銀行工作小結精選(九篇)
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第1篇：銀行工作小結范文
一主要任務完成情況：
1人民幣各項存款余額萬元，比年初增加萬元，四行增加額占比%。其中對公儲蓄存款余額萬元萬元，比年初增加萬元和萬元，四行增加額占比%和%。
2人民幣貸款余額萬元，新增萬元，同業(yè)四行占比%。
3實現(xiàn)撥備前利潤萬元，撥備后利潤萬元，凈利潤萬元。
4完成中間業(yè)務收入萬元。
5不良貸款率為%，比年初下降個百分點。
6完成國際結算萬美元，結售匯萬美元，同比分別增加萬美元和萬美元。
7實現(xiàn)“三無目標”。
8精神文明建設取得新的進展。
二主要工作做法和效果：
（一）找準負債業(yè)務市場定位，積極把握資本市場變化
隨著金融競爭加劇存款分流壓力加大的形勢發(fā)展，及時調整市場策略，通過注入“觀念促動機制帶動營銷推動”等多項舉措，加大營銷力度，提升服務層次，各項存款保持了持續(xù)增長的勢頭。
1大力實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調整客戶及負債結構，努力做大做強做優(yōu)公存業(yè)務。一是抓住重點，力促機構低成本存款快速增長。年初伊始，就將籌資成本低流動性強的對公存款工作擺到了突出位置，科學分析本行及本地區(qū)優(yōu)質客戶群體結構，細化客戶層次，緊盯政府機構客戶同業(yè)客戶企業(yè)集團客戶等高端客戶，加強高層公關，通過抓龍頭，以點帶面，穩(wěn)內爭外，抓大促重的公存策略。同時，注重對財政供電煙草等重點精品客戶的精細服務和關系維護工作。至月末，僅等重點大戶就增加存款億元，占全行對公存款增量的%。二是優(yōu)化結構，有效控制負債成本。積極擴大活期存款來源，營銷職能部門重點客戶活期低息負債。通過積極營銷結構性存款等理財型產品，分流轉化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢。三是強化市場分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時掌握資金進出動向，對項目資金實行行內流動，同時緊盯資金環(huán)節(jié)點，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對流出的資金想方設法推遲減少資金劃出。四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務的聯(lián)絡工作。五是爭攬市場新客戶資源。到月未今年全行新開對公帳戶共計戶，存款余額達到萬元，日均存款達到萬元。
2爭存攬儲“二早二快”。即早動員，早行動，快布置，快落實，提早召開全行旺季工作動員大會，使大家早吃定心丸，布置爭存攬儲工作舉措，確保各項措施落實到位。一是制定旺季工作計劃，出臺旺季單項競賽活動，層層簽訂旺季目標責任書，加大營銷人員網(wǎng)點負責人的考核力度，在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進全行責任意識發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營銷之力，從而形成“上下聯(lián)動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實行名單制管理，逐戶跟進，全行共攬入獎勵分紅款億元。三本文來自轉載請保留此標記。是完善績效考評傳導政策，把考核的共性要求和部門網(wǎng)點自身特點發(fā)展定位結合起來，強化機制推動，充分激發(fā)各方經營活力，推進經營戰(zhàn)略調整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀錄，并得到行的通報嘉獎。四是打造個人貸款精品業(yè)務，并以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條，強化個人信貸市場，培埴潛在優(yōu)質客戶，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個人產品，把個人信貸業(yè)務與其他金融產品實行“打包營銷”“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度。全行個人貸款余額億元，當年新增個人貸款億元。系統(tǒng)內增量第一。五是狠抓傳統(tǒng)項目和大客戶強力營銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和PBMS系統(tǒng)，發(fā)掘目標客戶，積極開展營銷。全行上下嚴密監(jiān)控大額存款支取，想方設法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。對大額匯款客戶進行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時推廣留學貸款出國資信證明貸款證明等業(yè)務，共銷售靈通快線萬元，柜面營銷保險萬元，銷售基金及理財產品萬元。成立貴賓理財中心，設立業(yè)務專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務，開通中高端客戶的綠色通道，對工資戶實行低金額高業(yè)務量收費，加強離柜服務考核引導，有效分流小額業(yè)務，提高網(wǎng)點服務效率。
（二）搶抓資產業(yè)務深度挖潛，適度均衡增加信貸投放
面對國家從緊的貨幣政策匯率升值和同業(yè)競爭進一步加劇給當?shù)亟洕l(fā)展帶來的“困難期”和轉型升級的“陣痛期”，及時分析形勢，認真執(zhí)行政策，銀企風雨同舟，和衷共濟，化困難為機遇，牢牢把握經營發(fā)展的主動權，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首。
1多渠道搶灘市場份額。年初制訂預案，積極向省市分行爭取信貸規(guī)模，到月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點投放產業(yè)政策導向明確發(fā)展前景好貸款收益高的公司客戶貸款和風險小高附加值的個人客戶貸款。至月末，全行級以上優(yōu)良客戶貸款余額為萬元（不含資產轉讓萬元），比年初增加萬元，占公司類貸款余額的%。全行累計拓展各類貸款客戶家，新增各類融資萬元，其中貸款萬元，銀票及保函等表外融資萬元。同時加大業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過行內銀團新增貸款億元，實施資產證券化萬元，僅以上兩項實際新增貸款已達萬元；還通過票據(jù)形式轉化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至億元。
