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關(guān)鍵詞:教學(xué)模板;模板化;經(jīng)驗積淀;知識傳承;教育標準化
基金項目:本文系山西省普通本科高等教育教學(xué)改革研究項目“畢業(yè)論文模板化的探索與應(yīng)用范圍拓展的研究”的部分研究成果(項目編號:200919-199)
中圖分類號:G64 文獻標識碼:A
收錄日期:2012年2月13日
一、引言
高校教育質(zhì)量問題一直是教育界關(guān)注和研究的一個重要課題。從上世紀五十年代開始,該問題就引起了世界的廣泛關(guān)注。21世紀以來,高校教育質(zhì)量已成為我國急需解決的重點問題。經(jīng)多年實踐經(jīng)驗的總結(jié),證明教學(xué)模板化是一種持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量的有效方法。
二、模板
模板一詞應(yīng)用于許多不同領(lǐng)域,分別給予了不同的解釋。最常見的模板概念是澆筑混凝土成型用的模板。該系統(tǒng)由模板、支承件和緊固件組成,常用的模板有多種類型。澆混凝土成型用的模板有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性,它能保證結(jié)構(gòu)和構(gòu)件的形狀尺寸準確,裝拆方便,可多次使用,并且施工成本低、效率高。
模板是知識、技能和經(jīng)驗的積淀,是知識、技能和經(jīng)驗傳播、傳承的載體。使用模板可以高質(zhì)量、高效率地完成要做的事情。模板是為解決實際問題,將知識、技能和經(jīng)驗進行總結(jié)和積淀形成的一種具有規(guī)范結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與版式的文檔,是個人與組織學(xué)習(xí)成果組織內(nèi)轉(zhuǎn)化或社會化轉(zhuǎn)化的一種方式。模板化的含義有二:一是模板的設(shè)計、應(yīng)用、總結(jié)、完善的循環(huán)過程;二是模板系統(tǒng)應(yīng)用范圍拓展的過程。
三、教學(xué)模板:以市場營銷專業(yè)為例
將上述模板概念引用到教學(xué)中就形成了教學(xué)模板。教學(xué)模板是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心,把學(xué)生應(yīng)掌握的知識、適宜的教學(xué)方法和成功的教學(xué)經(jīng)驗進行優(yōu)化積淀而形成的一種具有規(guī)范的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與版式合一的文字載體。教學(xué)模板的功效:一是一種傳授知識的有效方法;二是培養(yǎng)學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力的有效方法;三是老教師的知識、技能與經(jīng)驗積淀與傳承的工具,是培養(yǎng)年輕教師的一種有效方法;四是保證和持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量的有效方法。
市場營銷專業(yè)常用的模板有:1、畢業(yè)論文類模板,如市場開發(fā)策劃書模板、商業(yè)計劃書模板、營銷策劃書模板等;2、課程設(shè)計類模板,如市場調(diào)查報告模板、產(chǎn)品調(diào)查分析模板、價格調(diào)查與分析模板、分銷渠道調(diào)查報告模板、廣告策劃書模板、營業(yè)推廣策劃書等模板;3、作業(yè)類模板,如門店調(diào)查與分析報告模板、營銷案例分析模板、廣告分析模板、價格分析模板、思考題答題模板等;4、實習(xí)類模板,如畢業(yè)實習(xí)報告模板、實習(xí)證明模板等;5、學(xué)生競賽類模板,如創(chuàng)業(yè)計劃書模板、營銷策劃書模板、職業(yè)生涯規(guī)劃模板等;6、其他類模板,如學(xué)生學(xué)習(xí)情況記錄冊模板、試題模板、指導(dǎo)畢業(yè)論文的過程模板等。
畢業(yè)論文模板是涉及內(nèi)容最多,完成難度最大的模板。畢業(yè)論文模板在我國高校早已使用。目前普遍見到的畢業(yè)論文模板是結(jié)構(gòu)型模板與版式型模板組成的二合一模板(可用于教師指定題目和學(xué)生自選題目的論文寫作)。市場開發(fā)策劃書模板、商業(yè)計劃書模板、營銷策劃書模板是由結(jié)構(gòu)型模板、版式型模板和內(nèi)容型模板(內(nèi)容要求到二級目錄和具體分析與寫作方法)組成的三合一模板。這樣的模板不僅能讓學(xué)生掌握實用的市場開發(fā)策劃書、商業(yè)策劃書、營銷策劃書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容及寫作技巧,還可以從技術(shù)層面有效地解決我國本科畢業(yè)論文存在的主要問題,如抄襲現(xiàn)象、寫作功底薄弱、選題過大過寬、論文格式不符合標準等問題。
“各類普通高等學(xué)校要進一步強化和完善畢業(yè)設(shè)計(論文)的規(guī)范化要求與管理。”畢業(yè)論文模板化應(yīng)該是畢業(yè)論文規(guī)范化的有效方法。畢業(yè)論文模板化的優(yōu)點十分明顯:1、易控制選題范圍;2、便于教師的指導(dǎo);3、便于畢業(yè)論文的評價;4、可預(yù)防論文的抄襲;5、有利于提高學(xué)生的寫作水平;6、有利于解決教師不足或教師能力不足等問題。
畢業(yè)論文模板化適應(yīng)于各個專業(yè),每個專業(yè)可以設(shè)計多個難易程度不同的模板(難易系數(shù)不同)供學(xué)生選擇,畢業(yè)論文模板化的關(guān)鍵是模板的設(shè)計。畢業(yè)論文的適宜性、難易程度能否實現(xiàn)論文寫作的目的,決定于畢業(yè)論文模板的設(shè)計。畢業(yè)論文模板設(shè)計的原則應(yīng)該是:1、與專業(yè)培養(yǎng)目標相吻合;2、具有現(xiàn)實的實用性與未來的發(fā)展性;3、具有知識運用的綜合性;4、具有主要方法的應(yīng)用性;5、有利于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。畢業(yè)論文模板化可以很好地實現(xiàn)畢業(yè)論文寫作的作用與意義:“畢業(yè)設(shè)計(論文)在培養(yǎng)大學(xué)生探求真理、強化社會意識、進行科學(xué)研究基本訓(xùn)練、提高綜合實踐能力與素質(zhì)等方面,具有不可替代的作用,是教育與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的重要體現(xiàn),是培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的重要實踐環(huán)節(jié)?!?/p>
四、教學(xué)模板的設(shè)計
(一)教學(xué)模板的主要類型。文檔模板的基本類型有三種,即結(jié)構(gòu)型模板、版式型模板和內(nèi)容型模板。教學(xué)模板一般是二合一或三合一模板。教學(xué)模板從內(nèi)容和用途劃分,可分為畢業(yè)論文類模板、課程設(shè)計類模板、作業(yè)類模板等。
教學(xué)模板還可以按照知識的廣度和內(nèi)容的深度兩維坐標來劃分。知識的廣度分為課程、專業(yè)和綜合。課程是指單門課程的知識;專業(yè)是指兩門及兩門以上的專業(yè)課程的知識;綜合是專業(yè)和專業(yè)基礎(chǔ)課程和其他課程的綜合知識。深度分為知識的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新。這樣,教學(xué)模板就可分為九種類型。(圖1)
課程學(xué)習(xí)模板是難度最低的,難度最大的模板是綜合創(chuàng)新型模板。畢業(yè)論文一般應(yīng)采用創(chuàng)新類模板,如營銷策劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書、商業(yè)計劃書等;課程設(shè)計、綜合實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)一般應(yīng)采用應(yīng)用類或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)類或綜合學(xué)習(xí)類模板;日常教學(xué)應(yīng)采用課程學(xué)習(xí)或課程應(yīng)用類模板。
(二)教學(xué)模板設(shè)計流程。教學(xué)模板設(shè)計的起點是學(xué)生應(yīng)具備的能力。用量最大的教學(xué)模板是課程學(xué)習(xí)或課程應(yīng)用類模板。課程學(xué)習(xí)或應(yīng)用類模板設(shè)計的流程,見圖2。(圖2)
1、確定專業(yè)的核心能力。專業(yè)的核心能力是一切教學(xué)模板設(shè)計的依據(jù)。每個專業(yè)都應(yīng)明確本專業(yè)學(xué)生的核心能力(依據(jù)社會需要和專業(yè)特點確定),以此指導(dǎo)整個教學(xué)過程。
2、確定課程的核心能力。市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心能力是市場開拓能力。支撐市場開拓能力的是營銷策劃能力和推銷能力。就市場營銷學(xué)而言,培養(yǎng)學(xué)生的核心能力是營銷策劃能力。
3、確定課程的核心內(nèi)容。市場營銷學(xué)課程的核心內(nèi)容有三:一是營銷戰(zhàn)略組合(包括市場調(diào)研、市場細分、市場選擇和市場定位);二是營銷目標的確定;三是營銷策略組合(產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略)。
4、設(shè)計課程教學(xué)模板。市場營銷學(xué)的教學(xué)模板分為三大類:第一類是學(xué)習(xí)類模板,如營銷案例分析模板、廣告分析模板、價格分析模板等;第二類是應(yīng)用類模板,如市場調(diào)查報告模板、產(chǎn)品調(diào)查報告模板、價格調(diào)查報告模板、分銷渠道調(diào)查報告模板、促銷調(diào)查報告模板等;第三類是創(chuàng)新類模板,如營銷策劃書、推銷策劃書、廣告策劃書、渠道策劃書、營業(yè)推廣策劃書等。
5、教學(xué)模板的不斷完善。在使用前要進行模板的檢查和修訂;在使用中發(fā)現(xiàn)問題及時修改;使用后要進行總結(jié)和完善,以保證模板的質(zhì)量水平不斷完善和提高。
