醫(yī)院流程管理工作計劃精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院流程管理工作計劃范文

醫(yī)院方要積極開展門診醫(yī)療服務(wù)工作，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。以下是小編整理的《康復(fù)醫(yī)院門診部下半年工作計劃》，供您閱讀,參考。希望對您有所幫助!

康復(fù)醫(yī)院門診部下半年工作計劃

20__年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：

一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。

二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

三、認真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

四、隨著門診看病人次的增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù)，落實預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：(1)電話預(yù)約(2)院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約(3)直接向?qū)＜翌A(yù)約(4)其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。

五、認真落實首診醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

六、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。

七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

八、負責對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。

九、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認真?zhèn)鬟_醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。

康復(fù)醫(yī)院門診部下半年工作計劃

20__年初本接種門診在院領(lǐng)導(dǎo)和場疾控中心的大力支持下成立。主要工作：

1.預(yù)防免疫接種工作;

2.重性精神疾病管理;

3.院內(nèi)死因登記信息網(wǎng)絡(luò)報告管理;

4.傳染病信息報告管理;

5.慢性非傳染病登記報告.

一.預(yù)防免疫接種工作：

1.指導(dǎo)思想：以《黑龍江省計劃免疫程序》及《黑龍江省預(yù)防免疫接種工作規(guī)范》為指導(dǎo)，做好本場的基礎(chǔ)免疫及加強免疫工作，繼續(xù)加強接種門診的創(chuàng)建和流動兒童的預(yù)防接種工作。

2.建卡、建證：本地戶籍兒童出生后1個月內(nèi)，外來兒童寄居3個月以上建立預(yù)防接種卡、證。預(yù)防接種卡由本門診保管，預(yù)防接種證必須由兒童家長保管。

3.強化疫苗管理，保障疫苗質(zhì)量：疫苗的采購、運輸、貯存過程中嚴格執(zhí)行《生物制品管理辦法》，疫苗的領(lǐng)購統(tǒng)一到場疾控中心，運輸、貯存過程嚴格按照冷鏈要求進行，做到時時監(jiān)測，及時記錄，按規(guī)定做好疫苗的出入庫登記，經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況，以確保質(zhì)量。

4.嚴格按照“國家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序”的要求，安排各類疫苗的接種，避免“多種、漏種、錯種”的情況發(fā)生。

5.做好安全注射及接種場所消毒：接種過程嚴格遵守“一人一針一管一消毒一銷毀”，執(zhí)行三查七對即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對接種證、查看疫苗外觀與批號效期;核對接種對象姓名、年齡、疫苗品名、規(guī)格、劑量、接種部位、接種途徑，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規(guī)定濃度及合格配制時間的皮膚消毒液;已開啟未用完的疫苗安瓿應(yīng)蓋上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超過半小時滅活疫苗超過1小時未用完應(yīng)廢棄，整個接種過程應(yīng)確保無菌操作，安全有效并及時處理醫(yī)療廢物。每次接種前后半小時對接種門診進行紫外線消毒，以保證接種場所安全。

6.提高流動兒童接種率：隨著外來務(wù)工人員的增多，流動兒童也隨之增加，加強流動兒童的預(yù)防接種工作已成為我場計劃免疫工作的重要內(nèi)容。

7.加強資料管理：

①接種卡、證：進一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動時要及時注銷。

②原始記錄：進一步規(guī)范完善原始記錄本的填寫，要求各項填寫完整、真實。

③報表：不斷加強業(yè)務(wù)水平，各種報表要符合邏輯，并按時上報，做到不遲報、漏報和錯報，及時存檔、裝訂成冊，歸檔保存。

8.做好查漏補種工作，確保接種安全，有效無誤，認真完成上級部署的各項與免疫規(guī)劃相關(guān)的工作。

二.重性精神疾病信息報告管理

1.指導(dǎo)思想：依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20__版)》、《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》及《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》。

2.及時為轄區(qū)內(nèi)符合條件的病人建檔，首次為3張表，包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)知情同意書”“個人基本信息表”“重性精神疾病患者個人信息補充表”?；窘ǔ筛采w全場功能完善的重性精神病患者管理系統(tǒng)。至20__年底重性精神病患者規(guī)范管理率達90%。