2全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開始就按照“一條主線三個重點”，在客戶信用評級授信管理貸款審批權限業(yè)務流程再造貸后管理要求等環(huán)節(jié)，進行相應改革，把未進入的市級規(guī)模苗子企業(yè)納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場拓展的定位目標，選擇了一批綜合貢獻度大風險小的小企業(yè)予以重點扶持，鎖定目標客戶，及時準入。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶家，新增貸款萬元，小企業(yè)貸款余額萬元，比年初新增萬元，同期置換和退出貸款萬元。
3立體式防范信貸風險。結合行業(yè)信貸政策，突出量化分析，堅持財務因素和非財務因素并重的原則對借款企業(yè)的信貸風險測定，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群的價值活力和我行市場進化能力。一是提出了風險防匯聚的置換方案，進一步提高小企業(yè)的擔保方式的有效性，擔保能力，提升小企業(yè)風險防匯聚能力。二是加強整體行業(yè)，尤其是受宏觀調控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測工作，強化風險控制預防性。三是加大客戶結構調整，積極退出成長性差信用等級低發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風險高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。
（三）激活產品資源價值戰(zhàn)略，全力推動中間業(yè)務發(fā)展
緊扣宏觀經濟和資本市場的新形勢新動態(tài)，深入分析中間業(yè)務發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，積極配置資源，開展業(yè)務產品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產品價值努力發(fā)展中間業(yè)務。截止六月末，中間業(yè)務收入同比增萬元，同比增幅%。
1國際業(yè)務“頂天立地”。審時度勢，確定以國際業(yè)務為中間業(yè)務發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶國際貿易量快速增長總量較大的發(fā)展機遇，研究企業(yè)結算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務方案，如通過境外代付捷匯通福費廷出口保理增利通及超短期的外匯理財產品的拓展，為中間業(yè)務發(fā)展提速。共完成國際結算萬美元，同比增加萬美元，完成計劃%，市場占比%；結售匯萬美元，同比增加萬美元。
2結算賬戶“開天辟地”。一是深化服務，增加大客戶結算額，以量促增。二是結算賬戶擴容，同步放大，已新開結算賬戶戶。三是對重新協(xié)商到期的上門收款結算等協(xié)議，耐心說服客戶，提高收費標準，議價增收，實現(xiàn)結算業(yè)務收入萬元。
3產品營銷“鉆天拱地”。一是抓住黃金保值增值的賣點，加強宣傳，采取全行營銷定點銷售模式，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個新的投資工具推介給中高端個人客戶，共銷售品牌金克實物黃金克賬戶黃金克。二是利用總行最新的購買理財產品視同完成對公存款的時機，做好內（客戶經理部門負責人）外（企業(yè)老總財務）營銷，如無固定期限法人理財產品具有操作方便收益相對存款高購買與贖回靈活等特點，目前已被富潤泰榮等客戶所接受，既使企業(yè)在短期內實現(xiàn)資產效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關系，提升了工行專業(yè)服務形象。期間共實現(xiàn)各類理財產品銷售萬元，形成了國債基金票據(jù)貴金屬專戶理財?shù)纫慌碌脑鲩L點。
4牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強與牡丹卡特約單位業(yè)務協(xié)作，上門解決疑難問題，提高ATM機使用效率，鼓勵用卡消費，新發(fā)牡丹信用卡張（收表數(shù)），實現(xiàn)牡丹系列卡消費額萬元，還在等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。
（四）培育先進內控合規(guī)文化，倡導溫馨家園和諧氛圍
按照省市分行的統(tǒng)一部署，開展了“三增強”主題教育活動，進一步增強全員合規(guī)經營意識，深刻認識違章操作的慘痛代價，使全員時刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓勵員工勇于監(jiān)督舉報和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動起來，切實做好本職工作，共同構建和諧的內控文化。一是上半年對個部門網(wǎng)點負責人進行內控防案職責情況述職評議，建立責任考核制度，加大對違規(guī)違章行為扣點和經濟處罰處理力度，開展內控蹲點活動，聽取內控防案工作意見建議，指導網(wǎng)點開展內控防案工作。二是建立內控管理調查報告制度，定期上報《內控管理調查報告表》，搭建內控溝通渠道，并將收集到的各部門網(wǎng)點在經營管理中的內控管理熱點問題，提交內控委討論決議并貫徹落實。三是培育內控文化建設。通過對員工進行內控知識測試，組織參與市分行組織的內控知識行部對抗賽等，本文來自轉載請保留此標記。把《業(yè)務操作指南》的運用與《員工違規(guī)積分》緊密結合起來，用“積分”推動“指南”的運用，切實發(fā)揮《業(yè)務操作指南》在規(guī)范業(yè)務操作防范操作風險方面的作用。
