電力營銷管理客戶檔案的重要性
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電力公司或者是供電企業(yè)，都會保存用電客戶的有用信息，這些信息包括客戶個人基本信息、用電量、電費等諸多方面，詳盡的信息對電力企業(yè)有著重要的推動和促進作用。這些信息的準確性也能夠直接影響電力企業(yè)日常工作的正常開展。因此，電力企業(yè)必須重視客戶檔案。
1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益
客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非?？粗亍Ｔ谶@種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計用電客戶的信息，防患于未然。
1.2客戶的基本信息的重要性
在電力企業(yè)的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業(yè)的服務質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實際工作中，電力企業(yè)必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。
1.3客戶的用電信息的重要性
在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。這就體現(xiàn)出了客戶用電信息的明確對電力企業(yè)的重要性。
1.4建立用戶檔案，可以有效化解風險
在人們的日常生活中，難免會出現(xiàn)漏繳電費的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業(yè)帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業(yè)對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現(xiàn)出來，幫助電力企業(yè)規(guī)避風險，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
1.5用電地信息對電路檢修的重要性
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準確統(tǒng)計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準確性提供物質(zhì)保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度?？梢栽O定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業(yè)當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區(qū)為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區(qū)域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發(fā)送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現(xiàn)場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時的在相應的業(yè)務系統(tǒng)進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統(tǒng)計復查工作的進度情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確?？蛻粜畔筒楣ぷ鞯挠行蛲菩小τ诂F(xiàn)場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應的業(yè)務系統(tǒng)及時進行更新。系統(tǒng)通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺）來獲?。煌ㄟ^數(shù)據(jù)同步服務將核查確認的數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進行現(xiàn)場復查，幫助不熟悉現(xiàn)場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區(qū)分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態(tài)也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點將班組現(xiàn)有的工作結合起來，把復查工作平?；?，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區(qū)規(guī)劃復查路徑來實現(xiàn)客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節(jié)奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區(qū)域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實現(xiàn)在線確認提交和離線確認同步到后臺數(shù)據(jù)庫。本項目所涉及的技術研發(fā)包括以下兩點：一是后臺管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發(fā)送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總?，F(xiàn)場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向?qū)?，將業(yè)務由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)，由后臺管理系統(tǒng)將業(yè)務數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經(jīng)過修改確認把數(shù)據(jù)提交到后臺管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統(tǒng)，設計特定領域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫進行同步。
該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本次項目的關鍵技術主要有以下幾點：（1）地理應用服務器（GIS引擎）與業(yè)務處理服務器物理隔離，提升系統(tǒng)響應性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業(yè)形式，使用移動數(shù)據(jù)庫技術（復制、同步、緩存等數(shù)據(jù)庫技術）實現(xiàn)在多種網(wǎng)絡條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。（3）地理GIS信息數(shù)據(jù)庫與業(yè)務數(shù)據(jù)庫物理隔離。（4）分布式數(shù)據(jù)庫技術，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結構，按地理分布（例按縣）加載數(shù)據(jù)信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統(tǒng)接口；與現(xiàn)有廣西GIS系統(tǒng)同步地理信息數(shù)據(jù)（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統(tǒng)同步需要復查的客戶信息數(shù)據(jù)。接口都采取主動獲取的數(shù)據(jù)同步服務方式來實現(xiàn)。本次項目實現(xiàn)了以下幾條技術：實現(xiàn)技術：后臺管理系統(tǒng)基于J2EE技術規(guī)范的B/S架構模式，采用組件化，多層系統(tǒng)架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術。終端平板基于Android系統(tǒng)，采用移動GIS組件，按分層架構：數(shù)據(jù)管理層，GIS數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫上，利于GIS數(shù)據(jù)的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務層：通過多種網(wǎng)絡格式實現(xiàn)外業(yè)終端與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)以服務的方式提供。本項目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數(shù)據(jù)庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認證的“雙軟企業(yè)”，針對供電系統(tǒng)領域開發(fā)各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來從事基于GPS技術電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產(chǎn)品先進性、科學性和實用性均領先于國內(nèi)同類產(chǎn)品。
3結束語
要想保證企業(yè)的服務質(zhì)量，就必須要有精確、周密的客戶資料，并將這些檔案進行科學合理地整合，建立起完善的客戶信息檔案系統(tǒng)，保證信息與供電企業(yè)的交流無障礙。整理用戶資料的過程是漫長乏味的，但是，只有堅持下去，建立起真正完整的用戶檔案系統(tǒng)，才能夠使工作進入一個良性循環(huán)。這不僅需要各部門之間進行分工，還要有緊密的合作，將用戶檔案管理得更加規(guī)范化、專業(yè)化，促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。
作者：林育奎 劉贊 梁峰 盤劍 王佐文 單位：廣西電網(wǎng)有限責任公司貴港供電局