(三)教學(xué)模板的標準結(jié)構(gòu)。標準的教學(xué)模板不僅僅是一個三合一(結(jié)構(gòu)型、版式型和內(nèi)容型模板的組合)的結(jié)果型模板,還應(yīng)包括指導(dǎo)模板使用的技術(shù)路線和評價標準。技術(shù)路線可以指導(dǎo)學(xué)生如何使用模板,可以指導(dǎo)年輕教師如何指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè);評價標準可以提示學(xué)生使用模板的主要關(guān)注點,還可以指導(dǎo)年輕教師如何進行作業(yè)的評價。
(四)教學(xué)模板的系統(tǒng)化設(shè)計。這是從最終培養(yǎng)目標出發(fā),設(shè)計一個最有利于實現(xiàn)培養(yǎng)目標的綜合創(chuàng)新型的畢業(yè)論文模板,以畢業(yè)論文模板指導(dǎo)各個教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)的模板,形成一個密切關(guān)聯(lián)、子母支持的模板系統(tǒng)。(圖3)
市場營銷專業(yè)可將營銷策劃書作為畢業(yè)論文模板。但僅用兩、三個月的時間,完成一份高質(zhì)量的營銷策劃書是很困難的。我們可以按營銷策劃書的內(nèi)容進行分解,將分解的部分內(nèi)容落實到畢業(yè)論文寫作前的各個教學(xué)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié),也就是用營銷策劃書的內(nèi)容統(tǒng)領(lǐng)畢業(yè)論文寫作前的各個教學(xué)和實踐環(huán)節(jié),這樣就把畢業(yè)論文的寫作與事前的教學(xué)與實踐環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來。如在畢業(yè)論文寫作前完成了市場的調(diào)研、分析與預(yù)測,畢業(yè)論文只需完成策劃部分的內(nèi)容即可。
五、從模板化到標準化的思考
教學(xué)模板化的過程是確定學(xué)生學(xué)習(xí)目標的過程,是保證和持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量的過程,是教師不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗和提高教學(xué)水平的過程,是培養(yǎng)年輕教師的方法和過程,是實踐教學(xué)科學(xué)發(fā)展的過程,也是探討教學(xué)標準化的內(nèi)容與方法的過程。
標準是“為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件”。“標準應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)臉的綜合成果為基礎(chǔ),以促進最佳社會效益為目的?!睒藴驶恰盀樵谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”(GB/T 2000.1-2002)。標準化的基本原理是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理。標準化的明顯優(yōu)點是奠定基礎(chǔ)、滿足需要、保證質(zhì)量、避免重復(fù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、節(jié)約高效和快速學(xué)習(xí)。
“美國從20世紀八十年代末發(fā)起了‘標準化教育’的改革運動。改革的目標是建立比較統(tǒng)一的教育標準和課程及其相匹配的教育評價系統(tǒng)。改革迄今已取得了一定的成就,學(xué)生學(xué)術(shù)課程的考試成績有了明顯提高”。在不影響教師和學(xué)生個性、特色發(fā)展的前提下,積極探索教學(xué)過程的適度標準化,應(yīng)該是保證和提高教育質(zhì)量的一種有效途徑。教學(xué)模板化是標準化教育實現(xiàn)的一種有效方法。
六、結(jié)論與建議
教學(xué)模板的形成是依據(jù)社會實踐的需要和培養(yǎng)學(xué)生能力需要的交集,教師及教學(xué)團隊進行的知識、經(jīng)驗和技能的優(yōu)化積淀;教學(xué)模板對學(xué)生的作用是提高學(xué)生學(xué)習(xí)知識的效率和知識轉(zhuǎn)化能力的高效方法;教學(xué)模板對年輕教師的作用是知識、經(jīng)驗、技能和教學(xué)模式傳承的載體;教學(xué)模板對學(xué)校的作用是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的保證與持續(xù)提升的方法。
影響教育質(zhì)量的因素有許多,如有制度層面和管理層面的問題,模板化能從技術(shù)層面解決高等教育存在的一些質(zhì)量問題。從畢業(yè)論文模板化到各個教學(xué)環(huán)節(jié)模板化的成功經(jīng)驗給我們的啟示是:還要進一步研究和推廣教學(xué)模板化;我國可以將教學(xué)模板的質(zhì)量、數(shù)量和系統(tǒng)性作為高等教育教學(xué)質(zhì)量評估的觀測點。
主要參考文獻:
[1]教育部辦公廳.關(guān)于加強普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的通知(教高廳[2004]14號)[N].2004.4.8.
選題背景
第一階段(1978年以前):中國內(nèi)地市場對空調(diào)的需求量少,洋品牌占據(jù)主要地位,這一時期因為歷史原因及社會生產(chǎn)力的制約,國內(nèi)的空調(diào)市場幾乎為空白。只有為數(shù)不多的幾個洋品牌。
第二階段(1978年-1997年):春蘭空調(diào)成為國內(nèi)的第一品牌,打破了進口空調(diào)品牌的歷史。1997年春蘭在空調(diào)市場上的占有率達到%,以円立、三洋等円資品牌大多定位在高端領(lǐng)域市場,占據(jù)空調(diào)市場份額三分之一。
第三階段(1997年-xx年):格力、美的等國產(chǎn)品牌不斷擴張,春蘭的市場份額下滑,円資產(chǎn)品的地位也在逐漸縮小。
第四階段(xx年至今):格力、海爾、美的奠定了國內(nèi)空調(diào)品牌的強勢地位,三品牌所占的空調(diào)市場份額為55%。其空調(diào)品牌的關(guān)注度由圖1-1中可見。
格力電器成立于1991年,集研發(fā)、生產(chǎn)等于一體的空調(diào)企業(yè),國有控股并且實現(xiàn)了專業(yè)化。xx年全年總收入超億元,凈利潤為億元,納稅額為億元,連續(xù)多年在美國《財富》雜志榜上有名。xx年上半年營業(yè)總收入為億元,同比增長%;凈利潤為億元,比去年增長%。
格力空調(diào),中國空調(diào)產(chǎn)品中唯一的世界名牌,產(chǎn)品銷往全球100多個國家和地區(qū)。每年家用空調(diào)產(chǎn)量達4000萬臺,商用空調(diào)每年產(chǎn)量達550萬臺。截止到xx年,其產(chǎn)銷量連續(xù)8年全球領(lǐng)先。如今,格力空調(diào)專賣店遍布全國,星羅棋布,國內(nèi)渠道銷售比重達到公司全部銷售的65%以上,呈現(xiàn)燎原之勢。連續(xù)xx年國內(nèi)市場銷售第一,穩(wěn)坐銷量的第一把交椅。本文在該背景下,對格力電器內(nèi)銷渠道進行深入的研究與分析。
研究意義
本文通過對格力電器內(nèi)銷渠道的分析研究,結(jié)合營銷管理中的渠道管理理論,提出能適合中國國情又符合格力電器內(nèi)銷渠道管理的優(yōu)化方案,以取得渠道競爭中的優(yōu)勢地位。本文的研究意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在國內(nèi)外學(xué)者對營銷渠道的研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合格力電器的實際運營情況,建立一套較為完善的營銷渠道控制系統(tǒng),期以指導(dǎo)家電行業(yè)的渠道建設(shè)和控制。
第二,將營銷渠道控制理論應(yīng)用于實際運營當中,解決存在的部分營銷渠道問題,以增強廠家對渠道的控制強度。
第三,將格力電器的內(nèi)銷渠道作為研究對象,提出正確指導(dǎo)公司實踐的解決方法,希望對相關(guān)企業(yè)有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。
研究對象與研究方法
研究對象
本文以格力電器現(xiàn)行的內(nèi)銷渠道為例,通過對格力電器現(xiàn)有內(nèi)銷渠道管理體系的研究,找出其問題所在,運用營銷管理中的渠道建設(shè)理論,在對格力電器現(xiàn)有的渠道管理體系基礎(chǔ)之上對其進行優(yōu)化,以此來推進格力電器內(nèi)銷渠道的建設(shè),提高渠道的效率。
格力電器為國內(nèi)大型的專業(yè)空調(diào)制造商,地處廣東珠海市,主要從事:空調(diào)器的研發(fā)和生產(chǎn)。格力電器雖然在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,但是目前格力電器內(nèi)銷渠道上的單一性,嚴重制約了公司的進一步發(fā)展,對公司的銷售量提高不能起到積極的促進作用,急需要優(yōu)化管理方案。
研究方法
本文以營銷渠道管理、市場學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)對格力電器的內(nèi)銷渠道現(xiàn)狀進行了分析研究,同時根據(jù)研究的結(jié)果對格力電器的未來渠道進行規(guī)劃設(shè)想。在研究過程中重點釆用了以下方法:
1.文獻研究法。文獻研究法是指基于某種鈕究目的,通過文獻檢閱等方法來研究所需要的材料,以期能夠正確、有效和全面的了解正在進行的研究問題。本文對營銷渠道的理論和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了深入的研究,幫助筆者了解了營銷渠道的歷史和現(xiàn)狀,形成了關(guān)于營銷渠道的一般印象,為研究奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。
2.比較研究方法。比較研究方法作為一種分析方法,是指對比或比較對兩個或者多個對象,找出兩者或多者之間的相似性以及差異性。這里充分利用比較研究,深度剖析了國內(nèi)家電行業(yè)較為典型的幾種營銷渠道模式,通過格力電器與志高、美的、海爾等多家電器公司的營銷渠道進行比較,對論文提出的優(yōu)化方案的特殊性和科學(xué)性進行了研究,以提高方案的可行性和科學(xué)性。
本文總體上通過以上幾種研究方法,推導(dǎo)出優(yōu)化格力電器在現(xiàn)有內(nèi)銷渠道的方案,在此同時又構(gòu)建了適合格力電器的新型內(nèi)銷渠道。
研究進度
第一階段:準備階段
確定論文題目 20xx年xx月19日
第二階段:撰寫畢業(yè)論文階段
撰寫論文定稿 20xx年3月25日~20xx年4月22日。
第三階段:畢業(yè)論文答辯階段 20xx年5月30日
