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促銷(xiāo)案例:
靈感來(lái)源:
促銷(xiāo)的靈感來(lái)自于網(wǎng)上報(bào)道的一則新聞“近日,不少新生已經(jīng)在為即將開(kāi)始的大學(xué)生活添置‘裝備’,各種數(shù)碼產(chǎn)品自然不可缺少,‘蘋(píng)果三件套’成為標(biāo)配……”以此為啟發(fā),結(jié)合近期的更新?lián)Q代活動(dòng),某賣(mài)場(chǎng)在蚌埠市拉開(kāi)“加油高考生”為主題的7月促銷(xiāo)大幕。
時(shí)間:2012年7月~9月
之所以說(shuō)這場(chǎng)促銷(xiāo)比較特殊,有兩個(gè)特別的點(diǎn),一是促銷(xiāo)時(shí)段,選擇在7月~9月的銷(xiāo)售淡季;二是針對(duì)人群的特殊性,是基本沒(méi)有消費(fèi)能力的學(xué)生。以這兩個(gè)特殊的促銷(xiāo)手段和目標(biāo)人群為促銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn),聽(tīng)起來(lái)似乎有些冒險(xiǎn),但是通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的精心策劃、推廣以及產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售,還是對(duì)該門(mén)店第三季度的銷(xiāo)售起到了提升作用。
地點(diǎn):蚌埠市區(qū)以及周邊郊縣
蚌埠是安徽省一個(gè)地級(jí)市,具有三級(jí)市場(chǎng)比較典型的特征:消費(fèi)能力有限、居民收入差距不大、重點(diǎn)需求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。但近幾年蚌埠作為皖北的第二大城市,得到了政策上的扶持,居民生活水平顯著提升,安徽省內(nèi)幾大家電連鎖賣(mài)場(chǎng)紛紛在此設(shè)立分店。
進(jìn)入7月,空調(diào)產(chǎn)品之外的家電品類(lèi)的銷(xiāo)售進(jìn)入淡季,各家電賣(mài)場(chǎng)中的顧客門(mén)可羅雀。但與此同時(shí),7月對(duì)于十年寒窗的莘莘學(xué)子來(lái)講,卻也進(jìn)入了學(xué)業(yè)的收官階段,高考成為當(dāng)季的熱詞。
目標(biāo)群體:高考生、產(chǎn)品更新?lián)Q代家庭
高考的學(xué)生群體雖然不具備消費(fèi)能力,但卻是消費(fèi)能力最強(qiáng)的。手機(jī)數(shù)碼作為年輕人追逐潮流的必需品,在家電賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中的銷(xiāo)售占比逐年提升。加上3C類(lèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁、升級(jí)較快,儼然成為銷(xiāo)售主力軍。尤其是在高考前后,手機(jī)數(shù)碼柜臺(tái)人頭攢動(dòng),與其他品類(lèi)的“門(mén)庭冷落”形成了鮮明的對(duì)比。為此,該門(mén)店抓住高考這個(gè)節(jié)點(diǎn),開(kāi)始了一場(chǎng)特殊的促銷(xiāo)。
活動(dòng)詳情:加油高考生!
促銷(xiāo)活動(dòng)從高考結(jié)束成績(jī)查詢(xún)結(jié)果出臺(tái)開(kāi)始,到8月31日截止,先后推出:
“換購(gòu)風(fēng)暴”:舊手機(jī)、舊家電集中換購(gòu),根據(jù)產(chǎn)品的新舊程度進(jìn)行折算,折算券全場(chǎng)通用;
“零元購(gòu)物會(huì)、加油高考生!”:對(duì)持錄取通知書(shū)的高考學(xué)生實(shí)行贈(zèng)機(jī)、送獎(jiǎng)學(xué)金等活動(dòng),對(duì)本市高考狀元實(shí)行真機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng);
“家有高考生”:針對(duì)家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行捆綁式銷(xiāo)售,結(jié)合以舊換新雙重優(yōu)惠,高考準(zhǔn)考證、錄取通知書(shū)抵用券、以舊換新抵用券,全場(chǎng)通用,等等。
前期宣傳,提前一個(gè)月在當(dāng)?shù)毓卉?chē)LED顯示屏促銷(xiāo)信息,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生常聽(tīng)的當(dāng)?shù)仉娕_(tái)投放直投廣告進(jìn)行宣傳造勢(shì),結(jié)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對(duì)高考狀元的報(bào)道進(jìn)行媒體曝光宣傳。另外,有條件可以在學(xué)生宿舍、教室、食堂校園三大信息集散地派發(fā)傳單。
截止8月中旬,活動(dòng)中雖然數(shù)碼手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但是也從側(cè)面刺激了消費(fèi)者對(duì)家中原有冰箱、電視、洗衣機(jī)以及衛(wèi)浴煙灶產(chǎn)品的升級(jí)換代,通過(guò)以舊換新和折算券有三分之二的家庭購(gòu)買(mǎi)了數(shù)碼手機(jī)產(chǎn)品,有三分之一家庭購(gòu)買(mǎi)其他家電產(chǎn)品,還有一部分實(shí)行了捆綁式購(gòu)買(mǎi),家電+數(shù)碼+手機(jī)套餐。
效果評(píng)估:延長(zhǎng)至9月份,扭轉(zhuǎn)淡季銷(xiāo)售。
8月活動(dòng)即將結(jié)束,零售門(mén)店對(duì)活動(dòng)做了評(píng)估,由于活動(dòng)效果顯著,決定延長(zhǎng)至9月20日,通過(guò)鎖定高考學(xué)生對(duì)手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的需求從而拉動(dòng)整個(gè)家庭對(duì)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求。隨著新學(xué)期的到來(lái),這項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)也做了微調(diào),將目標(biāo)群由高考生轉(zhuǎn)向所有新生群體,并且將活動(dòng)重點(diǎn)集中在更新?lián)Q代和折算券上。整個(gè)第三季度的大促,無(wú)論對(duì)數(shù)碼手機(jī)還是其他家電產(chǎn)品的促銷(xiāo)效果都非常好,從而突破了往年淡季業(yè)績(jī)平平的狀況。
亮點(diǎn)分析:
時(shí)間節(jié)點(diǎn)選得好。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)是指所處的銷(xiāo)售季節(jié),是旺季還是淡季?在淡季做促銷(xiāo),最好是針對(duì)成熟和創(chuàng)新產(chǎn)品做提高銷(xiāo)售環(huán)節(jié)積極性的促銷(xiāo)。成熟產(chǎn)品做穩(wěn)促銷(xiāo),創(chuàng)新型產(chǎn)品做創(chuàng)收促銷(xiāo)。選擇高考之后開(kāi)始大促,以學(xué)生群體感興趣的數(shù)碼手機(jī)作為切入點(diǎn),從而帶動(dòng)其他電器更新?lián)Q代的需求,產(chǎn)品促銷(xiāo)和更新?lián)Q代同步進(jìn)行,使消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)愿望、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有銷(xiāo)售積極性。旺季盡可能減少促銷(xiāo),甚至不做促銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量、利潤(rùn)的最大化。
宣傳方式選得好。
目標(biāo)確定之后,要選擇適當(dāng)?shù)男麄鞣绞?,才能把促銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。傳統(tǒng)的媒體如電視、報(bào)紙都是大眾媒體,傳播面廣、影響面也大,但是針對(duì)性略顯不足,通常以電視廣告作為主要促銷(xiāo)手段的方式對(duì)學(xué)生市場(chǎng)而言效果并不明顯。
現(xiàn)在,超過(guò)90%的學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息,住校學(xué)生還有自己忠實(shí)的電臺(tái),另外,學(xué)生信息集散地集中在食堂、學(xué)生宿舍、教室、公交車(chē)等,有條件的話可以在這些地方集中傳播信息,通過(guò)這些地點(diǎn)將促銷(xiāo)信息傳播出去,雖然傳播面小但溝通效果增強(qiáng)。繼而通過(guò)傳統(tǒng)媒體如電視、報(bào)紙、短信等將信息傳遞給最后的買(mǎi)單人——家長(zhǎng)。
其實(shí),現(xiàn)在很多商家還在采取DM直投的方式,將商品目錄、商品說(shuō)明書(shū)、訂單、商業(yè)宣傳單等通過(guò)郵寄或者快遞直接寄給目標(biāo)消費(fèi)者。這種方式在校園可以提高廣告影響力,降低宣傳成本。
其次還可以用電子郵件的方式傳遞信息,符合學(xué)生的習(xí)慣而且速度更快。
活動(dòng)策劃做得好。
商家通過(guò)“零元購(gòu)機(jī)”的方式獎(jiǎng)勵(lì)高考狀元,既有利于拉近與學(xué)生消費(fèi)者之間的距離,也有利于品牌的宣傳,無(wú)疑增強(qiáng)了商家在各大高校學(xué)生消費(fèi)者中的認(rèn)知度。
以舊換新活動(dòng)的參與直接調(diào)動(dòng)了高考家庭的連帶消費(fèi),很多家庭選擇了數(shù)碼手機(jī)產(chǎn)品,其淘汰的家電最終也要二次購(gòu)買(mǎi),通過(guò)雙重折扣,而且以舊換新的品類(lèi)不限,以“加油高考生”為切入點(diǎn)側(cè)面帶動(dòng)家電全系的銷(xiāo)售。
“加油高考生”前期帶動(dòng)的銷(xiāo)售相當(dāng)明顯,后期隨著高考生入校,促銷(xiāo)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品的更新?lián)Q代。前期的促銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生了一種單向購(gòu)買(mǎi)人群,即參加了“加油高考生”和以舊換新的雙重優(yōu)惠,沒(méi)有實(shí)行其他家電產(chǎn)品的以舊換新,后期主攻這批有其他家電潛在購(gòu)買(mǎi)需求的家庭,同時(shí)囊括其他入學(xué)的新生。
適時(shí)評(píng)估靈活變動(dòng)。
基本上,每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束都要進(jìn)行促銷(xiāo)效果評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容包括,促銷(xiāo)主題是否抓住了客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的賣(mài)點(diǎn);促銷(xiāo)內(nèi)容方式是否有新意、是否吸引了既定的目標(biāo)用戶(hù);創(chuàng)意是否符合促銷(xiāo)活動(dòng)的主題;是否選擇了目標(biāo)客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品;促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)是否與預(yù)期目標(biāo)相一致,等等。通過(guò)效果評(píng)估,避免下次出現(xiàn)不必要的失誤,使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。
繼三四月銷(xiāo)售低迷后,五一節(jié)迎來(lái)了消費(fèi)者消費(fèi)欲望的復(fù)蘇。隨著春深夏至,季節(jié)性消費(fèi)、換季消費(fèi)開(kāi)始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析認(rèn)為,五一節(jié)的主力消費(fèi)群體集中在以下幾個(gè)方面。
1、婚慶消費(fèi)(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類(lèi)、床品及廚具類(lèi))
2、長(zhǎng)假旅行消費(fèi)(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)
