電力企業(yè)用電營銷管理的策略

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摘要：主要針對電力企業(yè)的用電營銷管理策略展開研究。認為電力企業(yè)在用電營銷管理方面需重點做好如下幾個方面：轉變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營銷意識；打造一支高素質的用電營銷隊伍；采用有效銷售策略刺激居民用電消費；切實做好電費回收管理工作；做好用電管理的標準化與專業(yè)化建設工作。

關鍵詞：電力企業(yè)；用電營銷；管理策略；意識；隊伍

改革開放后的社會經(jīng)濟快速發(fā)展，促使我國的供電企業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士普遍預測，隨著我國社會經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，供電企業(yè)在未來會呈現(xiàn)更好發(fā)展前景。電力企業(yè)為更好滿足用戶的用電需求，在用電營銷管理方面也下足功夫。在這樣的大背景下，近年來國內(nèi)關于電力企業(yè)用電營銷管理方面的研究越來越多，也愈發(fā)深入。為深化對該課題的研究，本文重點針對電力企業(yè)的用電營銷管理策略展開研究。

一、轉變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營銷意識

電力企業(yè)大都為國有企業(yè)，國有企業(yè)由于傳統(tǒng)體制的原因，造成很多企業(yè)領導及員工均不同程度上缺乏工作動力。作為國有企業(yè)的重要構成——電力企業(yè)，也或多或少存在類似情況。過去很長一段時間以來，電力企業(yè)均處于壟斷地位，電力市場也成為一個典型的賣方市場。在賣方市場的影響下，很多電力企業(yè)對用電營銷并未予以充分重視。很多電力企業(yè)偏頗的認為，電力企業(yè)是不需要做用電營銷的。但隨著時代的發(fā)展，如今的電力市場已逐步轉變?yōu)橘I方市場，用戶對電力服務、價格以及質量等方面均提出越來越高的要求。在這樣的大背景下，電力企業(yè)必須積極轉變傳統(tǒng)思想觀念，切實樹立積極的用電營銷意識。眾所周知，服務質量如何會直接影響到企業(yè)的品牌與形象。因此，電力企業(yè)在用電營銷的過程中，必須樹立以客戶為中心的先進理念，積極滿足用戶的用電需求，幫助用戶積極解決各種現(xiàn)實困難。當電力企業(yè)真正認識到用電營銷的重要性，樹立積極的用電營銷意識之后，才可能采取更為積極的用電營銷措施，切實推動用電營銷管理策略的發(fā)展。

二、打造一支高素質的用電營銷隊伍

做任何事情都需要人，沒有人的參與則很難辦成事情。電力企業(yè)的用電營銷工作同樣需要人，電力企業(yè)要想真正更好實現(xiàn)用電營銷，必須打造一支高素質的用電營銷隊伍。很多電力企業(yè)之所以在用電營銷方面做得不夠出色，主要因為缺乏一支高素質的用電營銷隊伍。因此，電力企業(yè)在用電營銷管理方面，還需在高素質、專業(yè)的用電營銷隊伍打造方面多下功夫。具體可從如下幾個方面入手：第一，積極招聘一些專業(yè)用電營銷人才。對于電力企業(yè)而言，需在一定程度上提升用電營銷工作人員的薪酬待遇，從而吸引更多優(yōu)秀用電營銷人才到本企業(yè)工作，為本企業(yè)的用電營銷工作效率提升做出積極貢獻。第二，電力企業(yè)對現(xiàn)有用電營銷工作人員應定期或不定期進行專業(yè)培訓，通過專業(yè)培訓不斷提升用電營銷工作人員的整體素質。第三，電力企業(yè)應定期或不定期組織用電營銷工作人員開展座談。通過座談會的方式引導用電營銷工作人員進行相互間交流，交流用電營銷過程中的有益經(jīng)驗，提出用電營銷過程中仍存在的問題，并利用群體的力量解決具體的用電營銷難題。這樣的做法同樣有利于電力企業(yè)高素質用電營銷隊伍的打造。待電力企業(yè)真正擁有一支高素質的用電營銷隊伍后，在用電營銷方面也會更上一個新的臺階。

三、采用有效銷售策略刺激居民用電消費

眾所周知，居民是用電消費的最大群體，電力企業(yè)開展用電營銷的對象也主要是普通居民。為更好提升用電營銷成效，建議電力企業(yè)在用電營銷管理方面，可科學采用一些較為有效的策略，不斷刺激居民的用電消費。諸如，當下電力企業(yè)采用的階梯電價即對居民的用電消費產(chǎn)生了積極影響。在筆者看來，電力企業(yè)還可在此基礎上積極推行峰谷電價，提高峰谷時段的電力價格。這樣的做法有利于刺激居民在低谷時段消費電力。與此同時，電力企業(yè)還應在用電知識的宣傳方面多下功夫，積極鼓勵和倡導更多居民接受這種新的用電理念。電力企業(yè)應積極組織用電營銷工作人員走進社區(qū)，開展豐富多樣的用電宣傳活動，引導廣大居民科學進行電力消費。值得注意的是，用電營銷工作人員在與居民進行面對面溝通交流的過程中，一定要態(tài)度和藹，表現(xiàn)得可親可敬。不能以高高在上的姿態(tài)與普通居民進行交流。只要用電營銷工作人員能夠真正做好以真心換真心，那么用電營銷工作人員提出的理念也更容易被廣大居民所接受。