論文關(guān)鍵詞:集美大學(xué),畢業(yè)設(shè)計,畢業(yè)論文,任務(wù)書,示例
一、 畢業(yè)設(shè)計(論文)題目: 360與qq的競爭戰(zhàn)略分析
二、 畢業(yè)設(shè)計(論文)工作規(guī)定進行日期: 2010 年 12 月 22 日起至 20011 年 6 月 10 日止
三、 畢業(yè)設(shè)計(論文)進行地點: 集美大學(xué)誠毅學(xué)院
四、 任務(wù)書的內(nèi)容:
目的: 1. 培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識,在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下,提出有一定理論意義與實用價值的問題,分析并解決問題。2. 培養(yǎng)學(xué)生獨立檢索、翻譯本專業(yè)外文資料的能力。3. 初步具備搜集、整理、篩選信息資料的能力,初步掌握科學(xué)研究的基本方法,了解科學(xué)研究論文的寫作技巧與規(guī)范化要求,受到科學(xué)研究的初步訓(xùn)練。4.通過該論文的撰寫,對360與qq的競爭戰(zhàn)略有一個較全面的了解,并搜集相關(guān)案例進行實證分析,加深對360與qq的競爭戰(zhàn)略進一步分析。
任務(wù):
1)提出選題《360與qq的競爭戰(zhàn)略分析》的初步設(shè)想。
2)搜集、整理與論文有關(guān)的、充分的、準確的文獻資料,擴充查閱范圍。
3)構(gòu)思論文框架,編寫論文提綱,向指導(dǎo)教師提出開題報告。
4)分析、篩選已有的信息資料,提出研究設(shè)想與計劃。
5)撰寫論文初稿,反復(fù)修改,提交初、定稿及打印稿。
6)該文選題有一定的挑戰(zhàn)性,要求作者盡量挖掘已有的文獻資料,同時根據(jù)需要多閱讀有關(guān)激勵理論和人力資源管理的書籍期刊,在論文撰寫過程中提高自身科學(xué)素養(yǎng),通過案例分析能對中國電信現(xiàn)行激勵機制的現(xiàn)實指導(dǎo)意義作出較有啟發(fā)的論述。
7)完成外文資料的翻譯。
(三)撰寫步驟與時間安排
1.2011.1.7前:按畢業(yè)論文寫作要求進行選題,并與指導(dǎo)教師進行溝通,對選題進行分析并匯報與選題相關(guān)資料的占有情況。指導(dǎo)教師下達“畢業(yè)論文任務(wù)書”,對畢業(yè)論文提出明確要求。
2. 2011.1.8-3.8:完成開題報告,就所選課題明確寫作的意義和目的、研究方法和主要研究內(nèi)容、預(yù)期寫作進度等。
3. 2011.3.9-3.13:形成畢業(yè)論文寫作粗綱,并提交指導(dǎo)教師審閱。粗綱應(yīng)反映出論文的基本輪廓、基本觀點及寫作思路。
4.2011.3.14-3.18:根據(jù)指導(dǎo)教師意見,形成寫作細綱,并再次提交指導(dǎo)教師審閱。細綱應(yīng)能較詳細地反映出論題所包含的論點、論據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。
5.2011.3.19-4.6:完成外文文獻資料的翻譯及不少于2萬字的讀書筆記的撰寫。
6.2011.3.19-5.6:以細綱為基礎(chǔ),寫作完成初稿,提交指導(dǎo)教師審閱。
7.2011.5.7-5.22:根據(jù)指導(dǎo)教師對初稿的修改意見,形成畢業(yè)論文正稿,交指導(dǎo)教師批閱。
8.2011.5.23-5.26:定稿并按規(guī)范化要求完成裝袋并上交指導(dǎo)教師;進行答辯準備工作。
9.2011.5.27-6.10:進行畢業(yè)論文答辯。完成導(dǎo)師評語、評審意見、答辯評語及成績評定、匯總上報等工作。
(四)成果要求
畢業(yè)論文要寫出300字左右的中文摘要及相應(yīng)的外文摘要,畢業(yè)論文全文不得少于6000字。論文應(yīng)有一定的理論深度和現(xiàn)實指導(dǎo)意義,結(jié)構(gòu)嚴謹,語言流暢,相關(guān)數(shù)據(jù)和專業(yè)術(shù)語運用準確。論文內(nèi)容組成與打印規(guī)范按《集美大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)論文撰寫規(guī)范》的要求執(zhí)行。
參 考 文 獻
1波特, 競爭論(新版),中信出版社, 2009
2陳明哲 ,動態(tài)競爭,北京大學(xué)出版社,2009
3李斯,勞斯特 ,22條商規(guī),山西人民出版社 ,2009
4黃曉斌,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭情報,經(jīng)濟管理出版社,2006
5布里金肖,網(wǎng)絡(luò)公司價值評估 ,經(jīng)濟管理,2005
6 陳墨,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該這樣做,機械工作出版社,2011
指導(dǎo)教師簽名:
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教研室主任簽名:
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學(xué)生簽名:
【關(guān)鍵詞】 保險營銷員;收入分配制度;保險業(yè)形象
保險營銷員在世界保險業(yè)的發(fā)展歷程中的作用一直是不可忽視,在人口相對較少的日本,就形成了以女性為中心的龐大的壽險營銷員網(wǎng)絡(luò),壽險營銷員高達50萬之多。人口眾多的中國其保險業(yè)發(fā)展更是如此。自從1992年友邦公司進入中國,引入了個人制度,中國本土的各個保險公司都競相效仿。截止至2009年上半年,全國共有保險營銷員2707537人,其中壽險營銷員2374720人,產(chǎn)險營銷員332817人。保險營銷員對于中國保險業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。僅在2009年上半年,保險營銷員共實現(xiàn)保費收入2525億元,占同期總保費收入的42.18%。然而保險營銷員(主要指保險人)在中國保險市場上處于比較尷尬的地位。他們在對中國保險市場的帶來巨額利潤的同時也對中國保險市場的健康發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約作用。保險營銷員是投保人的直接接觸者,直接代表著保險公司的形象。目前我國保險營銷員系統(tǒng)中出現(xiàn)的眾多問題,一方面營銷員行業(yè)極不穩(wěn)定,淘汰率高,另一方面既是導(dǎo)致了保險行業(yè)的高脫落率,高退保率,并且極大地損壞了保險行業(yè)在人民心中的形象。甚至部分人將保險行業(yè)與傳銷混為一談,為保險行業(yè)的深度發(fā)展埋下了極大的隱患。
一、加強保險營銷員的管理
在中國保險營銷員與其他的金融行業(yè)的營銷員不同,進入門檻普遍偏低,只需要有高中甚至初中以上的學(xué)歷并取得保險營銷資格,不需要保險營銷員接受過較高的學(xué)校教育。在同一個營銷隊伍中,有的是研究生畢業(yè)而有的僅僅是初中文化,這就導(dǎo)致營銷員素質(zhì)參差不齊。保險行業(yè)實際上是一個要求相當高的行業(yè),不僅僅需要營銷員擁有相關(guān)的專業(yè)知識,法律知識,營銷技巧等,更加需要營銷員有較高的道德素質(zhì),能夠在為投保人講解保險知識的同時遵守誠信原則?,F(xiàn)在很多保險公司在對營銷員進行管理的時候,片面的重視傳授經(jīng)銷的技巧而忽視了對其道德的教育。在龐大的營銷員系統(tǒng)中,一些人為了簽取保單,得到更多傭金,而欺騙投保人,忽視一些重要信息。在投保人理賠時,這些問題就會暴露出來。由于保險營銷員和保險公司并不是雇傭關(guān)系,僅僅是關(guān)系。如果簽訂的保單出現(xiàn)了問題,所需要承受的最嚴重的后果就是為另外一家保險公司。
長期下去,使得保險行業(yè)品牌形象差。加強保險營銷員的管理已經(jīng)刻不容緩。首先我們可以開展例如保險人協(xié)會的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系,在一個專業(yè)的組織中從各個方面提高人素質(zhì)。該體系不僅可以為保險營銷員提供一個交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗、專業(yè)知識和法律常識的平臺,使得保險營銷員不斷提高內(nèi)在素養(yǎng),保險營銷員也可以通過該組織維護自己的合法權(quán)益。另外,應(yīng)該盡快建立全國統(tǒng)一的誠信評價體系。由于保險營銷員中很大一部分與保險公司并非真正的雇傭關(guān)系,他們可以隨意改變自己的業(yè)務(wù)。今天為這家保險公司干,明天就可以為另外一家保險公司干。當初他簽下的保單在理賠的時候發(fā)生糾紛,保險公司也無法追究,這樣就促進了保險人片面追求保單的簽訂數(shù)量而忽視質(zhì)量。如果只要在整個保險系統(tǒng)建立統(tǒng)一的誠信評價體系,這個問題便可以得到較大改善。
二、改善保險營銷員收入分配制度
保險營銷員底薪相當之低,有的只有幾百塊,根本無法維持基本的生活。而哪怕是這么低的底薪都是需要有一定的業(yè)績才能全部獲得的。現(xiàn)在中國保險市場上營銷員主要的收入來源于其簽訂保單的保費提成。他們與保險公司并不屬于雇傭關(guān)系,無法享有社會保險以及公司提供給雇員的福利。不同的保險產(chǎn)品、不同的銷售方式、不同的銷售量都會帶來不同的傭金收入,其特點就是上不封頂?shù)怯钟袠O大的不穩(wěn)定性。保險營銷系統(tǒng)龐大,業(yè)務(wù)精英以及那些有良好的人際關(guān)系的營銷員可以獲得很可觀的收入,一般的營銷員收入偏低。2008年,壽險營銷員收入人均僅有1645元,財產(chǎn)險營銷員人均收入僅有1529元。這樣的收入水平與他們長期在外奔波的勞動強度是不相符合的。同時保險營銷員的收入也極其不穩(wěn)定,簽訂的保單越多,收入就會相對增加,反之,簽訂的保單較少,收入也會減少。
保險營銷員為了增加收入,促使投保人能夠順利簽訂保單,有時就故意隱瞞相關(guān)信息。雖然將薪金與業(yè)績掛鉤,是一種很好的激勵制度,這種激勵制度是需要一個平衡點――業(yè)績占薪金的比例。比例太小,不能起到激勵作用,比例過大,超過了保險營銷員的承受能力,則會引發(fā)道德風(fēng)險。要找好這個平衡點,讓這個激勵制度不超過其彈性限度范圍內(nèi)起到最大的激勵效應(yīng)。另外可以將保險營銷員的收入水平與誠信評價體系相結(jié)合,讓保險營銷員的收入做到可持續(xù)發(fā)展而不僅僅是在乎眼前利益。對于誠信度不同的營銷員采取有區(qū)別的薪金,誠信度較高的營銷員會有較高的底薪,誠信度較低的營銷員底薪也會較低。相信保險營銷員在追求保費的同時也會更加注意自己的行為的規(guī)范性??梢圆扇T工持股計劃。美國保險業(yè)巨頭AIG就是采取這個制度將保險營銷員與公司牢牢系在一起(AIG的相關(guān)制度比較復(fù)雜而且并非每個公司都能夠完全效仿的,但是在根本上和我們下面談的是統(tǒng)一的)。營銷員擁有公司的股票,公司整體的利益就將與個人利益掛鉤,這樣他們就不能只為追求個人利益而忽視集體利益。