3、近郊春游消費(fèi)(飲料類(lèi)、即食品類(lèi)、休閑食品類(lèi)、)
(戶(hù)外用品、運(yùn)動(dòng)用品、園藝用品)
4、家庭換季消費(fèi)(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季)
(夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類(lèi)、雨具、調(diào)味品)
5、福利消費(fèi)(夏季消夏用品團(tuán)體福利消費(fèi))
我們促銷(xiāo)始終應(yīng)圍繞一個(gè)理念,“促銷(xiāo)不僅是賣(mài)我們可賣(mài)的商品,更是要賣(mài)顧客要買(mǎi)的商品”只有超市的促銷(xiāo)迎合了顧客的消費(fèi)心理才能成功?;诖?,我們要依據(jù)五一節(jié)主要消費(fèi)群體的需求,挖掘供應(yīng)商潛力,合理組織相應(yīng)的促銷(xiāo)商品群。
一、確定促銷(xiāo)期間
五一節(jié)相對(duì)其它大節(jié)來(lái)講消費(fèi)規(guī)模較小,商品需求面窄,所以五一的促銷(xiāo)期間不益太長(zhǎng),我們建議在8-12天之間。考慮到部分顧客五一出游,及信息傳遞至顧客所需的時(shí)間,所以促銷(xiāo)期應(yīng)安排在4月28日起至5月8日止為益。
二、確定促銷(xiāo)目的
雖說(shuō)促銷(xiāo)就是為了促進(jìn)銷(xiāo)售,但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因?yàn)榇龠M(jìn)銷(xiāo)售一般來(lái)講主要有兩個(gè)途徑,一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ),促銷(xiāo)重客單價(jià)的提升;二是以提升客流量為目的,意在擴(kuò)大超市影響力。再有其它的如和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、積壓庫(kù)存變現(xiàn)、新品系列推廣等。
五一節(jié)關(guān)系到超市全年?duì)I銷(xiāo)的影響力,所以我們建議應(yīng)以擴(kuò)大超市當(dāng)?shù)赜绊懥槌霭l(fā)點(diǎn),以此為目的組織此次促銷(xiāo),也就是說(shuō)要以提升客流量為主。在促銷(xiāo)商品的選擇上要注意其對(duì)顧客的影響力和降價(jià)的力度,并且要重視宣傳面的廣度要有所擴(kuò)大。同時(shí)組織好換季商品及應(yīng)季商品的備貨和店面展示,客單價(jià)相應(yīng)會(huì)有所增加。
當(dāng)然因?qū)嶋H情況不同,還要仔細(xì)的進(jìn)行前期數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)可提升的空間。
三、確定促銷(xiāo)主題和主力商品群
促銷(xiāo)主題是超市向顧客的訴求重點(diǎn),是引起顧客消費(fèi)心理共鳴的主要工具。五一節(jié)促銷(xiāo)主題有幾個(gè)主流。一是以酬賓讓利為主題的低價(jià)形象訴求;二是換季購(gòu)物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷(xiāo)活動(dòng)的主要形式為主題的促銷(xiāo)訴求。將訴求目的標(biāo)語(yǔ)化便構(gòu)成了促銷(xiāo)宣傳廣告上的促銷(xiāo)主題。四是以長(zhǎng)假休閑購(gòu)物為主題;五是以春游、旅游為主題。如:
五一酬賓驚喜狂購(gòu)(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià),以家庭消費(fèi)品為主)
勞動(dòng)光榮低價(jià)有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià),以家庭消費(fèi)品為主)
開(kāi)心度長(zhǎng)假低價(jià)總動(dòng)員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價(jià))
清涼一夏低價(jià)風(fēng)暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)
歡歡喜喜慶五一清清爽爽過(guò)夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)
五一樂(lè)翻天購(gòu)物拿大獎(jiǎng)(有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、刮刮卡等)
購(gòu)物有樂(lè)趣吃上再拿上(游戲互動(dòng)促銷(xiāo)大規(guī)模的品嘗買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng))
四、確定促銷(xiāo)商品分類(lèi)比重及促銷(xiāo)價(jià)
根據(jù)商品組織情況或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求確定了促銷(xiāo)主題及主力商品群后,要進(jìn)一步規(guī)劃各類(lèi)商品促銷(xiāo)比重,建議如下:
五一快訊各類(lèi)促銷(xiāo)品量
食品類(lèi)
分類(lèi)
主要品種
促銷(xiāo)品數(shù)
讓利輻度
生鮮
包裝熟肉裝
2
10%-20%
散稱(chēng)熟肉、面包、散稱(chēng)餅干
6
10%-20%
散稱(chēng)糖果、炒貨、干果蜜餞
4
10%-20%
糧油
色拉油
2
5%-10%
10公斤代大米、面粉
2
5%-10%
調(diào)味
醋、醬油、味精、芥末油、花椒油(涼拌型)
2
5%-10%
代干貨(腐竹、粉絲)
2
10%-20%
罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜
8
5%-10%
酒飲
白酒(當(dāng)?shù)鼗閼c常用型)
2
3%-5%
啤酒(單支、罐裝)
2
3%-5%
飲料(純水、果汁、乳酸、茶)
10
5%-10%
沖調(diào)(柑粉、固體果味沖飲)
2
30%-50%
茶葉(散裝、袋裝)
4
20%-30%
休閑
餅干
2
10%-15%
膨化
4
10%-15%
果凍
2
10%-15%
干果蜜餞
4
10%-15%
山楂
2
10%-15%
五一期快訊各類(lèi)促銷(xiāo)品量
非食品類(lèi)
分類(lèi)
主要品種
促銷(xiāo)品數(shù)
讓利輻度
洗化
洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲(chóng)日化
8
10%-15%
洗潔凈、洗滌劑、柔順劑
4
10%-15%
香皂(潤(rùn)膚型)
2
10%-15%
護(hù)膚膏霜(防曬、保濕型、換季護(hù)膚品)
10
20%-30%
牙膏、牙刷
4
10%-15%
衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙
4
10%-15%
家居
收納整理袋、衣架
4
10%-15%
居室清潔用具
2
10%-15%
冰品制作模具、涼杯水具
2
10%-15%
雨具
2
10%-15%
家電
夏涼家電(電扇、空調(diào))
4
5%-10%
攝影器材(像機(jī)、膠卷、電池)
4
5%-10%
家紡
內(nèi)衣、睡衣、絲襪(夏涼型)
10
10%-15%
床品(涼枕涼席)
2
10%-15%
毛巾(浴巾、毛巾被)
2
10%-15%
運(yùn)動(dòng)服、鞋
4
20%-30%
涼拖
4
20%-30%
文體
運(yùn)動(dòng)器材(羽拍類(lèi)、球類(lèi))
3
20%-30%
戶(hù)外玩具類(lèi)(風(fēng)箏、搖控模型)
4
20%-30%
五、確定促銷(xiāo)活動(dòng)方式
為使促銷(xiāo)活動(dòng)更加豐富,在結(jié)合廠家提供的促銷(xiāo)方式以外,還要有同超市促銷(xiāo)主題緊密相關(guān)的促銷(xiāo)方式,或?qū)⒛骋粡S家的促銷(xiāo)活動(dòng)方式作為主要的促銷(xiāo)方式,當(dāng)然在DM海報(bào)上我們要盡可能多的羅列所有的促銷(xiāo)方式。如刮獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、試吃試用等。新晨
建議活動(dòng)方式盡可能簡(jiǎn)單:
1、買(mǎi)贈(zèng)(一單購(gòu)物達(dá)××元贈(zèng)××物品)
2、互動(dòng)有獎(jiǎng)游戲(一單購(gòu)物達(dá)××元可參加游戲,積分高可得大獎(jiǎng))
(如跳繩、綁腿跑、吊魚(yú)比賽)
3、刮刮卡(一單購(gòu)物達(dá)××元贈(zèng)卡一張,刮開(kāi)兌獎(jiǎng))
4、現(xiàn)場(chǎng)試吃試用(請(qǐng)廠家多提供)
5、演藝(請(qǐng)演藝隊(duì)營(yíng)造氣氛)
6、小鬼當(dāng)家
在自身快速發(fā)展的同時(shí),市場(chǎng)環(huán)境也是不斷地發(fā)生著變化,大型家電連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張也讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈,消費(fèi)需求的不斷升級(jí)也要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式上不斷創(chuàng)新。2011年將是浙江中亮電器有限公司快速發(fā)展的一年,元旦促銷(xiāo)活動(dòng)作為開(kāi)年第一炮,是否能夠打響――打出聲勢(shì),打出效益,勢(shì)必成為影響全年銷(xiāo)售信心和市場(chǎng)拓展的重頭戲。中亮電器全省30余家門(mén)店聯(lián)動(dòng),“買(mǎi)家電,送黃金”,吸引眼球的創(chuàng)新之舉加上細(xì)致的前期準(zhǔn)備,讓活動(dòng)早早就成為了街談巷議的話題,隨后掀起了中亮電器元旦瘋狂促銷(xiāo)的熱潮??偨Y(jié)起來(lái),以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:
細(xì)致的市場(chǎng)分析后敲定活動(dòng)方案
中亮電器最初的市場(chǎng)定位在三,四級(jí)市場(chǎng),僅從目前的市場(chǎng)布局不難看出,除少數(shù)幾家分布在杭州二級(jí)市場(chǎng)外,其余悉數(shù)分布于富陽(yáng)、臨安,紹興,金華、臺(tái)州、桐廬、建德等地區(qū)的三,四級(jí)市場(chǎng)。在以往的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,各家門(mén)店逐步形成了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的宣傳、促銷(xiāo)特色。為了在新年伊始的促銷(xiāo)大戰(zhàn)中獨(dú)樹(shù)一幟,嶄露頭角,在活動(dòng)前期的籌備會(huì)議上,充分考慮到了城鄉(xiāng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和市場(chǎng)特點(diǎn),公司最終確定了全省聯(lián)動(dòng),以真金白銀吸引眼球,以透明低價(jià)拉動(dòng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)策略。
縝密的前期準(zhǔn)備確保活動(dòng)井然有序
1 禮品采購(gòu):在對(duì)銷(xiāo)售前景進(jìn)行了客觀的評(píng)估后,公司與“中國(guó)黃金”展開(kāi)合作,批量采購(gòu)了24K中國(guó)黃金手鏈、金花生、金鎖和金幣,以供活動(dòng)所需。同時(shí),作為輔助的其它贈(zèng)品也及時(shí)采購(gòu)、調(diào)撥到位,為各門(mén)店元旦活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了重要保障。
2 宣傳推廣:及時(shí)到位的宣傳無(wú)疑是促銷(xiāo)活動(dòng)成功舉辦非常重要的一環(huán)。海報(bào),傳單,橫幅、短信、游動(dòng)字幕在短短幾天內(nèi)全面覆蓋了中亮電器的經(jīng)營(yíng)區(qū)域。宣傳品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上力求簡(jiǎn)約而華貴,以金燦燦的色彩渲染金碧輝煌的氣勢(shì),吸引受眾,凸顯主題。最終,鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)收到了良好的效果,“買(mǎi)家電,送黃金”的口號(hào)一時(shí)間為廣大消費(fèi)者津津樂(lè)道。
