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醫(yī)院營銷管理論文

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醫(yī)院營銷管理論文

1醫(yī)院的有效營銷手段

1.1了解醫(yī)院發(fā)展形勢,制定戰(zhàn)略目標(biāo)

充分了解醫(yī)院的醫(yī)療資源、技能和醫(yī)護(hù)力量,為制定切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),為醫(yī)院的發(fā)展指明方向。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)從以下三個方面著手實施:第一,管理好自己的產(chǎn)品,制定收益預(yù)期值,在服務(wù)患者的基礎(chǔ)上盡可能的實現(xiàn)利潤最大化;第二,各科室之間應(yīng)該相互配合,不應(yīng)該有各人自掃門前雪的心態(tài);第三,為每一個科室制定目標(biāo),定期考察比對,對達(dá)成目標(biāo)的科室予以獎勵,對未完成戰(zhàn)略目標(biāo)的科室予以通報批評,獎罰分明的原則會讓醫(yī)療工作者提高工作的積極性,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1.2重視內(nèi)部營銷

在員工內(nèi)部進(jìn)行營銷宣傳也是一項必要的營銷手段。只有在員工心里樹立良好的營銷觀念,才能在營銷管理策略上邁進(jìn)一大步。因此,建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化是實施營銷的必要手段,讓醫(yī)護(hù)工作人員樹立救死扶傷的信念,這是醫(yī)院發(fā)展的根本動力,也是醫(yī)療人員的精神紐帶。比如說我們可以在醫(yī)院里增添一些黑板報和小櫥窗之類可供展出醫(yī)學(xué)前沿的先進(jìn)知識和技術(shù)以及一些專家的資料。雖然說營銷戰(zhàn)略可以使醫(yī)院在短時間內(nèi)迅速發(fā)展,但是能不能長足的發(fā)展還要靠醫(yī)護(hù)工作人員對患者親如家人的關(guān)懷和無微不至的照顧。

1.3設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)

可設(shè)立獨立的管理部門,專門負(fù)責(zé)營銷宣傳工作,可以融入各個科室內(nèi)部,最大程度的把患者的需要反映給各個科室,讓各個科室有效執(zhí)行,并負(fù)責(zé)后期患者對服務(wù)質(zhì)量的反饋情況。建立患者與醫(yī)院良好的溝通渠道,時刻關(guān)注患者的需要,了解患者的滿意程度,盡可能的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;颊哔Y源是醫(yī)院核心競爭力中最重要的資源,良好的口碑在一定程度上為醫(yī)院的營銷戰(zhàn)添磚加瓦??偠灾毩⒌臓I銷機(jī)構(gòu)為患者與醫(yī)院之間提供了一個方便、快捷、有效的溝通平臺。

1.4多途徑拓寬宣傳渠道

首先,提供專項服務(wù)??梢耘c一些有醫(yī)療方面需求的單位簽訂協(xié)議,定時定期提供一些醫(yī)療宣傳講座、知識競賽等活動,讓醫(yī)學(xué)常識深入人心。定期定向開展體檢活動,為人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求提供最大程度的保障。這不僅為我們醫(yī)院進(jìn)行了宣傳,也使有需求的群眾得到了幫助,實現(xiàn)了一定程度上的互惠互利。其次,互相協(xié)作??梢耘c一些技術(shù)和醫(yī)療設(shè)施上互補(bǔ)的醫(yī)院建立協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)系,建立健全的互相轉(zhuǎn)診醫(yī)療制度。醫(yī)院工作人員可以相互學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院先進(jìn)的技術(shù)和醫(yī)療知識,充實自己。更好的為醫(yī)院的營銷管理貢獻(xiàn)自己的一份力量。最后,互聯(lián)網(wǎng)宣傳??梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上設(shè)置一些專題服務(wù),定時更新頁面,宣傳一些健康小知識與醫(yī)療小常識。并讓專家在線為患者答疑解惑。讓患者足不出戶就可以了解到自身的健康狀況,讓網(wǎng)絡(luò)成為宣傳醫(yī)院品牌的一大重要媒介,也節(jié)省了不必要的醫(yī)療開支。

1.5樹立正確的服務(wù)理念

醫(yī)護(hù)工作人員應(yīng)該樹立“患者至上”的服務(wù)理念。前沿的醫(yī)療設(shè)備和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院競爭的核心力量,同樣患者對醫(yī)院的認(rèn)同感也是不可或缺的。以患者為中心,把患者當(dāng)作家人一樣,是每位醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。注重患者心理感受為患者及其家屬排憂解難,建立健全科學(xué)管理原則和規(guī)章制度,給患者營造一個溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

2結(jié)語

總而言之,醫(yī)院營銷管理改革的成功與否,是醫(yī)院競爭與發(fā)展成敗的關(guān)鍵,只有運用多元化手段,以創(chuàng)新型人才為關(guān)鍵,以先進(jìn)的前沿設(shè)備為支柱,以“患者就是家人”為服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)院長足有效的管理,注重醫(yī)院品牌的建立,以利潤最優(yōu)化為推力,以實現(xiàn)社會價值為追求,與患者互惠互利的關(guān)系上可以獲得雙贏,使醫(yī)院能夠長足的發(fā)展并且在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

作者:張立明 郭光輝 單位:北京民眾眼科醫(yī)院 呼和浩特市第一醫(yī)院