3.普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統(tǒng)治療的認識。

為確保我場重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制

4.定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進行危機干預(yù)。對病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥基礎(chǔ)上按規(guī)定劑量范圍進行調(diào)整，必要時與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院;對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應(yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。

5.健康教育、康復(fù)指導(dǎo)：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會活動，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。

康復(fù)醫(yī)院門診部下半年工作計劃

20__年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務(wù)艱巨而繁重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開展醫(yī)療服務(wù)，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務(wù)工作。

20__年的具體工作安排如下:

一、認真做好預(yù)約診療工作

1、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預(yù)約診療與分時段服務(wù)，包括專家門診、?？崎T診、普通門診。

2、完善預(yù)約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預(yù)約比例。

3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，操作規(guī)范和流程通暢。

二、完善門診流程管理

1、優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調(diào)，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。

2、在網(wǎng)站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫(yī)務(wù)人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預(yù)約、咨詢電話服務(wù)。

3、完善醫(yī)療資源調(diào)配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)工作。

4、建立門診突發(fā)事件預(yù)警機制和處理方案，加強醫(yī)務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高快速反應(yīng)能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。

5、制定相關(guān)制度與流程支持開展多學(xué)科綜合門診。

6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤，使門診資源利用率化。

三、做好急診綠色通道管理

1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。

2、急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓(xùn)，制定考核機制。督導(dǎo)每季度進行考核一次。

3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。

4、進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范。

5、根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案，督導(dǎo)急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務(wù)水平

1.加強醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質(zhì)量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓(xùn)和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。

4.加強對應(yīng)急的培訓(xùn)和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應(yīng)急措施，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

5.加強發(fā)熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

第2篇：醫(yī)院流程管理工作計劃范文

關(guān)鍵詞：項目管理 行政辦公 工作效率

行政管理部是企業(yè)的樞紐機關(guān)，對于企業(yè)管理有著重要的意義，具有鮮明的特點以及不可替代的職能。時代在不斷地進步，伴隨著我國經(jīng)濟改革，企業(yè)在進行行政管理時也遇見了很多新的問題，現(xiàn)在人們越來越多的重視該怎樣在新時期企業(yè)行政管理中提高工作效率。行政管理工作屬于服務(wù)質(zhì)量管理范疇。服務(wù)質(zhì)量，是顧客感知的整體質(zhì)量，感知的服務(wù)質(zhì)量和期望的服務(wù)質(zhì)量的綜合[1]。根據(jù)相關(guān)資料的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)辦公室現(xiàn)在的情況是：“事多人雜”，服務(wù)對象多元化、工作內(nèi)容不固定、總是需要有更高的目標，辦公室工作人員一般是有什么工作就得做什么工作，而且多數(shù)是打雜跑腿的工作，并沒有發(fā)揮一個辦公室人員應(yīng)有的作用，更別說加大工作效能或者是提高服務(wù)質(zhì)量[2]。

在20世紀中后期新興了一門新的學(xué)科，即項目管理，這一學(xué)科將計劃管理理論與管理方法有機的結(jié)合起來了[3]。與傳統(tǒng)項目管理相比，現(xiàn)代項目管理又多了新的內(nèi)容，具體包括質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理和綜合管理五個方面，項目管理逐漸在更多的領(lǐng)域中有所應(yīng)用，包括制造、電信等不少行業(yè)，國外有不少的大公司都很重視項目管理，通過開展各種培訓(xùn)來提高企業(yè)項目管理能力[4]。企業(yè)流程管理主要是理順企業(yè)中現(xiàn)有流程，將那些不增值環(huán)節(jié)梳理出來，對其進行精簡和優(yōu)化，進而加大流程整體效率。