3 活動(dòng)方案貫徹:活動(dòng)籌備期間,公司各部門(mén)與門(mén)店緊密配合其中涉及宣傳品制作發(fā)放,贈(zèng)品調(diào)撥運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)。其中,營(yíng)運(yùn)部門(mén)還深入到門(mén)店貫徹活動(dòng)細(xì)則,秣馬厲兵,迎接元旦促銷(xiāo)大戰(zhàn)的開(kāi)始。
對(duì)部分顧客的個(gè)性化需求要靈活應(yīng)對(duì)
“買(mǎi)家電,送黃金”活動(dòng)的主要內(nèi)容包括購(gòu)物滿就送黃金禮品(詳見(jiàn)活動(dòng)方案),然而在具體的實(shí)施過(guò)程中,往往有些顧客會(huì)提出一些差異化的需求,提出一些變通的贈(zèng)禮方式。在這種情況下,如果不能很好的應(yīng)對(duì)特殊情況,往往也會(huì)造成顧客滿意度降低。因此,為了最大限度地提升顧客滿意度水平,中亮電器針對(duì)一些有特別要求的顧客,如不想要活動(dòng)所列黃金飾品,可以靈活的折價(jià)或換贈(zèng)其它等值贈(zèng)品的方式進(jìn)行處理,從而實(shí)現(xiàn)了“以顧客滿意為本、以完成銷(xiāo)售為綱”的銷(xiāo)售要求,彌補(bǔ)了營(yíng)銷(xiāo)策略上的不足。
及時(shí)的配送安裝,鞏固后期效果
次好的促銷(xiāo)活動(dòng)要在各個(gè)環(huán)節(jié)滿足顧客需求,不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)管理的到位,更需要整個(gè)過(guò)程管理的跟進(jìn)。為抓住元旦促銷(xiāo)的機(jī)遇,給2011年全年的銷(xiāo)售奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),各區(qū)域的物流、售后部門(mén)進(jìn)行了緊鑼密鼓的安排,用時(shí)間爭(zhēng)效益,用速度保信譽(yù),保質(zhì)保量完成了元旦促銷(xiāo)后的配送,安裝任務(wù)。中亮電器擁有一支專(zhuān)業(yè),高素質(zhì)的物流和安裝、維修隊(duì)伍,憑借良好的商業(yè)信譽(yù),“顧問(wèn)式”的滿意服務(wù),清新的購(gòu)物環(huán)境和及時(shí)便捷的售后服務(wù),給促銷(xiāo)活動(dòng)的落地實(shí)施和活動(dòng)效果的持續(xù)提供了保障。
活動(dòng)小結(jié):好的活動(dòng)創(chuàng)意需要完備的后臺(tái)來(lái)支撐
夏日行動(dòng)
(一) 活動(dòng)背景:
XX家電商場(chǎng)是在今年4月份剛剛步入市場(chǎng),其地理位置處該市的東
南城鄉(xiāng)交界處,距市中心約有5公里。當(dāng)?shù)毓灿写蟮慕?jīng)銷(xiāo)商4家,地勢(shì)較好。進(jìn)入6月份后,在這個(gè)空調(diào)銷(xiāo)售的旺季,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是非白熱化。由于該商場(chǎng)成立的時(shí)間短,在和供應(yīng)商的談判力度中并不處于優(yōu)勢(shì)地位,因此向廠商爭(zhēng)取比對(duì)手優(yōu)厚的支持以不大可能,而地處較為偏僻的地理位置則明確告訴經(jīng)營(yíng)者,如果沒(méi)有有效的措施,旺季的市場(chǎng)將拱手送與對(duì)手。 在進(jìn)入6月中旬,商家的人流量繼而出現(xiàn)下滑的趨勢(shì):據(jù)初步了解,
該現(xiàn)象是周邊商場(chǎng)的惡意謠言所造成的,從而在消費(fèi)者的印象中給本商場(chǎng)造成極壞的影響。
(二) 活動(dòng)目的:
揭穿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意謊言,打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,提升電器的銷(xiāo)售量及商場(chǎng)的名氣。
(三) 活動(dòng)對(duì)象:
以有意預(yù)購(gòu)該商場(chǎng)家電的消費(fèi)者為主。
(四) 活動(dòng)主題:
火熱6月 ,激情大放送
1、團(tuán)購(gòu)可打8.8折
2、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)達(dá)10000元以上可得大禮一份
3、以舊換新,以舊家電來(lái)購(gòu)買(mǎi)同等家電可有2.2%的優(yōu)惠
4、活動(dòng)期間積分為平時(shí)的2倍
5、有買(mǎi)有送。若顧客購(gòu)買(mǎi)彩電、冰洗、空調(diào)、煙灶熱等傳統(tǒng)家電產(chǎn)品即可
參與26寸液晶抽獎(jiǎng)活動(dòng),單件滿1000再抽一次,滿5000再抽一次,2
次封頂。有機(jī)會(huì)贏取液晶電視、電壓力鍋、電磁爐等大獎(jiǎng),買(mǎi)得越多機(jī)
會(huì)越大。
6、專(zhuān)車(chē)接送(可借鑒大潤(rùn)發(fā)那種免費(fèi)公交)
(五)活動(dòng)策略
1:促銷(xiāo)方式
現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),促銷(xiāo)銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)
2:促銷(xiāo)策略:
折扣、抽獎(jiǎng)、禮品、以舊換新、積分、
3:促銷(xiāo)計(jì)劃:
手段:前期預(yù)熱消費(fèi)者給予氣氛,給予種種優(yōu)惠。帶動(dòng)消費(fèi)熱潮
優(yōu)惠期:A團(tuán)購(gòu)可打8.8折
B現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)達(dá)10000元以上可得大禮一份
C以舊換新,以舊家電來(lái)購(gòu)買(mǎi)同等家電可有2.2%的優(yōu)惠
D活動(dòng)期間積分為平時(shí)的2倍
有賣(mài)有送顧客購(gòu)買(mǎi)彩電、冰洗、空調(diào)、煙灶熱等傳統(tǒng)家電即
可參與26寸液晶抽獎(jiǎng)活動(dòng),單件滿1000再抽一次,滿5000
再抽一次,2次封頂。有機(jī)會(huì)贏取液晶電視、電壓力鍋、
電磁爐等大獎(jiǎng),買(mǎi)得越多機(jī)會(huì)越大
廣告定位:廣告的投放信息,有利于對(duì)本商場(chǎng)活動(dòng)的定位,其活動(dòng)最終目的為要迅速提升人氣,提高該活動(dòng)的銷(xiāo)量,加快腳步進(jìn)入強(qiáng)銷(xiāo)期減少時(shí)間和成本
廣告目的:快速集聚人氣,加強(qiáng)在外的形象,增加銷(xiāo)量,吸引人群
廣告媒介:傳單、報(bào)紙、公車(chē)投放,網(wǎng)絡(luò)、雜志、公車(chē)電視、DVD(VCD)廣告主題:抱回家,帶回家,拿回家、送回家
(五) 活動(dòng)方式:
火熱6月 ,激情大放送
1::活動(dòng)時(shí)間:20xx年6月19號(hào)(星期天)上午09:30
2:活動(dòng)地點(diǎn):xxx家電商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)
3:活動(dòng)人員:工作人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、媒體人員、表演嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)觀眾、廚師,消費(fèi)者
4:人員安排:
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理:指導(dǎo)全場(chǎng)工作
媒體人員:漳州廣播電視臺(tái),《閩南日?qǐng)?bào)》
5:活動(dòng)安排
1)、熱辣四射的開(kāi)場(chǎng)舞(肚皮舞);
2)、主持人開(kāi)場(chǎng)白-------XXX商場(chǎng)老板致辭-------主持人宣布火熱6月 ,夏日活動(dòng)開(kāi)始;
3)、歌曲(夏日之歌);
4)、游戲:“猜猜看”;
現(xiàn)場(chǎng)任何人都可以參加,以小組(人員數(shù)為3~6人均可)的形式猜電器的價(jià)格猜中或猜的最相近的可得禮品一份。參與人員可得印有XX商場(chǎng)標(biāo)志的小扇子一把。
5)、小品;
6)、家電一元起拍賣(mài),價(jià)高的;
7)、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng);
8)、靚機(jī)展銷(xiāo)、個(gè)別家電現(xiàn)場(chǎng)演示(例如電磁爐炒菜、豆?jié){機(jī)、壓榨機(jī)等的演示);
9)、前期活動(dòng)結(jié)束;
注(其外場(chǎng)表演活動(dòng)期間,室內(nèi)家電展銷(xiāo)一起進(jìn)行。)
(七)廣告宣傳
廣告定位:應(yīng)從消費(fèi)者心里出發(fā)
定位為:6月好禮送不停
買(mǎi)點(diǎn):售后服務(wù)、銷(xiāo)售人員的熱情、優(yōu)惠、家電質(zhì)量
廣告形式:傳單、海報(bào)、戶(hù)外、公車(chē)電視投放等
(八):預(yù)算
活動(dòng)一:
活動(dòng)主題:愛(ài)之物語(yǔ) 濃濃愛(ài)意巧手表 活動(dòng)內(nèi)容: 活動(dòng)二:
活動(dòng)主題:戀人花語(yǔ) 情定今生
活動(dòng)內(nèi)容: 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:“玫瑰情話”獎(jiǎng)x名 價(jià)值xxx元的禮品
活動(dòng)三:
活動(dòng)主題:濃情蜜意 真情盡顯
活動(dòng)時(shí)間:2/14
活動(dòng)內(nèi)容:
當(dāng)天空飄落著雪花,一手挽著你的他,一手捧著他送的火紅玫瑰時(shí),甜蜜的您還想得到什么呢?凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿xxx元(特例商品滿xxx元)的顧客可憑購(gòu)物小票領(lǐng)取相應(yīng)級(jí)別的精美禮品一份。(特例商品包括:大小家電,鐘表照材,健身器材,按摩椅,通訊器材,手機(jī),大宗集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)等)禮品數(shù)量有限,先到先得,送完為止。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
累計(jì)滿xxx元 送xx巧克力一盒 限xx份
累計(jì)滿xxxx 送價(jià)值xxxf元的巧克力一盒 限x份
活動(dòng)四:
活動(dòng)主題:玫瑰情愫 磬香滿懷
活動(dòng)時(shí)間:2/14
活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)期間,凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿xxx元以上的顧客(xxx元以上不再累計(jì)),即可憑收銀條到一樓服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取情人節(jié)玫瑰花一束,每人限領(lǐng)一束,共限xxx束,鮮花數(shù)量有限,先到先得,送完即止。
活動(dòng)五:
活動(dòng)主題:愛(ài)戀,約定幸福門(mén) 活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)期間,凡購(gòu)物累積滿xxx元(xxx元以上不再累計(jì))的情侶,憑當(dāng)日收銀單各有1次機(jī)會(huì)(每對(duì)情侶當(dāng)日限1次機(jī)會(huì))參加情人節(jié)特別活動(dòng);參加活動(dòng)的情侶將自己的繡球拋向代表情侶雙方幸福的同心門(mén),門(mén)上有若干小門(mén),這些門(mén)后藏有許多的繽紛禮物等著幸運(yùn)的顧客,繡球若擊中小門(mén)并將小門(mén)撞開(kāi),即可獲得意外的情人禮物。數(shù)量有限,送完為止。
活動(dòng)六:
活動(dòng)主題:郎才女貌對(duì)隊(duì)碰
活動(dòng)時(shí)間:2/14 15:00--17:00
活動(dòng)地點(diǎn):一樓正門(mén)舞臺(tái)報(bào)名電話:xxxxxxxx
活動(dòng)內(nèi)容
你們想一起共同渡過(guò)一個(gè)浪漫的情人節(jié)嗎?你們想渡過(guò)一個(gè)特別的情人節(jié)嗎?快來(lái)看看吧!在這里我們會(huì)助你達(dá)成愿望,只要您覺(jué)得您和您的情人是郎才女貌的最佳情侶,就快來(lái)報(bào)名吧!這里有重重關(guān)卡要考驗(yàn)?zāi)銈兣?考驗(yàn)分為三個(gè)部分:一,情歌對(duì)唱(請(qǐng)自備伴奏帶);二,心有靈犀一點(diǎn)通;三,愛(ài)的表白;名額有限,限報(bào)10名,在這里我們會(huì)有豐厚大獎(jiǎng)等著您們哦!