三、吸引更多優(yōu)秀人才加入保險營銷隊伍
保險公司,銀行和證券公司共同組成了我們的金融體系。然而其社會地位,員工的收入水平并不一致。保險行業(yè)收入水平相對較低,工作強度比較大,另外社會上對保險營銷員的普遍認識使得很多人對保險營銷行業(yè)聞風(fēng)喪膽。較少的大學(xué)生會選擇學(xué)習(xí)保險學(xué),有的大學(xué)生表示選擇保險專業(yè)僅僅是為了獲得文憑,將來并不會真正從事保險。在我看來,保險行業(yè)是一個極具魅力和挑戰(zhàn)性的行業(yè)。首先保險公司雖然不是慈善機構(gòu),但是保險行業(yè)致力于將個人的風(fēng)險分散,實際上是運用了市場化的經(jīng)營方式為世界的福利事業(yè)做了貢獻。我國的很多保險公司目前正在嘗試小額保險,試圖讓廣大的農(nóng)民享受保險產(chǎn)品。雖然僅僅依靠商業(yè)保險來保障所有人是不現(xiàn)實的,應(yīng)該客觀認識到,保險行業(yè)與其他行業(yè)不同,它的本質(zhì)就決定了它的崇高性。保險營銷是一個極具創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的職業(yè)。保險營銷和很多其他的行業(yè)不同,沒有死板固定的模式,更多的需要保險營銷員的人際關(guān)系,交際能力,口才等各方面的綜合素質(zhì)。很多優(yōu)秀的人才在保險營銷隊伍中成為百萬富翁,保險營銷員上不封頂?shù)男匠曛贫葹槟切┬貞驯ж摰娜颂峁┝艘粋€很好的平臺。保險營銷不應(yīng)該是一個社會地位不高,令人畏懼的行業(yè),應(yīng)該是一個具有吸引力的行業(yè)。當然,只有當保險行業(yè)形象提高了,才會有更多優(yōu)秀的人才更深刻地意識到它的魅力。
保險業(yè)作為一個風(fēng)險控制的行業(yè),在為社會管理風(fēng)險的同時,更需要管理好行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險。營銷員隊伍所產(chǎn)生的各種問題已經(jīng)困擾了中國保險多年。提高保險營銷員的形象,加強營銷人員的專業(yè)素養(yǎng),將會有利于中國保險業(yè)持續(xù)良好地發(fā)展。
參考文獻
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[3]蔡清潔.管理初探.經(jīng)濟師[期刊論文].2009(7)
[4]武建強.險營銷員激勵監(jiān)督機制的委托理論思考.廣西金融研究[期刊論文].2007(5)
[5]郭銳.營銷員管理與行業(yè)品牌建設(shè).大眾理財顧問[期刊論文].2006(6)
【關(guān) 鍵 詞】:欄目設(shè)置;選題策劃;運用實踐;經(jīng)驗體會
【作者簡介】:呂錦忠,男,《熱力透平》常務(wù)副主編,翻譯,主要從事翻譯以及科技期刊的編輯、出版工作。
【責編介紹】:艾涓,女,今傳媒雜志社主編助理,主要從事傳媒理論和實踐研究。
一、引 言
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展越來越深入,各個領(lǐng)域的科技發(fā)展也隨之呈現(xiàn)欣欣向榮的趨勢,在當今社會科技已成為第一生產(chǎn)力,尊重知識已蔚然成風(fēng),知識經(jīng)濟將成為21世紀發(fā)展的主流。作為一種傳統(tǒng)媒體,科技期刊在承載科學(xué)知識,傳播現(xiàn)代技術(shù)信息方面有著自身的優(yōu)點,但同時也受到各個方面沖擊,科技期刊面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。因此,如何苦練內(nèi)功,不斷更新創(chuàng)新理念,將直接影響到科技期刊的生存與發(fā)展。
欄目是期刊整體的有機組成部分,欄目設(shè)置的好壞直接影響到期刊的整體形象和質(zhì)量,因此,探索科技期刊欄目設(shè)置及其選題策劃的意義及過程,研究其內(nèi)在的規(guī)律和特點,對提升期刊的質(zhì)量至關(guān)重要。本文將結(jié)合《熱力透平》的工作實踐談一點體會。
二、《熱力透平》背景介紹
《熱力透平》創(chuàng)刊于1972年(原名《上海汽輪機》,2003年更名),是一本由上海電氣(集團)總公司主管、上海汽輪機廠有限公司主辦、中國動力工程學(xué)會透平專業(yè)委員會協(xié)辦的有關(guān)透平技術(shù)的科技刊物,主要刊登透平科技領(lǐng)域的科研、設(shè)計、制造、工藝及運行等方面的論文和總結(jié)。本刊主要讀者對象:透平專業(yè)相關(guān)人士,包括:電廠、大學(xué)相關(guān)專業(yè)、各科研院所以及制造廠等廣大讀者。
根據(jù)中國知網(wǎng)收錄期刊統(tǒng)計,屬于TK類(動力工程)的相關(guān)期刊共有42種,如:《中國電力》、《熱力發(fā)電》、《東方電氣評論》等,而直接與本刊內(nèi)容相關(guān)的期刊就有3種,即:《汽輪機技術(shù)》、《燃氣輪機技術(shù)》、《東方汽輪機》。
同樣一種類型的期刊,是否獲得讀者的認同,很大程度上與辦刊理念和創(chuàng)新有關(guān)。我們在辦刊過程中意識到,若從這些期刊中出類拔萃,辦成一本具有自己特色的期刊,欄目的設(shè)置及其內(nèi)容策劃是一個突破口,從某種程度上看,欄目設(shè)置及選題策劃的成功既能保證論文的W術(shù)水平,體現(xiàn)其創(chuàng)新理論,又能反映出對本行業(yè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的敏感意識。
三、欄目策劃的作用
策劃作為一種經(jīng)營理念和運作方式已廣泛運用于經(jīng)營管理與決策領(lǐng)域,也已滲透到人們生活的各個方面,比如廣告領(lǐng)域有廣告策劃,營銷領(lǐng)域有營銷策劃。策劃是現(xiàn)代期刊工作的重要環(huán)節(jié),是提高期刊質(zhì)量的前提,是期刊制勝的法寶。期刊策劃包括封面策劃、選題策劃、版式策劃、欄目策劃、營銷策劃等。選題策劃或欄目策劃在一本期刊中占據(jù)重要地位,是對一定時期、一定階段期刊工作的設(shè)計和構(gòu)想,是期刊工作的核心和靈魂,同時也是一項兼具綜合設(shè)計性和整體組織性的系統(tǒng)工程,它要求編輯具備多方位、多層次、多元化的才干和智慧。但在科技期刊出版領(lǐng)域,策劃似乎還是一個較難論述的話題,根據(jù)本人工作實踐,認為欄目設(shè)置及選題策劃具有如下一些作用。
(一)欄目是一些相對穩(wěn)定的“板塊”結(jié)構(gòu),編輯人員可以相對穩(wěn)定地根據(jù)某些欄目的要求進行組稿和編輯工作,并通過對欄目的管理來完成編輯部工作的統(tǒng)籌安排,根據(jù)不同欄目的要求,發(fā)揮每位編輯的專長,有助于提高編輯部的工作效率。
(二)作者和讀者通過相對穩(wěn)定的欄目可以了解學(xué)科發(fā)展動向和編輯意圖,決定研究課題,有針對性地向期刊投稿。
(三)通過欄目可以讓撰稿人了解到寫稿的具體要求和刊用標準,有利于及時修改和規(guī)范稿件,提高投稿的命中率。
(四)每種欄目反映著期刊的編輯意圖和一定的編輯思想,通過欄目的設(shè)置貫徹辦刊宗旨,向讀者和作者傳遞具有強烈導(dǎo)向性的編輯信息。
四、欄目設(shè)置的原則
(一)欄目名稱與期刊內(nèi)容保持一致
欄目是期刊整體內(nèi)容的一部分,欄目的名稱必須與刊物的整體特色保持一致,表達出編輯意圖、塑造刊物特色,這是欄目命名的重要原則。
(二)欄目脈絡(luò)清楚,主線突出,符合行業(yè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律。
(三)差異性選題
許多同類期刊在定位上大同小異,加上同行之間的相互借鑒和模仿,期刊選題雷同,個性不明顯。因此一定要進行“差異性選題”,圍繞選題開展信息分析、論證、采集等一系列編輯活動。要善于設(shè)置新欄目,拿出獨家的選題策劃,體現(xiàn)出期刊的個性;
(四)板塊內(nèi)容的獨特性
欄目設(shè)置要通過不斷創(chuàng)新,積累和突破在選題中形成的自身特點,形成有特色的板塊內(nèi)容,使期刊在同類期刊中具有有別于其他期刊的明顯特點。
(五)時效性
不同時期有不同的欄目劃分,科技期刊應(yīng)緊緊跟蹤科研動態(tài),要隨著某一學(xué)科的突破和發(fā)展,或跟蹤某一作者研究的進展,及時組織特約稿件,開辟新欄目予以優(yōu)先刊登。
五、欄目、選題策劃的應(yīng)用實踐
根據(jù)欄目設(shè)置的原則和方法,基于《熱力透平》的特點,在欄目設(shè)置及選題策劃方面,本刊作了一些有益的嘗試。
(一)固定與不固定欄目的設(shè)置特點
比較本刊以前沒有固定的欄目,在設(shè)置上具有隨意性和不確定性的缺陷,本刊經(jīng)過多年的摸索,根據(jù)科學(xué)的角度為期刊設(shè)置一些相對固定的欄目,力求保持內(nèi)容和風(fēng)格的相對穩(wěn)定性,切不可隨意改變,以保持期刊風(fēng)格的一致性,內(nèi)容的連貫性;
本刊相對固定的欄目是:
綜述
研究與設(shè)計
計算與分析
電廠運行
制造工藝
實踐證明,這些相對固定的欄目,概括性強,條理清晰,能基本反映透平領(lǐng)域技術(shù)條線的發(fā)展脈絡(luò)。
除此以外,根據(jù)內(nèi)容的需要,不定期設(shè)置了一些非固定的欄目,如“超超臨界汽輪機”、“燃氣輪機技術(shù)”、“控制系統(tǒng)”等一些具本刊特色的欄目,適時反映當前讀者比較關(guān)心的熱門話題。事實上,這些特色欄目所包含的信息,也正是國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展的熱點話題,比如,“超超臨界汽輪機”這一特色欄目,與國內(nèi)外大力開發(fā)高效率、低能耗的發(fā)電技術(shù)有關(guān),因此該非固定的欄目,應(yīng)對了這一技術(shù)發(fā)展趨勢,頗受讀者的喜愛。
(二)專題選題策劃
本刊根據(jù)透平技術(shù)的發(fā)展趨勢,結(jié)合某一時段的熱門課題,我們在采集相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,對一些熱點題材進行了歸納、分析,擬定了專題選題和內(nèi)容策劃書,有針對性地開展專題選題的征稿。在選題策劃過程中,借鑒了一些國外發(fā)電類期刊的操作模式,例如日本的“火力原子力發(fā)電”期刊,每年下半年有一個專欄欄目,內(nèi)容大都是一些熱門話題,如“新能源發(fā)電技術(shù)”、“核電技術(shù)”等。本刊同樣考慮到讀者的這一需求,策劃了以反映國內(nèi)發(fā)電技術(shù)為主的一些頗具特色的專題選題以飧廣大讀者。本刊至2010年已成功進行過多種專題選題的策劃。
