社區(qū)管理與物業(yè)管理融合研究
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摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，社區(qū)管理以及物業(yè)管理受到了廣泛的關(guān)注。現(xiàn)階段處理好社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的關(guān)系不僅是政府關(guān)心的問題，同時也是物業(yè)管理公司關(guān)心的問題。在十八大中提出只有將社區(qū)管理實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，才能通過物業(yè)管理平臺進(jìn)行社區(qū)管理，真正促進(jìn)社會效益。同時也有利于解決物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾。
關(guān)鍵詞:社區(qū)管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng)新；具體措施
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在當(dāng)前形勢下社區(qū)建設(shè)以及物業(yè)管理之間出現(xiàn)了較大的矛盾。社區(qū)組織總是抱怨物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司對社區(qū)組織也存在著一定的抱怨，因此正確處理好社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的融合關(guān)系是至關(guān)重要的[1]。本文將針對社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式進(jìn)行針對性的探討。
1社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間存在的關(guān)系
1.1管理對象存在著共同的目標(biāo)
對于社區(qū)管理來講是要以社區(qū)居民為核心，進(jìn)而能夠促進(jìn)社區(qū)居民的穩(wěn)定和諧為主要管理目標(biāo)。而物業(yè)管理主要是針對物業(yè)部分，居民在實(shí)際生活中是繳費(fèi)的主體，在一定程度上講物業(yè)公司與居民接觸的幾率較大。在日常生活中居民有較多的生活所需，是一個需求主體。就整體而言，社區(qū)以及物業(yè)管理扮演著供給這樣的身份，因此只有不斷滿足居民的需求，才能保證居民和諧穩(wěn)定的生活。
1.2物業(yè)管理以及社區(qū)管理之間互相影響
對于物業(yè)管理來講主要是從“管物”這樣的出發(fā)點(diǎn)為切入口，針對小區(qū)中的房屋以及相關(guān)的設(shè)施管理等為核心內(nèi)容。進(jìn)而能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供舒適的生活居住環(huán)境，同時這樣的環(huán)境為居民生活也提供了較大的便利，居民在日常生活中能夠積極主動的參與到實(shí)際中的社區(qū)事務(wù)上。而社區(qū)管理主要是以“管人”這個角度出發(fā)，進(jìn)而圍繞著建設(shè)文明社區(qū)為主體，不僅能夠改善居民實(shí)際生活環(huán)境，而且還能促進(jìn)居民自身文明素質(zhì)的綜合提升，在真正意義上能夠促進(jìn)物業(yè)管理的良好發(fā)展[2]。對于社區(qū)管理來講是一個大系統(tǒng)，其中主要包括文教衛(wèi)生管理以及相關(guān)的設(shè)施管理等等。其中房屋管理以及社會治安管理是重要的內(nèi)容。物業(yè)管理包含在社區(qū)管理的內(nèi)部，兩者在整體上講是一種整體與部分的關(guān)系，物業(yè)管理應(yīng)該服從社區(qū)管理。
2當(dāng)前社區(qū)管理以及物業(yè)管理面臨的問題
2.1社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間在掌握居民信息上不對等
