社交網(wǎng)絡時代下企業(yè)營銷模式
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摘要：隨著微信、微博等社交網(wǎng)絡平臺的流行，不少企業(yè)已經(jīng)看到了社交網(wǎng)絡對于企業(yè)營銷的重要性，其打破了傳統(tǒng)營銷信息單向傳播的束縛，提高了消費者的參與程度，改變了消費者的行為習慣，所以企業(yè)應高度重視起社交網(wǎng)絡平臺對企業(yè)營銷的重要性，對其進行充分利用，形成適合當前局勢發(fā)展的營銷策略。
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡時代；網(wǎng)絡營銷；營銷模式
一、消費者愿意接受社交網(wǎng)絡營銷的原因
(一)解決了信息不對稱
社交網(wǎng)絡時代以前，由于地域等外界因素的限制，消費者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場或通過媒體硬性廣告等，信息嚴重不對稱，因此只能被動的接受企業(yè)定價，自身沒有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡時代的到來，其可以通過多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實信息，決策準確度更高。
(二)滿足其個性化需求
社交網(wǎng)絡時代下，通過與企業(yè)的雙向信息互動，消費者已不再只是產(chǎn)品、服務的購買者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡媒體上消費者發(fā)表的評價、感受，了解到消費者的需求、心理、以及對產(chǎn)品的各方面意見，有針對性的進行產(chǎn)品設(shè)計，滿足消費者的個性化需求。
二、企業(yè)社交網(wǎng)絡營銷較于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢特征
(一)成本低、傳播速度快
傳統(tǒng)營銷需要投入相當多的人力、物力、財力等資源，借助廣告、促銷等營銷方式進推廣，其傳播范圍有限，且成本過高，就算真正實施，也并不一定能取得預期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺簡單的電腦或者手機就可以將消費者與企業(yè)聯(lián)系起來進行營銷推廣，大大減少了營銷成本，擴大了傳播范圍。
(二)營銷準確率高
社交網(wǎng)絡時代下，用戶在注冊時會填寫真實、可靠、精準的客戶信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價值的數(shù)據(jù)，進行用戶識別，實現(xiàn)精準市場定位。[1]
(三)用戶參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品
社交網(wǎng)絡時代的到來，消費者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過程的當中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專門在微博等平臺上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來期望、建議等，后臺人員會進行專業(yè)性信息整理，設(shè)計人員結(jié)合這些意見，再進行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計。
(四)增強消費者信任感、挖掘潛在用戶
相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費者更愿意相信身邊或者用過產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡正好可以滿足這一點。通過在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過產(chǎn)品的消費者產(chǎn)品相關(guān)信息，對于用戶粘性強，決策越來越相互信賴的消費者來說，可以很大程度的增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]
三、不同社交媒體平臺特點與營銷優(yōu)勢
由于社交媒體平臺具有成本低、準確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點，但是不同社交媒體由于其本身特點與自身定位的不同導致其適用范圍也不盡相同。
(一)微博
微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對陌生，但是信息交流度很廣，對于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強的效果，有利于企業(yè)進行口碑營銷。
(二)微信
微信是以交流、溝通為主的社交平臺，所以可以用來組建線上客服平臺，實現(xiàn)一對一及時溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶資料分析、公眾號可以對用戶類型分細管理，有利于企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。
(三)論壇、社區(qū)
以興趣、共同點集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對興趣點發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進行產(chǎn)品推廣。
(四)抖音短視頻等
以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計，使得普通人也樂于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營銷，更容易貼近用戶的內(nèi)心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進行廣告、品牌軟傳播。
四、社交網(wǎng)絡時代下企業(yè)營銷策略建議
(一)激發(fā)消費者情感、刺激其共享行為
二十一世紀屬于共享經(jīng)濟時代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡媒體平臺，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費者的共享行為，例如通過刺激消費者發(fā)朋友圈進行集贊打折等促銷方式來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏互利。[3]
(二)重視負面消費者聲音
社交網(wǎng)絡時代下，消費者參與度大大提高，每一個個體用戶都是一個自媒體，很可能一個不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個爆炸性的事件，所以企業(yè)務必關(guān)注消費者在社會化媒體下的各種“聲音”。
(三)重視軟營銷
現(xiàn)代社會已經(jīng)成為了“以顧客為中心”的新時代，消費者發(fā)揮的作用越來越明顯，所以要充分將顧客心理變化納入到企業(yè)考慮的因素當中，從消費者立場出發(fā)，注重客戶心理需求變化，尊重消費者的感受與體驗，淡化在消費者心中的商業(yè)活動，以顧客能接受的方式進行營銷。
(四)各種社交媒體平臺交叉使用
每一種社交媒體在消費者內(nèi)心深中都對其定位不同且其特有的優(yōu)勢，所以不能將各種營銷方式硬套在所有社交媒體平臺中，應該采取針對性采取措施，利用每個社交媒體優(yōu)勢，交叉使用，以達到最優(yōu)營銷效果。
參考文獻：
[1]彭欣.社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略研究[D].武漢紡織大學,2017.
[2]戴麗敏.社交網(wǎng)絡時代的市場營銷模式探索[D].上海外國語大學,2013.
[3]金龍.淺談社交網(wǎng)絡時代的市場營銷模式及其策略轉(zhuǎn)變[J].科技經(jīng)濟市場,2018(2):192-194.
[4]李純鋼.社交網(wǎng)絡時代市場營銷模式探討[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2017(8):75.
作者：張艷菊 楊明 單位：甘肅政法學院經(jīng)濟管理學院