通過組織余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內控防案知識競賽和測試，開展《忠誠勝于能力》讀書活動，開展“精學業(yè)務增一流，苦練技能促內控”學習競賽活動，“六·一一家親電影晚會”，邀請市分行服務辦來行現(xiàn)場指導，到兄弟行網(wǎng)點星級達標學習觀摩，制訂服務工作手冊，提高服務監(jiān)督檢查頻率率先在當?shù)亟鹑跈C構實行了守押社會化改革等多項實踐途徑，為實現(xiàn)支行又好又快發(fā)展，全力營造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動作用。
三存在問題和不足
在取得成績的同時，也清醒地認識到存在的問題和不足：一是存款起伏較大，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘。二是產品營銷遲緩，業(yè)務滲透率不強，推動力不足，尚有六成以上考核指標未達到上級行時間進度要求。三是內控管理中的風險意識和責任意識有待提高，檢查整改不到位屢查屢犯問題還存在。四是服務質量提高緩慢，還有待于進一步的改進。
四下半年工作打算
1提振精神，切實抓好穩(wěn)存增存工作。一是要全力爭取財政國庫集中支付資格，鞏固重點客戶系統(tǒng)大戶合作空間，積極拓展存款新增長點，優(yōu)化客戶結構和存款結構，做好優(yōu)質大客戶走訪工作。二是深入開展個金銀證伴侶業(yè)務及三卡一市場拓展工作，層層落實，狠抓進度。三是擬定對個人大客戶采用集中管理模式，以更好地為大客戶服務，梳理個人客戶營銷管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點推廣應用該系統(tǒng)。組織實施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財師的營銷作用。四是做好奧運前ATM的檢查，切實提高ATM的開機率和正常運行率。五是加大個貸產品理財協(xié)議收入轉化工作。
2摸底排隊，做好金融創(chuàng)新文章。一是弄清當前信貸發(fā)放收回底線質量運營狀況以及目標客戶市場定位。二是對到期貸款情況進行全面分析，做好全年貸款計劃統(tǒng)籌，用好用活全年信貸規(guī)模；三是明確下半年和明年貸款市場目標，對全市重大項目進行摸底調查，做好項目儲備庫工作。
3穩(wěn)步營銷，實現(xiàn)全年中間業(yè)務收入計劃。一是開辦汽車信用卡分期付款業(yè)務；二是拓展現(xiàn)金管理客戶戶，做好對企業(yè)的營銷和后續(xù)服務；三是繼續(xù)做好聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好聯(lián)名卡聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準備工作。
4加快轉型，提升網(wǎng)點綜合競爭力。一是做好對支行移址及支行新網(wǎng)點投入使用后的宣傳和營銷策劃。二是抓緊完成支行招投標流程并裝修。三是支行要擬訂營業(yè)裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對支行裝修施工圖設計預算并上報工作，五是支行移址報批，并確定裝修平面圖。六是整合優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺產品營銷和客戶管理維護功能，實施柜面前后臺業(yè)務分離改革試點。七是開辦本票業(yè)務，著力解決現(xiàn)金需求難題。
5細實結合，深化內部控制管理。要切實整改銀票合規(guī)檢查暴露的問題，規(guī)范業(yè)務，促使健康發(fā)展。要加強與的聯(lián)系溝通，明確雙方在代簽過程中的收費問題。要抓好不良貸款處置，全力壓降個貸不良貸款。
6強勢推進，提高整體服務水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作。二是推進《員工服務手冊》，進一步深化細化規(guī)范化服務考核。三是等個網(wǎng)點要做好星級網(wǎng)點的申報工作，達標率要求100%。
第2篇：銀行工作小結范文
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務2000萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。版權所有
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金2000萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
第3篇：銀行工作小結范文
【關鍵詞】銀行 吸儲 大小結合 個群結合 坐行結合 吸放結合
一、大小結合
這里所說的大小結合,是指在吸儲工作中,要大客戶與小客戶相結合,就是抓大不放小,從身邊小事做起,強調“細節(jié)服務”。
在銀行臨柜過程中,會遇到大客戶,也會遇到小客戶。一般來說,臨柜人員對大客戶會比較重視,態(tài)度也會比較好、服務質量也會比較高,包括銀行對大客戶推出金卡用戶、銀卡用戶等措施,給大客戶以某些方面的優(yōu)惠。而對小客戶,往往會自覺或不自覺的忽視、怠慢。
之所以吸儲工作要大小結合,是因為大小是相對的。首先,大客戶有大客戶的強勢,小客戶也有小客戶的優(yōu)勢。大客戶對銀行的業(yè)務量無疑具有決定性的作用,經營成本也低得多。而個體小客戶對業(yè)務量影響不大,經營成本卻要高得多。但是,雖說小儲戶個體的數(shù)量不大,卻比較穩(wěn)定,很少會集中提款,也就是給銀行提供了轉為穩(wěn)定的資金量;而大客戶或者公司客戶就不一樣了,往往其存款的數(shù)額大,其取款額度也大,且多是要得急,一旦存款搬家,對于儲蓄的影響不言而喻。其次,大小是相對的還表現(xiàn)在總量上,就是大客戶的總量與小客戶的總量。大客戶的數(shù)量畢竟是少數(shù),更多的則是小客戶。在我國,從企業(yè)角度說,中小企業(yè)數(shù)量要比大企業(yè)的數(shù)量多得多;從居民角度說,平民比富翁多得多,積小成多,積沙可成塔、集腋可成裘,積小流以成江海。因此,一般說來,銀行的吸儲主要來源就是居民存款,并且以中小戶為主。
之所以吸儲工作要大小結合,是因為大小是可以相互轉化的。事物總是在發(fā)展變化之中的,特別是在市場經濟的條件下,可以說是瞬息萬變,大客戶可能會變成小客戶,小客戶也可能會變成大客戶。華夏銀行作為一家中型股份制商業(yè)銀行,始終將服務中小企業(yè)作為中長期基本定位,將主要目標客戶定位于中小企業(yè)客戶群,伴隨著很多企業(yè)從小到大,共同成長。比如,蘇寧電器在創(chuàng)業(yè)初期遇到資金周轉瓶頸的時候,華夏銀行伸出援助之手幫助他們渡過難關。在這些企業(yè)以后的發(fā)展中,華夏銀行與他們攜手共進,業(yè)務合作日益深化。
