智能化技術在醫(yī)院管理的應用

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摘要：隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，智能化技術已在各行各業(yè)得到了廣泛的應用，醫(yī)院就是其中之一。將智能化技術應用在醫(yī)院管理方面具有重大意義，不僅可以提高醫(yī)院運行效率，而且有助于了解病人的病情，開展針對性治療。通過闡釋醫(yī)院管理智能化的特點，醫(yī)院管理系統(tǒng)中應用智能化技術的目的，如何在醫(yī)院管理中應用智能化技術，為智能化技術在醫(yī)院管理中的應用提供參考。

關鍵詞：智能化；醫(yī)院；醫(yī)療服務

1醫(yī)院管理智能化的特點

醫(yī)院一直以來都是一個人多且弱勢群體較為集中的場所。在醫(yī)院投入使用智能化技術與其他場所不同，因為要考慮到多數(shù)人的情況，但也與其他場所有相同之處，即智能化技術都是依托互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術、自動控制技術以及計算機等多項先進科學技術實現(xiàn)。醫(yī)院的管理智能化有什么特點？智能化技術必須結合醫(yī)院的實際情況，比如功能、環(huán)境、需求等因素，形成適合醫(yī)院管理的智能化技術，為患者打造一個高效、舒適、安全的理想就醫(yī)環(huán)境，從而提高醫(yī)院的服務水平，減輕醫(yī)院管理人員的工作壓力，減輕醫(yī)護人員的工作負擔，提高用戶體驗，達到節(jié)約投入、增加收入的目標[1]。

2醫(yī)院管理系統(tǒng)中應用智能化技術的目的

醫(yī)院作為一個弱勢群體集中的公共場所，在管理中應用智能化技術的目的是給醫(yī)護人員及前來就診的患者提供便利，具體表現(xiàn)如下。

2.1為患者掛號提供便利

看病前先掛號一直以來都是醫(yī)院的規(guī)則，但根據(jù)目前情況來看，大部分患者都想掛專家號，每次為了看專家號都要提前到醫(yī)院掛號。此掛號規(guī)則為“黃牛”提供了可乘之機，造成了患者掛號難、掛號貴等不良現(xiàn)象。智能化技術的投入，讓患者掛號不再排長隊，且收費公開透明，減少了患者被騙的情況。

2.2減少患者排隊等候的時間

醫(yī)院患者多，患者需要長時間排隊等候。智能化技術可以將患者按照掛號先后順序分類，提供一站式服務，改善患者看病排隊時間長的現(xiàn)狀，一切為患者著想，將患者的用戶體驗擺在第一位。

2.3提高醫(yī)療服務水平

科技改變生活。隨著智能化技術的融入，醫(yī)院實現(xiàn)了與全國乃至全世界醫(yī)學權威專家的共同會診及遠程視頻，為醫(yī)生討論患者病情提供了便利，偏遠地區(qū)的患者也可以享受與大城市同等實力的醫(yī)療。智能化技術還有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，為醫(yī)院營造良好的口碑。

2.4提高醫(yī)院工作者的工作效率

智能化技術提供掛號、候診、重癥探視以及病床呼叫器等一站式醫(yī)療服務，減少了患者看病過程中的各種棘手問題。很多工作都被智能化技術完美解決，醫(yī)院工作者可以有更多的時間投入到其他工作中，在一定程度上提高了醫(yī)院工作者的工作效率，為醫(yī)院節(jié)約了人力成本，增加了醫(yī)院收入。

2.5改善醫(yī)療環(huán)境

除了以上幾點外，智能化技術還可以控制醫(yī)院燈光、空調、暖氣等設施，改善醫(yī)療環(huán)境，讓患者在舒適的環(huán)境中治療[2]。

3醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的分類

醫(yī)院管理方面的智能化分類有很多種，被廣泛應用的分類有四種，具體內容如下。

3.1基礎系統(tǒng)

顧名思義，基礎系統(tǒng)是醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的根基。不只是醫(yī)院，基礎系統(tǒng)是所有運用智能化技術管理系統(tǒng)的根基。其是管理智能化系統(tǒng)必須存在的內容。基礎系統(tǒng)牢靠，可為整個醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)打下一個夯實的基礎，使后續(xù)建設工作高效快捷進行。

3.2應用系統(tǒng)