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
郎才女貌 x名 價(jià)值xxx元的禮物
心有靈犀 x名 價(jià)值xxx元的禮物
濃情蜜意 x名 價(jià)值xxx元的禮物
筆者認(rèn)為, 無(wú)論是從現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講, 還是從一線的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看, 促銷(xiāo)作為4 P 營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié), 作為企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái), 都是必不可少的, 仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器!
目前只是基于終端促銷(xiāo)的加劇,平淡促銷(xiāo)容易被淹沒(méi),走樣過(guò)多,沒(méi)有基于消費(fèi)者的情感訴求制定有效溝通策略,更沒(méi)有從促銷(xiāo)環(huán)節(jié)點(diǎn)上去尋求創(chuàng)新亮點(diǎn),單一價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者厭倦、銷(xiāo)售人員疲憊。要突圍,促銷(xiāo)必須升級(jí)為環(huán)節(jié)的創(chuàng)新(廣告、形象、形式、人員)與系統(tǒng)價(jià)值的整合之戰(zhàn),使促銷(xiāo)產(chǎn)生藝術(shù)性互動(dòng)銷(xiāo)售的良好效果!
走出促銷(xiāo)誤區(qū)
周六、周日各賣(mài)場(chǎng)門(mén)口一家一家的路演接踵而至,費(fèi)用不低,但真正的目標(biāo)受眾有多少?
品牌、產(chǎn)品信息傳遞了多少?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售提升了多少?促銷(xiāo)推廣處于亂、散狀態(tài),更多的促銷(xiāo)在效仿跟風(fēng),還有“脫衣露點(diǎn)”的嘩眾取寵,缺乏基于產(chǎn)品特性、銷(xiāo)售周期、營(yíng)銷(xiāo)策略的連續(xù)科學(xué)性促銷(xiāo),缺乏針對(duì)企業(yè)、品牌的獨(dú)特性創(chuàng)意促銷(xiāo),使更多促銷(xiāo)資源浪費(fèi)、效果不佳。
促銷(xiāo)系統(tǒng)的整合創(chuàng)新應(yīng)注重戰(zhàn)略指導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)分解的一體化跟進(jìn), 而不是盲目的跟風(fēng)促銷(xiāo); 應(yīng)注重促銷(xiāo)系統(tǒng)的全面推進(jìn), 而不是靈光一現(xiàn)的單點(diǎn)突破; 應(yīng)注重互相模仿中的亮點(diǎn)創(chuàng)新,而不是單純的“ 東施效顰” ; 將創(chuàng)新落實(shí)到促銷(xiāo)系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié), 發(fā)動(dòng)所有營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行促銷(xiāo)創(chuàng)新, 而不是策劃人員“ 閉門(mén)造車(chē)” ; 以全員促銷(xiāo)創(chuàng)新來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)策略、捕捉消費(fèi)者心理, 以打破陳規(guī)推稱(chēng)出新,推出更有創(chuàng)意的促銷(xiāo)活動(dòng); 以實(shí)施差異化促銷(xiāo)來(lái)推進(jìn)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)、營(yíng)造氛圍, 以標(biāo)新立異的促銷(xiāo)形象將品牌置入消費(fèi)者心智, 方能在促銷(xiāo)海洋中彰顯企業(yè)產(chǎn)品、品牌的恒久魅力,走向促銷(xiāo)最高境界。
明確系統(tǒng)組成
促銷(xiāo)不是指簡(jiǎn)單的一場(chǎng)路演、擺上臺(tái)子戶(hù)外叫賣(mài)、搞搞特價(jià)抽獎(jiǎng),而是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間溝通互動(dòng)的有效平臺(tái),不僅要保證與消費(fèi)者形成科學(xué)、連續(xù)的互動(dòng),更要針對(duì)消費(fèi)者接觸點(diǎn)進(jìn)行藝術(shù)化設(shè)計(jì),最大化了解產(chǎn)品、提升品牌,使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣購(gòu)買(mǎi),掌握系統(tǒng)環(huán)節(jié)是策劃細(xì)分尋找創(chuàng)新點(diǎn)、組織成功促銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
明確需求:是針對(duì)新品上市推廣,還是成熟市場(chǎng)淡季預(yù)熱?是大型節(jié)假日促銷(xiāo)提升?還是常規(guī)小型促銷(xiāo)?抑或是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)回?fù)??明確需求有助于保證短期促銷(xiāo)于長(zhǎng)期策略的一致吻合,使促銷(xiāo)方案目的與針對(duì)性更強(qiáng)。
策劃方案: 明確需求的基礎(chǔ)上了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)注消費(fèi)者, 確定獨(dú)特活動(dòng)主題與主體思路, 結(jié)合產(chǎn)品銷(xiāo)售現(xiàn)狀、庫(kù)存狀況確定主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品及捆綁贈(zèng)品, 制定針對(duì)性促銷(xiāo)方案( 活動(dòng)時(shí)間要搶占先機(jī)、活動(dòng)渠道要確定重點(diǎn)、活動(dòng)形式要新穎富有親和性、活動(dòng)流程要層層引導(dǎo)、活動(dòng)責(zé)任要明確到人、活動(dòng)預(yù)算要精打細(xì)算、活動(dòng)目標(biāo)要制定分解)。
創(chuàng)意表現(xiàn): 充分掌握活動(dòng)傳播載體形式(報(bào)媒、電臺(tái)、夾報(bào)、DM),產(chǎn)品終端陳列形式、可用資源, 基于活動(dòng)方案、終端資源進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)、物料設(shè)計(jì), 對(duì)促銷(xiāo)終端進(jìn)行形象沖擊與氛圍影響, 如電器產(chǎn)品展臺(tái)出樣、戶(hù)外巨幅、展區(qū)吊旗、地貼、堆碼;快速消費(fèi)品異形陳列、跳跳貼、海報(bào)、地堆、吊旗。
有效執(zhí)行:從與渠道成員、賣(mài)場(chǎng)終端的有效溝通,到載體傳播預(yù)熱、到終端物料裝點(diǎn)、到促銷(xiāo)贈(zèng)品到位、到促銷(xiāo)人員開(kāi)展,將活動(dòng)流程細(xì)化到相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人,并對(duì)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整,以保證促銷(xiāo)暢通與有效。
細(xì)分尋找創(chuàng)新
1.主題創(chuàng)新:提煉吸引消費(fèi)者的點(diǎn)睛之筆
好的促銷(xiāo)主題可以給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由,有效規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的品牌損害,所以主題一定要與促銷(xiāo)需求相吻合,以簡(jiǎn)潔、大氣、親和力強(qiáng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá),在不偏離品牌形象的基礎(chǔ)上做到易傳播、易識(shí)別、時(shí)代感強(qiáng)、沖擊力強(qiáng),而不是司空見(jiàn)慣的“買(mǎi)一送一、震撼熱賣(mài)、特價(jià)酬賓”字樣。
懸念型:以懸念抓人,吸引消費(fèi)者關(guān)注,以產(chǎn)品特性、活動(dòng)內(nèi)容形成懸念,適用于產(chǎn)品上市期或淡季驅(qū)動(dòng)。
如當(dāng)年操作美齡月餅上市而推出的“美齡月餅,月月升”促銷(xiāo)主題,反常規(guī)在淡季促銷(xiāo)旺季提價(jià),贏取消費(fèi)者關(guān)注與參與。
事件型:緊扣品牌事件行銷(xiāo)、社會(huì)新聞焦點(diǎn)、企業(yè)熱點(diǎn),借勢(shì)在終端促銷(xiāo)提升,適用于淡季驅(qū)動(dòng)與旺季提升。如蒙牛借助神州五號(hào)升天推出“中國(guó)航天員專(zhuān)用牛奶、強(qiáng)壯中國(guó)人”促銷(xiāo)主題,使銷(xiāo)售借勢(shì)節(jié)節(jié)高。
節(jié)日型:與節(jié)日文化內(nèi)涵相融合,十一長(zhǎng)假歡樂(lè)購(gòu)物、中秋節(jié)團(tuán)圓相聚、元旦、春節(jié)送福送禮,用節(jié)日主調(diào)的詞語(yǔ)來(lái)創(chuàng)新。
區(qū)域型:結(jié)合促銷(xiāo)內(nèi)容借助區(qū)域古名稱(chēng)來(lái)扣主題親情,山東用齊魯、山西用三晉等字眼, 用于區(qū)域市場(chǎng)成熟期刺激提升,如海爾河北市場(chǎng)“燕趙海爾情、溫暖千萬(wàn)家”的家電促銷(xiāo)主題,親和力強(qiáng)。
聯(lián)合型:用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、異業(yè)結(jié)盟形式,將雙方品牌或產(chǎn)品名稱(chēng)有效嵌入,結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容形成順口式或?qū)ε际綖榧?,便于傳播記憶,如方正電腦“方正科技+伊利,精彩生活樂(lè)刮刮”促銷(xiāo)主題,突出聯(lián)合與刮刮卡促銷(xiāo)。
2.內(nèi)容創(chuàng)新:創(chuàng)造打動(dòng)消費(fèi)者的獨(dú)特形式
促銷(xiāo)活動(dòng)主要支撐點(diǎn)在于促銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)計(jì),能不能引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,能不能蓋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、能不能有效傳遞產(chǎn)品與品牌信息?
