旅游企業(yè)中微信營(yíng)銷的應(yīng)用
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［提要］微信已逐漸成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下最主流的社交媒體之一，隨著微信公眾平臺(tái)、微信支付、微信城市服務(wù)等功能的推出，微信已經(jīng)滲透到普通民眾生活和工作中，這也讓微信從一個(gè)溝通工具升級(jí)成一個(gè)生態(tài)圈。本文以鄭州方特主題樂園為例，提出微信營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的具體應(yīng)用方法，希望對(duì)旅游企業(yè)提供微信營(yíng)銷的思路和想法，進(jìn)而促進(jìn)微信營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；旅游企業(yè)；新媒體
目前，我國(guó)旅游業(yè)中的主題公園處于快速發(fā)展階段，其中被稱為“中國(guó)迪士尼”的華強(qiáng)方特近幾年表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。從2016年和2017年華強(qiáng)方特官方的方特主題公園經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中，鄭州方特主題公園憑借營(yíng)業(yè)收入蟬聯(lián)冠軍，反觀游客接待量卻不到200萬(wàn)人次。單從游客接待量分析，當(dāng)前鄭州方特主題公園游客市場(chǎng)還有很大的開發(fā)空間。鄭州方特主題樂園也積極運(yùn)用抖音、微信等多種營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣和活動(dòng)宣傳，但在微信營(yíng)銷策略上還有些單一，效果不是很明顯。微信營(yíng)銷作為當(dāng)下十分流行的新媒體營(yíng)銷手段，可以說(shuō)營(yíng)銷爆發(fā)力和裂變能力都非常強(qiáng)，只要運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)園區(qū)增加客流量和盈收必然產(chǎn)生有利影響，也能讓方特主題樂園在同類型的旅游企業(yè)當(dāng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、微信營(yíng)銷的作用
（一）微信營(yíng)銷能為企業(yè)帶來(lái)龐大而又穩(wěn)固的顧客群。在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶保持隨時(shí)互動(dòng)是營(yíng)銷的必要手段，企業(yè)只有和客戶建立起關(guān)系，隨時(shí)了解客戶的心聲，企業(yè)的營(yíng)銷之路才能走得更遠(yuǎn)。而微信這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從一開始出道走的就是社交的路線，這一基本功能恰好體現(xiàn)了它強(qiáng)大的營(yíng)銷價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)了和客戶一對(duì)一溝通，而且私密性極強(qiáng)。同時(shí)，微信具有強(qiáng)大的騰訊用戶基數(shù)，目前微信用戶已經(jīng)超過(guò)十億，也就是說(shuō)基本上每一臺(tái)智能手機(jī)上都裝有微信，這樣龐大的使用量為微信營(yíng)銷的爆發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）微信營(yíng)銷的信息到達(dá)率非常高。企業(yè)要想讓產(chǎn)品更加暢銷，需要做廣告推廣，不僅要做好文案吸引顧客，還需要考慮廣告信息的到達(dá)率。微信可以直接將信息推送到客戶面前，不管是通過(guò)個(gè)人號(hào)還是公眾號(hào)以及朋友圈都能夠直接到達(dá)移動(dòng)終端，讓客戶看到，只要注意發(fā)送的時(shí)間和內(nèi)容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率幾乎是100%。
（三）微信營(yíng)銷投入低、收益高。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的宣傳需要付出很高的廣告成本，而且還不一定能夠收到良好的效果，微信營(yíng)銷可以選擇文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等廣告形式，只需要一點(diǎn)點(diǎn)流量，就可以將這些廣告精準(zhǔn)地投放到用戶的手機(jī)上，用最小的投入，實(shí)現(xiàn)最高的曝光率，就實(shí)現(xiàn)了低投入和高收益。