從2004年起,本刊成功地實施了三種重要專題選題論文的策劃、征稿和出版,這三種專題分別是:
“燃氣輪機技術(shù)”(刊登在2003年第3期上)
“超臨界和超超臨界”(刊登在2005年第3期上)
“空冷汽輪機”(刊登在2006年第4期)
上述專題選題及內(nèi)容選題的策劃,由于征集的稿子大都來自這一領(lǐng)域的專家、學(xué)者,或在這一領(lǐng)域內(nèi)有扎實理論基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員,而且所刊登的論文主題鮮明,內(nèi)容既有廣度又有深度,涉及到國內(nèi)最新的技術(shù)動態(tài)和方向,切合熱點話題,因此,很快在行業(yè)中引起了讀者的普遍關(guān)注,受到了讀者的青睞,在客觀上對促進行業(yè)技術(shù)的交流和發(fā)展起到了積極的作用,擴大了本刊在行業(yè)中的影響。實踐證明,這一專題選題的策劃和成功運作是值得同類期刊借鑒的。
(三)特約撰稿選題策劃
僅從“特約撰稿”這一欄目本身來看,并沒有什么特色,但能夠組到什么稿件、論文有什么特色,倒確實是需要編輯人員精心策劃、準備的,做得好,也就是期刊的特色,因為,從關(guān)鍵的一點而言,“特約撰稿”的特色,主要取決于內(nèi)容的“特色”。
基于這一認識,針對“特約撰稿”欄目,為了組到富有深度的論文本刊經(jīng)常與行業(yè)內(nèi)的一些專家、學(xué)者進行聯(lián)絡(luò)、交流,或通過行業(yè)學(xué)術(shù)研討會以及通過走訪、電話交談等多種方式,及時了解到國內(nèi)外的技術(shù)發(fā)展動態(tài)、課題項目完成的進展情況、學(xué)術(shù)活動的交流情況等,以便及時摸清行業(yè)的學(xué)術(shù)動態(tài)。把收集到的各種信息進行匯總、篩選、分析,然后列出需要約稿的專題論文。
2003年至2009年,本刊針對此欄目而征集到的專稿已經(jīng)有14篇,其中的一些論文,如:“獨特結(jié)構(gòu)是提高汽輪機效率的關(guān)鍵因素”(作者:彭澤瑛,2008年第4期)、“氣動優(yōu)化設(shè)計中的進化計算”(作者:豐鎮(zhèn)平,2003年第1期)、“上汽――西門子型百萬千瓦超超臨界汽輪機”(作者:何阿平,2006年第1期)等,已有多篇引起了業(yè)界的關(guān)注和爭議,如“關(guān)注汽輪機排汽端選配對經(jīng)濟性的影響”(作者彭澤瑛,2009年第1期)一文,由于作者觀點新f、立論正確、數(shù)據(jù)翔實,在業(yè)內(nèi)引起了兩種學(xué)術(shù)觀點的爭論,起了很好的學(xué)術(shù)宣傳作用。
為了組到優(yōu)秀的稿件,本刊的原則是:
1.以約稿為主,主要請一些在該行業(yè)知名的學(xué)者或?qū)<易濉?/p>
2.內(nèi)容必須要經(jīng)過編輯部集體討論,再三論證后才能確立,以保證論文題材和內(nèi)容一定是大家關(guān)心的。
3.論文選題要有創(chuàng)新點。
4.做到寧缺毋濫,不會因為組不到好稿而拿一般的論文充數(shù)。
結(jié)果證明,這一“特約撰稿”欄目,已作為本刊特色內(nèi)容而長期存在了下來。
本刊辟有“特約撰稿”欄目,目的是為行業(yè)內(nèi)的知名學(xué)者、專家提供一個交流的平臺,就內(nèi)容而言,論文立意要高,觀點鮮明,內(nèi)容要明顯區(qū)別于其他常設(shè)欄目的論文。事實證明,該欄目由于重視選題策劃促進了企業(yè)與大學(xué)和科研院所的學(xué)術(shù)交流,讀者受益匪淺提倡學(xué)術(shù)爭論,在這一寬松的氛圍下,讀者從中受益匪淺。
另外,從2003年開始,本刊通過選題策劃,就發(fā)電設(shè)備制造行業(yè)關(guān)心的問題,大膽嘗試,還為該欄目成功策劃了向國外同行(如西門子KWU公司)進行征稿的活動,至今已發(fā)表了7篇此類論文,話題涉及到:先進的高中壓葉片技術(shù)、低壓缸末級葉片汽流損失的預(yù)測、具有高容量的核電新技術(shù)等。這種形式的選題策劃在同行業(yè)期刊中是首創(chuàng),由于論文質(zhì)量好,形式新穎,在讀者中反響良好,有些論文已被國內(nèi)同行頻頻轉(zhuǎn)載、摘錄。
(四)會議專輯論文欄目
透平領(lǐng)域每年要舉辦一次由發(fā)電設(shè)備制造單位、大學(xué)動力學(xué)院、科研院所等專家、學(xué)者以及作者參加的學(xué)術(shù)研討會,該研討會對了解制造單位情況、大學(xué)的科研情況很有裨益。參加學(xué)術(shù)研討的代表大都是一些行業(yè)的資深人士,而在會議上宣讀的論文又能大體反映出透平技術(shù)的發(fā)展動態(tài)和方向,因此,本刊這些年一直保持著一塊相對穩(wěn)定的欄目板塊,專門刊登在學(xué)術(shù)研討會宣讀的優(yōu)秀論文。盡管欄目的形式相對穩(wěn)定,但每一次都對欄目的選題內(nèi)容經(jīng)過重新定位,因此所反映的選題內(nèi)容每年都各有所重。事實證明,這為征集優(yōu)秀稿件,增加內(nèi)容深度,擴充學(xué)術(shù)交流渠道,從而提高刊物質(zhì)量,提升本刊在同行中的地位,是有積極意義的。
六、體 會
在領(lǐng)會、掌握選題策劃的基本要領(lǐng),即“信息采集、選題策劃、組織稿件”,以及在掌握出版編輯的相關(guān)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,我們通過不斷摸索,對期刊欄目設(shè)置、選題策劃有了較深的體會,積累了一定的經(jīng)驗;就期刊本身來說,這是一個不斷規(guī)范化的過程;對期刊的編輯來說,在欄目策劃或選題策劃中,必須熟悉行業(yè)學(xué)科的發(fā)展動向,懂得如何搜集科研資料,用現(xiàn)代信息手段分析國內(nèi)外科研進展情況,通過分析處理,提煉出最新的選題內(nèi)容,并從中分析、優(yōu)化選題,及時報送其進展狀況,就此而言,編輯人員要有較強的信息收集分析能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識。
在進行欄目設(shè)置或?qū)n}內(nèi)容的策劃過程中,必須撰寫策劃書,以策劃“空冷汽輪機”專題欄目為例,我們在確立該選題的一年前就作了廣泛調(diào)查、撰寫策劃書等,比如:對電力系統(tǒng)的資料網(wǎng)站、三大空冷機組電力設(shè)計院、國外期刊等進行廣泛資料收集和分析;考慮到內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性,為專欄內(nèi)容進行了科學(xué)分類,從該欄目本身的脈絡(luò)上就能反映出國內(nèi)外一些空冷機組的發(fā)展狀況;另外,具體制訂了約稿清單和作者的檔案,以及交稿的日期。
與此同時,制訂了完成選題的執(zhí)行控制,如加強與作者溝通,多就文章內(nèi)容與作者磋商;嚴格“三審”,對所有來稿,包括自由來稿和約稿,都要嚴格“三審”,確保稿件質(zhì)量;對來稿精心加工,仔細校對。
七、結(jié) 論
綜上所述,為了及時反映行業(yè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)和方向,注重欄目和選題的策劃,設(shè)立新穎而有特色的欄目,既是滿足讀者的一種需要,也是行業(yè)期刊保持自身特色的一個重要內(nèi)容。
本文根據(jù)工作體會,對科技期刊欄目設(shè)置及其選題策劃的要素作了分析討論,并就本刊在欄目設(shè)置和選題策劃方面的運用實踐作了總結(jié),試以拋磚引玉,引起科技類期刊同行對欄目設(shè)置和內(nèi)容策劃的重視。
參考文獻:
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有一種流行的觀點認為:營銷部門失去了獨特性,人們甚至覺得“人人都可以做營銷”,在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,往往是研發(fā)團隊主導(dǎo)日程,營銷部門只有很少的話語權(quán)。但是,當新品失敗后(事實往往是這樣),過錯又被推到營銷團隊身上——他們沒有提出準確的、相關(guān)的、及時的目標市場與顧客信息。但是,一些研究顯示,最具創(chuàng)新能力的公司已經(jīng)把營銷部門深度整合到產(chǎn)品開發(fā)過程中,盡管我們還不清楚到底是哪種才能提升了營銷單元的貢獻,并提高了新品開發(fā)與整個公司的創(chuàng)新績效。
營銷團隊強大的公司確實更擅長于推出新產(chǎn)品,他們的成功之處在于,善于運用正確的技術(shù)手段做出高質(zhì)量的顧客研究:他們能把顧客需求翻譯成成功的產(chǎn)品說明書。營銷的一項關(guān)鍵職能是,運用復(fù)雜手段去評估、篩選、創(chuàng)造一件新產(chǎn)品,這項工作通常包括創(chuàng)意和市場預(yù)測。越來越多的公司通過從外界收集信息確認新產(chǎn)品是否可能成功。運用這些工具可以使創(chuàng)新過程從內(nèi)部討論擴展到在外部信息基礎(chǔ)上的整合。
為了驗證他們的發(fā)現(xiàn),作者們調(diào)查了德國大企業(yè)(擁有全職員工3500人以上)中的239個金融、市場或研發(fā)項目。為了使結(jié)果具有一般性,作者們的樣本選擇跨越了一系列行業(yè),盡管其中的大多數(shù)公司為B2B業(yè)務(wù),且專注于產(chǎn)品而非服務(wù)。四分之三的公司追求差異化戰(zhàn)略,為他們的特定客戶或市場定制產(chǎn)品,四分之一的公司擁有營銷背景的CEO。他們調(diào)查了一系列關(guān)于營銷和產(chǎn)品開發(fā)的話題。參與者們更認同研發(fā)團隊對開發(fā)新產(chǎn)品的貢獻,并且認為在過去五年中,新產(chǎn)品的推出更多是研發(fā)團隊的貢獻。
關(guān)鍵詞:旅游地;品牌;品牌營銷
由于旅游業(yè)日益凸現(xiàn)對其他產(chǎn)業(yè)的帶動功能和綜合效應(yīng)(地方品牌效應(yīng)、政治聚集效應(yīng)、經(jīng)濟吸引效應(yīng)、文化擴散效應(yīng)、市場開放效應(yīng)和環(huán)境促進效應(yīng)),越來越多的國家期望通過發(fā)展旅游業(yè)來帶動經(jīng)濟的發(fā)展,從而不可避免地導(dǎo)致旅游目的地競爭的加劇。面對如此激烈的全球旅游競爭環(huán)境,旅游地本身的品牌無疑在消費者選擇服務(wù)時發(fā)揮著越來越重要的作