下面我們就從日常工作中的實際例子出發(fā)來分析如何提高企業(yè)辦公室工作效率。具體來講要分析日常行動計劃模塊、日常電話管理模塊和會議管理模塊三個方面。

1 日常行動計劃模塊

辦公室的日常工作都不太具體和固定。如果我們在辦公室的工作中一味的按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做，而不是自己做好相關(guān)的計劃性，通常會使得自己的閑暇時間以及忙碌時間不能合理的分配，工作效率就會很低。從項目管理學(xué)中我們可以學(xué)到：先將自己的待辦事項進行分類，并把它們分成三個不同的等級，可以用A、B、C來表示，然后每天將這個表格填好（例如表1）。其中，A級是需要最先實現(xiàn)的計劃，同時也是最重要的，最急切要解決的；B級的重要程度要比A級低一些，也沒有A級緊急；C級主要是那些暫時可以不完成的任務(wù)。

當我們將這個表格填好之后，就可以按順序一個一個的實施了。但是在工作中我們會遇到這樣一種狀況，我們往往會先去完成那些容易完成的工作，而且也不會花費很多的時間，這樣我們就能夠在較短的時間內(nèi)鉤掉工作計劃表中的許多項。但是事實上這種方式并不能有效地提高工作效率，最有效的工作方式是按照工作的優(yōu)先順序來處理，當我們完成了“A”級工作之后再前去做“B”級工作。我們在處理每天的工作時，要盡量留出一段不擾的時間，用這段時間來完成一些很重要的工作，而且最好是將那些類似的工作在同一時間段內(nèi)完成，要注意不要浪費了一些零散的時間，從而提高效率。

2 日常電話管理模塊

辦公室工作中做的最多的就是處理電話事務(wù)。他們會經(jīng)常說：“總是跟您電話聯(lián)系，有機會一定過去拜訪?！币驗殡娫捁ぷ鞯奶厥庑?，常常會出現(xiàn)忘記某些事情的情況，通過對辦公室的工作人員的仔細觀察我們發(fā)現(xiàn)，在這些辦公室人員的辦公桌上會有不少的小紙條，在這些小紙條上會有他們電話的內(nèi)容。設(shè)想一下，如果我們再將這些小紙片整理出來，做成一個表格（見表2），這樣就能夠盡量避免信息殘缺的現(xiàn)象，而且當自己外出時，還能把這些告訴領(lǐng)導(dǎo)。當然速記的話是能保障速度的，但信息可能會出現(xiàn)遺漏，再加上辦公室的工作都比較繁瑣，就更有可能遺忘信息，而且領(lǐng)導(dǎo)也不會總待在辦公室。

此電話記錄表的優(yōu)點有：當領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室的時候，辦公室工作人員恰巧需要外出辦事，這事就可以把這個表格留給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審閱后簽署處理意見，等辦公室人員回來之后再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署的相關(guān)意見再展開工作，這樣還能夠提前查閱電話記錄信息，提醒對方。而且還要按時對電話記錄的內(nèi)容進行整理和分析，從中找出領(lǐng)導(dǎo)在處理各種工作時的規(guī)律，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠在最短的時間內(nèi)完成工作，使辦公室工作的效率變得更高。

3 會議管理模塊

辦公室工作人員肯定會對各種會議和活動進行組織和安排。其中包括大型的會議，也包括一些小會議，有比較大型的活動，也有很小的活動，但是綜合來講，他們在模式都有相似點，不同的只是某些具體的細節(jié)。以中海油服青年員工節(jié)啟動儀式安排為例，來看構(gòu)建會議管理模塊的優(yōu)勢。具體方案如下：

3.1 整體方案

①時間：3月8日下午14：00～17：30。

②內(nèi)容

a人力資源管理溝通會，14：00～15：30，燕郊基地中院俱樂部四樓禮堂。b攝影展及攝影講座，14：00～15：30，燕郊基地中院船舶事業(yè)部辦公樓一樓階梯教室。c中海油服“青年員工節(jié)”啟動儀式并員工風采展示，16：00～17：30，燕郊基地中院籃球館。

3.2 啟動儀式議程安排

①中海油服“青年員工節(jié)”開幕儀式

a16：20～16：35，播放《輝煌三十》；b16：00～16：10，公司副總裁兼黨委副書記xxx致辭；c16：10～16：20，上級領(lǐng)導(dǎo)致辭；d16：10～16：20，x總宣布中海油服“青年員工節(jié)”正式啟動；e16：35～17：00，青年才藝展示環(huán)節(jié)。主持人：xxx、xxx。