（四）微信營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)。微信溝通很方便，只要你拿著手機(jī)隨時(shí)隨地可以跟客戶進(jìn)行交流，而且現(xiàn)在很多人平時(shí)溝通交流用微信比用電話更頻繁，微信可以發(fā)文字、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)表情、打電話，還可以視頻，這就使得人與人之間的溝通變得十分便利，也就有利于我們與客戶及時(shí)溝通，保持良好的互動(dòng)。
二、鄭州方特主題公園經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
鄭州方特主題公園地處鄭州市中牟縣，距離鄭州市區(qū)較遠(yuǎn)，園內(nèi)有三個(gè)區(qū)：方特歡樂世界、方特夢(mèng)幻王國(guó)、方特水公園，每個(gè)園區(qū)是獨(dú)立售票，獨(dú)立進(jìn)出，是中原地區(qū)第四代高科技主題公園。園區(qū)的游客旺季主要是每年的6月到9月，以及每年的節(jié)假日，比如國(guó)慶節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等，目前除了方特歡樂世界開園時(shí)間較長(zhǎng)，其他兩個(gè)園區(qū)一年中有幾個(gè)月是閉園狀態(tài)，方特水公園由于是水上項(xiàng)目，基本上就是旺季的三個(gè)月開園，園區(qū)的主要游客群體是大學(xué)生、帶小孩兒的家庭、情侶。目前，園區(qū)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
（一）園區(qū)位置相對(duì)較偏。位于距鄭州市區(qū)二十公里的位置，交通不夠便利，公交地鐵都不通，這就不利于大學(xué)生結(jié)伴前往，目前很多游客都是家庭自駕游或者旅行社組團(tuán)出游，由于2019年萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)做得比較火，加之持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)酵，2020年萬(wàn)圣節(jié)精靈夜當(dāng)天接待游客數(shù)量單日突破四萬(wàn)人，但是活動(dòng)當(dāng)天晚上夜場(chǎng)結(jié)束后，歡樂世界大門口聚集著大量的學(xué)生，排隊(duì)等著打車，很多學(xué)生由于一直打不到車只能蹲在路邊或者步行到人少容易打到車的地方，根據(jù)消費(fèi)者“峰終定律”來(lái)說(shuō)，游客游玩一天返程的感受會(huì)直接影響整個(gè)行程的體驗(yàn)感，同時(shí)也會(huì)直接影響到重游的選擇。
（二）園區(qū)門票比較昂貴。目前方特歡樂世界成人票價(jià)280元，兒童票190元，對(duì)于還在上學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)水平比較低，根據(jù)相關(guān)調(diào)查他們能接受的旅游價(jià)位大多在200元以下，所以對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)能決定到方特游玩就比較困難，更談不上重游了。而對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，小孩子到方特游玩的興趣是很高同時(shí)大人還需要陪伴，也需要花280元，如果是一家三口的話，門票費(fèi)用將近1，000元，所以家庭出游的成本也挺高的，相對(duì)而言，游客會(huì)選擇其他花費(fèi)較少的旅游項(xiàng)目，這樣在一定程度上就會(huì)影響客流量。
（三）園內(nèi)產(chǎn)品、飯菜價(jià)格較貴。方特的營(yíng)收不僅靠門票收入，還有就是園區(qū)內(nèi)的商品和飲食收入，方特園區(qū)里賣的商品普遍定價(jià)過(guò)高，比如一個(gè)普通的雪糕在超市賣2元，園區(qū)里面需要15元左右，飯菜價(jià)格也偏貴，商品溢價(jià)過(guò)高，有些游客為了省錢都是自己背著水和吃的進(jìn)去玩，一天玩下來(lái)會(huì)很累，而且會(huì)影響整體的體驗(yàn)感。
（四）旺季入園時(shí)項(xiàng)目體驗(yàn)感較差。方特三個(gè)園區(qū)的項(xiàng)目種類較多，不管是夢(mèng)幻王國(guó)還是歡樂世界，項(xiàng)目種類多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往會(huì)因?yàn)槿雸@游客太多導(dǎo)致每個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，尤其是一些網(wǎng)紅項(xiàng)目，比如叢林飛越、極地快車等，有時(shí)候一排隊(duì)就是三四個(gè)小時(shí)，基本上游客入園一天下來(lái)如果時(shí)間安排不當(dāng)，也就只能體驗(yàn)幾個(gè)項(xiàng)目，會(huì)讓游客感覺門票買虧了，大大影響了游客的體驗(yàn)感。