獨(dú)特的內(nèi)容形式,易于滿足消費(fèi)者求新求異求實(shí)惠的心理需求,并產(chǎn)生情感共鳴,應(yīng)從促銷(xiāo)工具、手段上來(lái)尋找創(chuàng)意空間,將買(mǎi)贈(zèng)、套餐、抽獎(jiǎng)等形式優(yōu)化組合、推陳出新。
納入?yún)^(qū)域特色:將當(dāng)?shù)匚幕厣行谌氪黉N(xiāo)推廣,為活動(dòng)增加亮點(diǎn),有助于提升品牌形象,形成良好互動(dòng)。在某產(chǎn)品路演活動(dòng)中,將流行歌與勁舞拋棄,推出膾炙人口的山東快書(shū)進(jìn)行有效信息傳遞,取得了良好的人氣聚攏與銷(xiāo)量提升。
利用產(chǎn)品屬性:利用產(chǎn)品特色來(lái)設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng),以獨(dú)特形式與促銷(xiāo)策略吸引消費(fèi)者、并產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
某粽子品牌在端午節(jié)期間以“免費(fèi)品嘗、限時(shí)搶購(gòu)”為內(nèi)容,以品嘗來(lái)吸引人、以時(shí)間緊迫來(lái)督促購(gòu)買(mǎi),使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
實(shí)施優(yōu)化組合:將傳統(tǒng)買(mǎi)一送幾的套餐、抽獎(jiǎng)、返券、積分等傳統(tǒng)促銷(xiāo)工具進(jìn)行優(yōu)化組合創(chuàng)新,讓傳統(tǒng)工具煥發(fā)新意,以新穎形式實(shí)現(xiàn)有效誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi),如將買(mǎi)一送一(低附加值贈(zèng)品)換為買(mǎi)一加1元送××(高附加值贈(zèng)品),實(shí)惠而樂(lè)意;將傳統(tǒng)的抽獎(jiǎng)改為現(xiàn)場(chǎng)的飛標(biāo)中獎(jiǎng)或扎氣球中獎(jiǎng),吉利好運(yùn)。
自造節(jié)日促銷(xiāo):根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)自行造節(jié),通過(guò)節(jié)日規(guī)模氣勢(shì)來(lái)形成強(qiáng)勢(shì)品牌傳播與促銷(xiāo),加深產(chǎn)品、品牌記憶點(diǎn),如保暖內(nèi)衣品牌暖倍兒推出的“暖倍兒溫暖節(jié)”、家電企業(yè)夏季推出的“制冷節(jié)”、“家電博覽會(huì)”。
拓展異業(yè)結(jié)盟:將產(chǎn)品屬性具有相關(guān)性、品牌形象具有匹配性的異業(yè)產(chǎn)品捆綁進(jìn)行產(chǎn)品推介、促銷(xiāo),有助于提高品牌權(quán)威性、打擊對(duì)手。如海爾冰吧與新天地葡萄酒聯(lián)合進(jìn)行的社區(qū)、酒店促銷(xiāo)推廣。
選擇特色贈(zèng)品:目前促銷(xiāo)贈(zèng)品質(zhì)量低、實(shí)用性不強(qiáng),特色贈(zèng)品將成為消費(fèi)者追逐的熱點(diǎn),一是要求奇、特,如腦白金里放置金磚的促銷(xiāo),量雖少,但奇;二是要求相關(guān)、實(shí)用,酷兒產(chǎn)品上市促銷(xiāo)配增的“酷兒玩偶”無(wú)異是品牌相關(guān)性強(qiáng),更符合兒童玩耍心理。
3.物料創(chuàng)新:營(yíng)造影響消費(fèi)者的靚麗終端
好的主題、好的方案,更要通過(guò)創(chuàng)意物料讓終端亮起來(lái),讓產(chǎn)品借助物料在競(jìng)品中脫穎而出、率先沖擊消費(fèi)者的眼球,以營(yíng)造良好氛圍來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),形成更多從眾購(gòu)買(mǎi),立體化的終端形象有助于提升促銷(xiāo)效果。
視覺(jué)規(guī)范化:突破終端形象視覺(jué)的的隨意性與散亂性,在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的VI視覺(jué)統(tǒng)帥下,創(chuàng)意出促銷(xiāo)主題的視覺(jué)形象,要求整體沖擊力第一、美感第二,色調(diào)與季節(jié)、活動(dòng)相協(xié)調(diào),如今年金六福在促銷(xiāo)中推出的“回家的酒―金六?!币曈X(jué)系統(tǒng)。
陳列最大化:根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容形式及時(shí)進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品陳列調(diào)整出樣,將促銷(xiāo)主推產(chǎn)品按照產(chǎn)品陳列規(guī)則進(jìn)行最大化展示,并爭(zhēng)取人流量大和便于拿取的位置陳列,借助彩條、鮮花、爆炸貼的小點(diǎn)綴營(yíng)造歡樂(lè)氣氛,無(wú)形中推介影響。
物料異形化:突破傳統(tǒng)物料的形狀單一,方形吊旗、堆頭、箭頭地貼……同樣的促銷(xiāo)物料,形象很難跳出來(lái),必須結(jié)合促銷(xiāo)主題、品牌形象來(lái)設(shè)計(jì)異形化物料區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo),如在為海爾家電策劃時(shí),將產(chǎn)品模型噴繪做成吊牌取代吊旗;伊利牛奶在賣(mài)場(chǎng)推出配置草原、奶牛系列的異形堆頭。
4.人員創(chuàng)新:訓(xùn)練感動(dòng)消費(fèi)者的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀促銷(xiāo)人員是完成產(chǎn)品銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)“臨門(mén)一腳,實(shí)效促銷(xiāo)”的最佳前鋒,也是促銷(xiāo)活動(dòng)的最終落實(shí)者,應(yīng)在對(duì)消費(fèi)者心理、企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)品的把握、了解的基礎(chǔ)上,從言語(yǔ)、行動(dòng)、細(xì)節(jié)處來(lái)創(chuàng)新,來(lái)感動(dòng)消費(fèi)者。
形象品牌化:在商場(chǎng)、企業(yè)服飾一致的基礎(chǔ)上,推出“金牌導(dǎo)購(gòu)”評(píng)選,掛牌上崗,有效激勵(lì)促銷(xiāo)員的同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化、品牌形象,在無(wú)形中增加促銷(xiāo)威力,便于消費(fèi)者接受。
用語(yǔ)差異化:將傳統(tǒng)一致的問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)語(yǔ)結(jié)合企業(yè)品牌、產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新,使語(yǔ)言更加親情化,有效區(qū)隔競(jìng)品,以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)來(lái)接近消費(fèi)者,給予消費(fèi)者不同的購(gòu)物感受。
演示生動(dòng)化:對(duì)于大型、功能的產(chǎn)品利用簡(jiǎn)單實(shí)例來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)化演示,讓消費(fèi)者更易于理解、有助于促銷(xiāo)成交率,如空調(diào)在出風(fēng)處配置鮮艷的吹風(fēng)條,讓消費(fèi)者了解風(fēng)力大小。
人氣聚攏化:成功促銷(xiāo)必須借助人氣營(yíng)造,促銷(xiāo)員應(yīng)變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)創(chuàng)造條件吸引人氣來(lái)提高促銷(xiāo)效果,在對(duì)手人氣旺時(shí)出擊攔截,如在情人節(jié),某化妝品導(dǎo)購(gòu)自己購(gòu)買(mǎi)玫瑰花,實(shí)現(xiàn)免費(fèi)贈(zèng)送來(lái)聚人氣。
促銷(xiāo)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
促銷(xiāo)是一個(gè)完整的系統(tǒng),在追求促銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí),更要注意促銷(xiāo)執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以保證促銷(xiāo)有效性與良好效果,追求表面創(chuàng)新而執(zhí)行不到位的促銷(xiāo)只是繡花枕頭――好看不中用,促銷(xiāo)更要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為銷(xiāo)量、盈利來(lái)服務(wù)。
培訓(xùn)到位:成功的促銷(xiāo)應(yīng)針對(duì)促銷(xiāo)中的環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)講解,使執(zhí)行人員了解程序、流程,保證執(zhí)行工作中不本末倒置,使創(chuàng)新的促銷(xiāo)落實(shí)到位。
預(yù)熱到位:促銷(xiāo)開(kāi)展前,必須借助資源(報(bào)紙媒體、電視字幕、DM單頁(yè)等)進(jìn)行大范圍的活動(dòng)提前傳播預(yù)熱,讓更多得消費(fèi)者了解信息,采取有效折券、紀(jì)念品來(lái)吸引消費(fèi)者參與,保證促銷(xiāo)效果。
物資到位:根據(jù)活動(dòng)安排流程,應(yīng)在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前將物料落實(shí)到促銷(xiāo)地點(diǎn),按照配贈(zèng)比例或選購(gòu)贈(zèng)品提前送到活動(dòng)點(diǎn),以避免物料、贈(zèng)品不到位而造成促銷(xiāo)損失。
人氣到位:促銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵在于一種人氣互動(dòng)氛圍營(yíng)造,以激發(fā)更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望與從眾性,可以結(jié)合產(chǎn)品、活動(dòng)凝聚人氣,如產(chǎn)品區(qū)的小提琴演奏、巡游展示、現(xiàn)金抓小游戲等等。
為了提高商的終端管理、銷(xiāo)售技能,提升商促銷(xiāo)推廣的投入產(chǎn)小比和活動(dòng)效果,現(xiàn)代家電商學(xué)院有針對(duì)性地組織了以終端管理和促銷(xiāo)推廣為主題的商研修班。7月12日-14日,我們第二次走進(jìn)沈陽(yáng),繼團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題之后,又就商普遍關(guān)心的終端管理及促銷(xiāo)推廣問(wèn)題展開(kāi)了研修。本次研修班,請(qǐng)到了鄭乾宏、沙宗磊、楊玉坤等商學(xué)院講課儕受學(xué)員贊譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)派的營(yíng)銷(xiāo)講師,可以說(shuō)是打造了一期以精品課程,精品講師為特點(diǎn)的粘品牌。來(lái)自東北及濟(jì)南、天津等區(qū)域的商以及部分零僻商參加九比次研修班,內(nèi)容的設(shè)計(jì)和講師的選擇得到了他們充分的肯定。
家電終端建設(shè)60問(wèn)
講師:鄭乾宏 維思蠱世品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有公司
在大多時(shí)候,商因自身實(shí)力及廠商的制約,很難在“硬終端”上有所作為,但是商卻能夠借助導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的體系性建設(shè),把持“軟終端”,增強(qiáng)自己在廠商體系中的話語(yǔ)權(quán)和建議權(quán)。因?yàn)?,所有產(chǎn)品的宣傳、促銷(xiāo)、渠道建設(shè)都為了終端的“臨門(mén)一腳”服務(wù)――即顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。因此,導(dǎo)購(gòu)的管理、招聘、考核、激勵(lì)等內(nèi)容是終端建設(shè)的重要內(nèi)容。而對(duì)于商來(lái)說(shuō),終端的建設(shè),業(yè)務(wù)和導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)也是必不可少,商怎樣培訓(xùn)?培訓(xùn)課件怎么開(kāi)發(fā)?應(yīng)該在什么時(shí)機(jī)?采取什么方式培訓(xùn)?常用的培訓(xùn)輔助工具有哪些?臨促怎樣管理和培訓(xùn)?終端促銷(xiāo)不可不知的21條軍規(guī)又是什么呢?家電終端建設(shè)60問(wèn)以問(wèn)答的形式深度解析了商終端建設(shè)的具體問(wèn)題。
實(shí)戰(zhàn)中的促銷(xiāo)與推廣
講師:沙宗磊 鋒睿天行致勝工作室
沙宗磊講師總結(jié)了促銷(xiāo)推廣的精髓所在:即銷(xiāo)字當(dāng)先,促字巧思;所有沒(méi)有銷(xiāo)量的促銷(xiāo)都是違反商道的;推廣是促銷(xiāo)的前伸與后延;不以銷(xiāo)量為目的的推廣都是無(wú)效的;促銷(xiāo)主題是銷(xiāo),推廣主題是品牌,核心目的還是銷(xiāo)。課程從中小城市市場(chǎng)推廣促銷(xiāo)的策劃與實(shí)踐,節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。組織與執(zhí)行,大型城市市場(chǎng)推廣促銷(xiāo)的策劃與實(shí)踐,市場(chǎng)推廣的精髓把握及環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等幾個(gè)版塊延展開(kāi)來(lái),通過(guò)學(xué)員的討論和互動(dòng),使大家深刻地理解了促銷(xiāo)推廣的精髓所在。
縣鄉(xiāng)市場(chǎng)推廣的策劃與實(shí)踐
講師:楊玉坤濟(jì)南朗旭商貿(mào)有限公司
中國(guó)市場(chǎng)層級(jí)非常深,精耕細(xì)作下的縣鄉(xiāng)市場(chǎng)已成為廠商關(guān)注的重點(diǎn)。縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的推廣與大城市有著顯著區(qū)別,要想操作好縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的推廣活動(dòng),必須要因地制宜,充分考慮到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特殊性。那么,怎樣才能做好縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的推廣?課程從縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的特點(diǎn),縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和營(yíng)運(yùn),促銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程控制與效果評(píng)估,縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的促銷(xiāo)策劃案例分銷(xiāo)和討論,如何與廠家聯(lián)動(dòng)推動(dòng)促銷(xiāo)?等幾個(gè)角度,深度解析了縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的推廣策劃與實(shí)踐,以供學(xué)員活學(xué)活用。
