新聞媒體知識(shí)管理策略探究
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一、新聞媒體知識(shí)概覽
一個(gè)組織里的知識(shí)，可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的；可以是內(nèi)部的，也可以是相關(guān)聯(lián)的外部的。其中，顯性知識(shí)是以文字、符號(hào)、圖形、音頻、視頻等物理方式承載和表達(dá)的知識(shí)；而隱性知識(shí)則是那些存在于人的大腦中、難以表達(dá)與溝通的知識(shí)。1995年，Nonaka等從知識(shí)轉(zhuǎn)化角度揭示組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，提出SECI，即知識(shí)的社會(huì)化、外在化、合并和內(nèi)在化，以螺旋形狀表達(dá)了外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)之間的互動(dòng)。在這個(gè)模型中，內(nèi)在知識(shí)可以被提取為外在知識(shí)，外在知識(shí)可以重新吸收為隱性知識(shí)。對(duì)新聞媒體而言，從內(nèi)部看，其顯性知識(shí)包括：報(bào)道規(guī)范、報(bào)道方案、新聞媒資、節(jié)目串聯(lián)單等；隱性知識(shí)包括報(bào)道經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、線索渠道及人脈等。從外部看，其顯性知識(shí)包括：各類資訊、他媒體報(bào)道、公共數(shù)據(jù)庫(kù)等；隱性知識(shí)包括：智庫(kù)信息、行業(yè)情報(bào)、受眾調(diào)研信息等。新聞媒體所包含的知識(shí)非常豐富、復(fù)雜，利用好這些知識(shí)，對(duì)于提升新聞報(bào)道品質(zhì)，是非常關(guān)鍵的。
二、新聞媒體知識(shí)管理現(xiàn)狀
目前，國(guó)外媒體的知識(shí)管理主要體現(xiàn)在對(duì)關(guān)鍵技能的沉淀、分享上，如BBC、美聯(lián)社、路透社等各大媒體都有編輯手冊(cè)；BBC有一個(gè)知識(shí)門戶——網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)院，分享新聞核心技能及最佳實(shí)踐、提供關(guān)于安全方面、專業(yè)領(lǐng)域、法律和種族問(wèn)題、報(bào)道風(fēng)格指南等方面的指導(dǎo)。而縱觀國(guó)內(nèi)新聞媒體情況，目前來(lái)看主要呈現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）缺乏高層支持和制度保障
我國(guó)新聞媒體的管理者，往往把工作重心放在新聞節(jié)目的采編播上，工作的著眼點(diǎn)往往在那些直接能顯現(xiàn)于屏幕效果的措施，而幾乎不愿意花時(shí)間和精力研究如何管理員工大腦里的知識(shí)、幫助員工共享和創(chuàng)新知識(shí)。另一個(gè)方面，新聞被認(rèn)為是“正在發(fā)生的歷史”，一旦播完，即成為歷史，每一天的工作都求新、求變，過(guò)去已形成的知識(shí)，很容易被認(rèn)為過(guò)時(shí)而沒(méi)價(jià)值。因此，新聞媒體的高層往往不重視知識(shí)管理，所以很少投入較多人力物力推動(dòng)知識(shí)管理制度建設(shè)，包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)、制定員工激勵(lì)機(jī)制，重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)等。
（二）缺乏文化支持
在新聞媒體的傳統(tǒng)行為定勢(shì)中，采編人員的價(jià)值往往體現(xiàn)在擁有別人沒(méi)有的知識(shí)、資源上，這種文化現(xiàn)象成為媒體知識(shí)共享的障礙。所以，新聞媒體經(jīng)常出現(xiàn)某報(bào)道領(lǐng)域的首席記者跳槽后，他所擁有的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)、人脈資源等都將被帶走的情況，新聞媒體不得不重新培養(yǎng)新人，造成巨大浪費(fèi)。知識(shí)管理首先需要幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)，在組織里倡導(dǎo)分享的文化。
（三）缺少技術(shù)支撐
知識(shí)管理需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，需要有專門的，或者嵌入業(yè)務(wù)流程協(xié)同運(yùn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)。例如，文件管理系統(tǒng)、搜索引擎、情報(bào)系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，而目前新聞媒體的技術(shù)，主要服務(wù)于新聞采編播的制播系統(tǒng)和各渠道發(fā)稿系統(tǒng)，在知識(shí)管理方面的技術(shù)支撐基本是空白。
三、新聞媒體知識(shí)管理策略
新聞媒體要做好知識(shí)管理，需要系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)管理體系：包括戰(zhàn)略系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)。其中，戰(zhàn)略系統(tǒng)包括明確新聞媒體知識(shí)資產(chǎn)概念、創(chuàng)建鼓勵(lì)知識(shí)分享與創(chuàng)新的文化氛圍、指定媒體高管及專門部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理；運(yùn)行系統(tǒng)包括描繪媒體知識(shí)地圖、明確知識(shí)庫(kù)建設(shè)機(jī)制、建立知識(shí)應(yīng)用機(jī)制；支撐系統(tǒng)包括軟件支持、硬件支持。具體而言：