（五）方特園區(qū)在宣傳上也使用了很多營(yíng)銷手段和平臺(tái)。包括抖音、微信公眾平臺(tái)等，但是微信公眾平臺(tái)功能開發(fā)還不夠完善，僅停留在園區(qū)交通、地圖、項(xiàng)目介紹和活動(dòng)宣傳上，對(duì)于客戶的即時(shí)互動(dòng)有所欠缺。
三、方特主題公園利用微信營(yíng)銷的有效策略
針對(duì)方特園區(qū)目前存在的問(wèn)題，如何利用微信營(yíng)銷來(lái)加大宣傳力度，提高游客入園率和重游率，進(jìn)而提高園區(qū)盈收，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：
（一）從現(xiàn)有微信公眾號(hào)入手進(jìn)行改善?，F(xiàn)有的微信公眾號(hào)有三大板塊：游玩指南、最新活動(dòng)、游客服務(wù)。點(diǎn)開游玩指南，我們可以看到彈出的菜單包括門票信息、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交通指引、電子導(dǎo)游圖、快速購(gòu)票；再點(diǎn)開最新活動(dòng)，彈出的是年卡和跨年；點(diǎn)開游客服務(wù)，彈出的菜單包括停車?yán)U費(fèi)、酒店預(yù)訂、客服熱線、個(gè)人中心、我的年卡?？梢哉f(shuō)整個(gè)內(nèi)容已經(jīng)很豐富了，但是這些內(nèi)容就像是產(chǎn)品說(shuō)明書一樣，把方特主題公園的相關(guān)信息展示得很清楚，但是往往需要顧客主動(dòng)查詢才能得知，現(xiàn)在的客戶隨著信息化和智能化時(shí)代的來(lái)臨變得越來(lái)越懶，如果能夠把園區(qū)的最新活動(dòng)主動(dòng)推給客戶，經(jīng)常性的展示在游客的面前，這樣效果才能更好。同時(shí)，可以加大園區(qū)微信公眾號(hào)的推廣力度，讓每一個(gè)入園的游客都能主動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)，比如在停車場(chǎng)設(shè)置二維碼提醒顧客關(guān)注公眾號(hào)可以獲取游玩攻略，這樣對(duì)于第一次入園的游客來(lái)說(shuō)，停好車準(zhǔn)備進(jìn)園時(shí)就會(huì)主動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)去了解園區(qū)的基本情況和最適合的游玩路線，以后的最新活動(dòng)也就能及時(shí)推送給游客，吸引游客重游。針對(duì)交通不便利的情況，可以在公眾號(hào)上給游客規(guī)劃更多可能的路線，尤其是公共交通，方便大學(xué)生結(jié)伴出行，安全游玩。
（二）增強(qiáng)微信公眾號(hào)與客戶之間的互動(dòng)?，F(xiàn)在很多微信公眾平臺(tái)都注重與粉絲的互動(dòng)，通過(guò)關(guān)鍵詞獲取相應(yīng)的互動(dòng)信息，園區(qū)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可以多設(shè)置關(guān)鍵詞，尤其是顧客比較常見的問(wèn)題或者需求，這樣客戶在關(guān)注公眾號(hào)之后就能夠隨時(shí)解決自己的問(wèn)題，比如針對(duì)游客在園區(qū)內(nèi)項(xiàng)目排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，假設(shè)客戶在園區(qū)內(nèi)某個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，想要去到一個(gè)人比較少的項(xiàng)目先進(jìn)行體驗(yàn)，可以在公眾號(hào)提問(wèn)哪個(gè)項(xiàng)目不需要排隊(duì)或者輸入關(guān)鍵詞“排隊(duì)”，公眾號(hào)隨時(shí)可以告知游客目前最優(yōu)的選擇，并給出規(guī)劃路線；或者顧客由于身體或者年齡關(guān)系需要體驗(yàn)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目，可以在微信公眾號(hào)輸入關(guān)鍵詞“刺激”或者“有趣”，公眾號(hào)會(huì)根據(jù)刺激和有趣指數(shù)給顧客推薦相應(yīng)的項(xiàng)目；還有就是園區(qū)的配套設(shè)施情況，比如顧客在游玩的過(guò)程中想去吃東西或者上衛(wèi)生間，公眾號(hào)可以用步行導(dǎo)航指引幫助顧客到達(dá)最近的地點(diǎn)，這樣可以大大提高游客的體驗(yàn)感，也可以合理規(guī)劃園內(nèi)游客的游玩路線以及平衡園區(qū)內(nèi)項(xiàng)目之間的時(shí)間、人員和收益。