家電商生存挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇
講師:傅教智 北京《現(xiàn)代家電》雜志社
商在家電流通環(huán)節(jié)承擔(dān)著重要的職能,發(fā)揮著自身的價(jià)值。然而商的生存環(huán)境卻在不斷惡化,商的地位也受到了挑戰(zhàn)。在這種背景下,商怎樣應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),尋求發(fā)展機(jī)遇?其宗旨就是做大后及時(shí)做強(qiáng)。具體來(lái)說(shuō),可以向安裝服務(wù)類(lèi)屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品發(fā)展;小電器的發(fā)展主要方向是健康、省心,電子商務(wù)化;謹(jǐn)慎考察企業(yè),選擇健康良性的廠家;順應(yīng)廠家戰(zhàn)略,不要挑戰(zhàn)廠家的底線;中小品牌可以有條件選擇;適應(yīng)零售變革需要,與零售商搞好合作;借鑒他人經(jīng)驗(yàn),拓展知識(shí)視野。
商戰(zhàn)略思維的培養(yǎng)及運(yùn)用
作為本土家電零售企業(yè)的時(shí)尚電器,經(jīng)過(guò)25的發(fā)展,精耕細(xì)作,企業(yè)快速增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng),銷(xiāo)售規(guī)模和效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然從門(mén)店數(shù)量上來(lái)看,時(shí)尚電器僅占三成多,但銷(xiāo)售規(guī)模卻近20億元,占東莞家電賣(mài)場(chǎng)五成以上的市場(chǎng)份額。
2010年新店開(kāi)業(yè),重張,節(jié)假日及如世界杯、亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng),讓各零售賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)大戰(zhàn)時(shí)時(shí)都在上演。在年末的節(jié)日高峰期,圣誕、元旦,春節(jié)幾個(gè)重量級(jí)的連環(huán)大節(jié),就更是成為各賣(mài)場(chǎng)年度促銷(xiāo)的收官之作,同時(shí)又是新年的立市大戰(zhàn)。因此基本上各家零售企業(yè)都是系列促銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo),組合出擊。
新年系列促銷(xiāo)活動(dòng)回顧
時(shí)尚電器新年推出“巨惠全城”活動(dòng),春節(jié)則在新年促銷(xiāo)的基礎(chǔ)之上,又結(jié)合大吉大利的中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗,推出“利是先呈祥”促銷(xiāo)活動(dòng),突出時(shí)尚電器向全市人民賀新年的喜慶氣息。如,新年期間是千萬(wàn)購(gòu)物現(xiàn)金贈(zèng)送賀新年,春節(jié)期間則推出千萬(wàn)新年利是――只要消費(fèi)者在新年前到時(shí)尚電器的任何一家門(mén)店,就可以獲得時(shí)尚電器精心準(zhǔn)備的1600元購(gòu)物現(xiàn)金。購(gòu)物現(xiàn)金在時(shí)尚賣(mài)場(chǎng)內(nèi)可以購(gòu)物任何商品,這些現(xiàn)金可以在購(gòu)買(mǎi)不同品類(lèi)的滿額商品就可直接在成交價(jià)上使用。同時(shí)還配有各類(lèi)贈(zèng)品,包括:惠普筆記本電腦、創(chuàng)維32寸液晶電視,松下電飯煲,骨瓷餐具,數(shù)碼相機(jī),音響,奢華床上用品、電熱水壺、電磁爐等品牌化的贈(zèng)品。另外除根據(jù)不同的消費(fèi)金額公司整體逐級(jí)送贈(zèng)品以外,各品類(lèi)還準(zhǔn)備了自己的禮品,會(huì)員也有禮物,會(huì)員生日消費(fèi)雙倍積分,即只要消費(fèi)者新年到時(shí)尚電器來(lái)消費(fèi),就會(huì)獲得大大小小不同的新年禮物。
以2011年?yáng)|莞時(shí)尚電器12月31日至1月3日的“新年促銷(xiāo) 巨惠全城”活動(dòng)為例,其促銷(xiāo)的方案主要包括以下內(nèi)容:
1 活動(dòng)期間全場(chǎng)商品一律成本價(jià)下8折傾售。
2 活動(dòng)期間到時(shí)尚電器就有1600元賀新年現(xiàn)金相送!買(mǎi)單價(jià)上直接使用,真實(shí)享用歷史低價(jià)。
1600元購(gòu)物現(xiàn)金=500元+320元*2+200元*2+60元
(1)500元現(xiàn)金卡細(xì)則:購(gòu)買(mǎi)品類(lèi):音響類(lèi)4000元以上商品,成交價(jià)上使用。
(2)320元現(xiàn)金卡細(xì)則:購(gòu)買(mǎi)品類(lèi):電視、音響、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器類(lèi)3000元以上單品,成交價(jià)上使用。
(3)200元現(xiàn)金卡細(xì)則:購(gòu)買(mǎi)品類(lèi):電視、音響、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器類(lèi)1500元以上單品,成交價(jià)上使用。
(4)60元現(xiàn)金卡細(xì)則:購(gòu)買(mǎi)品類(lèi):全場(chǎng)1000元以上單品,成交價(jià)上使用。
使用及送贈(zèng)時(shí)間:12月31日-1月5日
使用范圍:全場(chǎng)樂(lè)享,配件/專(zhuān)柜/工程機(jī)/特價(jià)除外
溫馨提示:購(gòu)物現(xiàn)金不累計(jì)使用,不兌現(xiàn),不找零,每張限用一次,用完即止,過(guò)期無(wú)效。
3 新年“豪禮”齊分享,新品禮品買(mǎi)就送。
購(gòu)物滿5888元送藝海32頭骨瓷餐具
購(gòu)物滿8888元送松下電腦飯煲
購(gòu)物滿15888元送惠普筆記本/創(chuàng)維32寸液晶電視
4 為會(huì)員準(zhǔn)備了全新的淘寶商品區(qū),會(huì)員可以使用會(huì)員金在時(shí)尚淘到市場(chǎng)上最低價(jià)格的寶貝。會(huì)員在時(shí)尚購(gòu)物還可以享受到每消費(fèi)一百元積一元購(gòu)物現(xiàn)金的會(huì)員服務(wù),購(gòu)物現(xiàn)金可以買(mǎi)全場(chǎng)的任何商品,當(dāng)現(xiàn)金使用。非會(huì)員的顧客,可以現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦理入會(huì)。
5 活動(dòng)期間,如在全市范圍內(nèi),任何一家同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng),同品牌,同型號(hào)商品低于時(shí)尚價(jià)格,憑正式發(fā)票將給予差價(jià)補(bǔ)償。
6 除時(shí)尚電器統(tǒng)一贈(zèng)送以外,各大品類(lèi)在新年到來(lái)之際,大大增加了各自品類(lèi)的促銷(xiāo)力度,力爭(zhēng)讓每一位顧客新年有新驚喜:
從時(shí)尚電器新年期間的促銷(xiāo)活動(dòng)效果來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)氣氛火熱,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更是喜人。元旦促銷(xiāo)完成銷(xiāo)售目標(biāo)180%。其中電視機(jī)銷(xiāo)量超越去年銷(xiāo)量100%,LED電視成為主導(dǎo),3D電視也有不錯(cuò)的增長(zhǎng),50寸左右的電視成為主打產(chǎn)品。由于采取了大力度的讓利促銷(xiāo),整體電視的平均成交價(jià)都比以往低了三成左右,但成交單量卻翻了幾番。另外從售后部門(mén)得到的反饋顯示,消費(fèi)者對(duì)彩電安裝采取掛墻的需求比以往要多,反映出消費(fèi)者對(duì)家電與家居的協(xié)調(diào)美觀有更多的需求??照{(diào)銷(xiāo)售銷(xiāo)量同樣大增,銷(xiāo)售額是2010年元旦的200%,完成元旦任務(wù)的182%,且變頻空調(diào)最受歡迎。冰箱和洗衣機(jī)元旦銷(xiāo)量與2010年元旦相比,同樣也是穩(wěn)中增長(zhǎng),增長(zhǎng)比率分別有40%和60%,其中冰箱以對(duì)開(kāi)門(mén)等大冰箱熱銷(xiāo),洗衣機(jī)以滾筒洗衣機(jī)更受歡迎。數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)的銷(xiāo)售良好,與2010年元旦相比,銷(xiāo)量翻了一倍多。特別是單反機(jī)的銷(xiāo)售占比由2010年的30%增長(zhǎng)至50%左右。電腦銷(xiāo)量也比2010年元旦翻了一番多,其中筆記本銷(xiāo)售額占比高達(dá)86%,而去年同期筆記本銷(xiāo)售額占比僅30%。手機(jī)是元旦促銷(xiāo)的銷(xiāo)量冠軍,比2010年元旦的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了3倍,其中3G手機(jī)、大屏幕手機(jī),觸碰手機(jī)等等,都受到了消費(fèi)者的熱捧。
春天七天銷(xiāo)售排名前三的品類(lèi)與2010年一致,但順序有所改變,2011年是“電腦、數(shù)碼,電視”,而2010年為“電視、電腦,數(shù)碼”。這三品類(lèi)的銷(xiāo)售總額比去年同時(shí)增長(zhǎng)了15%,而數(shù)碼和電腦的漲幅分別達(dá)到55%和30%。傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售較為平穩(wěn),冰箱、洗衣機(jī)銷(xiāo)售總額提升了10%。從時(shí)尚電器的新年及春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果來(lái)看,數(shù)碼,手機(jī)和IT產(chǎn)品已經(jīng)成為家電零售賣(mài)場(chǎng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)需求調(diào)查是做好促銷(xiāo)的基礎(chǔ)
各大賣(mài)場(chǎng)在年末的促銷(xiāo)力度都會(huì)是空前絕后,讓消費(fèi)者眼花繚亂。在這種非常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,對(duì)于零售企業(yè)來(lái)
講也是一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。但促銷(xiāo)針對(duì)的是消費(fèi)者,而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,唯有抓住消費(fèi)者,促銷(xiāo)活動(dòng)的操作才能夠做到精準(zhǔn)。因此促銷(xiāo)必須是從自身門(mén)店的實(shí)際出發(fā),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查,包括目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查,同類(lèi)產(chǎn)品的調(diào)查,消費(fèi)心理及習(xí)慣調(diào)查,目標(biāo)消費(fèi)群接觸媒體調(diào)查等等。只有進(jìn)行了充分的調(diào)查,才能針對(duì)性地找到目標(biāo)市場(chǎng)的訴求主題,選擇最適當(dāng)?shù)拿襟w以及最適當(dāng)?shù)膹V告時(shí)機(jī),提高市場(chǎng)占有率。因此,抓消費(fèi)者核心的需求才是做好促銷(xiāo)的根本。
消費(fèi)需求調(diào)研是時(shí)尚電器促銷(xiāo)前的一個(gè)重要工作,2006年企業(yè)就已經(jīng)成立了消費(fèi)者研究部,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷,掌握消費(fèi)者的最新需求,也通過(guò)調(diào)研去檢驗(yàn)時(shí)尚電器推出的活動(dòng)是否能得到消費(fèi)者的認(rèn)可等等。東莞的家電產(chǎn)品的消費(fèi)人群為本地常住人口、港商,臺(tái)商和外來(lái)務(wù)工人員,人員結(jié)構(gòu)多樣化,同時(shí)每個(gè)區(qū)人員結(jié)構(gòu)比例的不同導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)需求不盡相同,只有持續(xù)不斷的滿足顧客需求促銷(xiāo)才能夠有效果。時(shí)尚電器的調(diào)研是要了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,并結(jié)合各門(mén)店目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣特性來(lái)進(jìn)行活動(dòng)的定位。時(shí)尚電器促銷(xiāo)前的調(diào)查,會(huì)在促銷(xiāo)啟動(dòng)前一個(gè)月啟動(dòng)調(diào)查調(diào)研活動(dòng),調(diào)查哪些人年末有購(gòu)買(mǎi)意向,計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)別產(chǎn)品,有什么樣的購(gòu)買(mǎi)趨向和心理預(yù)期。例如被調(diào)查者說(shuō)要買(mǎi)電視,那么就會(huì)有更詳細(xì)的問(wèn)卷,消費(fèi)者想液晶還是等離子的?想買(mǎi)什么價(jià)位的電視?想買(mǎi)什么品牌的電視?希望電視這個(gè)類(lèi)別做什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)?時(shí)尚電器還會(huì)列出一些常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng),如返還現(xiàn)金券活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)等,供顧客選擇,同時(shí)企業(yè)也會(huì)主動(dòng)獲取顧客的反饋,顧客可以提出他們想要什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)訪談式的調(diào)研可以幫助企業(yè)獲得真實(shí)的顧客需求。調(diào)研活動(dòng)啟動(dòng)十天后,消費(fèi)者研究部會(huì)提出一份詳盡的調(diào)查報(bào)告,并且給出一些方向性的建議,因?yàn)檎{(diào)查中有品類(lèi)、有品牌、有價(jià)格段,那么在做活動(dòng)時(shí)鎖定的范圍就會(huì)明確,知道做哪個(gè)品牌、什么型號(hào)的產(chǎn)品促銷(xiāo)剛好能夠滿足消費(fèi)者需求。之后會(huì)將報(bào)告下達(dá)到相關(guān)部門(mén)去執(zhí)行。