（一）明確知識(shí)資產(chǎn)概念、營(yíng)造分享文化
做好知識(shí)管理，領(lǐng)導(dǎo)重視是首要前提，需要把新聞媒體的知識(shí)視為一種資產(chǎn)來(lái)管理，并在媒體里營(yíng)造一種知識(shí)是有價(jià)值、受尊重的、分享行為被鼓勵(lì)、被倡導(dǎo)的文化，并對(duì)重要知識(shí)分享給予獎(jiǎng)勵(lì)。新聞媒體最重要的資產(chǎn)就是新聞媒資，現(xiàn)在將新聞媒資運(yùn)行得比較成功的一個(gè)例子是英國(guó)獨(dú)立電視臺(tái)ITV的媒體資源庫(kù)，該媒資庫(kù)面向全球提供新聞資源。例如，2009年世博會(huì)時(shí)，上海文廣集團(tuán)、央視制作的許多有關(guān)世博會(huì)的紀(jì)錄片、專題片，所用到的有關(guān)世博會(huì)歷史的資料畫面，是從該ITV媒資庫(kù)中以昂貴的價(jià)格購(gòu)買的。另一個(gè)例子是專業(yè)財(cái)經(jīng)媒體——財(cái)新，通過(guò)充分挖掘知識(shí)資產(chǎn)，將財(cái)經(jīng)報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成系列課程，由財(cái)新總編輯、資深編輯、記者授課，面向內(nèi)部員工培訓(xùn)，同時(shí)面向其他媒體開設(shè)收費(fèi)課程，產(chǎn)生商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了媒體品牌。其課程內(nèi)容包括：新聞價(jià)值判斷、新聞編輯中的選擇與把關(guān)、公共政策報(bào)道、法治調(diào)查報(bào)道、產(chǎn)經(jīng)和公司新聞案例、資本市場(chǎng)報(bào)道、調(diào)查報(bào)道、專欄策劃與財(cái)經(jīng)評(píng)論、如何理解中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革等。
（二）指定高管及專門部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理
鑒于知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，一定是自上而下推動(dòng)的，必須有媒體高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓，同時(shí)，必須有專門部門、專人負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。例如，麥肯錫這樣的知識(shí)密集型公司，一般都設(shè)立了知識(shí)管理總監(jiān)；一些廣告設(shè)計(jì)公司如合眾傳播，也有知識(shí)管理中心，有專員負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)計(jì)資料圖庫(kù)、案例圖、日志庫(kù)等，供公司內(nèi)不同崗位的人員使用。同樣，新聞媒體要進(jìn)行知識(shí)管理，也應(yīng)該有專門分管的高層領(lǐng)導(dǎo)以及負(fù)責(zé)落實(shí)具體工作的專員。
（三）創(chuàng)建新聞媒體知識(shí)地圖
知識(shí)地圖用于描繪知識(shí)分布狀況，是反映一個(gè)組織內(nèi)外部知識(shí)資源狀況的導(dǎo)航圖，它能告訴人們到哪里去找需要的知識(shí)，并通過(guò)各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)和信息。新聞媒體在描繪其知識(shí)地圖的過(guò)程，實(shí)際是梳理其有哪些知識(shí)、以什么形式存在、在哪兒、誰(shuí)知道、如何獲取、如何應(yīng)用的過(guò)程。
（四）明確知識(shí)庫(kù)建設(shè)機(jī)制
明確了知識(shí)資產(chǎn)后，核心的問(wèn)題是如何建設(shè)知識(shí)庫(kù)，不斷進(jìn)行知識(shí)積累、分享、轉(zhuǎn)化、更新，保持知識(shí)庫(kù)中知識(shí)資產(chǎn)的實(shí)用價(jià)值。其中，隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)庫(kù)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。例如，新聞媒體對(duì)長(zhǎng)期形成的新聞價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)目采訪拍攝及制作技巧等進(jìn)行梳理總結(jié)、沉淀，形成工作手冊(cè)，供員工日常工作及新入職編輯記者學(xué)習(xí)參考。對(duì)于一些像出鏡報(bào)道、災(zāi)難報(bào)道、危機(jī)環(huán)境報(bào)道等特殊任務(wù)，或首席記者等關(guān)鍵崗位，則可以通過(guò)梳理其技能要求，工作技巧，形成資格認(rèn)證依據(jù)，并將其策劃文案、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄和關(guān)系資源都予以整理、保留，實(shí)現(xiàn)人走技能不走。常用的隱性知識(shí)顯性化的方式包括：案例分析、資深編輯記者講故事、各種急難險(xiǎn)重報(bào)道后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及頭腦風(fēng)暴等。另外，設(shè)立知識(shí)中間人也是知識(shí)庫(kù)建設(shè)的一個(gè)可以嘗試的分包方法，指定媒體內(nèi)的某些人負(fù)責(zé)某一特別領(lǐng)域的知識(shí)維護(hù)與資源分享。有些媒體設(shè)立了研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新中心，專門負(fù)責(zé)收集、整理、分析國(guó)內(nèi)外一流媒體的最新創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，并形成調(diào)研報(bào)告供全員參考，就是一種知識(shí)中介。