用。1997年亞洲金融危機發(fā)生后,新加坡的經(jīng)濟迅速下滑,碩士論文隨著馬來西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機后開始以低價形象大力發(fā)展旅游,新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營銷的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,經(jīng)過大量的消費調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,推出第一代系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略:以“新亞洲·新加坡”為品牌形象,積極應(yīng)對競爭渡過危機?,F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)從旅游資源、旅游產(chǎn)品的競爭快速推進到旅游地品牌的競爭。在激烈的旅游地品牌競爭時代,旅游地品牌營銷的好壞將直接影響到競爭的結(jié)果。
一、品牌營銷概述
品牌營銷是在市場營銷概念的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來的,是品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分。它是指企業(yè)創(chuàng)建品牌及其創(chuàng)建后的發(fā)展與經(jīng)營管理過程。品牌營銷主要包括品牌定位、品牌設(shè)計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內(nèi)容。品牌營銷過程也是發(fā)現(xiàn)市場消費者需求并通過創(chuàng)造品牌價值去滿足這種需求的過程,強調(diào)的是創(chuàng)造品牌價值,提升品牌核心競爭力。
二、國內(nèi)外旅游地品牌營銷研究的文獻簡述
(一)國內(nèi)旅游地品牌營銷研究簡述
20世紀80年代末和90年代初.國內(nèi)真正意識到“形象”的意義和價值。李蕾蕾在旅游形象定位和設(shè)計研究中作了大量的工作和重要貢獻。指出今天旅游目的地的進一步發(fā)展已不能單純依靠孤立的景點.而必須推出旅游地的整體旅游形象,通過形象定位、主題口號的提出、視覺形象的設(shè)計與推廣等戰(zhàn)略來全面發(fā)展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性,并提出了正確運用旅游地形象要素進行形象策劃的觀點,具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰(zhàn)略作為城市形象塑造的一個戰(zhàn)略創(chuàng)新。指出“城市形象推廣必須強調(diào)超強定位的首位品牌戰(zhàn)略?!眳潜鼗⑻岢隽艘环N區(qū)域旅游形象分析與建立的技術(shù)程序。他認為建立區(qū)域旅游形象需要從前期的基礎(chǔ)性工作包括地方性研究、受眾調(diào)查、替代性分析和在此基礎(chǔ)上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號、傳播視覺符號兩方面進行分析。馬平在其碩士論文中認為關(guān)于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號以及商標方面的研究,對視覺系統(tǒng)和品牌與消費者溝通方面卻顯得有些乏力,而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過程所要著力解決的大問題。
(二)國外旅游地品牌營銷研究簡述
西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀70年代的開拓性工作。1971年美國的旅游研究學(xué)者Hunt首次提出旅游地形象以來,旅游地形象的重要性已普遍地被認識,此后,從各種各樣的途徑開始了對旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問題。Gnoth認為,盡管從20世紀80年代以來,關(guān)于品牌化的研究引起理論界和實業(yè)界的極大興趣,這方面的研究成果也大幅增多,但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場營銷》一書中認為,目的地公眾形象是爭奪游客的成功因素,向潛在顧客傳達信息的一個有效途徑是開發(fā)景點與游樂設(shè)施的組合產(chǎn)品,區(qū)域旅游戰(zhàn)略的根本目標是把現(xiàn)有的條件轉(zhuǎn)化成旅游者期望的狀況。維克多·密德爾敦深入闡述了旅游目的地國家營銷的范圍和深度,指出了目的地營銷的兩個層面,并論述了國家旅游組織和特定旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所扮演的不同角色。
三、國內(nèi)外旅游地品牌營銷實證分析
根據(jù)查閱現(xiàn)有的資料顯示,國內(nèi)外旅游目的地在其發(fā)展與經(jīng)營管理過程中,運用品牌營銷(包括品牌定位、品牌設(shè)計、品牌整合傳播、品牌價值提升、品牌保護等內(nèi)容)在激烈的旅游地品牌競爭中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環(huán)境的形成,加上國際貿(mào)易的自由流動,使得旅游地競爭加劇,導(dǎo)致進入20世紀90年代,夏威夷旅游業(yè)開始走滑坡路。新的世界旅游環(huán)境孕育出一批新興的旅游市場,它們參與了激烈的旅游競爭,搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場有越南、東歐、北非、拉美等國家與地區(qū),這些國家與地區(qū)已認識到旅游業(yè)的重要性。新興的旅游目的地展開了積極而富有成效的宣傳推銷活動,吸引了較多的游客。在負責夏威夷旅游規(guī)劃的部門對其旅游市場做了一系列的市場分、競爭分析及滑坡根源的分析之后,重新就其當時現(xiàn)狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業(yè)正是通對品牌的營銷,而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化,畢業(yè)論文在競爭中日漸處于不利地,為了改變現(xiàn)狀,江蘇省決定對其進行品牌營銷策劃。2000年11月,易難機構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長、著名區(qū)域經(jīng)濟學(xué)楊開忠教授的指導(dǎo)下,承擔“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項。根據(jù)“易難7F品牌管理模型”,對江蘇旅游品牌形象進了精心的策劃,最后取得了良好的效果。通過對旅游地品牌營銷的實證研究還發(fā)現(xiàn),當環(huán)境發(fā)生突危機事件時,旅游地運用品牌營銷策略,能在混亂的局面中快恢復(fù)其旅游地競爭力,重新贏得游客,從而成功應(yīng)對危。這方面的例子有:2003年非典(SARS)發(fā)生之后,新加坡旅游業(yè)受到重大打。新旅局在2003年6月進行旅游戰(zhàn)略調(diào)整,推出:Singa—orer0ars!狂歡新加坡,來刺激旅游消費,應(yīng)付危機。宣傳朗朗上口,使人們聯(lián)想到新加坡古老的威武的動物之王——魚的復(fù)蘇,刺激了自然自發(fā)的想來旅游的欲望。最大限度強新加坡的活力和新鮮感受,能讓人徹底釋放激情,得到身心最大放松。SARS剛過去不久,旅游市場得到初步恢復(fù),世界各旅游又開始了新的爭奪消費者的競爭。2004年3月9日,當?shù)叫录悠碌挠慰蛣倓偝^新旅局的目標600萬人次,為確保04年入境游客達到760萬,比2003年增加24%的目標,嘗品牌力量甜頭的新加坡開始采用“非常新加坡”作為新的品來應(yīng)對競爭,并取得成功。1997年,中國不久就爆發(fā)了亞洲金融危機,使香港旅游業(yè)大受打擊。香港政府為了應(yīng)付危機,重振香港旅業(yè),重新定位香港旅游,提出了“動感之都”的營銷口號,過一系列的品牌營銷活動使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年,SARS來襲,香港旅游業(yè)遭受致命打擊。為了恢香港旅游業(yè),香港旅游局推出第二期圍繞“動感之都,就是港”之“香港:樂在此,愛在此!”全球旅游推廣計劃應(yīng)付機并取得成功。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】精準廣告;孤島效應(yīng);數(shù)字時代
一、傳統(tǒng)廣告的發(fā)展瓶頸與精準廣告的興起
20世紀的著名廣告人沃納梅克說過:我知道我的廣告費有一半是被浪費的,但我不知道是哪一半。這是對大眾廣告投放模式弊端的最好注解。大眾廣告呈現(xiàn)給每一位受眾的信息都是一致的,而廣告受眾的需求卻各有不同。因此,這些高昂花費在很大程度上是無效的。
精準推送和廣泛覆蓋相結(jié)合才能達到廣告?zhèn)鞑バЧ淖畲蠡?。針對消費者的區(qū)域、年齡、性別等人口統(tǒng)計屬性進行的市場細分仍無法實現(xiàn)精準推送。針對VIP客戶的營銷常常建立在精準的客戶信息之上,但這種方式只針對小部分人群??梢姶蟊妭鞑r代的精準營銷雖能解決“精準”的問題,卻無法解決生產(chǎn)規(guī)模的問題。數(shù)據(jù)庫營銷在營銷的“精準”之路上走出了更扎實的一步。但問題依然存在,以企業(yè)為主體的數(shù)據(jù)庫是小規(guī)模而不經(jīng)濟的,此類數(shù)據(jù)庫無疑是數(shù)據(jù)“孤島”,同時必須耗費大量的人力物力進行專業(yè)的開發(fā)和維護,真正應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)非常有限。
要在精準投放的同時達到廣泛覆蓋,廣告必須有龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持。在信息增長急劇加速、大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)逐漸成熟的背景下,精準廣告應(yīng)運而生,它利用數(shù)字采集、存儲和分析技術(shù)預(yù)測用戶的需求,并在恰當?shù)臅r機將廣告信息送達用戶。廣告?zhèn)鞑ゲ辉賹⒋蟊娍醋饕粋€整體,而是將他們看作有著不同需求的個體。
二、精準廣告研究概況
(一)精準廣告研究的總體情況
在中國知網(wǎng),以“精準廣告”為篇名搜索,共有學(xué)術(shù)論文168篇,其中2008年、2011年及2014年發(fā)表的論文數(shù)量最多。這些研究多是從傳播角度、營銷角度進行,但是總體上看研究的深度不夠、理論性不強(圖1)。
學(xué)界對精準廣告的研究可劃分為兩個階段。2004年至2012年為精準廣告研究的初始階段,研究內(nèi)容上多是介紹性的,圍繞著精準廣告的特征與具體應(yīng)用方式等問題。成英玲等(2008)提出精準廣告不僅給廣告主帶來更滿意的效益,也給顧客創(chuàng)造了個性化的溝通體驗。侯大銀(2009)認為在金融危機的背景下,精準廣告更加受到廣告主、廣告商和廣告者的重視。沈維梅(2010)分析了網(wǎng)絡(luò)精準廣告的現(xiàn)狀,并針對網(wǎng)絡(luò)精準廣告在發(fā)展過程中存在的一些問題,提出了建議。陳曉紅(2012)提出基于搜索引擎用戶數(shù)據(jù)庫的廣告投放,將通過組合運用被搜索關(guān)鍵詞、IP地址與IP地址區(qū)域更加隱蔽地、有效地提高廣告投放的精準度。