我國社區(qū)在實(shí)際管理中具有較大的管理面積，同時居住的人數(shù)也較多，而社區(qū)實(shí)際中的工作人員是較為缺乏的。因此在實(shí)際工作管理中不能對居民的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的獲知。而物業(yè)管理自身的管理范圍僅僅局限于小區(qū)，在一定層次上講居民與物業(yè)管理之間具有著緊密的聯(lián)系，同時實(shí)際中擁有較多的互動機(jī)會。但是社區(qū)管理以及物業(yè)管理在實(shí)際管理部門中存在著一定的差異，因此二者在實(shí)際配合中沒有起到較好的成效。社區(qū)第64頁管理在實(shí)際管理中缺乏細(xì)化的管理，而物業(yè)管理針對相關(guān)問題進(jìn)行解決過程中缺乏較為明顯的力度，同時在權(quán)力上也較為不足。
2.2社區(qū)管理以及物業(yè)管理在實(shí)際管理中缺乏相關(guān)的動力
社區(qū)管理是以互動式管理為主要方式，只有進(jìn)行全方位的管理，才能真正實(shí)現(xiàn)政府以及居民之間的友好互動，才能形成雙贏這種局面。在居民自身這種的推動力是一種內(nèi)在的動力，同時也是社區(qū)管理中的核心內(nèi)容，能夠運(yùn)用最小的投入最終換取最大的產(chǎn)出[3]。物業(yè)管理在實(shí)際管理中對于政府以及社會中的支持是比較缺乏的，因此在居民管理中處于一種孤立的狀態(tài)。
2.3二者之間沒有進(jìn)行深層次的合作
對于社區(qū)管理以及物業(yè)管理兩者在整體上講對居民居住環(huán)境等具有共同的責(zé)任，但是在兩者分別歸屬于不同的部門。因此在實(shí)際問題解決中經(jīng)常存在著相互推脫這樣的現(xiàn)象發(fā)生，二者在實(shí)際合作中經(jīng)常是以表面形式這樣的方式存在。
2.4開發(fā)商、物業(yè)公司與居民間存在著較大矛盾
對于大多數(shù)的物管公司來講都是秉承著對開發(fā)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，在業(yè)主入住前利用開發(fā)商選聘這樣的方式最終進(jìn)行服務(wù)。但是業(yè)主在實(shí)際入住之后，房屋自身的所有權(quán)就發(fā)生了變化，這樣的情況最終導(dǎo)致前期中的合同失效這樣的現(xiàn)象發(fā)生，因此物管必須與業(yè)主重新簽訂相關(guān)的服務(wù)合同，同時還應(yīng)接受業(yè)主的考察等。物管在實(shí)際中并沒有轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)意識，本身和開發(fā)商具有著緊密的聯(lián)系，最終針對業(yè)主以及開發(fā)商之間的糾紛并沒有真正的維護(hù)業(yè)主的利益，而是維護(hù)了開發(fā)商的利益。一些開發(fā)商在將房屋銷售出去以后，大多數(shù)都與業(yè)主保持著一定的距離，遠(yuǎn)離業(yè)主。而當(dāng)業(yè)主住房發(fā)生一些問題后大多數(shù)都是通過尋找物業(yè)公司解決問題，而物業(yè)公司自身不具備承擔(dān)開發(fā)商遺留問題的能力。最終導(dǎo)致開發(fā)商、物業(yè)公司與居民之間出現(xiàn)較大矛盾。
3社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的融合創(chuàng)新
3.1物業(yè)管理在社區(qū)管理中是重要的平臺
在小區(qū)日常生活中都有相應(yīng)的管理辦公室，在一定意義上講這個辦公室就是社區(qū)實(shí)際管理中的平臺，主要是為居民實(shí)際管理所服務(wù)的。社區(qū)相對來講主要是一種宏觀性的管理與服務(wù)，物業(yè)辦公室在實(shí)際管理中能夠?qū)⑸鐓^(qū)居民緊密的聯(lián)系，即是一種聯(lián)絡(luò)站，同時也是一種居民工作站。換句話講，物業(yè)辦公室能夠給社區(qū)提供相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，同時居民自身的實(shí)際需求還可以通過這個平臺進(jìn)行反饋，進(jìn)而能夠快速的反饋到社區(qū)中。在社區(qū)實(shí)際管理中的模式主要是以政府為開始，住戶為結(jié)尾這樣的模式。這樣的模式在實(shí)際管理中更加的細(xì)化，能夠?qū)⑸鐓^(qū)中的事務(wù)真正的解決，能夠?qū)⒄约熬用窬o密聯(lián)系在一起，還能保證物業(yè)公司在工作中對社區(qū)的管理。在社區(qū)管理中物業(yè)管理是一個重要的平臺，這樣的平臺可以比喻成學(xué)校中的班級等等。在實(shí)際工作管理中應(yīng)該落實(shí)到每個居民，在真正意義上能夠打破物業(yè)的限制，進(jìn)而作為一個良好的有機(jī)銜接。這樣才能保證社區(qū)服務(wù)不受到瓶頸的制約，進(jìn)而在社區(qū)以及居民中保持著緊密的聯(lián)系，同時能夠解決實(shí)際中遇到的一些問題。社區(qū)在實(shí)際管理中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定出合理的收取標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際制定過程中可以通過價格聽證這樣的方式最終進(jìn)行制定。這樣不僅能夠滿足居民的實(shí)際需求，同時還能使自身的利潤得到保障，進(jìn)而能夠繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。