因此,吸儲要大小結合,要求銀行臨柜人員善待每一個客戶,尤其強調善待小客戶。一定要把儲戶的利益放在至高無上的地位,包括按照有關規(guī)章制度、操作規(guī)范,為客戶提供規(guī)范性的柜面服務;包括理解客戶的情緒、過錯和需求,在當前銀行系統(tǒng)大多實行統(tǒng)一的政策法規(guī)、統(tǒng)一的利率情況下,服務就成為競爭的重要利器,只有良好的服務,才能留住老客戶,開發(fā)潛在客戶,鞏固存款營銷市場。很難想象,在當前銀行眾多的條件下,如果一家銀行連基本服務都遭受社會輿論的指責,大客戶不可能仍然不離不棄,小客戶更會另選他家。
為此,作為一個臨柜人員,即使只是一名普通員工,也要有“銀行興衰,匹夫有責”的定位,充分體現(xiàn)主人翁精神,增強大局意識、長遠意識,除了做好日常的工作之外,還要多學習、多觀察、多思考,著重加強以下幾方面的研究和思考:一是綜合形勢研究。包括政治上的安定狀況,經濟的周期性階段,政府經濟政策的導向,社會思潮和社會心態(tài),公眾普遍的儲蓄傾向等,它們構成了商業(yè)銀行負債業(yè)務的大氣候,也是商業(yè)銀行首先應及時判斷和把握的環(huán)節(jié)。二是對象層次研究。通常有:收入層次,如高收入者、低收入者、退休收入者和特殊收入者;年齡層次,如老年人、中年人、年輕夫婦、婚前青年和學齡青年;職業(yè)層次,如工人、農民、職員、教員、自由職業(yè)者等。三是行為模式研究。對不同層次的對象,應研究分析其不同的行為方式,尤其是消費行為、儲蓄行為和投資行為。關注的核心是直接或間接決定其儲蓄數(shù)量的各種行為特征,從而及時調整自己的認識、以便做到有的放矢。四是市場的廣度與深度研究。如果說廣度是指儲戶的數(shù)量的話,那么深度則是指在相同的廣度之下,能夠吸收的存款量的多少,特別是穩(wěn)定性存款沉淀量的多少。支行的存款管理策略應當注重開發(fā)市場的深度和廣度,從而通過某種存款衍生出更多的客戶需要和銀行服務。五是競爭對手的研究。對市場競爭者的目標、能力、策略和手段的研究,是銀行業(yè)競爭中爭取主動的必要環(huán)節(jié)。只有這樣,才能做列知已知彼、百戰(zhàn)不殆。通過各方面的思考和研究,給銀行提供有效的第一線信息,提出建議性的意見。
二、個群結合
這里所說的個群結合,是指單獨的個體儲戶與相關聯(lián)的群體儲戶相結合,并努力尋找不同個體儲戶的相同點或有機聯(lián)系點,使眾多個體儲戶轉化為有機結合的群體儲戶。
社會群體是由獨立個體構成的,銀行柜臺服務的主要對象是個體儲戶即散戶,“散”是柜臺服務的主要特點。但與此同時,社會個體又是會因某種因素構成相互聯(lián)系的群體。如因區(qū)域、行業(yè)、階層,會形成區(qū)域群體、行業(yè)群體、階層群體。因此,為了節(jié)省運行成本、有效開發(fā)潛在客戶,銀行要著力變散為群。這可以從華夏銀行推出的中小企業(yè)金融服務品牌――“龍舟計劃”以解決中小企業(yè)融資“散”的難題中得到啟發(fā):華夏銀行運用獨特的中小企業(yè)客戶開發(fā)策略,即依托核心企業(yè)的上下游,分地區(qū)分行業(yè)、通過產品和渠道批量開發(fā)客戶。一方面,銀行將資金有效注入上下游配套中小企業(yè),解決中小企業(yè)融資難和供應鏈失衡的問題。另一方面,銀行將信用融入上下游企業(yè)的購銷行為,增強其商業(yè)信用,促進中小企業(yè)與核心企業(yè)建立長期戰(zhàn)略協(xié)同關系,提升客戶的競爭能力。針對儲戶的“散”的難題,也可以尋找散戶的關聯(lián)點,使這成為一個有機的整體。如可以通過一個集團,通過企業(yè)這個整體將個人銀行業(yè)務向其單位管理層和員工滲透,發(fā)展集團客戶;通過行業(yè)協(xié)會、商會,可以拓展一個行業(yè)、一個區(qū)域的儲戶。
這里需要強調的是,在注重開發(fā)群體用戶的同時,不能忽略散戶。因為某一散戶可能就是某集團、某行業(yè)、某區(qū)域的代表,其對銀行的印象會直接或間接地影響到某集團、某行業(yè)、某區(qū)域的群體儲戶。其影響既可能是老客戶,也可能是潛在用戶。所以要散群結合,不能偏廢。
三、坐行結合
所謂坐行結合,是指銀行的臨柜人員既要做“坐商”,更要做“行商”,既要守好窗口,更要走訪客戶,通過兩者結合,密切與客戶的交流,掌握客戶更多的第一手資料,以更好地留住老客戶、開發(fā)潛在客戶、增加存款。
金融業(yè)是典型的窗口服務行業(yè),從業(yè)人員的一笑一顰,都會給客戶留下難忘的印象。今天的金融市場,同其他服務行業(yè)一樣,充滿競爭,為了吸引客戶,既需要淺層次的優(yōu)質服務,比如微笑服務、站立服務,放低柜臺“身段”,便于與儲戶溝通等,也需要方便、快捷等深層次的服務,更需要針對客戶不同的要求,有針對性地提供咨詢服務和合適的投資理財建議。
一般來說,最能體現(xiàn)窗口服務好差的是在“忙”時,而對服務好差體會最多的是小客戶。吸儲是有季節(jié)性、政策性的。如元旦、春節(jié),被行內習慣性地稱之為吸儲的旺季;如基準利率上調將有利于增強銀行的吸儲能力,而基準利率下調將減弱銀行的吸儲能力;如在股市、基市、房市、車市低迷導致個人投資渠道收窄,居民儲蓄意愿會增強;股市、基市、房市、車市活躍,居民儲蓄意愿則會減弱。這必然造成柜臺服務的忙閑不均,閑時一天也接待不了幾個客戶,而忙時會出現(xiàn)排隊長龍。一般來說,在閑時,臨柜人員的服務態(tài)度等都會比較到位,而忙時就會使服務質量下降。但如在忙時忽略了客戶特別是小客戶的服務,就會造成客戶的流失。在當前金融服務領域競爭日趨激烈的形勢下,優(yōu)質、便捷的服務是提升競爭力的關鍵。如針對窗口出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,該如何處理,就會讓客戶有多方面的解讀,包括銀行的服務理念、管理水平等等。因此,銀行針對忙時出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象就要著力解決,如一段時間內,股市火爆,買基金、辦理銀證轉賬的客戶特別多造成排隊,就要通過臨時增開窗口,延長時間,加班加點來解決。如果在“閑”時也出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,則要考慮增設網(wǎng)點,或采取新的手段,如更人性化的自助服務等來解決。只有在忙時服務不打折扣,不斷增強服務意識,提高服務水平,儲戶才會滿意,才能贏得廣大客戶和社會公眾的信賴,才會增強對儲戶的吸引力,從而在忙時留住儲戶,也能在閑時吸引儲戶。