當(dāng)然，知識(shí)中介也可以是個(gè)人、某工作領(lǐng)域的首席、帶頭人。例如，首席攝影師、首席特效師、首席化妝師、資深內(nèi)訓(xùn)師、案例庫(kù)維護(hù)負(fù)責(zé)人、調(diào)研員等，除了本職工作外，將整理分享本領(lǐng)域最新知識(shí)作為常態(tài)工作。建設(shè)知識(shí)庫(kù)的另一個(gè)關(guān)鍵因素是知識(shí)的清理及結(jié)構(gòu)化。例如，媒體都有媒資庫(kù)，但是如果不能做好強(qiáng)大的索引系統(tǒng)，不能按照主題分門別類予以梳理，形成專題資料，抑或不能根據(jù)最新報(bào)道需求提供針對(duì)性檢索，恐怕其作為知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值就得不到很好的發(fā)揮。新聞媒體非常有必要設(shè)立各分類報(bào)道媒資庫(kù)，如時(shí)政報(bào)道資料庫(kù)、體育報(bào)道資料庫(kù)、科學(xué)家資料庫(kù)等，另外，整理出案例庫(kù)、佳片庫(kù)、通過(guò)與技術(shù)公司或數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，建立新聞選題庫(kù)，并聯(lián)通專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)門戶等，也非常有價(jià)值。
（五）建立知識(shí)應(yīng)用機(jī)制
知識(shí)管理最終目標(biāo)是知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與崗位、人員、工作任務(wù)的匹配。也就是，每個(gè)崗位、報(bào)道任務(wù)需要什么知識(shí)、如何獲得這些知識(shí)、如何運(yùn)用這些知識(shí)，越明確、越具體越好。對(duì)于新聞媒體而言，梳理出每個(gè)崗位的勝任力技能要素以及相對(duì)應(yīng)的分類知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖，是績(jī)效管理的基本前提。例如，策劃人員知識(shí)庫(kù)、財(cái)經(jīng)記者知識(shí)庫(kù)、后期編輯知識(shí)庫(kù)等。這些分類知識(shí)是各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、日常工作參考的依據(jù)，方便編輯記者隨時(shí)從知識(shí)庫(kù)中查詢調(diào)用。此外，知識(shí)的價(jià)值依賴于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的更新程度、針對(duì)性。因此，知識(shí)中介以及知識(shí)管理專員的作用十分關(guān)鍵，他們必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、很強(qiáng)的責(zé)任心，不斷積累、整理、更新知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。同時(shí)，新聞媒體對(duì)于各崗位查詢調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的頻率，以及在工作中的實(shí)際使用效果，也應(yīng)該有量化評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋。例如，新聞媒體對(duì)于佳片庫(kù)、案例庫(kù)中被查詢、調(diào)用最多的節(jié)目或案例的提供者（知識(shí)中介、知識(shí)管理專員），應(yīng)該有一定鼓勵(lì)措施。
（六）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
知識(shí)管理是需要強(qiáng)大技術(shù)系統(tǒng)支撐的系統(tǒng)工程。首先，需要有一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，集納所有收集、整理好的知識(shí)，所有員工在一個(gè)大平臺(tái)上共享知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，再利用好內(nèi)部知識(shí)問(wèn)答模式、個(gè)人知識(shí)門戶、異地協(xié)同等工具提高互動(dòng)性和定制化。其中，內(nèi)部知識(shí)問(wèn)答模式，類似于媒體內(nèi)部的“知乎”平臺(tái)，員工可以直接向知識(shí)中介咨詢，或向已嵌入系統(tǒng)的外部專家請(qǐng)教，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。之所以有必要建立內(nèi)部知乎，是因?yàn)槊襟w員工遇到的問(wèn)題往往具有內(nèi)部性、專業(yè)性和一定的保密性，在外部公共問(wèn)答平臺(tái)難以找到答案；另外，通過(guò)共同參與問(wèn)答，使得意見得以聚集，更有利于大家群策群力，合力解決難點(diǎn)問(wèn)題。個(gè)人知識(shí)門戶，則支持對(duì)每個(gè)員工建立個(gè)人知識(shí)賬戶，下載、收藏自己需要的選題線索、案例、佳片及其他知識(shí)資源等。異地協(xié)同則解決新聞媒體報(bào)道團(tuán)隊(duì)分布于全國(guó)、全球各地的同步共享問(wèn)題，比如公司內(nèi)部的手機(jī)APP平臺(tái)等。一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往不是一時(shí)熱情或一筆重金就能鑄就的，需要細(xì)功夫、慢功夫，新聞媒體知識(shí)管理，作為媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)源泉，也必然需要下功夫，需要較長(zhǎng)時(shí)間去打造。
作者：鄭紅平 單位：中央電視臺(tái)新聞中心