2013年至今為精準廣告業(yè)研究的逐步深入階段。研究數(shù)量趨于平穩(wěn),從產(chǎn)業(yè)鏈、營銷方式、傳播方式等多角度探討了精準廣告,研究呈現(xiàn)逐漸深入之勢。張輝鋒等(2013)提出精準廣告對整個廣告業(yè)形成一種理念顛覆,廣告的運作從以媒體為中心轉(zhuǎn)為以消費者為中心,從創(chuàng)意驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)意、技術(shù)共同驅(qū)動,同時廣告?zhèn)鞑サ倪呺H在趨于消融。劉英貴等(2013)在《新媒體傳播中精準廣告的營銷方式研究》一文中將精準廣告分為cookie跟蹤式的精準投放和跨平臺的微博精準營銷兩種模式,同時指出目前精準廣告投放的滯后性和受眾隱私安全的隱憂。倪寧等(2014)通過精準廣告的實現(xiàn)過程,提出要確立以消費者為中心的廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴@顣韵嫉龋?015)分析了大數(shù)據(jù)時代對精準廣告?zhèn)鞑サ挠绊?,并探討了相?yīng)精準廣告?zhèn)鞑ゲ呗?。曹軍波?015)提出精準廣告的自動化、高效化的發(fā)展趨勢。鞠宏磊等(2015)提出大數(shù)據(jù)精準營銷從核心要素、產(chǎn)業(yè)流程、生產(chǎn)關(guān)系等方面重構(gòu)了廣告產(chǎn)業(yè)。
(二)目前精準廣告研究中存在的問題
1、概念界定問題
學(xué)者對于精準廣告的定義主要基于當前的精準廣告實踐。鞠宏磊等(2015)認為“基于大數(shù)據(jù)的精準廣告指的是依托互聯(lián)網(wǎng)廣告網(wǎng)絡(luò)(Ad Network)以及廣告交易平臺(Ad Exchange),應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息檢索、受眾定向及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對目標消費者數(shù)據(jù)進行實時抓取與分析,針對消費者個性化特征和需求而推送具有高度相關(guān)性商業(yè)信息的傳播與溝通方式”。精準廣告的概念符合目前精準廣告發(fā)展的實際,卻不具有更大的外延空間。此外,在不同論文中,精準廣告的概念名稱也有差異,多數(shù)稱“精準廣告”,也有的稱“網(wǎng)絡(luò)精準廣告”、“大數(shù)據(jù)精準廣告”等。而這些論文并沒有對此做出學(xué)術(shù)性的解釋,這反映了學(xué)界對精準廣告的認識不清。
2、研究方法問題
在目前對精準廣告的研究中,研究方法不當是一個突出問題。學(xué)術(shù)研究通常遵循提出問題、分析問題、解決問題的思路。但在目前的精準廣告研究中,遵循這一思路的并不多。一方面,在理論本身的研究中,不遵循規(guī)范的思路使研究深度不夠,研究結(jié)論流于空泛;解釋性的結(jié)論偏多,理論的創(chuàng)建和深化難以實現(xiàn)。另一方面,缺乏理論結(jié)合實踐的研究。此外,對于定量方法的忽視,也使理論建設(shè)難以在實踐中得到檢驗和發(fā)展。
3、理論體系問題
目前,精準廣告的研究成果集中在其概念、特征以及發(fā)展趨勢上,對于概念的內(nèi)涵和外延,精準廣告在整個廣告、營銷活動中的位置、與其他營銷方式的關(guān)系以及精準廣告與傳播學(xué)、社會心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的結(jié)合的研究比較欠缺。跳出廣告自身局限,從社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等視域看精準廣告及其帶來的新現(xiàn)象、新問題無疑具有重要的意義??傮w來說,精準廣告研究目前還處在理論體系的建設(shè)中。
4、研究存在的認識誤區(qū)
首先,一些研究者過分強調(diào)精準和數(shù)據(jù)的重要性,夸大了精準廣告的作用。數(shù)據(jù)很重要,但更重要的是數(shù)據(jù)背后的信息挖掘,并以此制定適當?shù)膹V告策略。從傳播理論角度看,這是魔彈論思想帶來的認識誤區(qū)。魔彈論產(chǎn)生在電視、報紙控制了信息渠道的大眾傳播時代,其核心觀點是:傳播媒介擁有不可抵擋的強大力量,它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中軀體,藥劑注入皮膚一樣,可以引起直接速效的反應(yīng);它們能夠左右人們的態(tài)度和意見,甚至直接支配人們的行動。如今,傳統(tǒng)媒體的受眾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成主宰信息的用戶。沒有哪一種傳播方式能使他們中彈即倒。
其次,對精準廣告的研究言必及互動。實際上,研究者們所指的互動只是用戶點擊廣告鏈接、瀏覽廣告頁面這些反饋行為。這種反饋式的信息傳遞不是精準廣告所獨有的,當然也不能算作精準廣告的特征之一。真正的互動是用戶能夠自己調(diào)度感興趣的信息,并參與到廣告的流程當中,這在目前的廣告應(yīng)用中還未實現(xiàn)。我們期待,在更成熟的技術(shù)條件下,互動會成為精準廣告的一大亮點而非特征。
三、精準廣告的特征
(一)精準鎖定需求
精準廣告的精準體現(xiàn)在對潛在顧客的消費需求的把握上。大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)通過消費者在網(wǎng)絡(luò)世界的行為直接鎖定其需求,而不是主要通過年齡、性別等統(tǒng)計屬性來推斷其需求。因此,在精準廣告的世界里,廣告主更關(guān)心的是潛在顧客的需求是什么,而不是潛在顧客本身。
精準的需求定位,使廣告主可以針對性地投放廣告信息,實施營銷活動。這就能夠有效提高廣告投放的效率,以及整個廣告行業(yè)的資源利用效率。對于廣告的接收者來說,定向的廣告信息也為他們選擇商品和服務(wù)提供了便利,因為這些信息是他們需要的。
(二)廣泛覆蓋
數(shù)據(jù)庫營銷是一種精準化的營銷方式,卻不能為廣大的廣告主和網(wǎng)絡(luò)用戶所用。因為企業(yè)間的各種數(shù)據(jù)庫是分隔的,這使得同一個用戶的消費需求信息只能被一家或幾家公司使用。這種信息孤島效應(yīng)是進一步實現(xiàn)精準投放的阻礙,其存在使消費需求信息無法充分發(fā)揮自身價值,企業(yè)也難以利用這些資源進一步擴展市場。
精準廣告在很大程度上可以消減信息孤島問題,因為它建立在更大的用戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。百度、谷歌等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)握有豐富的數(shù)據(jù)資源,可以為各行各業(yè)的廣告主廣告業(yè)務(wù),實現(xiàn)精準投放。目前,網(wǎng)絡(luò)廣告的DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)僅限于自身數(shù)據(jù),盡管這些平臺掌握的數(shù)據(jù)量已經(jīng)非常驚人,但在覆蓋范圍上仍然有很大空間。要實現(xiàn)更大范圍的覆蓋還有賴數(shù)字圍墻的打破和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的進一步完善;讓消費者需求信息在整個網(wǎng)絡(luò)共享,讓更多人方便、快捷地進入網(wǎng)絡(luò)世界。
(三)長尾市場繁榮
長尾市場是長期存在的,只是進入網(wǎng)絡(luò)時代,長尾需求才逐漸得到重視。因為當信息幾乎無需成本就能呈現(xiàn)在人們面前的時候,長尾市場才具有盈利的可能性。精準廣告推動了廣告行業(yè)自身的長尾發(fā)展。首先,它針對單個用戶的需求定向投放;其次,它能為數(shù)量眾多的中小企業(yè)提供高效率、低成本的廣告投放方案。精準廣告將人、企業(yè)的需求聚合起來形成價值,這在大眾傳媒時代是難以實現(xiàn)的。
廣告長尾市場的發(fā)展又推動了產(chǎn)品長尾市場的發(fā)展。在傳統(tǒng)媒體時代,市場總是被少量的大熱產(chǎn)品所掌握。個性化的、小眾的需求則被淹沒在大熱產(chǎn)品的浪潮中。如今,小眾產(chǎn)品的市場空間得到釋放,電子商務(wù)的大熱就是例證。長尾市場的繁榮歸功于精準廣告,從更本質(zhì)上來說歸功于信息傳播方式的變革。精準廣告也是這一信息傳播方式變革的產(chǎn)物,它通過廣告促進了各行各業(yè)的長尾市場的發(fā)展,帶來了如今我們習(xí)以為常的長尾和熱門共同繁榮的局面。
(四)信息告知功能的回歸
廣告自誕生之日起,其功能隨著傳播方式的變革而不斷變遷。從告知到勸服,再到誘導(dǎo),每一種功能都與傳播媒介的特息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)時代,廣告的核心功能仍是信息傳遞。
精準廣告形式多樣,但都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。無論是搜索引擎廣告,還是社交網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)頁推送、電子商務(wù)平臺的推薦都常用文字鏈接來告知關(guān)于商品的信息。這種信息告知方式和最初的廣告形式相似。只是信息的載體,從店面招牌,實物標志變成了網(wǎng)絡(luò);廣告活動的中心從企業(yè)和產(chǎn)品變成了消費者。從傳播的角度來說,信息告知是廣告最本質(zhì)的功能,精準廣告從一定程度上實現(xiàn)了信息告知功能的回歸和升華。
(五)廣告與其他營銷手段間的邊界逐漸模糊
在傳統(tǒng)媒體時代,廣告與人員推廣、促銷、公關(guān)等營銷手段的分界清晰。但在網(wǎng)絡(luò)時代,尤其是在精準廣告中,不同營銷手段間的邊界難以區(qū)隔。精準廣告信息同時也可能是促銷信息、人員推廣;而且,在點擊轉(zhuǎn)化率和購買轉(zhuǎn)化率上具有較大的優(yōu)勢。
廣告與其他營銷手段間邊界的模糊使經(jīng)典的營銷理論和廣告理論難以很好地指導(dǎo)當前的廣告實踐。廣告的研究者要站在更高的角度來理解廣告及精準廣告的本質(zhì),進一步界定和劃分廣告和營銷組合的相關(guān)概念。在實踐領(lǐng)域,越來越多的廣告主更青睞精準廣告,更注重廣告對當前的關(guān)注度和銷售量的影響。
四、精準廣告的發(fā)展趨勢與面臨的問題
總體來說,精準廣告會朝著更高效的方向發(fā)展。目前,在網(wǎng)絡(luò)廣告投放中已經(jīng)有程序化購買等自動化投放方式。自動化使廣告的投放形式、投放時間、預(yù)算分配均更加靈活,提升廣告投放效率,減少人力成本。此外,場景化和平臺化趨勢也使精準廣告更加高效。