應用系統(tǒng)是基礎系統(tǒng)完整的條件下誕生的產(chǎn)物。應用系統(tǒng)將基礎系統(tǒng)中擁有的資源進一步細化分類，讓每個分類有自己獨特的功能，比如監(jiān)控系統(tǒng)、聲控系統(tǒng)、警報系統(tǒng)以及遠程交流系統(tǒng)等。這些擁有不同功能的系統(tǒng)組成了整個應用系統(tǒng)，對醫(yī)院管理智能化的發(fā)展具有重大意義，為醫(yī)院服務能力的提升做出了卓越貢獻。

3.3醫(yī)療系統(tǒng)

醫(yī)療系統(tǒng)與其他場所的智能化技術發(fā)展無關，是醫(yī)院專享的系統(tǒng)。由于醫(yī)院是一個十分特殊的場所，人員密集，主要以弱勢群體為主，因此醫(yī)院建設醫(yī)療系統(tǒng)時一定要將患者的需求放在第一位。智能化技術為醫(yī)院的掛號、排隊、診療安排和探視等方面提供援助。此外，醫(yī)院需要提供嬰兒防盜、視頻教學、遠程會診等功能，為患者提供便利，營造良好的就診環(huán)境，減輕醫(yī)護人員的負擔，提高工作效率[3]。

3.4集成系統(tǒng)

集成系統(tǒng)主要包括樓宇自動控制系統(tǒng)、能耗分類設置、智能照明以及IBMS系統(tǒng)集成等四部分。簡單來說，集成系統(tǒng)就是將所有的系統(tǒng)功能再一次集中，從而形成一個集中控制器，控制范圍可以囊括醫(yī)院智能管理系統(tǒng)的全部功能。集成系統(tǒng)的主要功能就是減輕醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)的負擔，讓所有功能統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調配。

4如何在醫(yī)院管理中應用智能化技術

醫(yī)院智能管理系統(tǒng)建設的重點應以滿足患者需求為終極目標。建設智能管理系統(tǒng)時一定要著重關注以下三點內容。

4.1統(tǒng)一規(guī)劃

規(guī)劃、設計、施工和維護四個階段，是建設智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)必不可少的環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)具有連續(xù)性，不可漏掉其中任何一個環(huán)節(jié)。因此，要求建設醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)前，必須清晰了解醫(yī)院，注重實地考察的重要性。考察內容包括醫(yī)院大部分患者的需求、醫(yī)護工作者的需求以及醫(yī)院地理位置等各方面，切忌紙上談兵，如此才能為后續(xù)建設奠定良好基礎[4]。

4.2高度集成

醫(yī)院需要重視高度集成。智能管理系統(tǒng)建設過程中，可能會遇到無法在一家公司完成所有系統(tǒng)建設的情況，原因是每個公司都有自己擅長和不擅長的領域。這要求醫(yī)院擦亮眼睛，決不能貪圖便宜而隨意將就，一定要在能力范圍內集合各大專業(yè)公司的優(yōu)勢，形成一套優(yōu)秀的智能化管理系統(tǒng)。

4.3分部實施

智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設需要花費一定時間，切忌心急。建設智能醫(yī)院管理系統(tǒng)時一定要有足夠的耐心，做好整個項目的規(guī)劃和每個項目的預期判斷。根據(jù)醫(yī)院的能力將一個項目分成幾部分，按照整個建設項目的規(guī)劃逐步建設，逐步完成智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設。

5結語

目前，智能化技術隨著科學技術的進步而不斷發(fā)展，相關工作人員應與時俱進，應用智能化技術為醫(yī)護人員和病患營造舒適安心的醫(yī)療環(huán)境。院方也應在大力發(fā)展智能化技術在醫(yī)院管理方面的應用，做好相應規(guī)劃和充分準備，充分發(fā)揮智能化技術的功能，從而更好地服務于醫(yī)生和患者。

參考文獻

[1]尹濤烽,潘超,徐亞平,等.三甲醫(yī)院智能化系統(tǒng)整體規(guī)劃[J].智能建筑,2018(2):65-67.

[2]尹濤烽,陳向鋒,胡海龍.智慧醫(yī)院智能化系統(tǒng)整體規(guī)劃[J].甘肅科技縱橫,2017,46(8):7-9,6.

[3]李金甫.醫(yī)院智能化系統(tǒng)建設及其與醫(yī)院管理水平的關系[J].包頭醫(yī)學院學報,2013,29(4):117-118.

[4]劉鋒，歐東.門診智能排隊系統(tǒng)的設計與應用[J].中國醫(yī)學教育技術,2010,24(3):286-28

作者：劉璇 單位：珠海市婦幼保健院