②“青年員工節(jié)”啟動儀式人員分工（見表3）

因為會議涉及較多的模塊內(nèi)容，這里只是通過圖片簡單的列出了活動安排和會務(wù)分工部分。從這個圖片中我們可以看到，會務(wù)工作根據(jù)質(zhì)量管理、項目管理、時間管理的要求，分成會前、會間、會后三個部分。然后通過分析會務(wù)的具體工作再進行分類，實行個人負責制，要將會議的具體工作落實到個人，并保證每個人都能夠按時完成工作任務(wù)，大會總負責可以直接調(diào)配各個模塊項目的負責人。

4 結(jié)語

綜上所述，我們?nèi)粝氪蟠筇岣咝姓芾淼男?，就需要努力地學(xué)習(xí)，掌握更先進的科學(xué)知識，自覺學(xué)習(xí)和提高項目管理的能力，在行政管理中的各項具體工作改進日常工作流程，保證高質(zhì)量的工作，更高效的為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻：

[1]朱士俊.醫(yī)院管理學(xué)質(zhì)量管理分冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社.2005.

[2]楊銘.推行項目管理提高高校行政管理水平.西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2003，23（1）.

[3]黃金虎，梁晏禎.抓好項目管理，達成管理績效.黑龍江科技信息，2011（24）：147—148.

第3篇：醫(yī)院流程管理工作計劃范文

關(guān)鍵詞：科技查新 協(xié)同體系 查新機構(gòu)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（b）-0153-03

Research and Implementation of Collaboration System for Electric Power Science and Technology Novelty

Zhu Yahua

（Information & Telecommunication Branch， State Grid， Beijing， 100761， China）

Abstract：Aim at the problems of resources management and search report in Electric Power Science and Technology Novelty， combined with the development objectives of science and technology innovation system， new cooperative organization and work processes and quality standards for Electric Power Science and Technology Novelty are studied. The principle on a “sharing resources， complement each other， Exchange and cooperation， collaboration development”， and the work objectives to intensive management of resources and process systematization construction and quality standardization evaluation， new collaborative service model is established to form the mechanism of complement and coordination for Electric Power Science and Technology Novelty. The science and technology novelty searching work platform is established to improve the quality of science and technology novelty search through joint operations， task allocation， the unified audit approach， and to achieve comprehensive， coordinated and sustainable development of science and technology novelty.

Key Words：Science and technology novelty； Collaboration system； Search institutions

隨著國家電網(wǎng)公司（簡稱：公司）科技創(chuàng)新體系的不斷深入，電力科技查新（簡稱：查新）作為科技管理工作的一部分，對提高公司自主創(chuàng)新能力建設(shè)和以科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施發(fā)揮著越來越重要的作用。

為進一步提升公司查新工作水平與質(zhì)量，更好地支撐公司科技創(chuàng)新工作，國家電網(wǎng)公司信息通信分公司（簡稱：國網(wǎng)信通公司）在全面梳理了查新工作的基礎(chǔ)上，研究提出了以“資源共享、優(yōu)勢互補、交流合作、協(xié)作發(fā)展”為原則，構(gòu)建公司科技查新協(xié)作組，形成公司科技查新協(xié)同工作服務(wù)模式，充分發(fā)揮公司所屬各科技查新C構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)公司科技查新資源集約化管理、流程系統(tǒng)化建設(shè)、質(zhì)量標準化評價的工作目標。

1 研究背景

查新工作始于20世紀80年代中期，由國網(wǎng)信通公司的前身之一――水利電力情報所負責，主要用于科技成果報獎時的評價輔助佐證。近年來，隨著公司“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略的全面實施，科技投入力度也不斷加大，查新工作得到了前所未有的發(fā)展。目前，公司從事查新工作的有國網(wǎng)信通公司、中國電力科學(xué)研究院、國網(wǎng)電科院以及各省公司電科院等21家單位的查新機構(gòu)，每年完成近3 000項科技項目的查新報告，除國網(wǎng)信通公司查新業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國外，其余各家單位受理各自地區(qū)內(nèi)的查新業(yè)務(wù)。經(jīng)過近30年的發(fā)展，查新作為公司科研服務(wù)體系和科技管理的重要內(nèi)容，其傳統(tǒng)的查新工作已經(jīng)從單純地用于成果申報，擴展到了科技管理的全過程。