可以說(shuō)家電賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)戰(zhàn)幾乎是周周都有,在這種情況下,年末重頭的促銷(xiāo)活動(dòng)并不是依據(jù)一次兩次的前期調(diào)研就能夠解決問(wèn)題,它是需要對(duì)一定期間的各類(lèi)消費(fèi)調(diào)研的深入研究,分析預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),找到核心點(diǎn)。而時(shí)尚電器的新年促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定,也是全面分析當(dāng)期及歷史調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定的。2010年1月,公司又特意成立了CRM戰(zhàn)略中心,專(zhuān)門(mén)對(duì)消費(fèi)者需求信息及公司最新活動(dòng)進(jìn)行整理,并為消費(fèi)者研究部進(jìn)行合理的涉及全司各部門(mén)需求調(diào)查問(wèn)卷,事后對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的工作狀態(tài),使其更符合消費(fèi)者的需求。就是通過(guò)這種需求來(lái)源于顧客,檢驗(yàn)也來(lái)源于顧客的方式,使時(shí)尚電器制定出了一個(gè)個(gè)能受到廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的促銷(xiāo)活動(dòng)及陳列模式。
消費(fèi)者讓時(shí)尚電器知道消費(fèi)者要什么,對(duì)什么感興趣,知道自己有哪些不足,從哪個(gè)地方去改進(jìn),就知道最終從哪里去挖掘市場(chǎng)商機(jī),有了做好新年促銷(xiāo)活動(dòng)的最終依據(jù)。從2010年時(shí)尚電器的消費(fèi)者研究部先后組織的一系列的調(diào)查活動(dòng)中也可以看出,數(shù)碼IT產(chǎn)品之所以在2011年新年及春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)中受到消費(fèi)者認(rèn)可,銷(xiāo)售大增,其前期的多項(xiàng)調(diào)查功不可沒(méi)。通過(guò)調(diào)查時(shí)尚電器進(jìn)一步了解了需求較高的類(lèi)別重點(diǎn)在那些品牌和價(jià)格段,因此在新年促銷(xiāo)活動(dòng)的力度上,庫(kù)存準(zhǔn)備、經(jīng)營(yíng)面積和位置以及在推廣宣傳版面上,都針對(duì)這些需求提供更多的內(nèi)容安排。
促銷(xiāo)的實(shí)施需要體系的保障
時(shí)尚電器于1987年在虎門(mén)成立,在當(dāng)?shù)匾延?5年的歷史,至2010年末22家門(mén)店基本是占據(jù)東莞城區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)最繁華的黃金地段,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)無(wú)可替待。但促銷(xiāo)活動(dòng)效果好,網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)僅僅是一部分,更重要的其實(shí)是在于企業(yè)的管理,一個(gè)成功的促銷(xiāo)是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成,必須有相應(yīng)的體系來(lái)保障。因此促銷(xiāo)活動(dòng)其實(shí)是檢驗(yàn)企業(yè)日常工作的一個(gè)平臺(tái)。
目前家電零售市場(chǎng)低價(jià)促銷(xiāo)依然是必不可少的手段,為緩解價(jià)格戰(zhàn)的壓力,時(shí)尚電器通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)保障促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。近幾年時(shí)尚電器調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,建立以服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系,給顧客提供優(yōu)于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的卓越服務(wù),為了更好的執(zhí)行這一戰(zhàn)略,時(shí)尚組建了消費(fèi)者研究部,通過(guò)有效的顧客需求調(diào)查,全面了解顧客的需求,推動(dòng)公司各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)改善。通過(guò)消費(fèi)者研究部與各業(yè)務(wù)部門(mén)的高效協(xié)同,時(shí)尚建立了以顧客為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,訂立更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以超出顧客的期望,并快速針對(duì)顧客不滿意的方面,做出服務(wù)改善。時(shí)尚電器還不斷改善宣傳方式,并快速改善微笑及售中服務(wù),進(jìn)一步提高了顧客滿意度。
作為本土的家電零售企業(yè),時(shí)尚電器與供應(yīng)商已經(jīng)形成多年良好的關(guān)系,為了能給顧客帶來(lái)最實(shí)惠的家電銷(xiāo)售體驗(yàn),時(shí)尚電器定期與供應(yīng)商交流,并頻繁的進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研,建立起了市場(chǎng)價(jià)格實(shí)時(shí)回饋體系。為迎接新年促銷(xiāo)的到來(lái),時(shí)尚電器在11月就已經(jīng)和各大供應(yīng)商洽談元旦促銷(xiāo)貨源,與大大小小500多家供應(yīng)商簽署了新年大促銷(xiāo)協(xié)議,簽訂新電器商品近5億元。保障了新年促銷(xiāo)放價(jià)“開(kāi)閘”低價(jià)促銷(xiāo)。同時(shí)時(shí)尚電器還與各供應(yīng)商簽訂了《共同加大新年促銷(xiāo)力度的方案書(shū)》,承諾新年的促銷(xiāo)力度將是時(shí)尚史上最大的一次新品+特價(jià)的促銷(xiāo)。
為在新年期間給消費(fèi)者一個(gè)全新的購(gòu)物體驗(yàn),時(shí)尚電器在新年近兩個(gè)月來(lái)重裝了莞城、厚街、虎門(mén)、樟木頭、常平、寮步,威尼斯等七家門(mén)店,對(duì)所有22家門(mén)店都完成了重裝升級(jí),針對(duì)不同門(mén)店的不同特點(diǎn),根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,給門(mén)店作了局部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及商場(chǎng)布局的調(diào)整,使品種更符合門(mén)店商圈內(nèi)消費(fèi)者的需求。經(jīng)時(shí)尚的消費(fèi)者研究部調(diào)查結(jié)果顯示,重裝后門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境及購(gòu)物舒適度得以了消費(fèi)者的認(rèn)可,特別是3c品類(lèi)區(qū)域,從傳統(tǒng)的封閉式陳列,改造成了開(kāi)放式陳列,為促銷(xiāo)期間消費(fèi)者選購(gòu)提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
促銷(xiāo)要將提升消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度落到實(shí)處
促銷(xiāo),不僅僅是用各種活動(dòng)吸引消費(fèi)者,更重要的是讓消費(fèi)者對(duì)你提供的商品滿意,對(duì)你提供的服務(wù)滿意,賣(mài)場(chǎng)的方方面面都要符合消費(fèi)者的預(yù)期。時(shí)尚電器在東莞中高端家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售中占有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),如何給顧客一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),同樣也是以目標(biāo)消費(fèi)群的角度進(jìn)行綜合考慮。如時(shí)尚電器的每一個(gè)門(mén)店門(mén)頭都設(shè)立了一個(gè)巨型LED顯示屏,顯示最新促銷(xiāo)信息及介紹最新數(shù)碼家電,突出數(shù)碼現(xiàn)代潮流。同時(shí),賣(mài)場(chǎng)內(nèi)燈光將增加明流,增設(shè)燈帶和射燈,以使顧客更舒心的享受高端家電賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。在終端展示上,更注重了顧客的體驗(yàn)。數(shù)碼IT產(chǎn)品完全開(kāi)放式陳列,無(wú)論是時(shí)尚精致的卡片相機(jī),還是專(zhuān)業(yè)的單反相機(jī),顧客都可以零距離接觸,輕松試用。而這一調(diào)整舉措同樣是根據(jù)大量顧客調(diào)研而來(lái)的,以前在賣(mài)場(chǎng)數(shù)碼區(qū)賣(mài)
場(chǎng)十白商品丟失或刮花,都不會(huì)讓顧客在第一時(shí)間體驗(yàn)到真機(jī),擺在顧客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜臺(tái),大大打擊了顧客的消費(fèi)熱情和購(gòu)物樂(lè)趣。時(shí)尚電器根據(jù)顧客調(diào)研結(jié)果,迅速做出調(diào)整,對(duì)賣(mài)場(chǎng)數(shù)碼區(qū)全部采用了完全開(kāi)放式陳列,方便顧客試用和選購(gòu)到適合自己操作習(xí)慣和功能的數(shù)碼IT產(chǎn)品。事實(shí)證明展示方式的改變,對(duì)銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用,今后這種零距離的陳列方式時(shí)尚電器還將會(huì)運(yùn)用到更多的其他品類(lèi)中去。
針對(duì)目前家電新產(chǎn)品的特點(diǎn),門(mén)店內(nèi)還設(shè)有3D影院,方便用戶(hù)體驗(yàn)新技術(shù)產(chǎn)品,電視音響區(qū)設(shè)有OK地帶,顧客可以免費(fèi)點(diǎn)歌,免費(fèi)試唱,體驗(yàn)家庭KTV產(chǎn)品。另外設(shè)有廚房課室,在賣(mài)場(chǎng),顧客就可以體驗(yàn)一下烹飪的樂(lè)趣等,以幫助消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度的體驗(yàn),對(duì)高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著極大的幫助做用。如在2011年的新年促銷(xiāo)中,單反數(shù)碼相機(jī),3D電視等這些需要消費(fèi)者實(shí)際體映效果的產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
為提高消費(fèi)者滿意度,時(shí)尚電器在賣(mài)場(chǎng)中還推出兒童樂(lè)園,這也是家電賣(mài)場(chǎng)中的國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。以往在兒童攝影店或者是麥當(dāng)勞,肯德基看到過(guò)兒童游玩區(qū),但在重裝開(kāi)業(yè)后的時(shí)尚電器賣(mài)場(chǎng)中均設(shè)有兒童樂(lè)園。兒童樂(lè)園內(nèi)布置得充滿童話色彩,從卡通地磚,到七彩的儲(chǔ)物柜,從小矮人式的座椅,到河馬斑馬等各色兒童坐騎,再?gòu)男∨笥炎钕矚g玩的室內(nèi)滑滑梯,到墻上電視里不斷播放的卡通漫畫(huà),成功吸引了賣(mài)場(chǎng)的每一位小朋友。在吸引消費(fèi)者方面也是做足了功課,而這一舉措也是由于對(duì)顧客需求的深入分析和調(diào)研后的改進(jìn)。即為吸引小顧客,更為解放大顧客,從而使得帶小朋友來(lái)購(gòu)的顧客能更舒心的購(gòu)物。
“臨促”,即臨時(shí)促銷(xiāo)員。對(duì)于即將進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),它是社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容,是接觸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的開(kāi)始,也是求職中一塊重要的“敲門(mén)磚”。
大學(xué)生做“臨促”的目的主要有三種:掙錢(qián)、消遣、鍛煉。去年暑假,小黃白天為某品牌家電做“臨促”,晚上幫他們接2小時(shí)回訪熱線,30天時(shí)間賺了1200多元錢(qián)。某師范大學(xué)的小陸,做“臨促”則是為了排遣暑假的無(wú)聊,雖然“臨促”有時(shí)一天工作七八個(gè)小時(shí),但覺(jué)得很充實(shí)。
更多同學(xué)是為了鍛煉自己的能力。一位同學(xué)這樣描述自己的經(jīng)歷:“因?yàn)槿ツ晡业郊译娰u(mài)場(chǎng)某品牌洗衣機(jī)專(zhuān)區(qū)實(shí)習(xí),讓我得到了“長(zhǎng)期臨促”的工作機(jī)會(huì)。今年寒假我接到通知,讓我到家鄉(xiāng)的該品牌專(zhuān)賣(mài)參加新年促銷(xiāo)活動(dòng)。我給這里的營(yíng)業(yè)員帶來(lái)了該品牌洗衣機(jī)的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),也與他們交流了一些賣(mài)洗衣機(jī)的經(jīng)驗(yàn),在他們身上我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。在工作的5天里,我們一起賣(mài)出了52臺(tái)洗衣機(jī)。對(duì)我來(lái)說(shuō),這不是數(shù)目上的成功,而是我營(yíng)銷(xiāo)生涯上的一次鍛煉,讓我更加了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,也讓我更熟練地將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合”。
那么,怎樣才能做好“臨促”呢?