要做好吸儲工作,光做好窗口服務是不夠的,還需要在“窗外”做大量的工作。作為一個銀行的臨柜人員,應該有客戶的完整資料,有一個客戶的通訊錄,并利用休閑時間走訪客戶。通過走訪,加大對儲戶的宣傳力度,不斷拓寬吸儲面;通過走訪,加強與客戶之間的感情溝通交流,培養(yǎng)較為長期、穩(wěn)定的客戶群體;通過走訪,了解客戶的動態(tài),隨時掌握客戶的資金動向,將每筆閑散資金及時吸儲到銀行。
四、吸放結合
吸放結合,就是吸儲與放貸相結合,從貸款戶中尋找存款,增加存款;在存款中了解客戶的貸款需求,增加貸款。
金融部門一方面吸儲,一方面放貸,通過吸儲和放貸履行金融職能。吸儲與放貸是不同的業(yè)務,但兩者并非是井水不犯河水,而是互為前提、相互支撐的。存款,是銀行業(yè)的立足之本,而貸款則是銀行業(yè)的發(fā)展之源。只有通過吸儲,才能使銀行盡可能多地爭取銀行放貸所需的資金量;只有做好放貸,才能使存款獲得良好的經濟效益。
吸儲與放貸相結合,強調的是儲貸是會相互轉化的。作為儲戶,既可能是自身的需求,也可能是銀行的宣傳、啟發(fā)、指導,從而轉化為增加消費或投資的貸款戶,從而擴大貸款群體,增加銀行貸款;貸款戶也可能因為經濟活動的周期,或應對政府經濟政策的調整,或其他原因而變貸款為存款,從貸款戶轉化為儲戶,從而增加存款群體,增加銀行存款。
吸儲與放貨相結合,還有一個重要的功能,就是可以幫助銀行了解客戶信息。中小企業(yè)、農業(yè)和普通居民個人消費信貸,對于一國經濟發(fā)展來講是不容忽視的,其對國家經濟的整體發(fā)展有著重要的作用。2009年中央經濟工作會議在部署2010年經濟工作時強調“更加自覺、更加主動地堅持擴大國內需求特別是消費需求的方針”,“把增加居民消費作為擴大內需的重點,通過保障和改善民生促進經濟結構優(yōu)化、增強經濟發(fā)展拉動力”,“要突出財政政策實施重點,加大對民生領域和社會事業(yè)支持保障力度,增加對‘三農’、科技、教育、衛(wèi)生、文化、社會保障、保障性住房、節(jié)能環(huán)保等方面和中小企業(yè)、居民消費、欠發(fā)達地區(qū)支持力度,支持重點領域改革”。但中小企業(yè)、農業(yè)和普通居民卻面臨貸款難的僵局,主要原因是銀行與其之間的信息不對稱所導致的信貸風險控制難、費用率高等諸多問題。而實行吸儲與放貸相結合,在貸款戶中進行吸儲活動,可以更多地了解到客戶的信息,更多地掌握客戶的第一手資料,對于防范貸款風險具有積極意義。
【參考文獻】
[1] 郭瑛:商業(yè)銀行支行管理策略探析[J].濟南金融,2000(11).
第4篇：銀行工作小結范文
加入**公司已經三個多月了，在公司和財務處的領導及同事們的熱心幫助和指導下，我已初步了解了公司的財務方面的一些基本知識與基本操作，經過這一段時間的學習使我更一步加深了對理論知識的認識，更使我感受到了實踐的重要性和自身的不足。所以，要想完成好以后的工作必須從現(xiàn)在開始刻苦實踐，虛心學習。以下是我對三個月試用期的一個小結。
一、實習主要內容
1.辦理各銀行轉賬、存款、提現(xiàn)、銀行承兌匯票到期承兌等。
2.負責各銀行現(xiàn)金支票、轉賬支票的購買、保管以及支票的簽發(fā)。
3.電算化填制銀行收款、銀行付款憑證。
4.登記銀行日記手工賬，并及時與銀行對賬
二、實習所失
回顧三個月的出納工作，讓我感覺到了我的很多不足之處，將實踐想的過于簡單，所以操作過程中顯得有些眼高手低，產生了許多不必要的麻煩，總結如下：
1、開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，終于把支票內容寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影現(xiàn)象都會被銀行退票，從而耽誤工作。
2、電算化填制銀行收款、銀行付款憑證時經常將日期與附件張數(shù)忘記改寫。
3、登記銀行日記手工賬，不能及時與銀行對賬。
三、實習所得
1、嚴格按照財務制度的要求，辦理銀行收付款業(yè)務，以及支票的填寫、簽發(fā)，認識到了財務工作的嚴格性、規(guī)范性。
2、學習并操作用友會計軟件系統(tǒng)，將書本與實踐有效的結合起來。
3、根據(jù)記賬憑證登記明細賬，并學會了編制發(fā)生額及余額表。
4、學會了如何與同事們友好相處，及時完成領導交給的其他任務。
四、對公司的認識
對于公司大家有目共睹自，從接手以來，在管理方面實行了人性化的管理理念，即“人為本，德治企，共和諧”。并且先后推行了6s、競聘上崗、戒煙禁酒等等一系列的管理辦法，提高了公司的管理質量和秩序。在對待員工方面公司實行了有難必幫、有病必探、有喜必報、有喪必悼等一系列措施，加強了同事與同事之間，員工與公司之間的和諧，也讓我深深的感受到了公司對員工的關懷。
要作為一個合格的出納必須具備以下的基本要求：
一、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。
二、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
三、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。
四、很好的溝通能力。而我對于這些要求做的還遠遠不夠好。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中克服急躁情緒，以積極、熱情、細致的態(tài)度認真對待每一項工作。
第5篇：銀行工作小結范文
(一).銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的總經理,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售總經理是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)
(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的總經理,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。
(四).今后努力的方向：
從事汽車行業(yè)以來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,要做到實事求是,上情下達!
在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的帶好頭的總經理,與企業(yè)共成長!