四、切實做好電費回收管理工作

對于電力企業(yè)而言，縱然其用電營銷工作做得再好，但電費卻無法回收，這樣的用電營銷管理無疑是失敗的。因此，電力企業(yè)在用電營銷管理方面，必須重點加強電費的回收管理工作。具體可采取的措施為：第一，電力企業(yè)可將電費回收情況和收費人員的工作績效緊密結合在一起，與其獎金直接掛鉤。電費回收率越高的工作人員，其工作績效就越高，得到的獎金就越高。反之，獲得的獎金越低。第二，電力企業(yè)應積極推廣智能電表的使用，如若用戶的電費拖欠到一定數(shù)額，可對其進行停電處理，促使用戶積極繳費。第三，對于惡意欠費的用戶可適當采用法律手段，確保電費能夠及時回收。第四，電力企業(yè)可積極向當?shù)卣从常从畴娰M回收工作難的問題。進而獲得政府的積極支持，確保電費回收工作的順利有效進行。

五、做好用電管理的標準化與專業(yè)化建設工作

用電營銷管理工作是一項極為復雜的系統(tǒng)工程。為做好用電營銷管理，需首先建立一個標準化的管理思路，這也是對后續(xù)用電營銷管理工作進行改進的重要基礎。為提高用電營銷管理成效，電力企業(yè)需對用電營銷管理的組織結構持續(xù)實施規(guī)范和優(yōu)化。與此同時，還應對現(xiàn)有用電營銷組織管理體系不斷健全，明確劃分用電營銷管理工作的具體崗位職責及權限。在用電營銷的標準化質量管理建設過程中，應對如下幾個方面重點加強建設：（1）用電營銷管理的業(yè)務流程；（2）用電營銷管理的具體程序；（3）用電營銷管理的具體工作標準；（4）用電營銷工作的績效考核標準；（5）用電營銷管理的服務規(guī)范等。當電力企業(yè)遭遇電力事故亦或是營業(yè)事故時，需加強對相關事故的查處力度。在此基礎上，還應積極引入用電營銷的長效管理機制，切實提升用電營銷之管控能力。業(yè)內(nèi)人士均明晰，對用電營銷管理工作而言，標準化建設及專業(yè)化建設極為重要。在用電營銷的標準化管理工作中，應重點關注如下幾個方面的管理：（1）服務；（2）計量；（3）用電稽查、檢查等。進而有的放矢的構建有層次的管理體系。為加強用電營銷管理，電力企業(yè)需采用更為科學的用電營銷智能管理設備，有的放矢的實現(xiàn)對用電營銷的標準化管理。電力企業(yè)在新建城區(qū)的用電營銷管理方面，可適當提升先進計量設備的總體占有率，應有的放矢的積極推動智能電表的英語，從而為電力計量水平的提升打下良好設備基礎。電力企業(yè)在客服的制度管理方面，需不斷拓展客服的覆蓋面積，盡可能減少服務死角。除此之外，電力企業(yè)在供電營業(yè)廳的管理方面，需在監(jiān)控系統(tǒng)的構建方面多下功夫，切實保障營業(yè)人員相關工作的規(guī)范性。電力企業(yè)在用電的稽查管理方面，需有的放矢的采取如下稽查模式：（1）定期稽查模式；（2）不定期稽查模式；（3）專業(yè)稽查模式；（4）分層級稽查模式等，從而穩(wěn)步推動電網(wǎng)設備安全管理能力的提升。電力企業(yè)在內(nèi)部管理方面，需積極構建精細化管理模式，構建切實有效管理方案，讓績效考核制度充分發(fā)揮其應有成效。最后，電力企業(yè)在低壓配網(wǎng)的管理方面，需切實提升安全管理能力，切實做好用電安全宣傳等。

六、結語

電力企業(yè)的用電營銷管理工作是一項極為重要的工作，它關乎電力企業(yè)用電營銷的成敗?；诖朔N情況，電力企業(yè)必須在用電營銷管理方面多下功夫。應轉變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營銷意識；打造一支高素質的用電營銷隊伍；采用有效銷售策略刺激居民用電消費；切實做好電費回收管理工作；做好用電管理的標準化與專業(yè)化建設工作。電力企業(yè)只要能切實做好上述五個方面，其用電營銷管理質量必然會得以穩(wěn)步提升。

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作者:張君 單位:內(nèi)蒙古電力有限責任公司包頭供電局九原分局興勝供電所