3.2將物業(yè)管理平臺細(xì)化，最終實(shí)現(xiàn)社會效益
對于社區(qū)管理來講是宏觀的，擁有較多的居民人數(shù)，因此在實(shí)際中很難解決一些實(shí)際需求。但在實(shí)際管理中如果將社區(qū)管理進(jìn)一步細(xì)化到局部小區(qū)中，將小區(qū)進(jìn)一步細(xì)化到相關(guān)的住戶中，就能很好的促進(jìn)社區(qū)實(shí)際管理，同時也能保證細(xì)化到相應(yīng)的管理手段上，進(jìn)一步促進(jìn)社會效益的提升，還能在很大程度上保證居民的生活質(zhì)量。在社區(qū)社會效益中最為主要的標(biāo)志是社區(qū)供求均衡，這樣的均衡主要體現(xiàn)在實(shí)際中的供求結(jié)構(gòu)上的均衡。供求中的數(shù)量主要體現(xiàn)在社區(qū)居民對產(chǎn)品的實(shí)際需求量，要想在真正意義上滿足居民的實(shí)際需求，就應(yīng)將實(shí)際中的管理工作細(xì)化到相應(yīng)的居民需求上，這樣才能將居民的需求量統(tǒng)計(jì)出來[4]。供求價格均衡主要體現(xiàn)在居民以及產(chǎn)品供給者對實(shí)際中的價格滿意程度，因此作為社區(qū)應(yīng)該利用民主會議這樣的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。同時還應(yīng)通過物業(yè)管理平臺細(xì)化到居民管理這樣的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)供求結(jié)構(gòu)中的均衡狀態(tài)。
3.3將物業(yè)管理融入在社區(qū)管理中
對于社區(qū)管理以及物業(yè)管理來講主要對象是以居民為主，因此應(yīng)該以滿足居民的利益為主。作為物業(yè)管理公司在實(shí)際管理中應(yīng)該接受房管部門的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)，同時還應(yīng)接受社區(qū)的統(tǒng)一指導(dǎo)，這樣才能滿足居民的實(shí)際需求。物業(yè)管理公司實(shí)際招標(biāo)應(yīng)該將招標(biāo)權(quán)確定為社區(qū)中，小區(qū)業(yè)主委員會在產(chǎn)生之前，應(yīng)該由社區(qū)作為前期物業(yè)中的實(shí)際管理，同時開發(fā)商與社區(qū)等簽訂相關(guān)的招標(biāo)協(xié)議書。另外，社區(qū)對物業(yè)公司來講具有較多的權(quán)利，例如監(jiān)督權(quán)以及調(diào)解權(quán)等等都屬于其中的權(quán)利，同時物業(yè)公司在實(shí)際工作中應(yīng)該積極配合社區(qū)的需要。要想在真正意義上處理好居民以及物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，就應(yīng)由社區(qū)選聘相關(guān)的物業(yè)管理公司，進(jìn)而能夠更好的緩解當(dāng)前開發(fā)商以及物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾，進(jìn)而滿足居民的實(shí)際需求。
4結(jié)語
總而言之，對于社區(qū)管理以及物業(yè)管理的融合能夠促使社區(qū)以及物管公司和居民從中得到較大的益處，同時也是資源整合的一種體現(xiàn)。社區(qū)通過管理中的不斷細(xì)化，能夠加強(qiáng)社區(qū)管理，能夠使居民從中受益，最終實(shí)現(xiàn)社會安定和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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作者:楊虹 林霞 單位:廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系