09年工作計劃
我所從事的汽車銷售這個行業(yè)已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展2009年度的工作?，F(xiàn)制定工作銷售工作計劃如下:
一：對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，維系好關系也是2009年工作計劃的重點。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四：今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
第6篇：銀行工作小結范文
本人是銀行分行員工，2011年8月參加工作，任國際業(yè)務部國際結算崗。時間一晃而過，轉眼間4年已經過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。
國際業(yè)務部是負責分行外匯政策的落實和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結算工作和風險和內控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務的專業(yè)指導意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務層面上出現(xiàn)可能導致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示;另外負責國際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。
回顧一年來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在2011年結束之際做個小結，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進入華夏銀行的4年多時間里，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作計劃中。
正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務水平。
第7篇：銀行工作小結范文
關鍵詞：國有銀行；轉型；標桿營業(yè)廳建設
國有銀行轉型主要是對發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略的轉型，必然要求銀行銷售渠道的功能轉型，即網(wǎng)點的轉型。網(wǎng)點是銀行銷售產品、提供服務的渠道，又稱銀行的營業(yè)廳。網(wǎng)點轉型是指網(wǎng)點的業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。
一、標桿營業(yè)廳建設的必要性
由于我國人口多、地域廣等國情決定國有銀行網(wǎng)點數(shù)量眾多、且各網(wǎng)點分布區(qū)域、硬件設施、員工素質等各方面因素差別較大，所以國有銀行網(wǎng)點轉型不可能達到同時或同質轉型。所以進行標桿營業(yè)廳的建設勢在必行，各方面考核合格的標桿營業(yè)廳供其它沒有轉型的網(wǎng)點參觀、學習、借鑒、推廣。
二、標桿營業(yè)廳的建設策略
1.統(tǒng)一視覺營銷系統(tǒng)規(guī)劃策略
視覺營銷系統(tǒng)是建立在營業(yè)網(wǎng)點內部的系統(tǒng)性的傳播和體驗設計，其主要目的是對內塑造企業(yè)文化，感染員工士氣，對外進行服務文化傳播和業(yè)務宣傳，綜合建立網(wǎng)點服務營銷氛圍，達到強化客戶服務感知和培養(yǎng)客戶忠誠度的目的。視覺營銷系統(tǒng)內容涵蓋廣泛，包括：整體VI規(guī)范、空間設計規(guī)范、室內陳列設計、現(xiàn)場營銷展示設計等。國有銀行網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)規(guī)劃策略主要關注三個方面：功能區(qū)的劃分、服務設施陳列規(guī)劃、宣傳陳列規(guī)劃。國內銀行營業(yè)網(wǎng)點功能區(qū)的劃分主要為業(yè)務辦理區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)五大功能區(qū)。服務設施陳列規(guī)劃主要應當注重整體協(xié)調和方便客戶兩大原則。宣傳陳列規(guī)劃要根據(jù)宣傳品的類別不同而有所區(qū)別。宣傳品類別主要包括企業(yè)文化宣傳類、基礎業(yè)務宣傳類、第三方業(yè)務宣傳類。宣傳品的擺放要整齊統(tǒng)一、種類齊全，宣傳品的印制要統(tǒng)一制作，設計美觀。
2.固化服務規(guī)范
國有銀行網(wǎng)點轉型不僅要強調業(yè)務的轉型，而且要強調服務標準化和客戶體驗的一致性，所以服務規(guī)范的統(tǒng)一是網(wǎng)點轉型的關鍵因素。
首先是儀容儀表規(guī)范標準建設；建設標桿營業(yè)廳，員工儀容儀表規(guī)范必須統(tǒng)一，并且嚴格執(zhí)行。其次是形體儀態(tài)規(guī)范標準建設：國有銀行轉型固化服務規(guī)范必須注重員工形體儀態(tài)的要求與培訓工作。再次是表情神態(tài)規(guī)范標準建設：向客戶提供滿意的服務就要注重服務過程中的每一個細節(jié)。營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)，給客戶以親切、輕松愉快的感覺。最后是溝通語言規(guī)范標準傾聽的技巧。營業(yè)人員需要掌握的基礎服務規(guī)范。根據(jù)客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言；盡量不使用專業(yè)術語t當客戶的面，詢問其他同事問題時應使用客戶能聽懂的語言。
3.優(yōu)化服務流程
優(yōu)化服務流程同樣是國有銀行網(wǎng)點轉型是重要的環(huán)節(jié)，服務流程的優(yōu)化，可以提升工作效率、改善銀行排隊狀況、減少客戶抱怨、增加主動營銷機會等，經過研究制作國有銀行營業(yè)廳服務流程圖如下：
注：在一次客戶服務中，七大流程不一定全部出現(xiàn)，并且有時幾個流程可以同時完成，更主要的是，七大流程序需要銀行營業(yè)網(wǎng)點不同崗位的員工、內外勤員工的相互配合。
4.培養(yǎng)主動營銷意識
國有銀行營業(yè)網(wǎng)點內的主動營銷主要應當注重交叉營銷和二次營銷。銀行的交叉營銷主要是指不同業(yè)務窗口，協(xié)同挖掘客戶的多種需求，為客戶提供多樣化服務產品的營銷過程。銀行的二次營銷是指針對既有客戶的需求挖掘，并針對性地發(fā)展業(yè)務，從而提升單一客戶價值的過程。
5.健全監(jiān)督機制
國有銀行轉型前每個銀行都有各自的一套監(jiān)督機制和管理辦法。但國有銀行轉型后應當更加注重監(jiān)督機制的作用，改革和完善原有監(jiān)督機制，健全監(jiān)督體系。國有銀行的監(jiān)督體系可以不拘泥于自身監(jiān)督機制的建設，可以同時借助第三方的力量，采用“神秘顧客”等方式，更加公正、更具說服力的協(xié)助國有銀行管理與決策。
第8篇：銀行工作小結范文
（無錫城市職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214153）
