如何提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量
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【摘要】如今，隨著生活水平的提升和健康意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療水平的要求越來(lái)越高，對(duì)護(hù)理質(zhì)量也有了更高的要求。醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量不僅影響了醫(yī)院的整體形象，還對(duì)患者的病情恢復(fù)和治療效果有著直接的作用，為此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的規(guī)范和管理，建立健全相關(guān)的制度，從而提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者的心理需求。本文從以上情況出發(fā)，分析了如今醫(yī)院護(hù)理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的完善措施，希望能夠?yàn)榫徑忉t(yī)院矛盾、保障患者健康提供一些參考。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院護(hù)理；質(zhì)量管理；存在問(wèn)題；解決對(duì)策
護(hù)理工作的質(zhì)量反映了護(hù)理人員的工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)，近年來(lái)，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的護(hù)理方式已經(jīng)無(wú)法滿足患者及家屬的需要，人們的就醫(yī)要求發(fā)生了變化，在這種形勢(shì)下，醫(yī)院應(yīng)該改變觀念，實(shí)現(xiàn)護(hù)理制度和落實(shí)措施的創(chuàng)新，從根本上提供護(hù)理質(zhì)量，為患者的治療和恢復(fù)過(guò)程提供基礎(chǔ)保障[1]。本文將從當(dāng)前護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題入手，分析出相應(yīng)的改進(jìn)措施，具體過(guò)程如下。
1醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題分析
1.1管理體系不健全
受常規(guī)思想的影響，部分醫(yī)院還在延續(xù)著傳統(tǒng)的護(hù)理模式，并沒(méi)有積極完善相關(guān)的護(hù)理制度和體系，思想上的重視程度不夠，護(hù)理工作的資金投入不足，也沒(méi)有及時(shí)的落實(shí)管理措施，導(dǎo)致護(hù)理工作不成體系，缺乏完整的流程要求。一些科室為了應(yīng)付上級(jí)檢查，通常大搞形式主義，過(guò)于重視護(hù)理記錄、護(hù)理計(jì)劃和總結(jié)等，在日常護(hù)理工作中則沒(méi)有做出創(chuàng)新性的改變，導(dǎo)致護(hù)理工作無(wú)法從根本上得到提高。另外，醫(yī)院為了節(jié)約成本，聘請(qǐng)的護(hù)理人員數(shù)量少，導(dǎo)致護(hù)理人員需要承受的工作壓力非常大。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低
據(jù)調(diào)查，當(dāng)前醫(yī)院的很多護(hù)理人員年齡普遍較小，經(jīng)驗(yàn)不足，而且還有一些護(hù)理人員對(duì)患者缺乏足夠的耐心，導(dǎo)致服務(wù)素質(zhì)低下，甚至引發(fā)護(hù)患糾紛。另外，由于護(hù)理工作的任務(wù)較重，工作時(shí)間長(zhǎng)，很多護(hù)理人員通常處于一種過(guò)度疲勞的狀態(tài)[2]，工作積極性不高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，心理壓力大，這也是造成其護(hù)理質(zhì)量不高的重要原因。醫(yī)院沒(méi)有及時(shí)為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，日常監(jiān)督工作效率低下，容易出現(xiàn)人才流失的情況。
2提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)措施
2.1健全護(hù)理質(zhì)量管理體系
健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，能夠減少醫(yī)療事故的出現(xiàn)，保障患者的治療安全性和有效性，緩解可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾，保證護(hù)理工作的有效實(shí)施。醫(yī)院應(yīng)該從自身?xiàng)l件出發(fā)，通過(guò)日常工作中總結(jié)的相關(guān)問(wèn)題，制定完善的護(hù)理質(zhì)量管理制度，明確實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)，形成一個(gè)完整的護(hù)理質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)落實(shí)力度，及時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提高護(hù)理人員的重視程度，從根本上改變當(dāng)前的護(hù)理質(zhì)量水平。
2.2更新管理觀念