國網(wǎng)信通公司作為系統(tǒng)內(nèi)開展查新業(yè)務(wù)最早、覆蓋面最廣、最具影響力的查新機構(gòu)，擁有豐富齊全的文獻資源，專業(yè)的業(yè)務(wù)人員、專家團隊以及高度信息化的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。2014年，查新質(zhì)量管理體系順利通過了ISO 9001質(zhì)量體系認證；完成查新報告876項，其中包括《特高壓交流輸電關(guān)鍵技術(shù)》《±800 kV特高壓直流系統(tǒng)研究》《“SG186”工程設(shè)計及關(guān)鍵技術(shù)研究》等76項國家和公司重大科技項目的查新任務(wù)，科技查新服務(wù)工作取得了較大發(fā)展，有效地支撐了公司的科技創(chuàng)新管理工作。

2 現(xiàn)狀分析

作為電力科技管理的一項基礎(chǔ)工作，查新為公司科研立項、項目鑒定或驗收、成果報獎等活動提供了客觀評價依據(jù)，為科技管理決策起到了支撐作用。在查新工作取得長足進展的同時，也面臨著一些新的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 缺少統(tǒng)一的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)標準

系統(tǒng)內(nèi)各查新機構(gòu)分散管理，在組織架構(gòu)、人員配置、工作流程等方面千差萬別。而由于缺少查新業(yè)務(wù)的規(guī)范化流程管理以及有效的監(jiān)督、評價機制，導(dǎo)致查新工作水平、查新報告質(zhì)量參差不齊，整體難以保證。

2.2 各單位查新機構(gòu)發(fā)展不均衡

系統(tǒng)內(nèi)的21家查新機構(gòu)，除國網(wǎng)信通公司每年受理課題近千件外，其他單位課題的年受理量基本在30～230件之間，存在受理量不均衡的現(xiàn)象。各單位查新機構(gòu)在查新專家、業(yè)務(wù)人員數(shù)量及水平、數(shù)據(jù)庫資源、業(yè)務(wù)信息化水平等方面差距較大，出現(xiàn)查新工作水平發(fā)展不均衡的局面。

2.3 文獻資源分散建設(shè)，缺乏共享機制

由于各撾徊樾祿構(gòu)都是單獨采購和使用中外文查新文獻數(shù)據(jù)庫，而相當一部分單位年受理量不足百件，造成一定程度數(shù)據(jù)庫及專家資源的浪費。另外，查新技術(shù)資料文檔、查新報告等數(shù)據(jù)資源由各單位查新機構(gòu)分散歸檔管理，難以對科技查新數(shù)據(jù)進行深度研究和挖掘利用。

3 研究內(nèi)容

為使查新工作更好地服務(wù)于公司的科技發(fā)展戰(zhàn)略，進一步滿足公司“三集五大”體系的科研需求，提高科技查新服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)信通公司在現(xiàn)有查新業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)內(nèi)所屬21家查新機構(gòu)以科技查新業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展為工作目標，本著“能力協(xié)同，優(yōu)勢互補；專業(yè)協(xié)同，提高質(zhì)量；任務(wù)協(xié)同，提升保障”的協(xié)同發(fā)展目標，組建系統(tǒng)內(nèi)查新業(yè)務(wù)協(xié)作組。協(xié)作組將以流程重組縱向支撐、橫向協(xié)同為保障措施，保證查新工作流程及查新報告的標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)查新業(yè)務(wù)的資源集約化管理、流程系統(tǒng)化建設(shè)、質(zhì)量標準化評價，建設(shè)與“三集五大”體系有機融合的查新質(zhì)量管理體系，開創(chuàng)查新業(yè)務(wù)協(xié)作發(fā)展的新模式。