（三）園區(qū)為了提高客流量，吸引游客入園以及重游，可以從門票上和園內(nèi)產(chǎn)品上給以優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)。比如現(xiàn)在非常流行的微信朋友圈營(yíng)銷，微信本身是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系的社交軟件，園區(qū)可以搞一些集贊免費(fèi)領(lǐng)門票活動(dòng)，比如把園區(qū)近期的活動(dòng)做成宣傳小視頻或者文案，然后讓游客通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊，集夠150個(gè)贊可以領(lǐng)取一張成人門票一張，積夠100個(gè)贊可以領(lǐng)取兒童門票一張，集夠50個(gè)贊可以到園區(qū)領(lǐng)取方特紀(jì)念玩具一個(gè)等，而且門票有使用時(shí)間限制，可以在淡季使用，這樣一來(lái)不僅園區(qū)的活動(dòng)可以很好地通過(guò)微信朋友圈擴(kuò)散開來(lái)，同時(shí)游客為了占便宜也會(huì)到此一游，而且方特園區(qū)的游客很多都是結(jié)伴而來(lái)，因?yàn)橐粋€(gè)人到方特園區(qū)游玩真的很無(wú)趣，尤其是一些刺激性的項(xiàng)目非常適合三兩好友同時(shí)體驗(yàn)才更加快樂，所以一個(gè)游客一旦領(lǐng)取了一張免費(fèi)門票，進(jìn)而會(huì)購(gòu)買更多的門票，帶著親朋好友一起來(lái)玩，尤其是年輕的情侶更是如此。同時(shí)，園區(qū)的商品也可以通過(guò)朋友圈活動(dòng)來(lái)促銷，比如在朋友圈發(fā)自己的游玩圖片或者是消費(fèi)的圖片積夠100個(gè)贊可以獲得商品或者飲食打折，甚至是一個(gè)顧客免費(fèi)用餐等優(yōu)惠，這樣可以促進(jìn)園區(qū)內(nèi)商品的消費(fèi)和飲食的消費(fèi)。園區(qū)也可以通過(guò)微信公眾號(hào)征稿來(lái)抽取幸運(yùn)顧客，比如游客可以把自己在方特任何一個(gè)園區(qū)里游玩的經(jīng)歷寫成文章向微信公眾平臺(tái)投稿，后臺(tái)根據(jù)文章的真實(shí)性和宣傳效果來(lái)確認(rèn)有效投稿并從投稿成功游客中抽取幸運(yùn)游客，贈(zèng)送年卡或者月卡等禮品，增強(qiáng)顧客黏性，在一定程度上也會(huì)刺激更多的游客寫出更好地宣傳文章來(lái)推廣園區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
（四）目前方特旗下的產(chǎn)品與自身文化還有很大的融合空間。目前，園區(qū)已經(jīng)有三個(gè)主題樂園，同時(shí)還有在建的新主題園區(qū)，未來(lái)也會(huì)不斷開發(fā)新的項(xiàng)目。在設(shè)計(jì)園內(nèi)新項(xiàng)目以及其他游樂產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)微信平臺(tái)或者朋友圈讓游客結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)趨勢(shì)參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品和項(xiàng)目，比如在不同的時(shí)段開展不同的活動(dòng)，適合家庭的、適合情侶的、適合大學(xué)生的、適合旅游團(tuán)隊(duì)的、適合企業(yè)團(tuán)建的活動(dòng)等等，具體什么樣的活動(dòng)由顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)并開展網(wǎng)絡(luò)投票，最終優(yōu)化實(shí)施，這樣不僅使園區(qū)自身形象在游客群體心目中得到強(qiáng)化，更為關(guān)鍵的是獲得他們對(duì)自身品牌的文化認(rèn)同，培養(yǎng)忠誠(chéng)度客戶，也能更好地增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。
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作者：李小闖 單位：河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院