首先，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)宣傳教育，使護(hù)理人員明確護(hù)理服務(wù)工作的重要性和意義，將護(hù)理人員納入到護(hù)理質(zhì)量管理體系中，提高他們的工作積極性。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全制度，強(qiáng)化對(duì)護(hù)理能力的訓(xùn)練，變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)參與，提高全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)[3]。其次，護(hù)理人員應(yīng)該樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展觀，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極借鑒先進(jìn)的護(hù)理觀念和方法，及時(shí)歸納自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.3優(yōu)化護(hù)理流程
護(hù)理服務(wù)涉及到的內(nèi)容比較復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)比較瑣碎，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的開(kāi)展，因此，應(yīng)該優(yōu)化護(hù)理流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，減少護(hù)理人員的工作壓力，同時(shí)為醫(yī)院節(jié)省成本，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，維持良好的醫(yī)院形象。優(yōu)化護(hù)理流程能夠提高各類資源的利用效率，體現(xiàn)出人性化管理的理念，能夠減少人工失誤，贏得患者的認(rèn)可和支持，增加護(hù)理人員對(duì)自身工作的認(rèn)同感，這對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量來(lái)說(shuō)是非常重要的。
2.4加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)
醫(yī)院應(yīng)該為護(hù)理人員提供一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助護(hù)理人員了解自身存在的問(wèn)題，并掌握先進(jìn)的護(hù)理理念，提高對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，使其能夠自覺(jué)、主動(dòng)的面對(duì)工作壓力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的提高。醫(yī)院可以通過(guò)聘請(qǐng)護(hù)理專家入院講解的方式，在不影響醫(yī)院各項(xiàng)工作運(yùn)行的同時(shí)，為護(hù)理人員提供專業(yè)知識(shí)教育的機(jī)會(huì)，或者選擇一些具有代表性的護(hù)士長(zhǎng)，到不同科室內(nèi)進(jìn)行理論講解或者帶教，加強(qiáng)對(duì)不同科室護(hù)理人員的專業(yè)培養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)該定期檢查和評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作質(zhì)量，將此結(jié)果與工資掛鉤。
2.5加強(qiáng)道德培訓(xùn)
護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)是非常重要的，尤其是在醫(yī)患矛盾非常緊張的現(xiàn)在，護(hù)理人員應(yīng)該具備一定的抗壓能力，以患者的身體健康為追求目標(biāo)，自覺(jué)地完成相關(guān)的任務(wù)要求。醫(yī)院應(yīng)該聘請(qǐng)一些心理專家，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，向他們講解一些心理解壓的方式[4]，并提高他們的工作責(zé)任心和積極性，使其樹(shù)立起正確的職業(yè)發(fā)展觀和道德觀，明確自身承擔(dān)的責(zé)任，從而更好地面對(duì)工作和患者的要求，實(shí)現(xiàn)綜合能力的發(fā)展。
2.6實(shí)施多維評(píng)價(jià)機(jī)制
醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)日常監(jiān)督和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作中存在的問(wèn)題，督促他們盡快改進(jìn)，避免出現(xiàn)更大的失誤或者損失。同時(shí)，注重聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，向他們發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，根據(jù)評(píng)分的高低來(lái)判斷不同崗位工作人員的工作態(tài)度，將其作為評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。另外，醫(yī)院可以建立績(jī)效考核制度，定期對(duì)所有護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并實(shí)施適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，以持續(xù)的改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
3結(jié)束語(yǔ)
護(hù)理工作是醫(yī)院得以運(yùn)行的重要保障，它在一定程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展前景和整體形象。為此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)和思想教育，建立和完善醫(yī)院護(hù)理工作管理制度，提高落實(shí)力度，加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的不斷提高。
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作者：李慧 單位：貴州省安順市貴航集團(tuán)三0二醫(yī)院