3.1 構(gòu)建查新工作組織管理體系

在系統(tǒng)內(nèi)組建公司科技查新協(xié)作工作組（簡稱：協(xié)作組），并推薦組長單位。協(xié)作組組長單位作為查新業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理機構(gòu)，配置業(yè)務(wù)和專業(yè)人員，全面負責協(xié)同組推進工作，行業(yè)所屬單位查新機構(gòu)，共同開展各項工作。查新工作協(xié)作組以資源集約為核心、流程規(guī)范為保障、評價標準為準則，建立公司科技查新協(xié)作工作機制，轉(zhuǎn)變科技查新服務(wù)模式。研究制定協(xié)作組科技查新工作規(guī)則和公司科技查新工作管理辦法，形成優(yōu)勢互補、分工協(xié)作的公司科技查新工作機制。開展科技查新協(xié)作試點工作，形成公司適用的科技查新協(xié)作工作管理體系。查新機構(gòu)的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)將由原有各家機構(gòu)單獨運作發(fā)展為協(xié)同服務(wù)模式。

查新工作協(xié)作組重點負責國家級、國網(wǎng)級和部分省公司級的重大科技項目的立項查新、鑒定查新及報獎查新；承擔科技查新標準化和科學(xué)化管理咨詢和服務(wù)；負責科技查新業(yè)務(wù)協(xié)作平臺的建設(shè)、運行和維護；負責國網(wǎng)級查新專家、審核專家隊伍的建設(shè)、組織和管理。

3.2 構(gòu)建查新質(zhì)量保障體系

遵循統(tǒng)一頂層設(shè)計，構(gòu)建查新質(zhì)量管理體系整體框架。規(guī)范科技查新業(yè)務(wù)流程，編制科技查新關(guān)鍵節(jié)點作業(yè)指導(dǎo)書，覆蓋申請、形審、受理、撰寫、審核、終審、質(zhì)檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成公司統(tǒng)一的科技查新作業(yè)規(guī)范；研究確定合理的檢索詞及檢索策略，編制規(guī)范統(tǒng)一的科技查新報告模板。

3.3 構(gòu)建查新協(xié)作資源保障體系

調(diào)研國內(nèi)外查新數(shù)據(jù)庫資源供應(yīng)商情況，提出公司科技查新用國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫配置建議及數(shù)據(jù)庫資源采購方案建議，建立查新機構(gòu)查新數(shù)據(jù)庫的協(xié)同共享機制，降低采購成本，提高利用水平。根據(jù)查新課題的專業(yè)領(lǐng)域分類，提出科技查新專家?guī)烊藛T結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案及專家資源共享方案，建立專家資源共享機制，提高人力資源利用效率，組建國網(wǎng)級查新專家團隊，覆蓋電力系統(tǒng)、新能源、技經(jīng)、管理等專業(yè)，以保障國家級、國網(wǎng)級科技項目查新課題的專業(yè)覆蓋和學(xué)術(shù)水準要求，提出統(tǒng)一的公司科技查新項目數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與著錄格式。

3.4 構(gòu)建查新協(xié)同服務(wù)平臺支撐體系

梳理系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有查新機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建立適應(yīng)“三集五大”要求的國網(wǎng)查新資源的集中管理方式與協(xié)同模式的查新協(xié)作服務(wù)平臺。協(xié)同服務(wù)平臺的建設(shè)將制定統(tǒng)一的工作流程、質(zhì)量標準、集約管理、資源共享，以提高科技查新服務(wù)質(zhì)量，有效降低重復(fù)研究。

建立公司科技查新協(xié)作工作平臺，確定協(xié)作組成員單位的科技查新報告編號規(guī)則；建立公司統(tǒng)一的科技查新資源成果庫；建立涵蓋過程管理、檢索規(guī)范、對比分析、結(jié)論撰寫、文字表達等指標的查新報告質(zhì)量評估體系，提高科技查新工作質(zhì)量；通過聯(lián)合作業(yè)、課題分配、統(tǒng)一審核的方式，實現(xiàn)公司科技查新協(xié)作。

