移動互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用探析
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在經(jīng)濟發(fā)展的推動下，物質(zhì)生活步調(diào)提升，促使服務(wù)業(yè)具備了完善的發(fā)展環(huán)境，整個行業(yè)不斷突破。在現(xiàn)代化社會發(fā)展中，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)很難滿足社會的實際需求，因此，要緊跟時代，發(fā)揮物理網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的規(guī)模整合與優(yōu)化，推動創(chuàng)新，切實提升資源利用效率。
1移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性
1.1立足受眾者角度進行分析
對于物業(yè)管理，很多時候?qū)⑵湟暈榉康禺a(chǎn)行業(yè)的下游，也就是說，物業(yè)管理處于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的終端位置，為此，物業(yè)管理與社會的貼進度更高，受到更多的關(guān)注。在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，其主要的職責是維護社區(qū)的安保、開展綠色建設(shè)以及進行相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)維護。在信息發(fā)展的時代，尤其是面對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，物業(yè)管理面臨更高的要求。目前人與人交流的方式呈現(xiàn)多樣性，渠道較多，網(wǎng)絡(luò)交流方式得到推廣。在傳統(tǒng)的交流中，客戶與物業(yè)采取的方式是電話，抑或是面對面，形式彰顯單一性，給雙方都造成麻煩，甚至出現(xiàn)與生活方式相背離的情況。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)的生活方式成為民眾主要生活模式，是交流與溝通的重要方式，只有發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的特點，推動物業(yè)管理服務(wù)的不斷創(chuàng)新。
1.2立足物業(yè)管理企業(yè)角度進行分析
對于物業(yè)企業(yè)而言，鑒于人力、能源等諸多因素的影響，使得其在利潤方面呈現(xiàn)下降的趨勢，同時，激烈的市場競爭使得物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費收取方面困難重重，支出與收入增長速度存在差異，物業(yè)行業(yè)面對巨大的壓力。為此，物業(yè)企業(yè)必須重視管理模式多元化創(chuàng)新。在創(chuàng)新的進程中，要高度重視理念和思想，即關(guān)注利潤潛力與技術(shù)進步，在滿足需求的前提下，尋找利潤增長的新的方式，形成企業(yè)創(chuàng)新的新動力和方向。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，使得物業(yè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的全面掌控，管理彰顯便捷性，在人員和管理成本方面，都不高。在移動互聯(lián)網(wǎng)全球化趨勢的影響下，管理者與客戶之間的更加貼近，因此，管理與運營獲得長足進步。
2系統(tǒng)探討移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理模式
2.1對物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)定位進行創(chuàng)新
對于商品價值而言，其主要決定因素為使用者，即顧客。在現(xiàn)實中，客戶需求不是一成不變的，始終處于變化中，因此，企業(yè)要明確客戶的實際需求，進行目標產(chǎn)品和服務(wù)的提供，這與企業(yè)成敗關(guān)系密切，也是其自身價值的體現(xiàn)。本質(zhì)上講，任何管理模式的目標都是滿足客戶的需求。為此，要對客戶的需求進行準確定位，也就是說，對定位的創(chuàng)新是企業(yè)管理模式創(chuàng)新的方向。當前，信息技術(shù)對人們生活產(chǎn)生巨大影響，尤其是智能手段等的普及，使得人們更傾向于用手機進行生活問題的解決，形成新的問題解決方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，各個行業(yè)和領(lǐng)域都以此為依托，進行積極改革和創(chuàng)新。新時期的物業(yè)管理企業(yè)，需要立足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，強化對企業(yè)的全新定位，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，積極建立手機端網(wǎng)上社區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)功能的協(xié)助下，使得自身提高的服務(wù)更具價值，凸顯優(yōu)質(zhì)的生活體驗。在新的背景下進行創(chuàng)新，物業(yè)管理質(zhì)量會得到提升，形式凸顯多樣性，便利性增強，使得顧客與企業(yè)的交流更加順暢和高效。
2.2重視對價值鏈的優(yōu)化以及對收入方式的創(chuàng)新
在整個物業(yè)管理模式創(chuàng)新中，起到關(guān)鍵性作用的是價值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新，因此，要將客戶的支付環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)的收入環(huán)節(jié)作為主要工作來抓。企業(yè)利潤的來源是客戶，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)付費模式彰顯弊端，也就是說，企業(yè)的收入模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前的物業(yè)管理企業(yè)，需要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，加強對價值鏈的優(yōu)化與調(diào)整，對收入模式進行拓展和創(chuàng)新，以移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺和背景，開展額外增值服務(wù)項目，在降低物業(yè)費用的同時，獲取新的價值點。由此可見，價值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代諸多行業(yè)面臨的共同問題，物業(yè)管理需要積極參與其中，突破傳統(tǒng)格局的束縛，達到全方位提升的目的。
2.3將物業(yè)服務(wù)作為核心來抓
對于物業(yè)管理而言，其基本的職能是服務(wù)、管理以及經(jīng)營，因此，核心是服務(wù)。對于物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是根本，在整個價值鏈創(chuàng)新中，是實現(xiàn)完善的依據(jù)。要明確客戶的實際需求，以此為基準，進行價值鏈的有效調(diào)整，以更好地獲取客戶的接受?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以能夠在物業(yè)中得到推廣，其根本原因是較好的客戶體驗，以客戶為核心進行服務(wù)觀念的定位。立足本質(zhì)，物業(yè)管理具有相同的理念。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，物業(yè)管理企業(yè)能夠切實提升客戶體驗的等級，將客戶至于較高的地位，全面進行服務(wù)，強化溝通的廣度和深度，為客戶制定個性化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
2.4加大人才引進以及資金投入
在整個管理工作中，人員素質(zhì)與水平至關(guān)重要，是關(guān)鍵性的影響因素，企業(yè)需要重視綜合性人才的培養(yǎng)，既懂得技術(shù)，又掌握業(yè)務(wù)技巧，具有互聯(lián)網(wǎng)知識背景，同時，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，體現(xiàn)全能型人才的特征，將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理進行積極融合，強化運營維護。同時，鑒于互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理在資金上的需求，要重視內(nèi)部開源節(jié)流，拓寬外部招商渠道，采取多種融資手段，切實加大資金投入。綜上，對于物業(yè)企業(yè)而言，要積極突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，注重物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，積極融入科技元素，實現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)的飛躍，以更好地服務(wù)社會。
參考文獻
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作者:周斌 單位:深圳市鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司