摘 要：傳統(tǒng)教學設計存在的弊端。這樣的設計完全是從理論課程的角度出發(fā)，泛泛而談清查的相關理論知識，既沒有聯(lián)系會計崗位實際，也沒有提供較強的操作案例，僅有的實踐活動也局限于銀行存款余額調節(jié)表的編制及少數(shù)的幾筆賬務處理，對于清查的過程和方法的具體操作并沒有深入介紹。而且章節(jié)之間沒有很好的銜接，同一種財物的清查從方法到后期處理被人為割裂，不利于學生的理解和認知。二、“財產清查”教學安排新設想。在我的設計當中，打破了傳統(tǒng)教材和教法，進行資源整合，將該項目分為了三個模塊：財產清查概述、貨幣資金的清查、存貨的清查，每一個模塊都是一個完整的體系，從每項財產物資的清查方法到該物資清查結果的賬務處理一一囊括，將割裂的章節(jié)融合成整體，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、完整性、和財會崗位特征。
關鍵詞 ：財產清查；模塊化教學；新設想
中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0220-04
《財產清查》一章是高職財會專業(yè)學生在一年級開設的《基礎會計》課程中的重要章節(jié)。如果將一般的教材內容與企業(yè)會計工作實際一一對應的話，那么前幾章主要內容是讓學生認識會計工作，進而完成期初建賬工作。隨后的章節(jié)安排則使學生掌握填制和審核憑證、登記賬簿，這是會計工作的起始和中間環(huán)節(jié)；在此基礎上完成對賬、結賬、編制報表等會計期末工作。而財產清查正是處于對賬環(huán)節(jié)中的賬實核對，因此教材一般將其安排在“賬簿”一章之后，“財務報告”章節(jié)之前，起到了承上啟下的作用，也是《基礎會計》這門理論課程中實踐性操作性較強的一章。但是，傳統(tǒng)的教材設計在這一章中并沒有充分體現(xiàn)它的實踐操作性，內容安排上不夠系統(tǒng)，存在較大弊端。
一、傳統(tǒng)教學設計的弊端
（一）傳統(tǒng)的教材與教學設計安排。在一般的教材中，這一章主要分為三個小節(jié)：第一節(jié)財產清查的概述，主要包括財產清查的概念、種類，兩種盤存制度的介紹；第二節(jié) 財產清查的方法，主要包括庫存現(xiàn)金、銀行存款、存貨與固定資產、往來款項的清查等；第三節(jié) 財產清查結果的賬務處理，是對前述各項財產物資清查結果如何進行賬務處理的講解。而教師一般也是按照教材安排進行授課的。
（二）傳統(tǒng)教學設計存在的弊端。這樣的設計完全是從理論課程的角度出發(fā)，泛泛而談清查的相關理論知識，既沒有聯(lián)系會計崗位實際，也沒有提供較強的操作案例，僅有的實踐活動也局限于銀行存款余額調節(jié)表的編制及少數(shù)的幾筆賬務處理，對于清查的過程和方法的具體操作并沒有深入介紹。而且章節(jié)之間沒有很好的銜接，同一種財物的清查從方法到后期處理被人為割裂，不利于學生的理解和認知。很多學生在學習這一章時只能停留在做題目的層面上，對于某一項財產物資具體如何清查、清查完畢后如何處理的操作流程茫然不知，沒有實踐操作能力。而最為至關重要的是這一章的內容只有《基礎會計》課程才開設，后續(xù)財會課程中幾乎再無涉及，如果錯過了此時的業(yè)務訓練，那么直至畢業(yè)他們也無法掌握財產清查的真正方法，走上工作崗位后需要重新學習。基于以上分析，結合對學生學情和多年教學經驗的總結，我對《財產清查》一章教學安排做了新的設想。
二、“財產清查”教學安排新設想
章節(jié)的模塊化教學設計。在我的設計當中，打破了傳統(tǒng)教材和教法，進行資源整合，將該項目分為了三個模塊：財產清查概述、貨幣資金的清查、存貨的清查，每一個模塊都是一個完整的體系，從每項財產物資的清查方法到該物資清查結果的賬務處理一一囊括，將割裂的章節(jié)融合成整體，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、完整性、和財會崗位特征。至于固定資產的清查，由于固定資產盤盈較為復雜，此內容將在《財務會計》課程中作為補充，固定資產盤虧的賬務處理較簡單與存貨則可以安排在存貨清查后自學。往來款項的清查則安排在貨幣資金清查后拓展自學。
（一）模塊一 財產清查概述的主要教學內容安排：
任務一、財產清查的概念和種類
1、財產清查的概念（重點）
2、財產清查的作用（了解）
3、財產清查的種類（重、難點）
（A）按清查范圍可分為全面清查和局部清查
（1）.全面清查 （2）.局部清查
（B）按時間可分為定期清查和不定期清查
（1）.定期清查 （2）.不定期清查
4、財產清查的一般程序（熟悉）
任務二、財產物資的盤存制度（重、難點）
1、概念：盤存制度是指通過對實物的盤查、核對，確定財產物資結存情況的一種制度。
2、永續(xù)盤存制（重點）
（A）概念
（B）計算公式 （案例1，難點）
案例1.小趙是公司的倉庫保管員，平時工作認真、細致，對他所管理的材料收況都分別進行詳細的記錄，下面就是A材料本月的收發(fā)臺賬：要求：計算期末A材料的發(fā)出和結余情況；
解答：需要掌握財產物資的盤存制度，才能正確確定財產的發(fā)出和結余情況。順利地引出盤存制度，新建任務二。舉案例1小趙的賬簿記錄來說明永續(xù)盤存制的概念：平時既登記財產物資的增加數(shù)，也登記減少數(shù)，能隨時結出財產物資的賬面結存數(shù)。采用案例教學法，用具體的數(shù)據(jù)來分析問題和說明問題，便于學生理解永續(xù)盤存制的概念和特點。教師借助案例1，板書計算公式。
學生代入保管員小趙的角色，模擬演練，小組合作，計算出本月A材料的發(fā)出數(shù)量和結存數(shù)量。案例1中簡單的對數(shù)量的計算，沒有超出1年級會計專業(yè)學生的知識儲備和能力范圍，符合學情。同時，打破傳統(tǒng)，理實結合，突破難點。學生通過模擬體驗了解工作實際，提升財會專業(yè)技能。教師扮演設計者和激勵者，通過案例鼓勵學生積極參與，為師生互動提供橋梁，加強了師生合作、學生與學生的合作與交流。
（二）特點 、優(yōu)缺點 （三）適用范圍 （四）是否需要財產清查，以及清查的目的
三、實地盤存制（重點）
（一）概念
（二）計算公式（案例2，難點）
案例2：假如案例1中小趙在辦公過程中不慎遺失了出庫臺賬，只有入庫的臺賬，要求學生確定本期發(fā)出數(shù)。
學生通過討論發(fā)現(xiàn)條件不夠，教師給出期末通過實地盤點（兩種制度的不同之處）的結存數(shù)590kg，學生計算本期發(fā)出成本。
（三）特點 、優(yōu)缺點
（四）適用范圍
（五）是否需要財產清查，以及清查的目的
四、兩種盤存制度比較（師生共同歸納）
（二）模塊二 貨幣資金的清查具體教學安排
任務一：庫存現(xiàn)金的清查
1、清查方法：實地盤點法
現(xiàn)金日記賬的賬存數(shù)實地盤點的實存數(shù) 賬實核對，查明賬實是否相符
2、庫存現(xiàn)金清查步驟及注意事項：
3、解讀現(xiàn)金盤點報告表（附表樣）
4、掌握庫存現(xiàn)金清查的賬務處理：（通過“現(xiàn)金盤點報告表”的賬實比較核對，判斷盤盈盤虧）
（A）庫存現(xiàn)金盤盈
（1）.批準處理前 借：庫存現(xiàn)金
貸：待處理財產損溢
（2）.批準處理后 借：待處理財產損溢
貸：其他應付款
營業(yè)外收入
（B）庫存現(xiàn)金盤虧
（1）.批準處理前 借：待處理財產損溢
貸：庫存現(xiàn)金
（2）.批準處理后 借：其他應收款
管理費用
貸：待處理財產損溢
任務一小結（庫存現(xiàn)金的清查步驟）
任務二：銀行存款的清查
1.清查方法：對賬單法
企業(yè)銀行存款日記賬銀行對賬單 賬實核對，查明賬實是否相符
2.賬實不符的原因
（1）存在錯賬 ——錯賬更正（復習）
（2）未達賬項
3.未達賬項
（1）含義
（2）類別：
一、銀行存款余額調節(jié)表
（一）根據(jù)表7-2銀行存款日記賬（略）表7-3 銀行對賬單（略）