4 查新協(xié)同創(chuàng)新實施

通過協(xié)同創(chuàng)新體系的建設(shè)，加強了查新機構(gòu)間的協(xié)同，突破了創(chuàng)新主體間的壁壘，實現(xiàn)了在人才、信息、技術(shù)等方面的資源共享、優(yōu)化整合，全面提升公司科技創(chuàng)新支撐能力。

4.1 開展查新質(zhì)量管控，完成公司年度科學(xué)技術(shù)獎勵查新工作

按照協(xié)作組工作計劃，制定了公司年度科學(xué)技術(shù)獎勵查新工作的組織實施方案，進一步規(guī)范協(xié)作查新工作流程和服務(wù)質(zhì)量。截止到2016年10月底，累計受理查新課題855項、接待委托單位201家、用戶1 183余人、接聽電話7 835次/人、處理郵件18 389封、出具國內(nèi)外查新報告819項、國內(nèi)查新報告36項。在公司獎勵查新組織過程中，國網(wǎng)信通公司從用戶委托、資料形審、數(shù)據(jù)庫檢索、報告撰寫等方面，給成員單位提供了咨詢與指導(dǎo)，協(xié)作組歷時一個半月，順利完成229項申報獎勵課題查新，圓滿地完成2016年度公司科學(xué)技術(shù)進步獎查新保障任務(wù)。

4.2 建立協(xié)作工作機制，不斷推進查新工作規(guī)范化管理

為規(guī)范和促進查新協(xié)作工作的發(fā)展，國網(wǎng)信通公司牽頭開展電力查新質(zhì)量研究，編寫了《公司科技查新報告撰寫規(guī)范與要點》《公司查新協(xié)作組工作規(guī)則》《公司科技查新報告質(zhì)量評價指標》等。目前查新協(xié)作組內(nèi)已做到“統(tǒng)一報告模板、統(tǒng)一著錄格式、統(tǒng)一必查數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一基本收費標準”4個統(tǒng)一的要求，查新報告質(zhì)量管控效果顯著。成員單位之間建立了“五大協(xié)作機制”，包括定期協(xié)調(diào)會商機制、信息溝通機制、成果資源共享機制、專業(yè)分工協(xié)作機制、報告質(zhì)量評審機制。在報獎查新期間，國網(wǎng)信通公司還統(tǒng)籌分配了98項委托課題、業(yè)務(wù)指導(dǎo)撰寫查新報告56項、審核查新報告10項。還與國網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中國電力科學(xué)研究院等成員單位，嘗試開展“聯(lián)合作業(yè)、交叉審核”的協(xié)作模式，縮短了查新時間，提高了服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了協(xié)調(diào)與合作上的新突破。

4.3 加強文獻資源建設(shè)，提高信息資源保障質(zhì)量與水平

國網(wǎng)信通公司根據(jù)公司的資源需求和業(yè)務(wù)特點，在協(xié)作組明確了公司科技查新必查數(shù)據(jù)庫，增加自建數(shù)據(jù)庫檢索工具，及時更新公司獲獎成果庫的年度數(shù)據(jù)并配置給各成員單位使用，保證了公司申報獎勵查新的查全率、查準率，成果資源條件進一步得到改善。同時，采取統(tǒng)一制定標準、分散搜集錄入、集中處理的方式，開展“公司科技查新項目數(shù)據(jù)庫”建設(shè)工作，目前數(shù)據(jù)庫記錄數(shù)據(jù)信息總數(shù)已達7 200條。該數(shù)據(jù)庫為公司科技查新項目、查新業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流和科技成果統(tǒng)計分析提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。

5 結(jié)語

查新工作在電力科技評估，科研管理與決策中發(fā)揮著重要的作用，是技術(shù)創(chuàng)新獲得信息資源的主要途徑。協(xié)作組開展的協(xié)同創(chuàng)新提升了公司整體查新服務(wù)能力，全面推進了公司查新資源的優(yōu)勢互補和高效協(xié)同，明確查新工作已進入到規(guī)范化和精細化階段，國網(wǎng)信通公司將進一步完善查新協(xié)作體制建設(shè)，加強查新深層次合作，實現(xiàn)公司查新資源集約化管理、流程系統(tǒng)化建設(shè)、質(zhì)量標準化評價，推進查新工作再上新臺階。

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