供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的解決對(duì)策

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【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展步伐也在逐漸的加快，作為電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)模式也開(kāi)始不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，很多供電企業(yè)都開(kāi)始注重供電營(yíng)銷(xiāo)的管理，但是，在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中仍然存在著一定的問(wèn)題。本文首先分析了供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；供電營(yíng)銷(xiāo)管理

引言

近些年來(lái)，電力需求正在不斷的攀升，供電企業(yè)得到了一定的發(fā)展，但是，很多供電企業(yè)在供電營(yíng)銷(xiāo)管理中仍然存在著一定的問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)觀念相對(duì)落后，很難跟上不斷發(fā)展的時(shí)代步伐，無(wú)法為用戶提供更加安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，在很大程度上阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)新形勢(shì)下，必須要深入供電企業(yè)內(nèi)部，找到供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)于的解決措施，這對(duì)于提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)定位不準(zhǔn)確

供電企業(yè)在供電營(yíng)銷(xiāo)管理中，普遍存在著對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)定位不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，一方面，從目前用電市場(chǎng)拓展情況來(lái)看，雖然用電市場(chǎng)的前景十分廣闊、市場(chǎng)空間也相對(duì)較大，但是拓展起來(lái)具備一定的難度，新型能源與舊能源的競(jìng)爭(zhēng)正在不斷升級(jí)，新能源電力產(chǎn)品正在逐漸占據(jù)市場(chǎng)份額，例如太陽(yáng)能、水能、空氣能等等，這些新能源都對(duì)電能產(chǎn)生著巨大的沖擊，但是，供電企業(yè)卻缺乏對(duì)這一方面的認(rèn)識(shí)，在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不注重營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，也不注重創(chuàng)新，很難滿足當(dāng)下市場(chǎng)需求[1]。另一方面，電力市場(chǎng)由國(guó)家嚴(yán)格控制價(jià)格，供電企業(yè)無(wú)法改變電價(jià)，如果不做好供電營(yíng)銷(xiāo)管理，更無(wú)法找到突破口來(lái)推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。

1.2營(yíng)銷(xiāo)模式較為單一

當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式普遍較為單一，很多供電企業(yè)雖然能夠緊跟時(shí)代的步伐，具備先進(jìn)的供電營(yíng)銷(xiāo)觀念，但是，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)模式的單一化仍然導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)效果得不到提升，電力營(yíng)銷(xiāo)水平仍然處于滯后狀態(tài)。很多供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)之前都沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查與研究，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的不了解，同時(shí)，也沒(méi)有對(duì)用戶需求進(jìn)行針對(duì)性分析，只依靠以往經(jīng)驗(yàn)單一化的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)致最終營(yíng)銷(xiāo)效果差強(qiáng)人意，在很大程度上阻礙了供電企業(yè)多樣化的發(fā)展。

1.3缺乏高端的管理人才

供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理人才對(duì)于供電企業(yè)是非常重要的，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案、營(yíng)銷(xiāo)手段的制定都需要有相應(yīng)的管理人才來(lái)完成，要想確保供電營(yíng)銷(xiāo)方案合理、效果顯著，就必須要有既具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端管理人才，但是，就目前我國(guó)供電企業(yè)實(shí)際情況而言，普遍缺乏高端的管理人才。一方面，很多管理人員雖然具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是并沒(méi)有不斷豐富自己的知識(shí)、開(kāi)闊自身的視野，導(dǎo)致在新時(shí)代供電營(yíng)銷(xiāo)模式下，管理方法與時(shí)代脫節(jié)，無(wú)法收到有效的管理效果；另一方面，很多新的管理人才雖然具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是卻沒(méi)有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多規(guī)定和制度流于形式，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，使企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理陷入進(jìn)退兩難的境地。

2供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理措施

2.1提升電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

一直以來(lái)，供電企業(yè)都處于市場(chǎng)的壟斷地位，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，隨著替代能源的不斷出現(xiàn)，供電企業(yè)逐漸由市場(chǎng)的壟斷地位開(kāi)始變?yōu)樾枰M(jìn)行多元化競(jìng)爭(zhēng)的局面，供電企業(yè)必須要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能切實(shí)符合時(shí)代的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。但是，目前大部分供電企業(yè)仍然沒(méi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，因此，必須要提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一方面，讓供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，積極宣傳電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，另一方面，要讓供電企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求作為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)移到電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，供電企業(yè)要積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念為依托，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃與管理，確保供電營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性，同時(shí)，還要致力于加強(qiáng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)，了解用電用戶的實(shí)際需求，虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，一方面，科學(xué)、合理的調(diào)整供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，另一方面，構(gòu)建影響管理模式，以便供電企業(yè)更好、更快的適應(yīng)市場(chǎng)變化。最后，還要優(yōu)化供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，使其變得更加科學(xué)化、規(guī)范化、流程化，從而提升供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理效率，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)

要想切實(shí)提升供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須要提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，一方面，要高薪聘請(qǐng)既具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端管理人才，提升供電企業(yè)的整體管理水平，另一方面，還要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，幫助員工樹(shù)立以用電用戶需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)，并且要定期開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的技能水平[3]。另外，還可以邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)企業(yè)內(nèi)部舉辦講座，向電力營(yíng)銷(xiāo)員工傳授先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，以便提升供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。

2.4加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要立足于當(dāng)前的市場(chǎng)需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略可以從四個(gè)方面入手：①產(chǎn)品；②價(jià)格；③能源替代；④服務(wù)。（1）提供優(yōu)質(zhì)電能。為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本任務(wù)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保障，供電企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化電力環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴季挚茖W(xué)、電能可靠的現(xiàn)代化電網(wǎng)模式，另外，還要優(yōu)化供電方式，加強(qiáng)對(duì)老舊線路的改造，切實(shí)提升供電水平，注重對(duì)清潔能源的開(kāi)發(fā)和管理，從產(chǎn)品上符合社會(huì)需求，提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平。（2）適當(dāng)調(diào)整電價(jià)。調(diào)整電價(jià)并不意味著供電企業(yè)要減少自身經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)降低價(jià)格的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而是要采取有效的措施，優(yōu)化燃料管理水平，從根本上減少發(fā)電成本，以便更好的為客戶提供優(yōu)惠電價(jià)，提高客戶的滿意度。（3）能源替代。雖然現(xiàn)代電力已經(jīng)普及到千家萬(wàn)戶，但是煤氣、油料等能源仍然占據(jù)著一部分市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)要積極推動(dòng)以電代煤等策略，不斷的研發(fā)新型電能產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)電能產(chǎn)品的創(chuàng)新，并且積極研發(fā)新技術(shù)，創(chuàng)新電能產(chǎn)品。（4）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)生命線，供電企業(yè)必須要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提升用電質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的跟蹤，提升采集成功率，并定期走訪重要客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并不斷改進(jìn)服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策進(jìn)行了深入的探討，在社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，供電企業(yè)的作用十分重要，但是，近些年來(lái)，電力行業(yè)格局變化十分迅速，電力營(yíng)銷(xiāo)形式十分嚴(yán)峻，因此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出對(duì)對(duì)應(yīng)的解決措施。本文從提升電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制創(chuàng)新、提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了研究，以便推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

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[3]彭劍.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].低碳世界，2016（5）：94~95.

作者:陳子煌 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司撫州供電分公司