找出未達賬項，并編制銀行存款余額調節(jié)表（略），掌握調節(jié)表的作用。
任務二 小結（銀行存款的清查步驟）
作業(yè)與拓展：A對于既有錯賬又有未達賬項的情況應如何處理。B有上個月未達賬項的處理
課后自主學習：往來款項的清查
（三）模塊三 存貨的清查具體教學安排
任務一 存貨的清查方法
1、實地盤點法（識記）
2、技術推算法（演示 識記）
任務二 了解相關原始憑證
1、存貨清查的注意事項（了解）
2、盤存單
（1）概念：是記錄各項實物資產盤點結果的書面證明，也是財產清查工作的憑證之一。
（2）盤存單內容（圖示法）
1、實存賬存對比表
（1）依據(jù)：盤點結束后將盤存點的實存數(shù)與賬面結存數(shù)核對，若發(fā)現(xiàn)某些財產物資賬實不符，應填制實存賬存對比表。
（2）作用：用以確定財產物資的盤盈盤虧數(shù)額，調整賬面記錄的原始憑證，也是分析盈虧原因、明確經濟責任的重要依據(jù)
（3）內容（圖示法）
（4）解讀
案例1
傳統(tǒng)題型應該是：直接給出盤盈盤虧數(shù)據(jù)，作出賬務處理。我在教學時注重操作時間，安排了憑證的解讀，舉案例1某企業(yè)存貨清查后的一張實存賬存對比表，請學生代入角色，分組討論解讀分析盤盈盤虧情況。嵌入教學視頻。最后展示完整的實存賬存對比表，完成任務二，銜接任務三-清查結果的賬務處理。
任務三 存貨清查結果的賬務處理
1.賬務處理原則（不考慮增值稅）
具體賬務處理（接案例1）
（一）盤盈
1.批準前 借：原材料/庫存商品
貸：待處理財產損溢
2.批準后 借：待處理財產損溢
貸：管理費用
（二）盤虧或毀損（不考慮增值稅）
1.批準前 借：待處理財產損溢
貸：原材料/庫存商品
2.批準后 借：原材料（殘值部分）
其他應收款（賠償部分）
管理費用（自然損耗或超定額損耗凈損失）
營業(yè)外支出（非常損失凈額）
貸：待處理財產損溢
課堂練習，案例2（略）要求：1.解讀實存賬存對比表 2.編制批準前、后的會計分錄。
知識拓展：財會專業(yè)技能大賽關于存貨的清查真題演練
課堂小結與作業(yè)
一、模塊化教學設計的優(yōu)勢
（一）將割裂的章節(jié)系統(tǒng)化，將同一種財產物資從清查方法直至清查結果的賬務處理一一囊括，便于學生系統(tǒng)掌握每一項物資的清查。
（二）設置若干任務，學生角色代入后完成任務。在每一模塊中都嵌入若干任務，學生代入“保管員“、”清查人員“等角色后，在任務驅動下，不知不覺掌握了清查的方法，學會了憑證的解讀與賬務處理，達成教學目標。
（三）學生獲得了充分的實踐和操作體驗。在模塊化教學設計下，在任務驅動下，有多個真實案例的操作體驗，學生真正的接觸到什么是庫存現(xiàn)金的實地清點，未達賬項是如何查找出來的，什么是技術推算法，這些都是用理論知識闡述無法獲得的真實體驗，經過這一訓練后，他們走上工作崗位再接觸財產清查就能勝任清查工作了。
參考文獻：
[1] 劉艷妮：高職院校財務會計課程模塊化教學探索[J] <價值工程> 2012.第15期.
[2] 林云剛：《會計基礎》 [M] 電子工業(yè)出版社 2012年第一版.
[3] 程華安：工作過程導向在《會計學原理》課程實施中的研究 [D]湖南師范大學 2010年.
第9篇：銀行工作小結范文
通過網(wǎng)絡營銷的專用周學習了解企業(yè)的網(wǎng)絡營銷情況，把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：
2011年10月7日至2011年12月11日
三、 實習地點：
商務實訓中心
四、 實結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
（一）實習內容介紹
自2011年10月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 學習網(wǎng)絡營銷方案。
學習的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡服務創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設方案、晨光學生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡宣傳與推廣
2、選擇目標企業(yè)，進行業(yè)務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場（集團）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登"全國工商百家知名企業(yè)排行榜"、"全國百家最大零售企業(yè)"行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，xx年成功實現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉型， 確立了"為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會"的核心價值觀，樹立了"真誠服務每一天"的服務理念，建立了"給人才以機會，讓機會造就人才"的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機，開拓創(chuàng)新，積極進取，穩(wěn)健經營，在做大做強零售業(yè)務的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經營模式，積極跨入地產開發(fā)與物業(yè)經營領域，向"建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)"的企業(yè)目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求"熱烈";購物環(huán)境上求"舒適";服務細節(jié)上求"細膩";使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠服務每一天"在做大做強的同時，向"建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)"的目標而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業(yè)務流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于"成商集團股份有限公司",他的網(wǎng)站隸屬"
成商集團股份有限公司"（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業(yè)務流程為我自己在網(wǎng)絡營銷方案中對網(wǎng)站進行規(guī)劃后加入了"在線訂購"的一個業(yè)務流程分析：
1）商場注冊edi,銀行--商場選擇物流公司
2）商場生成定單--給物流公司發(fā)送提貨通知單--商場給物流發(fā)提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續(xù)--生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款
3）各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作
4）注冊每個角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：
5）進入自己的銀行-申請（客戶； 商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
