(jù)實際需求，及時督促教學(xué)機構(gòu)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定開展交互的基礎(chǔ)。從學(xué)習(xí)者的角度看，除了需強化交互意識外，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下需掌握交互技術(shù)，能熟練使用常用操作軟件、學(xué)習(xí)軟件和多媒體軟件，班導(dǎo)師可以給予學(xué)習(xí)者技術(shù)性指導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。第三，對雙向交互進(jìn)行有效管理。雙向交互主張自由、充分地開展交流，但不代表任其自主發(fā)生、發(fā)展，需要對雙向交互進(jìn)行有效管理。造成雙向交互質(zhì)量低下的原因就在于缺乏對相互交互的管理。班導(dǎo)師可以對雙向交互進(jìn)行精心的設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和評價。精心設(shè)計和組織，提供和創(chuàng)造各種產(chǎn)生交互的條件和環(huán)境，來促使學(xué)習(xí)者開展交互活動，努力使交互從不自覺向自覺轉(zhuǎn)化；在交互開展過程中適時地給予學(xué)習(xí)者協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，使雙向交互得以順暢開展；在雙向交互開展后，班導(dǎo)師進(jìn)行反思和評價，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，有利于雙向交互的改進(jìn)和完善。

三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中班導(dǎo)師作用應(yīng)采取的策略

結(jié)合近年來班導(dǎo)師制的實施情況，提出了在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中發(fā)揮班導(dǎo)師作用應(yīng)采取的策略。

1．嚴(yán)格選拔，合理配置

班導(dǎo)師自身素質(zhì)的高低決定了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的高低。為確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效運行，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格選拔班導(dǎo)師，合理配置班導(dǎo)師資源。要從思想道德、教學(xué)能力、科研素質(zhì)、管理能力等多個方面考查，不能片面追求高職稱、高學(xué)歷等因素，挑選最合適的教師擔(dān)任班導(dǎo)師。

2．明確工作職責(zé)和工作內(nèi)容

只有明確了工作職責(zé)和工作內(nèi)容才能有目的地開展工作。班導(dǎo)師的工作職責(zé)是“以學(xué)習(xí)者為中心”提供全方位、及時性、交互性、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容相關(guān)，也涉及學(xué)術(shù)性支持、管理性支持和情感性支持三類，具體內(nèi)容不同教育機構(gòu)界定有所不同。

3．完善激勵機制和考核機制

班導(dǎo)師工作需要投入大量的時間和精力，和管理其他人員一樣，建立完善的激勵機制和考核機制能有效地發(fā)揮班導(dǎo)師的積極性。由于班導(dǎo)師的工作難以量化，所以建議采用定性考核和定量考核相結(jié)合的評價方式，力求考核科學(xué)、合理。

四、總結(jié)

綜上所述，班導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)教育中同樣能發(fā)揮重要的作用，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育在學(xué)人數(shù)日益龐大，如何提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量、幫助學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)中引入班導(dǎo)師制可以為學(xué)習(xí)者提供全方位的完整服務(wù)體制，可以真正體現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”的服務(wù)觀念、開展多方式、多渠道、高質(zhì)量的雙向交互、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步、順利完成學(xué)業(yè)。

作者：張鶴 單位：遼寧醫(yī)學(xué)院教師教育發(fā)展中心