(一)場景化趨勢
場景是指人所處的環(huán)境,它包括時間、空間等客觀要素,也包括情景、氛圍等人的主觀感知要素。移動傳播的本質(zhì)是基于場景的服務(wù),即對場景(情境)的感知及信息(服務(wù))的適配。場景成為了繼內(nèi)容、形式、社交之后媒體的另一種核心要素。
現(xiàn)階段的精準廣告大多是根據(jù)個人的網(wǎng)上行為和注冊信息等推動,這種推送一般具有滯后性,同時無法精確了解潛在顧客在何種情景下產(chǎn)生的需求,因此就無法對其性質(zhì)進行深入了解,如需求是即時的還是延時的。這種情況可能會導(dǎo)致信息在錯誤的時機或場景被發(fā)送到用戶手中。場景感知技術(shù)使精準廣告能在合適的時間、合適的情景推送給有信息需求的人。因此,更精準、高效的廣告推送還有賴于場景的搭建,場景信息的感知和及時處理。
(二)平臺化趨勢
目前,在業(yè)界已經(jīng)有了百度聯(lián)盟程序化購買廣告平臺。這些巨頭憑借自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和技術(shù)力量將精準廣告所需資源整合在自身的平臺上。大平臺為眾多中小企業(yè)廣告主省去了數(shù)據(jù)挖掘和分析的難題;同時在一定程度上消減數(shù)據(jù)孤島效應(yīng),使需求信息發(fā)揮更大的價值。因此,目前精準廣告的發(fā)展在很大程度上依賴這些大型網(wǎng)絡(luò)平臺。
平臺不僅能提供有用數(shù)據(jù),也能提供廣告投放界面,還可以是廣告業(yè)務(wù)的商。對于企業(yè)來說,在大型網(wǎng)絡(luò)平臺上投放精準廣告,能獲得更大范圍的用戶覆蓋,同時可以利用平臺的更多資源,多渠道傳播品牌。
當然,由于廣告業(yè)務(wù)的高效運作能為平臺帶來利潤,各大平臺之間的競爭是很激烈的。對于消費者和廣告主來說,這種競爭能刺激平臺提供更好的廣告服務(wù)。從更長遠的角度看,大平臺之間的信息藩籬也會被消除,因為只有這樣才能消除信息孤島效應(yīng)。
(三)個人隱私問題及解決思路
網(wǎng)絡(luò)時代,個人的喜好、生活習(xí)慣以及人際關(guān)系等信息都會成為企業(yè)關(guān)注的對象,這使很多人感到自己的隱私被侵犯,何況人們還不知道企業(yè)將如何使用這些信息。
在數(shù)字時代,關(guān)于每個人的信息都是重要的資源,是創(chuàng)造財富的要素。要想改變現(xiàn)狀,不妨把個人信息當做私有財產(chǎn),它的主人可以通過市場交易獲取收益,也可以知曉它們是如何在市場上流通和被使用的。這個方法的好處在于它能夠解決社會生產(chǎn)對信息的需求,同時很大程度上消減人們對隱私問題的擔憂。當然在具體實施的過程中會有很多問題,如思想的轉(zhuǎn)變、市場的規(guī)范和監(jiān)管等等。其中會涉及到很多文化和道德問題,但從總體來看,這一解決思路是符合數(shù)字社會發(fā)展趨勢的。
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關(guān)鍵詞:物流;顧客讓渡價值;營銷
中圖分類號:F25
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2015)23003402
1 引言
物流市場營銷是一種無形服務(wù)性產(chǎn)品的專業(yè)化營銷。與有形產(chǎn)品相比,物流企業(yè)要成功進入物流市場,參與競爭并且獲取利潤,除了要具有先進的物流設(shè)備、提供適當?shù)奈锪鞣?wù)和優(yōu)秀的物流人才之外,更重要的是快速地識別市場需求,根強調(diào)通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,而滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。Westbrook(1980)主張衡量顧客對產(chǎn)品各屬性的滿意程度,并以顧客認知的重要性作為權(quán)數(shù)加以線性組合衡量。Kotler(1991)認為擁有較高滿意度的顧客,會重復(fù)購買同一產(chǎn)品,并有較高意愿與他人愉快地討論該產(chǎn)品的使用經(jīng)驗,因此,高度的顧客滿意是形成顧客忠誠的必要條件。顧客讓渡價值(Customer Delivered Value)這個概念則對顧客滿意的實質(zhì)作了最好的詮釋:顧客所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價值越大,顧客的滿意度就越高;顧客所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價值越小,顧客的滿意度就越低?;诖?,本文對顧客讓渡價值模型中的各個影響因素進行權(quán)數(shù)和滿意度分析,為物流業(yè)務(wù)實踐中對顧客總滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度之間的關(guān)系研究,提供新的指導(dǎo)思路和參考模式。
2 顧客讓渡價值的物流營銷實踐分析
2.1 某客戶物流業(yè)務(wù)需求分析
本文選取廣州市某大型外資制造企業(yè)的物流需求進行實證研究。該客戶深度配送項目覆蓋了從廣州出發(fā)覆蓋全國的多線路貨物深度配送,其業(yè)務(wù)呈現(xiàn)以下特點:
(1)單個門店訂單量小,各條線路及兩類產(chǎn)品業(yè)務(wù)量分配較均勻;
(2)由于門店多在老城區(qū)或市區(qū)中心,相當一部分區(qū)域?qū)⑹芙煌ü苤?,有些甚至?guī)定貨車24小時不能通行;另外,由于貨物不允許平放,2.15米及以上的高度也將在部分區(qū)域受到交通貨高限制,導(dǎo)致無法正常送貨;
(3)產(chǎn)品重量100-350kg,加上易受損特點,如果采用人工卸貨(裝卸工至少需4人),安全隱患較大,建議考慮專業(yè)的卸貨工具,這會產(chǎn)生額外費用。
2.2 顧客讓渡價值理論的導(dǎo)入
菲利普·科特勒(Philip Kotler)是從顧客讓渡價值和顧客滿意的角度來闡述顧客價值的。其研究的前提是:顧客將從那些他們認為提供最高認知價值的公司購買產(chǎn)品。所謂顧客讓渡價值,是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益,它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為了購買產(chǎn)品或服務(wù)而付出的一系列成本,包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
將顧客讓渡價值表示為函數(shù)的形式:CDV=TCV-TCC
總顧客價值函數(shù):TCV=F(X1,X2,X3,…)
總顧客成本函數(shù):TCC=F(Y1,Y2,Y3,…)
顧客讓渡價值函數(shù)又可以表示為:CDV=F(X1,X2,X3,…;Y1,Y2,Y3,…)
以上各式中:
CDV(Customer Delivered Value)表示顧客讓渡價值;
TCV(Total Customer Value)表示總顧客價值;TCC(Total Cu stomer Cost)表示總顧客成本;
X1,X2,X3,…表示影響總顧客價值的各種變量;Y1,Y2,Y3,…表示影響總顧客成本的各種變量。
2.3 物流項目業(yè)務(wù)需求的總顧客價值模型
根據(jù)顧客讓渡價值理論,該客戶在物流業(yè)務(wù)的選擇上除了考慮物流企業(yè)的報價,作為跨國知名品牌企業(yè),對此項業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)價值更加看重。根據(jù)該項目業(yè)務(wù)需求和試運作績效量化考察,結(jié)合顧客讓渡價值模型和德爾菲法的運用,將產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值分解為從物流具體業(yè)務(wù)考察的物流績效考核指標體系、物流運作流程控制體系、物流組織結(jié)構(gòu)人員配置體系、物流業(yè)務(wù)品牌質(zhì)量管理體系等價值因素,并將物流因素按不同層次聚類組合測算,構(gòu)建該物流業(yè)務(wù)的總顧客價值模型指標如表1。
對三家具競爭實力的物流企業(yè)進行對比分析,根據(jù)該企業(yè)提供的參數(shù)賦值,得出物流公司價值評估決策數(shù)據(jù)及指標測算結(jié)果如圖1~圖4。
3 物流營銷項目顧客讓渡價值的綜合評價
同理得出成本賦值及核算結(jié)果,并將綜合評價結(jié)果匯總,如表2。通過以上算例的分析可以得出以下結(jié)論:按顧客讓渡價值理論進行服務(wù)商選擇時物流顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等構(gòu)成,其中每一項價值因素的變化均對總價值產(chǎn)生影響。物流服務(wù)商A單從價格上并不占優(yōu)勢,在某些線路上甚至有較大的成本支出,但綜合價格和物流運輸績效考核指標體系、物流運作流程控制體系、物流組織結(jié)構(gòu)人員配置體系、物流業(yè)務(wù)品牌質(zhì)量管理體系等顧客滿意度因素,可優(yōu)先考慮由A服務(wù)商承擔該客戶深度配送項目全部物流運作業(yè)務(wù),以有效保障達成客戶最高綜合期望價值。
4 結(jié)論
正如“顧客讓渡價值”理論指出,顧客購買產(chǎn)品或勞務(wù)不僅要考慮其購買成本,還要考慮所購買產(chǎn)品或勞務(wù)所帶來的總價值。市場營銷強調(diào)以滿足顧客需求為中心展開整個企業(yè)的經(jīng)營活動,而圍繞著顧客需求,實際上就是要使每一個因素都有能成為顧客讓渡價值增加的驅(qū)動因素。物流企業(yè)應(yīng)該清楚地認識到,顧客讓渡價值并不僅是顧客身上的成本指標,它反映的是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的一種感覺和體驗。本文結(jié)合相關(guān)文獻及理論模型,建立了基于顧客讓渡價值理論的物流營銷綜合指標體系,并提出了物流企業(yè)獲取顧客滿意及贏得競標項目時,特別是針對于強調(diào)物流供應(yīng)鏈體系品質(zhì)的高端品牌型客戶,應(yīng)具備的讓渡價值戰(zhàn)略思路。本文主要提供了一種進行物流營銷顧客滿意度的綜合評價思路和方法,并通過定量測評模型進行實證分析。只有為顧客提供更高的顧客讓渡價值,才能真正地留住顧客,這種感覺和體驗在采取購買決策之前表現(xiàn)為顧客的一種期望,現(xiàn)代物流企業(yè)的營銷行為則是一種試圖匹配這種期望的過程,企業(yè)的營銷結(jié)果如果滿足了這種期望甚至超越這種期望,客戶就會產(chǎn)生滿意感,這種滿意感越強烈,企業(yè)獲得顧客的可能性就越大,該物流企業(yè)的營銷就越成功。
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