具備基本素質(zhì)
對(duì)于應(yīng)聘“臨促”的同學(xué)而言,要著重把握好以下幾個(gè)方面:
1.儀容端莊,有親和力,舉止大方?!芭R促”派駐各商場(chǎng)后,主要在商場(chǎng)客流主通道上、品牌專(zhuān)柜上進(jìn)行促銷(xiāo),在某種程度上是廠家在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的形象代言人,儀容端莊、有親和力、舉止大方的“臨促”更能吸引消費(fèi)者的注意力和好感。
2.聲音洪亮,口齒伶俐。“臨促”在散發(fā)傳單的過(guò)程中,需要喊出促銷(xiāo)口號(hào)、品牌口號(hào)、迎賓口號(hào)等促銷(xiāo)信息,“臨促”的聲音也是促銷(xiāo)信息傳播的一種途徑,因此在招聘者愿意選擇那些聲音洪亮、口齒伶俐的同學(xué)。
3.條理清楚,反應(yīng)靈敏。這樣的“臨促”能夠提高活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)效率,當(dāng)過(guò)往消費(fèi)者問(wèn)起促銷(xiāo)活動(dòng)的具體事宜時(shí),那些說(shuō)話條理性好、動(dòng)作反應(yīng)靈敏的“臨促”更易博取消費(fèi)者的好感。
4.吃苦耐勞?!芭R促”在銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),一天8個(gè)小時(shí)絕大部分時(shí)間是在重復(fù)進(jìn)行幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如喊宣傳口號(hào)、發(fā)放傳單等。有的宣傳是在戶(hù)外進(jìn)行,條件較差,過(guò)往人流又多,這種情況下,“臨促”能否吃苦耐勞,是影響戶(hù)外宣傳活動(dòng)有效性的關(guān)鍵因素。
5.有上進(jìn)心。很多公司對(duì)終端人才的培養(yǎng)是從“臨促”抓起的,那些富有上進(jìn)心的“臨促”容易引起用人單位的注意,并將其作為終端后備人員儲(chǔ)備起來(lái)重點(diǎn)培養(yǎng)。
6.善于學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題。優(yōu)秀的“臨促”不會(huì)簡(jiǎn)單地滿足發(fā)放傳單和喊促銷(xiāo)口號(hào),他們會(huì)根據(jù)在促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際考察,針對(duì)廠家的活動(dòng)和競(jìng)品的比較,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改建議,有時(shí)“臨促”的建議正中廠家終端促銷(xiāo)活動(dòng)的死角。善于學(xué)習(xí)和分析的“臨促”,在廠家看來(lái)是最具潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員。
7.溝通協(xié)調(diào)能力較好。終端千變?nèi)f化,各種問(wèn)題都可能出現(xiàn),在很多活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有廠家人員來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“臨促”,此時(shí)溝通協(xié)調(diào)能力較好的“臨促”,會(huì)主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法和途徑,避免一遇見(jiàn)問(wèn)題就等待廠家相關(guān)人員來(lái)解決,否則除了會(huì)浪費(fèi)寶貴的促銷(xiāo)時(shí)間,無(wú)形中也會(huì)增加促銷(xiāo)成本。
8.心理承受能力較好。終端促銷(xiāo)經(jīng)常會(huì)遭遇消費(fèi)者拒絕,耐挫力較差就會(huì)嚴(yán)重影響工作情緒和促銷(xiāo)表現(xiàn),因此心理素質(zhì)也是一個(gè)重要條件。
明確工作職責(zé)
作為一名“臨促”,明確自己的工作職責(zé)非常重要。以家電產(chǎn)品為例,“臨促”常見(jiàn)的工作職責(zé)有:
1.?dāng)r截顧客:面向顧客熱情相迎,吸引顧客,阻止顧客走向別的品牌或者是相鄰的柜臺(tái);或者在發(fā)宣傳單頁(yè)時(shí),及時(shí)將有意向的顧客帶到柜臺(tái)前;注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手柜臺(tái)前顧客動(dòng)向,詳細(xì)了解產(chǎn)品信息的顧客一走開(kāi)要馬上攔截到自己柜臺(tái)前。
2.促進(jìn)交易:在廠家促銷(xiāo)員和顧客溝通解說(shuō)的過(guò)程中,適時(shí)予以協(xié)助;幫助廠家促銷(xiāo)員開(kāi)單等。
3.確保成交:開(kāi)單后要引導(dǎo)顧客直接走到收銀臺(tái)交款取票,不能在走動(dòng)的過(guò)程中丟單;排隊(duì)等候交款的時(shí)候不再和顧客談產(chǎn)品的功能和賣(mài)點(diǎn),避免節(jié)外生枝,應(yīng)轉(zhuǎn)換話題聊天氣等;付款后憑票去倉(cāng)庫(kù)提貨,并幫助顧客試機(jī)。
4.填寫(xiě)保修卡:當(dāng)顧客較多的時(shí)候,協(xié)助廠家促銷(xiāo)員填寫(xiě)顧客姓名、聯(lián)系電話、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售售點(diǎn)、銷(xiāo)售機(jī)型、機(jī)器顏色以及串碼貼。
5.商品包裝:將填寫(xiě)完整的保修卡顧客聯(lián)和所有隨機(jī)配件,當(dāng)著顧客的面放進(jìn)包裝盒和紙袋內(nèi),讓顧客放心。
6.熱情送客:面帶微笑送客。
7.處理疑難:對(duì)于部分顧客在操作中出現(xiàn)的誤操作給予幫助解決;協(xié)助處理退換貨。
8.派發(fā)傳單:在閑暇時(shí)可以在售點(diǎn)門(mén)口散發(fā)宣傳單頁(yè)。
9.安全警衛(wèi):在廠家促銷(xiāo)員給顧客試機(jī)時(shí),注意防止顧客順手牽羊等行為。
用好“七種武器”
最有效的終端戰(zhàn)術(shù)是要做到“人盡其才,物盡其用,時(shí)盡其效”,因此“臨促”要充分發(fā)揮以下“七種武器”的威力。
1.促銷(xiāo)口號(hào):通過(guò)聲音將促銷(xiāo)信息傳遞給消費(fèi)者。在節(jié)假日里整個(gè)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的傳單鋪天蓋地,消費(fèi)者在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)會(huì)有大量的傳單涌過(guò)來(lái),此時(shí)消費(fèi)者根本沒(méi)時(shí)間去留意傳單上的內(nèi)容。因此把傳單的主題提煉成精煉的促銷(xiāo)口號(hào),把促銷(xiāo)信息轉(zhuǎn)換成聽(tīng)覺(jué)信息,通過(guò)聲音呼喚有意向的消費(fèi)者注意并前來(lái)咨詢(xún)。
2.促銷(xiāo)單頁(yè):文字信息的傳遞。促銷(xiāo)單頁(yè)除了傳遞企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、活動(dòng)主題、促銷(xiāo)力度等信息外,還是終端造勢(shì)的一個(gè)有效工具,大量精美的傳單能吸引消費(fèi)者的眼球去閱讀關(guān)注。因此,要最大限度地把促銷(xiāo)傳單散發(fā)到消費(fèi)者手里,營(yíng)造出一種強(qiáng)勢(shì)的促銷(xiāo)氛圍。
3.導(dǎo)購(gòu)牌:視覺(jué)信息、聲音信息、文字信息的綜合傳遞。導(dǎo)購(gòu)牌的信息主要是本次活動(dòng)的促銷(xiāo)亮點(diǎn)及企業(yè)標(biāo)識(shí)的組合,導(dǎo)購(gòu)牌的特點(diǎn)是大而且醒目,旁邊一般站有迎賓“臨促”,有導(dǎo)購(gòu)牌的地方是廠家終端活動(dòng)的據(jù)點(diǎn)。
4.帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝、綬帶等:終端促銷(xiāo)人員的視覺(jué)區(qū)隔。節(jié)假日里的促銷(xiāo)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)人員少則幾十人,多則上百人,在如此之多的人員中有必要借助一些帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝或綬帶等輔助物,讓自己的促銷(xiāo)人員更加醒目突出,形成終端促銷(xiāo)的視覺(jué)區(qū)隔。
5.熱情、主動(dòng)的態(tài)度。熱情、積極、主動(dòng)相迎消費(fèi)者,是引導(dǎo)人流、吸引消費(fèi)者注意力、營(yíng)造品牌終端親近感的有效武器。對(duì)“臨促”而言,最忌諱的是:不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn);態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心;詫異的表情;親此疏彼;精力分散;距離不當(dāng)。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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